2021'de E-Ticaret İşletmeleri için Sosyal Medya Varlığının Önemi

Sosyal medyada var olmak artık tartışılabilir bir konu değil, iş modeli veya sektör ne olursa olsun tüm markalar için geçerli. Bu yazıda size sosyal medyayı kullanmanın 3 büyük faydasını ve e-ticaret işinizi nasıl dönüştürebileceğini göstereceğiz.

Fırsatlar sonsuzdur, bu da sosyal medyada bir iş profili açmayı göz korkutucu hale getirebilir. Bu nedenle, dijital toplulukların avantajlarından yararlanmak ve bu şekil ve biçimde çevrimiçi olarak var olmak için atmanız gereken en önemli adımlara odaklandık.

2021'de marka bilinirliğinin tanımı değişti

Marka bilinirliği, pazardaki varlıkları ne kadar güçlü olursa olsun, tüm işletmeler için önemlidir. Müşterilerinizin ürünlerinizi raflarda tanımasının ötesine geçer. Günümüzde marka bilinirliği, müşterilerinizin markanızla özdeşleşmesini sağlamak anlamına gelmektedir.

İnsanlar tükettikleri markalara yansımak isterler ve daha da önemlisi markaların kendi değerleri ve inançları doğrultusunda hareket etmesini isterler. Markaların sosyal konularda apolitik ve sessiz olduğu dönem geride kaldı ve sosyal medyanın parladığı yer burası.

Markaların ve hedef kitlelerinin, üçüncü tarafların katılımı olmadan, gerçek zamanlı olarak doğrudan iletişim kurmasını sağlar. Markalar artık ürün satmıyorlar, yaşam tarzları satıyorlar ve bu yaşam tarzlarına sahip olan ya da onlara talip olan insanlar, bir adaletsizlik ortaya çıktığında markaların etkisini kullanmasını ve sesini yükseltmesini istiyor.

Sosyal medya, markaların hikayelerini oluşturmasına ve hikaye anlatımına yeni bir seviye kazandırmasına yardımcı olur. Markalar tüm sahne arkası süreçlerini gösterebilir ve malzemeleri nasıl elde ettiklerini, hizmetleri nasıl test ettiklerini ve topluluklarına nasıl geri verdiklerini açıklayabilir. Kitlenizin daha önce özel olmadığı süreçler hakkında bilgi vermek yeni norm haline geldi.

Marka bilinirliğinin nasıl uzun ve tutarlı bir süreç gerektirdiğini gören sosyal medya, kitlenizde farkındalık oluşturmak için harika bir platformdur. Ürün ve hizmetleriniz hakkında birden fazla kanalda yayın yapın ve daha geniş bir kitleye ulaşın, aynı zamanda markanız hakkında bir anlatı şekillendirerek önceki yayınlarınızı geliştirin.

Daha da büyük bir etki için, influencer pazarlamasında şansınızı deneyebilirsiniz. Influencer’lar, sektörünüz ve ürün türleri etrafında geniş olması gerekmeyen ancak daha daralmış farklı kitlelere ulaşmanıza yardımcı olabilir; bu, herhangi bir marka için büyük bir kazançtır.

Düşük yatırımlar size hızlı bir gelir artışı sağlayabilir

Reklam panoları, TV reklamları ve halkla ilişkiler makaleleri hâlâ çok pahalıdır, ancak bunların tümü, reklamınızı kaç kişinin gördüğü veya reklamınızla etkileşim kurduğu konusunda size herhangi bir geri bildirim sağlamaz. Ayrıca, bu tür reklamlarla, onları kimin göreceğini seçemezsiniz, bu nedenle potansiyel müşterilerinize odaklanmanın bir yolu yoktur.

Bunlar sosyal medya reklamcılığının temel avantajlarıdır, ancak en büyük avantajı Facebook, Instagram ve Twitter'da bunu yapmanın düşük maliyeti olabilir. İnsanları konumlarına, yaşlarına, eğitimlerine, ilgi alanlarına, yaşam tarzlarına, alışveriş alışkanlıklarına ve hatta sosyal medyaya erişmek için kullandıkları cihaza göre hedeflemenize olanak tanıyan reklamlarla, bu reklam türü hızla pazarlamacıların gözdesi haline geldi.

