• Anasayfa
  • Nesne
  • Pazarlama
  • Sosyal medya yatırım getirisinin kodunu kırmak: Değer göstermek için ihtiyacınız olan taktikler ve araçlar

Sosyal medya yatırım getirisinin kodunu kırmak: Değer göstermek için ihtiyacınız olan taktikler ve araçlar

Yayınlanan: 2023-07-03

Verilerin bol olduğu, kolayca elde edilebildiği bir çağda yaşıyoruz ve bugünün tüketicileri dijital pazarlama dolarları karşılığında tam olarak ne elde ettiklerini bilmek istiyor. Bu nedenle, sosyal medya ROI'sinin nasıl ölçüleceğini ve artırılacağını anlamak, sosyal medya paketleri sunan ajanslar için bir zorunluluktur.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Sosyal medya araçlarınızın ve hizmetlerinizin değerini nasıl ölçeceğiniz, analiz edeceğiniz ve göstereceğiniz dahil olmak üzere, sosyal medyada yatırım getirisi hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için okumaya devam edin.

İçindekiler

  • Sosyal medyada yatırım getirisi nedir?
  • Sosyal medya yatırım getirisi tam olarak nedir?
  • Sosyal medya pazarlama yatırım getirisi: Neden önemlidir?
    • Yerel işletmeler için sosyal medya yatırım getirisi
      1. Artan marka bilinirliği
      2. Gelişmiş müşteri etkileşimi
      3. Uygun maliyetli pazarlama
      4. Hedeflenmiş reklamcılık
      5. Artan web sitesi trafiği
    • Yerel işletme müşterileri olan ajanslar için sosyal medya yatırım getirisi
      1. Müşteri tutma ve memnuniyet
      2. Gelir artışı
      3. Rekabet avantajı
      4. Veriye dayalı içgörüler
      5. İşbirliği ve çapraz tanıtım
    • Büyük resim: Sosyal medya hedeflerini ve iş hedeflerini uyumlu hale getirmek
    • Veriler aracılığıyla daha iyi kararlar alma
    • Etki göstermek ve müşterilere değer kanıtlamak
  • Sosyal medya yatırım getirisi nasıl ölçülür: Adım adım kılavuz
    1. Maliyetleri bilin
    2. Net, ölçülebilir hedefler tanımlayın
    3. Doğru temel metrikleri seçin
    4. İşlemlere ve olaylara parasal değerler atayın
    5. Veri toplama ve analiz için bir sistem kurun
    6. Müşterileriniz için ikna edici bir yatırım getirisi hikayesi oluşturun
  • Sosyal medyada yatırım getirisini artırmak için ipuçları
    • Kitle hedeflemenize ince ayar yapın
    • Etkileşimi artıran içerik oluşturun
    • Yinele, yinele, yinele
    • İlişkiler geliştirmek
  • Müşterilere sosyal medya yatırım getirisini göstermek ve ölçmek için ipuçları
    1. Net Hedefler ve Hedefler Belirleyin
    2. Anahtar Performans Göstergelerini (KPI'lar) Takip Edin
    3. Analiz araçlarını kullanın
    4. Aylık raporlama sağlayın
    5. YG'yi gösterin
  • Sosyal medya yatırım getirisini izlemek için araçlar ve kaynaklar
    • Sosyal medya analiz platformları
    • Sosyal dinleme araçları
    • Sosyal medya ROI hesaplayıcıları
    • Sektör karşılaştırmaları ve vaka çalışmaları
  • Sıkça Sorulan Sorular
    • Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek için kullanılan bazı yaygın ölçümler nelerdir?
    • Yüksek yatırım getirisine sahip başarılı sosyal medya kampanyalarından bazı örnekler nelerdir?

Sosyal medyada yatırım getirisi nedir?

ROI, dijital pazarlama ve iş dünyasında sıklıkla karşılaşılan bir metriktir. Genellikle en alt satıra (X şirketi bir pazarlama çabasına harcanan her dolar için kaç dolar kazandı) atıfta bulunmak için kullanılsa da, tanım sosyal medya bağlamında biraz daha geniştir.

Sosyal medya yatırım getirisi, sosyal medya harcamalarının parasal getirisini içerir, ancak aynı zamanda bir işletmenin sosyal medyadaki faaliyetlerinden ve yatırımlarından elde ettiği daha geniş faydaları da kapsayabilir.

Elbette, tüm pazarlama çabalarının nihai hedefi daha fazla dönüşüm elde etmektir. Ancak her beğeni, paylaşım veya takip, her faaliyetin veya katılımın nihai satış hedefine giden bir basamak olduğu karmaşık bir müşteri yolculuğunun parçasıdır. Sosyal medya yatırım getirisi, bu parasal olmayan ancak marka değeri oluşturma faydalarını yakalayabilir.

Sosyal medya yatırım getirisi tam olarak nedir?

Sosyal medya yatırım getirisi, sosyal medya pazarlama çabalarının ürettiği yatırım getirisidir. Uygulamada, tüm sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin etkinliğinin ve karlılığının ölçülmesini ve değerlendirilmesini içerir.

