Marka sadakati ve katılımı için sosyal medya hikaye anlatımından nasıl yararlanılır?

Tüketicilerin yarısından fazlası (yüzde 55), markaları sosyal medya (Sprout Social) aracılığıyla öğrendiklerini söylüyor. Bir sosyal medya uzmanı olarak, bu tüketicilere ulaşmak ve onlara müşterileriniz hakkında bir hikaye anlatmak için sınırsız fırsatınız var. Onları güldürecek misin? Ağlamak? İlham alıyor musun? Üçünün bir kombinasyonu mu?

"İşletmeler için etkili sosyal medyaya yönelik nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Her iki durumda da, hatırlamalarını sağlamak için sosyal medya hikaye anlatımını kullanabilirsiniz ve bu, bu makalede ortaya çıkaracağımız pazarlama bulmacasının önemli bir parçasıdır.

İçindekiler

• Sosyal medya hikaye anlatımı nedir?
• Sosyal medya pazarlamasında hikaye anlatımının önemi
• Sosyal Medya Hikaye Anlatma Stratejisi Nasıl Oluşturulur?
  1. Müşterinizin Marka Hikayesini Anlayın
     • Marka hikayelerini ortaya çıkarmak için araştırma yapmaya yönelik ipuçları
     • Temel marka öğeleri ve mesajları nasıl belirlenir?
  2. Müşterinizin marka hikayesini eyleme geçirmek
     • Hikaye anlatımı kampanyasının hedefini belirleyin
     • Kampanya için doğru sosyal medya platformlarını seçin
     • Kampanyayı yönlendirmek için bir içerik takvimi oluşturun
• İlgi Çekici Sosyal Medya İçeriği Oluşturmak İçin İpuçları
  1. Markalarını iletmek için görsel hikaye anlatımı kullanın
  2. Bir topluluk oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil edin
  3. Etkileşimi artırmak için etkileşimli içerik oluşturun
• Sosyal Medya Hikaye Anlatma Kampanyasının Başarısı Nasıl Ölçülür?
  • Temel performans metriklerini tanımlayın
  • Başarıyı ölçmek için sosyal medya ölçümlerini analiz edin
• Sosyal Medya Hikaye Anlatımı İçin En İyi Uygulamalar
  • Seyirciyi aklınızda tutun
  • Marka hikayesine sadık kalın
  • Sosyal medya kampanyasını sürekli olarak test edin ve optimize edin
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Etkili sosyal medya hikaye anlatımı kampanyalarına bazı örnekler nelerdir?
  • Hikaye anlatma kampanyam için doğru sosyal medya platformlarını nasıl seçerim?

Sosyal medya hikaye anlatımı nedir?

Sosyal medya ve hikaye anlatımı el ele gider. Ortalama bir kişinin yaptığı her gönderi, bağımsız bir hikaye veya daha büyük bir anlatının küçük bir parçası olabilir. Markalar için de aynı şey var ama şirketler, şirketin kendisi hakkında bir hikaye örmek için sosyal medya hikaye anlatımını da kullanıyor.

Bir markanın hikayesi, kuruluşundan, misyonundan veya ürün ve hizmetlerinden bahsedebilir. Sosyal medya ajansları için ilgi çekici bir marka hikayesinin gücünü anlamak, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için daha güçlü, daha çekici sosyal medya yönetim paketleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. Tek yapmanız gereken müşterinizin hikayesini nasıl hayata geçireceğinizi bulmak.

Sosyal medya pazarlamasında hikaye anlatımının önemi

İster beyaz etiketli sosyal medya yönetiminin doğasında var olan olasılıkları araştırıyor olun, ister sadece kendi şirket içi tekliflerinizi genişletmek isteyin, sosyal hikaye anlatımının neden bu kadar hayati olduğunu bilmeniz çok önemlidir.

