Küçük işletmeler için sosyal medya yönetiminin yapılması ve yapılmaması gerekenler

Küçük işletmeler için sosyal medya yönetiminin hareketli dünyasında, her gönderi, beğeni, paylaşım veya yorum bir fark yaratabilir. Dijital pazarlamacılar ve sosyal medya yöneticileri için bu dünya sizin oyun alanınızdır - yeter ki bu dünyada nasıl verimli bir şekilde gezineceğinizi bilin.

Sosyal medya önemli bir iletişim kanalıdır. Ücretsiz "Beyaz etiketli sosyal medya kontrol listemizi" şimdi indirerek hedef kitlenizle bağlantı kuran içerikler oluşturduğunuzdan emin olun.

İster sosyal medya paketleri satma konusunda tecrübeli bir profesyonel olun, ister öğrenme arzusu olan bir acemi olun, bu kılavuz küçük işletme sosyal medya yönetiminin yapılması ve yapılmaması gerekenlere ışık tutacak, böylece müşterilerinizin büyük ve etkili çevrimiçi varlık.

İçindekiler

• Küçük işletme müşterileri için sosyal medya yönetimi yaparken bir pazarlama ajansı için yapılması gerekenler
  1. Net hedefler belirleyin
  2. Kitle araştırması yapmak
  3. Bir içerik takvimi oluşturun
  4. Seyirciyle etkileşim kurun
  5. Görsel içerik kullanın
  6. Analitiği izleyin
  7. Trendlerden haberdar olun
  8. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin
  9. Deney yapın ve yineleyin
  10. Yerel etkileyicilerle işbirliği yapın
• Küçük işletme müşterileri için sosyal medya yönetimi yaparken bir pazarlama ajansının yapmaması gerekenler
  1. Sosyal medya takibini ihmal etmek
  2. Aşırı otomasyon kullanmak
  3. Negatif geri bildirimi göz ardı etmek
  4. Aşırı terfi
  5. Rakip analizini ihmal etmek
  6. Platforma özgü en iyi uygulamaları göz ardı etme
  7. Veriye dayalı içgörüleri göz ardı etme
  8. Topluluk yönetimini dikkate almamak
  9. İçerik kalitesine bakma
  10. Müşterilerle iletişim kurmayı unutmak
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Sosyal medya yönetimi küçük işletmemin büyümesine nasıl yardımcı olabilir?
  • Küçük işletmelerin odaklanabileceği en iyi sosyal medya platformları hangileridir?

Küçük işletme müşterileri için sosyal medya yönetimi yaparken bir pazarlama ajansı için yapılması gerekenler

Yanlış anlamayın, sosyal medya başarısı sadece görsel olarak çarpıcı fotoğraflar yüklemek ve akılda kalıcı bir altyazı eklemek değildir. Bunun yerine, küçük işletmeler için sosyal medyada gezinmek, strateji ve anlayış gerektiren hassas bir sanattır.

1. Net hedefler belirleyin

Hedefler, küçük işletmeler için etkili sosyal medya yönetimi için durumu belirler. Stratejinizi anlamlı, ölçülebilir sonuçlara yönlendiren bir yol haritası sağlarlar.

Müşterileriniz için bir strateji oluştururken, sosyal medya aracılığıyla neyi başarmak istediklerine odaklanın. Marka bilinirliğini artırmak, müşteri katılımını artırmak, web sitesi trafiği oluşturmak veya satışları artırmak için mi? Bu hedeflerin her biri, tüm stratejinizi yönlendirecek benzersiz bir yaklaşım, içerik stili ve katılım tekniği gerektirir. Bu benzersiz hedefleri, müşterilerinizin daha geniş iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek, tutarlı ve güçlü bir pazarlama anlatısı da oluşturur.

Hedeflerin SMART çerçevesini takip etmesi gerektiğini, yani spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, alakalı ve zamana bağlı olması gerektiğini unutmayın. Hedefleriniz için eyleme geçirilebilir görevler belirlemek ve ilerlemeyi düzenli olarak ölçmek, onlara ulaşma olasılığınızı %40'a kadar artırabilir (Gail Matthews Hedef Araştırma Özeti).

2. Hedef kitle araştırması yapın

Müşterilerinizin hedef kitlelerini anlamak, küçük işletmeler için etkili sosyal medya yönetiminin temel taşıdır. Kapsamlı araştırma yapmak, içeriğinizi ve katılım stratejilerinizi kitlenizin ilgi alanlarına, alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza olanak tanır.