Sosyal medya yatırım getirisini ölçerken odak noktası, bir işletme için sosyal medya faaliyetlerinin sonuçlarını ölçmektir. Buna dönüşümler, marka bilinirliği, çevrimiçi itibar, trafik ve daha fazlası dahildir. Hangi faaliyetlerin müşterinizin hedefleriyle uyumlu ve hangilerinin uyuşmadığına dair doğru bir resim elde etmek için sayıları yorumlamakla ilgilidir, böylece başarılarını stratejik olarak destekleyen hizmetleri daha iyi sunabilirsiniz.

Sosyal medya yatırım getirisini nasıl ölçeceğinizi bilmek, ajansınıza sosyal medya kampanyalarınızın finansal etkisi ve somut faydaları hakkında değerli bilgiler sağlayacaktır. Bu, daha bilinçli karar verme ve daha iyi optimize edilmiş kampanyalar sağlayarak hem size hem de müşterinize fayda sağlar. Ayrıca, karlı, uzun süreli müşteri ilişkileri geliştirmenize yardımcı olarak, müşterilerinize değerinizi kanıtlamanıza olanak tanır.

Sosyal medya pazarlama yatırım getirisi: Neden önemlidir?

Deneyimli pazarlama uzmanları tarafından bile yapılan yaygın bir hata, sosyal medya kampanyalarının başarısını ölçmek söz konusu olduğunda yanlış ölçümlere saplanıp kalmaktır.

Bu, bir kampanyanın gerçekte ne kadar etkili olduğuna dair yanıltıcı bir resim sağlayabilir. Sosyal medya ROI ölçümleri söz konusu olduğunda, tam olarak neyin dikkatinizi hak ettiğini anlamak bu yüzden çok önemlidir. Doğru veriler, müşterinizin ve ajansınızın başarısı üzerinde derin bir etkiye sahip olabilir.

Yerel işletmeler için sosyal medya yatırım getirisi

Sosyal medya, kendilerini sektörlerinde lider olarak konumlandırmalarına yardımcı olduğu için yerel işletmeler için çok önemlidir. Potansiyel müşteriler sosyal medyada varlığı olmayan işletmelere şüpheyle yaklaşabileceğinden, sosyal medya da güvenilirlik sunar.

1. Artan marka bilinirliği

İlham verici, yardımcı ve paylaşılabilir içerik oluşturmak, işletmelerin sosyal medyada marka bilinirliği oluşturmasının mükemmel, düşük maliyetli bir yoludur. İnfografikler veya bilgilendirici içerik oluşturmak ve bunu güçlü bir harekete geçirici mesajla eşleştirmek, takipçilere içeriği kendi kanallarında paylaşmalarını hatırlatarak içerik erişimini artırır.

İçeriğinizi ne kadar çok kişi görürse, marka bilinirliğiniz sosyal medyada o kadar artacaktır, bu nedenle beğeni toplayan ve paylaşan içerik oluşturmak çok önemlidir. Bir içerik parçası ne kadar çok etkileşim alırsa, sosyal medya algoritmaları o kadar çok onu tercih eder, yani daha geniş kitlelere ulaştırılır.

2. Gelişmiş müşteri etkileşimi

Markalar, müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek, heyecan verici şirket dönüm noktalarını paylaşmak veya yorum ve sorularıyla etkileşime girerek en iyi hayranlarla ilişkiler kurmak için sosyal medyayı kullanabilir.

Bu etkileşimler, yalnızca markanın etkileşimde bulunduğu birey üzerinde değil, aynı zamanda bu etkileşimlerin gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesini izleyen markanın daha geniş kitlesi üzerinde de bir etki yaratır. Kitle üyeleri, müşterilerine değer verdiklerini gördüklerinde bir markaya güvenmeye (ve ondan alışveriş yapmaya) daha yatkın hissedeceklerdir.

3. Uygun maliyetli pazarlama

Sosyal medya, yerel işletmeler için uygun maliyetli bir pazarlama kanalı sunarak, geleneksel reklam yöntemlerine büyük yatırımlar yapmadan hedef kitlelerine ulaşmalarını sağlar. Markalar, kitlelerinin paylaşmaya meyilli olduğu akılda kalıcı içerikler oluşturarak sosyal medyanın organik erişiminden yararlanabilir.

Bilgilendirici, güçlendirici veya ilham verici içeriğin etkileşim ve paylaşım alma olasılığı daha yüksektir. Mevcut trendlerden yararlanmak, içeriğin çok sayıda etkileşim almasını ve güçlü bir sosyal medya yatırım getirisi elde etmesini sağlamanın başka bir harika yoludur.

4. Hedefli reklamcılık

Sosyal medyanın en önemli yönlerinden biri, her platformun, yerel işletmelerin demografi, ilgi alanları ve davranışlara dayalı olarak ideal müşterilerine ulaşmasını sağlayan gelişmiş hedefleme seçenekleri sunmasıdır.

Tüketiciler, marka web siteleri veya üçüncü taraf bayiler (Hubspot) yerine sosyal uygulamalar aracılığıyla daha sık alışveriş yapıyor. Artı, Gex veya daha genç yaştaki sosyal medya kullanıcılarının yaklaşık %30'u, sosyal medyayı kullanmalarının en büyük nedeninin satın alacak ürünler bulmak olduğunu söylüyor (Küresel Web Dizini).

Her markanın ideal kitlesi sosyal medyada mevcuttur ve hedefli reklamcılık, ürün ve hizmetlerin tam önlerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.