Bir marka etrafında bir hikaye yaratmak, o varlığı isimsiz, meçhul bir kurum veya kuruluştan tüketicilerin bağ kurabileceği bir şeye dönüştürebilir. Gerçekler ve rakamlar bir etki yaratabilir, ancak hikayeler yankı uyandırır. Bir hikayeden şu amaçlarla yararlanabilirsiniz:

• Marka bilinirliğini artırın
• Yeni demografiye ulaşın
• Etkileşimi artırın
• Konuşmaları yönlendirin

Her şey duygusal bağlantılar kurmakla ilgilidir ve bu bağlantıları geliştirmek, stratejik hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bu teoriyi desteklemeye yardımcı olacak bilim de var. Araştırmacılar, bir hikaye dinlediğimizde salınan üç kimyasalın (dopamin, kortizol ve oksitosin) aslında duygusal olarak bağlantı kurma, empati kurma ve bilgiyi tutma becerimizi geliştirebileceğini keşfettiler (Harvard Business).

Sosyal Medya Hikaye Anlatma Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Marka hikayelerinin daha büyük bir pazarlama planının parçası olarak çalışması için, markayla ilgili içeriği nasıl oluşturup paylaştığınızı şekillendiren bir stratejiye sahip olmanız gerekir.

1. Müşterinizin Marka Hikayesini Anlayın

Marka hikayeleri mümkün olduğunca özgün olmalıdır. Yaratıcı lisans için biraz yer var, ancak hikayelerin kökleri yine de gerçek insanların gerçek bir enstantanesine ve gerçek bir zaman çizelgesine dayanmalıdır.

Marka hikayelerini ortaya çıkarmak için araştırma yapmaya yönelik ipuçları

Röportajlar, bir müşterinin marka öyküsünü öğrenmenin en kolay yolu gibi görünüyor. Ancak birçok işletme sahibinin, paylaşmaya değer her ayrıntıyı tanımlayamayacak kadar konseptlerine çok yakın olduğunu hemen keşfedeceksiniz. Yeni bir bakış açısı değerli bir şey olabilir, bu yüzden çok sayıda araştırma yapmak çok önemlidir.

• Sözlü bir tarih alın - ve sonra daha derine bakın. Müşterilerinize işlerine neden başladıklarını ve lansman sürecinin nasıl olduğunu sorun ama burada bitmeyin. Çalışanlarla röportaj yapın, basında çıkan ilk haberleri inceleyin ve başka neleri ortaya çıkarabileceğinizi görmek için pek çok takip sorusu sorun.
• Çevrimiçi incelemeleri okuyun. Tüketicilerin hangi açıklamaları yaptığını görmek için inceleme sitelerine bakın. İncelemelerin çoğunda dokunan ortak konular nelerdir? Müşteriler eldeki markayla hangi değerleri ilişkilendiriyor?
• Tüketicilerin hangi ortak zorlukla karşı karşıya olduğunu anlayın. Hedef kitleyi tanıyın ve marka hikayesini hala orijinal olacak, ancak doğrudan tüketicinin sorunlu noktalarına ve arzularına hitap edecek şekilde şekillendirmek için daha iyi bir konuma sahip olacaksınız.

Temel marka öğeleri ve mesajları nasıl belirlenir?

Bir markanın adı, logosu, temel grafikleri ve görselleri, renk şeması, tipografisi ve sesi, çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlamanın her yönünün temelini oluşturur.

Sloganlar ve sloganlar, temel değerleri metin tabanlı bir kulak kurdu gibi davranan kısa, hatırlaması kolay bir ifadeye damıtarak marka bilinirliğini de artırabilir. "İyi bir komşu gibi, State Farm orada" gibi jingle'lar marka adını içeriyor ama aynı zamanda State Farm'ın sigortadan çok daha fazlasını ifade ettiğini aktarıyor. Komşular, sanki müşteriden daha önemliymiş gibi insanları destekliyorlar.

