Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlama paketleri oluşturmaya yönelik ipuçları

Her 10 internet kullanıcısından 9'u ayda en az bir kez Facebook ve Twitter gibi platformlara giriş yaptığından, küçük işletmelerin rekabet gücünü korumak için ilginç ve özgün bir sosyal medya varlığı oluşturması gerekiyor. Ancak sosyal medyayı iyi yapmak için harcanan zaman ve kaynaklar, işletme sahiplerini dikkatlerini gerektiren diğer önemli görevlerden uzaklaştırabilir.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Sosyal medya pazarlama ajansları, işletmelerin kendi altyapılarını hızla genişletmeye ihtiyaç duymadan hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için hem şirket içi hem de beyaz etiketli sosyal medya hizmetlerini kullanır. Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlama paketleri oluşturmaya yönelik bu ipuçları, startup'lar ve ölçeklenen KOBİ'ler arasında yankı uyandıran sunumları bir araya getirmenize yardımcı olabilir.

İçindekiler

• Müşteri ihtiyaçlarını dikkate almak için ipuçları
  1. Müşterinin hedeflerini anlayın
  2. Rekabet analizi yapmak
  3. Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunun
• Çok satan sosyal medya pazarlama paketleri hazırlamak için ipuçları
  4. Özelleştirilmiş paketler sunun
  5. Hizmetleri açıkça tanımlayın
  6. Gerçekçi beklentiler belirleyin
• Stratejik fiyatlandırma için ipuçları
  7. Fiyatlandırma seçenekleri sağlayın
  8. Katma değerli hizmetleri vurgulayın
  9. Net şartlar ve koşullar sağlayın
• Değer göstermek için ipuçları
  10. Geçmişteki başarıları sergileyin
  11. Raporlama ve analitiği dahil edin
  12. Ölçeklenebilirlik sunun
  13. Uzmanlık gösterin
• Müşteri desteği için ipuçları
  14. Devam eden desteği vurgulayın
  15. Eğitim ve öğretim sunun
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlama paketlerinin maliyeti genellikle ne kadardır?
  • Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlama paketleri, belirli ihtiyaçlara uyacak şekilde özelleştirilebilir mi?

Müşteri ihtiyaçlarını dikkate almak için ipuçları

Potansiyel müşterilerde yankı uyandıran sosyal medya paketlerinin nasıl oluşturulacağını öğrenmenin ilk adımı, bu müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu anlamaktır. Neler olduğuna ve nelerin değişmesi gerektiğine dair bütüncül bir bakış açısı oluşturmak için müşterilerin rekabette karşılaştıkları sıkıntıları, hedefleri ve durumu belirleyin.

1. Müşterinin hedeflerini anlayın

Güçlü bir sosyal medya stratejisi geriye doğru inşa edilir. Müşterilerin hedefleriyle başlarsınız, ardından sizi mevcut istatistiklerden üzerinde anlaşılan bitiş çizgisine götürecek bir plan oluşturmak için tersine çalışırsınız.

Hedefler küçük ve doğası gereği daha kısa vadeli olabilir (üç ayda takipçi sayısını %20 artırmayı düşünün) veya daha büyük ve uzun vadeli olabilir (bir yıl boyunca X sayıda müşteri adayı oluşturmak gibi). Ancak tüm hedefler AKILLI olmalıdır:

• Özel
• Ölçülebilir
• Başarılabilir
• İlgili
• Zamana Bağlı

2. Rekabet analizi yapın

Neyi doğru yaptıkları ve nerede hata yapmaya başladıkları da dahil olmak üzere, müşterilerinizin rakiplerinden çok şey öğrenebilirsiniz. Kazanır, kopyalayabilir ve üzerine inşa edebilirsiniz. Hatalardan nasıl kaçınacağınızı anlarsınız, böylece sonuçlara yol açmadan bilgiyi elde edersiniz.

