Sosyal Medya Duyarlılık Analizi: Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler

Yayınlanan: 2022-06-12

Duygu analizi, herhangi bir pazarlamacının elinde güçlü bir araçtır.

Yalnızca içeriği değil, aynı zamanda kullanıcıların çevrimiçi söylediklerinin bağlamını da anlamanıza izin vererek sosyal medya performans izlemenize derinlik katar.

Yalnızca duyarlılık analizi yoluyla elde edebileceğiniz bu değerli içgörü, sonuçlarınızı iyileştirmek için stratejinizde nerede ince ayar yapmanız gerektiğini size gösterecektir.
Yine de birçok şirket bu avantajdan yararlanamıyor.

Neden? Niye?

Sosyal medya duyarlılık analizini doğru şekilde nasıl kullanacaklarını veya işlerine ne tür avantajlar getireceğini bilmiyorlar.

Bu endişeler tanıdık geliyor mu?

Aşağıda, duygu analizini nasıl düzgün bir şekilde çalıştıracağınızı ve stratejinizi güçlendirmek için nasıl kullanacağınızı açıklıyoruz:

Duygu analizi nedir?

İşte temel bir duygu analizi tanımı:

Duygu analizi, metinde ifade edilen kullanıcıların görüşlerini belirleme ve bunları olumlu, olumsuz veya tarafsız olarak sınıflandırma sürecidir.

Kitlenizden aldığınız her mesajı, yorumu veya incelemeyi okuyarak ve bunları uygun şekilde etiketleyerek bu süreci manuel olarak çalıştırabilirsiniz. Topluluğunuzun milyonlarca sohbetini taramanız gerektiğinden, bu süreç son derece zaman alıcıdır.

İşleri hızlandırmak için duygu analizi faaliyetlerinizi otomatikleştirebilir ve işi sizin için akıllı algoritmaların yapmasını sağlayabilirsiniz. Sonuç olarak, tüm kampanyaları tek bir tıklamayla analiz edebilir, sonuçlarını karşılaştırabilir ve hatta zaman içindeki gelişimini izleyebilirsiniz.

Otomatikleştirilmiş duygu analizinin pratikte nasıl çalıştığıyla ilgileniyor musunuz? Burayı kontrol et.

Burada otomatikleştirilmiş duygu analizinin mekaniğine derinlemesine dalmayacağız. Temel düzeyde olsa da, makine öğrenimi, doğal dil işleme ve metin polarite sınıflandırması gibi ileri teknolojileri içerir.

Tüm bu işlemler sayesinde, İnternet üzerinden herhangi bir yazılı metnin duyarlılığını analiz edebilirsiniz. Ancak özellikle sosyal medyayla ilgilendiğiniz için, sosyal medya platformlarında duygu analizinin nasıl çalıştığına daha yakından bakacağız.

Otomatik duygu analizi örneği

Facebook sayfanızda aşağıdaki incelemeyi aldığınızı düşünün:

"Bu ürünün kullanımının ne kadar kolay olduğunu ve ekibimin günlük görevlerini tamamlamasına nasıl yardımcı olduğunu gerçekten çok seviyorum."

Bu cümleye bakarak yorumun olumlu olduğunu hemen anlayabilirsiniz.

Fakat bilgisayar algoritmaları onun duyarlılığını nasıl belirleyecek?

Her şeyden önce, incelemenin her bir kelimesini inceleyecek ve ilettikleri ruh halinin olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığını belirleyeceklerdi. Ardından, her kategoride kaç kelime olduğunu ölçerler ve bu sayıya göre bir duygu türü atarlar.

Bahsedilen inceleme durumunda, tüm cümlenin olumlu olduğunu gösteren iki pozitif yüklü kelime - "keyfini çıkarın" ve "başarıyla" - vardır.

Tabii ki, bu çok basit bir örnek ve muhtemelen hedef kitlenizden daha ayrıntılı mesajlar alacaksınız. Bununla birlikte, karmaşıklık, sosyal medya duygu analizini çalıştıran algoritmalar için bir sorun değildir.

Günümüzün gelişmiş duygu analizi araçları, herhangi bir yazılı mesajı kabaca parçalayabilir ve anında duyarlılığını belirleyebilir. Sonuç olarak, hedef kitlenizin mesajlarının ardındaki duygu ve hisleri çabucak öğrenebilir ve uygun şekilde yanıt verebilirsiniz.

İPUCU: Ekstra ayrıntılı bir duygu analizi için Socialbakers Suite'i kullanın. Duyarlılık analizi aracımız , duyarlılığı gönderi ve kampanya düzeyinde izlemenize ve zaman içindeki gelişimini izlemenize olanak tanır.

