Starbucks Pazarlama Stratejisi: Günde 4 Milyon Kahve Satmak

Starbucks Pazarlama stratejisini bu kadar etkili yapan nedir ve şirket nasıl günde milyonlarca kahve satmayı başardı? Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Günde 4 milyondan fazla kahve satmak için ne gerekiyor? Starbucks'a göre, çok fazla pazarlama gerektiriyor. Kahve devi, yıllar boyunca dünyanın en başarılı işletmelerinden biri olmalarına yardımcı olan birkaç akıllı pazarlama stratejisi uyguladı.

Bu blog yazısında, Starbucks'ın en başarılı pazarlama kampanyalarından bazılarını ve onları bu kadar etkili kılan Starbucks pazarlama stratejilerini tartışacağız. Dolayısıyla, bir sonraki pazarlama kampanyanız için biraz ilham arıyorsanız, Starbucks incelemeye değer bir şirkettir!

Starbucks'a Genel Bakış

Starbucks, 1971 yılında Seattle, Washington'da kurulmuş bir kahve zinciridir. Bugün, 60'tan fazla ülkede 20.000'den fazla lokasyonu ile dünyanın en büyük kahve zinciridir.

Starbucks, çeşitli kahve ve espresso bazlı içeceklerin yanı sıra hamur işleri ve atıştırmalıklar satmaktadır. Starbucks, perakende satış noktalarına ek olarak, Instagram'da 17,8 milyonu aşkın, Twitter'da ise 3 milyona yakın takipçisi ile sosyal medyada önemli bir varlığa sahiptir.

Starbucks'ı bu kadar başarılı yapan şeylerden biri, pazarlamayı geniş bir kitleye ulaşmak için kullanması, yani pazarlama stratejisidir. Starbucks, geleneksel reklamcılık, sosyal medya pazarlaması, gerilla pazarlaması ve amaç pazarlaması dahil olmak üzere çeşitli pazarlama stratejileri kullanmıştır.

Starbucks'ın en başarılı pazarlama kampanyalarından bazılarına daha yakından bakın.

Starbucks Pazarlama stratejisi

1. Mağaza İçi Pazarlama

Bu, işletmeniz hakkında bilgi almak için en eski ve en etkili Starbucks pazarlama stratejisidir. İnsanların istediği bir şeyi (yani kahveyi) satacak kadar şanslıysanız, bu, işletmenizin fark edilmesini sağlamanın harika bir yoludur.

Ne de olsa Starbucks, müşterilerin zamanları olduğunda mağazaya uğramayı sevdiklerini biliyor. Bu yüzden onları mağazaya çekmek için mağazalarının dışına vitrinler koyuyorlar. Birçok araştırma, insanların bir satın alma yapmadan önce 10 defaya kadar kahve satın alacağını gösteriyor.

Ancak, gelirlerinin çoğu ilk satıştan geliyor.

Starbucks Pazarlama stratejisi: mağaza içi Pazarlama

Starbucks'ın mağaza içi pazarlama yaklaşımı genellikle konumdan konuma değişir, ancak her zaman müşterilere oradayken iyi bir deneyim sunmayı amaçlamışlardır.

Şirket, müşterilerinin deneyiminin tonunu belirlemek için tipik olarak mağazanın atmosferine odaklanır . Bu, davetkar bir alan yaratmaktan müşterilerini isimleriyle tanıyan samimi, bilgili çalışanlara sahip olmaya kadar her şeyi içerir.

2. Müşteri sadakat programları

Starbucks pazarlama stratejisini bu kadar başarılı kılan bir diğer bileşen de müşteri sadakati veya daha özel olarak Starbucks'ın ünlü sadakat programlarıdır.

Müşteri sadakat programları, müşterilere ücretsiz ürünler veya kuponlar gibi avantajlar sağlayarak tekrar ziyaretleri için ödüllendirir. Örnekler arasında, müşterilerin çok çeşitli ürünler için kullanılabilecek “Amexdiamonds” kazanabilecekleri American Express tarafından yürütülen program sayılabilir.

Bunlar genellikle sık uçuş milleriyle birleştirilir ve müşterileri bir ödül yolculuğunu kullanmak için yeterli mil kazanmak için daha sık ziyaret etmeye teşvik eder.

Starbucks Pazarlama stratejisi: ödüller

MyStarbucksIdea adlı müşteri ödül programı da benzer avantajlar sunuyor. Bir müşteri, belirli bir günde zinciri ziyaret etmek, bir satın alma yapmak veya bir "MyStar" videosu oluşturmak gibi çeşitli eylemler için "MyStars" kazanır.

Müşteriler MyStar puanlarını hediye kartları ve ürünlerle değiştirebilirler. Şirket ayrıca web sitesi aracılığıyla en iyi Starbucks pazarlama stratejisi olan çevrimiçi bir sadakat programı sunuyor.