5. Artan web sitesi trafiği

Sosyal medya, yerel bir işletmenin web sitesine trafik çekebilir, bu da artan çevrimiçi görünürlük ve potansiyel dönüşümlere yol açar. SEO'nun uzun vadeli bir trafik oluşturma stratejisi olabileceği durumlarda, markalar sosyal medya ile hemen trafik çekmeye başlayabilir.

İlgili bir sosyal medya kitlesi oluşturarak, stratejik içerik oluşturarak ve güçlü harekete geçirici mesajlar ekleyerek, markalar kesinlikle sosyal medya içeriğinden güçlü tıklamalar göreceklerdir.

Yerel işletme müşterileri olan ajanslar için sosyal medya yatırım getirisi

Sosyal medyanın gücünü benimseyen pazarlama ajansları, müşterilerine sosyal medya pazarlama hizmetleri sunarak kendilerini rakiplerinden ayırabilir. Aşağıdakiler, sosyal medya pazarlama hizmetleri sunmanın faydalarından sadece birkaçıdır.

1. Müşteriyi elde tutma ve memnuniyet

Sosyal medya hizmetleri, pazarlama ajanslarının genel değer teklifini geliştirerek, kapsamlı pazarlama çözümleri sunmalarına ve ölçülebilir sonuçlar sunarak müşterileri elde tutmalarına olanak tanır.

Ajanslar, müşterileri sosyal medya pazarlaması için ayrı bir hizmet sağlayıcı aramaya zorlamak yerine, müşterilerinin pazarlama stratejilerinin sağlam ve tutarlı olmasını sağlamak için eksiksiz bir hizmet paketi sağlayabilir. Bu yaklaşım, genel pazarlama stratejisine entegre edileceğinden, sosyal medyadan olumlu bir yatırım getirisi ile sonuçlanacaktır.

2. Gelir artışı

Sosyal medya hizmetleri, pazarlama ajansları için ek bir gelir akışı sağlayarak hizmet sunumlarını genişletmelerine ve mevcut müşterilerden daha fazla gelir elde etmelerine olanak tanır. Müşterileri sosyal medyanın önemi konusunda eğitmek, ajansın sosyal medyayı pazarlama stratejilerine dahil etmesini talep etmelerine neden olacaktır.

Pazarlama ajansları, güçlü sonuçlar elde etmek için ekiplerine sosyal medya uzmanları eklemeli veya en son trendleri ve en iyi uygulamaları gözden geçirmek için zaman ayırmalıdır.

3. Rekabet avantajı

Pazarlama ajansları, sosyal medya hizmetleri sunarak kendilerini rakiplerinden farklılaştırabilir ve kapsamlı pazarlama çözümleri arayan yerel işletme müşterilerini çekebilir.

Sosyal medya algoritmaları çok hızlı hareket ettiğinden, pazarlama profesyonellerinin mevcut trendlerin gerisinde kalması kolaydır. En son büyüme stratejileri ve taktikleri hakkında bilgi sahibi olmak ve vaka incelemelerinden oluşan bir portföy geliştirmek, tüm pazarlama ajanslarını diğerlerinden farklı kılacaktır.

4. Veriye dayalı içgörüler

Pazarlama ajansları, müşterilerinin pazarlama stratejisinin diğer alanlarını bilgilendirmek için sosyal medya kampanyalarından elde edilen içgörüleri kullanabilir.

Örneğin, bir markanın hedef kitlesi video içeriğine olumlu, resimlere veya yazılı içeriğe daha az olumlu tepki veriyorsa, pazarlama ekibi videoyu ikiye katlamanın diğer platformlarda da muhtemelen daha iyi sonuçlar elde edeceğini bilir.

5. İşbirliği ve çapraz tanıtım

Sosyal medya kampanyaları, pazarlama ajanslarına etkileyici kişiler, ortaklar ve diğer yerel işletmelerle işbirliği yapma, çapraz tanıtımı teşvik etme ve ağlarını genişletme fırsatları sunar.

Y kuşağının %50'si, etkileyicilerin ürün tavsiyelerine güvendiklerini belirtiyor; bu nedenle, Y kuşağı kitlesine sahip markalar için stratejik etkileyici ortaklıkları geliştirmek, harcanan çabaya değer (Morning Consult). Influencer ortaklıkları, marka bilinirliğini artırabilir ve satışları artırabilir.

Büyük resim: Sosyal medya hedeflerini ve iş hedeflerini uyumlu hale getirmek

Her müşterinin benzersiz, farklı iş hedefleri olacaktır ve hizmetleriniz bu hedefleri desteklemelidir. Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek, ajansınıza tam da bunu yapması için gereken araçları ve içgörüleri sağlar. İşletmeler, sosyal medya hedeflerini daha geniş hedeflerle uyumlu hale getirerek ve bu hedeflere ulaşıldığından emin olarak yanlış hedeflere doğru çalışmanın zamanını, çabasını ve maliyetini azaltabilir.

Örneğin, daha düşük marjlı bir e-ticaret müşterisi, kısa vadede satışları artırmakla ilgili olabilir. İşletmeyi canlı tutmak için sürekli bir çevrimiçi dönüşüm akışı gerektirirler. Bu arada, üst düzey hizmet tabanlı bir işletme, müşteri kazanma konusunda sınırlı bir kapasiteye sahip olabilir, bu nedenle, e-ticaret müşterisinden çok farklı bir odak noktası olan doğru müşteri arasında haberi yaymaları gerekir.

