Kazanan Bir Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi İçin 9 Temel Adım

Dünya nüfusunun yarısı artık sosyal medya kullanıyor. İnsanlar ayrıca her gün yayınlarımızda gezinmek için günde yaklaşık iki buçuk saat harcıyor - haftada 15 saatten fazla. Aslında, bunu okuyan birçoğunuz muhtemelen bu sayfaya bir sosyal medya gönderisi aracılığıyla ulaştınız.

Sosyal medya, mevcut (ve gelecekteki) müşterilerinizin günlük yaşamlarında ve müşteri yolculuklarının her adımında sürekli büyüyen bir rol oynamaktadır. Ancak markalar, istedikleri eylemi tamamlamaları için onları ikna etmek bir yana, sitelerine trafik çekmek için hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için her gün yayınlanan sayısız gönderiyi nasıl kırabilir?

Sağlam bir sosyal medya pazarlama stratejisinin geldiği yer burasıdır.

Başarılı bir strateji uygulamak ve zaman içinde başarılı kalmasını sağlamak için çok şey yapılır. Bu genel stratejiler markadan markaya farklılık gösterebilir. Bununla birlikte, çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak ve sosyal medya kampanyalarınızın etkisini en üst düzeye çıkarmak için her biri güçlü bir temel gerektirir. Bu yazıda, bu temeli yerleştirmek için izlenecek dokuz adıma bakacağız.

Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi Nedir?

Bir sosyal medya pazarlama stratejisi, belirli iş hedeflerine ulaşmak için hedef kitlelere ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için sosyal medya platformlarını kullanmaya odaklanır. Ana hedefleri tipik olarak marka bilinirliğini artıran, topluluk ve müşteri katılımını artıran, potansiyel müşteriler oluşturan ve marka savunuculuğunu artıran içerik yayınlamaya odaklanır.

Başarılı bir strateji, hem organik hem de ücretli içeriğin iyi uygulanmış bir karışımını içerir:

• Organik bir sosyal medya stratejisi, marka bilinirliği oluşturmak, kitlenizi ürünlerinizden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını bilgilendirmek ve takipçileriniz ve topluluğunuz (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi) arasında etkileşimi artırmak için içerik yayınlamaya odaklanır.
• Ücretli bir sosyal medya reklam stratejisi, markanıza olan ilgiyi artırmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak için belirli kriterleri karşılayan kullanıcıları hedeflemeye odaklanır.

Sosyal Medyanın Genel Pazarlama Stratejisine Etkisi Nedir?

Güçlü bir sosyal medya varlığı, bugün bir şirketin başarısı için hayati önem taşımaktadır.

Sosyal medya genel olarak pazarlama stratejilerini nasıl değiştirdi? Geleneksel pazarlama yöntemlerinden farklı olarak sosyal medya, markaları daha hedefe yönelik yaklaşımlar yoluyla bağlı takipçilerden oluşan topluluklarına ulaşma konusunda güçlendirdi.

Ayrıca, müşteri yolculuğunun tüm aşamalarında müşteri deneyimini (CX) yükseltmede büyüyen ve etkili bir rol oynar.

Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

• 2020 GlobalWebIndex araştırması, internet kullanıcılarının %42'sinin marka bilgisi ararken çoğunlukla sosyal ağları kullandığını buldu (Gen Z için %47). Ayrıca, küresel internet kullanıcılarının %27'si bu süre zarfında sosyal medya reklamları aracılığıyla yeni markalar keşfetti.
• Sosyal medya reklamları, 2020'de satın alma kararlarının %51'ini etkiledi.
• Bu kanal aynı zamanda daha önemli satın almalarda da kilit rol oynamaktadır. Örneğin, Accenture ve Facebook, ABD'li otomobil alıcılarının %78'inin son satın almalarında sosyal medyanın rol oynadığını söylediğini bildirdi.
• Neredeyse her iki tüketiciden biri, sosyal medyadan desteğe ulaştığında bir saat içinde yanıt bekliyor.

Sosyal medya, herhangi bir lider markanın genel dijital pazarlama stratejisinin kritik bir parçasıdır. Dünya giderek daha bağlantılı hale geldikçe, sosyal medya sadece daha etkili hale gelecek. İleriye dönük olarak, müşteri yolculuğu boyunca sorunsuz ön ve son çok kanallı satın alma deneyimleri sunmada çok önemli bir rol oynamaya devam edecek.

