İşletmenizin Neden Ana Hatları Belirlenmiş Bir Sosyal Medya Politikasına İhtiyacı Var?

Bir markanın sosyal medyaya maruz kalması iki ucu keskin bir kılıç olabilir. Olumlu tarafı, işletmeler marka bilinirliği oluşturmak, hedef kitleleriyle bağlantı kurmak ve yeni müşteriler edinmek için sosyal kanalları kullanır. Bununla birlikte, kanalların herhangi bir şekilde kötüye kullanılması şirketin imajını ve itibarını ciddi şekilde zedeleyebilir ve dolayısıyla iş potansiyelini etkileyebilir.

Bu nedenle, iyi tanımlanmış yönergelere ve en iyi uygulamalara sahip kapsamlı bir sosyal medya politikası, işletmenin marka değerini korumasına ve oluşturmasına yardımcı olur. Net bir politika olmadan, markanıza hafif bir zarar vermekten, dokunulmaz içerik yayınlamaktan karalama davasına maruz kalmaya kadar çeşitli risklerle karşı karşıya kalırsınız.

İyi Bir Sosyal Medya Politikasının 6 Unsuru

Sosyal medya politikası, işletmeniz ve onun iç paydaşları (çalışanlarınız) için sosyal medyada paylaşım ve etkileşim için davranış kurallarıdır. Sosyal çevredeki değişikliklere yanıt veren, anlaşılması kolay yönergelere sahip dinamik bir belgedir.

Politika, marka imajınızı koruyacak ve sosyal medya pazarlama çabalarınızın kesintiye uğramasını önleyecektir. Sağlam ve kapsamlı bir sosyal medya politikasının yedi unsuruna bakalım.

1. Sosyal medya profilleri profesyonel ve kişisel sınırları belirler

Sosyal medyanın kişisel ve profesyonel kullanımı arasındaki sınırı şirket adına yayınlarken yapılması ve yapılmaması gerekenler ile sınırlayan bir sosyal medya yönetişim politikası, sayısız sorunun markanıza zarar vermesini önleyebilir.

Avukatlar ve doktorlar için Seattle merkezli bir çevrimiçi dizin olan Avvo Corp örneğini alın. Bir dizi dijital bilgili pazarlamacıyı işe aldıktan sonra, Avvo'nun sosyal kanallardaki varlığı arttı - ancak yayınlanan içeriğin bir kısmı profesyonel değildi ve firmaya kötü bir şekilde yansıdı.

Marka tonlarca maruz kalırken, görüntüleme ve mesajlaşma, maruz kalmanın marka ile uyumlu olmadığını söyledi. Bu, Avvo'nun çalışanları için içeriğe ek olarak ton ve ses için net yönergelerle açıkça tanımlanmış bir sosyal medya politikası oluşturmasının tetikleyici noktasıydı.

Bir Profesyonel Gibi Sosyal Medya Nasıl Yönetilir: Kapsamlı Bir Kılavuz

Daha fazla bilgi edin

2. Marka değerini koruyun

Marka denkliği, müşterilerinizin markanızı nasıl gördüğü ve değer verdiğidir. Bir marka için öz sermayesi en değerli varlığıdır ve markalar itibarlarını korumak için her yola başvuracaktır. Bu, şirketiniz ve markanız adına sosyal kanallarda paylaşım yaparken çalışanlarınız için katı kurallar belirlemek anlamına gelir.

Marka değerinizi korumak için sosyal medya politikanıza dahil etmeniz gereken bazı noktalar şunlardır:

• Neyin izin verildiği ve neyin olmadığı konusunda net bir çizgi çizin. Kurallar hem kişisel hem de profesyonel görevler için geçerli olacaktır.
• Şirketin sosyal medya hesaplarından paylaşım yapabilecek çalışan sayısını sınırlayın.
• Bu çalışanları, marka kimliğine uygun, kabul edilebilir bir dil konusunda eğitin.
• Sosyal medya kanallarınızın otomatikleştirildiğinden emin olmak için zamanlama yazılımı kullanın; bu şekilde, düzenlemeler ve onaylar için açık ve uygulanması kolay iş akışları oluşturabilirsiniz.
• Politikaları çerçeveleyin ve çevrimiçi görgü kuralları ve temel şirket değerleri söz konusu olduğunda çalışanları eğitin.