Diğer markalar isimsiz sloganlar kullanır. Disney'in "Dünyadaki en mutlu yer" ifadesi, hem anında tanınabilir hem de son derece çağrışımcıdır ve tüketicileri neşe ve Walt'un parklarının nasıl dizginlenemeyen mutluluk için mükemmel bir arena olduğu hakkında düşündürür. Bu sloganlar sadece atılan küçük parçalar değil, daha büyük bir hikayenin değerli bir parçası.

Marka mesajı:

• Müşterinin temel farklılaştırıcısını yansıtın. Şirketi rakiplerinden farklı kılan nedir?
• Duygu uyandırın. Uzmanlar, bilişin %95'inin bilinçli olmadığına, bunun yerine bilinçaltı, duygusal beynimize bağlı olduğuna inanıyor (Harvard Business School). Bu bilinçaltına kadar oynamak, karar verme sürecini kendi lehinize dürtmeye yardımcı olabilir.
• Markanızın sesiyle uyum sağlayın. Tüm mesajlar, belirlediğiniz marka sesine geri dönmeli ve daha önce ana hatlarıyla belirtmelidir. Ciddi, bilimsel düşünceye sahip bir marka birdenbire şakacı bir slogana sahip olmamalı ve kaygısız bir ürün grubu katı değil, eğlenceli hissettiren içerikler paylaşmalıdır.
• Hala madde var. Duygu önemlidir, ancak özelliklerden ve avantajlardan tamamen vazgeçmeyin. Özünde çürümüş mesajlar, tüm temellerinizi örtmenize yardımcı olacaktır.

2. Müşterinizin marka hikayesini eyleme geçirmek

Marka hikayeleri ancak onları doğru kitlenin önüne çıkarırsanız duyulabilir ve benimsenebilir. Bu, büyük olasılıkla hedef demografiniz tarafından kullanılan sosyal kanallar aracılığıyla içerik dağıtmayı içeren iyi düşünülmüş bir strateji gerektirir.

Hikaye anlatımı kampanyasının hedefini belirleyin

Her kampanya planı tersten oluşturulmalıdır. Önce hedefinizi belirleyin, ardından baştan sona nasıl gideceğinizi planlayın.

• Sosyal medyadaki hikaye anlatma kampanyalarının bir dizi farklı hedefi olabilir:
• Marka bilinirliğini artırın
• Topluluk katılımını iyileştirme
• Finesse marka itibarı (ya iyi bir ün oluşturmak ya da kötü bir ünü onarmak)
• Ürün açılış sayfası gibi platform dışı bir hedefe trafik çekme
• Hizmet sorguları veya tahminler gibi müşteri adayları oluşturma
• satışları artırma

Kampanya için doğru sosyal medya platformlarını seçin

Sosyal medya ve hikaye anlatımı, bir sosyal pazarlama kampanyasının sadece iki önemli unsurudur. Üçüncüsü ve muhtemelen en önemlisi, mesajınızı iletmek için doğru kanalları seçmektir.

Çoğu marka birden fazla platform kullanacak ve bunun iyi bir nedeni var. İnternet kullanıcıları her gün sosyal medyada ortalama 2 saat 26 dakika harcıyor (Küresel Web Dizini) ve bu süre ortalama 7 benzersiz hesap arasında bölünebilir (Veri Raporu). Tüm temellerinizi kapsayacak şekilde birden fazla platformda bir marka varlığına sahip olmak istiyorsunuz, ancak temel demografinizi bulma ihtimalinizin düşük olduğu platformları kullanmaya çalışarak kendinizi inceltmeye gerek yok.

