Seçkin bir sosyal medya ekibi oluşturmak için ipuçları ve stratejiler

Hızla gelişen sosyal medya ortamında, başarılı bir çevrimiçi varlık, akılda kalıcı altyazılar ve canlı görüntülerden çok daha fazlasını gerektirir. Markaları etkili bir şekilde ileriye taşıyabilecek etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisini yöneten, perde arkasında çalışan uyumlu, yetenekli bir sosyal medya ekibi gerektirir.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Bu yazıda, sosyal medya pazarlama departmanınızı oluştururken doldurmanız gereken kilit rollerden ve sosyal medya uzmanlarını işe alırken ve yönetirken izlemeniz gereken en iyi uygulamalardan bahsedeceğiz.

Hadi dalalım.

İçindekiler

• Doldurmanız gereken kilit roller
  1. Sosyal medya Yöneticisi
  2. İçerik yaratıcı
  3. Topluluk yöneticisi
  4. sosyal medya stratejisti
  5. Dijital pazarlamacı/ücretli reklam stratejisti
  6. Analitik uzmanı
  7. grafik tasarımcı
  8. Video düzenleyici
  9. etkileyici yönetici
  10. Sosyal medya müşteri hizmetleri temsilcisi
  • Bonus: SEO uzmanı
• Yıldızlardan oluşan güçlü bir sosyal medya ekibi oluşturmak için ipuçları ve en iyi uygulamalar
  • Çeşitli beceri gruplarını işe alın
  • İşbirliği ve iletişimi teşvik edin
  • Eğitim ve gelişime yatırım yapın
  • Yaratıcı bir ortamı teşvik edin
  • Herkes için net hedefler ve ölçütler belirleyin
  • Esnekliği ve uyarlanabilirliği benimseyin
  • Veriye dayalı karar vermeyi teşvik edin
  • Olumlu bir ekip kültürünü teşvik edin
  • Sektör trendlerinden haberdar olun
  • Sürekli iyileştirme ve geri bildirimi teşvik edin
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Sosyal medya ekibim için doğru kişileri nasıl bulabilir ve işe alabilirim?
  • Bir sosyal medya ekibi için işe alırken hangi becerileri ve deneyimi aramalıyım?

Doldurmanız gereken kilit roller

Bu sosyal medya pazarlama ekibini oluşturmak, dikkatli bir değerlendirme ve öngörü gerektirir. Her üyenin üst düzey sosyal medya becerilerine sahip olması gerekirken, sosyal medya ekibinizin üyelerinin birbirini tamamlaması da bir o kadar önemlidir.

Çeşitliliğe sahip bir ekibe sahip olmak, müşterilerinizin sosyal medya hesaplarını etkili bir şekilde yönetmek için birlikte çalışırken, herkesin ajansınızda kilit bir rol oynamasını sağlar. İşte sosyal medya pazarlama ekibi yapınızın nasıl görünmesi gerektiği:

1. Sosyal medya yöneticisi

Sosyal medya yöneticisi, sosyal medya departmanınız için genel sosyal medya stratejisinden ve uygulamasından sorumludur. Bu kişi, sosyal medya ekibinizin başında yer alır, diğer üyelere yön verir, müşterileriniz için sosyal medya hedefleri ve amaçları geliştirir ve tüm departmanın sorunsuz çalışmasını sağlar.

2. İçerik oluşturucu

İçerik oluşturucu, sosyal medya ekibinizin ekmeği ve yağı gibidir. Müşterilerinizin hesaplarında nelerin paylaşılacağını, ne zaman paylaşılacağını ve bunun sosyal medya yöneticisi ve sosyal medya yönetim ekibinin diğer üyeleri tarafından geliştirilen stratejilerle uyumlu olmasını nasıl sağlayacağını belirlemek onların işidir.

Müşterileriniz tarafından kullanılan tüm sosyal medya platformları için yüksek kaliteli içerik geliştirmenin yanı sıra içerik takvimleri geliştirmek, gönderileri planlamak ve kopyalarını tamamlayan çarpıcı görsel içerik oluşturabilen tasarımcılarla işbirliği yapmaktan sorumludurlar.

