2023'te Bilmeniz Gereken 33 Sosyal Satış İstatistikleri

Açık hava reklamcılığı ve soğuk arama gibi geleneksel satış teknikleri uzun süredir varlığını sürdürüyor ve hala satışlarda yerini koruyor. Bununla birlikte, sosyal satış gibi yeni çağ teknikleri, satış görevlileri ve onların pazarlamadaki meslektaşları için hızla tercih edilen stratejiler haline geliyor.

Sosyal satış, güvenilir ilişkiler kurmak ve doğru satış beklentilerini çekmek için sosyal medya bağlantılarınızı kullanmak anlamına gelir. Marka bilinirliğini satışa dönüştüren bir araçtır. Bir satış stratejisi olarak sosyal satış, markaların kişisel düzeyde bağlantı kurarak potansiyel müşterilere ulaşmasını sağlar.

Yıllar geçtikçe, sosyal satış, birçok avantajı nedeniyle önemli bir popülerlik kazanmıştır. Sosyal satışın başlıca faydaları şunlardır:

• Artan boru hattı
• Daha iyi, daha sıcak potansiyel müşteriler
• Arttırılmış kazanma oranları
• Gelişmiş anlaşma boyutları

Sosyal satış, yalnızca yeni insanlarla bağlantı kurmak ve listenize yeni kişiler eklemekle ilgili değildir. Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve markanızı mevcut sorunlara bir çözüm olarak sunmakla ilgilidir. Bu, potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmanıza ve bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

Bu makale, bu faydaları perspektife koymanıza yardımcı olacak bazı özel sosyal satış istatistikleri sunmaktadır.

Satış Sektöründe Sosyal Medyanın Rolü

Markalar, potansiyel müşteriler oluşturmak ve marka farkındalığı yaratmak için sosyal medyayı kullanıyor. Sosyal medya platformlarında çok sayıda aktif kullanıcı, satış beklentileri hakkında veri toplamanıza ve onlara etkili bir şekilde ulaşmanıza olanak tanır. Tüm sosyal medya ağları, potansiyel müşterilere ulaşmak için yararlanabileceğiniz tartışma veya konuşma araçları sağlar.

Satış beklentileri oluşturmak ve marka bilinirliği oluşturmak için kullanabileceğiniz en popüler sosyal medya platformlarından bazıları şunlardır:

1. Facebook (Meta)

Facebook, aylık aktif kullanıcılara dayalı en büyük sosyal medya platformudur: 1.96 milyar günlük aktif kullanıcıya ve 2.94 milyar aylık aktif kullanıcıya sahiptir. Bir Facebook kullanıcısı platformda günde yaklaşık 33 dakika harcıyor.

Facebook aynı zamanda işletmeler arasında en popüler platformdur. 2020'nin dördüncü çeyreği itibarıyla 200 milyondan fazla işletme, marka bilinirliği, trafik çekmek, müşterilerle bağlantı kurmak ve genel satışları artırmak için Facebook'u kullanıyordu.

2. Instagram

Bir Meta iştiraki olan Instagram, aylık iki milyardan fazla aktif kullanıcısıyla en hızlı büyüyen sosyal medya platformlarından biridir. Instagram kullanıcılarının %60'ından fazlası 18 ila 34 yaş arasındadır, bu da onu Z kuşağını hedefliyorsanız harika bir platform haline getirir.

Instagram ayrıca marka görünürlüğü için inanılmaz bir araçtır: Kullanıcıların %58'i Instagram Stories'de bir markaya veya ürüne ilgi duyduktan sonra ilgi kazandı.

3. Twitter

Twitter, dünyada en çok ziyaret edilen dördüncü web sitesidir ve ortalama ziyaret süresi on dakikanın üzerindedir. Ayrıca yeni markaları ve hizmetleri keşfetmek için en iyi platform olarak kabul edilir.

