Müşterilerinizin Etrafta Kalması İçin Sorulacak Sosyal Medya Soruları

Müşterilerinize sormak için sosyal medya sorularının bir listesini arıyorsanız, işte bulduklarımız. Bunu bir ilk katılım görüşmesi gibi düşünün. Binlerce işletmeyle çalıştıktan sonra, müşterilerinizle konuşmanız gereken her şeyin kapsamlı bir listesini derledik.

Günümüzde tüm markaların sosyal medya hesaplarına ihtiyacı vardır. Ancak bu sadece görünürlüğünüzü artırmak için değil. Daha etkili olmak için, markaların çevrimiçi izleyicileriyle gerçekten etkileşim kurması gerekir. Bir potansiyel müşteri size yaklaştığında veya bir müşteri ürünlerinizi ve hizmetinizi satın aldığında bunu akılda tutmak çok önemlidir. Bir müşteriyle gerçek bir ilişki kurmadan önce onu tanımanız gerekir.

Hazırlanın, sorular geliyor.

organizasyon

Müşterinizin organizasyonunu ve kültürünü tanımak, en alakalı sosyal medya reklamlarını ve gönderilerini oluşturmanıza olanak sağlayacaktır. Her ticari girişimin arkasında bir sebep vardır. Müşterinizin tutkusunu ve onları işlerini kurmaya iten şeyin ne olduğunu öğrenin.

1. Şirket kültürünüzü tanımlayın.
2. Öncelikle şirketi neden kurdunuz?
3. Çalışanlarınız nereli?
4. Kuruluşunuz kapsayıcılık ve çeşitliliğe öncelik veriyor mu?
5. Şirketinizdeki karar alma sürecini tanımlayın.
6. Kuruluşunuzdaki en önemli kişiler kimlerdir?
7. Şirket ve hedef kitlesi üzerinde ne gibi etkileri var?
8. Şirketinizin misyonu ve vizyonu nedir?
9. Markanızın kişiliğini nasıl tanımlarsınız?

Önceki Performans

Potansiyel müşterinizin hesaplarına dalmadan önce, siz gelmeden önce kiminle yaptıkları hakkında bir fikir edinmek için soracağınız sosyal medya soruları bunlar. Bu, ne yaptıklarını ve markalarını gerçekten nasıl daha başarılı hale getirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

1. Kuruluşunuzun İnternet aracılığıyla (sosyal medya, web siteleri vb.) kaç tane yerleşik satış noktası var?
2. Hedef kitleniz en iyi ne tür içeriğe yanıt veriyor?
3. Hizmetlerinizi tanıtmaya yönelik mevcut çabalar hakkındaki bilginize dayanarak, hizmetlerinizi müşterilere satmanın önündeki başlıca dahili engeller nelerdir?
4. Şu anda olası satışları nasıl dönüştürüyorsunuz?
5. Sosyal medya, genel satışlarınızı artırmanıza nasıl yardımcı oldu?

 Şablonları kullanmayı bırakın
 Özel sosyal medya gönderileri, aşırı kullanılan tasarım şablonlarından daha fazla paylaşım alır.
		

 Bunu benim için tasarla! 

Sosyal Medya Reklamlarını Büyütüyor Musunuz ?

Çoğu zaman, müşterileriniz için sosyal medya reklamları ve gönderileri oluşturmakla uğraşacaksınız. Daha önce pazarlama ajansları tuttularsa, nasıl gittiğini ve müşteri için ne tür reklamlar oluşturduklarını bilin. Bu şekilde, sizinkini nasıl daha iyi hale getireceğinizi bilirsiniz.

1. Kitlenizin çoğunluğu hangi platformdan oluşuyor?
2. O platformda ne tür reklamlar denediniz?
3. Ücretli sosyal medya reklamlarınızı nasıl oluşturuyorsunuz?
4. Kitlenizin sorunlu noktaları nelerdir?
5. Ürününüz veya hizmetiniz hedef kitlenizin sıkıntılı noktalarına nasıl yardımcı oluyor?
6. Daha önceki sosyal medya reklamlarınızın başarı oranı nedir?
7. Reklam analitiğinizden hangi önemli bilgileri topladınız?
9. Kampanyalarınızdan hangisinin iyileştirilmesi gerekiyordu ve bir dahaki sefere bunu nasıl daha iyi hale getirirdiniz?
10. Bir sonraki sosyal medya reklamı için bu bilgiyi nasıl kullandınız?
11. Sosyal medya reklamlarınızdan ne elde etmeyi umuyorsunuz?
12. Eski sosyal medya reklamlarınızı oluşturmak için hangi uzmanları tuttunuz?
13. Sosyal medya reklamlarınızı oluştururken beklentilerinizi nasıl karşıladılar?
14. Reklam deneyiminizi geliştirmeye nasıl yardımcı olabiliriz?
15. Yerel, bölgesel, ulusal veya küresel olarak reklam mı yapmak istiyorsunuz?
16. Diğer şirketlerin hangi reklamları veya gönderileri gelecekteki kampanyalara ilham verebilir?