Bir kampanya sona erdiğinde, onu analiz edebilir ve kampanyayla en çok kimin etkileşimde bulunduğunu görebilir ve bu sonuçlara göre alıcı kişiliğinizi özelleştirebilirsiniz. Facebook reklam yorumlarını izlemek, kullanıcıların ürünleriniz hakkında ne tür itirazları olduğuna dair bir fikir verebilirken bunlara zamanında yanıt vermek markanızın yüzünü kurtarabilir ve etkileşimi tetikleyebilir.

Doğal reklamlardan uzaklaşan sosyal medya, ürünlerinizi doğrudan satabileceğiniz entegre mağazalara da sahiptir. Instagram check-out ve Facebook shop ile satılık ürünleri listeleyebilir, doğrudan satabilir ve gönderiminizi yönetebilirsiniz.

Tüm süreç, insanların markanızı keşfetmesini ve satın alma işlemlerini tek bir platformda tamamlamasını kolaylaştırır. Bu, sosyal medya mağazalarının büyük bir avantajı, çünkü müşterilerinizin size gitmesi yerine siz onlara gidiyorsunuz.

Pandemi sırasında küresel sosyal ticaret pazarı %31,4 oranında bir artış öngördü ve büyümeye devam edeceğine inanıyoruz. Harika bir ipucu, özel yazı tipleri, renkler ve sohbet robotları kullanarak deneyimi kişiselleştirmektir.

Deneyimi kolay ve basit hale getirin ve ürünleriniz, ödeme hizmetleriniz ve sevkiyatınız hakkında sık sorulan soruları ürün açıklamalarınıza ekleyin.

Müşterilerinizin nefret etmeyeceği müşteri hizmetleri

Sosyal medya, müşterilere markalarla doğrudan bir iletişim hattı ve şikayetlerini herkese açık bir şekilde iletebilecekleri bir platform sağladığı için müşteri hizmetlerinde devrim yarattı.

Duygu analizini kullanarak sosyal medyada markanıza yönelik tutumu inceleyebilirsiniz. İşletmenizin sözlerini çevrimiçi olarak toplayarak ve duyarlılıktaki düşüşlere bakarak olası herhangi bir krize hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

İnsanların markaların sosyal medyasının müşteri hizmetleri için bir platform olarak işlev görmesini nasıl beklediğini görünce, onlara olumlu bir deneyim sağladığınızdan emin olmalısınız. Otomasyon araçlarını kullanarak yardımcı olabilecek sorularını zamanında yanıtladığınızdan emin olun.

Aynı türden soruları çok alıyorsanız, otomatik yanıtlarınıza bu soruların yanıtını ekleyin. Hatta bir adım daha ileri gidebilir ve tüm soruları ayrıntılı olarak yanıtlayan bir SSS sayfası oluşturabilirsiniz.

Hızın yanı sıra, ikinci en önemli şey sonuçtur. Sosyal medya ekibinizin onlara bir telefon numarası veya bir e-posta adresi göndermesi yerine, hedef kitlenize gerçek cevaplar verebilmeleri için müşteri destek ekibinizin sosyal medyanıza erişimi olduğundan emin olun.

Sosyal medyadaki müşteri desteğiniz özel mesajlarla bitmiyor. Ayrıca, tüm halka açık sözlerinize - olumlu ve olumsuz olanlara - cevap vermelisiniz. Bu uygulama sıkıcı görünebilir, ancak araştırmalar gösteriyor ki şirketler sosyal medyada hedef kitleleriyle etkileşim kurduğunda ve yanıt verdiğinde bu, müşterilerin şirkette %20 ila %40 daha fazla harcama yapmasına dönüşüyor.

Kaliteli müşteri desteğinin hedef kitleniz üzerinde çok büyük bir etkisi olduğundan, bu departmana yatırım yapmanız ve karşılaşabilecekleri farklı durumlarla en iyi nasıl başa çıkacakları konusunda onlara koçluk yapmanız doğaldır.

Son tavsiye, kişiliğinizi buna dahil etmektir. Alışılmış çerez kesici yanıtlardan uzaklaşmaktan korkmayın ve izleyicilerle iletişiminize biraz sıcaklık katın.

Çözüm

Sosyal medya, markaların hedef kitleleriyle bağlantı kurması için pek çok olanak sağladı ve bunları boşa harcamak ayıp olurdu. Çok sayıda insanın bu platformları zaten kullandığını görünce, orada içerik yayınlamanız ve markanızı tanıtmanız doğaldır.

Sadık bir hayran kitlesi oluşturmak, markanız hakkında farkındalık yaratmak ve geliri artırmak, sosyal medyanın ulaşmanıza yardımcı olabileceği ulaşılabilir hedeflerdir.