3. Sosyal sorumluluk

Starbucks'ın başarısı büyük ölçüde pazarın kendisinin sosyal olarak sorumlu bir şirket olduğu gerçeğine atfedilebilir. Örneğin 2010'da Starbucks, Mitch Kasırgası tarafından yok edilen 100.000 kahve çiftliğinden kahve satmayacağına söz verdi.

Bugün Starbucks, Dünya Yaban Hayatı Fonu, Starbucks Vakfı ve Birleşmiş Milletler Dünya Gıda Programı dahil olmak üzere bazı kar amacı gütmeyen kuruluşlarla ilişki kurmaya devam ediyor.

4. Müşteri hizmetleri ve iletişim

Müşteri hizmetleri, Starbucks pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçasıdır. Dünya çapında yaklaşık 1,6 milyon mağazasıyla şirket, mükemmel bir müşteri hizmeti kültürü oluşturmuştur.

Bu, mükemmel hizmet vermek üzere eğitilmiş yönetici ve çalışanlardan, harika latte sanatı yapmayı bilmesi gereken baristalara kadar, organizasyonun her seviyesinde belirgindir.

Şirket, mağazalarından birini ziyaret ederken müşterilerinin hoş bir deneyim yaşamasını sağlar. Müşteriler oradayken hiçbir şey satın almasalar bile, Starbucks'ın onlara nasıl davrandığından dolayı yaşadıkları harika deneyimi hatırlayacaklar.

Şirket, müşterilerin mağazalarını ziyaret ederken harika bir deneyim yaşamalarını sağlamak için çeşitli stratejiler kullanır. Örneğin, müşterilerin yakındaki bir mağazanın yerini bulmasına ve menü hakkında bilgi almasına yardımcı olmak için ücretsiz Wi-Fi erişimi ve bir mobil uygulama sunar.

Şirket ayrıca kullanımı kolay bir çevrimiçi sipariş sistemine sahiptir. Müşteriler her yerden sipariş verebilir ve siparişlerini doğrudan kapıya teslim edebilir.

Müşterilerin Starbucks mağazasını ziyaret ettiklerinde iyi bir deneyim yaşamalarını sağlamanın yanı sıra şirket, onlarla iletişim kurmaya da odaklanıyor. Şirket, yeni ürünler, etkinlikler, promosyonlar ve diğer bilgiler hakkında düzenli e-postalar gönderir.

5. Starbucks mobil uygulaması

Starbucks Mobil Uygulaması, Starbucks'ın yeni müşteriler çekmek ve satışları artırmak için mobil teknolojiyi nasıl kullandığının mükemmel bir örneğidir.

Bu ücretsiz uygulama, kullanıcıların yakınlardaki Starbucks konumlarını bulmasına, herhangi bir fırsat sunulup sunulmadığını görmesine, envanteri kontrol etmesine, siparişler için ödeme yapmasına ve hatta en yakın mağazaya yol tarifi almasına olanak tanır.

Starbucks mobil stratejisi: uygulama

Starbucks 3 En İyi Pazarlama kampanyası

1. "Bir Kahve Tweetle" kampanyası

Starbucks'ın ilk dikkat çeken kampanyası “Tweet a Coffee” kampanyasıydı. 2010'dan itibaren Starbucks, müşterilere en sevdikleri kahve dükkanı için farkındalık yaratmanın bir yolunu sunan Bir Kahve Paylaş kampanyasını yarattı.

Bir Kahveyi Paylaş kampanyası, insanları sehpa kitapları ve kahve sanatı gibi kahve temelli özel projeler yaratmaya teşvik etti. Bu süre zarfında Starbucks, Share a Coffee kampanyasını ilerletmek için diğer markalar ve işletmelerle ilişkiler geliştirmeye de başladı.

Bunlar, bir hatıra parası üretmek için Birleşik Devletler Darphanesi ile ve tarihi yerleri vurgulamak ve korumak için Ulusal Park Vakfı ile ortaklıkları içeriyordu.

2015 yılına kadar, Share a Coffee kampanyası Netflix, Google ve Facebook gibi şirketlerle işbirliklerini içerecek şekilde genişledi. 2017'de Share a Coffee kampanyası, Fransa'nın Cannes kentindeki Uluslararası Reklamcılık Festivali'nden iki Grand Prix Ödülü kazandı.

Kampanyanın amacı, müşterileri arkadaşlarıyla paylaşmak için fazladan bir kahve satın almaya teşvik etmekti. Starbucks, kahve paylaşan insanların gerçek hayat hikayelerini içeren kampanyayı tanıtmak için kısa videolar hazırladı. Videolar sosyal medyada paylaşıldı ve şirket için çok sayıda olumlu etki yarattı.

2. “Kırmızı kupalar” kampanyası

Her tatil sezonunda Starbucks, kırmızı kupaları etrafında bir pazarlama kampanyası başlatır. Kampanya, şenlikli kırmızı fincan tasarımlarını içeriyor ve müşterileri #redcupcontest hashtag'ini kullanarak fincanlarının fotoğraflarını sosyal medyada paylaşmaya teşvik ediyor.

Yarışma, Starbucks'ın tatillerde markaları etrafında heyecan ve bağlılık yaratması için mükemmel bir yoldur.

Bu Starbucks pazarlama stratejisi o kadar başarılı oldu ki şirket için yıllık bir gelenek haline geldi. 2010 yılında piyasaya çıktığında sosyal medya için de önemli bir başarıydı.

Fotoğrafları o kadar çok kişi sosyal medyada paylaştı ki orijinal fincan tasarımlarını bulmak zorlaştı . 2016'da Starbucks, yarışmayı insanlara 10.000 $ kazanma şansı ve şirket merkezlerinde onları ziyaret edecek bir gezi içerecek şekilde genişletti.

Kırmızı Kupa Yarışmaları da tasarımın yaratıcılığı nedeniyle başarılı olmuştur. Geçen yıl, bir tasarımda naneli hatmi ikramlarıyla dolu bir kahve fincanı vardı. Başka bir tasarım, bir marshmallow bardağının üst kısmındaki Starbucks logosunu içeriyordu.

Tasarımlar orijinal olmayabilir, ancak eğlencelidir ve tatil temasına çok uygundur .

Starbucks, sosyal medya hesaplarını kullanma konusunda da yaratıcı olmuştur. Her yıl, her hesabında tatilden ilham alan farklı bir tasarım yayınlıyor.

Starbucks Pazarlama stratejisi: Noel için kırmızı bardaklar

Örneğin, 2017 yılında şirket, buzlu kahvelerden yapılmış bir Noel ağacı içeren bir tasarım yayınladı. Ayrıca geçen yıl Starbucks karakterlerinin şirketin mevcut tüm içeceklerinden oluşan sanal bir Noel ağacına süsler astığı bir tasarım yayınladılar.

Bu, ürünlerini tanıtırken sosyal medya içeriğiyle yaratıcı olmanın harika bir yoludur ve Starbucks pazarlama stratejisini bu kadar başarılı kılar.

3. “Yeşil önlük” kampanyası

2011 yılında Starbucks, “Yeşil Önlük” adlı bir neden pazarlama kampanyası başlattı. Kampanyanın amacı, geri dönüşüm ve sürdürülebilirlik konusunda farkındalık yaratmaktı. Starbucks, kampanyayı tanıtmak için mağazalarından alışveriş yapan müşterilere ücretsiz tekrar kullanılabilir alışveriş poşetleri dağıttı.

Kampanya başarılı oldu ve Starbucks'ın çevreye duyarlı bir şirket olarak itibarını sağlamlaştırmaya yardımcı oldu. Hatta diğer işletmelere kendi benzer kampanyalarını başlatmaları için ilham verdi.

Yeşil Önlük programı, çevre bilinci oluşturma ve tüketicileri çevresel konularda eğitme yeteneği nedeniyle EfCA'nın 2012 Sosyal Medya Etki Ödülü'nü kazandı.

Starbucks, programı sosyal medya kanalları aracılığıyla yürüttü. #greenapron hashtag'i ile Facebook, Twitter, Instagram ve Google+'ı kullanarak program hakkında tweet attılar, yayınladılar ve bilgi paylaştılar. Ayrıca insanlardan geri dönüşüm nedenlerini paylaşmalarını isteyen bir yarışma düzenlediler.

Yeşil Önlük kampanyası. Starbucks Pazarlama stratejisi.

Kampanyanın bir parçası olarak, müşterilerini fotoğraflarını Starbucks #greenapron web sitesine yüklemeye teşvik ettiler, burada diğer kullanıcılar en beğendikleri nedenlerle oy kullandılar. Geri dönüşüm için en iyi nedenleri yaratan insanlara 100.000 dolardan fazla Starbucks hediye kartı verdiler.

Sonuç olarak, insanlar geri dönüşüm için para biriktirmekle ilgisi olmayan birçok neden olduğunu öğrendiler. Örneğin geri dönüşüm, çöplüklerin çöplük haline gelmesini önlemeye yardımcı olur, suyumuzu temiz tutar ve hava kirliliğini ve küresel ısınmayı önler.

Sonuç olarak

Starbucks, bu stratejileri kullanarak müşterilerle duygusal düzeyde bağlantı kuran küresel bir marka yaratmayı başardı. Kelimelerin, duyguların ve görüntülerin gücünü anlayarak, hedef pazarınızın dikkatini çekmek ve tutmak için güçlü bir kampanya ve Starbucks pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.

Pazarlama stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu makalelere göz atın:

• Tesla Pazarlama Stratejisi: Bilmeniz Gereken 10 Tuhaf Şey
• Hermes Pazarlama Stratejisi: 4 Milyar Dolarlık Pazarlama Dersleri
• Red Bull Pazarlama: 7 Etkili Milyar Dolarlık Strateji
• Blackpink'in Pazarlama Stratejisinin Arkasındaki 7 Müthiş Sır