Sosyal Medya Politikası Nasıl Yazılır? Ücretsiz şablonlarla

Sosyal Medya Politikası, sosyal medya ile ilgisi olan herhangi bir işletme için önemli bir araçtır.

Aslında şirketiniz sosyal medya kullanmasa bile sosyal medya politikasına sahip olmak yine de büyük önem taşıyor. Neden? Niye? Çünkü çalışanlarınız neredeyse kesinlikle yapıyor: Amerikalıların %72'si en az bir sosyal medya platformu kullanıyor. Ancak Amerikalıların %63'ü patronlarının sosyal medya davranış kuralları olmadığını söylüyor.

Bir Sosyal Medya Politikası yalnızca bir dizi yönerge veya kural değildir. En kötü veya en iyi durumlarda çalışanlarınızı destekler, tavsiyelerde bulunur ve motive eder.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Okumaya devam edin. Bu makale, sosyal medya politikasının tanımını, yapısını ve ücretsiz şablonlarla nasıl yazılacağını inceleyecektir.

Sosyal medya politikası nedir.

Bir sosyal medya politikasına sahip olmak, çalışanlarınızın sosyal medyada neyi yapıp neyi yapamayacağını anlamalarını sağlamak için hayati önem taşır. Ayrıca, sosyal medya politikası, işletmeniz için herhangi bir yasal veya güvenlik sorununun azaltılmasına yardımcı olacaktır.

Basitçe söylemek gerekirse, sosyal medya politikası, sosyal medyada bir şey yayınlamanın belirsizliğini azaltır. Çalışanlar arasında sosyal medyada düşük aktif pazarlamanın en büyük nedenlerinden biri, derinden sosyal medya korkusuna gömülüdür. Yanlış bir şey söylerlerse veya yanlış bir şekilde paylaşırlarsa işlerinin veya kariyerlerinin tehlikede olabileceğinden korkarlar. Bunun tersi de doğrudur: şirketler çalışanlarının bir iletişim krizi veya olumsuz bir itibar yaratacağından korkar; daha da kötüsü, sosyal medya uygunluk yasasını ihlal edebilirler.

İşte burada sosyal medya politikası devreye giriyor. Bir sosyal medya politikası, bir şirketin ve üyelerinin çevrimiçi ortamda nasıl davranmaları gerektiğini belirler .

Sadece bu değil, iyi, güncel bir sosyal medya politikası riski azaltır ve ekibi başarıya hazırlar, onlara içeriğin nasıl ve ne zaman paylaşılacağı, uyulması gereken görgü kuralları, ödüllerin paylaşılması ve etkileşimli gönderiler yapmak için ipuçları hakkında yönergeler sunar. .

Sorun şu ki, birçok firma güçlü bir sosyal politikayı en iyi nasıl organize edeceğini ve çalışanlarının bunu okumasını nasıl sağlayacağını bilmiyor.

Sosyal medya politikanızı kolay okunur, anlaşılır, erişilebilir ve sürekli güncellenebilir hale getirerek sorunu çözebilirsiniz. Amaç, çalışanlarınızı çileden çıkarmak veya çalışanların sosyal medya etkileşimini engellemek değildir. Bununla birlikte, bazı temel davranışların açıklığa kavuşturulması gerekiyor, bu nedenle gelecekte önemli bir sorun yok.

Önemli Çıkarım : Bir sosyal medya politikası, bir şirketin ve üyelerinin çevrimiçi ortamda nasıl davranmaları gerektiğini belirtir. Şirketinizin çevrimiçi itibarını korumaya yardımcı olur ve çalışanların şirketi çevrimiçi ağlarında paylaşmasına olanak tanır.

Bir sosyal medya politikasının yapısı.

Giriiş.

Sosyal ağ, tüketicilerin, ortakların, satıcıların ve hissedarların verileri paylaşmak, ürün ve hizmetlerin reklamını yapmak ve duygu ve düşüncelerini ifade etmek için bir araya geldiği devasa bir çevrimiçi ağdır. [Şirket Adı] sosyal medyanın karmaşıklıklarını ve tehlikelerini ve şirketimizin itibarını, kamu imajını ve temel inançlarını nasıl etkileyebileceğini anlar. Bu nedenle, test edilmiş sosyal medya yönergeleri ve standartlarının bir planını hazırlamak için bu sosyal medya politikasını oluşturduk.