Bunların çoğu sağduyu gibi görünse de, bazen sadece bir şeyleri hecelemek en iyisidir.

3. Resmi sözcüyü belirleyin

Sağlam bir sosyal medya politikası, şirket hesabını kullanırken sosyal kanallarda kimlerin paylaşımda bulunabileceğini ve etkileşimde bulunabileceğini tanımlar. Ancak sözcü, kuruluş adına konuşması onaylanan kişidir - yani basından gelen soruları yanıtlayan ve alan soruları. Bu ayrım önemlidir – sosyal medya politikaları, sosyal kanallarda kimlerin paylaşım yapabileceğini tanımlar, ancak sosyal medya içeriği yayınlayan kişilerin şirket adına açıklama yapmalarına izin vermez.

Right Inbox Pazarlama Müdürü Daniel Larsson, markaların kafa karışıklığını veya çelişkili talimatları azaltmak için resmi bir sözcü veya sözcü atamasını tavsiye ediyor. İyi bir sosyal medya politikası, sosyal yöneticilerin onay veya yön almak için belirlenen sözcüye veya iletişim ekibine başvurması gereken koşulları ve içerik türlerini özetlemelidir.

Bu sözcü, neyin gönderilip neyin gönderilmeyeceği konusunda son söze sahip olmalıdır.

4. Yasal konuları ana hatlarıyla belirtin

Çalışanlarınızı olası yasal sorunlardan olası geri tepme konusunda duyarlı hale getirmek ve eğitmek önemlidir. New York merkezli sosyal medya danışmanlık firması Converseon'da kıdemli başkan yardımcısı olan Chris Boudreaux, bu noktayı doğrulamak için bir New Jersey restoranı örneğini aktarıyor.

Yönetici, özel sosyal sayfalarında restoran hakkında aşağılayıcı açıklamalar yayınlayan bir çalışanını kovduğunda restoran tökezledi. Yönetici, yetkisiz bir şekilde çalışanın özel sayfasına gizlice erişim elde etmişti. Çalışan restorana dava açtı ve beş haneli bir anlaşma aldı.

Kuruluşunuzu yasal geri tepmelerden korumak, markalı sayfalarda yayınlanan içerik şirketler için her zaman potansiyel bir sorumluluk oluşturduğundan, şüphesiz sosyal ekipleri içerecek olan karmaşık, işlevler arası bir süreçtir. Bu nedenle, iyi bir sosyal medya politikası en azından bir hukuk ekibinin iznine sahip olmalı, ancak ideal olarak onların girdileri göz önünde bulundurularak oluşturulmalıdır.

5. Sosyal kanallarda görüşleri ifade etmek için yönergeler oluşturun

Kanun, şirketle ilgili faaliyetler için sosyal medyayı kullanan herkesin kimliğini açıklamasını zorunlu kılıyor. Sosyal medya politikanızdaki yönergeler, marka stilini açıkça tanımlamalıdır, böylece ses, metin veya görsel olsun tüm iletişimler hem içerik hem de stil açısından “marka üzerine” olmalıdır.

Ancak bazen ele alınan konu, çalışanın görüşlerini paylaşmasını gerektirebilir. Tüm bu durumlarda, çalışan yorumunun önüne “bu benim kişisel görüşüm” beyanıyla başlamalıdır. Marka görüşü ile çalışanın görüşü arasında bir çelişki olması durumunda, çalışan marka görüşüne katılmalı veya yorum yapmaktan kaçınmalıdır.

6. Çalışanlarınızı eğitin

Doğru eğitim ve araçlarla yetkilendirilen çalışanlar, şirketlerinin pazarlama çabalarına değer katabilir. Çalışanlar sosyal kanalları yalnızca bilgi iletmek için bir araç olarak değil, etkili bir pazarlama ve marka bilinirliği stratejisinin temel bir parçası olarak kullanabilirler.

