İşinizi Güçlendirecek Spa Pazarlama Fikirleri ve Stratejileri

İyi pazarlama, karı artırmanıza ve müşterileri spa'nıza çekmenize yardımcı olabilir. Bu yazıda, uygulanması kolay ve en önemlisi marka bilinirliği oluşturan bazı etkili spa pazarlama fikirleri ortaya koyduk. Kampanyanızı planlamaktan yeni müşteriler getirmeye kadar size yol gösterecektir.

Başlayalım!

Spa Pazarlama Stratejinizi Planlayın

Öncelikle, başlamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken iki önemli şeye bir göz atalım: hedefiniz nedir ve hedef kimdir.

Hedeflerin belirlenmesi

Başarılı bir spa pazarlama planının ilk adımı, neyi başarmak istediğiniz konusunda net olmaktır. Bu hedefle çok spesifik olmaktan korkmamalısınız.

Örneğin, muhtemelen satışları artırmak istiyorsunuz. Kim yapmaz? Pazarlama stratejilerinize gelince, bunu tam olarak nasıl yapmak istediğinizi düşünmelisiniz. Bazı örnekler şunlar olabilir:

• Yeni müşterileri spa'nızdan haberdar edin.
• Müşteri sadakati oluşturun
• Mevcut müşterileri daha fazla harcamaya ikna edin.
• Hizmetlerinizi bir süredir kullanmayan müşterileri hedefleyin.

Tüm bu fikirlerin nihai amacı aynı: satışları artırmak. Ancak bunu başarmak için kullanacağınız stratejiler çok farklı olacaktır.

Elbette aynı anda birden fazla hedef olması da mümkündür. Ayrıca, kullandığınız bazı stratejiler, ikincisi birincil olmasa bile iki hedefe ulaşacaktır.

Örneğin, mevcut müşterilere yeni bir fırsat sunmak, onları daha fazla harcamaya teşvik ederken, arkadaşlarına söyleme şanslarını da artırabilir. Bu, spa işletmeniz için yeni müşterilerle sonuçlanabilir.

Alıcı Kişisi Oluşturun

Planlama aşamasının ikinci kısmı, bir alıcı kişiliği yaratmaktır. Bu, spa tanıtım fikirlerinizi hedefleyeceğiniz uydurma bir kişidir. Esasen, spa'nıza yapılacak bir geziden yararlanacak kişi türüdür.

Kişi oluşturulurken, etkili olabilmesi için gerçek hayata dayanması gerekir.

Görüntü kaynağı

Neyse ki, bir alıcı kişiliği oluşturmak zor değil. İyi bir kişi, cinsiyet, yaş, konum, eğitim, gelir düzeyi, aile durumu, meslek, ne satın aldıkları, onları satın almaya neyin motive ettiği ve satın almalarını neyin engellediği gibi mümkün olduğunca fazla ayrıntı içerecektir (alıcı kişilikleri hakkında daha fazla bilgi edinin) burada).

Yerleşik bir işletmeyseniz, bu bilgiyi bulmak kolay olmalıdır. Sadece sahip olduğunuz müşterilere bakın. Veri toplamak için kullanabileceğiniz teknikler şunları içerir:

• Dosyada zaten sahip olduğunuz müşteri bilgileri.
• Mevcut müşterilerin anketleri.
• Facebook işletme sayfanızdan veriler.
• Google Analytics'ten web sitenizi kimlerin ziyaret ettiğiyle ilgili ayrıntılar.

Farklı insan gruplarının spa'nızla ilgilendiğini fark ederseniz, birden fazla alıcı kişisi oluşturabilirsiniz.

Örneğin, işletmeniz hem hafta sonları spa'nızı ziyaret eden zengin emekliler hem de akşamları dinlenmeye gelen yüksek gelirli işçiler arasında popüler olabilir.

Her iki durumda da, kullandığınız her pazarlama stratejisinin hem alıcı kişiliğinize hem de pazarlama hedefinize odaklanması çok önemlidir.