Twitter, konuşmaların canlı ses aracılığıyla gerçekleştiği Twitter Spaces'ı da başlattı. Twitter'a göre, Twitter Spaces'ın sohbetlerinde %10'luk bir artış, toplam satış hacminde %3'lük bir artışa neden oldu. Twitter Alanlarını kullanarak, kişisel düzeyde bağlantı kurarak takipçilerinizle gerçek anlamda etkileşim kurabilirsiniz. Ayrıca erişiminizi genişletebilir ve markanızın sesini duyurabilirsiniz.

4. LinkedIn

LinkedIn, marka bilinirliği oluşturmak ve satış hacmini artırmak için popüler bir platformdur. Dünya çapında 200 ülkede 830 milyondan fazla üyesi var ve 58 milyondan fazla şirketin LinkedIn'de bir sosyal medya varlığı var. 2022'nin üçüncü çeyreği itibarıyla LinkedIn, platform etkileşiminde yıllık %22 artış kaydetti.

LinkedIn platformu, doğru potansiyel müşterilere ulaşmak, önemli içgörüleri anlamak ve alıcılarla etkileşim kurmak için bir Satış Gezgini aracına sahiptir. LinkedIn'de reklam veren markalar, reklam gösteriminden satın alma niyetinde %33'lük bir artış gördü.

5. TikTok

Popüler kısa biçimli video uygulaması TikTok, kullanıcıların herhangi bir konuda kısa videolar oluşturmasına ve paylaşmasına olanak tanır. 2017 yılında Çin pazarından çıktıktan sonra popülaritesi yükselen TikTok, bugüne kadar 3 milyardan fazla indirme ile 154 ülkede yaygın olarak kullanılıyor. TikTok, uygulamada günde ortalama 95 dakika içerik tıkayan 1 milyardan fazla aylık aktif kullanıcıyı bir araya getirdi. TikTok açıkça güçlü bir B2C platformu olsa da, B2B'ler de kodu kırmaya başlıyor. B2B kuruluşları, SEO stratejileriyle aynı etiketlerde trend olan hashtag'lere katılarak ve içerik küratörlüğü yaparak, işlerini bilgilendirmek, eğitmek, işe almak ve yükseltmek için büyülenmiş kitlelere yaklaşıyorlar.

Geleneksel Satış İstatistikleri ve Sosyal Satış İstatistikleri

Küresel olarak şirketler, tercih ettikleri satış tekniği olarak sosyal satışa öncelik veriyor ve bunun iyi bir nedeni var: Sosyal satıcıların %78'i sosyal medya kullanmayan akranlarından daha fazla satış yapıyor.

Sosyal medyayı sosyal satış için bir platform olarak kullanarak, geleneksel bir takip postası göndermek yerine markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ilgili makaleler paylaşarak potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilirsiniz.

Satış görevlilerinin %40'ından fazlası, satış araştırmasının satış sürecinin en zorlu kısmı olduğuna inanıyor. Bir alıcıyla bağlantı kurmak için bir satış elemanının ortalama 18 arama yapması gerekir. Potansiyel alıcılar, satış ekibi tarafından paylaşılan e-postaların yalnızca %24'ünü açar.

Sosyal satış, potansiyel müşterilerle anlamlı ve karşılıklı yarar sağlayan görüşmelerde bulunmanıza olanak tanır. Aşağıda, sosyal satışın neden popülerlik kazandığına dair netlik sağlayan bazı istatistiksel gerçekler verilmiştir:

•   Sosyal satış, geleneksel satışlardan %45 daha fazla satış fırsatı sağlar.
• Sosyal satış temsilcilerinin satış kotalarına ulaşma olasılıkları %51 daha fazladır.
• B2B müşterilerinin %62'si, alıcıyla alakalı içgörüleri paylaşan satış görevlilerine yanıt veriyor.
• Alıcıların %76'sından fazlası sosyal medya üzerinden satış için bağlantı kurmaya hazır.
• 2021'de 14 ana sektör için gelirin %50'sinden fazlası sosyal satış yoluyla sağlandı. Bu sektörler arasında finans, bilgisayar ve ağ güvenliği ve sağlık hizmetleri yer alıyor.
• B2B profesyonellerinin %31'i, sosyal satış yoluyla müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurduklarına inanıyor.

Sosyal Satış Neden Satışların Geleceğidir?