Sosyal medya duygu analizine karşı dinleme: fark nedir?

Önceki bölümde tartışılan örneğe bakarak, duygu analizinin dinlemeden ne kadar farklı olduğunu merak edebilirsiniz.

Sizin için parçalayalım:

Sosyal medya dinleme , sosyal medya kanallarındaki konuşmaları izleme ve sizinle alakalı konular hakkında söylenenleri belirleme sürecidir.

Sosyal medya duygu analizi , sosyal medyadaki konuşmaları izleme ve hedef kitlenizin duygularını ve duygularını anlamak için bağlamlarını belirleme sürecidir.

Özünde, duygu analizi, sosyal medya dinlemeye kritik bir içgörü katmanı ekler.

Dinleyerek topladığınız bilgileri tamamlar ve işinizle ilgili devam eden çevrimiçi tartışmaların daha doğru bir resmini oluşturmanıza yardımcı olur.

Bu noktayı gerçek hayattan bir örnek kullanarak açıklayalım.

İşte Socialbakers'tan bahseden bir tweet :

Şimdi, Twitter'da gerçekleşen Socialbakers hakkındaki konuşmaları izlemek istediğimizi düşünelim.

Sosyal medya dinlemeyi kullanmak, bu özel tweet'i keşfetmemize ve Twitter kullanıcısı @StickandGrow'un gönderisinde Socialbakers'tan ve kişisel şablon aracımızdan bahsettiğini öğrenmemize olanak sağlayacaktır.

Başka bir deyişle dinlemek, markamızdan bahseden kullanıcıların sayısını ve isimlerini öğrenmemizi sağlayacaktır.

Öte yandan sosyal medya duyarlılık analizini kullanmak, @StickandGrow'un gönderisinin içeriğini anlamamıza yardımcı olacaktır. Kullanıcının mesajında olumlu bir tutum ifade ettiğini görebilir ve aracımızı beğendiğini öğrenebilirdik.

Özetlemek gerekirse, duygu analizi, dinlemeye paha biçilmez bir katkı sağlar ve size çevrimiçi konuşmaları ve marka algısını anlamanın anahtarını verir: bağlam.

Markalar için duygu analizinin faydaları

İşletmenizin basitçe göz ardı edemeyeceği sosyal medya duyarlılık analizinin tonlarca faydası vardır.

İşte en önemlilerinden beş tanesi:

Marka algınızı takip etmek . Duygu analizi, markanızın sosyal medyadaki itibarını izlemek için çok önemlidir. Kullanıcıların işletmenizle ilgili görüşlerini ölçmenize ve markanızın imajını geliştirmek için hangi adımları atmanız gerektiğini anlamanıza olanak tanır.
Performans analizinize derinlik katmak . Bazen ham KPI değerleri size tüm hikayeyi anlatmaz. Sosyal medya duyarlılık analizi, performansınıza bağlam ekler ve katılımdaki ani artışlar veya takipçi büyümesi gibi belirli eğilimlerin neden gerçekleştiğini anlamanıza yardımcı olur.
Rekabetçi içgörüler kazanmak . Kendinizi yalnızca markanızın etrafındaki duygu ve duyguları ölçmekle sınırlamak zorunda değilsiniz. Duyarlılık analizi, daha iyi taktiksel kararlar almanıza ve oyunun bir adım önüne geçmenize yardımcı olabilecek, kullanıcıların rakipleriniz hakkındaki görüşlerini ortaya çıkarmak için de harika çalışır.
Kitlenizle olan ilişkileri geliştirmek . Hedef kitlenizin işletmeniz hakkında ne düşündüğünü bilmek, kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için önemlidir. İçerik ve topluluk yönetimi stratejilerinizi uyarlamanıza ve mesajlarınızın doğru şekilde yankılanmasını sağlamanıza olanak tanır.
Potansiyel krizleri tespit etmek ve önlemek . Hedef kitleniz tarafından ifade edilen duyguları izlemek, bir kriz dedektörü işlevi görebilir. Negatif ton mesajlarının akışını erkenden belirleyerek, yaklaşan krizi tespit edebilir ve yayılmadan önce durdurmak için önlemler alabilirsiniz.

Götürmek

Sosyal medya duyarlılık analizi, performans içgörülerinize yepyeni bir boyut katar. Sosyal medya pazarlama stratejinizi şekillendirebilecek ve çok daha etkili hale getirebilecek kitlenizin markanız hakkındaki duygularını ortaya çıkarmanızı sağlar.

Bu nedenle, duygu analizini kendiniz denemekten çekinmeyin ve işinize ne gibi faydalar sağlayacağını görün!