Sosyal medya ROI'sinin nasıl ölçüleceğini bilmek, doğru hedefleri belirlemek ve müşterilerinizin başarılı olmasına yardımcı olmak için doğru yolda olduğunuzdan emin olmak daha kolaydır. E-ticaret örneğinde, satış ve dönüşümlerle ilgili sosyal medya yatırım getirisi ölçümlerini takip edebilirsiniz, hizmet tabanlı örnekte ise odak noktanız daha çok marka bilinirliği olabilir.

Veriler aracılığıyla daha iyi kararlar alma

Ajanslar ve müşterileri, sosyal medya çabalarıyla ilişkili doğru ölçümleri ve performans göstergelerini analiz ederek stratejilerini optimize edebilir, kaynakları daha etkin bir şekilde tahsis edebilir ve daha iyi pazarlama kararları alabilir.

En basit ifadeyle, sosyal medya pazarlama yatırım getirisi neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ortaya koyuyor. Hedef kitlede yankı uyandıran başarılı platformları, içerik türlerini ve mesajları ortaya çıkarma gücüne sahiptir. Ayrıca, pazarlamacıların neyin işe yaramadığını anlamalarına yardımcı olur, böylece sonuçsuz çabalara para harcamaktan kaçınabilirler.

Bu bilgilerden güç alan işletmeler, yaklaşımlarını güvenle geliştirebilir, başarılı kampanyaları tekrarlayabilir ve çabalarından daha da yüksek getiri elde edebilir. Bu, sınırlı kaynakları akıllıca tahsis etmeye motive olan müşterileriniz için çok önemlidir. Uygun maliyetli ve gelir getiren kanalları ve kampanyaları belirleyerek, müşterinizin bütçesini maksimum etki için optimize edebilirsiniz.

Etki göstermek ve müşterilere değer kanıtlamak

Sosyal medyada YG'yi ölçmek, pazarlama hizmetlerinizin finansal ve marka oluşturma sonuçlarını ölçmenize olanak tanır ve müşterilere getirdiğiniz değere dair kesin kanıtlar sunar.

Artan web sitesi trafiği, iyileştirilmiş dönüşüm oranları veya daha yüksek müşteri katılımı gibi ölçümlerin tümü, doğru araçlarla doğrudan sosyal medya faaliyetlerine bağlanabilir, bu da sosyal medya çabalarının etkisini gösterir ve müşteri ilişkilerini güçlendirir.

İddialarınızı kanıtlarla destekleyebildiğiniz zaman, müşterilerinizle güven ve güvenilirlik oluşturacak ve rekabette ajansınızla çalışmaya devam etmeleri için onlara güven vereceksiniz.

Sosyal medya yatırım getirisi nasıl ölçülür: Adım adım kılavuz

Her müşterinin benzersiz hedefleri, iş hedefleri ve bütçe kısıtlamaları olsa da, sosyal medya yatırım getirisinin nasıl ölçüleceğine ilişkin temel sosyal pazarlama yönergeleri aynı kalır. İşte nasıl yapıldığı.

1. Maliyetleri bilin

Sosyal medya ROI formülü, geliri ve diğer faydaları maliyetlere göre değerlendirir, bu nedenle sosyal medya ROI'sini ölçmenin en önemli ilk adımı, stratejinizle ilişkili maliyetleri sağlam bir şekilde kontrol etmektir.

Bu maliyetler, sosyal medya araçlarına, hizmetlerine ve reklamlara yapılan doğrudan harcamaları içerir, ancak insan kaynakları, zaman ve diğer girdileri de hesaba katmalıdır. Belirli bir sonucu elde etmek için ne kadar yatırım gerektiğinin tam bir resmini elde etmek için bu unsurları ölçmek önemlidir.

Maliyetler şunları içerebilir:

  • Kurum içi, ajans içi veya beyaz etiketli sosyal medya yönetimi
  • İçerik yaratımı
  • Reklam maliyetleri
  • Sosyal medya pazarlama araçları ve diğer ilgili yazılım abonelikleri
  • Vesaire.

2. Net, ölçülebilir hedefler tanımlayın

Nereye gitmeye çalıştığınızı belirlemeden doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi bilmek imkansızdır. Sosyal medya yatırım getirisini doğru bir şekilde ölçmek için iyi tanımlanmış ve ölçülebilir hedeflere ihtiyaç vardır. Bunlar net, üzerinde anlaşmaya varılmış bir yön ve başarı için bir ölçüt sağlar. Amacınız ister bir web sitesine gelen ziyaretçileri artırmak, olası müşteri yaratmayı hızlandırmak, satışları artırmak veya bir markanın etrafındaki vızıltıyı yükseltmek olsun, hedefi tanımlayan AKILLI hedefler belirlemek çok önemlidir. Bu spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı hedef direkleri, size performansı ölçmek için uygun ve gerçekçi bir hedef vererek başarıyı ölçme sürecini basitleştirir.