Sağlayan Bir Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

Bir sosyal medya stratejisi, planlamadan uygulamaya kadar, çabalarınız için sağlam bir temel sağlamalı ve sosyal medya varlığınızı optimize edebilmeniz için her şeyi odaklı tutmalıdır. Bu dokuz adımı takip etmek, stratejinizin tam olarak bunu yapmasını sağlamaya yardımcı olur.

1. Mevcut çabalarınızı denetleyin
2. İş hedeflerinizi belirleyin ve bunları iletin
3. Stratejinizin başarısını ölçecek metrikleri belirleyin
4. Hedef kitlenizi içeriden ve dışarıdan tanıyın
5. Hedef kitlenizin bulunduğu sosyal medya platformlarını seçin
6. Ayrıntılı bir sosyal medya takvimi oluşturun
7. İlgi çeken ve dönüştüren içerik oluşturun
8. Bir sosyal medya dinleme yapısı kurun
9. Düzenli olarak gözden geçirin ve buna göre ayarlayın

1. Mevcut çabalarınızı denetleyin

İster mevcut bir stratejiyi yenilemek ister sıfırdan bir strateji oluşturmak olsun, sahip olduğunuz şeyin stokunu almak ilk önemli adımdır.

Bir sosyal medya denetimi, yeni stratejinize rehberlik etmek ve ilham vermek için kullanabileceğiniz içgörüleri ve fikirleri ortaya çıkarabilir. Bu alıştırmanın bir parçası olarak aranacak bazı cevaplar şunlardır:

• Şu anda ne tür içerik kitlenizde yankı uyandırıyor? Beklentilerinize göre düşük performans gösteren nedir?
• Mevcut takipçilerinizi kimler oluşturuyor? İlgi alanları nelerdir?
• Şu anda ne sıklıkla ve ne zaman gönderi paylaşıyorsunuz? En çok etkileşimi hangi zamanlar topluyor?
• Neyin işe yaramadığını düşünüyorsun ? Diğerleri ne düşünüyor?
• Mevcut topluluk yönetimi uygulamalarınız nelerdir? Sosyal medyadaki sorulara ne sıklıkla ve ne kadar hızlı cevap veriyorsunuz?

Bu alıştırma, iyileştirme fırsatlarını belirleyebilir ve önünüzdeki stratejik çalışmaları bilgilendirmeye yardımcı olabilir.

2. İş hedeflerinizi belirleyin ve bunları iletin

Sosyal varlığınızı ve çevrimiçi topluluğunuzu büyütmek mi istiyorsunuz? Sosyal medyayı en iyi müşteri yaratma kanallarınızdan biri haline mi getiriyorsunuz?

Genel sosyal medya hedeflerinizi baştan onaylamak, stratejinizi temel alacak daha spesifik hedeflerin belirlenmesine olanak tanır. Yukarıda bahsedilen iki hedefi örnek olarak kullanalım:

Bu iş hedeflerini dahili ekiplerinize iletmek, tüm paydaşların aynı sayfada olmasını ve tüm çabaların odaklanmaya devam etmesini sağlayacaktır.

3. Stratejinizin başarısını ölçecek ölçütleri belirleyin

Sosyal medya pazarlama stratejinizle ulaşmak için ana hedeflere ulaştınız. Şimdi, çabalarınızın bu hedeflere ulaşmanıza ne kadar yardımcı olduğunu izlemek için sosyal medya ölçümlerini seçme zamanı.

Her bir iş hedefi için, hedef kitlenizden hangi eylemleri ve etkileşimi aradığınızı ayırın. Rakamların ardındaki gerçek hikayeyi elde etmek için yalnızca geleneksel ölçümlerin ötesine geçtiğinizden emin olun.

Örneğin, hedefiniz olası satış yaratmak olduğunda, tıklama oranlarını (TO) izlemek açıkça çok önemlidir. Ancak, hedef kitlenin ihtiyaçlarına (ve onlara hitap eden içerik yayınlama becerinize) daha parlak bir ışık tutmak için bir adım daha ileri gitmek, çabalarınızı yönlendirmek için ek içgörüler de ortaya çıkarabilir.

Örneğin:

• Gösterim başına etkileşimler : İçeriğiniz hedef kitlenizden tepkiler almada ne kadar etkili? Kullanıcılar, özet akışlarında yalnızca sizi mi kaydırıyor?
• Gösterim başına işlem sayısı : Gönderileriniz gerçekten kullanıcıları yolculuklarında bir sonraki adımı atmaya teşvik ediyor mu?
• Etkileşim başına maliyet : Reklamlarınız hedef kitlenizden istenen miktarda işlem alıyor mu? Reklam harcamanız her kanala daha iyi tahsis edilebilir mi?

