Yeni müşterileri işe almak için bir sosyal medya anketi oluşturma rehberiniz

Potansiyel müşteri bulma teknikleriniz size yeni bir sosyal medya müşterisi kazandırdı, ancak onlar için göz kamaştırıcı bir kampanya oluşturmadan önce, onların işleri ve müşterileri hakkında derinlemesine içgörüye ihtiyacınız var. Bir sosyal medya anketi ile önemli bilgileri toplama sürecini kolaylaştırabilirsiniz.

"İşletmeler için etkili sosyal medyaya yönelik nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Müşterinizin markası, hedef kitlesi, rekabetçi zorlukları ve özlemleri hakkında bilgi edinmek için sosyal medya anketi sorularınızı nasıl yapılandıracağınızı gösterdiğimizi izleyin. Ayrıca, müşterinizin hedeflerine ulaşmak için güçlü stratejiler geliştirmek için bu bilgiden nasıl yararlanacağımızı keşfedeceğiz.

İçindekiler

• Sosyal medya anketi nedir?
• Müşteri katılımı için bir sosyal medya anketi kullanmanın faydaları
  • Müşterinin işini ve markasını anlamasına yardımcı olur
  • Yapılandırılmış bir yaklaşım sağlar
  • Müşteri ilişkilerini geliştirir
  • Daha iyi işbirliği sağlar
  • Ölçüm için bir kıyaslama oluşturur
  • Rekabet avantajı sağlar
• Bir sosyal medya anketinin temel unsurları
  1. Marka ve şirket bilgileri
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
  2. Hedef kitle ve demografi
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
  3. Sosyal medya amaçları ve hedefleri
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
  4. Sosyal medya platformu tercihleri
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
  5. İçerik stratejisi ve marka sesi
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
  6. Mevcut sosyal medya varlığı
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
  7. Rekabet analizi
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
  8. Bütçe ve kaynaklar
     • Sorulacak örnek ilk katılım soruları
• Etkili bir sosyal medya anketi oluşturmak için ipuçları
  • Basit ve net tutun
  • Açık uçlu sorular sorun
  • Farklı müşteriler için soruları özelleştirin
  • Müşterinin ihtiyaçlarına ve hedeflerine odaklanmak
  • Önceki müşterilerden gelen geri bildirimleri dahil edin
• Müşterinizle oluşturduğunuz sosyal medya anketi nasıl kullanılır?
  • Müşteri ile anketi gözden geçirin
  • Özelleştirilmiş bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için cevapları kullanın
  • Müşterinin ihtiyaçlarındaki değişiklikleri yansıtmak için anketi gerektiği gibi gözden geçirin
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Bir sosyal medya anketi ne kadar uzun olmalıdır?
  • Bir sosyal medya anketi oluştururken kaçınılması gereken bazı yaygın hatalar nelerdir?

Sosyal medya anketi nedir?

Sosyal medya anketi, pazarlama ajansınız tarafından yeni müşterilerden bilgi toplamak için kullanılan bir ankettir. Temsil ettiğiniz markayı, ulaşmak istedikleri kitleyi, sosyal pazarlama çabalarında nerede olduklarını ve ajansınızın onları nereye götürmesini istediklerini anlamanıza yardımcı olur.

Bu bilgilerden bazılarını ilk satış sürecinde toplamış olsanız da, ajans müşterisini işe alma sürecinde önemli ayrıntıları ortaya çıkarma zamanıdır. Ayrıntıları netleştirmek için yüz yüze görüşmeleri takip ederek müşterinizin şirketinin bir resmini oluşturmak için sosyal medya anketlerini kullanın.

Müşteri katılımı için bir sosyal medya anketi kullanmanın faydaları

İster beyaz etiketli sosyal medya yönetim paketlerimiz aracılığıyla hizmet veriyor olun, ister şirket içi müşteri pazarlama faaliyetlerini yürütüyor olun, en başarılı sosyal pazarlama kampanyalarının her müşterinin benzersiz durumuna göre özelleştirildiğini göreceksiniz.

Bir sosyal medya anketi, üretken ve ödüllendirici bir müşteri ilişkisinin temelini atarak başlamak için ihtiyacınız olan tüm ayrıntıları derlemenin en etkili yoludur. Yeni müşteri kazanımının bir parçası olarak bir sosyal medya pazarlama anketi geliştirmenin neden değerli olduğuna bakalım.