Amaç.

Bu sosyal medya politikasının amacı: (a) şirketin sosyal medya yönergelerini ve standartlarını netleştirmek (b) hem ticari hem de bireysel sosyal medyanın kullanımına ilişkin kuralları açıklamak (c) şirketin düzeltici eylem sistemini açıklamaktır. kural ihlalleri.

Dürbün.

Bu sosyal medya politikası, stajyerler, gönüllüler, yükleniciler, geçici, yarı zamanlı ve tam zamanlı çalışanlar dahil olmak üzere tüm [şirket adı] üyelerini kapsar. [Şirket Adı], sosyal medyayı, kullanıcıların dijital ortamda bilgi, görüş, medya ve kişisel ve genel mesajlar oluşturmasına ve alışverişinde bulunmasına olanak tanıyan her türlü dijital iletişim veya uygulama olarak tanımlar.

Kurumsal Kullanım.

Şirketin sosyal medyada tanıtımından sorumlu çalışanlar, şirketin imajını, temel inançlarını ve markasını korumakla yükümlüdür. [şirket adı], tüm çalışanların [şirket adı]'nın tüm üyelerine, ortaklarına, müşterilerine, müşterilerine ve/veya tedarikçilerine karşı adil, profesyonel ve saygılı olmasını gerektirir.

Kişisel kullanım.

[Şirket adı], maksimum verimliliği sağlamak için çalışanlarını işyerinde günde en az [saat sayısı] kişisel sosyal medya ağlarını kullanmaya teşvik eder. Bununla birlikte, çalışanlarımızdan zamanlarından sorumlu olmalarını ve her zaman iş taahhütlerinin ve yükümlülüklerinin zamanında yerine getirilmesini sağlamalarını istiyoruz.

[şirket adı], personelimizin kişisel görüşlerini ve materyallerini özel hesaplarda yayınlamasını engellemediğimizi kabul etse de, ekibimizin en yüksek düzeyde saygı göstermesini ve şirketimizin ayrımcılık karşıtı ve taciz politikalarına uymasını şart koşuyoruz.

Sosyal Medya Yönergeleri.

[şirket adı] üyesi ve temsilcisi olarak, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sosyal medyada uygun görgü kurallarını göstermeniz gerekmektedir:

• Şirketin alanı dışındaki konular hakkında tartışmaktan ve/veya gönderi paylaşmaktan kaçının.
• Tüm sorulara zamanında yanıt verin.
• Yanlış ve/veya yanıltıcı içeriği düzeltin veya kaldırın.
• Şirketin gizlilik sözleşmesine ve ayrımcılık karşıtı politikalarına uyun.
• Aşağılayıcı, ırkçı, taciz edici, saldırgan ve yanıltıcı bilgiler yayınlamamalı veya paylaşmamalıdır.
• [gerektiği kadar çok yönerge]

Müşteri Soruları

[Bir müşteri ve müşteri tarafından sosyal medya aracılığıyla iletişime geçildiğinde çalışanların uyması beklenen prosedürü açıklayın.]

tartışmalı içerik

[Şirketle ilgili söylentiler, haber sızıntıları, özel belgeler veya diğer şüpheli sosyal medya materyalleriyle ilgili olarak çalışanların izlemesi gereken prosedürü açıklayın.]

Pazarlama kampanyaları.

• Sosyal Medya Yöneticisi ve Tanıtım Yöneticisinin resmi bir [haftalık/aylık/üç aylık] sosyal medya zaman çizelgesi oluşturması bekleniyor.
• Sosyal medya zaman çizelgesi, bir dönem başlamadan önce [kim] [gün sayısı] tarafından onaylanmalıdır.
• Sosyal Medya Yöneticisi ve Tanıtım Yöneticisi, kuruluş sosyal medyada büyük duyurular yapmak veya promosyonlar başlatmak üzereyken materyali yanıltıcı veya yanlış gerçeklere karşı dikkatli bir şekilde kontrol etmelidir.

Taktik yönergeler.

Sosyal medyada içerik yayınlamak için ne zaman izne ihtiyacım var?

[izin istenecek kişi de dahil olmak üzere yanıt ekleyin]

İşimle ilgili sosyal medyada ne tür bilgiler yayınlamama izin verilir?

