Müşterinizin çevrimiçi büyümesini izlemek için ihtiyacınız olan 20 sosyal medya ölçümü

Yayınlanan: 2023-06-12

Bir sosyal medya stratejisi oluşturmak, müşterileriniz için canlı bir çevrimiçi varlık oluşturmanın yalnızca bir adımıdır. Ayrıca, çabalarınızın performansını ölçebilmeniz ve daha da önemlisi sattığınız güçlü sosyal medya paketlerinin değerini gösterebilmeniz için doğru sosyal medya ölçümlerini izlemeniz gerekir.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok ölçüm var, ancak sizi analizlerle boğmayacağız. Sosyal medya başarısının nasıl ölçüleceğine dair önemli bir kılavuz için okumaya devam edin. Temel sosyal medya ölçütlerinin anlamını ve pazarlama stratejinize yön verecek en iyi ölçütleri nasıl seçeceğinizi öğreneceksiniz.

İçindekiler

Ulaşmak
Gösterimler
Nişan oranı
Tıklama oranı
Dönüşüm oranı
takipçi büyüme oranı
ses paylaşımı
Sosyal medyadan bahseder
Marka duygusu
Hashtag performansı
Tıklama başına maliyet
Gösterim başına maliyet
Sosyal medya yönlendirme trafiği
Sitede geçirilen süre
Yatırım getirisi
müşteri edinme maliyeti
Müşteri yaşam boyu değeri
Net Promosyoncu Puanı
Müşteri memnuniyet oranı
Kitle demografisi

Sıkça Sorulan Sorular
- Sosyal medya metrikleri işletmeler için neden önemlidir?
- Birden çok platform için sosyal medya metriklerini nasıl takip edebilirim?

1. Ulaşmak

Erişim, sosyal paylaşımlarınızı gören benzersiz kullanıcı sayısıdır. Bu ölçüm, gönderinizin kaç hesaba gösterildiğine dair fikir verir, ancak kullanıcıların içeriği kaç kez gördüğü veya içerikle etkileşim kurduğu hakkında bilgi vermez.

Marka görünürlüğünü ve içeriğinizin ne kadar geniş bir alana dağıtıldığını ölçmek için bu metriği kullanın. Daha geniş bir kitleye ulaşmak ve marka tanınırlığı oluşturmak için zaman içinde erişiminizi artırmak isteyeceksiniz.

Erişim genellikle şunları yapan kullanıcıları içerir:

hesabınızı takip edin
Gönderiyi arama sonuçlarında görün
Gönderiye bakın çünkü platformun algoritmaları ilgilerini çekeceğini düşündü
Hesabınızı takip eden veya beğenerek, paylaşarak veya yorum yaparak içerikle etkileşimde bulunan kişilerle bağlantılıdır

2. İzlenimler

Gösterimler, tek bir kullanıcı tarafından birden çok kez görüntülenme dahil olmak üzere bir gönderinin görülme sayısını ifade eder. Bu metrik genellikle erişimle karıştırılır, ancak bunu şu şekilde düşünün: Bir gönderinin erişimi iki benzersiz kullanıcı olabilir, ancak her ikisi de onu iki kez görüntülediyse, dört gösterimi olur.

Bir gönderi, farklı kişiler paylaştığı için kullanıcının akışında birden çok kez görüntülenebilir. Kullanıcılar ayrıca bir videoyu yeniden izlemek, yorumları takip etmek veya bir makale bağlantısı veya promosyon kodu gibi yararlı bilgiler almak için bir gönderiye kasıtlı olarak geri dönebilir.

Gösterimler, bir gönderiye olan ilgiyi gösterebilir ve hedef kitlenize etkili içerik sunup sunmadığınızı ve ilişkiler kurmaya başlayıp başlamadığınızı değerlendirmenize yardımcı olur.

3. Etkileşim oranı

Etkileşim oranı, yorumlar, paylaşımlar ve beğeniler yoluyla bir gönderiyle etkileşime giren kişilerin yüzdesidir. Bu metrik, dönüşümleri yansıtmasa da, kullanıcıların içeriğe nasıl yanıt verdiğini ve potansiyel olarak gelecekte müşterilere dönüşebilecek ilgili bir kitle oluşturup oluşturmadığınızı söyler.