Sosyal satışın satış oluşturmak için tercih edilen yöntem olmasının dört temel nedeni vardır. Sosyal satış şu konularda yardımcı olur:

1. Güvenilir İlişkiler Kurmak

   Sosyal satış, markaların benzersiz bir şekilde sağlayabileceği değeri sergilemeleri için muazzam fırsatlar sunar. Mevcut sosyal medya bağlantıları aracılığıyla, çalışanlarınız birbirleriyle düzenli etkileşim yoluyla potansiyel müşterilerin güveninden yararlanabilir. Potansiyel müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmak için güçlü bir araç olarak sunulan değer ve aşinalık (sosyal ağlar aracılığıyla) kombinasyonunu kullanın.

2. Pazarı Yakalamak

   B2B alıcılarının %40'ı satın alma kararları vermeden önce araştırma yapmak için sosyal medyayı kullanıyor . Ayrıca, daha fazla Y kuşağı üst düzey pozisyonlar alarak organizasyonlarda karar verici hale geldikçe, dijital platformlar aracılığıyla sosyal satışın kapsamı artıyor.

3. Eğrinin Önünde Kalmak

   Dijital pazarlama, alıcının satın alma kararını etkilemede önemli bir rol oynar. Şirketler, sosyal satış yoluyla alıcının sosyal medya etkinliğini izleyebilir ve alıcı hazır olduğunda bir konuşma başlatabilir. Bu, değerli satış fırsatları oluşturmanıza ve müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır.

4. Bağlantılar Yoluyla Kazanma

   Organik kitlelere ulaşmak için alakalı içerik oluşturabilir, böylece tüm sosyal satış süreci boyunca özgün ilişkiler kurarken web sitenize gelen trafiği artırabilirsiniz. Bu senaryoda, satış potansiyelleriniz müşteriye dönüşmese bile, sizi bağlantılarına tavsiye edecekler ve bu da erişiminizi artıracaktır.

Sosyal Medya Pazarlamacılarının Karşılaştığı En Önemli Zorluklar

Dünya çapında sosyal medya platformlarını kullanan yaklaşık 3,6 milyar insanla, sosyal medya aracılığıyla satış beklentilerine ulaşmak avantajlıdır. Bununla birlikte, sosyal satış, aşağıdakileri içeren çeşitli zorluklarla birlikte gelir:

1. Doğru Etkileşimi veya Erişimi Elde Etmek:

   Rekabetçi iş ortamı göz önüne alındığında, sosyal medya profesyonellerinin %32,2'si markalarıyla hedef kitleye ulaşmada veya onlarla etkileşim kurmada zorluklarla karşılaşıyor. Sosyal medya kullanıcılarının içeriklerini fark etmelerini, kullanıcıların bakış açılarını anlamalarını ve rekabette öne çıkmalarını sağlamakta zorlanıyorlar.

   Markalar bu sorunu şu yollarla azaltabilir:

   • Çalışan savunuculuğunu kuruluşlarına tanıtmak ve çalışanlarının çabalarına yardımcı olmalarına izin vermek

   • Bir mikro-etkileyici ile ortaklık

   • Daha ilgi çekici gönderilerle ilgili daha fazla içerik yayınlamak gibi veriye dayalı kararlar vermek

   • Kullanıcıların anketler veya soru kutuları aracılığıyla sizinle etkileşim kurmasını kolaylaştırmak

   • Gönderme sıklığınızı artırmak. Ancak bunu, kullanıcıların görmek istediği içerik türünü araştırıp geliştirdikten sonra yapmalısınız.

   • İçeriğinizin daha fazla kişiye ulaşması için ücretli reklamlara yatırım yapın

2. İçerik Oluşturmaya Devam Etmek:

   Sosyal medya profesyonellerinin yaklaşık %12,6'sı içerik oluşturmanın karşılaştıkları en büyük zorluklardan biri olduğuna inanıyor . Pek çok profesyonel, oluşturmaları gereken içerik türünden emin değil ve çoğu zaman buna çok az zaman ayırıyor.