Çabalarınızın etkisine ilişkin bağlam ve içgörü sağlayan izleme metrikleri, sosyal medya analizlerinizin, çabalarınızın etkisini daha iyi ölçmenize yardımcı olacak şekilde ayarlanmasını sağlayacaktır.

4. Hedef kitlenizi içten ve dıştan tanıyın

İçerik pazarlamasının 1 numaralı kuralı: Hedef kitlenizi tanıyın. Sonuçta, onların hangi ihtiyaçlarına hitap ettiğinizi bilmiyorsanız, onlardan istediğiniz eylemi nasıl alabilirsiniz?

Hedef (ideal) takipçilerinizin hedef kitle kişiliklerini oluştururken kendinize şunu sorun:

• Stratejinizle kimi hedefliyorsunuz (demografi, yaş, ilgi alanları vb.)?
• Müşteri yolculuğunun hangi aşamasındalar? Hangi zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olabilirsiniz?
• Sosyal medyada nasıl vakit geçiriyorlar? İlgi alanları nelerdir ve hangi etkileyicileri takip ederler?

Bir kitle segmentasyon aracı kullanmak, birden fazla sosyal medya platformunda hızlı bir şekilde kişilik oluşturmaya yardımcı olabilir. Bu içgörüleri elde etmenin bir başka yaygın yolu, anketler aracılığıyla müşterilerinizin, takipçilerinizin ve hatta potansiyel müşterilerinizin sesini düzenli olarak toplamaktır. Bu, yeni fırsatları ve eğilimleri belirlemeye yardımcı olacak ve gelecekteki pazarlama çabalarına rehberlik edecek sürekli bir içgörü kaynağı sağlayabilir.

5. Hedef kitlenizin bulunduğu sosyal medya platformlarını seçin

Bir sonraki adım, markanızın sağlam bir varlık oluşturmak için hangi sosyal medya platformlarına bakması gerektiğini belirlemektir.

Hedef kişiliklerinizin her biri için hangi ağlar günlük rutinlerinin bir parçası? Her birinin avantajları vardır ve kullanıcılara farklı şekilde hitap eder. Günümüzde markaların en popüler sosyal medya ağlarında (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn) yer alması gerektiği bir gerçek. Bununla birlikte, kitle içgörüleriniz, akın edecekleri başka yerleri belirlemenize de yardımcı olmalıdır (ör. TikTok, Pinterest, Clubhouse).

Ardından, belirli iş hedefleriniz için her birini en iyi şekilde nasıl kullanabileceğinizi belirleyin. Her platformun farklılıklarını ve nüanslarını anlayın. Örneğin:

• Kullanıcılar platformda nasıl gezinirler ve her birinde sosyal deneyimlerinde ne ararlar?
• Her platformun algoritması hakkında ne toplayabilirsiniz ve çabalarınızı nasıl uyarlayabilirsiniz?
• Hangi içerik türleri, her platformda diğerlerinden daha fazla etkileşim sağlar?

Örneğin, Socialbakers, Instagram kullanıcılarının videolardan çok atlıkarıncalarla etkileşime girdiğini, canlı videonun ise etkileşimler açısından diğer tüm gönderi türlerinden önemli ölçüde daha iyi performans gösterdiğini buldu.

Aynı zamanda, gösterim başına görüntüleme sayısı karşılaştırıldığında, daha uzun videolar (61 saniyeden fazla), Facebook kullanıcıları arasında daha kısa videolardan (24 saniyeden az) daha iyi performans gösterdi.

Etkileşimi artırma fırsatları sunabilecek veya stratejinizi ayarlamanızı gerektirebilecek değişikliklerden haberdar olmak için her platformdan en son ürün güncellemelerini izleyin.

6. Ayrıntılı bir sosyal medya takvimi oluşturun

Tutarlı bir sağlam ve ilgi çekici içerik akışı, başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisinin ayırt edici özelliğidir. Takipçilerin istikrarlı bir şekilde büyümesini sağlar, mevcut olanları sürece dahil eder ve yeni satın alma yolculukları başladığında markanızı akla getirir.

Bir sosyal medya takvimi oluşturmak, bu istikrarlı içerik akışını sağlamak için çabalarınızı düzenli tutar. Ayrıca aşağıdakileri yapmanıza da yardımcı olur:

• Yaklaşan gönderilerinizi günler, haftalar, bazen aylar öncesinden ve ayrıca neleri ve hangi kanallardan ileteceğinizi görün.
• İletişimlerinizde doldurabileceğiniz potansiyel boşlukları belirleyin.
• Yaklaşan pazarlama kampanyalarını desteklemek için gönderme stratejinizi planlayın.
• Gönderilerinizin zamanlamasını daha iyi görselleştirin, böylece aralarında boşluk bırakabilirsiniz (aynı ağda günde birden çok kez gönderi yayınlıyorsanız).

