Sosyal Kanıt Pazarlaması: Söz Verdiğiniz Değere Anında Güvenilirlik Katın
Yayınlanan: 2022-04-30Ürününüz harika. Ve insanlar kesinlikle satın almalı. Ama bunu sadece söylemek onu doğru yapmaz.
İnsanlar çoğu şeyi yüz değerinde almazlar. Özellikle dijital çağda. Bir şirket hakkında bilmek istediğimiz her şey parmaklarımızın ucunda. Ve biz bu gücü kullanıyoruz.
Bilmediğiniz bir durumda olduğunuzu söyleyin. Başkalarının ne yaptığını görmek için etrafına bakıyorsun, değil mi? O zaman nasıl davranmanız gerektiğine dair bir fikriniz var. Bu, sosyal kanıt olarak bilinen bir kavramdır.
Seçimlerimizi doğrulamak için diğer insanlara ihtiyacımız var. Daha da fazlası, parasını ödediğimiz şeyler için olduğunda.
Sosyal kanıt pazarlaması, potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olur. Ve söz verdiğiniz değere anında güvenilirlik katacaktır. İşte nasıl.
Farklı sosyal kanıt türleri nelerdir?
“Sosyal kanıt” terimi psikolog Robert Cialdini tarafından icat edildi. Tüm kariyerini etki bilimini inceleyerek geçirdi. Ve oğlum, etkilendik mi?
Bunu düşün:
- Arkadaşlarımızın görüşleri satın aldıklarımızı etkiler
- İyi olması gerektiğini düşündüğümüz yerlere girmek için uzun kuyruklara katılıyoruz
- Tanımadığımız kişilerin tavsiyelerini dinliyoruz
- TV şovlarındaki konserve kahkahalar bizi daha çok güldürüyor
Kaynak: GIPHY
Temel olarak, kararlarımızın çoğunu başkalarının eylemlerine dayandırırız. Pazarlama psikolojisinin büyük bir parçası. Ve işletmeler bunu kendi avantajlarına kullanabilirler.
6 farklı sosyal kanıt biçimi vardır:
- Uzman : bir endüstri uzmanı markanızı önerir.
- Ünlü : Bir ünlü ürünlerinizi onaylar.
- Kullanıcı : Müşteriler, ürünlerinizi deneyimlerine dayanarak tavsiye eder ve inceler.
- Kalabalığın bilgeliği : büyük bir grup insan markanızı destekliyor.
- Arkadaşlarınızın bilgeliği : insanlar, arkadaşlarının ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullandığını ve bundan keyif aldığını görür.
- Sertifikasyon : Sektörünüzdeki yetkili bir kişiden bir onay (doğrulama) mührü alırsınız.
Hepsinin oynayacak bir rolü var. Ve sosyal kanıt pazarlama kampanyalarınızı hepsine dayandırabilirsiniz.
Sosyal kanıt neden bu kadar etkili?
Sosyal kanıt pazarlaması neden bu kadar iyi çalışıyor? Şey, ipucu isimde.
Bu normal bir dijital pazarlama stratejisi değil. İnsanları ürününüzü almaya ikna etmek zorunda değilsiniz. Mevcut müşterilerin sizin için yapmasına izin veriyorsunuz. Yani çok daha doğal hissettiriyor.
Mutlu müşteriler sevgiyi yayar. Ağızdan ağza pazarlamanın bu kadar etkili olmasının nedeni budur. Çünkü hakiki. Ve modern tüketicilerin istediği bir şey varsa, o da özgünlüktür.
Tüketicilerin %86'sı, hangi markaları destekleyeceklerine karar verirken bunun önemli bir faktör olduğu konusunda hemfikir. %81'i ise satın almadan önce bir markaya güvenmeleri gerektiğini söylüyor.
Kaynak: Oberlo
Sosyal kanıt, bu güveni inşa ederek çalışır. Ve birçok biçimde gelebilir.
Sosyal medyadaki bu mavi doğrulama işareti bunlardan biri. Belirli sosyal ağlardan gelen onay damgasıdır. Haklı olduğunuzu gösterir. Ama onu elde etmek gerçekten zor olabilir.
Kaynak: Twitter
Shopify sitenizde açılan bildirimler kadar basit de olabilir. Birinin az önce bir şey satın aldığını gösterme.