3. Doğru temel metrikleri seçin

Hedefleriniz belirlendikten sonra sıradaki görev, bu hedeflerle uyumlu temel ölçütleri veya temel performans göstergelerini (KPI'lar) belirlemektir. Buradaki amaç, bir hedefe doğru ilerlemenizi izlemek için hangi kıstasları kullanacağınızı belirlemektir.

Örneğin, kampanya hedefiniz marka bilinirliğini artırmaksa, muhtemelen erişim, paylaşımlar ve etkileşim gibi sosyal medya YG metriklerini izlemek isteyeceksiniz.

Kampanya hedefiniz karlılığı artırmaksa, dönüşümler, müşteri edinme maliyeti (CAC) ve müşteri yaşam boyu değeri (YBD) muhtemelen daha alakalı olacaktır.

4. İşlemlere ve olaylara parasal değerler atayın

Şimdiye kadar fark etmiş olabileceğiniz gibi, bir sosyal medya kampanyasının istenen sonucunun belirli bir parasal sonuca bağlanması mümkündür. Elbette, nihai hedef, müşterinizin işini kârlı bir şekilde büyütmek olabilir, ancak bir sosyal medya kampanyasının AKILLI hedefi, gönderilerinin erişimini artırmak gibi, bu amaca yönelik bir basamak taşı olabilir.

Bu sonuçlar için bir değere ulaşmak üzere, önceki adımda oluşturulan sosyal medya yatırım getirisi ölçümlerine ve KPI'lara parasal bir fiyat etiketi atamanız gerekir. Bu mutlaka bir tahmin olacak, ancak şu ipuçlarını göz önünde bulundurarak doğru ve bilgili bir tahmin olabilir:

  • Son verileri kullanın: Örneğin, her bir eylemin parasal etkisini ölçmek için bir sosyal medya platformu tarafından oluşturulan yeni müşterilerin aynı zaman diliminde beğeni veya takip sayısına oranını hesaplayın.
  • Tahminleri sürekli olarak test edin ve hassaslaştırın: Mümkün olan en doğru tahmine sahip olmak için tahminlerinizi düzenli olarak yeniden değerlendirin.
  • Mevcut CAC'yi ve müşteri LTV'sini anlayın: Bu ölçümler, her olası satışın ve dönüşümün müşteriniz için değerli olduğunu anlamanıza yardımcı olur.

5. Veri toplama ve analiz için bir sistem kurun

Bu, sosyal medya ROI ölçüm çabalarınızın etidir. Şimdiye kadar, B2B sosyal medya yatırım getirisini etkili bir şekilde izlemek için zemin hazırlıyorduk.

Google Analytics, uygulama içi analitik ve üçüncü taraf platformlar gibi sosyal medya analiz araçlarının tümü, kampanyalarınızın etkisini ve başarısını ölçmek için sosyal medya ROI hesaplayıcıları olarak kullanılabilir.

Seçtiğiniz metrikleri gerçek zamanlı olarak izlemek için bunları kullanın. Bu şekilde, neyin işe yarayıp yaramadığına ve daha iyi sonuçlar için nasıl optimize edebileceğinize dair sürekli güncellenen bir resme sahip olacaksınız.

Örneğin, dönüşümleri izliyorsanız, hangi gönderilerin en çok web sitesi trafiğini çektiğini ve ardından bu trafiğin ne kadarının dönüşümle sonuçlandığını görmek için tercih ettiğiniz aracı kullanabilirsiniz. Bu, hangi tür gönderilerin müşterinizin en fazla dönüşümü sağlamasına yardımcı olduğunu ortaya çıkaracaktır.

6. Müşterileriniz için ikna edici bir yatırım getirisi öyküsü oluşturun

Veri konuşur, ancak sizin işiniz bu verileri açık ve ikna edici bir şekilde sunmaktır, böylece müşterileriniz kolayca yorumlayabilir. Örneğin, bu aylık bir görüşme, sunum veya rapor şeklinde olabilir.

Amacınız, müşterinizin harcamalarını ve diğer girdilerini sonuçta ortaya çıkan sonuçlarla ilişkilendirmek, sosyal medya başarınızın ve bunun iş büyümesine katkısının canlı bir resmini çizmek olmalıdır. Sunularınızı bir araya getirirken şu ipuçlarını aklınızda bulundurun:

  • Görselleri kullanın: Verileri daha kolay sindirilebilir hale getirmek için bilgi grafiklerini ve diğer görsel öğeleri ekleyin.
  • Anahtar başarıları vurgulayın: Kapsanan dönem boyunca sosyal medya çabalarınız tarafından elde edilen temel sonuçlara dikkat çekin.
  • İleriye dönük önerilerde bulunun: Devam eden iyileştirme alanları önerin ve sonuçların ileriye doğru nasıl iyileştirilmeye devam edilebileceğine dair mevcut fikirlere sahip olun.
  • Noktaları birleştirin: Sosyal medya çabalarınızın bu iş hedeflerine ulaşmaya nasıl katkıda bulunduğunu göstererek her zaman müşterinizin ilk hedeflerine geri dönün.

Sosyal medyada yatırım getirisini artırmak için ipuçları

Sosyal medya yönetimi durağan olmaktan başka bir şey değildir: Bugün bir strateji harika sonuçlar veriyor olsa bile, bir algoritma değişikliği, yeni bir trend veya geri giden cıva işleri rayından çıkarabilir. Yatırım getirisini yeni zirvelere çıkarmak, ayarlamalar yapmak, ince ayar yapmak ve akışa ayak uydurmak için sürekli bir taahhüt gerektirir. İşte bunu nasıl yapacağınız.