3. Topluluk yöneticisi

Sosyal medyada etkileşim savaşın yarısıdır. Başarılı olmak istiyorsanız, müşterilerinizin de başarılı olması gerekir ve sosyal medya başarısını deneyimlemek için bir markanın izleyicileriyle etkileşim kurması zorunludur. Müşterinizin hesaplarından sorumlu ajans olarak, muhtemelen onların adına etkileşimi yürütmeniz beklenir.

Topluluk yöneticisinin devreye girdiği yer burasıdır. Şunlardan sorumludurlar:

• Sosyal dinleme: Müşteri hesaplarını yorumlar, bahsetmeler ve mesajlar için izleme.
• Etkileşimler: Takipçilere, müşterilere ve sorgulara yanıt verme.
• İlişki kurma: Marka topluluğunun üyeleriyle sürekli etkileşimi teşvik etmek.

4. Sosyal medya stratejisti

Sosyal medya söz konusu olduğunda strateji çok önemlidir ve ekibinizdeki sosyal medya stratejisti tam da bununla başa çıkabilir. Müşterileriniz adına sosyal medya performansı ve sektördeki rakipler hakkında veri toplayarak araştırma ve analizleri ele almak onlara kalmış.

Topladıkları bilgiler, markanın hedef kitlesine ve sektörlerindeki güncel trendlere hitap eden etkili stratejiler geliştirmelerine yardımcı olur. Ayrıca, ajansınızın sosyal medya performansını etkin bir şekilde izlemesine ve devam eden sosyal medya amaçlarını ve hedeflerini belirlemesine yardımcı olur.

5. Dijital pazarlamacı/ücretli reklam stratejisti

Çoğu durumda, sosyal medya reklam kampanyaları profiller kadar önemli olabilir. Aslında, her gün milyonlarca kullanıcının reklamları görüntülemesiyle (Statista) sosyal medya reklam gösterimleri her platformda artıyor. Sosyal medya ekibiniz söz konusu olduğunda, dijital pazarlamacı veya ücretli reklam stratejisti önemli bir rol oynar.

Görevleri, ücretli reklam kampanyaları geliştirmek ve yürütmek ve bunları baştan sona denetlemektir. Bu, zaman içinde performansı optimize etmeyi, ölçümleri analiz etmeyi ve en önemlisi müşterinizin reklam bütçesine bağlı kalmayı içerir.

6. Analiz uzmanı

Sosyal medya personeliniz, metrikler ve analitikle çalışan kilit rollerdeki üyeleri içerse de, yalnızca sosyal medya analitiği konusunda uzmanlaşmış birinin olması zarar vermez. Bu kişinin iş tanımı şunları içerir:

• Veri toplama: Her bir sosyal medya platformundan analitik toplama.
• Analiz: Tüm analizlerin gözden geçirilmesi ve hangi kampanyaların daha fazla optimizasyon gerektirdiğinin belirlenmesi.
• ROI hesaplamaları: Müşterilerinizin ve ajansınızın sosyal medya yatırımlarından sağlıklı bir getiri elde etmesini sağlamak.

7. Grafik tasarımcı

Grafik tasarımcılar, müşterileriniz için markaya uygun görsel olarak çekici grafikler oluşturmak için içerik oluşturucularla yakın işbirliği içinde çalışır. Resimler, slayt gösterileri ve infografikler dahil olmak üzere tüm görsellerin marka bilinci oluşturma ve yazılı içerikle uyumlu olmasını sağlamaktan sorumludurlar.

8. Video düzenleyici

Müşterinize makaralar veya video reklam kampanyaları sözü verdiyseniz, sosyal medya ekibinizdeki video düzenleyici önemli bir oyuncudur. Görevleri, müşterilerinizin ürünlerini veya hizmetlerini onların sesini yansıtacak ve profesyonellik yayacak şekilde sergileyen yüksek kaliteli videoları düzenlemek ve üretmektir. Video düzenleyici ayrıca altyazılar, animasyonlar ve efektler ekleyerek video içeriğinizi geliştirir.