Rekabet analizi yapmak için:

• Müşterinin rakiplerinin kim olduğunu belirleyin
• Kitlenizin kimleri takip ettiği ve ne tür gönderilerle etkileşime geçtikleri gibi ilgili veriler için her bir sosyal platformu araştırın
• İpuçları için rakiplerin stratejilerine bakın
• Tüketicilerin nasıl hissettiğine dair bir fikir edinmek için sosyal dinlemeyi kullanın
• Dikkat çekme ve ilgi çekme fırsatlarını belirleyin

3. Kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunun

Bir sosyal medya gönderi fikirleri listeniz olabilir, ancak müşterilerinize en iyi hitlerinizi seslerini içerecek ve hedef kitlelerine uyacak şekilde nasıl uyarlayacağınızı gösterin. İşletmeler gönderileri tekrarlamak istemiyorlar ve bir tak ve çalıştır stratejisi istiyorlarsa, şablonlar satın alıp önerileri kendileri uygularlardı.

Her şey - video pazarlama, yeniden hedefleme reklamları, hatta DM'ler - her markanın sesini, vizyonunu ve tercihlerini yansıtacak şekilde özelleştirilebilir.

Çok satan sosyal medya pazarlama paketleri hazırlamak için ipuçları

Küçük işletmeler için herkese uyan tek bir sosyal medya pazarlama paketi yoktur. Her müşterinin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilen kademeli seçenekler geliştirin ve nelerin dahil olduğu, nelerin eklenebileceği ve nelerin mevcut olmadığı konusunda kafa karışıklığı olmaması için olasılıkları eksiksiz bir şekilde tanımlayın.

4. Özelleştirilmiş paketler sunun

Özelleştirilmiş paketlerden bahsetmişken, işin püf noktası, gerektiği gibi uyarlayabileceğiniz temel bir iskelete sahip olmaktır. Her müşteriyle sıfırdan başlamak verimli değildir — hizmet seçeneklerini ve fiyatlandırmayı yeniden gözden geçirmek için çok zaman harcarsınız. Ancak sağlam bir başlangıç ​​noktanız varsa ve zaten müşteri ve rakip araştırması yürüttüyseniz, satış konuşmanızı hızlı bir şekilde ayarlamak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olacaksınız.

• Birkaç seviye sunun. Herkes için her şey olamazsınız, ancak büyüklük ve bütçe açısından farklılık gösteren işletmelere hitap edecek birden fazla paket seviyesi sunabilirsiniz.
• Denetleyeceğiniz profillerin sayısını düşünün. Beş sosyal profili denetlemek, tek bir sayfa yayınlamaktan çok daha fazla iş gerektiriyor. Temel fiyatınıza birkaç profil dahil edebilir ve ardından, herhangi bir ek için profil başına bir ücret alabilirsiniz.
• "Ekstralar"ın bir listesini yapın. Neyin dahil olduğunu özetlediniz, ancak üzerine neler eklenebilir? Grafik tasarım, SEO ve etkinlik yönetimi gibi ek hizmetleri üçüncü taraf sağlayıcılara yaptırıyor olsanız bile, bir pay alabilir ve kârlılığınızı artırabilirsiniz.
• Sınırları belirleyin ve kurallar konusunda net olun. Müşteriler size nasıl ulaşabilir? Müsait olduğunuz zaman? Onay sonrası bir süreç var mı? Bir satış konuşması veya proje hakkında nihai kararı veren müşterinin ekibindeki asıl kişi kimdir? Karışıklığı ve çatışmayı önlemek için bu soruların cevaplarını sözleşmelerinize siyah beyaz olarak koyun.

5. Hizmetleri açıkça tanımlayın

Müşterilerinizin sosyal medya yönetiminin iç işleyişi hakkında çok az şey bildiğini ve sunduğunuz her hizmetin ayrıntılarını açıkladığını varsayın. "Facebook profilini denetlemek" düzinelerce farklı anlama gelebilir ve belirsiz bir açıklamaya bağlı kalmak size veya müşterilerinize herhangi bir iyilik yapmaz.