Müşterinin işini ve markasını anlamasına yardımcı olur

Yeni sosyal medya müşterinizin markasını özgün bir şekilde temsil etmek için, işlerinin nüanslarını anlamanız gerekir. Aşağıdakiler gibi önemli bilgileri keşfetmek için bir sosyal medya müşteri anketi kullanın:

• şirket nasıl başladı
• Vizyonu, misyonu ve değerleri
• Önemli ürünler ve hizmetler
• Hedef kitlenin ihtiyaçları
• Müşterilerin kendileri hakkında nasıl hissetmelerini istiyorlar?

Bu anlayışla, bir şirketin genel pazarlama stratejisine uyan ve markasını doğru bir şekilde yansıtan bir sosyal medya kampanyası oluşturabilirsiniz.

Yapılandırılmış bir yaklaşım sağlar

Bilgi toplamak için geçici bir yaklaşım benimsediğinizde, önemli noktaları kaçırma riskiniz vardır. Bir sosyal medya müşteri anketi, işe alım sürecini basitleştirerek bir sistemi devreye sokar.

Otomatik bir çevrimiçi anket herkese zaman kazandırır. Her müşteri için dosyada aynı temel bilgilere sahip olacaksınız, böylece ekip üyeleri gerektiğinde başvurabilir. Yeni sosyal medya müşteriniz, neyi başarmak istediklerini düşünerek anketi kendi hızında doldurabilir.

Müşteri ilişkilerini geliştirir

Müşterilerinize ajansınızın sosyal medya yönetim paketlerini seçerken doğru seçimi yaptıklarından emin olarak yepyeni ilişkinizi iyi bir başlangıç ​​yapmak çok önemlidir. Anketi, onların işini ciddiye aldığınızı göstermek ve neyi başarmak istediklerini belirleme konusunda uzmanlığınızı göstermek için onları resmi olarak kabul etmek için kullanın.

İyi tasarlanmış sosyal medya anket soruları ile, bilgilerinizin büyük bir kısmını bir kerede toplayabilir ve önemli bir ayrıntıyı unuttuğunuzu fark ettiğinizde sizi sürekli olarak yeni müşterinize ulaşmaktan kurtarabilirsiniz. Bu, ortaklığınız için olumlu ve profesyonel bir hava oluşturur.

Daha iyi işbirliği sağlar

Her iki tarafın da mümkün olan en kısa sürede aynı sayfada olması önemlidir. Müşterileri doğrudan düşüncelerini ifade etmeye davet ederek ve müşterinizin amacı, iş faaliyetleri ve hedef kitle segmentleri hakkında sistematik olarak ayrıntılar üzerinde çalışarak, kafa karışıklığını veya yanlış iletişimi önlersiniz.

Ölçüm için bir kıyaslama oluşturur

Müşterinizin sosyal medya stratejisini uygulamaya başladığınızda, performansı ölçmeye başlayabilirsiniz. Başarıyı ölçmenin en iyi yolu sosyal medya analitiğidir, ancak ilk hedefleri ve endişeleri gözden geçirmek için sosyal medya müşteri katılım anketine de başvurmalısınız.

Neleri başardığınızı ve markanın hedeflerine ulaşmak için hala yapılması gerekenleri belirleyin. Ardından, pazarlama taktiklerinizi ayarlayın ve müşterinizin sosyal medya varlığını büyütmeye devam etmek için veriye dayalı kararlar kullanın.

Rekabet avantajı sağlar

Bir sosyal medya stratejisi, yalnızca doğru kitlelerle bağlantı kurabilir ve onları harekete geçmeye motive edebilirseniz başarılı olur. Ne kadar değerli bilgiler toplarsanız, sosyal medyadaki milyarlarca kullanıcı arasından müşterinizin hedef kitlesini o kadar iyi hedefleyebilirsiniz.

Ekibinizin işini yapmak için ihtiyaç duyduğu bilgileri çıkarmak için sosyal medya anketlerini yapılandırın. Markayı nasıl konumlandıracağınıza ve müşterilerinize nasıl hitap edeceğinize dair net bir resme sahip olduğunuzda, en alakalı kanallar için içerik oluşturabilir ve yeni sosyal medya müşterileriniz için canlı bir dijital alan oluşturabilirsiniz.

Bir sosyal medya anketinin temel unsurları

Aşağıda, birden çok müşteriden temel ayrıntıları derlemek için kullanabileceğiniz sosyal medya anket sorularının örneklerini inceleyeceğiz. Yanıtları incelerken soru eklemeniz veya netlik için yeniden sözcük eklemeniz gerektiğini fark edebilirsiniz, bu nedenle her katılım deneyiminden bir şeyler öğrenirken formu ayarlayın.