9. Etkileyici yönetici

Influencer pazarlama, son yıllarda reklam vermenin giderek daha popüler bir yolu haline geldi. Erişimi minimum düzeyde olan mikro etkileyiciden, profili her gün milyonlara ulaşan mega etkileyiciye kadar, etkileyiciler, müşterilerinizin markalarını hedef pazarlarındaki yepyeni bir hedef kitlenin önünde sergilemenize yardımcı olabilir.

Ancak, birden çok marka adına birden çok etkileyiciyi yönetmek tam zamanlı bir iş gibi gelebilir. Bu nedenle bir influencer yöneticisi, sosyal medya yönetim ekibinizin çok önemli bir parçası olabilir. Influencer'larla çalışma fırsatlarını belirleme, işbirliği şartlarını müzakere etme, influencer ilişkileri kurma ve influencer kampanya etkisini ölçme dahil olmak üzere, influencer işbirliklerini baştan sona ele alırlar.

10. Sosyal medya müşteri hizmetleri temsilcisi

Sosyal medya müşteri hizmetleri temsilciniz, müşterilerinizin takipçilerinin mutlu olmasını sağlar. Ajansınızın yönettiği sosyal medya kanallarındaki soru ve şikayetleri zamanında ele alır ve müşteri memnuniyeti adına olumlu bir marka imajı sürdürmek için çalışırlar.

Bonus: SEO uzmanı

Arama motoru optimizasyonu (SEO), sosyal medya paketleri satmanın büyük bir parçasıdır. SEO, insanların içeriğinizi Google, Bing ve diğer arama motorlarında bulabilmelerini sağlamanıza yardımcı olur. Bir SEO strateji uzmanı, anahtar kelime araştırması yaparak, sosyal medya ve içerik optimizasyonu gibi SEO stratejilerini uygulayarak ve sosyal platformlarda görünürlüğü ve sıralamaları izleyerek ve iyileştirerek bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olur.

Yıldızlardan oluşan güçlü bir sosyal medya ekibi oluşturmak için ipuçları ve en iyi uygulamalar

Çoğu zaman, doğru insanları bulmak, etkili bir sosyal medya pazarlama ekibi yapısı geliştirmek, görüşme yapmak, işe almak ve işe almak için en iyi uygulamaları takip etmekten gelir.

Çeşitli beceri gruplarını işe alın

Her şeyden biraz yapabilecek birkaç kişiyi işe almak yerine, sosyal medya pazarlamasının farklı alanlarında uzmanlığa sahip birkaç kişiden oluşan bir sosyal medya pazarlama ekibi oluşturun. SMM ekibinizde içerik oluşturma, topluluk yönetimi ve katılımı, analitik ve reklamcılıkta odaklanmış uzmanlığa sahip kişilerin bulunduğundan emin olun.

İşe alırken, mevcut ekip üyelerinizin sahip olduğu benzersiz güçleri ve sizin eksiklerinizi göz önünde bulundurun. Onlara en çok ihtiyaç duyduğunuz alanlarda deneyimli ve kanıtlanmış bir sicile sahip kişileri arayın.

İşbirliği ve iletişimi teşvik edin

En başarılı ekipler açık ve sık iletişim kurar. İşyerinde işbirliğinin üretkenliği %25 veya daha fazla artırabileceğini (Zippia) unutmayın, bu nedenle ekibinizin üyeleri arasında sık işbirliğini teşvik etmek çok önemlidir. Sosyal medya yönetim araçları, proje yönetimi araçları ve iletişim araçları, sosyal medya pazarlama ekibinizin üyeleri arasındaki işbirliğini kolaylaştırmanıza ve herkesin hedeflerinde aynı hizada olmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Eğitim ve gelişime yatırım yapın

Sosyal medya sürekli gelişen bir manzaradır. Algoritmalarda ve özelliklerde yapılan sık güncellemelerin yanı sıra neredeyse her hafta sıfırdan çıkan yeni platformlarla, ekibinizin sektördeki en son değişikliklerden haberdar olması zor olabilir.