Kitle hedeflemenize ince ayar yapın

Hedef kitlenizi anlamak, etkili bir sosyal medya stratejisinin ve dolayısıyla önemli bir sosyal medya yatırım getirisinin temel taşıdır. Sosyal içerik onların ilgi alanlarını, ihtiyaçlarını ve değerlerini yansıttığında, muhtemelen etkileşimi tetikler, dönüşümleri teşvik eder ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarırsınız.

Müşterinizin takipçilerine ilişkin anlayışınızı derinleştirmek için sosyal medya analitiğini kullanın: onların demografik bilgileri, ilgi alanları, tercihleri ​​ve çevrimiçi davranışları. Ardından, içeriğinizi ve sosyal medya stratejinizi bu içgörüleri yansıtacak şekilde uyarlayın.

Ne kadar rafine olursanız o kadar iyi. Bunun tek seferlik bir egzersiz olmadığını hatırlamak da önemlidir. Bunun yerine, düzenli olarak kontrol edin ve yeni, güncellenmiş kitle içgörülerinin toplanıp toplanamayacağını görmek için yeniden değerlendirin.

Etkileşimi artıran içerik oluşturun

Sosyal medya YG'nizi artırmak için içeriğiniz çekici olmaktan daha fazlası olmalıdır. Etkileyici, paylaşılabilir ve etkileşimli olmalı, izleyiciyi etkileşime davet etmelidir.

Yüksek katılım, daha geniş erişim, daha yüksek dönüşüm oranları ve işletme ile müşterileri arasında daha derin bir ilişki anlamına gelir.

Peki, bu tür dayanılmaz içerikleri nasıl yaratırsınız? Bu ipuçlarını deneyin:

  • Kaydırmayı durduran görseller kullanın: Dikkat çekici görseller ilgi çekici bir sosyal medya stratejisinin temelidir, çünkü bunlar tarayıcıların olduğu yerde durmasına ve gönderinin ne hakkında olduğunu kontrol etmesine neden olur. Farklı bir marka stiline bağlı kalın ve görsellerin yüksek kalitede olduğundan emin olun.
  • Markaya uygun metin yazın: Müşterinizin, kitlesinin dilini konuşan marka sesiyle ilgi çekici bir metin oluşturun.
  • Harekete geçirici bir mesaj ekleyin: Her gönderinin bir CTA'ya ihtiyacı yoktur, ancak bunları düzenli olarak kullanmaktan çekinmeyin. Bu, bir haber bültenine kaydolmak, bir web sitesini ziyaret etmek veya yorumlardaki bir soruyu yanıtlamak için bir davet olabilir.
  • Etkileşimli gönderi türlerini kullanın: Anketler veya yarışmalar gibi belirli gönderi türleri etkileşimi neredeyse garanti eder. Kitleden düzenli etkileşimler oluşturmak için bu eğlenceli gönderi türlerini karışıma ekleyin.

Yinele, yinele, yinele

Sosyal medya ROI'sini iyileştirmek, kur ve unut süreci değildir. Sürekli deneme, test etme ve iyileştirme gerektirir. Çok rahat olursanız, muhtemelen nişan düşecektir.

Farklı cephelerde düzenli olarak deneyler yapın:

  • Bilgilendirici blog gönderileri ve eğlenceli videolardan göz alıcı infografiklere ve ilham verici alıntılara kadar farklı içerik biçimlerini test edin.
  • Kitlenizin en aktif olduğu zamanı belirlemek için gönderi programlarınızla denemeler yapın.
  • En duyarlı demografiyi bulmak için reklam hedeflemeyle oynayın.

Buradaki anahtar, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek için verileri ve analitiği kullanmaktır. Bu test etme, öğrenme ve yineleme döngüsü, yaklaşımınızı zaman içinde iyileştirmenize yardımcı olarak sosyal medyada yatırım getirisini artırır.

İlişkiler geliştirmek

Sosyal medyanın “sosyal” yönü, en belirgin, paradigma değiştiren özelliğidir.

Kitle ile ilişkiler kurmak sadakati teşvik eder, ağızdan ağza pazarlamayı besler ve müşterinizin markası etrafında bir topluluk oluşturur. Bunu yapmak, müşterilerle iki yönlü bir görüşme yapmayı gerektirir.

Yorumlara yanıt verin, soruları yanıtlayın ve geri bildirimi kabul edin: bu eylemler, takipçilere duyulduklarını ve değer verildiğini gösterir. Kitlenin markanın anlatısının bir parçası olduğunu hissetmesini sağlamak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle etkileşim kurun. Bir işletme, hedef kitlesiyle ne kadar çok etkileşime girerse, bu kitle üyelerinin daha fazla etkileşim kurması, sadık hissetmesi ve markayı savunması o kadar olasıdır.