Çalışanlarınızı eğitirken aşağıdaki en iyi uygulamalar yararlıdır:

1. Sosyal medyayı kültürünüze dahil edin . Politikalarınız konusunda şeffaf olun, başarı öykülerini paylaşın ve katılımı teşvik edin.
2. Sonunu düşünerek başla . Hedeflerinizi tanımlayın. Marka elçileri mi yaratmak istiyorsunuz? Yoksa marka bilinirliği yaratmak ve kitlenizle etkileşimi artırmak mı istiyorsunuz? Açık hedefler, ilgili bir eğitim programının tasarlanmasına yardımcı olacaktır.
3. Çalışan rollerini tanımlayın. Bu “kim ne yapacak”. Farkındalık yaratmak için kim odaklanacak ve sorumlu olacak? Dönüşümleri kim yönetecek? ve müşteri deneyimini kim ele alacak? Rollerin net bir tanımı örtüşmeyi önleyecek ve hesap verebilirliği iyileştirecektir.
4. Çalışanların politikalar konusunda net olduğundan emin olun. Politikanızın dinamik olduğundan ve çalışanlarınız tarafından açıkça anlaşıldığından emin olun.

Her yeni çalışan, işe alım sürecinin bir parçası olarak sosyal medya eğitimi almalıdır.

Sosyal Medya Politikası Örnekleri

Artık iyi bir sosyal medya politikasının kapsamının ne olması gerektiğini ve bir taneye sahip olmanın neden bu kadar önemli olduğunu anladığınıza göre, büyük markalardan bazı gerçek örnekleri gözden geçirelim:

1. Intel

Intel'in sosyal medya politikası belgesi, sosyal kanallarda paylaşım yaparken çalışanların uyması gereken üç açık kuralı hemen vurgular:

• Intel ile ilişkinizi açıklayın
• Intel'i koruyun
• Gönderirken sağduyunuzu kullanın

Bu üç uygulamanın çoğu marka için sosyal medya yönergelerinde bulunması muhtemeldir. Belgenin geri kalanı, çalışanların daha öznel durumlarda doğru karar verme çağrıları yapmasına yardımcı olmak için daha spesifik örnekleri inceler.

2. En İyi Satın Alma

Binlerce çalışanı olan büyük bir perakende markası olarak Best Buy'ın sosyal medya politikası, önemli bir perakende varlığına ve dolayısıyla çalışanların sahip olduğu önemli sayıda kişisel sosyal medya hesabına sahip tüketiciye yönelik markalara bakmak için iyi bir örnektir. İşte hemen vurgulanan kurallar:

• İlişkinizi ifşa edin
• SİZİN fikriniz olduğunu belirtin
• Sorumlu ve etik davranmak
• Farklılıklarımızı onurlandırın

Son nokta, özellikle Best Buy'ın ayrımcılık ve eşitlikle ilgili değerleriyle uyumsuzluk gösteren içerik yayınlayan çalışanların işine son verilebileceklerini belirtmekte fayda var.

3. Coca-Cola

Coca-Cola, bir marka için bulabileceğiniz en uzun sosyal medya yönetim belgelerinden birine sahiptir. Belgenin kapsamı ve eksiksizliği kesinlikle eksik olmamakla birlikte, belgenin uzunluğu ve içeriğinin kısa bir ilk özetinin olmaması, çalışanların veya temsilcilerin politika tarafından oluşturulan kuralları okumadığı veya işlemediği anlamına gelebilir. Intel'in sosyal medya politikasıyla karşılaştırıldığında, Coke'un sosyal yönetişim belgesi çok daha organize olabilir ve umutsuzca bir ilk yönerge özetine ihtiyaç duyar.

Götürmek

Bir sosyal medya politikası, çalışanlarınıza aşırı kısıtlamalar koymakla ilgili değil, markanızın sosyal medya alanında başarılı olmasına yardımcı olmakla ilgilidir.

Anahtar, sosyal medya politikanızı basit ve anlaşılması kolay tutmaktır. Politika ve uygulanması, çalışanlarınızın markanızı çevrimiçi ortamda doğru şekilde temsil etmelerini sağlar.
Doğru rehberlik ve eğitim ve zamanla gelişen dinamik bir politika ile çalışanlarınızı sosyal medyayı sorumlu ve markanıza en fazla değeri ve tutarlılığı katacak şekilde kullanmaları konusunda güçlendirebilirsiniz.