Kaynak: Nudgify
Bir başkası, zor kazanılan dolarlarından yeni ayrıldı. Bu nedenle, bunu yaparken kendinizi daha rahat hissetmenizi sağlar.
Müşterilerinizin söylediği güzel şeylerle basit bir retweet bile olabilir:
Ama içeri girelim. Stratejinize başka hangi yöntemleri ekleyebilirsiniz?
Anında güvenilirlik eklemek için sosyal kanıt pazarlaması nasıl kullanılır?
Eski tarz pazarlama artık çalışmıyor. Tipi biliyorsun. Bir sigara markası doktorunuzun önerdiğini söylediğinde. Yani, doğru olmalı, değil mi?
Kaynak: Sıralayıcı
Zar yok dostum. Bugünlerde, sözlerinizi yedeklemeniz gerekiyor. Ve tekrar tekrar senin sesin olamaz.
Sosyal kanıt, diğer insanların size güvendiğini gösterir. Ve yeni müşterilerin, dönüşüm oranınızı artırmadan önce sadık olanlardan haber alması gerekir.
İşte iddialarınızı destekleyecek 6 sosyal kanıt pazarlama biçimi:
- Sosyal paylaşımlar
- İncelemeler ve referanslar
- Durum çalışmaları
- Uzman sosyal medya devralmaları
- Mikro etkileyiciler ve marka elçisi onayları
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Sosyal paylaşımlar
Sosyal medya pazarlaması, tüm işletme sahiplerinin dahil olması gereken bir alandır. Ancak kendinizi rastgele tanıtmanın pek bir faydası olmayacaktır. İçerik pazarlaması yardımcı olmayı amaçlamalıdır . satma.
İnsanlar işinizle ilgilenmiyor. Onlar için neler yapabileceğinizi umursuyorlar. Ve sosyal medya gönderilerinizi paylaşan biri, onlarla bağlantı kurduğunuzu gösterir. Onlara bir şeyler hissettirdin.
Sosyal paylaşımlar da SEO ile bağlantılıdır. Yani, bu bir kazan-kazan.
Şimdi, bu sosyal paylaşımları teşvik etmek için içeriğinizi nasıl optimize edebilirsiniz?
- İçeriğinizin yararlı olduğundan emin olun
- Tüm sosyal medya platformlarında görsel tutun
- Güçlü duygular uyandırın (FOMO gibi)
- Sitenize sosyal paylaşım düğmeleri ekleyin
- Quuu Promote gibi bir araç kullanın
- Keşfedilmek için hashtag'ler ekleyin
Kaynak: Quuu
Yüzlerce hisse almak kolay bir iş değil. Ve tüm platformlarda her saniye bir ton içerik yayınlanıyor. Yani, sizinkinin paylaşmaya değer olduğundan emin olmalısınız.
Müşteri yorumları ve referansları
E-Ticaret sitelerinde, sosyal kanıt pazarlaması, diğer müşterilerin çevrimiçi incelemelerinden gelir. İyi bir deneyime sahiplerse, siz de öyle olacağını varsayıyorsunuz. Amazon, tüm müşteri odaklı stratejisini buna dayandırır.
Alışveriş yapanların %79'u, tanıdıkları kişiler kadar yabancılardan gelen çevrimiçi incelemelere de güveniyor. Bu nedenle, memnun müşterilerden gelen olumlu yorumlar önemlidir.
Kaynak: Oberlo
Ama kötülerinden de kaçma. Trustpilot, tüketicilerin %62'sinin kullanıcı incelemelerini sansürleyen markaları desteklemeyeceklerini söylediğini açıkladı. Kötü geribildirim mi alıyorsunuz? İşleri nasıl iyileştirebileceğinizi bulmak için kullanın.
Ürün incelemelerini toplamanın birkaç farklı yolu vardır:
- Müşteri referanslarını isteyin
- Ürün sayfalarınıza yıldız derecelendirmeleri ekleyin
- Trustpilot veya Yelp gibi küresel inceleme sitelerine katılın
- Bunu yapmak için bir teşvik sunun
Kaynak: ASOS
Uygulanması kolay bir sosyal kanıt pazarlama biçimidir. Ve satın alma kararları üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Bu nedenle, hedef kitlenizin seveceği ürünler yarattığınızdan emin olun. (Ve onları iyi fiyatlandırmayı unutmayın!)