İşte düşünce için biraz yiyecek:

• Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yetişkinlerin %80'inden fazlasının bir Facebook hesabı var (Social Pilot)
• İşletmelerin %24'ü Facebook Live videolarının son derece etkili olduğunu söylüyor (EnterpriseAppsToday)
• Twitter, B2B pazarlamacılarının %54'ü arasında popüler (Statista)
• Twitter'daki Z Kuşağı varlığı, Instagram'dakinden %30 daha hızlı artıyor (Edison Research)
• LinkedIn'in kullanıcı tabanının %60'ı 25 ila 34 yaş arasındaki kullanıcılarla ilişkilendirilebilir (Veri Raporu)
• TikTok'un kitlesi genç (18 ila 24 yaş arası) ve kadın (yaklaşık %54) çarpıktır (Veri Raporu)

Bu liste kapsamlı olmaktan uzaktır, ancak hangi platformların içerik fikirlerinize ve ideal hedef kitlenize en uygun olduğunu araştırmanın değerli olduğunu göstermelidir. Son derece görsel bir markayı tanıtmak için video pazarlama çözümlerine odaklanıyorsanız, muhtemelen Twitter listenizde ilk sırada olmayacak, ancak TikTok veya YouTube olabilir.

Kampanyayı yönlendirmek için bir içerik takvimi oluşturun

İçerik takvimleri, yalnızca içeriği yayınlayacağınız tarih ve saatleri değil, aynı zamanda hangi içeriği yayınlayacağınızı ve bu varlıkların genel stratejinize nasıl uyduğunu da içermelidir.

Basit bir akış içi, metin tabanlı bir gönderi mi yoksa bir marka temsilcisi canlı yayına mı giriyor? İndirilebilir bir e-Kitap gibi korumalı içeriği artırmak veya alaycı bir mem paylaşmak için mi para ödüyorsunuz?

Takvimler, benzersiz, markalı içeriğin yanı sıra seçilmiş içerik, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve sezonluk veya tatil gönderileri gibi "özel etkinlik" içeriğinin bir kombinasyonunu içermelidir. Haber değeri taşıyan olaylara verilen tepkiler gibi spontan gönderilere yer bırakın ve sıkıcı ve tekrarlayıcı olmadan platformdan platforma sunduklarınızla tutarlı olduğunuzdan emin olmak için büyük resme sık sık bakın.

İlgi Çekici Sosyal Medya İçeriği Oluşturmak İçin İpuçları

Sosyal medya için hikaye anlatımı bir sanattır ama aynı zamanda bilime de dayalıdır. Tüketicilerin içeriğinizi beğenip beğenmediğini tahmin edemezsiniz, tıklama oranları, retweetler ve paylaşımlar, takipler ve yorumlar gibi şeyleri ölçen analizlere dayalı olarak kesin olarak bilirsiniz. İşte hikaye anlatımı yoluyla etkileşimi artırmanın birkaç yolu.

1. Markalarını iletmek için görsel hikaye anlatımı kullanın

Tüketicilerin yarısından fazlası (yüzde 54) destekledikleri markalardan (HubSpot) daha fazla video içeriği görmek istediklerini söylüyor. Araştırmalar, görsel içeriğin dikkat edilmesi ve hatırlanması daha kolay olduğunu gösteriyor. Aynı zamanda duygusal olarak daha heyecan verici olabilir - hareketli grafikler ve yüklü bir film müziği kombinasyonu, bir zaman sınırı ve multimedya araçları söz konusu olduğunda saf metni kolayca yenebilir.

Video tabanlı hikaye anlatımını dahil ederek görsel medya trendinden yararlanın. Nasıl yapılır, şirket operasyonlarının perde arkası görüntüleri veya ekip üyeleriyle yapılan röportajları filme alın.

2. Bir topluluk oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) popülerdir çünkü üretme maliyeti inanılmaz derecede düşüktür (ağır işi tüketiciler yapar - siz sadece içeriklerini yeniden paketler ve paylaşırsınız). Ama aynı zamanda inanılmaz derecede orijinaldir ve markanıza daha fazla sosyal önbellek sağlar. Tüketiciler, kendileri gibi insanlar markaya yatırım yapıyorsa, bunun için iyi bir sebep olması gerektiğine inanıyor.