1. Marka ve şirket bilgileri

Bu sosyal medya anket soruları, bir müşterinin benzersiz satış teklifini daha iyi anlamanıza yardımcı olur, böylece markayı rakiplerinden ayırt edebilirsiniz.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Şirketinizin amacı nedir?
• Hedef kitleniz tarafından nasıl algılanmak istiyorsunuz?
• Markanızı farklı kılan nedir?
• Müşterilerinize hangi çözümleri sunuyorsunuz?

2. Hedef kitle ve demografi

Müşterinizin hedef pazarında yankı uyandırma olasılığı en yüksek olan sosyal medya gönderileri oluşturmak için kim oldukları, çevrimiçi ortamda nasıl davrandıkları ve müşterinizin ürünleriyle neden ilgilenebilecekleri hakkında bulabileceğiniz her şeyi öğrenin.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Hedef müşterileriniz nasıl görünüyor (yaş, cinsiyet, yer, iş unvanı)? Mümkün olduğunca ayrıntılı olarak açıklayın.
• Neyle ilgileniyorlar ve onları ne motive ediyor?
• Satın alma kararlarını nasıl araştırıyorlar ve veriyorlar?
• Ürün ve/veya hizmetlerinizin tatmin edebileceği hedef kitlenizin ihtiyaçları ve sorunları nelerdir?
• Kitlenize ulaşmanın zorlukları nelerdir?

3. Sosyal medya amaçları ve hedefleri

Pazarlama faaliyetlerinize öncelik verebilmek için müşterinizin beklentileri hakkında daha fazla bilgi edinin. Örneğin, ajansınızın itibar yönetiminde sosyal medyayı kullanmaya mı yoksa hedef kitlesini büyütmeye mi odaklanmasını istiyorlar?

Neyi başarmak istediklerinin daha kesin bir resmini elde etmek için takip konuşmalarına ihtiyacınız olacak, ancak ilk aşamada, müşterilerin net planları olup olmadığı veya hedef belirleme konusunda rehberliğe ihtiyaçları olup olmadığı konusunda bir fikir edinebilirsiniz.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Sosyal medya işinizi nasıl geliştirebilir?
• Ortaklığımız aracılığıyla ne elde etmeyi umuyorsunuz?
• Sosyal medya başarısı size nasıl geliyor?
• Size yardımcı olmamızın en önemli yolu nedir?

4. Sosyal medya platformu tercihleri

Müşterinizin kullanması gerektiğini düşündüğü kanallar yerine müşterinizin hedef kitlesinin sık ziyaret ettiği sosyal medya kanallarını seçmek önemlidir. Şu anda hangi sosyal medya platformlarını ve neden kullandıklarını değerlendirin ve araştırmanız hedef kitleleriyle iyi bir uyum gösteriyorsa diğer kanallara açık olup olmadıklarını belirleyin.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Şu anda hangi sosyal platformları kullanıyorsunuz ve bunları nasıl seçtiniz? Lütfen tüm hesap tanıtıcılarını listeleyin.
• Sosyal medya hesaplarınızdan hangisi en fazla kullanıcı etkileşimine sahip?
• Diğer sosyal medya kanallarına açılmayı düşündünüz mü?

5. İçerik stratejisi ve marka sesi

Sosyal medya paketleri satarken, müşterinizin hedef kitlesini büyütmeye yardımcı olacak kişiye özel çözümler sunuyorsunuz. Pazarlama ajansınız hikayeleri, mesajları ve görselleri müşterinizin marka sesiyle uyumlu hale getirmeli ve birden çok sosyal platformda tutarlı bir varlık oluşturmalıdır.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Bir SEO içerik pazarlama stratejiniz var mı?
• Kitleniz ne tür sosyal medya içeriğine yanıt veriyor?
• Hedef kitlenizle iletişim kurmak için hangi ton ve sesi kullanıyorsunuz?
• Hangi renkler, stil ve görseller markanızı yansıtıyor?
• Bize sağlayabileceğiniz marka ve stil rehberleriniz var mı? Dosyaları yüklemek için bir yol sağlayın.
• Sektörünüz için hangi sezonluk tarihler veya olaylar önemlidir?