Durum çalışmaları
Bir vaka çalışması, işletmenizin birinin sorununu nasıl çözdüğünü gösterir. Ve birçok şirket bu sosyal kanıt pazarlamasını yanlış anlıyor.
Her şeyi onlar hakkında yapıyorlar. Yardım ettikleri kişiden ziyade.
En iyi vaka çalışmaları bir hikaye anlatır. Özellikle insanların ilişki kurabileceği kişiler. Bu nedenle, memnun müşterilerinizden bazılarını bulun. Ve birkaç soruya cevap vermenin uygun olup olmadığını sorun.
Karışık bir demet seçmeyi de deneyin. Bu, ürününüzü farklı şekillerde kullanır. Veya farklı nedenlerle. Bu şekilde, erişiminizi genişletiyorsunuz.
Sonra hikayeni anlat. Müşterinizin A noktasından B noktasına nasıl geldiğini ve oraya ulaşmak için üstesinden geldikleri engelleri gösterin. Tabii ki, nasıl uyum sağladığınızı göstermeniz gerekecek. Ama onlara odaklanın.
Birkaç tane edindikten sonra, bunları farklı şekillerde sergileyebilirsiniz:
- Blogunuz için makaleler oluşturun
- İndirilebilir PDF'ler sunun
- Sitenizde özel bir sayfanız olsun
- Onları bir video serisine dönüştürün
- Bunları e-posta pazarlamanızda kullanın
- Onları satış ekibinize iletin
- Bunları sosyal sitelerinizde paylaşın (örneğin LinkedIn veya Twitter)
Kaynak: Sprout Social
İnsanlar da dönüşüm hikayelerini sever. Özellikle ürününüz veya hizmetiniz birinin hayatını değiştirmişse. Ama denemeyi ve göstermeyi unutmayın. Söylememek. Mümkün olduğunca görsel tutun.
Fitness veya cilt bakımı gibi bir sektördeyseniz, bu oldukça kolay olacaktır. İnsanlar harika sonuçları paylaşmayı severler. Ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, perakendecilerin mutlu müşteriler bulmasının harika bir yolu olabilir. Ama buna birazdan değineceğim.
Uzman sosyal medya devralmaları
Uzman sosyal kanıtı en güçlü türlerden biridir. Çünkü insan yönetilme arzusuyla doğar. Yetkili biri tarafından yönlendirilmenin ve desteklenmenin rahatlığını seviyoruz.
Sosyal medya devralmaları, markanızın güvenilirliği için çok şey yapabilir. Ve hiçbir şekilde promosyon olmak zorunda değiller. Aslında, olmamaları en iyisidir.
Markanıza daha insani bir yön göstermenize yardımcı olabilirler. Bunları, temel değerlerinizin farklı kısımlarını vurgulamak için de kullanabilirsiniz.
Örneğin, tamamen geri dönüştürülmüş malzemelerle ilgili olduğunuzu varsayalım. Bir çevre aktivistinin sosyal hesaplarınızı ele geçirmesini sağlayabilirsiniz.
Ayakkabı markası Allbirds gibi. Hepsi sürdürülebilir ayakkabılarla ilgili. Ve bitki koçu Nick Cutsumpas'ın iç mekan bitkilerinin bakımıyla ilgili ipuçlarını paylaşmak için Insta beslemelerini kullanmasına izin veriyorlar:
Görünürde ayakkabı yok. Ancak çevreye olan bağlılıklarını teşvik ediyorlar. Ve bu hepimizin geride bırakabileceği bir şey.
Quorn, etsiz sebze ve vegan ürünler yapar. Ve insanlara genel beslenme hakkında bilgi vermek için farklı araştırmacıların Instagram gönderilerini devralmasına izin veriyorlar:
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleQuorn Nutrition (@quorn_nutrition) tarafından paylaşılan bir gönderi
Sosyal medyada sizinle iş ortaklığı yapan uzmanlar ve düşünce liderleri, markanıza güvendiklerini ve desteklediklerini gösteriyor. Ve yetki sahibi kişiler açıkça yaparsa, hedef kitleniz de öyle yapacaktır.
Mikro etki sahibi ve marka elçisi onayları
Etkileyici pazarlama, eskiden ünlülerin onaylarıyla ilgiliydi. Ve bu, uzun zamandır popüler bir sosyal kanıt pazarlaması biçimiydi. Ancak şimdi, tüketicilerin sadece %3'ü ürün satın alırken onlardan etkileniyor.