Atölye çalışmaları ve profesyonel gelişim kurslarına katılmak için sürekli eğitim ve fırsatlar sunarak sosyal medya pazarlama ekibinizin sektördeki değişikliklerin zirvesinde kalmasına yardımcı olun. Ekibinizi de kendi eğitim fırsatlarını aramaya teşvik edin ve onlara sürekli öğrenmeleri ve büyümeleri için teşvikler sağlayın.

Yaratıcı bir ortamı teşvik edin

Sosyal medya dünyasında yaratıcılık anahtardır. Ekip üyelerini yeni fikirler ortaya çıkarmaya ve sosyal medya içeriği geliştirmeye yönelik çeşitli yaklaşımları denemeye teşvik eden bir iş yeri ortamını teşvik ederek sosyal medya ekibinizin yaratıcı enerjisini sürdürmesine yardımcı olun.

Yaratıcı bir çalışma ortamı aynı zamanda hem tek başına hem de diğer ekip üyeleriyle fikirleri yansıtmak için bolca zaman bırakır ve başarısızlığa yer açar. Başarısızlığa toleranslı bir kültür, sosyal medya pazarlama ekibinizin üyelerinin sürekli olarak korkusuzca yaratıcı yeni fikirler ortaya çıkarmaya istekli olmalarını sağlamanın en iyi yoludur.

Herkes için net hedefler ve ölçütler belirleyin

Yaratıcı bir işyerinde ara sıra meydana gelen başarısızlıklar kabul edilebilir görülse de bu, yapılacak iş olmadığı anlamına gelmez. Ekibinizdeki herkesin üstlendiğiniz her projede müşteri memnuniyetini sağlamak için hem niceliksel hem de niteliksel net hedefleri olmalıdır. SMM ekibinizin başarısını izlemek için temel performans göstergelerini kullanın ve ilerleme kaydettiklerinden ve başarıya ulaştıklarından emin olmak için performanslarını önceden belirlenmiş hedeflere göre ölçün.

Esnekliği ve uyarlanabilirliği benimseyin

Sürekli değişen sosyal medya ortamında, sosyal medya pazarlama departmanınızın temel değerleri olarak esnekliği ve uyarlanabilirliği benimsemeniz gerekecek. Platformlar sürekli olarak pazarlama stratejileriniz üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilecek yeni özellikler, algoritmalar ve trendler sunar. Sınırların önünde olmak istiyorsanız, sosyal medya çalışanlarınızın değişime açık olması ve stratejilerini anında ayarlamaya hazır olması zorunludur.

Ekibinizdeki bir esneklik kültürü, ekip üyelerinizi yaratıcı düşünmeye ve yeniliği benimsemeye teşvik ederek, beklenmedik zorluklarla başa çıkma ve sosyal medyada ortaya çıkan yeni fırsatları yakalama konusunda kendilerini daha donanımlı hissetmelerine yardımcı olabilir. Çevik kalın, algoritma değişikliklerini ve trendleri izleyin ve stratejilerinizi buna göre sürekli olarak ayarlayın.

Veriye dayalı karar vermeyi teşvik edin

Veriye dayalı karar verme, herhangi bir sosyal medya pazarlama ekibi için çok önemli bir adımdır. Sosyal medya personelinizin, müşteri kampanyalarının performansını önemli ölçüde artırabilen somut verilere ve içgörülere dayalı bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur.

Verilere dayalı kararlar vermek, ekibinizin varsayımların ve içgüdüsel duyguların ötesine geçmesine olanak tanıyarak gerçek dünyadaki kanıtlara dayalı stratejik seçimler yapmalarını sağlar. Kitle davranışı ve tercihleri, içerik performansı, katılım oranları ve dönüşüm ölçümleri hakkında bilgi toplamak için sosyal medya analitiğinin ve içgörülerinin kullanımını teşvik edin. Bu veriler, size ve sosyal medya ekibinize neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair daha derin bir anlayış kazandırarak daha iyi sonuçlar için kampanyaları optimize etmenize yardımcı olabilir.