Kurulum

Spa pazarlama stratejinize başladığınızda, zamanınızın çoğu insanları randevu almaya odaklayacaktır. İşte bu süreci olabildiğince basit hale getirmenin bazı yolları.

Optimize Edilmiş Bir Web Sitesine Sahip Olun

Herhangi bir dijital pazarlama stratejisinin merkezi, şirketinizin web sitesidir.

Web sitesi kurmak son yıllarda çok daha kolay hale geldi. WordPress, Squarespace ve Wix dahil olmak üzere iyi bir siteyi hızlı bir şekilde bir araya getirmenize izin veren birçok hizmet vardır. Bu hizmetler, web tasarımı uzmanlığı olmadan bile uygun fiyatlı ve kullanımı kolaydır.

Sitenizi oluşturmaya gelince düşünülecek çok şey var. İyi bir spa ana sayfasının ne olduğu hakkında bir fikir edinmek için Londra'daki The Berkeley Spa sitesine bir göz atalım. İlk resim masaüstü web sitesi, ikincisi ise mobil siteden üç ekran görüntüsü.

• En önemli bilgiler net bir şekilde görüntülenir . Berkeley işleri basit tutar, bu da potansiyel müşterilerin ihtiyaç duydukları önemli bilgileri almalarını kolaylaştırır. Web sitesinde çok sayıda harika resim, spaya kısa bir giriş ve tedaviler hakkında bilgiler var.
• Randevu almak kolaydır . Berkeley web sitesi, ekranın üst kısmında bulunan bir simgeyi kullanarak bir randevu planlamayı son derece kolaylaştırır (daha fazlası aşağıdadır).
• Site hem masaüstü hem de mobil cihazlarda harika görünüyor . Günümüzde, internete mobil cihazlardan daha fazla insan masaüstü bilgisayarlardan daha fazla göz atıyor. Berkeley Spa web sitesi, her iki platformda da görüntülenen tüm önemli bilgilerle hem mobil hem de masaüstünde harika görünüyor.

Çevrimiçi Rezervasyon Sistemi Kullanın

İnsanların spa'nızda randevu almalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmak çok önemlidir. Bu nedenle web siteniz, insanların çevrimiçi rezervasyon yapmasına izin vermenin bir yolunu içermelidir.

Fit Small Business'a göre, Y kuşağının yüzde 25'i yalnızca çevrimiçi olarak randevu alırken, müşterilerin yüzde 35'i randevularını mesai saatleri dışında planlamayı seviyor.

Spa'nızda bundan yararlanmak için, rezervasyonları organize etmek için bir çevrimiçi rezervasyon platformu kullanmayı düşünmelisiniz.

Square Randevuları, Bookeo ve Planyo dahil, bunu yapmanıza izin veren birçok hizmet vardır.

Bu hizmetler, müşterilerin işletmenizle çevrimiçi olarak randevu almalarına olanak tanır. Her toplantı, uygulamanın (veya mevcut) takviminizde güncellenir. Bir nokta alındıktan sonra artık görünmeyecektir. Bu, çifte rezervasyon almayacağınız anlamına gelir.

Her üç hizmet de işletmenizin farklı çalışanlar için ayrı ayrı rezervasyon almasına olanak tanır. Ödemeleri önceden kabul edebilir ve yazılımı widget'ları kullanarak web sitenize entegre edebilirsiniz.

Ayrıca, Square Randevuları kullanıyorsanız, rezervasyon sisteminizi Google'ın rezervasyon sistemi “Reserve With Google” ile entegre edebileceksiniz. Bu, işletmelerin doğrudan Google Arama sonuçlarından rezervasyon kabul etmesine olanak tanır. Google'a göre Bookeo entegrasyonu da yakında geliyor.

Özel Bir Uygulama Oluşturun

Bir web sitesinin yanı sıra, spa işletmenizin bir uygulamaya sahip olması yararlı olabilir. Bir uygulama, müşterilerinize olağanüstü hizmet sağlamanıza ve hatta satışları artırmanıza yardımcı olabilir.