Etkileşim oranını hesaplamak için etkileşim sayısını toplam erişime bölün ve yüzdeyi elde etmek için 100 ile çarpın. Ortalama etkileşim oranının kanala göre değiştiğini unutmamak önemlidir, bu nedenle bazı platformlarda etkileşim oranınızın düşük olması yaygın bir durumdur. 2021'de TikTok'taki ortalama etkileşim oranı %5,96 idi, bunu %0,83 ile Instagram, %0,13 ile Facebook ve %0,05 ile Twitter izledi [Statista, 2022].

4. Tıklama oranı

Tıklama oranı (TO), bir gönderiyi veya reklamı tıklayan kullanıcıların, onu görenlerin sayısına kıyasla yüzdesidir. Bu, bir kampanyanın bir kitleyi daha fazlasını öğrenmeye ne kadar motive ettiğini değerlendirirken izlenecek en iyi sosyal medya ölçütlerinden biridir.

TO, bir blog okumak, ürünlere göz atmak, bir teklif hakkında bilgi edinmek veya bir posta listesine abone olmak gibi bir etkinliği gerçekleştirmek için bir gönderiye kaç kullanıcının tıkladığını size söyler. Tıklamalar, insanları pazarlama huninize çekmenin ilk adımıdır.

TO'yu hesaplamak için, toplam tıklama sayısını toplam gösterime bölün ve 100 ile çarpın. Düşük bir TO, mesajları hassaslaştırarak, farklı anahtar kelimeleri hedefleyerek, sosyal içerikle yaratıcı hale gelerek veya netleştirerek kullanıcılarda daha fazla ilgi uyandırmanız gerektiğinin bir işareti olabilir. harekete geçirici mesaj

5. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, bir gönderiyi veya reklamı tıkladıktan sonra web sitenizde istenen işlemi tamamlayan kullanıcıların yüzdesini ölçer. Bu ölçüm, bir kampanyanın başarısını veya sosyal pazarlama çabalarınızın yatırım getirisini belirlemenize yardımcı olur.

Çoğu e-ticaret şirketi, satışları bir dönüşüm olarak sayar, ancak kampanya hedefine en uygun eylemi seçebilirsiniz. Bir müşteri için müşteri adayı oluşturmaya çalışıyorsanız, teknik inceleme indirmeyi veya ücretsiz denemeyi bir dönüşüm olarak sayabilirsiniz.

Başarıyla tamamlanan işlemlerin sayısını açılış sayfasına veya web sitesine gelen ziyaretçi sayısına bölerek dönüşüm oranını hesaplayın.

6. Takipçi büyüme oranı

Takipçi büyüme oranı, hesabınızla bağlantı kurmak ve akışlarında güncellemeler almak isteyen kullanıcıları ne kadar hızlı çektiğinizi gösterir. Hedef kitlenizi potansiyel katılım ve dönüşümler için genişletmek ve rakiplerin kitlelerini müşterinizden daha hızlı büyütüp büyütmediğini izlemek için takipçi büyüme oranını artırmayı hedefleyin.

Takipçi büyüme oranı, belirli bir zaman diliminde yüzde artış veya azalma olarak ifade edilir. Bu metriği aylık olarak takip etmek için ayın başındaki ve sonundaki takipçi sayısı arasındaki farkı bulun. Yüzde almak için farkı ilk takipçi sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

7. Ses paylaşımı (SOV)

SOV, bir markanın çevrimiçi sohbetlerde bir rakibe karşı ne sıklıkta bahsedildiğini karşılaştırır. Bir niş içinde müşterilerin en çok kimden bahsettiği ve müşterinizin şirketinin endüstri manzarasına nasıl uyduğu hakkında size bir fikir verir.

SOV, markalara olan çevrimiçi ilgiyi karşılaştırmak için yararlı olsa da, stratejilerinizi buna göre uyarlayabilmeniz için kullanıcıların diğer işletmeler hakkında ne düşündüğüne dair içgörü sağlar. Pazarlama çabalarınız tutunmaya başladıkça, izleyiciler müşterinizin markasının daha fazla farkına varmalı ve sosyal hesaplarınızla daha fazla etkileşim kurarak SOV'da karşılık gelen bir artış yaratmalıdır.

SOV'yi hesaplamak için müşterinizin markasının ve bir rakibin markasının bahsetme sayısını toplayarak toplam bahsetme sayısını elde edin. Konuşmadaki yüzde payınızı belirlemek için müşterinizin markasından bahsedenleri toplam bahsedenlere bölün ve 100 ile çarpın.