Her ağ, insanların onları kullanma şekli gibi farklıdır. Her ağ için en son en iyi uygulamaları izlemek ve takviminizi oluştururken bunları dikkate almak, çabalarınızı düzenli tutacak ve gönderilerinizin en iyi erişime sahip olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Örneğin, sosyal medyada paylaşım yapmak için en iyi zamanlar, hedef kitlenize ve hatta nerede olduklarına bağlı olarak değişebilir. Örneğin, Socialbakers araştırması, ABD ve İngiltere Facebook kullanıcıları arasındaki temel farkın, İngiltere kullanıcılarının gün ortasında ABD'li meslektaşlarına göre daha aktif olması olduğunu buldu.

7. İlgi çeken ve dönüştüren içerik oluşturun

En zor adım. Hedef kitlenizle bağlantı kuran ve kitlenizin ilgisini çeken yüksek kaliteli içerik ve reklamlar oluşturmak hem bir sanat hem de bir bilimdir. Hedef kitlenizin her gün kaydırdığı diğer gönderilerin ve reklamların telaşı arasında öne çıkmanın yaratıcı yollarını bulmayı gerektirir.

Sosyal medya denetiminiz (Adım 1) ve kitle içgörüleriniz (4. Adım) bu adımda ilham almanız için yol gösterici olmalıdır. Başkalarının bu adıma nasıl yaklaştığına bakmak da ilham verebilir ve yeni fikirlerin ortaya çıkmasına yardımcı olabilir.

Bu adımda sorulacak bazı sorular şunlardır:

• İçerik Türleri : Hedef kitleniz, şu anda oluşturmadığınız belirli içerik türlerini arzuluyor mu? Daha fazla kaynak atayabileceğiniz diğerlerinden daha fazla etkileşim oluşturan içerik türleri (ör. videolar, infografikler vb.) var mı?
• Influencer : Kitlenizin takip ettiği veya etkileşime geçtiği, influencer pazarlamasının kapısını açabilecek herhangi bir mikro ve makro etkileyici var mı?
• Rekabet : Diğer markalar sizinkine benzer kitleleri nasıl çekiyor? Hangi içerik türleri hedef kitleleriyle bağlantı kuruyor gibi görünüyor ve ne düzlüğe çıkıyor? Kendi profilinizde doldurabileceğiniz içerik boşlukları var mı?
• Kişiselleştirme : Kullanıcıya göre kişiselleştirilmiş dinamik reklamlar bir olasılık mı? Öyleyse, sosyal alışverişi teşvik etmek için "ürpertici" görünmeden ne kadar kişiselleştirme yapabilirsiniz?
• Tarz : Tarzını ve yaklaşımını taklit etmek isteyebileceğiniz markalar (sektörünüz dışında olanlar dahil) var mı?

Sosyal medya içerik stratejiniz parçalara ayrılmalı ve her platforma göre uyarlanmalıdır. Örneğin, Twitter pazarlama stratejiniz, Facebook ve Pinterest stratejilerinizden farklı olmalıdır. En iyi sonuçlar için, her biri bu bireysel platformların belirli avantajlarına ve deneyimlerine göre uyarlanmalıdır.

Binlerce İçerik Gönderisinden ve Örneklerinden İlham Alın

Bedavaya deneyin

8. Bir sosyal medya dinleme yapısı kurun

Sosyal medyada paylaşım yapmak savaşın sadece yarısıdır. Başarılı bir strateji aynı zamanda sağlam bir sosyal medya dinleme altyapısı gerektirir.

İnsanların içeriğinizle nasıl etkileşim kurduğunun veya markanız hakkında nasıl konuştuğunun nabzını aktif olarak tutmak, stratejinizin başarısını belirlemek için çok önemlidir. Önemli olduğu kadar, stratejinize ince ayar yapmak ve gelecekteki kampanyaları yükseltmek için içgörülerin ortaya çıkmasına yardımcı olur.

Sağlam bir medya dinleme yapısı oluşturmaya yardımcı olan birkaç raporlama türü şunlardır:

• Kitle analizi : Mevcut kitlenizi, ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlayın. Ayrıca, hangi içeriğin belirli hedef kitlelerle en iyi şekilde bağlantı kurduğunu belirleyin.
• Duygu analizi : Markanız ve ilgili konular hakkında yapılan tüm konuşmaları anlamlandırın ve nereye odaklanacağınızı önceliklendirin. Bu, ideal olarak makine öğrenimi ve doğal dil işleme kullanılarak otomatik hale getirilebilir.
• Rekabet analizi : En yakın rakiplerinizin takipçileriyle nasıl bağlantı kurduğuna dair bilgi toplayın. Kitlenizle etkileşim kurmanın (ve yenilerini kazanmanın) potansiyel yeni yollarını belirleyin.