Bazen bir hizmetin miktarını veya sıklığını da netleştirmeniz gerekir. Örneğin, analitik çalıştırmayı ve yorumlamayı teklif ediyorsanız, müşteriye ayda bir veya üç ayda bir rapor ileteceğinizi söyleyebilirsiniz. Ya da her kanalda ne sıklıkta paylaşım yapacağınızı ve dönüşümlü olarak ne tür paylaşımlar yapacağınızı tanımlayabilirsiniz. Bunlar her paketin bir parçası olarak tanımlanmalıdır.

6. Gerçekçi beklentiler belirleyin

İnsanlar genellikle bir gün bir sosyal medya pazarlama paketi satın alabileceklerini ve ertesi gün dudak uçuklatan sonuçlar alabileceklerini düşünürler. Gerçek şu ki, sonuç üretmek için gereken çekişi artırmak ve kazanmak zaman alıyor. Bir grup uzmana yeni bir sosyal medya stratejisinin faydalarını görmenin ne kadar süreceğini sorun ve biri 4-6 ay, diğeri 6-9 ay diyebilir ve üçüncüsü sadece "Değişir. ”

Ancak hepsi bir konuda hemfikir olacaktır: İlerleme zaman alır. Müşterileri sabırlı olmaya hazırlayın, böylece hayal kırıklığını en aza indirirsiniz. Başlangıç ​​ve belirli kontrol noktaları arasında haftalar veya aylar boyunca ilerlemenin nasıl göründüğünü öneren veri noktalarıyla birlikte, belirli hedeflere ulaşmanın ne kadar sürdüğünü göstermek için örnek olay incelemelerini (bunlara daha sonra değineceğiz) ve müşteri referanslarını kullanabilirsiniz.

Stratejik fiyatlandırma için ipuçları

Sosyal medya yönetim paketlerini nasıl satacağınızı öğrenmenin en önemli kısımlarından biri, müşterilere değer sunmakla kâr marjınızı korumak arasında doğru dengeyi kurarak fiyatlandırmayı belirlemektir.

7. Fiyatlandırma seçenekleri sağlayın

Tıpkı sosyal medya paketlerinin müşteriden müşteriye değişeceği gibi, fiyatlandırma da dalgalanabilir. Bazı müşteriler için saatlik ücretlendirmeyi, diğerlerine sabit fiyatlı paketler sunmayı ve durumlar gerektirdiğinde ikisinin karışımını yapmayı seçebilirsiniz.

Dikkate alınması gereken diğer şeyler şunlardır:

• Hizmetleri nasıl ölçeklendirmek istiyorsunuz ve her bir taahhüt düzeyinin şirketinize maliyeti nedir?
• Müşterinizin sektörüne hitap eden hizmetler için ortalama maliyet
• Büyük ölçüde yerel müşterilere hizmet veriyorsanız coğrafi hususlar
• Müşteri eklemenin diğer iş yapma maliyetlerini nasıl etkilediği — örneğin, müşteriniz beş sosyal profil eklerse ve talebi karşılamak için uygulama aboneliklerinizi yükseltmeniz gerekiyorsa
• Hizmetleri dışarıdan temin edip etmediğiniz ve yine de kar elde etmek için ne kadar marj eklemeniz gerektiği

8. Katma değerli hizmetleri vurgulayın

Katma değerli hizmetler, müşterilere stratejinize uyan, ancak aynı zamanda yukarıda ve öteye giden ekstra bir şey sunar. Bunlar, içerik yayınlamak veya yorumları izlemek gibi sosyal medya yönetiminin temelleri değil, müşterilerin zamandan tasarruf etmesine ve izleyicileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olan tekliflerdir.