[yanıt ve örnekler ekleyin]

Sosyal medyadaki biyografimde işim hakkında bilgi sahibi olmam gerekiyor mu? Yoksa işletmem ve kişisel hesaplarım için ayrı hesaplarım mı var?

[yanıt ve örnekler ekleyin]

Bir PR krizi sırasında sosyal medyada ne yaparım?

[yanıt ve örnekler ekleyin]

Sosyal medya telif hakkı yasasına nasıl uyabilirim?

[yanıt ve örnekler ekleyin]

İhlalin Sonucu

[Sosyal medya politikasına uymayan üyeler için disiplin sürecini açıkça tanımlayın]

Bir çalışanın [şirket adı] sosyal medyada bu politikada belirtilen kurallara uymaması durumunda, [şirket adı] yönetiminin kınama, yazılı uyarı ve/veya fesih dahil olmak üzere idari işlem uygulama hakları olacaktır. Yönetmeliğin ihlalleri şunları içerir:

• Sosyal medya ofisinin uygunsuz kullanımına atfedilebilecek kariyer sorumluluklarını ve programlarını gözden kaçırmak.
• Şirketin gizli bilgilerini hem kişisel hem de kurumsal sosyal medya platformlarında yayınlamak.
• Sosyal medyada uygunsuz içerik ve konu yayınlamak.
• Hakaret içeren yorumlar yayınlamak ve müşterilerin endişelerini giderememek.
• Kurumsal sosyal medya platformlarında yanıltıcı gerçekler, yanlış bilgiler ve/veya kişisel görüşler yayınlamak.

Her bir suç veya politika ihlali, bir disiplin cezası resmi olarak ilan edilene kadar Yönetici Pazarlama Müdürü ve İK temsilcisi tarafından dikkatle incelenecektir.

Gözden geçirmek

Bu politika [ayda/üç ayda bir/yılda bir] gözden geçirilecektir. Tüm çalışanlara bir [dijital/fiziksel] kopya verilecektir.

Sosyal Medya Politikası neden önemlidir?

Belki de sosyal medya sorunlarını çoktan atladınız. Ya da belki de sosyal medya stratejiniz harika bir performans sergiliyor. Her iki durumda da, neden kuruluşun Sosyal Medya Politikasını geliştirme, gözden geçirme ve başlatma zahmetine giresiniz?

Birkaç ikna edici açıklama var. Sosyal Medya Politikası size şu konularda yardımcı olabilir:

• Birden fazla platformda marka itibarını ve marka kimliğini koruyun
• Yasal ve düzenleyici hassasiyetleri dikkatli bir şekilde ele alın.
• Gizlilik ihlalini önlemek
• Halkla ilişkilerde tam bir krizi önleyin
• Bir kriz veya ihlal olursa hemen harekete geçin.
• Sosyal medya yükümlülükleri konusunda personelinize karşı açık olun
• Çalışanlarınızı şirketinizin değerlerini anlamaları ve yaymaları için teşvik edin.

İyi bir sosyal medya politikası nasıl yazılır?

Sosyal Medya Politikanızı yazmanız için birkaç ipucumuz var

1. Sosyal Medya Politikası şablonumuzu kullanın.

Check out : Bir sosyal medya politikasının yapısı Ücretsizdir ve başlamak için ihtiyacınız olan tüm sorular cevaplanmıştır.

2. Personelinizin pozisyonlarını tanımlayın

Hangi sosyal hesapları kim yönetiyor? Haftalık, aylık veya başka bir temelde hangi görevlerden kim sorumludur? Diğer ekiplerdeki personelin kime bildirimde bulunacağını bilmesi için kişisel ayrıntıları eklemek avantajlı olabilir.

Yükümlülükler şunları içerebilir:

• Onaylar
• Halkla İlişkiler Krizi ele alma
• Tüketicilere düzenli hizmet
• Strateji ve hazırlık
• Diğer çalışanlar için sosyal medya eğitimi
• Günlük yükleme ve etkileşim
• Tanıtım
• Parolalar ve kimlik doğrulama
• Dinleme ve İzleme
• Markayı kim temsil edebilir, kim edemez.

3. Güvenlik protokolleri oluşturun.

Hesap şifrelerinizi ne sıklıkla değiştirirsiniz? Bunları korumaktan kim sorumlu ve hesaplarınıza kimin erişimi var? İnsanlar hesaplarınıza nereden erişebilir? Çalışanlar endişelerini dile getirmek isterlerse kime gelmelidir?

