En Yaygın 12 Sosyal Medya Pazarlama Hatası ve Bunlardan Nasıl Kaçınılır?

Görünüşe göre artık tüm dünya sosyal medyada ve bu nedenle her şirket, ürünlerini hedef kitlesine sunmak için sosyal medyayı bir pazarlama kanalı olarak keşfediyor ve kullanıyor.

Sosyal medya, markanızın hedef ve mevcut alıcılarla bağlantı kurmasına yardımcı olmanın yanı sıra, yaygın sosyal medya pazarlama hatalarından kaçındığınız ve en iyi uygulamalara bağlı kaldığınız sürece markanızın erişimini genişletir ve tanınırlığını artırır.

Statista tarafından yapılan bir araştırmaya göre , "ABD'deki işletmelerin yüzde 90'ı sosyal medyayı pazarlama ve promosyonlar için kullanıyor."

Bununla birlikte, Smart Insights , "Şirketlerin %80'i olağanüstü sosyal medya müşteri hizmetleri sunduklarını düşünürken, bu şirketlerin müşterilerinin yalnızca %8'i buna katıldığını söylüyor."

Görüntü kaynağı

Bu, yanlış giden sosyal medya stratejilerine bir örnek. Bazen markalar, ilgisiz, modası geçmiş, beceriksiz sosyal medya pazarlama stratejileri nedeniyle beklenen sonuçları göremezler.

Hata yapmak insana mahsustur. Hepimiz onları yapıyoruz.

Ancak kendimizin ve çevremizdeki diğer insanların (markaların) hatalarından ders çıkarmak çok faydalıdır. Bu makale, 12 yaygın sosyal medya pazarlama hatası örneğini vurgular ve size bu hataları yapmaktan nasıl kaçınacağınıza dair bazı ipuçları verir.

#1. Herhangi Bir Sosyal Medya Pazarlama Stratejisine Sahip Olmamak

Gelişmekte olan birçok marka, strateji oluştururken sosyal medyaya hala yeterince değer vermiyor ve sosyal medyanın zaten kesinlikle iş açısından kritik olduğunu kabul etmiyor.

Dünya çapında binlerce işletme, hatta bazı rakipleriniz, hedef kitlelerine ulaşmak ve ürünlerini tanıtmak için sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanıyor . Açıkçası işini ciddiye alan her markanın aynı çabayı göstermesi ve “sosyal medyayı nasıl yapacağını” öğrenmesi gerekiyor.

Markanızın kendi sosyal medya stratejisini geliştirin – bu, takip eden her şey için önemli bir temeldir. Ve bir sosyal medya pazarlama stratejisine sahip olmak, sadece günde belirli sayıda gönderi yapmak anlamına gelmez, bundan biraz daha fazlasıdır.

Etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi , bir eylem planı ve açıkça tanımlanmış hedefler içerir. Ayrıca gönderi türlerini (resimler, videolar, blog URL'leri, yeniden paylaşımlar, retweetler, hashtag'ler, etkinlikler) ve sosyal medya markanızın ses tonunu tanımlar.

#2. Sonuçlarınızı Takip Etmemek

Sosyal medya pazarlaması, markanızı tanıtmanın güçlü bir yoludur ve ilerlemenizi gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Bu, hareket halindeyken kampanyanızda ve hedef kitlenizde stratejik değişiklikler yapmanıza olanak tanır. Performans göstermeyen bir reklamı istediğiniz zaman durdurabilir ve reklam yeniden optimize edilene kadar bütçenizden tasarruf edebilirsiniz.

Ancak, ilk yazınızdan veya kampanyanızdan harika sonuçlar beklemek biraz iyimser olur. En iyi sonuçları almaya başlamak için her zaman biraz ince ayar ve test gerekir - bu nedenle sosyal medya kampanyalarınızı takip edin ve onlardan öğrenin ve iş hedeflerinize doğru devam edin.