Ardından influencerların yükselişi geldi. Ve bir süre çok fazla sallandılar. Ancak en büyük etkileyicilerden bazıları artık kendi başlarına neredeyse ünlüler. Yani işler yine değişti.
Şimdi, her şey kaliteyle ilgili. Miktar değil. Ve daha küçük takipçilere sahip olan influencerlar aslında en çok etkileşime giren kitlelere sahipler.
Kaynak: Daha sonra
Kişisel bakım markası Dove, kanallarında etkileyici kişilerle düzenli olarak iş ortaklığı yapmaktadır. Ürünlerini kullanarak doğal güzelliği teşvik etmeyi amaçlarlar.
Etkileyici Coral Rosado gibi vücut yıkamalarından birini kullanıyor:
Veya bir marka elçisi programı oluşturmak için başka bir yoldan gidebilirsiniz. Ve insanları içerik oluşturmaya teşvik edecek teşvikler sunun. Cilt bakımı takviyeleri markası Botanycl gibi:
İnsanlar, başkalarının ürününüzü gerçekten nasıl kullandığını görmek ister. Bu nedenle, üretim değerine çok fazla yüklenmeyin. Reklamlarınız bunun için var.
Ortak olmak için bir etkileyici bulun. Sonra onlara yaratıcı kontrol verin. İçerik tarzlarına göre özel bir kitle oluşturdular. Bu nedenle, mikro yönetmeye çalışmayın.
Hemen hemen her nişte etkileyiciler bulacaksınız. Öyleyse, kendinizinkini bulmak için araştırmanızı yapın. Eğer zorlanıyorsanız, bu konuda size yardımcı olabilecek BuzzSumo gibi araçlar var.
Doğru kişiyi seçmek anahtardır. Eşleştirmenin organik hissetmesini istiyorsunuz. O yüzden bu aşamayı acele etmeyin.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)
Ürününüzün ne kadar harika olduğu hakkında tüm gün boyunca paylaşımda bulunabilirsiniz. Ancak mutlu bir müşteriden gelen tek bir gönderi çok daha fazla etkiye sahiptir.
Çünkü tüm ağlarına markanıza inandıklarını söylüyor. Ve günümüzde, güven anahtardır.
Pazarlamacıların %93'ü UGC'nin markalı içerikten daha iyi performans gösterdiğini kabul ediyor. Muhtemelen doğal hissettirdiği için. Ve insanlar ona daha çok güveniyor.
Bu sosyal kanıt pazarlamasının da hiçbir dezavantajı yoktur. İçeriği oluşturmak için herhangi bir zaman veya para harcamazsınız. Bu nedenle, herhangi bir etkileşim ve marka bilinirliği bir bonus.
Güzellik markası Coco & Eve, sosyal kanallarında tonlarca UGC kullanıyor. Çünkü müşteriler her zaman bronzlaşma ve saç bakım ürünlerini öne çıkarır:
Evcil hayvanlar için bile işe yarıyor! Sürdürülebilir evcil hayvan ürünü markası Beco, şımartılmış köpeklere yer vermeyi sever:
GoPro'nun tüm pazarlama stratejisi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe dayanmaktadır. Ancak yüksek kaliteli macera kameraları satıyorlar. Ve neden onların ürettiği içerikten faydalanmıyorsunuz?
Herkesin içerik stili farklıdır. Bu nedenle, geniş bir sonuç yelpazesi bekleyin. Ancak insanları ilk etapta UGC oluşturmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?
Bunları dene:
- Bir hashtag kampanyası oluşturun (ve biyografinize ekleyin)
- Bir yarışmaya veya çekilişe ev sahipliği yapın
- Etkileyicilerle ilişkiler kurun
- Katılmak için fırsatlar ve indirimler sunun
- Favorilerinizi öne çıkarın
Tüketicilerin büyük bir %70'i satın alma kararı vermeden önce UGC incelemelerini veya puanlarını dikkate alacaktır. Bu nedenle, ona dokunduğunuzdan emin olun.
3 açılış sayfası sosyal kanıt örneği
Metin yazarlığı insanları ikna etmek için kullanılır. Ve ana sayfanız ve açılış sayfalarınız, birçok potansiyel müşterinin markanızla etkileşime geçtiği ilk yer olacaktır. Dolayısıyla bunlar, sosyal kanıt pazarlama stratejinizi gerçekten yapabilir veya bozabilir.