4. Halkla İlişkiler kriziniz için bir plan yapın.

Sosyal medya politikanızın amacı, bir kriz PR stratejisine olan ihtiyacı ortadan kaldırmaktır.

Ancak, her ikisine de sahip olmak daha iyidir: Sosyal Medya Politikası ve bir PR kriz planı.

Kriz yönetimi planınızın, size yardımcı olabilecek özel bir yeteneğe sahip güncel bir acil durum irtibat listesi olmalıdır. Üst düzey yöneticilere, sosyal medya birimine, düzenleyici ve halkla ilişkiler uzmanlarına kadar her şey olabilir.

Ayrıca, krizin doğasını belirlemeye yönelik yönergelere, bir iç müzakere stratejisine ve durumla başa çıkmanıza yardımcı olacak bir onay sürecine sahip olmalısınız.

5. Kanuna nasıl uyulacağını ana hatlarıyla belirtin.

Ayrıntılar eyaletten eyalete veya bölgeden bölgeye farklılık gösterebilir, bu nedenle hukuk müşavirine başvurun. Mevzuatla nasıl tutarlı olunacağını ana hatlarıyla belirtin. Politikanız aşağıdakilere dokunmalıdır:

• Telif hakkı : Fikri mülkiyet şakaya gelmez, bu nedenle sosyal medya telif hakkı yasasına nasıl uyulacağını, özellikle üçüncü şahısların içeriğini kullanırken netleştirmek en iyisidir.
• Gizlilik : Tüm personel müşteri bilgilerinin nasıl yönetileceğini biliyor mu? Gizlilik, kuruluşun iç bilgisini korumak anlamına gelir. Kişilere ifşa edilmeyen belgeleri imzalatsanız da imzalamasanız da, şirketin özel gördüğü sosyal medya ayrıntılarını paylaşmanın yansımalarına dikkat etmelidirler.

6. İşverenlerin özel sosyal medya hesaplarında nasıl davrandıklarına ilişkin yönergeler sağlayın.

Pewresearch.org'a göre, Amerikalıların yalnızca üçte biri, şirketlerinin çalışanlarının çevrimiçi ortamda nasıl davranmaları gerektiği konusunda bir politikası olduğunu söylüyor.

Sosyal medyada nefret söylemi, tehdit, saldırganlık, yıldırma veya ırkçı hakaretler, yasaları veya kuruluşun etik kurallarını veya her ikisini de ihlal eden eylemler olmalıdır. Bununla birlikte, çalışanlarınız çevrimiçi ortamda nasıl davranacaklarından sorumlu tutulacaklarını bilmelidir.

7. Gemideki herkesi bir sosyal medya politikası yazmaya katılmaya teşvik edin.

Kuruluşunuzun sistem yöneticileri, İK ekibi ve kamu sözcüleri, muhtemelen sosyal medya politikanızı geliştirmeye yardımcı olacak bazı temel fikirlere sahiptir. Tabii ki en önemli tartışma hukukçularla olacak.

Politikanızı hazırlarken talimatlara veya ayrıntılara girmeyin. Kaçınılmaz olarak, en önemli kısımlar, siz farkına bile varmadan değişecektir. Büyük resme odaklansan iyi olur.

8. Politikanızı nereye koyacağınıza karar verin.

Politikanızı iş sözleşmenize veya çalışan el kitabınıza eklemenizi şiddetle tavsiye ederiz, böylece işe alım sırasında yeni çalışanlar okuyabilir (ve eğlenebilir!).

Ancak mevcut personel buna nereden erişebilir? Birden fazla yol var. İşletmenizin dahili bir ağı veya ortak sürücülerde olabilir. Ayrıca kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre harici web sitenize de koyabilirsiniz.

9. Başlatın (veya yeniden başlatın)

İster yeniden yazma ister yepyeni bir politika olsun, herkesin bir Sosyal Medya Politikasının uygulanacağının bilincinde olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. İster bir intranet aracılığıyla ister herkesin katıldığı bir toplantıda yayınlayın, sorular için bolca yer ve zaman ayırmayı unutmayın.

10. Gözden Geçirme

Yıllık veya iki yılda bir gözden geçirmeye katılmak, stratejinin gerekli ve uygulanabilir kalmasını sağlayacaktır.

Ve değişiklik yaparken kağıdın bir yerinde revizyon tarihini belirtmeyi unutmayın.