Sorular ve ek içerik talepleri için UGC'yi bir fırlatma rampası olarak kullanın. Lauren meyveli bir sabah ikramı için ACME Protein Tozunu yulaf sütü ve çilekle karıştırıyor. ACME'nizden nasıl memnunsunuz?

3. Etkileşimi artırmak için etkileşimli içerik oluşturun

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik etkileşimli olabilir, ancak sosyal medyada dijital hikaye anlatımının hedef kitlenizin ayağa kalkmasını, dikkatini çekmesini ve nihayetinde katılmasını sağlamanın başka yolları da vardır. Marka hikayenizin temelleri üzerine inşa edilen sınavlar, havuzlar, oyunlar, web seminerleri, Soru-Cevap/AMA oturumları ve resim slaytları, takipçileri sohbete katılmaya teşvik eden sosyal medya içeriklerinden sadece birkaçıdır.

"ABC serimiz, günlük görevleri yerine getirmenin daha kolay bir yolunu isteyen tüketicilerden ilham aldı" gibi basit bir soru sormak bile. Bundan sonra bizden hangi ürünü görmek istersiniz?” okuyuculara markamızın neden var olduğunu hatırlatır ve onları hikayeye katılmaya teşvik eder. Ve harika promosyonları paylaşmak, insanları iyi haberleri iletme konusunda da heyecanlandırabilir. İnsanlar, arkadaşlarına ve ailelerine yardım etmeyi sever ve ücretsiz bir şablondan veya yapılacaklar listesinden bir teklifi paylaşmak, etkileşimi artırmaya yardımcı olabilir.

Sosyal Medya Hikaye Anlatma Kampanyasının Başarısı Nasıl Ölçülür?

Metrikler, sosyal pazarlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. Erişim, katılım ve tıklama oranları gibi temel performans göstergeleri, size bir kampanyanın başarılı olup olmadığını veya taktiklerinizin işe yarayıp yaramadığını gösterir. Ancak tam olarak kullandığınız analizler, kampanyanıza ve kampanyanızın hedeflerine bağlıdır.

Temel performans metriklerini tanımlayın

Anahtar performans göstergeleri (KPI) olarak da bilinen temel performans metrikleri, kampanyanın geleceği hakkında nesnel kararlar alabilmeniz için kampanya performansını izler ve ölçer. Çok sayıda kritere göre hangi metrikleri izleyeceğinizi seçeceksiniz:

• Kullanmakta olduğunuz sosyal medya yönetim araçları
• Hangi sosyal kanalları dahil ediyorsunuz?
• Senin hedeflerin
• Belirlenen zaman çerçevesi

Her KPI'nın belirli bir amacı olmalıdır, yani bu verilerin neden önemli olduğunu ve onu nasıl kullanacağınızı tam olarak bilirsiniz. Takipçi sayısını artırmak güzel olduğu için mi yoksa kampanya hedeflerinizden biri takipçi sayısını artırmak olduğu için mi takip ediyorsunuz?

Başarıyı ölçmek için sosyal medya ölçümlerini analiz edin

Metrikleri analiz etmek ve raporlar oluşturmak için sosyal medya yönetim platformlarını kullanabilirsiniz. Bu raporlar daha sonra sosyal kampanyalarınızı ayarlarken veya hatta daha sonra sosyal medya paketleri oluşturup satarken kullanılabilir. Doğru verilerle, etkili kampanyalar oluşturduğunuzu kanıtlayabilirsiniz - yalnızca iddialarda bulunmakla kalmaz, sayıların da gerçeği siyah beyaz olarak ortaya koyduğunu görürsünüz.

Sosyal Medya Hikaye Anlatımı İçin En İyi Uygulamalar

Sosyal medya hikaye anlatımına daldığınızda, stratejinizi sektör çapındaki uzmanlar tarafından kullanılan en iyi uygulamalara dayandırın.