   Bu sorunla karşı karşıyaysanız, şunları deneyebilirsiniz:

   • Değer sunan ve hedef kitlenizin bir sorunu çözmesine yardımcı olan içerik oluşturmak. Keşfedilecek ortak temalar arasında eğitim, teşvik ve eğlence yer alır.

   • İçeriği yeniden kullanma. Bu, sürekli olarak yeni gönderiler oluşturma baskısını azaltacak ve zamandan ve kaynaklardan tasarruf edilmesine yardımcı olacaktır.

   • Konumlandırmayı ve daha önce yayınlamış olduğunuz içerikten gelen yorumları yeniden kullanmak. Belki dinleyicilerinizden birinin karşıt bir bakış açısı vardır - bu yeni bir tartışma başlığına yükseltilebilir mi?

3. Tutarlı Bir Strateji Yürütme:

   Sosyal medya profesyonellerinin %9,2'sinin önündeki en büyük engel bir sosyal medya stratejisi oluşturmak ve bunu başarıyla uygulamak. Burada profesyoneller aynı anda çok fazla platformu yönetmek, performansı izlemek veya sonuçları takip etmekle uğraşıyor.

   Sosyal medya stratejinizle ilgili sorun yaşıyorsanız şunları yapmalısınız:

   • Net iş hedefleri belirleyin. Bu hedefler, artan marka bilinirliği, artan web trafiği, oluşturulan potansiyel müşteriler veya gelişmiş topluluk katılımı içerebilir.

   • Hangi kampanyaların iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin çalışmadığını izlemek için ayrı açılış sayfaları oluşturun.

   • İşletmeniz için en uygun sosyal medya platformunu belirleyin ve o platformu bir öncelik haline getirin.

   • Ortamlarınızı bölümlere ayırın. Pazarlama karmanızı gözden geçirin ve sonuçların nereden geldiğini belirleyin. Sosyal medya stratejiniz, tümü biraz farklı konumlandırılmış organik, marka, ücretli ve çalışan savunuculuğunu içerebilir.

4. Güçlü Bir Yatırım Getirisini Dengeleme ve Ölçme:

   Yatırım getirisini ölçmek , sosyal medya profesyonellerinin %5.7'sinin mücadele ettiği bir diğer büyük zorluktur. Bu zorluk, her gönderi ve genel pazarlama girişimlerinin yarattığı etkinin ölçülmesini kapsar.

   Yatırım getirinizi daha iyi anlamak için şunları yapmalısınız:

   • Her kampanya için SMART hedefleri, yani spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamana bağlı hedefler belirleyin.

   • Ölçülebilir hedefler belirleyin ve sorunun nerede olduğunu görmek için gerçek sonuçları karşılaştırın.

   • Stratejilerinizi daha iyi bir şekilde tanımlamanıza yardımcı olacakları için performans raporlarını koruyun.

Başarılı Bir Sosyal Satış Stratejisi Uygulama Adımları

Sosyal satış, sadece ürün ve hizmet satmakla ilgili değil, aynı zamanda ilişkiler kurmak ve marka bilincini yaymakla da ilgilidir. Bu, potansiyel alıcılarla etkileşim kurmanıza, gereksinimlerini anlamanıza ve satın almaya hazır olduklarında onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Aşağıdaki adımlar, başarılı bir sosyal satış stratejisi uygulamanıza yardımcı olabilir:

1. Pazarlama ve Satış Liderliğini Hizalayın

   Kuruluşunuzdaki satış ve pazarlama yöneticileri, başarılı bir sosyal satış stratejisine katkıda bulunabilir. Pazarlama ekibi, müşteriyle bağlantı kurduğunuzda alakalı içerik sağlayabilir. Bu, uygun potansiyel müşterilerin hedeflenmesine doğrudan yardımcı olacaktır.

2. İhtiyaçlarınız için En İyi Sosyal Platformları Belirleyin

   Her biri artıları ve eksileri olan birçok sosyal medya platformu mevcuttur. Hedef kitlenizi ve toplam aktif kullanıcı sayısını göz önünde bulundurarak doğru platformu seçmelisiniz.