6. Mevcut sosyal medya varlığı

Neyin işe yaradığını ve nerede ince ayar yapmanız gerektiğini değerlendirebilmek için müşterinizin mevcut sosyal medya stratejisi hakkında fikir edinin.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Aşağıdaki sosyal medya platformlarının her birinde ne sıklıkla gönderi paylaşıyorsunuz? (bir liste ekleyin)
• Ne sıklıkla ücretli reklam kampanyaları yürütüyorsunuz?
• Şu anda aşağıdaki içerik türlerinden hangisini kullanıyorsunuz? Müşterilerin blog gönderileri, video ve canlı hikayeler gibi seçenekler içeren bir listeden seçim yapmasına izin verin.
• Mevcut sosyal medya erişiminizde hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?
• Geçmişte hangi sosyal medya kampanyaları beklentilerinizin altında kaldı?

7. Rekabet analizi

Müşterinizin hedef kitlesi için başka kimlerin rekabet ettiğini öğrenmek için rakip bilgileri toplayın. İçerik oluşturma konusunda fikir edinmek ve müşterinizi nasıl farklılaştırabileceğinizi görmek için benzer işletmelerin sosyal medya hesaplarını inceleyebilirsiniz.

Yeni müşteri anketinizden topladığınız bilgileri, kullanıcıların çeşitli markalar hakkında söylediklerini size aktaran sosyal dinleme teknikleriyle tamamlayın. Bu, sosyal medyanızın daha geniş eğilimlere ve endişelere düzgün bir şekilde uymasına yardımcı olur.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Kilit rakipleriniz kimler?
• Bir müşteri neden rakibi yerine sizin markanızı seçsin?
• Model veya örnek olarak gördüğünüz başarılı bir sosyal medya stratejisine sahip rakipler var mı?
• Ana rakiplerinize kıyasla markanızın güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?

8. Bütçe ve kaynaklar

Ajansınız, bütçelerine, uzmanlıklarına ve kurum içi ekiplerinin müsaitliğine bağlı olarak her müşteriye farklı hizmetler sağlayacaktır. Sosyal medya pazarlama stratejinizin kapsamını belirleyebilmek ve uygun ajans kaynaklarını belirleyebilmek için ihtiyaçlarını daraltın.

Sorulacak örnek ilk katılım soruları

• Kuruluşunuzda hangi personel sosyal medyada yer alıyor?
• Sosyal pazarlamanın hangi yönlerini şirket içinde tutmak istersiniz?
• Sosyal pazarlamanın hangi yönlerini ele almamızı istersiniz?
• Bu çeyrekte/yılda sosyal medya faaliyetleri için ayırdığınız yaklaşık bütçe nedir?

Etkili bir sosyal medya anketi oluşturmak için ipuçları

Bir sosyal medya müşteri katılım anketi, ajansınıza bilgi aktarmaya başlamanın basit ve etkili bir yoludur. Çevrimiçi formlarla veri topladığınızda, ajans hesap yöneticileri ve yeni müşteriler için süreci kolaylaştırabilirsiniz.

Basit ve net tutun

Anlaşılır yanıtlar alma şansını artırmak için soruları net bir şekilde ifade edin ve her birini tek bir noktaya odaklayın. Anketin okunmasını ve davet edilmesini kolaylaştırmak için bol miktarda boşluk içeren bir düzen kullanın.

Açık uçlu sorular sorun

Yanıtları sınırlandırmadığınızda derinlemesine yanıtlar alma olasılığınız daha yüksektir. Mümkün olduğunda, danışanları kendi sözcükleriyle yanıtlamaya ve düşüncelerini detaylandırmaya teşvik etmek için açık uçlu sorular kullanın.

Farklı müşteriler için soruları özelleştirin

Soruları müşteri grubuna göre uyarlayarak sosyal medya anketlerinizi daha değerli hale getirin. Çalışmak için standart bir şablon isteyecek olsanız da, müşterinin endüstrisine veya iş geliştirme aşamasına bağlı olarak farklı bilgileri ortaya çıkarmak isteyebilirsiniz.

Örneğin, e-ticaret şirketleri veya yerel hizmetler sağlayan işletmeler için farklı sorularınız olabilir. Ya da hızla büyüyen yerleşik şirketlere kıyasla hedef kitle oluşturan girişimlerden daha fazla bilgiye ihtiyacınız olabilir. Anketinizi sosyal medya pazarlama gereksinimlerinize göre uyarlayın.