Performansınızı Tek Noktadan Platformlar Arasında Kolayca Takip Edin

Şimdi başla

#3. Her Sosyal Ağı Aynı Düşünmek

Bu, çok sayıda markanın yaptığı en büyük hatalardan biridir. Birçok marka aynı içeriği aynı formatta ve aynı kopyayla tüm sosyal platformlarında yayınlıyor.

Her sosyal platform birçok yönden benzersizdir. Farklı sosyal medya kanallarının farklı güçleri, özellikleri, pazarlama araçları ve ayrıca değişen demografi, davranış ve ilgi alanlarına sahip farklı kitleleri vardır.

Bu nedenle, her sosyal ağ için güncellemelerinizin ve pazarlama stratejilerinizin farklı olması ve belirli platformlardaki hedef kitleye göre uyarlanması gerektiğini unutmayın.

Snapchat'i örnek alın. Facebook izleyicilerinizle aynı şekilde bir Snapchat izleyicisine gerçekten reklam verir misiniz? Bu bir hata olur. Snapchat'in hedef kitlesi son derece spesifiktir ( Snapchat reklamlarına ilişkin bu kılavuza bakın ) ve bu platformu kullanmadan önce hedef kitlelerini araştırmayı başaramayan reklamverenler çok fazla zaman ve para kaybediyor olabilir.

Yani açık: Farklı platformların farklı izleyicilere sahip olduğunu unutma tuzağına düşmediğinizden emin olun.

#4. Olumsuz Yorumlardan Kaçınma, Silme, Karşı Saldırı

Olumsuz geri bildirimler, hizmetinizin kalitesini artırma ve marka topluluğunuzda güven oluşturma şansı verir. Bir müşteri hizmetinizden memnun olmadığında ve sert, olumsuz bir yorum gönderdiğinde, birçok marka bunu görmezden gelmeyi seçer ve hatta bazıları onu silmeye veya daha sert ifadelerle yanıt vermeye çalışır.

Buna farklı bir açıdan bakalım. Bu, şikayetçiyi sadık bir müşteriye dönüştürme şansınızdır - aynı zamanda geri dönen ve başkalarına harika müşteri hizmetinizden bahseden. Aslında, çevrimiçi müşteri sadakati çabalarınızı artırmanıza yardımcı olur.

Olumsuz yorumları ciddiye alın ve müşterinin karşılaştığı sorunları çözmeye çalışın. Onlarla ilk olarak konu üzerinde etkileşim kurun, ardından konuşmayı arka kanallara taşımaya ve daha özel bir şekilde ilgilenmeye çalışın.

Cuckoo's Bakery'nin Facebook sayfasındaki olumsuz bir incelemeye verdiği yanıt, markaların sosyal medyadaki müşteri şikayetlerini nasıl ele alması gerektiğine dair harika bir örnek. Yanıt kişiselleştirilmiş, saygılı ve şirketin sorunu nasıl ele aldığını açık bir şekilde açıklıyor.

#5. Müşteriler/Takipçilerle İlgilenmemek

Artan katılım, yaygın bir sosyal medya pazarlama KPI'sidir. Bununla birlikte, birçok marka, kendi topluluklarıyla sohbeti körüklemekle ilgilenmediği izlenimini veren, kendi özet akışlarında kullanıcıların yorumlarıyla ilgilenmez.

Biri gönderinize yanıt verdiğinde, sosyal medya ekibinizin de yanıt verdiğinden ve mümkün olan en kısa sürede yanıt verdiğinden emin olun. Ne kadar çok yanıt verirseniz (beğenirseniz veya yorum yaparsanız), müşterileriniz o kadar çok etkileşimde bulunmak isteyecektir.

İşletme sayfanızdaki her yorum, katılımı artırmak ve daha fazla kullanıcıyı katılmaya davet etmek için bir fırsattır. Ve aktif olarak katıldığınızda, takipçi artışı ve daha yüksek katılım oranı bekleyebilirsiniz.

#6. Hedefinizi Hedeflememek

Sosyal medya, hedef kitlenizi veya alıcı pazarlama personeline uyan kişileri bulabileceğiniz ve onlarla bağlantı kurabileceğiniz bir yerdir. Hedef kitlenizin kim olduğunu anlamazsanız, sosyal ağlarınızda ne kadar sıkı çalışırsanız çalışın, sonuçlar hayal kırıklığı yaratacaktır.