8. Sosyal medyadan bahsetmeler

Sosyal medyadan bahsetme, bir markanın bir gönderide veya yorumda kaç kez referans verildiğidir. Kullanıcılar bir markanın hesabını etiketleyebilir, markalı hashtag kullanabilir veya markadan etiketsiz olarak bahsedebilir.

Bahsetmeleri izleyerek, bir markaya olan ilgiyi çevrimiçi konuşmalar açısından ölçebilirsiniz. Bu metriği izlemek için, marka ve ürün adlarından bahsedildiğinde sizi uyaracak izleme araçlarını kurun, farklı ad biçimlerini ve yanlış yazımları kullanarak sözlerin daha doğru bir şekilde yakalanmasını sağlayın.

9. Marka duyarlılığı

Marka duyarlılığı, bir kitlenin genel olarak bir marka hakkında nasıl hissettiğini açıklar. Bir sayıya odaklanan sözlerin aksine, bu ölçüm bir tartışmanın arkasındaki amacın olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığına bakar.

Gelecekteki pazarlama stratejilerini şekillendirmek için marka duyarlılığını kullanın. Hedef kitlenin müşterinizin markası hakkında neleri sevdiğini, nelerin iyileştirilebileceğini ve markayı rakiplerle karşılaştırma yöntemlerini not edin.

Olumsuz duyguyu olumlu duyguya da çevirebilirsiniz. Sosyal platformlarda marka itibarını şekillendirmek için olumsuz yorumlara veya yardım taleplerine hızla yanıt verdiğinizden emin olun.

10. Hashtag performansı

Hashtag performansı, marka farkındalığını ve bir işletmeye veya ürünlerine olan ilgiyi ölçmeye yardımcı olan, bahsetmeye benzer bir metriktir.

İnsanlar, diğer kullanıcılarla fikir veya deneyim paylaşırken gönderilere markalı hashtag'ler ekler ve genellikle markalara doğrudan hitap etmez. Markalı hashtag'lerin kullanımını izleyerek, müşterilerin bir marka hakkında ne sıklıkta konuştuğunu görebilir ve hashtag sayısını rakiplerin sayısıyla karşılaştırabilirsiniz.

Yeni bir promosyon başlatırken, özellikle de kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği davet ederken, kampanyaya özel hashtag'ler de oluşturabilirsiniz. Bir kampanya hashtag'i, bir pazarlama stratejisinin hedef kitlenizin ilgisini çekmede ne kadar iyi olduğunu değerlendirmenize yardımcı olabilir.

11. Tıklama başına maliyet

Tıklama başına maliyet (TBM), ücretli kampanyalar yürütürken en önemli sosyal medya ölçümlerinden biridir. Reklamlarınızın maliyet etkinliğini değerlendirebilmeniz için tek bir tıklama elde etmek için ne kadar harcadığınızı gösterir.

Reklamlarınızın doğru kitleye ulaşıp ulaşmadığını ve oluşturulan tıklamalar için etkili bir şekilde harcama yapıp yapmadığınızı belirlemek için TBM'yi kullanın. Tıklama başına maliyeti belirlemek için, bir reklam kampanyasının toplam maliyetini oluşturulan toplam tıklama sayısına bölün.

Verileri analiz ederken, tıklama başına maliyetin sektöre, anahtar kelimeye ve platforma göre değiştiğini göreceksiniz. Örneğin, 2021'de ABD doları cinsinden ortalama TBM, LinkedIn'de 5,26 ABD doları, Instagram'da 3,56 ABD doları, YouTube'da 3,21 ABD doları, Facebook'ta 0,97 ABD doları ve Twitter'da 0,38 ABD dolarıydı (Statista, 2023).

12. Gösterim başına maliyet

Gösterim başına maliyet (CPI), reklam bir kullanıcının ekranında her göründüğünde bir reklam kampanyasına harcadığınız tutardır. Bazı insanlar bunu bin gösterim başına maliyet (BGBM) veya bin gösterim başına maliyet olarak hesaplar.

Hem CPI hem de CPM, sponsorlu gönderi veya reklamınızın yeterince geniş bir kitleye ulaşıp ulaşmadığını veya harcamaya dayalı olarak yeterli görünürlük elde edip etmediğini belirlemek için kullanışlıdır. Bu metrik, tıklamaları ölçmese de, hedefiniz marka bilinirliğini artırmaksa yararlı bir ölçümdür.

Reklam kampanyasının toplam maliyetini, toplam gösterim sayısına bölerek TÜFE'yi hesaplayın. BGBM'yi belirlemek için CPI'yi 1.000 ile çarpın.