Kitle araştırması, yaşları ve konumları gibi temel verilerden ilgi alanlarına, isteklerine ve ihtiyaçlarına kadar müşterilerinizin kim olduğunu bilmekle ilgilidir. Araştırma yaparken öğrendiğiniz bilgiler, yeni ve eski müşterilerle anlamlı bağlantılar ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmenize de yardımcı olabilir. Unutmayın, sosyal medya tek yönlü bir sokak değil, etkileşim için dinamik bir platform. Hedef kitlenizi ne kadar iyi tanırsanız, onlara o kadar iyi hizmet verebilirsiniz ve günün sonunda bu, küçük işletme sosyal medya yönetiminin anahtarıdır.

3. Bir içerik takvimi oluşturun

Küçük işletmeler için sosyal medya yönetiminde abartılamayacak bir "yapılacak şey" içerik takvimi oluşturmaktır. Bu düzenleme aracı, gönderilerinizi önceden planlamak ve programlamak için çok önemlidir. Düzenli, tutarlı gönderiler, markanızı takipçilerinizin zihninde taze tutar. İster inanın ister inanmayın, ortalama bir işletme tüm sosyal medya platformlarında (Sprout Social) günde 11 kez gönderi yayınlıyor, bu nedenle haftada bir programınız varsa, takviminizi doldurduğunuzdan ve eğrinin önünde kaldığınızdan emin olun.

İyi yapılandırılmış bir içerik takvimi, içerik türlerini dengelemenize yardımcı olur ve sektörünüz veya hedef kitleniz için alakalı ve heyecan verici önemli tarihler ve etkinlikler için hazırlıklı kalmanıza olanak tanır.

4. Seyirciyle etkileşim kurun

Etkileşim, sosyal medyanın can damarıdır. Küçük işletmeler için sadece içerik yayınlamak yeterli değildir; hedef kitlenizle etkileşim kurmanız gerekir. Markanızı insanlaştırmak ve takipçilerinizle güçlü bir ilişki kurmak için yorumlara yanıt verin, soruları yanıtlayın ve ilgili tartışmalara katılın.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kabul ederek veya müşteri referanslarını paylaşarak da etkileşim kurabilirsiniz. Sosyal medyanın iki yönlü bir konuşma olduğunu ve markanızı oraya taşımak istiyorsanız aktif olarak katılmanın size bağlı olduğunu unutmayın.

5. Görsel içerik kullanın

Görsel içerik, sosyal medya küçük işletme araç setinizde güçlü bir araçtır. Resimler, infografikler, videolar ve hatta GIF'ler içeriğinizi daha heyecanlı, daha ilgi çekici ve en önemlisi daha paylaşılabilir hale getirebilir. Bu görsel unsurlar bir hikayeyi hızlı bir şekilde anlatır ve karmaşık fikirleri özlü bir şekilde ifade edebilir. Duyguları uyandırır, merak uyandırır ve kitlenizi harekete geçmeye zorlar.

6. Analitiği izleyin

Küçük işletme sosyal medya yönetiminde, izleme analitiği vazgeçilmez bir uygulamadır. Sosyal medya platformları ve üçüncü taraf veya beyaz etiketli sosyal medya hizmetleri, size hedef kitlenizin davranışları, tercihleri ​​ve içeriğinizle ve sektördeki rakipler tarafından yayınlanan içerikle etkileşimleri hakkında fikir veren zengin veriler sağlayabilir. Etkileşim oranları, paylaşımlar, beğeniler, yorumlar ve kitle büyümesi gibi ölçümleri düzenli olarak izleyin.

7. Trendlerden haberdar olun

Çevrimiçi varlığınızı sürdürmek istiyorsanız, mevcut sosyal medya trendlerinden haberdar olmak çok önemlidir. Trendler güncel olanı, konuşulanları ve hedef kitlenizin dikkatinin nerede olduğunu yansıtır. Görünürlüğünüzü ve kitle katılımını artırmak için trendlerden yaratıcı bir şekilde yararlanın, ancak takip ettiğiniz trendlerin markanızla uyumlu olduğundan her zaman emin olun.

8. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), sosyal medyadaki küçük işletmeler için güçlü bir varlıktır. Takipçilerinizle topluluğu ve özgünlüğü geliştirmek için izleyicilerinizi deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin. UGC, ürünleriniz için incelemeler, referanslar, kutudan çıkarma videoları ve yaratıcı kullanımlar gibi biçimler alabilir.

