Sosyal medya zekası nedir? Ve müşterilerinizin buna neden ihtiyacı var?

Çoğu işletme için sosyal medya, hedef kitlelerle etkileşim kurmanıza, topluluk ve güven oluşturmanıza ve insanları satış huninize girmeye teşvik eden bağlantıları güçlendirmenize olanak tanıyan güçlü bir araçtır. Ancak bu sosyal medya ağının arkasındaki güç, büyük bir sorumlulukla gelir - başka hiç kimsenin sizin veya müşterileriniz için omuzlayamayacağı bir sorumluluk.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Müşterileriniz için doğru araçlarla sosyal medya istihbaratı toplamak, bu sorumluluğu üstlenmenize yardımcı olur, stratejiler için bilgi sağlamak üzere hedef kitleler ve etkinlikler hakkında içgörüler kazanır ve markanızı veya müşterilerinizin markalarını korumanıza yardımcı olur. sosyal medya zekasının ne olduğunu ve müşterinizin işi için bundan nasıl yararlanabileceğinizi daha iyi anlayarak.

İçindekiler

• Sosyal medya zekası nedir?
  • O tür bir zeka değil
• Sosyal medya istihbaratı iş için neden önemlidir?
  • Kitle içgörüleri
    • Örnek: Bir HVAC işletmesi için sosyal medya zekası
  • Rakip analizi
    • Örnek: kafeler için rakip analizi
  • yatırım getirisi takibi
    • Örnek: Konu uzmanları için yatırım getirisini gösterme
  • Moda analizi
    • Örnek: Banyo ve vücut ürünleri trendleri
  • etkileyici pazarlama
    • Örnek: Evde eğitim araçları için etkileyici pazarlama
• Ajansınız için sosyal medya istihbaratını nasıl kurarsınız?
• Sosyal medya zekası için en iyi uygulamalar (200)
  • Etkili sosyal medya dinleme ipuçları
• İş kararlarını bilgilendirmek için sosyal medya zekası nasıl kullanılır?
• Sosyal medya istihbaratı hakkında sık sorulan sorular
  • Sosyal medya istihbaratı toplamada karşılaşılan bazı yaygın zorluklar nelerdir?
  • Sosyal medya istihbaratı aracılığıyla ne tür veriler toplanabilir?

Sosyal medya zekası nedir?

Sosyal medya zekası, veri topladığınızda, analiz ettiğinizde ve verilerin arkasındaki davranışları, motivasyonları ve diğer faktörleri anlamak için kullandığınızda ortaya çıkar. Genellikle sosyal medya izleme ve sosyal dinleme gibi ilgili kavramlarla karıştırılır. Bu kavramların nasıl farklılaştığını anlamak için aşağıdaki tabloya göz atın.

Sosyal medya yönetimi için en iyi uygulamalar ve yönergeler her zaman hedef kitlenizi anlamanın önemine işaret eder. Sosyal medya zekası tipik olarak en derine inse de, tüm bu süreçler bunu yapmanıza yardımcı olur.

O tür bir zeka değil

Ayrıca sosyal medya istihbaratı terimini bir hükümet veya kolluk kuvveti bağlamında da duyabilirsiniz. Bu bağlamda, çeşitli kamu kurumlarının gözetim çabalarının bir parçası olarak kullanabilecekleri izleme ve analiz faaliyetlerini kapsayan bir şemsiye terimdir (Privacy International). İlgili bazı görevler, pazarlama amacıyla sosyal medya verilerini toplamaya benzer olsa da, amaç aynı değildir. Devlet istihbaratı, bu makalede tartışılan türden bir sosyal medya istihbaratı değildir.

Sosyal medya istihbaratı iş için neden önemlidir?

İster sosyal medya paketleri satıyor olun ve müşterilerinizi şaşırtmak isteyin, ister kendi ajansınız için sosyal medya stratejileri üzerinde çalışıyor olun, zeka ve ayrıntılı veri içgörüleri başarı için kritik öneme sahiptir.

Ayrıntılar, optimum yatırım getirisi için sosyal medyada nerede zaman ve para harcayacağınızı anlamanıza yardımcı olur. Doğru sosyal medya istihbarat araçlarını kullandığınızda, sosyal medya pazarlama performansı hakkında tahminlerde bulunmanıza ve sürekli iyileştirme için müşteri kampanyalarında ince ayarlar yapmanıza olanak tanıyan etkili bir kristal küreye sahip olursunuz.