E-posta pazarlamasına çok benzer (aşağıda tartışılmıştır), bir uygulama oluşturmak, işinize ilgisi kanıtlanmış kişilerle iletişim kurmanıza olanak tanır. İşte spa'nızı pazarlamak için bir uygulamayı kullanmanın bazı yolları.

• İnsanların spa'nızdan randevu almalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmanın ne kadar önemli olduğundan bahsettik. Uygulama içi rezervasyon , deneyimi basitleştirmenin başka bir yoludur.
• Ayrıca, yalnızca müşterilere yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda işletmeniz için daha az iptalle sonuçlanabilecek randevu hatırlatıcıları da ayarlayabilirsiniz. Bir süredir haber almadığınız düzenli müşterilere bile hatırlatıcılar gönderebilirsiniz.
• Yeni insanlara ulaşmak zorunda olmadığınız için, tekrar eden işleri teşvik etmek, satışları artırmanın kolay bir yolu olabilir. Uygulama içi bir sadakat kartı veya puan kartı , mevcut müşterilerin spa'nızı ziyaret etmeye devam etme olasılığını artırabilir.
• Uygulamalar, uygulama içi bildirimler aracılığıyla müşterilerinize doğrudan bir iletişim hattı sağlar. Bunlar özel teklifler, promosyonlar, sosyal medya hesapları veya iş güncellemeleri hakkında mesajlar vermek için kullanılabilir. Tabii ki, bunu kötüye kullanmadığınızdan emin olmalısınız, aksi takdirde bildirimler müşterileri rahatsız edebilir.
• Hizmetleriniz hakkında bilgi vermek, insanların sunduğunuz hizmetler hakkında bilgi edinmesini kolaylaştırabilir ve yeni rezervasyonları teşvik edebilir. Müşterilerinize yeni hizmetler sunmak için uygulama içi bildirimleri birleştirmek mümkündür.

Bir uygulama oluşturmak kulağa zor gelse de, App Institute'un uygulama oluşturucusu, küçük işletme sahiplerinin - teknik uzmanlığı olmayanlar bile - işletmeleri için bir uygulama oluşturmasını kolaylaştırır.

Basit bir sürükle ve bırak sistemi kullanarak görünümden uygulamanın içerdiği içeriğe kadar her şeyi değiştirebilirsiniz.

Ücretsiz olarak bir uygulama bile oluşturabilirsiniz, böylece hizmetin tam olarak ne sunduğunu görebilirsiniz.

Arama Motorları: İhtiyaç Duyduğunuzda Bulunun

Spa'nızın bir web sitesi olduğunda, bir sonraki adım insanları siteye çekmektir. Google, birçok potansiyel müşterinin spa aramaya başladığı yer olabilir.

Google Haritalar

Belirli alanlarda spa araması yaptığınızda ilk fark ettiğiniz şey, Google Haritalar'ın arama sonuçları sayfasına hakim olmasıdır. Aynı şekilde, "yakınımdaki kaplıcalar" araması da aynı haritayı getirecektir. Buradan, arayanların ihtiyaç duydukları yere yakın bir spa bulmaları kolaydır.

Bu nedenle, insanlara spa'yı bulma konusunda en iyi şansı vermek istiyorsanız, spa'nızın Google Haritalar'da göründüğünden emin olmanız gerekir. Bu, spa'nız için bir Google Business sayfası oluşturmanız gerekeceği anlamına gelir.

Bu ücretsiz sayfalar, işletmenizin Google ürünlerinde yapılan aramalarda nasıl görüneceğini kontrol etmenize yardımcı olur.

Bir Google İşletme Girişi oluşturduğunuzda, işletmenizin adresini, çalışma saatlerini, web sitesini, iletişim bilgilerini ve fotoğraflarını girmeniz gerekir.