Öğrenilmesi gereken 8 sosyal medya politikası örneği

Ne yapacağınızı bilmiyor musunuz? Bu harika Sosyal Medya Politikası örneklerini incelemeyi deneyin. İnsanlar sizin yerinizdeydi ve bazıları olağanüstü parlak fikirler buldu. Öyleyse neden onlardan ders almıyorsun?

1. Adidas Grubu Sosyal Medya Yönergeleri.

Adidas'ın sosyal medya politikası düzgün, anlaşılır ve diğer politikalardan daha az vaaz veriyor.

Adidas'ın politikaları, "belirsiz terimlerle" dolu olmanın aksine, sağduyu ve insan diliyle doludur. Adidas'ın "lütfen" gibi resmi olmayan dilleri kullanmaya özen gösterdiğini görebilirsiniz; "Tamam." Bu politika doğrudan konuya yöneliktir.

Güzel nokta.

• Bilgilendirici, ilham verici açılış cümlesi: " Adidas Group'ta açık iletişime inanıyoruz ve tüm dünyaya işinizi anlatmanız ve tutkunuzu paylaşmanız için teşvik ediliyoruz. " Şirket, çalışanlarının zaten sosyal medyada aktif olduğu gerçeğine yöneliyor. ve onları Adidas'taki çalışma hayatları hakkında konuşmaya motive ediyor.

• Çalışanlarına, yayınladıkları içerikten sorumlu tutulduklarını ve hataları konusunda açık olmaları gerektiğini nazikçe hatırlatın. " Bloglarda, wikilerde veya kullanıcı tarafından oluşturulan diğer herhangi bir medya türünde yayınladığınız içerikten kişisel olarak siz sorumlusunuz. Lütfen İnternet'in asla unutmadığını unutmayın." "Kendi hatanıza cevap veren ilk kişi olun ."

• Örnekler sağlar " Bir blogda, daha önceki bir gönderiyi değiştirmeyi seçerseniz, bunu yaptığınızı açıkça belirtin " " Wikipedia'daki isimsiz gönderiler bile şirkete kadar izlenebilir .

• Adidas, iş yerinde Sosyal Medya kullanımını yasaklamaz. Yine de çalışanlarına nazikçe hatırlatıyorlar, "*Bütün bloglama ve etkileşimle, günlük işinizi unutmayın... *"

Pek iyi olmayan noktalar.

• Tüketici endişeleri ve halkla ilişkiler felaketleri gibi belirli vakaları yönetmek için bir kılavuz yoktur.
• Hangi takımla iletişime geçileceğine dair bir kılavuz yok.

2. Coca-Cola Sosyal Medya Politikası.

Coca-Cola Sosyal Medya Politikası, sekiz örnek arasında daha uzun ve metin yoğun politikalardan biridir.

Güzel nokta.

• Coca-Cola'nın sosyal medya politikası, en başından itibaren çevrimiçi çalışan katılımını destekler: " Şirket, tüm çalışanlarını kendilerini rahat hissedecekleri bir düzeyde sosyal medya topluluklarını keşfetmeye ve bunlara katılmaya teşvik eder. "

• Coca-Cola, farklı koşullar altında kiminle iletişime geçileceğini açıkça belirtir. Örneğin, olumsuz yorumlar açısından, politika şöyle der: " Gönderileri, bu tür yorumları ele almak için eğitim almış resmi piyasa içi sözcülerimize [email protected] adresinden iletin. "

• Coca-Cola, sosyal medyada nasıl davranılması gerektiği konusunda net rehberlik ve beklentiler sağlar. "Şirket adına" konuşmakla şirket hakkında konuşmak arasında büyük bir fark vardır. Bu 5 ilkeden oluşan set, bu kişisel veya resmi olmayan çevrimiçi etkinliklere atıfta bulunur. Coca-Cola'ya başvurabileceğiniz yer. "

Pek iyi olmayan noktalar.

• Üç yoğun sayfa, çalışanlar için biraz bunaltıcıdır . Başka bir deyişle, Coca-Cola'nın politikası metinle doludur. Politika eksiksizdir, ancak insanların dikkatlice okumaması pahasına. Politikanın farklı bölümlerinde de birçok benzerlik var. Örneğin, Coca-Cola aynı eylemler için birkaç kez "sorumluluğu" vurgular.