9. Deneyin ve yineleyin

Sosyal medyanın dinamik doğası denemeyi teşvik ediyor. Yeni içerik türlerini, etkileşim stratejilerini veya pazarlama kampanyalarını denemekten korkmayın. Sonuçları analiz edin, başarılardan ve hatalardan ders alın ve her zaman yinelemeye hazır olun. Bu deneme ve iyileştirme döngüsü, sosyal medya stratejinizi taze, yenilikçi ve etkili tutmanıza yardımcı olur.

10. Yerel etkileyicilerle işbirliği yapın

Yerel etkileyicilerle işbirliği yapmak, küçük işletme sosyal medya yönetimi için etkili bir taktiktir. Bu etkileyiciler, erişiminizi genişletmenize ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olabilecek özel bir takipçi kitlesine ve topluluklarının güvenine sahiptir.

İster sponsorlu gönderiler, ister ürün incelemeleri veya eşantiyonlar olsun, bu ortaklık markanız hakkında heyecan yaratabilir. Ancak işbirliği yaptığınız etkileyicilerin marka değerlerinizle uyumlu olduğundan ve hedef kitlenize hitap ettiğinden emin olun. İyi seçilmiş bir işbirliği, etkileyicinin içeriğini iyileştirerek ve işletmenizi potansiyel müşterilere yaklaştırarak bir kazan-kazan durumu olabilir.

Küçük işletme müşterileri için sosyal medya yönetimi yaparken bir pazarlama ajansının yapmaması gerekenler

1. Sosyal medya takibini ihmal etmek

Küçük işletmelerin sosyal medya hesaplarını yönetme söz konusu olduğunda, platformları izlemek, içerik oluşturmak ve izleyicilerle etkileşim kurmak kadar önemlidir. Bu çok önemli yönü göz ardı etmek, sizi değerli içgörülere ve potansiyel krizlere karşı kör tutabilir. Sosyal medya izleme, markanızdan, rakiplerinizden, ürünlerinizden ve ilgili sektör anahtar kelimelerinden bahsetmeleri izlemeyi içerir. Ayrıca, bu konulardaki duyarlılığı anlamanıza ve müşteri hizmetleri fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur.

Sosyal medya izleme, işletmenizin nabzını kontrol eder. Proaktif, duyarlı ve bilgili kalmanıza yardımcı olur. Etkili sosyal izleme olmadan, itibarınıza zarar verebilecek önemli konuşmaları kaçırma riskiniz vardır.

2. Aşırı otomasyon kullanmak

Otomasyon, küçük işletmeler için sosyal medya yönetiminin temel direği olma potansiyeline sahip olsa da, aşırı otomasyon, sosyal medya varlığınızın özgünlüğünü ve kişisel dokunuşunu çalabilir. Yapay zeka tarafından oluşturulan otomatik yanıtlar genellikle robotik ve bağlam dışı hissettirir ve markanızın sesini doğru şekilde yansıtmayabilir. Daha da kötüsü, müşteri endişelerine yetersiz yanıt verebilirler.

Otomasyon genellikle gönderileri planlamak ve sosyal dinleme gibi belirli görevler için yararlı olsa da, henüz gerçek katılımın ve insan etkileşiminin yerini alma yeteneğine sahip değil. Doğru dengeyi yakalamak, sıcak, otantik ve etkili bir sosyal medya varlığının anahtarıdır.

3. Olumsuz geri bildirimleri göz ardı etmek

Sosyal medyada, kullanıcıların olumsuz bilgilere (AdWeek) tıklama olasılığı %63 daha fazladır. Kötü eleştiriler veya şikayetler geldiğinde bunu aklınızda bulundurun ve bunları gördüğünüzde yapıcı ve empatik bir şekilde yanıt vermek için zaman ayırın. Olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek, sorunları çözebilir ve hayal kırıklığına uğramış müşterileri tekrar müşterilere dönüştürebilir ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı göstererek, potansiyel olarak küçük işletme müşteriniz için yeni işler başlatmanıza yardımcı olur.

4. Aşırı terfi

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmak sosyal medyanın önemli bir işlevi olsa da, aşırıya kaçmaya dikkat edin. Aşırı kendi kendini tanıtma itici olabilir ve çoğu durumda takipçi sayınızda çarpıcı bir düşüşe yol açar.