Genel olarak, hızlı harekete geçmek için doğru içgörülerin doğru zamanda doğru kişilere ulaşmasını sağlayan raporlama yöntemleri arayın. Bu içgörüleri paydaşlar için kolayca erişilebilir kılmak, çabalarının etkisini ve nasıl uyum sağlayabileceklerini ölçmelerine yardımcı olur.

Bu bizi son adımımıza getiriyor…

9. Düzenli olarak gözden geçirin ve buna göre ayarlayın

Sosyal medya pazarlama stratejiniz sürekli gelişiyor olmalıdır. En son verileri düzenli olarak gözden geçirecek bir paydaş yönetim yapısına sahip olmak, stratejinin birinci sınıf kalmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Bu adım ayrıca, ekibinizin çabalarının hedef kitlelerinizden istenen en güçlü tepkiyi alan içeriğe harcanmasını sağlamaya yardımcı olur. Sonuç olarak, yalnızca geliri artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda maliyetleri de potansiyel olarak azaltır.

Sosyal Medya Pazarlama Stratejinizi Nasıl Daha Fazla Geliştirebilirsiniz? CX'i düşünün.

Sosyal medya, alışveriş yapma şeklimizde ve nihai satın alma kararlarımızda büyüyen bir rol oynamaktadır. Aynı zamanda, birçoğunun sorunları işaretlemeye veya tekliflerinizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için destek aramaya yöneldiği yerdir.

Sosyal medyanın birçok müşteri yolculuğunda önemli bir rol oynadığı düşünüldüğünde, herhangi bir stratejinin her zaman akılda Müşteri Deneyimi olması gerekir. Sonuçta, harika deneyimler, herhangi bir markanın isteyebileceği en iyi organik pazarlama türü olan daha yüksek savunuculuğa yol açabilir.

Yukarıdaki adımlar, sosyal kanallarınızda yankı uyandıran içerik yayınlamaya ve ardından çabalarınızı ince ayar yapmaya devam etmek için içgörüleri yaymaya baktı. Kazanan sosyal medya pazarlama stratejileri, aynı zamanda harika müşteri hizmetleri deneyimleri sağlamak için bu adımları genişletir.

Bu, bir müşteri sosyal medyada bir sorunu işaretlediğinde temsilcilerin gerçek zamanlı olarak bilgilendirilmesini sağlamayı içerebilir. Ayrıca, acentelerin ihtiyaçlarını daha verimli bir şekilde ele almasına yardımcı olabilecek bu müşteri ve marka deneyimleri hakkında onlara her türlü bağlamı veriyor. Ayrıca, müşterilerin %60'ından fazlasının sorularına yanıt vermek için self servis kanalları tercih etmesiyle, yapay zeka güdümlü sohbet robotları (Facebook Messenger botları gibi), ortak soruları yanıtlayarak acentelerin yükünü azaltmaya yardımcı oluyor.

Sosyal medya, satın alma öncesi ve sonrası müşteri deneyiminde önemli bir rol oynamaktadır. Sosyal medyaya başvuracakları kanallardan biri olarak güvenenleri destekleyecek önlemleri almak, onlara özlem duydukları kusursuz deneyimleri sunmak için çok önemlidir.

Götürmek

Sosyal medyadan güç alan bir markanın erişimi hiçbir zaman bugün olduğundan daha fazla yayılmamıştır. Bu kanal aynı zamanda müşteri yolculuğunda gezinen birçok kişi için artık paha biçilmez bir kaynak.

İyi uygulanmış bir sosyal medya pazarlama stratejisi, ister marka bilinirliğini artırmak, ister potansiyel müşteri yaratmak veya müşteri katılımını ve elde tutmayı artırmak olsun, iş hedeflerinize ulaşmak için gürültüyü patlatmanıza yardımcı olur.

Tıpkı ele aldığınız müşteri ihtiyaçları ve beklentileri gibi, sosyal medya pazarlama stratejiniz de çabalarınızın en üst düzeye çıkarılmasını sağlamak için her zaman gelişmelidir. Bu gönderide özetlenen adımlar, 2021 ve sonrasında esneklik ve uyarlanabilirlik sağlayan sağlam bir temel sağlayabilir.