Müşterilere sosyal medya yatırım getirisini göstermek ve ölçmek için ipuçları

Sosyal medya yatırım getirisini kanıtlamanın en kolay yolu, hedefler belirlemek ve analitiği izlemektir. Müşterilere sosyal medya pazarlama çabalarının yatırım getirisini göstermek için bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1. Net Hedefler ve Hedefler Belirleyin

Sosyal medya kampanyaları için belirli ve ölçülebilir hedefler belirlemek, başarılı olup olmadıklarını ölçmek için çok önemlidir. Ortak hedefler arasında marka bilinirliğini artırmak, web sitesi trafiğini artırmak veya olası satışlar oluşturmak yer alır. Bu hedefler, her kampanya için aynı olmayacağından, sosyal medya kampanyasının başarısını desteklemek için gereken içerik türü hakkında bilgi verecektir.

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmeyi kolaylaştırmak için her kampanyanın tanımlanmış bir başlangıç ​​ve bitiş tarihi olmalıdır. Sosyal medyada bir varlık oluşturmak zaman alabileceğinden ve çabalar zamanla artma eğiliminde olduğundan, çoğu sosyal medya kampanyası için önerilen süre üç aydır.

2. Temel Performans Göstergelerini (KPI) İzleyin

Etkileşim oranı, erişim, tıklama oranı, dönüşüm oranı ve müşteri edinme maliyeti gibi her bir sosyal medya kampanyası için ilgili KPI'ları belirleyin. Bu KPI verilerinin izlenmesi, sosyal medya çabalarının yatırım getirisini göstermeyi kolaylaştırır.

KPI verilerini kampanya başlamadan önce kaydedin ve nasıl performans gösterdiğini görmek için kampanya boyunca periyodik olarak sayıları kontrol edin. Rakamlar beklediğiniz gibi değilse kampanyayı değiştirmek cazip gelebilir, ancak sosyal medya kampanyalarının hız kazanmasının zaman aldığını unutmayın. İçerikte değişiklik yapmak iyidir, ancak bitene kadar kampanya stratejisini değiştirmeyin.

3. Analiz araçlarını kullanın

Veri toplamak ve performans ölçümlerini takip etmek için sosyal medya analiz araçlarından yararlanın ve sosyal medya çabalarının etkinliğine ilişkin içgörüler sağlayın. Bu ölçümler, hangi içerik parçalarının en iyi performansı gösterdiğini ve hangilerinin yankı uyandırmadığını görmeyi kolaylaştırır. Analiz ayrıca, cinsiyet ve konum dahil olmak üzere kitle demografisi, kitlenin genellikle en çok etkileşim kurduğu zamanlar ve paylaşım için en iyi günler hakkında size bilgi verebilir.

Her sosyal medya platformunun kendi yerleşik analiz aracı vardır, ancak üçüncü taraf bir sosyal analiz aracı kullanmak, tüm sosyal medya içgörülerini tek bir uygun platformda görmeyi kolaylaştırır. Buradan, yüksek performanslı içerik türlerinden yararlanmak ve sosyal medya kampanyasının yatırım getirisini artırmak için bu bilgileri kullanın.

4. Aylık raporlama sağlayın

Müşterilere, temel ölçümler, performans eğilimleri ve eyleme geçirilebilir öneriler dahil olmak üzere sosyal medya kampanyalarının ilerlemesini ve sonuçlarını gösteren düzenli raporlar sağlayın. Müşteriler bu bilgilerle neyin iyi çalıştığını ve neyin ayarlanması gerektiğini anlayabilir ve bu da pazarlama bütçelerini ileriye dönük olarak en iyi nasıl tahsis edeceklerini belirlemelerine yardımcı olur.

Aylık raporlar, müşterilere sosyal medya çabalarının dikkatli bir şekilde yönetildiği konusunda güven verir ve sosyal medya yatırım getirisini desteklemek için fikirlerin ve girdilerin teşvik edilmesine yardımcı olabilir.

5. Yatırım getirisini gösterin

Sosyal medya pazarlamasından elde ettikleri somut faydaları ve değeri göstermek için verileri ve ölçümleri kullanın. Erişimi veya takipçileri artırmak harika olsa da, müşteriler bunun nihayetinde markalarına nasıl fayda sağladığını anlamalıdır.

Sosyal medya stratejileri, bir sosyal medya kampanyasının şirketin genel pazarlama hedefleriyle nasıl ilişkili olduğunu açıklamalıdır. Bir marka satışları artırmak için çalışıyorsa, sosyal medya çabaları bu hedefi desteklemeli ve herhangi bir sosyal medya raporu bunu göstermelidir.

Sosyal medya pazarlaması yalnızca bazen doğrudan satışla sonuçlanabilse de, şirketin web sitesine yapılan tıklamaları artırabilir, e-posta abonelerini artırabilir veya marka bilinirliği oluşturabilir. Bu ölçümlerin her biri satışları artırma potansiyeline sahiptir.

Sosyal medya yatırım getirisini izlemek için araçlar ve kaynaklar

Sosyal medya yatırım getirisi ölçümlerini takip etmek ne kadar önemliyse, bunu doğru araçlarla yapmak kolaydır. Bunlardan bazılarına zaten emrinizde sahip olabilirsiniz.

Sosyal medya analiz platformları

Analitik platformları, sosyal medyadaki yatırım getirisini takip eden araçlarınız olacak.

Örneğin Google Analytics, trafik kaynakları, kullanıcı davranışı ve dönüşümler hakkında sağlam bilgiler sağlayarak sosyal medya çabalarınızın site içi etkinliğe nasıl katkıda bulunduğunu anlamanıza yardımcı olur.