Müşterinin ihtiyaçlarına ve hedeflerine odaklanmak

Soruları, her müşterinin kısa ve uzun vadeli hedeflerini sıfırlayacak şekilde yapılandırın, böylece sonuçlar açısından ne beklediklerini bilirsiniz.

Onboarding'in büyük bir kısmı müşteriyle çalışmak ve beklentileri belirlemektir. Anketi ve pazar araştırmanızı incelerken, stratejilerinizi markanın hedefiyle uyumlu hale getirmeye başlayın. Performans açısından gerçekçi olarak neleri görebildiklerini ve nedenini açıklayın. Bir sosyal medya stratejisinin hedeflerini önceden açıkça belgeleyerek, müşteri memnuniyeti şansını artırırsınız.

Önceki müşterilerden gelen geri bildirimleri dahil edin

Müşterilere sosyal medya anketi hakkında ne düşündüklerini soran bir soru ekleyin. Çok mu uzun yoksa kafa karıştırıcı mı? Mümkün olan en iyi yanıtları alabilmeniz için gelecekteki müşteriler için ankette ince ayar yapmak üzere geri bildirimi kullanın.

Müşterinizle oluşturduğunuz sosyal medya anketi nasıl kullanılır?

Tüm cevapları analiz etmeye başladığınızda, açıklığa kavuşturulması gereken noktaların bir listesini yapın. Daha sonra, bilgi boşluklarını doldurmak ve müşterinizin sosyal medya stratejilerini formüle etmeye başlamak için şahsen takip edebilirsiniz.

Müşteri ile anketi gözden geçirin

Yanıtlarını anladığınızı doğrulamak ve onlara soru sorma fırsatı vermek için müşterinizle görüşün. Bu konuşma, her iki tarafın da müşterinin işi, hedef kitlesi ve hedefleri açısından aynı hizada olmasını sağlar.

Özelleştirilmiş bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için cevapları kullanın

Sosyal medya ajansınız artık müşterinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir stratejiyi özelleştirmek için bu değerli içgörüleri kullanabilir.

• Hedef kitlelerine hitap edecek taktikler seçin
• Müşterinin marka hikayesini yansıtmak için sosyal medya içeriğini ve mesajlaşmayı şekillendirin
• Mevcut bütçe ve kaynaklar dahilinde çalışın

Stratejinizi kullanıma sunarken, gönderileri platformlar arasında oluşturup planlamak ve performansı tek bir panodan ölçmek için Sosyal Pazarlama gibi gelişmiş bir araç kullanın.

Müşterinin ihtiyaçlarındaki değişiklikleri yansıtmak için anketi gerektiği gibi gözden geçirin

Zamanla müşteri tercihleri ​​değişecek ve yeni rakipler ve ürünler pazara girecek. Müşterinin öncelikleri değiştikçe, anketi markanın hedeflerini karşılamaya devam etmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm ayrıntıları toplayacak şekilde uyarlayın.

Ajansınız, iş zekanızı taze tutarak, müşterinin mevcut ihtiyaçlarını karşılamasını ve beklentileri aşmasını sağlayabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir sosyal medya anketi ne kadar uzun olmalıdır?

Yeni müşterileri işe almak için bir sosyal medya anketi oluştururken, bilgi ihtiyaçlarınızı karşılayacak kadar ayrıntılı, ancak müşteriyi bunaltmaktan kaçınacak kadar kısa olduğundan emin olun. İş akışınızın nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak, hesap yöneticiniz müşterinin sosyal medya geçmişini denetlemeyi planladığından veya müşteri sözleşmesine zaten bütçe bilgileri yerleştirmiş olduğunuzdan, müşterinin mevcut faaliyetleri hakkında sorulara ihtiyacınız olmayabilir. Mümkün olduğunda tekrarlanan çabalardan kaçının.

Bir sosyal medya anketi oluştururken kaçınılması gereken bazı yaygın hatalar nelerdir?

Bir sosyal medya anketinin bir iş amacı olsa da müşterilerinizi de meşgul etmesi gerekir. Mülayim çevrimiçi formlar kullanmaktan kaçının ve davetkar ve kişiliği olan bir anket tasarlayın. Çeşitlilik için kısa ve uzun cevaplı soruların bir karışımını sunun. Konular arasında atlamaktan da kaçınmalısınız. Sosyal medya anket sorularını, kullanıcıların bir akışa girip kendi düşünce trenlerini takip edebilmeleri için mantıklı bir düzende yapılandırmaya çalışın.