Örneğin, yüksek profilli pozisyonlarda olan veya yanlış adımlar atmaya eğilimli müşterilerle çalışıyorsanız, itibar yönetimi hizmetleri eklemek anlaşmayı tamamlamanıza yardımcı olabilir. Elbette, bu hizmetler ekstra maliyetlidir, çünkü teknik olarak "temel" sosyal medya pazarlama paketinizin kapsamı dışındadırlar.

Diğer katma değerli hizmet örnekleri şunları içerir:

• Sosyal medya reklamları oluşturma ve yayınlama
• Influencer pazarlama danışmanlığı
• Şirket içi ekibinizi hızlandırmak için yüz yüze eğitim oturumları
• Sosyal olmayan mecraları/varlıkları içeren editoryal takvimler oluşturmak

9. Net şartlar ve koşullar sağlayın

Fiyatlandırma yapınız ne kadar açıksa, istisnalarınız ve "ya şöyle olursa" sorularına verdiğiniz yanıtlar da aynı derecede şeffaf olmalıdır. Belirli kilometre taşları karşılanmazsa ne olur? Müşteri, ekibinizin işlerini yapmasına izin vermek için gerekli varlıkları (video, grafikler, ürün detayları vb.) sağlamazsa ne olur? İçerik ve strateji hakları kime aittir? Çıkış maddesi var mı?

Şartlarınız ve koşullarınız, dahil olan herkesi korur ve siz bir anlaşmaya varırken güveni artırmanıza ve tartışmaları en aza indirmenize yardımcı olur.

Değer göstermek için ipuçları

Yaptığınız işte iyisiniz - ve kaptan köşkünüzde olmayan her şeyi yapmak için birinci sınıf üçüncü taraf ajansları işe almakta mükemmelsiniz - ancak müşteriler sizin rakiplerinizden daha iyi olduğunuzu nasıl bilecekler? Birkaç basit adımda değerinizi nasıl gösterebileceğiniz ve fiyatlandırmanızı nasıl gerekçelendirebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

10. Geçmişteki başarıları sergileyin

Vaka incelemeleri, yalnızca işinizi bildiğinizi değil, aynı zamanda yaklaşımınızın geçmişte doğrulanabilir sonuçlar ürettiğini göstermenin güzel bir yoludur. Çoğu vaka incelemesi aynı temel yapıyı takip eder:

• Müşteri geçmişi/müşteri hakkında genel bilgi
• Çalışmanın amacı (örneğin, sosyal medyadan web sitesine dönüşümleri artırmak)
• Müşterinin daha önce hedeflerine ulaşmasını engelleyen temel sorunları, diğer bir deyişle engelleri açıklayın
• Yaklaşımınızı paylaşın
• Tam olarak nelerin değiştiğini gösteren verilerle sonlandırın

Çalışmayı daha fazla insanileştirmek için müşteriden doğrudan alıntılar ekleyin ve hizmetlerinizle ilgilenebilecek işletmeleri göstermek için gerçek hayattaki başarıların güvenilir, büyüleyici örneklerine sahip olun.

11. Raporlama ve analitiği dahil edin

"Marka bilinirliğini artırma konusunda mükemmel bir iş çıkarıyoruz" gibi genel ifadeler, markalı arama hacminde önemli bir değişiklik olduğunu gösteren gerçek verilerle aynı ağırlığa sahip değildir. Raporlama ve analitiği paketlerinize ve ilk satış konuşmalarınıza dahil etmek, ödediğiniz ücrete değdiğini kanıtlamanıza yardımcı olabilir, ancak aynı zamanda potansiyel müşterilere sizi kabul ettiklerinde kampanyalarını nasıl takip edeceğinizi de gösterir.

12. Ölçeklenebilirlik sunun

Yeni bir satıcı veya pazarlama ortağı bulmak, incelemek ve işe almak, çok fazla zaman ve para harcayabilir. Ancak sonuçta, işletmeler gelirlerini artırmak veya zarar görmüş bir itibarı onarmak gibi önemli hedeflere ulaşmalarına yardımcı olabilecek bir şirket bulduğunda buna değer. O halde işletmelerin büyüyüp şu anda ortak oldukları sosyal medya ajansının onları geleceğe taşıyacak donanıma sahip olmadığını fark etmeleri talihsiz bir durumdur.