3. Tüm Ekip için LinkedIn Profillerini Ayarlayın

   Sosyal medya platformlarında bir marka, çalışanları tarafından temsil edilmektedir. Şirketler, tüm ekip üyeleri için profesyonel bir LinkedIn profilini teşvik etmelidir. Potansiyel müşterilere ulaşmak için LinkedIn özetlerinde, başlıklarında ve iş tanımlarında uygun bir profil fotoğrafı ve anahtar kelimeler kullanmaları gerekir. Satış ekibiniz LinkedIn'i başka bir erişim biçimi olarak kullanıyor olsa da, ekibinizin diğer üyeleri de çabalarınıza katkıda bulunabilir. Onların varlığı da önemli.

4. Satış Ekibine Eğitim Vermek

   Satış ekibi, sosyal medyanın araçlarını ve özelliklerini açıkça anlamalıdır. Bu, potansiyel alıcılarla bağlantı kurmalarına ve araştırmalarına yardımcı olacaktır.

   LinkedIn Sales Navigator, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olan en güçlü sosyal medya araçlarından biridir. Bu araç, bir yazılım şirketi olan Genesys'in , aracı kullanmayanlara kıyasla 2,2 kat daha hızlı potansiyel müşteriler oluşturmasına ve %16'lık daha yüksek bir kazanma oranı elde etmesine yardımcı oldu.

5. Potansiyel Müşterilerle Bağlantı Kurun

   Sosyal satışın birincil amacı, potansiyel alıcılarla sağlıklı ilişkiler kurmak ve kurmaktır. Sosyal medyayı dev bir tesis dışı konferans olarak düşünün. Demo için gelen bir konferansta sohbet başlatmazsınız, değil mi? Muhtemelen hayır. Bunun yerine bu sosyal satış fırsatlarını başkalarıyla etkileşim kurmak, bilgilendirmek ve ilişkinizi geliştirmek için kullanın. Sattıklarınız için piyasada olduklarında , genellikle güven ve değer temeli ile akılda kalacak bir şey bulacaksınız.

6. Sosyal Satış Stratejilerinizi Değerlendirin

   Sosyal satış stratejilerinizi düzenli olarak izlemeli, kontrol etmeli ve değerlendirmelisiniz. Bu, sosyal medya platformları aracılığıyla elde edilen başarıyı belirlemenize yardımcı olacaktır. Hem sosyal medyadaki başarılı etkileşimlerinize hem de soğuk erişime yönelik Posta veya DM yanıtlarına bakmak isteyeceksiniz. Doğru tonu yakalayıp yakalamadığınızı ya da tamamen kaçırdığınızı söylemek çok şey ifade edebilir.

7. Rakiplerinizin Stratejilerinden Haberdar Olun

   Rakiplerinizin sosyal satış stratejisine göz kulak olmak, ilgili trendlerden haberdar olmanıza ve sosyal satış stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabileceğinden çok önemlidir.

Yukarıdaki sosyal satış istatistiklerinden de görebileceğiniz gibi, sosyal satış, potansiyel müşterilerle daha derin ilişkiler kurmak ve marka sadakatini ve güvenini artırmak için güçlü bir araçtır. Ayrıca, artan satışlar ve daha büyük karlar ile sonuçlanır. İyi bir sosyal satış stratejisi, bir çalışan savunuculuğu programı ile birleştirildiğinde sizi başarıya hazırlayabilir.

Çalışan savunuculuğu programı ile içerik, çalışanların profillerinde yayınlamak üzere çalışanlarla paylaşan pazarlama ekibi tarafından oluşturulur ve küratörlüğünü yapar.

Bu içerik vaka incelemelerini, müşteri referanslarını ve ilgili raporları içerebilir, ancak bunu sektör bilgisi veya düşünce liderliği ile karıştırmayı unutmayın. Çalışan savunuculuğu platformları, satış temsilcileri için sosyal medyada paylaşımı kolaylaştırır. Ayrıca, işletmenizin daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmasına yardımcı olarak onları sosyal medyalarında yayınlamaya teşvik ederler. Kendiniz çalışırken görmek için ücretsiz deneme için kaydolun.