Liste çevrimiçi incelemeleri gösterecek ve aldığınız tüm yorumlara yanıt verebileceksiniz. Girişi her güncellediğinizde, Google'ın tüm hizmetlerinde güncellenir. Aşağıda, Google Arama sonuçlarında görüldüğü şekliyle Dorchester Spa için bir Google listeleme örneği verilmiştir.

Google Reklamları

Google Arama sonuçları söz konusu olduğunda işletmenize ivme kazandırmak istiyorsanız, en iyi spa pazarlama fikirlerinden biri Google Ads'ü kullanmaktır. Spa'nızı tanıtmak için Google Ads'ü kullanırsanız, reklam arama sonuçlarının en üstünde, hatta Google Harita listelerinin üzerinde görünecektir.

Bu, birisi belirli bir alanda bir spa aradığında işletmenizin görünmesini sağlayacaktır. Bu yüksek konumu yeterince cazip bir liste ile birleştirebilirseniz, insanları web sitenize çekebilir ve nihayetinde spa'nızı ziyaret edebilirsiniz.

Bununla birlikte, Google spa aramaları, bu fırsattan yararlanan pek çok yerel işletmeyi ortaya çıkarmaz.

Bir reklam göründüğünde, yukarıdaki resimde görüldüğü gibi her zaman Hotels.com'a aitmiş gibi görünürdü. Bu, diğer kaplıcaların Google Ads'ün yatırıma değmeyeceğine karar verdiğini gösterebilir.

Alternatif olarak, hizmeti etkin bir şekilde kullanabilecek bir spa için bir fırsata işaret edebilir. Her iki durumda da, Google Ads ile deneme yapmak çok maliyetli değildir, bu nedenle denemeye değer olabilir.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)

Spa'nızın Google'da görünmesini sağlayabileceğiniz diğer yer, gerçek arama sonuçlarıdır. Ne yazık ki, “London Spa” gibi arama terimleri söz konusu olduğunda, ilk sayfada büyük yayınların sonuçları hakimdir. Bu, bir spa'nın üst sıralarda yer almasının ve bu yerleşik web siteleriyle rekabet etmesinin zor olabileceği anlamına gelir.

Bununla birlikte, uzun kuyruklu aramalar için hala fırsatlar var. Spesifik tedaviler ("Londra Spa İsveç Masajı") ve daha spesifik alanlar ("Mayfair Spa", "Islington Spa") için arama sonuçları hala ilk sayfada bağımsız spalara sahiptir. Bu anahtar kelimelerden biri için sıralama şansınız daha yüksek.

Bunu yapmanın en iyi yolu, spa'nızı neyin farklı kıldığını ve alıcı kişiliğinizin en çok neyi aradığını düşünmektir. Daha hedeflenen anahtar kelimeler için toplam arama sonucu sayısı çok daha düşük olsa da, sonuçları gören kişilerin sağladığınız şeye ihtiyaç duyma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Bir SEO stratejisi uygularken yapmanız gereken ilk şey, sıralamak istediğiniz anahtar kelimelere karar vermektir. Bunu takiben, sitenize çok sayıda bağlantının gitmesini ve web sitenizin meta etiketlerinin tümünün anahtar kelime için optimize edilmiş olmasını sağlarken, bu anahtar kelimeler etrafında yüksek kaliteli içerik oluşturmanız gerekir.

Kulağa karmaşık gelse de, çok zor değil. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, buradan erişebileceğiniz SEO için web sitenizi nasıl optimize edebileceğinizi açıklayan bir makalemiz var.

Haberi Yaymak

Aramanın yanında; sosyal medya, e-posta ve basit ağızdan ağıza iletişim, insanları sitenize çekmenin ve spa'nızın müşteri tabanını artırmanın harika yollarıdır.

Sosyal Medya Pazarlaması

Sosyal medya, potansiyel müşterilere ulaşmanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olabilir. Dışarıda pek çok farklı sosyal medya platformu var ve kullanmayı seçeceğiniz, büyük olasılıkla alıcı kişiliğinize ve spa pazarlama taktiklerine bağlı olacaktır.