Halihazırda şirket içinde bant genişliğine sahip olduğunuz için veya stratejik olarak dış kaynak kullanmayı bildiğiniz ve kalite ve nicelik üzerindeki kontrolü elinizde tuttuğunuz için müşterilerin ölçeklenmesine yardımcı olmaya hazır olduğunuzu gösterin.

13. Uzmanlık gösterin

Sunulan hizmetleri ele aldınız, değeri sergilediniz, paketlerinizi fiyatlandırdınız ve başarılarınızın kanıtını sundunuz. Ama aynı zamanda kendinizi ya da en azından bilginizi ve uzmanlığınızı da satıyorsunuz. Satış konuşmalarınıza kısa bir biyografi veya hatta bir tanıtım videosu eklemek, ajansınıza bir yüz ve gelecekteki müşterilerle bağlantı kurmanın başka bir yolunu sunar. Siz ve ekibiniz hakkında aşağıdakiler gibi bilgiler ekleyin:

• Herkesin okula gittiği yer
• Hangi şirketlerle çalıştılar
• Önceki iş unvanları
• sertifikalar
• Yüksek talep gören yazılımlara aşinalık gibi özel beceriler
• Bir TED konuşması yapan veya bir endüstri yayınına düzenli olarak katkıda bulunan bir ekip üyesi gibi herhangi bir ödül veya diğer ilgi çekici bilgiler

Müşteri desteği için ipuçları

Beklenti her zaman stratejinizin iyi bir şekilde uygulanacağı ve sürecin sorunsuz ilerleyeceği olsa da, her ihtimale karşı iletişimin ve müşteri desteğinin nasıl olduğunu bilmek müşteriler için güven vericidir.

14. Devam eden desteği vurgulayın

Ajansınızın her zaman veya en azından çalışma saatlerinize uygun gün ve saatlerde destek için hazır olduğunu açıklayın. Müşterilere, ortaya çıktıkça soru sorabilecekleri ve endişelerini paylaşabilecekleri konusunda güvence verin; ekibiniz en kısa sürede yanıt verecektir.

15. Eğitim ve öğretim sunun

Bazen müşterilerinizin yeteneğinize ve planlarınıza güvenmelerini sağlamanın en iyi yolu, onları en iyi uygulamalar ve sosyal medyanın önemli yönlerinin ayrıntıları konusunda eğitmektir. Eğitim parçacıkları ve videoları içeren bir çevrimiçi kitaplık, aktif bir blog ve canlı eğitim oturumları, müşterilerin sosyal medyayı ve etkili çevrimiçi markalaşmaya nelerin dahil olduğunu daha iyi anlamalarına yardımcı olabilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlama paketlerinin maliyeti genellikle ne kadardır?

Sosyal medya pazarlama paketleri tüm şekil ve boyutlarda olduğundan ve her müşterinin ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilmeleri gerektiğinden, ücretler, aylık hizmetler için birkaç yüz dolardan dört rakamlı orta fiyatlara kadar değişebilir. Sosyal medya pazarlama harcamaları için endüstri standardı, bir şirketin toplam pazarlama bütçesinin (Sosyalist) yaklaşık dörtte biri gibi görünüyor.

Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlama paketleri, belirli ihtiyaçlara uyacak şekilde özelleştirilebilir mi?

Sosyal medya pazarlama paketleri her zaman müşteriler için özelleştirilmelidir. Tipik olarak ajanslar, iyi hazırlanmış bir paket ve açık ve anlaşılması kolay bir ücret tarifesi içeren bir satış konuşması sunmadan önce, potansiyel müşterilerle görüşmek ve mevcut çevrimiçi varlıklarını denetlemek de dahil olmak üzere çok sayıda araştırma yapar.