Daha önce söylenenleri tekrarlamak yerine, politikanızı çalışan hiyerarşisine göre özetlemeniz daha iyi olacaktır; her bölüm, o belirli çalışan türü için geçerli olan tutarsızlıkları veya bilinmesi gereken şeyleri yansıtmalıdır.

• Coca-Cola'nın şirket değerleri veya ilkeleri ile sosyal medya politikaları arasındaki bağlantıyı vurgulaması iyidir, ancak okuyucular bunu kafa karıştırıcı bulabilir. Üç tam metin sayfası, "İlkeler" yerine "Yönergeler" veya "Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler" kullanılarak önemli ölçüde kısaltılmış olabilir.

Anahtar çıkarımlar:

İnsanlar kararsız olduklarında veya kafaları karıştığında genellikle Sosyal medya politikalarına başvururlar. Bu nedenle, çalışanlarınız için işleri kolaylaştırmak için kısa ve öz olmaya odaklanın.

3. Adobe Sosyal Medya Politikası.

Adobe, politikalarını Adidas'tan bile daha özlü tutar. Adobe kesinlikle daha fazla özel, yalnızca personel belgelerine sahiptir.

Güzel nokta

• Sosyal medyadaki resmi ve resmi olmayan gönderiler arasında net bir netlik.
• Çalışanların yapmasına izin verilenleri özellikle vurgulayın: " Adobe. Adobe'ye ait bu mülkleri oluşturmadan veya yönetmeden önce Adobe'nin Sosyal Medya Mükemmeliyet Merkezi tarafından yetkilendirilmeniz gerekir. "

Pek iyi olmayan noktalar.

• Resmi ve gayri resmi roller arasında tekrar tekrar ayrım yapan bir politika için, personelin kullanabileceği örnek bir sorumluluk reddi beyanı dilinin olmadığını görmek garip.
• Adobe, krizlerin ve çatışmaların nasıl ele alınacağına değinmiyor.
• Genel olarak, net, daha somut maddelere bölünmesi gereken eksik özellikler vardır.

4. Dell Sosyal Medya Politikası.

Dell, bir sosyal medya politikasının sosyal medya dünyasının sadece küçük bir parçası olduğunu mükemmel bir şekilde örnekliyor. Dell Sosyal Medya Politikası'nın güçlü ve zayıf yönleri aşağıdaki gibi adlandırılabilir.

Güzel nokta

• Politika, Sosyal Medyanın çok geniş olduğunu kabul ediyor. Tek bir politika yeterli değildir : " Rolünüzün bir parçası olarak sosyal medyaya girerseniz veya ürünlerimizi, sektörümüzü veya rakiplerimizi sosyal medyada tartışırsanız, bu ve diğer SMACU kurslarını almanız gerekir, ancak tüm ekip üyelerini katılmaya teşvik ediyoruz. Bu eğitim, sosyal medyanın en iyi uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için ."

• Dell fikri mülkiyete değer verir . " Başkalarından alıntı yaptığınızda, onlara atıfta bulunduğunuzdan ve uygunsa bir bağlantı eklediğinizden emin olun. Kullanmakta olduğunuz sosyal medya platformunun herhangi bir şartına uymaktan da kişisel olarak siz sorumlusunuz "

• Dell, kimin ne yapmasına izin verildiğini belirtir : " Tüm ekip üyeleri şirket hakkında konuşmaya ve haberleri ve bilgileri paylaşmaya teşvik edilir, ancak yalnızca yetkili ve eğitimli sözcüler Dell Technologies adına konuşabilir ve resmi şirket yanıtları verebilir. "

Pek iyi olmayan noktalar.

• Dell yalnızca sorunların nasıl ele alınacağına ilişkin önerilerde bulunur " Müşteri soruları veya sosyal medyada sorunlarla karşılaşırsanız, inceleme ve destek için [email protected] ile iletişime geçin. "

5. Ford Motor Company'nin Dijital Katılım Yönergeleri.

Bir başka ünlü marka, bir başka sosyal medya politikası öğrenmemiz için. Ford yazma işini iyi yapıyor. Bu politikanın sadeliğini ve net yapısını beğeniyoruz.

Güzel nokta.

• Politika, tek sayfalık bir düzeni izleyerek basittir. Farklı bloklar farklı kurallara ayrılmıştır. Her blokta basit, vurgulanmış paket servisler. Başka bir deyişle, her kutuda yalnızca koyu yazı tipiyle mavi başlıkları okusanız bile Ford'un politikasının resmini görürsünüz.