Olumlu bir ekip kültürünü teşvik edin

En başarılı dijital pazarlama ajansları, pozitif ekip kültürleriyle tanınırlar ve sosyal medyadaki itibarlarını müşterilerininki kadar ciddiye alırlar. Bu pozitif ekip kültürünü oluşturmak, işyerinde iyi bir tutumdan daha fazlasını gerektirir.

• Açık iletişimi teşvik edin: Ekibinize yaratıcı bir şekilde işbirliği yapmak ve açık iletişim kurmak için ihtiyaç duydukları araçları verin. Endişelerini, fikirlerini ve geri bildirimlerini sizinle ve ekibin diğer üyeleriyle paylaşmalarına izin verin ve onların bakış açılarını aktif olarak dinleyin.
• Değer saygısı: Durum ne olursa olsun, sosyal medya çalışanlarınızın her bir üyesi iş yerindeki her etkileşimde saygı duyulduğunu hissetmelidir.
• Başarıları kutlayın: İster küçük ister büyük bir galibiyet, tüm ekibinizin veya bir kişinin başarısını kutlayın. Ekip üyelerinizin gösterdiği sıkı çalışmayı ve bağlılığı takdir etmek için zaman ayırın. Düzenli ekip toplantılarında başarıları vurgulayın, kilometre taşları ortaya çıktıkça onları alkışlayın ve ekibinizin çabaları için sık sık minnettarlığınızı ifade edin.

Sektör trendlerinden haberdar olun

Sektör trendlerine ayak uydurabilmeleri için ihtiyaç duydukları kaynakları ve araçları sağlayarak ekibinize sosyal medya ortamının ön saflarında tutun. SMM personelinize, değerli içgörüler ve güncellemeler sunan sektör blogları, podcast'ler ve haber bültenleri gibi kaynaklara erişim sağlayın. Ek olarak, onları her gün aktif olarak yeni bilgiler aramaya ve bulguları ekibin geri kalanıyla paylaşmaya zaman ayırmaya teşvik edin.

Konferanslara, çalıştaylara, web seminerlerine ve endüstri etkinliklerine katılın. Bu fırsatlar, yeni stratejiler ve yaklaşan trendler hakkında bilgi edinmek için meslektaşlarınız ve sektör uzmanlarıyla bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Gelişmekte olan sosyal medya platformlarına da göz atın. Facebook, Instagram ve Twitter gibi yerleşik platformlar önemini korurken, çoğu benzersiz özelliklere ve demografiye sahip yeni platformlar sıklıkla ortaya çıkıyor. Bu gelişmelerden haberdar olun ve müşterilerinizin hedef kitleleri ile alakalarını değerlendirin.

Sürekli iyileştirme ve geri bildirimi teşvik edin

Sürekli geri bildirim istemek ve düzenli iyileştirmeler yapmak, özellikle sosyal medya pazarlama ajansınızın ilk günlerinde çok önemlidir. Ekibinizin (ve kendinizin) performansını sık sık değerlendirerek ve geri bildirimi teşvik ederek, iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve ajansınızda bir büyüme ve mükemmellik kültürü geliştirebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya ekibim için doğru kişileri nasıl bulabilir ve işe alabilirim?

İhtiyaçlarınızı net bir şekilde tanımlayın, zorlayıcı iş tanımları oluşturun, iş ilanlarınızı yayınlamak için sosyal medya platformlarından yararlanın ve ağ kurun ve tavsiye isteyin. Birkaç kalifiye aday topladıktan sonra, sosyal medya varlıklarını değerlendirerek ve becerilerini değerlendirerek adayları taramak ve onlarla görüşmek için zaman ayırın.

Bir sosyal medya ekibi için işe alırken hangi becerileri ve deneyimi aramalıyım?

Sosyal medya uzmanlığının yanı sıra stratejik bir zihniyete, yaratıcı içerik oluşturma becerilerine ve etkili iletişim geçmişine sahip adayları arayın. Ajansınızın ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun ve potansiyel adaylarınızın ne aradığınızı anladığından ve sosyal medya pazarlama ekibinizdeki boşlukları doldurmak için gerekli becerilere sahip olduğundan emin olun.