Seyirciyi aklınızda tutun

Hikaye markanıza aittir, ancak hedef kitleniz için yaratılmıştır. Ne görmek istiyorlar? Metin tabanlı içeriği mi, görsel içeriği mi yoksa ikisinin bir karışımını mı tercih ediyorlar? Komik mesajlarla mı hareket ediyorlar yoksa nostaljiye daha yatkınlar mı?

Sosyal medyanın itibar yönetiminde artan rolü, hikayeler ve izleyici ihtiyaçları arasındaki bağlantıyı da vurgulamaktadır. Müşteri endişelerini yatıştırmak ve bakış açısını değiştirmek için hikayenizi şekillendirerek tüketicilerin bir marka hakkındaki fikirlerini iyi ya da kötü yönde değiştirebilirsiniz.

Marka hikayesine sadık kalın

Sosyal medyada marka hikaye anlatımı, gerçek bir peri masalı yaratma alıştırması olmamalıdır. Artık ana karakterlerinizi tanıyamayacak kadar yaratıcı olmanın zamanı değil. Noel zamanı güzel bir paket gibi, duygularla sarmalanmış, tamamen gerçeklere dayalı bir anlatım hedefleyin.

Mesajınızı geliştirmek ve basit bir hikayenin bile daha sıcak ve çekici görünmesini sağlamak için dili ve görsel varlıkları kullanabilirsiniz. Ancak gerçek, tüketici güvenini sağlamak için çok önemlidir. Hikayeniz markanın değerlerini yansıtmalı, harekete ilham vermeli ve gerçek hayattaki başlangıç ​​hikayesine bağlı kalarak kişilikle dolu olmalıdır.

Sosyal medya kampanyasını sürekli olarak test edin ve optimize edin

Doğru yolda olup olmadığınızı görmek için kampanyanızın yolunda gitmesini beklemeyin. Doğru yönde trend olup olmadığınızı görmek için raporları düzenli olarak çalıştırın. Belirli bir reklamın veya reklam öğesinin hedef kitleniz için doğru olduğundan emin değilseniz, hangi seçeneğin en fazla ilgiyi kazandığını görmek için A/B testini deneyin.

Bazı durumlarda, kampanyanıza çalışması için zaman ayırmanız gerekir. Ancak, ölçümlerinizi farklı bir yöne yönlendirmek için müdahale etmeniz ve değişiklikler yapmanız gerektiğini içten içe bildiğiniz zamanlar olacaktır. Çeviklik ve uyarlanabilirlik, herhangi bir sosyal medya ajansı için harika özelliklerdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Etkili sosyal medya hikaye anlatımı kampanyalarına bazı örnekler nelerdir?

Dove, güzellik klişelerini yıkmayı amaçlayan kampanyalarını desteklemek için #ShowUS hashtag'ini kullandıklarında sosyal medyada marka hikaye anlatma sanatında ustalaştı. Çeşitli, kapsayıcı içerik, markanın geniş güzellik tanımının altını çizmeye yardımcı oldu. Bu arada Heinz, markanın tüketicilerin Heinz ile özdeşleştirmesini istediği iki şey olan aile ve şifa arasındaki bağlantıyı vurgulayan çorba odaklı bir kampanya kullanarak Birleşik Krallık'taki kitlesine hitap etti. Şirket, kampanya gelirlerinin bir kısmını Facebook takipçileri tarafından seçilen bir hayır kurumuna bağışladı.

Hikaye anlatma kampanyam için doğru sosyal medya platformlarını nasıl seçerim?

Hedef demografik ve marka sesinize en uygun platformları seçerek sosyal medyada dijital hikaye anlatımına yaklaşımınızı özelleştirin. Örneğin, daha genç bir kitleye yönelen görsel markalar TikTok'ta daha başarılı olabilirken, metin tabanlı içerikle daha fazla ilgilenen markalar Twitter veya LinkedIn'de daha iyi bağlantı kurabilir.