Genel veya her şeyi kapsayan bir izleyici kitlesine sahip olmak, karanlıkta çekim yapmak gibidir. Hedef kitleniz – ürünlerinizle gerçekten ilgilenenler – onları görmüyorsa, gönderileriniz herhangi bir etkileşim sağlamayacaktır. Geniş, genel kitleler için, ürünleriniz veya hizmetleriniz muhtemelen hiç ilgi görmeyecektir.

Bir alıcı kişisi tanımlayın. Buna dayanarak, farklı insan segmentlerini (yaş, cinsiyet, şehir, eyalet, sektör, tercihler vb.) belirleyin ve kampanyalarınızı size özel ve kişisel bir şekilde sunun.

Bu adım adım kılavuzla hedef kitlenizin bayılacağı özel pazarlama deneyimlerini nasıl oluşturacağınızı öğrenin!

#7. İnsan Dokunuşu Yok

Markam benim işim . Sosyal medyadaki yaklaşımınız buysa, çok uzağa gidemezsiniz. İnsanlar insanlarla bağlantı kurmak ister, değil mi? Onlar gibi davranan ve hisseden insanlar.

Markalar için sosyal medya profilleri, insani yönlerini gösterebilecekleri ve benzer düşünen insanlarla bağlantı kurabilecekleri bir yerdir. İnsanlar nasıl selamlaşıyor ve birbirleriyle bağlantı kuruyorsa, marka sayfanız da öyle olmalıdır.

Sosyal medya sosyalleşmek içindir. Hedef kitlenize markanızın tıpkı onlar gibi sosyal bir yaratık olduğunu göstermek için kullanın - güven oluşturmanın etkili bir yolu.

Slack, ilişkilendirilebilir Instagram gönderileri oluşturma sanatında ustalaştı. Şirket, Instagram profillerinde sık sık çalışanlarının veya merkezinin fotoğraflarını yayınlayarak markalarını insancıllaştırmaya ve takipçileriyle özgün ilişkiler kurmaya yardımcı oluyor.

#8. Çok Fazla Marka Tanıtımı

Birçok markanın yaptığı bir başka sosyal medya pazarlama hatası. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi gereğinden fazla tanıttığınızda, ister inanın ister inanmayın, takipçilerinizin çoğu ilgilerini kaybetmeye başlayacak.

Promosyon aktivitelerinizi minimumda tutun. En iyi uygulama, her dört tanıtım amaçlı olmayan gönderi için bir tanıtım gönderisi yayınlama düzenini takip ettiğini söylüyor.

Tanıtım amaçlı olmayan güncellemeler, yeniden paylaşımlar, marka kültürünüzü veya ofisinizi veya çalışma kültürünüzü gösteren bir resim veya fotoğraf, nasıl yapılır kılavuzları, bilgi grafikleri veya blog parçaları olabilir. Kitlenize değer katan bir şey paylaşmaya çalışın.

#9. Takipçi Satın Alma

Çoğu durumda, bu bir günah olarak kabul edilir. Bazı markalar takipçi satın alır veya takipçi değişim programlarına dahil olur. İhmal edilebilir iş sonuçları getirir ve yalnızca markaların egolarını yatıştırmaya hizmet eder ve dıştan popüler olma görünümünü verir. Ayrıca sayfanızın sonsuza kadar yasaklanma veya silinme ihtimalini de artırır.

Bazı insanlar sosyal platformlarda takipçi tabanını artırmak için yarışmalar düzenler ve ücretsiz hediyeler verir. Bu risksiz bir hareket gibi görünebilir, ancak bu, ürünlerinizle değil, güzelliklerle ilgilenen takipçiler getirebilir.

Bunun yerine, kitlenize yardımcı olmak ve takipçi sayınızın artmasını sağlamak için oluşturulmuş ücretsiz, değerli, faydalı içerik sunmak için sosyal ağınızı kullanın.