Sosyal medyanın güzelliği, anlamlı bağlantılar kurma ve gerçek konuşmalar yapma becerisinde yatmaktadır. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmanın yanı sıra bilgi veren, eğlendiren ve ilgi uyandıran dengeli bir karışım için çaba gösterin. Unutmayın, hedef kitlenizle ilişki kurmak markanız için satış yapmak kadar önemlidir.

5. Rakip analizini ihmal etmek

Küçük işletmeler için sosyal medya yönetimi söz konusu olduğunda, rakip analizi çok önemli ancak genellikle ihmal edilen bir araçtır. Rakiplerinizin sosyal medya faaliyetlerini takip etmek, değerli bilgiler sunabilir. Katılım stratejilerini, yayınladıkları içeriğin türünü, müşteri hizmetleri sorunlarını nasıl ele aldıklarını ve hatta trendlerden nasıl yararlandıklarını, onlara karşı rekabet avantajı elde etmek için gözlemleyebilirsiniz.

Rekabet için neyin işe yaradığını anlayarak, kendi stratejiniz için potansiyel fırsatları belirlemeyi daha kolay bulacaksınız. Aynı zamanda, nerede yetersiz kaldıklarını fark etmek, işletmenizin kalabalıkta öne çıkmak için doldurabileceği boşlukları vurgulayabilir. Başarıları ve başarısızlıkları, müşterinizin sosyal medya sayfaları için stratejileri etkili bir şekilde şekillendirmek için pratik dersler olarak hizmet edebilir.

Rakip analizinin kopyalamak veya karşılaştırmakla ilgili olmadığını, öğrenmek, farklılaştırmak ve sosyal medya ortamında müşterinizin markası için benzersiz bir alan oluşturmakla ilgili olduğunu unutmayın. Bunu bilinçli bir şekilde sosyal medya yönetim planınıza entegre ederek, müşterilerinizin işletmelerinin rekabetçi kalmasını ve izleyicileri arasında yankı uyandırmasını sağlayabilirsiniz.

6. Platforma özgü en iyi uygulamaları göz ardı etmek

Her sosyal medya platformunun kendi ritmi, izleyici kitlesi ve en iyi uygulamaları vardır. Bu nüansları göz ardı etmek, küçük işletme sosyal medya yönetim planınızın etkinliğini sınırlayabilir.

Örneğin, Instagram görsel olarak çarpıcı içerikle başarılı olur, Twitter kısa ve zamanında bilgiden yanadır ve LinkedIn profesyonel ağ oluşturmaya ve düşünce liderliğine öncelik verir.

Ayrıca her platformun, içeriğin hedef kitlenize nasıl ulaştığını belirleyen benzersiz bir algoritması vardır. Stratejileri platforma özel bu en iyi uygulamalarla uyumlu olacak şekilde uyarlayarak erişimi, etkileşimi ve genel etkiyi en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Her platformun dilini konuşurken marka sesinizi uyumlu hale getirmekle ilgilidir.

7. Veriye dayalı içgörüleri göz ardı etmek

Küçük işletme sosyal medya yönetimi stratejinizde veriye dayalı içgörüleri göz ardı etmek maliyetli bir hata olabilir. Analitik ve performans verileri, sosyal pazarlama planlarınızı başarıya doğru yönlendiren pusula görevi görür. Neyin işe yarayıp yaramadığına ve neden olduğuna dair ölçülebilir kanıtlar sunarlar.

Yayınlamak için en iyi zamanı ve en çok yankı uyandıran içerik türlerini anlamaktan en ilgili takipçilerinizin demografik bilgilerine erişmeye kadar, veriler son derece değerli bilgiler sağlar. Bunları, sosyal medya stratejilerinizi optimize etmek, içerik oluşturma sürecinizi hassaslaştırmak ve izleyicilerinizle daha fazla etkileşim kurmak için kullanın.

Veriye dayalı içgörüler, bilinçli kararlar vermenize de yardımcı olur. Tahmine veya sezgiye güvenmek yerine, başarıyı ölçmek ve değişimi yönlendirmek için kesin rakamlar kullanabilirsiniz. Bu içgörüleri göz ardı etmek, büyüme ve gelişme fırsatlarını kaçırmak anlamına gelir. Dolayısıyla, anlayışlı, etkili ve sürekli gelişen bir sosyal medya stratejisi oluşturduğunuzdan emin olmak için verilerin gücünden yararlanın.