13. Sosyal medya yönlendirme trafiği

Yönlendirme trafiği, sağladığınız yüksek kaliteli sosyal medya yönetimi nedeniyle bir müşterinin web sitesine kaç ziyaretçinin geldiğini size söyler. Dikkatle hazırlanmış içerik veya insanları tıklamaya motive eden reklamlar aracılığıyla web sitesi trafiğini artırabilirsiniz.

Sosyal medya trafiğini platforma göre ayırdığınızda, hangi kanalların en çok kullanıcıyı web sitenize çektiğini anlayabilirsiniz. Hangi platformların izleyicileri başarılı bir şekilde çektiğini ve stratejilerinizi nerede ayarlamanız gerekebileceğini görmek için bu bilgileri kullanın. Toplam sosyal medya trafiğini, arama motoru veya e-posta pazarlaması yoluyla oluşturulan trafikle de karşılaştırabilirsiniz. Bu, farklı kanallardan elde ettiğiniz getiriyi analiz etmenize yardımcı olur.

14. Sitede geçirilen süre

Sosyal pazarlama çabalarınız işe yaradığında ve ziyaretçileri müşterinizin web sitesine tıklamaya ikna ettiğinizde, onların buralarda kalmasını isteyeceksiniz. Kitlelerin ne kadar süredir ürün ve hizmetlere göz attığını veya şirketin blogunu okuduğunu belirlemek için sitede harcanan süreyi kullanın.

Sitede geçirilen süre düşükse, site içeriği hedef kitlenin beklentilerini karşılamıyor demektir. Ziyaretçilerle daha iyi etkileşim kurmak ve dönüşüm şansını artırmak için siteyi optimize etmenin yollarına bakın. Marka sesinin ve imajının sosyal medyadan sorunsuz bir şekilde taşınması da çok önemlidir. Örneğin, görsel olarak güzel Instagram gönderileriyle ziyaretçi çekiyorsanız, web sitesinin benzer bir deneyim sunduğundan emin olun.

15. Yatırım getirisi

Yatırım getirisi (ROI), bu çabaların maliyetine kıyasla sosyal pazarlama tarafından üretilen gelir miktarıdır. Yatırım getirisi, sosyal medya dolarlarını ne kadar verimli harcadığınızı ve karşılığında ne alacağınızı belirler.

Belirli bir çevrimiçi kampanyanın YG'sini hesaplamak için, kampanyayla ilişkilendirilen kazançları alın ve karı belirlemek için kampanyanın maliyetini çıkarın. Ardından, kârı kampanyanın maliyetine bölün ve yüzdeyi bulmak için 100 ile çarpın.

Bu metrik, sosyal medyayı beyaz etiketli bir hizmet veya doğrudan ajansınız aracılığıyla sunuyor olsanız da aynı anlama gelir. Yüksek bir yatırım getirisi, sosyal pazarlamaya sürekli yatırımı destekleyebilir ve düşük bir yatırım getirisi, sonuçları artırmak için kampanyaları optimize etmeniz gerektiği anlamına gelebilir.

16. Müşteri edinme maliyeti

Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri kazanmak için sosyal medya pazarlamasına harcanan para miktarıdır. Gelir elde etmeye devam etmek için müşterinizin müşteri tabanını genişletmek önemli olsa da, bu müşteriler en uygun maliyetli şekilde kazanılmalıdır.

Bir sosyal medya varlığı oluşturmaya yeni başladığınızda CAC'niz yüksek olabilir. Kârlılığı artırmak için zaman içinde CAC'yi azaltmayı hedefleyin.

Bir kampanyanın toplam maliyetini kampanya tarafından kazanılan yeni müşteri sayısına bölerek CAC'yi hesaplayın. Aylık, üç aylık veya yıllık gibi kanala veya zaman dilimine göre de CAC hesaplayabilirsiniz.

17. Müşteri yaşam boyu değeri

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV), tekrarlanan iş nedeniyle bir müşterinin toplam değeridir. CLV'yi büyütmek yararlıdır çünkü bu, sadık ve memnun bir müşteri tabanı oluşturduğunuz anlamına gelir ve sizi yeni müşteriler edinme konusunda daha az bağımlı hale getirir.

Bu metriği hesaplamak için, ortalama satın alma tutarı, yapılan ortalama satın alma sayısı ve bir kişinin müşteri olarak kaldığı ortalama yıl sayısı gibi geçmiş verilere ihtiyacınız olacaktır.