• Sosyal medyanın zorluklarını ortaya koymanın harika bir yolu: " İnternet kamusal bir alandır. İnternette yayınladığınız her şeyi, fiziksel bir ilan panosuna veya bir gazeteye göndereceğiniz her şeyle aynı düşünün. "

• Bu politikadaki ilk örnek, kim olduğunuzla ilgili dürüstlüğü vurgular: "*Sürdürdüğünüz her sosyal medya profiline aşağıdaki bildirimi ekleyin: "Ford'da çalışıyorum, ancak bu benim kendi görüşüm ve Ford Motor Company'nin görüşü değil. *"

• Buradaki suçlamasızlık kültürünü seviyoruz: " Bir başkasını izni olmadan çevrimiçi bir sohbete sokmak bir ilişkiye zarar verebilir, yanlış anlamalara neden olabilir veya yasaları, ticari sözleşmeleri ve/veya gizlilik anlaşmalarını ihlal edebilir. "

Pek iyi olmayan noktalar.

• İncelediğimiz politika, muhtemelen Ford'un sosyal medya politikasının eski bir kopyası, ancak yine de kesinlikle alakalı. Yine de, en üstteki sosyal medya sembollerinden biçimlendirmeye kadar bir yeniden tasarım kullanabilir.

• Diğer politikalarda olduğu gibi, şirket için çevrimiçi baskı yapmakla ilgilenen personele sahip olmak için kaçırılmış bir fırsat var. "Sosyal medya katılımınızı teşvik ediyoruz ve Ford Motor Company desteğinizi kucaklıyoruz! Bir Ford çalışanı olarak farklı ve güvenilir sesiniz Ford markasının yaratılmasına yardımcı oluyor" gibi bir dil görmek isteriz.

6. Intel Sosyal Medya Yönergeleri.

Intel'in sosyal medya politikası biraz isabetli veya ıskalanmış durumda. Bazı harika parçalar var ve bazı mükemmel sadelik. Yine de, birkaç alan, gazetenin çok uzun süredir bir avukat ekibine sahip olduğu gibi görünüyor.

Güzel nokta.

• Görev personelinin bilmesi gereken kuralların büyük ölçüde basitleştirilmiş grafiği

• Intel, çalışanlarına olan inancını göstermekten çekinmez. " Politikalarımız ne anlama geliyor? Size güvendiğimiz anlamına geliyor. "

• Intel pek çok resmi dil kullanmaz. Gayri resmi bir kişi, sosyal medya politikanızın çalışanlarınızın zihninde kalmasına yardımcı olabilir: " Bir hata mı yaptınız? Olur. Bir hata yaparsanız hemen kabul edin. Gerekirse özür dileyin. Açık olun ve hatayı gerektiği gibi düzeltin. en kısa sürede. "

Pek iyi olmayan noktalar.

Sosyal medya politikası, ne yazık ki, ifşaatın konuşulmasıyla dolu. Politikanın neredeyse %50'si, kişinin Intel ile olan ortaklığını ifşa etmeye adanmıştır (genellikle ücretli bir sponsorluk bağlamında). Her sosyal medya politikasında ifşa konusuna ihtiyaç duyulsa da, burada o kadar çok şey var ki, bunu ayrı bir belgede açıklamak daha akıllıca olabilir.

7. Walmart Sosyal Medya Yönergeleri.

Walmart'ın sosyal medya politikası türünün tek örneği ama olumlu anlamda değil

Politikanın birçok noktasında çalışanlar ve denetçiler arasında ayrım yapmaması olağandışı bir durumdur. Ek olarak, stratejinin ifadesi, ortaklar ile Walmart'ın kendisi arasına biraz mesafe koyuyor gibi görünüyor.

Walmart'ın dünya çapında Walmart'ın çevrimiçi kapsamını artırmaya yardımcı olabilecek 2 milyondan fazla çalışanı olduğu düşünüldüğünde, bu tartışmalı bir çağrı.

Kurumsal sosyal medya ve çalışan bağlılığı tarihinde dünyanın en büyük boşa harcanmış şansı olabilir.

Güzel nokta.