8. Topluluk yönetimini dikkate almamak

Topluluk yönetimi gerçekten sosyal medyanın kalbi ve ruhudur. Bu, takipçilerinizle ilgilenmek ve duyulduklarını ve değerli olduklarını hissettikleri bir alan yaratmakla ilgilidir. Bir profil oluşturup kendi kendine çalışmasına izin veremezsiniz, kolları sıvamalı ve dahil olmalısınız.

Ama nasıl? Takipçilerinizle sohbet ederek başlayın. Yorumlarını yanıtlayın, sorularını yanıtlayın ve geri bildirimleri için onlara teşekkür etmeyi asla unutmayın. Bu küçük etkileşimler bağlantı kurar ve takipçilerinize bir aidiyet duygusu verir. Aynı zamanda onlara, markanın arkasında, onların düşüncelerine ve deneyimlerine önem veren gerçek bir kişinin olduğunu gösterir.

Bununla birlikte, bu sadece tepki vermekle ilgili değil, aynı zamanda proaktif olmakla da ilgili. Tartışmalar başlatın, sorular sorun, sahne arkası kesitlerini paylaşın, kilometre taşlarını kutlayın; insanları konuşmaya ve katılmaya teşvik eden her şey.

9. İçerik kalitesini gözden kaçırmak

Muhtemelen "nicelikten çok kalite" sözünü duymuşsunuzdur ve küçük işletmeler için sosyal medya yönetimi söz konusu olduğunda bunu akılda tutmak önemlidir. Elbette, düzenli olarak gönderi paylaşmak önemlidir, ancak daha da önemlisi, yayınladığınız içeriktir.

İster bir fotoğraf, ister bir blog gönderisi veya bir tweet olsun, sosyal medya akışınızdaki her içerik, müşterinizin markasının bir yansımasıdır. Kötü yazılmışsa, kalitesizse veya sadece sıkıcıysa, hedef kitleniz markayı bu şekilde algılayacaktır. Ancak iyi hazırlanmış, ilgi çekici ve ilginçse, takipçilerden çok daha fazla ilgi görürsünüz.

Kaliteli içerik oluşturmak için zaman ayırın. Alakalı, değerli ve görsel olarak çekici olduğundan emin olun. Kitleniz bunun için size teşekkür edecek ve müşteriniz de öyle.

10. Müşterilerle iletişim kurmayı unutmak

İletişim, müşterilerinizle olan ilişkiniz de dahil olmak üzere herhangi bir ilişkide anahtardır. Tıpkı bir arkadaşınıza neler yaptığınızı bildirmek için yetiştiğiniz gibi, aynısını müşterilerinizle de yapmalısınız.

Sosyal medyalarının nasıl çalıştığı konusunda onları bilgilendirin. Etkileşim oranları fırlıyor mu? Bir gönderi beklendiği kadar iyi performans göstermedi mi? Onlara haber verin. Göz önünde bulundurulmaktan memnun kalacaklar ve bu, pazarlama ekiplerine kattığınız değeri onlara göstermenin harika bir yolu.

Bunun sadece iyiyi ve kötüyü paylaşmakla ilgili olmadığını, aynı zamanda stratejileri ve ayarlamaları tartışmakla ilgili olduğunu unutmayın. Bir şey yolunda gitmiyorsa, bu konuda açık sözlü olun ve yeni bir oyun planı önerin. Aynı şekilde, heyecan verici fikirleri ortaya çıktıkça paylaşın.

Sizin ve müşterinizin aynı sayfada kalmasını sağlamak için iletişim hatlarını açın. Bu, herkesi mutlu eder ve aynı hedefler için çalışır.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya yönetimi küçük işletmemin büyümesine nasıl yardımcı olabilir?

Sosyal medya yönetimi, küçük işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir. Daha fazla potansiyel müşteriye ulaşmak için sesinizi yükselten bir megafon gibidir. İlgi çekici içerik oluşturarak ve çevrimiçi hedef kitlenizle etkileşim kurarak, uzun vadede müşteri sadakatini ve daha fazla satışı artırabilecek ilişkiler ve güven inşa edersiniz. Ayrıca, sosyal medya analitiği aracılığıyla, tekliflerinizi iyileştirmenize yardımcı olan müşteri davranışları ve tercihleri ​​hakkında içgörüler elde edebilirsiniz.

Küçük işletmelerin odaklanabileceği en iyi sosyal medya platformları hangileridir?

En iyi sosyal medya platformları, hedeflerinize ve hedef kitlenize bağlıdır. Bununla birlikte, bazı platformlar neredeyse her tür iş için büyük potansiyel sunar. Bunlar Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ve Pinterest'i içerir.