18. Net tavsiye puanı

Net tavsiye puanı (NPS), bir müşterinin bir markayı veya ürünü başkalarına tanıtma olasılığını ölçer. NPS o kadar değerli bir metrik olabilir ki, Fortune 1000 şirketlerinin üçte ikisi tarafından kullanılır (Harvard Business Review, 2021).

Mutlu, tatmin olmuş müşteriler genellikle kendilerine sorulmadan işletmeler adına savunuculuk yapar. Bu kitle segmenti kritiktir, çünkü Amerikalıların %83'ünün arkadaşları veya aileleri tarafından önerildiğinde bir ürün veya hizmeti satın alma olasılıkları daha yüksektir (Convince & Convert, 2018).

NPS, müşterilere işletmeyi 1'den 10'a kadar bir ölçekte tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğu sorularak hesaplanır. 9 ve üzeri bir derecelendirmeyle yanıt verenler destekçi olarak kabul edilir ve büyük olasılıkla savunucu olarak kabul edilir, bu nedenle mümkün olduğunca çok müşteri taşımayı hedeflemelisiniz. mümkün olduğunca destekçiler kategorisine.

19. Müşteri memnuniyet oranı

Müşteri memnuniyet oranı, bir markanın müşteri ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını yansıtır. Müşteriler kötü deneyimlerini giderek daha fazla paylaştıkça ve Twitter, Facebook ve Google gibi platformlarda sorunlara çözüm aradıkça, memnuniyet oranını izlemek ve iyileştirmek çok önemlidir.

Müşteri memnuniyet oranı, müşterilerden bir işlemden sonra memnuniyetlerini derecelendirmeleri istenerek belirlenir. Memnuniyet yüzdesini elde etmek için puanların ortalamasını alın ve 100 ile çarpın. Bu ölçüm size müşteri şikayetlerini daha iyi ele almanız, sorunlara daha hızlı yanıt vermeniz veya müşteri iletişimini iyileştirmeniz gerekip gerekmediğini söyler.

20. Kitle demografisi

Pazarlama stratejilerinizi oluşturmadan önce kimi hedeflediğiniz konusunda iyi bir fikre sahip olmanız gerekirken, kitle demografisini izlemek, müşterinizin sosyal hesaplarını gerçekte kimin takip ettiğini ve bunlarla etkileşim kurduğunu size söyler.

İçeriğiniz daha geniş çapta paylaşıldıkça, bilmediğiniz yeni kitle segmentleri kazandığınızı fark edebilirsiniz. Çevrimiçi kitlenizin demografisini bilmek, onlara hitap eden stratejileri özelleştirmenize yardımcı olur.

Sosyal platformlar, yaş, cinsiyet, gelir, medeni durum, eğitim, konum, iş unvanı, ilgi alanları, kullanılan cihazın türü ve kullanıcıların bir platformda en sık ne zaman bulunduğu gibi bir dizi kitle içgörüsü sağlar. Müşterilerinize daha iyi hitap etmek için bu verileri düzenli olarak analiz edin.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya metrikleri işletmeler için neden önemlidir?

Başarılı bir sosyal medya stratejisi birçok hareketli parçadan oluşur. Doğru kitle segmentini belirlemeli, içeriğinizi özelleştirmeli, en iyi platformları seçmeli, trafiği artırmalı ve müşterileri harekete geçmeye teşvik etmelisiniz - bunların hepsini mümkün olan en uygun maliyetli şekilde yapmalısınız. Sosyal medya analitiği metrikleri ile kampanya performansını ve hedeflerinize ne kadar ulaştığınızı değerlendirebilirsiniz. Stratejinizin hangi alanlarının iyileştirilmesi gerektiğini öğreneceksiniz, böylece en iyi sonuçları elde etmek için taktikleri optimize edebilirsiniz.

Birden çok platform için sosyal medya metriklerini nasıl takip edebilirim?

Birden çok sosyal hesabı yönetirken, Sosyal Pazarlama gibi bir araç, verilere tek bir panodan erişmenizi sağlar. Gönderi performansını inceleyip izleyebilir ve Facebook, Twitter, Instagram ve LinkedIn için hedef kitle analitiği toplayabilirsiniz. Bu, kârlılığınız için en önemli olan metrikleri izlemenize, platformlar arasında sonuçları karşılaştırmanıza ve verileri toplama ve müşterilere sunma şeklinizi kolaylaştırmanıza olanak tanır.