Müşterilere ulaşmak için sosyal medyayı kullanmanın bazı yolları şunlardır:

Ücretli Reklamlar

Spa'nızı sosyal medyada çok sayıda insanın önüne çıkarmanın en kolay yolu ücretli reklamlar kullanmaktır. Facebook gibi siteler, reklamlarınızı yüksek oranda hedefli hale getirmenize olanak tanır, böylece onları doğrudan alıcı kişilerinize yönlendirebilirsiniz.

Sosyal reklamlarla ilgili bir başka iyi şey de, çoğu hizmetin kampanyanızın tam olarak nasıl performans gösterdiğini görmenin ve gerekli değişiklikleri yapmanın yollarını sunmasıdır. Ayrıca başlamak için süper ucuzlar. Facebook, yalnızca 1 ABD doları tutarında bir günlük bütçe belirlemenize olanak tanır. Bu, etkisiz bir reklam kullanarak fazla risk almak zorunda olmadığınız anlamına gelir.

Sosyal Medya için Paylaşılabilir İçerik Oluşturun

Sosyal medya sayfalarında duyurmanın bir başka yolu da işletme sayfanız aracılığıyla paylaştığınız içerikler oluşturmaktır. İnsanlar içeriğinizi beğenirse, paylaşarak size ücretsiz reklam verebilirler. Özellikle etkili olan gönderileri artırmak için ödeme yapmak da mümkündür.

Paylaşılabilir içerik oluşturmanın anahtarı, onu (en azından yüzeyde) markanızı tanıtacak bir şey değil, gerçekten ilginç veya kullanışlı hale getirmektir. Bu, blog gönderilerinden resimlere ve videolara kadar her şey olabilir. İkinci seçenek, sosyal medyada son derece iyi bir performans sergiliyor. Twitter'a göre, videolu tweet'ler, videosuz tweet'lerden daha fazla etkileşim alıyor.

Elemis Biotec Pro-Radiance yüz bakımının bu videosu Oasis Day Spa'ya 1.000'den fazla görüntüleme, 30 beğeni, üç paylaşım ve beş yorum kazandırdı!

Ağızdan Ağıza Artırmak için Sosyal Medya Platformlarını Kullanın

Çok sayıda takipçiye sahip sosyal medya etkileyicileriyle çalışmak, spa'nızı çok sayıda insanın önüne çıkarabilir.

Bununla birlikte, müşterilerinizi işinizi paylaşmaya teşvik etmek aynı derecede etkili olabilir ve çok daha az maliyetli olabilir. Markanızı bu kadar çok insanın önünde tutamayacak olsanız da, kişisel bir tavsiye, bir influencer tarafından verilen ücretli bir reklamdan daha etkili olabilir.

Müşterilerinizi spa'nız hakkında gönderi paylaşmaya teşvik etmenin birçok yolu vardır. Belki de en kolayı, gönderi yapan herkese bir indirim veya bedava teklif sunmaktır.

Alternatif olarak, tekliflerinizi mümkün olduğunca paylaşılabilir olacak şekilde optimize edebilirsiniz. Sunduğunuz yiyecek veya içecekleri mümkün olduğunca görsel hale getirin, böylece insanların Instagram veya Pinterest'te paylaşma olasılıkları daha yüksek olur.

Araştırmalar, insanların kendilerini olumlu bir şekilde boyayan şeyleri paylaşma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. VIP tedaviler sunarak veya özel etkinlikler düzenleyerek ve en sadık müşterilerinizi davet ederek bundan yararlanabilirsiniz.

Müşterilerinize kendilerini özel hissettirirseniz, işletmenizle ilgili haberleri sosyal medyada yayma olasılıkları daha yüksek olabilir.

Mevcut Müşterileri Hedeflemek için E-posta Kullanın

Birisi sizinle rezervasyon yaptığında, onlardan bir e-posta adresi istemeniz faydalı olabilir. Bunun nedeni, bir e-posta adresiniz olduğunda hizmetlerinizi pazarlamak için kullanılabilecek doğrudan bir iletişim hattına sahip olmanızdır.