Sosyal Medya Hedeflerini Düşünerek

Bir müşterinin sosyal medya hedefleri önemlidir. Bu hedeflere ulaşarak, markalarıyla doğrudan uyumlu bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturabileceksiniz. Ve onların yöneticisi olarak, stratejiniz AKILLI (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve Zamanında) olmalıdır. İşte uygun bir plan oluşturmanıza yardımcı olacak sosyal medya soruları.

1. Neden sosyal medyadasın?
2. Markanızın hedefi nedir?
3. Sosyal medyayı kullanarak ne elde etmeyi umuyorsunuz?
4. Bu hedeflere ulaştığınızı nasıl bileceksiniz?
5. Sosyal medyadaki başarınızın önündeki en büyük engel nedir?
6. Sosyal medya büyüme planınıza nasıl uyuyor?

Demografiyi Netleştirmek

Müşterilerle çalışırken, müşteri demografisini anlamalısınız. Bu, onların yaşını, cinsiyetini, yerini ve istihdam durumunu bilmeniz gerektiği anlamına gelir. Ve bu bilgiyi bilmek, çabalarınızı müşteriye dönüşecek nüfusu hedeflemeye daraltarak müşterinizin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlar. İşte müşterinizden, müşterilerinin demografik özelliklerini anlamasını istemek için sosyal medya soruları.

1. Hedef müşterinizin yaş aralığı nedir?
2. Beyaz mı, Siyah mı yoksa Afro-Amerikalı mı, Kızılderili mi yoksa Alaska Yerlisi mi, Asyalı mı, Hawaii Yerlisi mi, yoksa başka bir Pasifik Adalı mı, yoksa başka bir ırk mı?
3. Cinsiyet oranı nedir?
4. Şimdi evliler mi, dul mu, boşanmışlar mı, ayrılmışlar mı veya hiç evlenmemişler mi?
5. Bitirdikleri en yüksek okul seviyesi veya aldıkları en yüksek derece nedir?
6. Okula geri dönmeyi planlıyorlar mı?
7. İstihdam durumları nedir?
8. Meslekleri nedir?
9. Onlar nerede yaşıyor?
10. Şehir büyüklükleri nedir?
11. Ne kadar toplam birleşik hane geliri kazanıyorlar?

Psikografiği Unutmayın

Genellikle demografik bilgilerle karıştırılan psikografik, size müşterinizin müşterilerinin kişiliği, değeri, tutumu, ilgisi ve yaşam tarzı hakkında bilgi verir. Bunu bilmek, izleyiciyi nerede ve nasıl hedefleyeceğiniz konusunda size bir avantaj sağlayacaktır. Alışkanlıklarını ve çevrimiçi konuştukları dili anlayacaksınız. İşte müşterilerinize , müşterilerinin psikografikleri hakkında bilgi edinmelerini istemek için sosyal medya soruları.

1. Kişisel tarzlarını nasıl tanımlarsınız?
2. Kültürlerini nasıl tanımlarsınız?
3. Nereden alışveriş yapıyorlar?
4. Marka başına ne kadar harcıyorlar?
5. Ne sıklıkla alışveriş yaparlar?
6. Boş zamanlarında ne yaparlar?
7. Hobileri var mı? Evet ise, bunlar nelerdir?
8. Ne tür sosyal etkinliklere katılıyorlar?
9. Tatile nereye gidiyorlar?
10. Ne sıklıkla tatile gidiyorlar?
11. Eğlenmek için ne tür medya izliyorlar?
12. Kulüp veya abonelik üyelikleri var mı? Evet ise, bunlar nelerdir?
13. Kendileri hakkındaki görüşleri nedir?
14. Sosyal meseleler ve siyaset konusundaki tutumları nedir?
15. 5 yıl sonra kendilerini nerede görüyorlar?

Sektörü Anlıyor Musunuz?

Bir sektörü çevrimiçi olarak temsil etmeden önce tam olarak anlamanız gerekir. Öğrenebileceklerinize şaşıracaksınız! Sadece müşteriniz hakkında bilgi sahibi olmakla kalmayacak, aynı zamanda rekabetini nasıl yeneceğinizi de öğreneceksiniz. Bunlar, parçası olacağınız sektörü anlamak için sorulacak sosyal medya sorularıdır.