Facebook ve Twitter gibi belirli sosyal medya platformları, demografik bilgiler, en yoğun etkinlik süreleri ve performans sonrası gibi kendi platforma özgü verilerini sunar. Bunlar çok yararlı olabilse de, birden çok platformu ayrı ayrı izlemek zaman alıcı ve parçalı olabilir.

Vendasta'nın Sosyal Pazarlaması gibi hepsi bir arada bir çözüm kullanmanın yardımcı olabileceği yer burasıdır. Müşterinizin en önemli sosyal medya platformlarından gelen verileri tek bir sezgisel panoda birleştirerek zamandan tasarruf sağlar ve ROI'deki performansların bütünsel bir görünümünü sunar. Ayrıca, gönderileri planlayabilir ve yayınlayabilir ve aynı arayüzden müşteri etkileşimlerini yönetebilirsiniz.

Sonuç? Kolaylaştırılmış, basitleştirilmiş B2B sosyal medya ROI takibi.

Sosyal dinleme araçları

Sayısal ölçümlerin ötesinde, sosyal medya platformlarında gerçekleşen konuşmalarda, duygularda ve marka sözlerinde çok sayıda nitel veri vardır. Sosyal dinleme araçları, kitlenin bir marka hakkındaki düşüncelerine ve hislerine ilişkin içgörüler vererek size kulak misafiri olma gücü verir.

Vendasta'nın Sosyal Pazarlamasında, marka sözlerini izleyebilir, sektördeki anahtar kelimeleri özel bir RSS beslemesi aracılığıyla takip edebilir ve trend olan konuları gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Bu, müşterinizin kitlesiyle uyum içinde kalmanıza, geri bildirime dayalı olarak stratejinizi ayarlamanıza ve sonuç olarak yatırım getirisini artırmanıza olanak tanır.

Sosyal medya ROI hesaplayıcıları

ROI hesaplayıcıları, işletmelerin sosyal medya ölçümlerini izlemek ve ROI'yi doğru bir şekilde hesaplamak için kullanabilecekleri şablonlar veya formüllerdir.

Hootsuite'in Sosyal YG Hesaplayıcısı gibi ücretsiz araçlar, mevcut YG'lerine ilişkin iyi bir tahminde bulunmak isteyen işletmeler için iyi bir başlangıç ​​sunar. Bu sosyal medya yatırım getirisi hesaplayıcıları yardımcı olsa da, çoğu zaman tam özellikli bir sosyal medya pazarlama aracının entegrasyonundan ve basitliğinden yoksun olduklarını belirtmekte fayda var.

Sektör karşılaştırmaları ve vaka çalışmaları

Sektör karşılaştırmaları ve örnek olay incelemeleri, sosyal medya hedeflerini bağlama oturtmak için çok ihtiyaç duyulan bazı gerçek dünya temellerini sağlar. Büyük hedeflere kapılmak kolay olabilir, ancak nelerin başarılabileceği konusunda gerçekçi -ama hırslı- olmak genellikle daha üretkendir.

Performansı ölçmek, boşlukları belirlemek ve ilham almak için kıyaslamalar ve vaka çalışmaları kullanılabilir. Bunlar, başarılı sosyal medya yatırım getirisi stratejilerinin ve ölçülebilir sonuçların gerçek dünyadan örneklerini sağlayabilir. Ayrıca, strateji geliştirme söz konusu olduğunda işletmelerin tekerleği yeniden icat etmekten kaçınmasına yardımcı olurlar. Neden karşılaştırılabilir işletmelerin başarılarından ders çıkarıp bu sosyal medya fikirlerini müşterilerinizin stratejilerine uygulamıyorsunuz?

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek için kullanılan bazı yaygın ölçümler nelerdir?

Sosyal medya yatırım getirisini ölçmek için kullanabileceğiniz birkaç yaygın ölçüm vardır. Erişim ve katılım, bir içeriği kaç kişinin gördüğünü ve onunla etkileşim kurduğunu anlamanın anahtarıdır. Tıklama oranı (TO), bağlantılara tıklayan görüntüleyenlerin yüzdesini gösterirken dönüşüm oranı, satın alma veya satış sayfasına gitme gibi belirli bir işlemi tamamlayanları izler. Sosyal medya YG'sini ölçmek için yararlı olabilecek ek ölçütler arasında tıklama başına maliyet (TBM), edinme başına maliyet (EBM) ve müşteri yaşam boyu değeri (LTV) yer alır.

Yüksek yatırım getirisine sahip başarılı sosyal medya kampanyalarından bazı örnekler nelerdir?

Yüksek yatırım getirisine sahip başarılı bir sosyal medya kampanyası örneği, Coca-Cola'nın “Share a Coke” kampanyasıdır. Marka, kola şişelerini insanların adlarıyla kişiselleştirerek ve deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaya teşvik ederek, etkileyici bir çevrimiçi bağlılık yarattı ve satışları artırdı. Tüketicinin kişiselleştirme ve kendini ifade etme arzusundan yararlanan sosyal medya kampanyaları, farklı işletme boyutları için ölçeklendirilebilir ve bu da daha küçük markalara çevrimiçi vızıltı ve satış oluşturma fırsatı verir.