#10. Düzenli Olmamak

Yani, günde üç gönderi yayınlayacağınızı söyleyen bir strateji yaptınız. Ancak işinizin diğer önemli yönleriyle meşgulsünüz, tek bir güncelleme yayınlamayı unuttunuz. Ne dağınıklık!

Bir stratejiniz olduğunda ve gönderilerinizi düzenli hale getirdiğinizde, tek bir gün gönderi paylaşmamak, izlenimlerinizi ve katılım oranlarınızı etkileyerek, bugüne kadarki sosyal medya pazarlama çabalarınıza zarar verebilir. Güncellemelerinizde düzenli olmamak, içeriğinizin takipçilerinizin çoğundan gizlenebileceği anlamına gelir.

Çözüm olarak, akıllı sosyal medya pazarlamacıları , gönderilerini günün veya haftanın belirli zamanları için otomatik olarak planlar . Sırf mecbur olduğunuz için güncelleme yayınlamaktan da kaçınmalısınız – ancak yayınlamanızı bir sosyal medya içerik takviminde planlamak buna engel olacaktır.

Haftanın her günü için çok sayıda gönderiye sahip olduğunuzdan emin olmak ister misiniz? Bir sosyal medya içerik takvimi edinin ve tüm içeriğinizi kolayca düzenleyin, böylece daha düzenli yayınlar yapabilirsiniz.

#11. Düzenlenmemiş, Kanıtlanmamış İçerik Yayınlanıyor

Harika metin yazarlarınız ve süper aktif sosyal medya yöneticileriniz var, ancak dilbilgisi hatalarıyla veya mesaj dışı içerikle dolu, denetlenmemiş içerik markanızın sosyal medyasında yayınlanırsa, marka algısına çok zarar verir.

Yöneticilerinizin yayınlanması planlanan her içeriği iki kez kontrol etmesini zorunlu kılın. Resimlerdeki, videolardaki ve grafiklerdeki metinlerdeki hataları da kontrol edin.

İçerik onay akışlarını ayarlayarak aptalca gramer hatalarını veya yetkisiz gönderiler yayınlamayı kolayca önleyebilirsiniz.

#12. Ücretli Promosyon Araçlarını Kullanmamak

Her sosyal platformun kendi pazarlama ve reklam kanalı vardır - ürünlerinizi doğrudan, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre potansiyel müşteri olabilecek hedef kitlenize sergilemenize olanak tanıyan premium ücretli hizmetler.

Görüntüler ve videolar gibi etkileşimli, çekici içeriğinizi sunun, olası satışlar elde edin ve önde gelen sosyal platformların ücretli reklam kanallarını kullanarak satış yapın - bu, yatırım getirinizi gerçekten artırabilir.

Götürmek

İşte paket servis - sosyal medya çabalarınızı birinci sınıf hale getirmek için yapmanız gereken tek bir şey yok. Temelleri iyi yaptığınızdan ve bunun üzerine inşa ettiğinizden emin olmak için her yönüyle ilgilenmek ve hedeflerinizi ve süreçlerinizi hizalamakla ilgilidir.

Önce izleyici yaklaşımını benimseyin – hedeflerle net bir strateji belirleyin, müşterilerinize değer katın, müşteri hizmetlerini gösterin, özensiz olmayın ve izleyici beklentilerini karşılayın. Bu ipuçlarını uygulamaya koyarsanız, müşteri tabanınızı büyüten ve yatırım getirinizi hızla artıran sosyal medyaya sahip olma yolunda ilerliyorsunuz - hepimizin istediği şey bu.

yazar hakkında

Birbahadur Singh Kathayat, içerik pazarlaması, arama motoru optimizasyonu, web sitesi geliştirme ve web tasarımı yoluyla müşterilerinin güçlü markalar oluşturmasına yardımcı olduğu Lbswebsoft'un kurucusudur. Sosyal Medya Haftası, SEMrush, e27 ve diğer yayınlarda yazar ve yazardır. Onu Google+ , LinkedIn veya Twitter'da çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz.