Müşteri memnuniyetini artırmak için 20 sosyal medya yönetim hizmetinin listesi

Bir pazarlama ajansı olarak, bu işletmelerin büyümelerine ve başarıya odaklanabilmeleri için operasyonlarını düzenlerken büyümelerine yardımcı olacak benzersiz bir konumdasınız. Müşterilerinize doğru sosyal medya yönetim hizmetleri listesini sunarak, başkalarının başarılı olmasına yardımcı olurken kendi işinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz araçlara sahip olacaksınız.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Başlamanıza yardımcı olmak için, işletmelerin müşterilerinizi mutlu etmesi ve kendi ajansınızın başarılı olması için 20 sosyal medya fikrinden oluşan bir liste oluşturduk.

İçindekiler

1. Sosyal medya stratejisi geliştirme
   • Ne bilmek istiyorsun
2. Hesap kurulumu ve optimizasyonu
   • Ne bilmek istiyorsun
3. İçerik yaratımı
   • Ne bilmek istiyorsun
4. İçerik takvimi oluşturma ve yönetimi
   • Ne bilmek istiyorsun
5. Topluluk yönetimi
   • Ne bilmek istiyorsun
6. Sosyal medya reklamcılığı
   • Ne bilmek istiyorsun
7. etkileyici pazarlama
   • Ne bilmek istiyorsun
8. Sosyal dinleme ve izleme
   • Ne bilmek istiyorsun
9. Analitik ve raporlama
   • Ne bilmek istiyorsun
10. Kitle araştırması ve segmentasyon
    • Ne bilmek istiyorsun
11. Hashtag araştırması
    • Ne bilmek istiyorsun
12. Yarışma ve çekiliş yönetimi
    • Ne bilmek istiyorsun
13. Influencer erişimi ve yönetimi
    • Ne bilmek istiyorsun
14. Sosyal medya kriz yönetimi
    • Ne bilmek istiyorsun
15. Sosyal medya eğitimleri ve atölye çalışmaları
    • Ne bilmek istiyorsun
16. Sosyal medya hesap denetimleri
    • Ne bilmek istiyorsun
17. Çalışan savunuculuğu programları
    • Ne bilmek istiyorsun
18. Diğer pazarlama kanalları ile sosyal medya entegrasyonu
    • Ne bilmek istiyorsun
19. Coğrafi hedefleme ve yerel pazarlama
    • Ne bilmek istiyorsun
20. Sosyal medya trend analizi
    • Ne bilmek istiyorsun

• Sıkça Sorulan Sorular
  • Sosyal medya yönetim hizmetlerinin ortalama maliyeti nedir?
  • Müşterilerime sunmak için doğru sosyal medya yönetim hizmetlerini nasıl seçerim?

1. Sosyal medya stratejisi geliştirme

Sosyal medya, bir gönderi oluşturup yorum, beğeni ve yeni takipçi beklemekten daha fazlasıdır. Bunun yerine, bir markanın hedef kitlesine ve hedeflerine hitap eden, dikkatle planlanmış ve iyi uygulanmış bir strateji gerektirir.

Böyle bir strateji geliştirmek, sosyal medya yöneticisi olarak sizin birincil hedef kitlenizin kim olduğunu ve sosyal medyayı nasıl kullandıklarını araştırmanızı gerektirir. Örneğin, markaların %93'ünün video içeriği (Animoto) yayınlayarak yeni müşteriler kazandığını bilmek, yüksek yoğunlukta video içeriği içeren bir sosyal medya stratejisini teşvik etmelidir.

Ne bilmek istiyorsun

Sosyal medya hizmetleri listenize strateji geliştirmeyi eklemeyi planlıyorsanız, bu hizmete zaman ve bütçe dahil olmak üzere kaynakları nasıl tahsis edeceğinizi ve müşterilerinizden ne kadar ücret alacağınızı bilmeniz gerekir. İstediğiniz bir saatlik ücretle başlayıp sizin ve/veya ekibinizin harcadığı saatleri takip ederek bunu anlamanıza yardımcı olun.

2. Hesap kurulumu ve optimizasyonu

Sosyal medya, bir gönderi oluşturup etkileşim beklemekten daha fazlasıdır. Stratejik planlama gerektirir ve bu, sosyal medya yönetimi hizmetleri listenize eklemeyi düşünmek isteyebileceğiniz bir hizmet olan hesap kurulumu ve optimizasyonu ile başlar. Müşterinizin hedef kitlesini anlayarak ve markalarıyla uyumlu platformları seçerek başlayın.

Net, özlü, anahtar kelime açısından zengin bir biyografi ve uygun olduğunda emoji gibi göz alıcı görseller ve logo, ekip fotoğrafı veya öne çıkan bir ürün gibi harika bir profil fotoğrafı yazarak profillerini optimize edin. Gönderi gönderirken, müşterinizin hesabını hashtag'ler ve konum etiketleri gibi platforma özgü özelliklerle ve alakalı anahtar kelimelerle optimize edebilirsiniz.

Ne bilmek istiyorsun

Hesap kurulumunu bir hizmet olarak sunarken, sabit bir ücret mi yoksa saatlik fatura mı alacağınızı belirleyin. Müşterinize en iyi sonuçları sağlamak için sosyal medyadan en iyi anlayan ekip üyelerinizi işe koyduğunuzdan emin olun.

3. İçerik oluşturma

Başarılı bir sosyal medya stratejisinin anahtarı, çekici, ilgi çekici ve paylaşılabilir içerik oluşturmaktır. Bu tür içerik oluşturmak, yüksek kaliteli grafikleri veya videoları ikna edici metin yazarlığı ve hashtag/anahtar kelime araştırmasıyla birleştiren düşünceli bir yaklaşım gerektirir. Doğru içerik etkileşimi artırır, yeni takipçiler çeker ve en önemlisi markanın genel erişimini artırır.

Ancak içerik oluşturma, çoğu işletme sahibinin ve yöneticisinin programlarında ayıramadığı, zaman alan bir iştir. İşte burada devreye giriyorsunuz. Bu hizmet genellikle sizin için kolay bir satış ve onu satın alanlar için bir cankurtarandır.

Ne bilmek istiyorsun

İyi içerik, güçlü metin yazarlığına dayanır, bu nedenle, yazmanız gereken yerde değilse, bu bölümde yardımcı olması için bir metin yazarı tutun. Aynı şey grafik tasarım için de söylenebilir. Her iki cephede de yardıma ihtiyacınız varsa, işe koymadan satabileceğiniz beyaz etiketli bir sosyal medya yönetim hizmetini düşünün.

4. İçerik takvimi oluşturma ve yönetme

Müşteri memnuniyetini artırmak istiyorsanız, içerik takvimi oluşturma ve yönetimini sosyal medya yönetim hizmetleri listenize ekleyin. İşletmeler, içeriklerinin tutarlı olmasını ve çeşitli sosyal medya platformlarında stratejik olarak dağıtılmasını sağlamak için iyi planlanmış ve organize edilmiş bir içerik takvimine ihtiyaç duyar.

İçerik takvimi oluşturma ve yönetme hizmetleriniz, müşterinizin markasının, hedef kitlesinin ve sektör trendlerinin düzenli bir analizinden oluşmalıdır. Bu analiz, her ay kendi takvimlerine dahil etmek için ilgili temaları, konuları ve tarihleri ​​belirlemenize yardımcı olabilir.

Ne bilmek istiyorsun

İçerik takvimleri, sektöre özgü etkinlikler, tatiller, trend konular ve şirket haberlerinin bir karışımını içermelidir. Vendasta'nın Sosyal Pazarlaması gibi bir araç kullanmak, birden fazla müşteri için içerik takvimlerini etkili bir şekilde oluşturmanıza ve yönetmenize, gönderileri önceden planlamanıza ve her gönderinin performansını analiz etmenize yardımcı olabilir.

5. Topluluk yönetimi

Bağlılığın zirvesinde kalmak, özellikle iş yeri sahipleri ve diğer önemli görevlerle dolu olan yöneticiler için zor bir iştir. Sosyal medya yöneticisi hizmetleri listenizde topluluk yönetimi sunmak, müşterilerinizi mutlu etmenin ve zaten yoğun programlarına daha fazla zaman ve enerji katmalarına yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Ne bilmek istiyorsun

Topluluk yönetimi, özellikle birden fazla markayla çalışıyorsanız büyük bir iştir. Takipçilerden gelen etkinlikler için sosyal medya platformlarını izlemek (sosyal dinleme olarak da bilinir) ve yorumlara, mesajlara ve sözlere olumlu yanıt vererek müşterilerinizin izleyicileriyle etkileşim kurmaktan oluşur. Bu hizmeti sunarken, itibarlarının ve imajlarının bozulmadan kalmasını sağlamak için müşterilerinizin sosyal medya yönetimi yönergelerini anlamak ve bunlara uymak çok önemlidir.

6. Sosyal medya reklamcılığı

Sosyal medyadaki ücretli kampanyalar, müşterilerinizin daha geniş bir kitlenin dikkatini çekmesine ve satış, e-posta aboneleri ve takipçiler gibi sayısal hedeflere ulaşmasına yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Ne bilmek istiyorsun

Facebook, Instagram, Google Ads ve diğer sosyal medya ağlarında reklam hesabı oluşturmak, maksimum harcama limitlerinin yanı sıra hedef kitleniz hakkında spesifik bilgiler vermenizi gerektirir. Bunlar, reklamlarını ayarlamadan önce müşterinizden almanız gereken ayrıntılardır.

Ek olarak, başarılı olmak istiyorsanız dönüşüm sağlayan bir reklam metnine ihtiyacınız olacak, bu nedenle, nişiniz bu değilse bir metin yazarı ve reklamınızın doğru kitlenin dikkatini çekmesine yardımcı olacak bir dizi anahtar kelime tutmayı düşünün.

7. Etkileyici pazarlama

Influencer pazarlama markalar için vazgeçilmez bir araç haline geldi. İdeal müşterilerini cezbeden etkili çevrimiçi figürlerin yerleşik hedef kitlelerinden ve güvenilirliğinden yararlanmalarına yardımcı olur. Markalar, ilgili etkileyicilerle ortaklık kurduğunda, erişimlerini hızla genişletebilir, marka bilinirliğini artırabilir ve etkileşimi artırabilir.

Ne bilmek istiyorsun

Sosyal medya yönetimi hizmetleri listenizde influencer pazarlaması sunacaksanız, işbirlikleri için bir bütçe ayırmanız gerekecek. Ne kadar harcamanız gerektiğini belirlerken bir etkileyicinin kitlesinin büyüklüğünü, nişlerini ve müşterinizin istediği ortaklık düzeyini göz önünde bulundurun. Bazı etkileyiciler, ücretsiz veya indirimli ürünler karşılığında bir markayı tanıtmaktan mutlu olurken, diğerleri parasal tazminat talep ediyor.

8. Sosyal dinleme ve izleme

Yukarıda bir topluluk yönetimi hizmet paketinin parçası olarak sosyal dinlemeden bahsedilmiştir; ancak, kendi başına bu hizmet müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu hizmet, yeni reklamcılık ve sosyal medya kampanyaları için fikir toplamaya ve iyileştirme veya ilham alanları aramaya yardımcı olmak için marka sözlerinin, sektör trendlerinin ve rakip etkinliklerinin çevrimiçi olarak izlenmesinden oluşur.

Ne bilmek istiyorsun

Manuel olarak yapıldığında, sosyal dinleme zaman alabilir ve bazen etkisiz olabilir. Sosyal dinlemeyi sizin için otomatikleştirmek ve hiçbir şeyi kaçırmadığınızdan emin olmak için Sosyal Pazarlama gibi bir araç kullanın.

9. Analitik ve raporlama

Size ve müşterinize sosyal medya varlıkları ve başarıları hakkında fikir verebilecek birkaç temel performans göstergesi (KPI) vardır. İzlenecek KPI'lar arasında yorumlar, beğeniler, toplam erişim, toplam gösterimler ve ses payı yer alır. Bu ölçümler, hangi gönderi türlerinin en iyi performansı gösterdiğini ve profilin bir bütün olarak ne kadar etkili olduğunu belirlemeye yardımcı olabilir.

Ne bilmek istiyorsun

Çoğu platform, müşterinizin sosyal medya hesabı hakkında önemli verileri içeren yerleşik raporlama sunar. Bu verileri sosyal medya yönetim platformunuz tarafından sağlanan verilerle birleştirin ve müşterileriniz için en etkili sosyal medya kampanyalarını oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz verileri hızlı bir şekilde toplayabilirsiniz.

10. Kitle araştırması ve segmentasyon

Daha geniş bir kitleyi hedefleyen müşteriler, sosyal medya yönetim hizmetleri listenizdeki kitle araştırmasından ve segmentasyondan yararlanabilir. Bu, hedef kitle (yaşlar, yerler, tercihler vb.) hakkında araştırma yapmaktan ve içeriği daha iyi kişiselleştirmek için daha küçük segmentler oluşturmaktan oluşur.

Ne bilmek istiyorsun

Kitle araştırması ve segmentasyon tek seferlik bir iş değildir. Hangi müşterilerin ilgisini çektiğini, hangilerinin çekmediğini ve dikkatlerini en iyi nasıl çekebileceğini belirlemek için sürekli analiz gerektirir.

11. Hashtag araştırması

Hashtag'ler sürekli değişiyor ve halihazırda kendi işlerini yürüten müşterilerinizin genellikle bunları takip edecek zamanları olmuyor. Bunu sosyal medya hesap yöneticisi hizmetleri listenizde sağlamak, müşterinizin hayatını kolaylaştırırken tutarlı çalışmasını sağlamanın iyi bir yoludur.

Ne bilmek istiyorsun

Sosyal medya paketleri satarken, ilgili hashtag'leri kullanmak bir zorunluluktur. Maksimum gösterim elde etmek için müşterinizin sayfasındaki her gönderide yerel hashtag'lerin, endüstri hashtag'lerinin ve trend olan hashtag'lerin bir karışımını içerdiğinden emin olmanız gerekir. Her gönderi için en iyi hashtag'leri bulmak için müşterilerinizin platformlarında manuel araştırma ile birlikte planlama aracınızı kullanın.

12. Yarışma ve eşantiyon yönetimi

Yarışmalar, müşterilerinizin etkileşim ölçümlerini büyük ölçüde artırmanın harika bir yoludur. Instagram ve Facebook gibi platformlarda, eşantiyonlar tipik olarak takipçilerin bir gönderiyi beğenmesini ve/veya kaydetmesini ve Instagram Hikayelerinde yayınlayarak veya yorumlarda tutamaçlarını etiketleyerek arkadaşlarıyla paylaşmasını içerir.

Ne bilmek istiyorsun

Bir Instagram veya Facebook yarışması genellikle minimum çaba gerektirse de, ödülleri planlamak, gerekirse işbirliği aramak ve dikkat çekici bir gönderi için bir grafik ve kopya oluşturmak için yeterli zamana ihtiyacınız olacaktır. İster isimlerle dolu bir kase ister çevrimiçi rastgele bir isim seçici olsun, kazananı çekmek için bir plana da ihtiyacınız olacak.

13. Etkileyenlere erişim ve yönetim

Müşteriniz etkileyicilerle çalışıyorsa, irtibat noktası olarak hareket edecek birine ihtiyaçları olacaktır. Değillerse, markalarını, ürünlerini veya hizmetlerini daha geniş bir kitleye tanıtmak için Instagram'da ünlü birini işe almakla ilgilenebilirler. Bazı durumlarda, kendinizi markayla halihazırda bir bağ kurmuş etkileyici kişiler arasında bulabilirsiniz ve diğerlerinde tamamen yeni yetenekler arıyor olabilirsiniz.

Ne bilmek istiyorsun

Daha önce de belirtildiği gibi, etkileyici pazarlama, etkileyiciye ve hedef kitlesine bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterebilir. Bu faktörlere göre ne kadar ödeneceğini belirleyin ve müşteri için kendi bütçenizi belirlerken, bir etkileyiciyi bulmak için geçen saatleri ve onları yönetmek için harcanan zamanı hesaba kattığınızdan emin olun.

14. Sosyal medya kriz yönetimi

Sosyal medya ve itibar yönetimi söz konusu olduğunda, olumsuz incelemeler ve geri bildirimlerle ilgilenebilecek bir halkla ilişkiler (PR) uzmanına sahip olmak çok önemlidir. Sosyal medya kriz yönetimi hizmetleri, müşteriniz çevrimiçi veya çevrimdışı olarak büyük bir halkla ilişkiler krizi yaşamışsa ona da yardımcı olur.

Ne bilmek istiyorsun

Kriz yönetimi sağlarken, stres zamanlarında izleyicilerle ve bireylerle nasıl konuşulacağını anlamak önemlidir. Siz veya ekibinizin başka bir üyesi halkla ilişkiler ve iletişim konusunda eğitim aldıysanız, bunu sosyal medya yönetim hizmetleri listenize eklemeyi düşünün.

15. Sosyal medya eğitimleri ve atölye çalışmaları

Bazen müşterileriniz sosyal medya söz konusu olduğunda kendi kendine yeterli hissetmek isteyebilir, ancak profillerini kendi başlarına nasıl etkili bir şekilde yöneteceklerinden emin olamazlar. Bir sosyal medya yönetimi uzmanı olarak, müşterilerinize, harici pazarlama ekiplerinden çok az yardım alarak veya hiç yardım almadan kendi profillerini yönetmeleri için ihtiyaç duydukları araçları sağlayan uygulamalı sosyal medya eğitimi sağlayabilirsiniz.

Ne bilmek istiyorsun

İyi bir sosyal medya atölyesi, birkaç saatten birkaç güne kadar herhangi bir yerde çalışabilir. Sosyal medya yönetim hizmetleri listenize atölye çalışmaları ve eğitim eklemeden önce, müşterinizin yatırımına değecek kadar yeterli materyale ve güvene sahip olduğunuzdan emin olmak için eğitiminizi dikkatli bir şekilde planlamak ve prova etmek için zaman ayırın.

16. Sosyal medya hesap denetimleri

Bazen sosyal medya başarısını artırmak, tarafsız bir üçüncü tarafın tavsiyesini alır ve istedikleri katılımı veya erişimi elde edemeyen müşteriler için, genellikle bir sosyal medya denetimi çözümdür. Denetimler, işletmelerin profillerini hedef kitleleri için nasıl optimize edebileceklerini anlamalarına ve gönderi stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur.

Ne bilmek istiyorsun

Bir sosyal medya denetimi, özellikle birden çok platform söz konusu olduğunda zaman alıcı olabilir. Çoğu durumda, denetimlerin tamamlanması birkaç saatten tam bir güne kadar sürebilir. Zamanınızı ve/veya ekibinizin bir üyesinin zamanını buna göre ayırın.

17. Çalışan savunuculuğu programları

Çalışan savunuculuğu programları, etkileyici pazarlama programlarına benzer; ancak bu durumda, müşterilerinizin çalışanları onlar adına pazarlama yapıyor. Bu, markaya güvenilirlik katar ve genel çevrimiçi erişimini genişletmeye yardımcı olur.

Ne bilmek istiyorsun

Çalışan savunuculuğu programları, çeşitli hizmetler sağlamanızı gerektiren devam eden projelerdir. Bu, çalışanların sosyal medya eğitimini veya hesap yönetimini, içerik oluşturmayı ve analitiği içerir, bu nedenle bunu sosyal medya yönetimi hizmetleri listenize eklemeden önce, buna ayıracak zamanınız ve kaynaklarınız olduğundan emin olun.

18. Diğer pazarlama kanalları ile sosyal medya entegrasyonu

Pazarlama, çoğu marka için sosyal medyanın ötesine geçiyor. Bazıları yalnızca bir web sitesine ve sosyal medya kanallarına güvenirken, diğerleri tıklama başına ödeme reklamcılığı, geleneksel pazarlama ve hatta markalarını yaymanın diğer yolları olarak misafir blog yazarlığını kullanır. Sosyal medya entegrasyonu yoluyla tüm kanallarda pazarlamanın tüketiciler arasında marka bilinirliğini artırmanın harika bir yolu olmasını sağlamak.

Ne bilmek istiyorsun

Bu projenin kapsamı, şirketin büyüklüğüne ve kullandıkları çeşitli pazarlama kanallarına bağlı olacaktır. Aynı zamanda, markalarının başlangıçta ne kadar uyumlu olduğuna da bağlıdır. Başlamadan veya bir fiyat teklifi vermeden önce, projeyi üstlenecek zamanınız ve bütçeniz olup olmadığını belirlemek için hızlı bir analiz yapın.

19. Coğrafi hedefleme ve yerel pazarlama

Fiziksel bir konuma sahip işletmeler genellikle pazarlamayı yerel bir kitleye tercih eder ve coğrafi hedefleme burada devreye girer. Hashtag'ler, anahtar kelimeler, ücretli reklamlar ve yerel marka kullanımı yoluyla yerel alışveriş yapanların ve tüketicilerin dikkatini çekmek için bir sosyal medya stratejisi geliştirmekten oluşur. veya etkileyici işbirlikleri.

Ne bilmek istiyorsun

Coğrafi hedefleme her işletme için farklı görünebilir. Bazıları için yerel bir hedef kitleye reklam vermek anlamına gelebilirken, diğerleri bunu Facebook ve Instagram gibi platformlarda yerel olarak trend olan hashtag'lerin veya konum etiketlemenin kullanımı olarak görebilir. Yerel bir pazarlama stratejisi geliştirmeden önce müşterilerinizin hedeflerini ve bütçelerini tartışın.

20. Sosyal medya trend analizi

Trendler gelir ve gider, özellikle de çevrimiçi. Ortalama bir günde yapacak tonlarca işi olan küçük veya orta ölçekli bir işletme sahibi için sosyal medya trendlerini ve viral sansasyonları takip etmek imkansız gelebilir. Sosyal medya pazarlama hizmetleri listenizde sosyal medya trend analizi sunarak müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olun ve müşterilerinizin gönderilerinin her zaman hedef kitlelerinin sayfalarında üst sıralara çıkmasını sağlayın.

Ne bilmek istiyorsun

Sosyal medya trendleri saat başı değişir ve müşterinizin ihtiyaçlarına bağlı olarak trend analizi ayda birkaç saatten günde birkaç saate kadar sürebilir. Trend olan hashtag'lere veya memlere ne sıklıkla odaklanmak istediklerini tartışın ve her ikiniz için de anlamlı olan aralıklarla programınıza trend analizi yapın.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya yönetim hizmetlerinin ortalama maliyeti nedir?

Sosyal medya yönetimi hizmetleri fiyatlandırması, sunduğunuz hizmetlere, projenin kapsamına ve yerel rakiplerin sunduğu fiyatlara bağlıdır. Bununla birlikte, tam hizmet sosyal medya yönetiminin ortalama maliyeti 12.000 doların biraz üzerindedir (Sprout Social).

Müşterilerime sunmak için doğru sosyal medya yönetim hizmetlerini nasıl seçerim?

En sık hizmet verdiğiniz nişleri veya sektörleri ve tipik ihtiyaçlarının nasıl göründüğünü düşünün. Gerekirse, müşterilerinize size en çok neyi emanet edeceklerini sorun.