1. İşletmenizin ne yaptığını açıklayabilir misiniz?
2. Şirket kültürünüzü nasıl tanımlarsınız?
3. Ana rakipleriniz kimler?
4. Kuruluşunuz rekabeti ne sıklıkla analiz ediyor?
5. Müşterinizin bir rakibin teklifine geçmesi için ne kadar kolaylık ve masraf gerekiyor?
   
6. Ürün teklifiniz çok yönlülük, kullanılabilirlik ve verimlilik yoluyla müşteri için yeniliği teşvik ediyor mu?
7. Kuruluşunuz yetenekler açısından rekabetten ne kadar farklı?
8. Kuruluşunuz ortaklıkları ne kadar etkili bir şekilde kuruyor ve karlı bir şekilde kullanıyor?
9. Fiyatlandırma yapınız nedir?
10. Kuruluşun ürünleri müşterilerin sorunlarını ne kadar iyi çözüyor ve beklentilerini karşılıyor?
11. Yeniliklerimizin yönü ve durumu nedir? Yön şu an için, bundan 5 yıl sonra ve 10 yıl sonra doğru mu?
12. Kendinizi nasıl tanıtıyorsunuz?

Kitleleri Hakkında Sorulacak Sosyal Medya Soruları

Bu soruları sorarak sosyal medya izleyicilerini biraz daha yakından tanıyın. Hangi kitleleri hedeflediklerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Artı, izleyicilerinin sosyal medyadaki tercihlerini ve davranışlarını bilin. Bu şekilde, daha yüksek katılım oranları elde edecek kişiselleştirilmiş içerik oluşturabilirsiniz.

1. Hedef kitleniz hangi sosyal platformları kullanıyor?
2. Onlar için hangi konular önemli?
3. Markanız onları nasıl etkiliyor?
4. Kitleniz sizin hakkınızda ne diyor?
5. Hedef kitleniz kimlerle (ünlüler/influencerlar) etkileşim kuruyor?
6. Kitlenizden ne tür tepkiler veya yanıtlar alıyorsunuz?

Sosyal Medya Platformları ile Tanışmak

Bu bölümde, hangi sosyal medya platformlarının müşterinizin ihtiyaçlarına uyacağını değerlendireceksiniz. Bu, şu anda kullandıkları bir platformu eklemek veya çıkarmak anlamına gelebilir. Ayrıca ne tür içerikler ve ne sıklıkta yayınlayacağınızı da öğreneceksiniz. İşte müşterinizin markasının nerede olması gerektiğini anlamak için sorulacak sosyal medya soruları.

1. Marka sesinizi tanımlayın.
2. Sosyal medya güncellemelerinin tonu nasıl olmalıdır?
3. Ne tür içerik yayınlamak istiyorsunuz?
4. Profillerinize ne sıklıkla yeni içerik yayınlamak istiyorsunuz?
5. İçerik oluşturmak için hangi kaynaklara (resimler, videolar, GIF'ler vb.) sahipsiniz?
6. Şirketiniz için yeni içerik oluştururken hangi marka kurallarına uymalıyız?
7. Yayınladıklarınız dışında sosyal medyada test edip yayınlamak istediğiniz içerik türleri var mı? (örneğin, infografikler ve çizimler)
8. İçerik için başlangıçtan yayına kadar olan iş akışı süreciniz nedir?
9. Gönderilerinizi oluşturmak ve otomatikleştirmek için herhangi bir sosyal medya hizmeti kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, lütfen geçmişte hangilerinin işinize yaradığını bize bildirin.
10. Belirli bir gönderme programınız var mı, yoksa zaman zaman saatleri karıştırmamızı mı istersiniz?
11. Sosyal medya, çevrimdışı kampanyalarınızla nasıl bir bağlantı kuruyor?
12. İçeriğiniz aracılığıyla vermek istediğiniz ana mesaj nedir?
13. Yeni sosyal medya platformlarına açılmak mı istiyorsunuz?
14. Odağınızı daha az ağla sınırlandırmak mı istiyorsunuz?
15. En çok hangi sosyal medya platformlarında aktifsiniz ve hedeflerinize ulaşmak istiyorsunuz?
16. Sosyal medyada müşteri hizmetleri sunmak ister misiniz? Öyleyse, müşteri hizmetleri faaliyetlerinizi hangi sosyal medya kanalıyla yürütmek istersiniz?
17. Şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkında olumsuz gönderileri veya yorumları nasıl ele alıyorsunuz?

Etkileyici sosyal medya tasarımlarımızı keşfedin ve müşterileriniz için bunlardan bazılarını edinin.

Müşterinizi Katılıma Almak

Sonunda, anlaşmayı imzalamanın zamanı geldi. Müşterinizle nasıl çalışacağınızı öğreneceksiniz. Ancak bazen, mükemmel bir uyum olduğunuzu veya hiç uygun olmadığınızı görebilirsiniz. Siz ve müşteriniz arasındaki etkileşim her iki tarafta da sorunsuz olmalıdır. İşte müşterinizden ilişkinizin her iki taraf için de faydalı olup olmayacağını görmesini isteyebileceğiniz sosyal medya soruları.

1. Organizasyonunuzda kimlerle çalışacağız?
2. Neye ihtiyacınız var ve yok?
3. Sosyal medya yöneticiniz olarak bizden ne bekliyorsunuz?
4. Şu anda sosyal medya platformlarınızı yöneten biri var mı?
5. Sosyal medya platformlarınıza nasıl erişim sağlayabiliriz?
6. Ne kadar gözetim ve kontrole sahip olmak istiyorsunuz?
7. Hangi raporları ne sıklıkta görmek istiyorsunuz?
8. Hangi metrikleri takip etmemizi istersiniz? (örn. katılım, farkındalık, yatırım getirisi)
9. Onay süreci nedir?
10. Kampanyalara ne kadar katkı sağlamak istiyorsunuz?
11. Bütçeniz nedir?
12. Ne zaman başlamak istiyorsunuz?
13. Bu projenin süresi nedir?

Geri Bildirim Alma

Bir ajans-müşteri ilişkisinde geri bildirim ve iletişim çok önemlidir. Bazı insanlar geri bildirim almaktan memnun olsa da bazıları değildir. Müşterinizin süreç boyunca geri bildirim alışverişinde bulunmayı nasıl tercih edeceğini bilmek önemlidir.

1. Bir ajansta iletişim ve müşteri ilişkisi hakkında ne düşünüyorsunuz?
2. Birden 10'a kadar bir ölçekte iletişim ne kadar önemli?
3. Dürüst geri bildirim göndermenin ilişkiyi veya sonucu iyileştirebileceğini düşünüyor musunuz?
4. Sağlayıcınıza nasıl geri bildirim göndermek istersiniz ve bunun tersi de geçerlidir?
5. Nasıl sürekli iletişim kurabiliriz? Yüz yüze mi yoksa çevrimiçi toplantılar mı?
6. Toplantıların işe yaramaması durumunda Slack veya Hangouts gibi bir sohbet hizmeti kullanıyor musunuz? Yoksa e-posta veya telefon görüşmesini mi tercih edersiniz?
7. Yapıcı eleştiri hakkında ne düşünüyorsunuz?
8. Bir çalışma ilişkisindeki sorunları nasıl çözersiniz?

İşte buyur! Müşterinize soracağınız bu önemli sosyal medya soruları ile, onların marka ihtiyaçlarına uyan özel bir sosyal medya stratejisi oluşturmaya hazır olacaksınız.

Sıkça Sorulan Sorular

Yukarıda listelenen sorular dışında, aklınıza gelebilecek başka sorular da var.

Sosyal medya hakkında sorulacak iyi sorular nelerdir?

Marka bilinci oluşturma sorularınızı ve sosyal medya hesaplarını nasıl ele alacağınızı derinlemesine incelemek en iyisidir.

Örneğin, müşterilerinize düzenli olarak hangi tasarımları veya fotoğrafları yayınlamak istediklerini sorabilirsiniz. Sosyal medya hesapları konusunda, onlara size tam erişim mi verecekler yoksa sadece kopya ve görseli mi sağlayacaklarını sorabilirsiniz. Sormak için bir şey daha, sosyal medya gönderilerinizi yayınlamak için hangi yazılımı kullanabileceğinizdir?

İyi Instagram soruları nelerdir?

Instagram söz konusu olduğunda altyazılar, müşteriniz için yayınlayacağınız görseller kadar önemli görünmeyebilir. ANCAK, doğru başlıkla, sosyal medya kullanıcılarını yalnızca beğenmeleri için değil, müşterilerinizin gönderilerine yorum yapmalarını ve hatta paylaşmalarını bile sağlayabilirsiniz. Instagram'da yayınlanacak en iyi altyazılardan biri sorulardır. Ve Instagram için altyazı önerirken, işte müşterinize sunabileceğiniz bazı fikirler:

• {Konu burada} hakkında ne düşünüyorsunuz?
• Eğer bir {buradaki nesne veya kişi} olsaydınız, neden veya neden olmasın?
• {Konu burada} ile ilgili rutininiz veya alışkanlığınız nedir?

Sosyal medyada ilgi çekici bir soru nasıl sorulur?

Müşterinizin sosyal medyadaki ana hedeflerinden biri, takipçileriyle etkileşim kurmaktır. Markayla alakalı ve değer katan sorular sormak en iyisidir. Bu soru, takipçilerinin zihninde neler olup bittiğine dair fikir sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda içerik oluşturmalarına da yardımcı olacaktır. Bazı sorular şunları içerir:

• {Konu burada} hakkındaki düşünceleriniz nelerdir?
• En sevdiğin {buradaki şey/şeyler} neler?
• {ürün veya hizmet burada} ile bir gününüzü nasıl geçiriyorsunuz?

Sosyal Medya Gönderilerinde Yardıma mı ihtiyacınız var ?

Müşterinizi daha iyi tanıdıktan sonra, sosyal medya sayfalarını öne çıkarmanın zamanı geldi. Ve müşteriniz için size yüksek kaliteli ve çekici grafik tasarımlar sağlayacak güvenilir bir grafik tasarım hizmetiyle ortak olmanız gerekiyor. Penji, müşterinizin sosyal medya grafiklerini oluşturmanıza yardımcı olabilecek bir hizmettir. Aylık sabit bir ücret karşılığında sınırsız sosyal medya grafiği ve her türlü grafik tasarımına sahip olabilirsiniz.

İşte Penji'nin eski müşterileri için sosyal medya grafik tasarımlarından bazıları:

Sosyal Medya Tasarımlarını Nasıl Talep Edebilirsiniz?

1. Adım: Bir Proje Oluşturun

Penji platformunda "Proje Oluştur"a tıklayın. Oradan, müşterinizin ihtiyaç duyduğu tasarım türünü seçeceksiniz.

2. Adım: Tasarım Özetini Detaylandırın

Almak istediğiniz tasarım konusunda spesifik olun.

Penji, projenizi detaylandırmayı kolaylaştırır. Çok fazla soru cevaplamak zorunda kalmayacaksınız. Yalnızca bir sayfada renkler, dosya boyutu, tür ve çok daha fazlası gibi tüm ayrıntıları doldurun ve ardından Gönder'i tıklayın. Gönder'e tıkladığınızda, projenize anında bir tasarımcı atanacaktır.

3. Adım: İnceleyin ve Geri Bildirim Sağlayın

Tasarımınızın hazır olduğuna dair bir bildirim alacaksınız. Penji panonuza gidin ve projeye tıklayın. Orada, tasarımcınızın gönderdiği ilk taslağı göreceksiniz.

Tasarımın daha fazla çalışılması gerektiğini düşünüyorsanız, devam edin ve nelerin revizyona ihtiyacı olduğunu belirtin. İşaretle ve tıkla özelliğiyle, tasarımcınızın tasarımı nasıl iyileştirebileceğini belirleyebilirsiniz. Bu yanlış iletişimi azaltır. Artı, tasarımcınız bunu nasıl doğru yapacağını bilecektir.

Ek revizyon maliyetleri için de endişelenmenize gerek kalmayacak. Sınırsız revizyon, planınızın bir parçasıdır.

4. Adım: Tamamlandı Olarak İşaretle ve İndir

Aldığınız tasarımdan memnunsanız, işiniz bittiğinde Tamamlandı Olarak İşaretle'ye tıklayın. Ardından, dosyayı indirin. Bu kadar kolay.

Dosyaya yeniden erişmeniz gereken durumlarda Penji kontrol panelinize geri dönün ve projeyi seçin. Dosyayı bir kez daha indirin ve hazırsınız!

Müşterilerinizin Sosyal Kanallarını Seviyelendirin

Penji aracılığıyla tüm müşteri ihtiyaçlarını karşılayın. Bir teslim tarihini kaçırmayın veya diğer görevlerinizi ertelemeyin. Penji'nin müşterinizin tüm tasarım ihtiyaçlarını karşılamasına izin verin. Reebok, Calvin Klein, Kohl's gibi büyük markalar tasarımlarını bize emanet ettiler. Sen de öyle yapmalısın.

Penji'ye üye olarak hem hızı hem de kaliteyi garanti altına alabilirsiniz. İlk ayınızda %25 indirim için “SOCIALQS” kodunu kullanın!