E-posta adreslerini toplamanın diğer yolları, kaydolan kişilere web sitenizde ücretsiz içerik sunmayı içerir. Alternatif olarak, e-posta adreslerini giren müşterilere spa'nızda ücretsiz Wi-Fi sağlayabilirsiniz.

Doğru yapıldığında, e-posta pazarlamasının önemli bir Yatırım Getirisi (ROI) vardır - bazı araştırmalara göre yaklaşık yüzde 119. Bunun nedeni, iletişim kurduğunuz herkesin ya mevcut bir müşteriniz olması ya da işinizle ilgilenmesidir.

Bir spa olarak, pazarlama çabalarınız için e-postayı kullanmanın birkaç yolu vardır. Bunlar şunları içerir:

• Spa hizmetleriniz hakkında bir e-posta hatırlatıcısı gönderin.
• Ücretsiz hizmet yükseltmesi, indirim veya hediye çekleri gibi bir teklif gönderin.
• Düğün satıcıları için bir yarışma düzenleyin.
• İşletmenizle ilgili güncellemeleri içeren haber bültenleri gönderin.
• Yukarıdakilerin bir kombinasyonu. Örneğin, indirim kodu içeren bir bülten.

E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda en önemli şeylerden biri, e-postalarınızın spam olarak görülmemesini sağlamaktır. İstenmeyen e-posta yasalarının düşmesi, Birleşik Krallık da dahil olmak üzere bazı bölgelerde sizi ağır para cezasına çarptırabilir.

Bunu önlemek için, e-postalarınızın müşterinize öncelik verdiğinden ve ilgilendikleri bilgileri içerdiğinden emin olmalısınız.

Ayrıca, müşteriler size e-posta adreslerini verdiğinde, pazarlama amacıyla onlarla iletişim kurmanıza izin verdiklerinden emin olun. Son olarak, müşterilerin isterlerse e-postalarınızı almaktan vazgeçmelerini sağlamak için bir abonelikten çıkma düğmesi içermelisiniz.

MailChimp gibi yazılımlar bir kampanya yürütmeyi, e-posta tasarlamayı ve abonelerinizi organize etmeyi çok kolaylaştırabilir. E-posta pazarlamasına derinlemesine bir bakış için buradaki kılavuzumuza göz atın.

Tavsiyeleri Teşvik Edin

Bir başka harika spa pazarlama fikri, müşteri tavsiyelerini teşvik etmektir çünkü bu, kapıdan daha fazla müşteri çekmenin kolay ve düşük maliyetli bir yoludur. Tavsiye almanın en önemli yolu, insanların hakkında konuşmak istediği mükemmel bir hizmet sunmaktır. Bununla birlikte, işletmenizi tavsiye edenlere fayda sağlayarak tavsiyeler teşvik edilebilir.

Örneğin, hem yönlendiren müşteriye hem de yeni müşteriye indirimler sunabilirsiniz. Alternatif olarak, yükseltmeler veya ücretsiz hizmetler sunabilir veya çok sayıda tavsiyeye sahip müşterilere spa'nızda VIP statüsü verebilirsiniz.

Hangi avantajı sağlayacağınızı seçerken, onları size tavsiye etmeye neyin ikna edebileceğini görmek için alıcı kişiliklerinize bakmanız gerekir. Zengin müşterileri olan üst düzey bir spa iseniz, indirimler çekici olmayabilir ve hatta markanıza zarar verebilir.

Bu makalenin, spa pazarlama kampanyanız için size biraz ilham verdiğini umuyoruz. Yapılması gereken çok şey gibi görünebilir, ancak bu adımları takip etmek size spa'nızı nasıl pazarlayacağınız konusunda iyi bir temel sağlayacaktır.

Daha fazla ilhama ihtiyacınız varsa, spa veya salon uygulamanızın sahip olması gereken beş özellik hakkındaki bu makaleyle bir spa pazarlamak hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.