Staples Canada, TreviPay ile Hızlı Program Büyümesi Yaşıyor

Müşteri

Staples Canada, 1991 yılında kuruldu ve ofis malzemeleri alanında lider küresel marka haline geldi. Bugün Kanada'da 300'den fazla mağazası var. Staples organizasyonunun Kuzey Amerika, Güney Amerika ve Avrupa'da karakolları var ve yılda 10 milyar dolarlık küresel gelir elde ediyor.

Staples, hem tüketici hem de B2B pazarlarında güçlü bir varlığa sahiptir. Staples, ilk günlerinden beri B2B müşterilerine bir kredi limiti ve vadelerinde ödeme olanağı sunuyor.

Zorluk – acil bir ihtiyaç

Staples Canada, KOBİ müşterilerine hem çevrimiçi hem de mağazada gelişmiş bir ödeme deneyimi sağlamak için Kanada'da yeni bir ticari kredi programı arıyordu.

Bu sürecin bir parçası olarak Staples, önceki banka ortağının sunduğundan daha gelişmiş teknoloji yeteneklerine ve daha zengin işlevselliğe sahip bir çözüm sağlama fırsatı olduğunu fark etti. Buna paralel olarak Staples da pandemi sonrası mağazalarına yaya trafiğini çekmenin bir yolunu arıyordu.

Çözüm – yeni teknoloji ve gelişmiş hizmet

Staples, ticari kredi hizmetlerini sağlamak için birkaç olası ortağı değerlendirdi. Staples'ın TreviPay'i seçmesinin birkaç temel nedeni vardı.

Staples Ödeme Çözümleri Kıdemli Direktörü Ramzi Domloge, "TreviPay tarafından sunulan teknoloji, önceki banka ortağımıza göre önemli bir faktör ve belirgin bir gelişmeydi" dedi.

Çevrimiçi portalın self servis işlevi, müşterilerin fatura ödemelerini kolaylaştırmak, faturaları incelemek ve mutabakatları çevrimiçi yapmak gibi yararlı görevleri yerine getirmelerini sağladı. TreviPay, raporlama açısından da ekstra görünürlük sunuyordu.

Domloge, "Ayrıca TreviPay'den güçlü bir işbirliği duygusu aldık" dedi. "Fikir oluşturma oturumlarımıza ve müşteri geri bildirimlerine dayanarak yapmak istediğimiz bir dizi iyileştirmede hızlı bir şekilde geri dönüş sağlandı." Faturaların tasarımı daha müşteri dostu olacak şekilde güncellendi ve portal bir yardım merkezi ve SSS ile güncellendi.

Mağaza ziyaretlerini artıracak bir uygulama

Staples, uygulamanın bir parçası olarak Kanada'daki 305 mağazasında B2B müşterilerine TreviPay mobil uygulamasını da sundu. Bu pazar lideri yenilik, müşterinin fiziksel bir kart beklemek zorunda kalmadan anında bir kredi limitine erişebileceği anlamına gelir. Alıcılara mağaza içi ticari satın alımları çevrimiçi veya bir satış görevlisi kadar kolay yapma olanağı verir.

Staples, TreviPay çözümünü kendisininmiş gibi markalamayı başardı ve web sitesinde ve mobil uygulama deneyimlerinde süreklilik ve kusursuz bir çok kanallı müşteri deneyimi yarattı.

Staples, pazar lideri küçük işletme üyelik programı Staples Preferred ile Haziran 2021'de Kanada işletmesinde TreviPay çözümünü devreye aldı.

TreviPay'in ticari kredi programları oluşturma ve yürütme konusundaki uzun geçmişi, ekibin alıcıların organizasyonundaki rollerde ustalıkla gezinebileceği ve programın kullanımıyla ilgili eğitim için uygun kişiyi hızla bulabileceği anlamına gelir. Bu, Staples müşterilerinin ödemeleri nasıl ve nerede yapacaklarını anladıkları ve portalda gezinmede başarılı olmaya hazır oldukları anlamına gelir.

TreviPay nasıl çalışır?

Ticari müşteriler, yalnızca Staples ile çevrimiçi olarak veya mobil ödeme uygulamalarıyla mağazada harcanabilecek bir kredi limiti için başvurabilir. Hesap başvurusu ve risk değerlendirme süreci tamamen dijital bir deneyimin parçası olarak sadece birkaç saniyede gerçekleşir. Onaylı alıcılar, tek tıklamayla sipariş verme işlemiyle kredilerini hemen harcamaya başlayabilir ve büyük siparişleri hızlı ve kolay hale getirebilir.

Kredi yalnızca Staples ile kullanılabildiğinden, yalnızca daha fazla satışı teşvik etmekle kalmayıp aynı zamanda müşteri sadakatini de artıran bir rekabet avantajı yaratmıştır. Ayrıca TreviPay kapalı döngü ve mobil uygulama seçenekleri ile dolandırıcılık en aza indirilmektedir.

Şirket, risk değerlendirmesi ve sigortalama sorumluluğunu TreviPay'e bırakırken ticari müşterilerine anında kredi limiti sunabilir. Bu, Staples'ın ticari müşterileri bir ödemede temerrüde düşse bile her zaman zamanında ödendiği anlamına gelir.

Avantajlar – Müşterilerin elinde bol miktarda kredi

Lansmanından bu yana, Staples Ticari Kredi programının kayıtlı üye sayısı neredeyse iki katına çıktı ve hacmi Yılbaşından Bugüne kadar %112 arttı.

Faturalama ve destek kanallarında yapılan iyileştirmeler, hem Staples'tan hem de B2B müşterilerinden olumlu geri bildirimler alarak harika bir müşteri deneyimi ve program büyümesi için güçlü bir temel sağladı.

Domloge, "TreviPay, programımıza kaydolurken her yeni müşterinin aldığı Karşılama aramalarında uzmandır" dedi. "Müşterilerimizin organizasyonunda kime ulaşacaklarını biliyorlar ve çevrimiçi araçları nasıl kullanacaklarını anladıklarından emin oluyorlar. Aldıkları eğitim sayesinde havale önemli ölçüde iyileştirildi ve müşterilerimiz, belirli ekip üyelerinin hesapta limitleri artırmak gibi görevleri gerçekleştirebilmesi için kullanıcı rolleri ayarlamak gibi yararlı araçları kullanabilir."

TreviPay mobil uygulaması, pandemi sonrasında mağazalara gelen ziyaretçi sayısını artırmada stratejik bir rol oynuyor. Bu, müşterilerin artık Kanada'daki herhangi bir Staples mağazasında durma, ticari kredilerini kullanma ve ürünlerini hemen alma rahatlığına sahip olduğu anlamına geliyor. Staples'ın satış noktası (POS) sistemini yükseltmesine gerek kalmadan TreviPay mobil uygulaması, B2B alanına işletmeden tüketiciye (B2C) benzeri bir deneyim getiriyor.

Fayda Özeti

Staples'ın ticari müşterileri için avantajlar şunları içerir:

• Kredi başvurularında hızlı karar – TreviPay, 100 bin doların veya yerel para birimindeki karşılığı altındaki kredi başvurularıyla ilgili kararları 75 saniyede verebilir
• Daha önce mevcut olandan daha yüksek kredi limitleri – büyük kurumsal teklif ve distribütör kanallarının büyümesini destekler
• Koşullarında Öde - değerli işletme sermayesi kullanmadan daha büyük siparişler verin
• Mükemmel müşteri deneyimi – TreviPay %100 dijital bir süreçtir, dolayısıyla Staples'ın dijital dönüşüm stratejisiyle uyumludur.

Özet

Staples, TreviPay'i seçerek kendisini pazarda öne çıkaran yeni teknoloji ve hizmetlere erişebildi.

Kredi veya şirket kartlarından farklı olarak, sunulan kredi limiti Staples'ta özel kullanım içindir, bu nedenle sadakat oluşturmaya ve tekrarlanan işi teşvik etmeye yardımcı olur. Ve ticari kredinin teminatı TreviPay tarafından sağlandığı için, Staples hiçbir zaman geç ödemelerin veya kötü borçların peşine düşmek zorunda kalmaz. TreviPay, müşterileri için sorunsuz bir müşteri ödeme deneyimi ve rekabet avantajı sağlayan süreç inovasyonunu kolaylaştırıyor.

Staples Kanada Hakkında

Çalışan ve Öğrenen Şirket

İnsanlara her gün daha akıllıca çalışmaları, daha fazla öğrenmeleri ve büyümeleri için ilham veriyoruz. Bugünün girişimcilerinin, öğretmenlerinin, ebeveynlerinin ve öğrencilerinin değişen ihtiyaçları için yapılmış Solutionshop'tan uzman bilgi, benzersiz ürünler ve yenilikçi hizmetler ile müşterilerimizi desteklemek için motive olmuş, güvenilir bir müttefik, bir kaynak ve bir ses tahtası olmak için buradayız.

1991 yılında kurulan Staples Canada, Kanada genelinde 300'den fazla mağazadan oluşan bir ağa sahip, merkezi Ontario, Richmond Hill'de bulunan özel bir şirkettir. Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn'de @StaplesCanada'yı takip edin ve #worklearngrow kullanarak sohbete katılın.