Sosyal kanıt, harika bir kopyanın yanında çalışır. Hatta bazen onun yerine.
İşte ne demek istediğime dair birkaç örnek:
Kaynak: Pazarlama Örnekleri
Farkı kontrol edin. Kendini tanıtma fişinden iknaya.
Artık Yoast gibi eklentiler, SEO için metin yazarlığınızı optimize etmenize yardımcı olabilir. Ama unutma. İnsanlar için yazıyorsun.
Konuşmalı metin yazarlığı onu rahat tutar. Ve anlaşılır. Bir arkadaşınızla konuşuyormuş gibi görünmesini istiyorsunuz. Ve insanlara sana güven vermek. Sosyal kanıtınla bile.
İşte tam da bunu yapan 3 örnek:
- kare boşluk
- ana kamp
- Grafik Kağıdı Presi
kare boşluk
Web sitesi oluşturucu Squarespace, sosyal kanıt soğukluğunu koruyor. Ürünü kullanan bazı büyük isimleri vurgular. Ama yüzüne vurmuyor.
Kaynak: Squarespace
Keşfedebileceğiniz 3 vaka çalışması var. Farklı sektörlerdeki kadınların Squarespace'i nasıl kullandığını gösteriyor. Ama metin duvarı yok. Ayrıntıları istiyorsanız, kendinizi tıklamanız gerekir.
ana kamp
Basecamp'ın çatlayan bir ana sayfası var. Ve müşteri yolculuğunuzun tüm aşamalarında sosyal kanıtı kullanabileceğinizi gösterir. Bunun gibi:
Kaynak: Basecamp
Son kayıt düğmesinin altındaki bu tek satır dahiyanedir. İnsanları uç noktalara yönlendirir. Bir haftada bu kadar şirket mi?! Bize kaydolun!
Grafik Kağıdı Presi
Sosyal kanıt söz konusu olduğunda “güvenilir” kelimesini çokça göreceksiniz. Ama bunun nedeni gerçekten işe yaramasıdır. Özellikle müşteri referanslarıyla yedeklediğinizde. İşte WordPress tema yapımcısı Graph Paper Press'in yaptığı şey:
Kaynak: Grafik Kağıdı Baskısı
Bonus ipucu: neden aynı anda "inanılmaz yetenekli" topluluğunuza biraz sevgi vermiyorsunuz? Onlara değer verdiğini hemen gösterecek!
Ya henüz herhangi bir sosyal kanıtınız yoksa?
Ama son bir şey. Ya yepyeni bir şirketseniz? Ve henüz sosyal kanıtın yok mu?
Yine de insanların güvenini 4 şekilde kazanabilirsiniz:
- İşletmenizin insani yönünü gösterin
- Sürecinizi açıklayın
- Potansiyel müşterilere söz verin
- Hedef kitlenizin inançlarını yansıtın
Kaynak: İş Gündelik Metin Yazarlığı
Bunların hiçbiri sosyal kanıt pazarlamasının yerini alamaz. Ama bu arada bazılarını toplarken yardımcı olabilir.
Çözüm
Başkalarının deneyimlerini okumak yararlıdır. Özellikle bir karar vermeye çalışırken. Ve hepimiz onlar tarafından motive oluyoruz. Olumlu veya olumsuz.
Pazarlama stratejinizin sosyal kanıt içermesi gerekir. Çünkü çok güçlü. İşte, onu bırakmak için ele aldığımız 6 yer:
- Sosyal medya
- İncelemeler ve referanslar
- Durum çalışmaları
- Etkileyenler ve marka elçisi onayları
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
- Açılış sayfaları
Genellikle, ürününüzün faydalarına odaklanmanızı tavsiye ederim. Özelliklerden ziyade. Ancak sosyal kanıt pazarlamasının kendi kuralları vardır. Çünkü başkasının sözüdür.
İnsanların, müşterilerinizin yaşamları üzerindeki etkinizi görmesini istiyorsunuz. Bu yüzden açıklığa kavuşturun. Onları rahatlatın. Ve dalma olasılıkları çok daha yüksek.
Hangi sosyal kanıt pazarlama taktikleri satın almanızı sağlıyor? Sizi gerçekten etkileyen gördüğünüz örnekler var mı? Aşağıda bize bildirin!