• Eleştiriye çevrimiçi olarak nasıl yanıt verileceği konusunda net bir kılavuz vardır: " Müşteri sorularına veya eleştirilerine yanıt vermekle görevli özel bir ekibimiz olduğunu unutmayın. Resmi Walmart sosyal ekibimiz, sayfamız aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmaktan sorumludur. Karışıklığı önlemek için şunu istiyoruz. Bu sitede özel olarak şirkete yönlendirilen müşteri sorularına veya yorumlarına yanıt vermeye veya resmi bir Şirket yanıtı istemeye çalışmazsınız. "

Pek iyi olmayan noktalar.

• Bu politika çok belirsiz olduğu için hedef kitle kimdir? Herkes, ziyaretçiler, personel, paydaşlar için olabilir. Ve müşteriler neden sosyal medyada Walmart'ın politikasını araştırmak istesin ki? Walmart'ın politikası, başından beri genel bir belirsizlik duygusuna sahiptir.

Örneğin: " Müşterilerimize ve ortaklarımıza Twitter aracılığıyla yardımcı olmaktan mutluluk duyuyoruz ve sizden haber almayı dört gözle bekliyoruz ". Peki, "biz" kimiz? "Biz", "Walmart'ın üyelerini" kastediyorsa, "ortaklar" üyelerin bir parçası değil midir?

• İş ilişkilerini bir sosyal medya politikası içinde görmek bize göre olağan bir durum değil. Sendika karşıtı çabaların ve tartışmalı çalışma koşullarının hikayesiyle Walmart, sosyal medya politikalarını eleştirileri sosyal medya gibi harici, açık forumlardan yönettikleri dahili, şifreli kanallara yönlendirmek için kullanıyor gibi görünüyor: işe özgü konular için kurulmuş kanallar. "

• Politika, Walmart çalışanlarını markayı sosyal medyada savunmaya açıkça teşvik etmiyor. Milyonlarca çalışana sahip oldukları için Walmart için bu kaçırılmış bir fırsat.

8. Pfizer Sosyal Medya Politikası.

İlaç şirketi Pfizer, muhafazakar, kurumsal bir sosyal medya politikasından beklediğimiz her şeye sahiptir. Bunu, içinde bulundukları işi göz önünde bulundurarak anlıyoruz.

Temel bilgileri içerecek mi? Evet onlar yapar

Pfizer hakkında anlamlı bir şekilde tartışmaya istekli birçok işçi alacak mı? Tam olarak değil.

Güzel nokta

Pfizer'in UGC hakkında açık konuşma şekli biraz rahatsız edici ve monoton geliyor. "Sosyal medya, insanların içerik, görüş, içgörü, deneyim ve bakış açıları oluşturmasını ve paylaşmasını sağlayan dijital teknolojiler ve uygulamalar anlamına gelir. Sosyal medyanın ayırt edici özellikleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve etkileşimdir." Ancak bu, bir politikada sıklıkla gördüğümüz bir şey değil, o yüzden buna iyi bir nokta diyelim.

Pek iyi olmayan noktalar.

• Sosyal medyada bu stratejide çok fazla sıcaklık veya mizah yok. Görünüşe göre bu makale baştan sona bir hukuk ekibi tarafından yazılmış. Örneğin, bu çağda, politikalarına " Pfizer ürünlerine atıfta bulunmak yasaktır " diyen bir sosyal medya uzmanı bulmak şok edici olurdu. Marka savunuculuğunun cesaretinin kırıldığını varsayıyoruz.

• Çok fazla belirsizlik var. Örneğin, Pfizer çalışanlarından "*önce sor, sonra gönder, *" " İnternette veya sosyal medyada bulunan olumsuz olayları ilgili kişiye bildirmelerini şart koşuyor. İletişim.

Son düşünceler.

Bir sosyal medya politikasına giren temel unsurlara genel bir bakışınız var. Ayrıca, başlamanıza yardımcı olacak bir şablonunuz ve her sosyal medya politikasının olumlu ve olumsuz yönlerini hemen şimdi ayrıştırma yeteneğiniz var!

İşin tamamlanmasını sağlayabilecek, mevcut bir politikayı güçlendirebilecek veya bir şablonu düzenleyebilecek yeni bir sosyal medya politikasını sıfırdan oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olduğunuz konusunda iyimseriz.

Bu, markanızı koruyacak, çalışanlarınızı sosyal medyaya katılmaya teşvik edecek ve pazar başarısını hızlandıracak bir politikadır.