Kitle içgörüleri

Yaygın sosyal medya analizleri, hedef kitle demografisi, ilgi alanları ve davranışları gibi verileri dikkate alır. Bu veri noktaları, ihtiyaçları ve istekleri de dahil olmak üzere hedef kitleyi anlamanıza yardımcı olur. Bu, sosyal medya çabalarınızı daha etkili hale getirebilir çünkü hedef kitlenin endişelerini doğrudan ele alabilirsiniz.

Örnek: Bir HVAC işletmesi için sosyal medya zekası

Derin güneyde bir HVAC işi hayal edin. Açıkçası, müşterileri yaz aylarında iklim kontrolü ile ilgileniyor. Sosyal medyayı dinlemek, HVAC işinin hedef kitlesinin aynı zamanda klima ünitelerinin temizliğiyle de ilgilendiğini bilmesine yardımcı olabilir. Bu bilgi tek başına pazarlama için güçlü olabilir - HVAC şirketi, temizlik ve bakım ipuçlarını ve ilgili hizmetlerle ilgili bilgileri paylaşması gerektiğini bilir.

Yine de sosyal medya istihbaratı daha da ileri gidiyor. Doğru analitik araçlarla donanmış olan HVAC işletmesi, birçok müşteri için asıl endişenin HVAC ünitesinin içinde ve çevresinde küf olduğunu keşfedebilir. HVAC işi, bu ayrıntılı endişeleri ele alarak kendisini rakiplerinden ayırır ve tüketiciler nezdinde güven oluşturur.

Rakip analizi

Doğru araçlarla, sosyal medyadaki rakipler hakkında içgörüler elde ederek onların stratejilerini ve kitlelerin onlarla nasıl etkileşim kurduğunu anlamanıza yardımcı olur. Bu bilgi, müşterilerinizin markalarına veya ürünlerine yönelik ince veya doğrudan saldırıları tanımlayabileceğiniz için, itibar yönetiminde sosyal medyayı kullanmak için kritik öneme sahiptir.

Ancak rakip analizinin sosyal medya stratejiniz için de faydaları vardır.

• Müşteri ihtiyaçlarının karşılanmadığı boşlukları belirlemenize yardımcı olur. Başka kimsenin sağlamadığı içeriği sağlayarak marka itibarını ve otoritesini artırarak bu boşluklara adım atabilirsiniz.
• Rekabetçi içeriği bilgilendirir. Rekabetin ne yaptığını bildiğiniz zaman, bunu hedef kitleniz için daha iyi veya daha uygun şekilde yapabilirsiniz.
• Sohbete katılmanızı sağlar. Bir konu, sektörünüzde rakipler arasında trend oluyorsa, önemli olabilir. Rakip analizi, bu konuşmalara ne zaman adım atacağınızı bilmenize yardımcı olur.

Örnek: kafeler için rakip analizi

Müşterilerin kafein istekleri için arabaya servis hizmeti sunan varsayımsal bir yerel kahve barakaları zincirini düşünün. Zincir, müşterilerle bağlantı kurmak, trafiği kahve barlarına çekmek ve izleyicilerini özel fırsatlar ve mevsimsel tatlar hakkında bilgilendirmek için sosyal medyayı kullanıyor.

Ya yerel bir kafe, trafiği arabalı gecekondulardan kendi konumuna çekmek için bir kampanya başlatırsa? Belki de yol kenarındaki küçük bir kulübede yüksek kaliteli kahve yapılamayacağını ima ediyor. Sosyal medya analitiği, kahvehane işletmesinin ne söylendiğini bilmesini ve kendi sosyal medya içeriğiyle kaliteyle ilgili endişeleri giderebilmesini sağlar.

yatırım getirisi takibi

Doğru veriler, sosyal medya çabalarınızın gerçek değerini izlemenizi sağlar. Paydaşlara gelişmiş katılım, artan dönüşümler ve daha yüksek gelir kanıtları gösterebildiğiniz zaman, sosyal medya stratejinize güven aşılarsınız. Herhangi bir pazarlama ekibi için bir zorunluluktur ve sosyal medya hizmetleri satan ajanslar için kritik öneme sahiptir. Yatırım Getirisi gösteremezseniz, müşterilerinizin size bağlı kalması için hiçbir neden kalmaz.

Örnek: Konu uzmanları için yatırım getirisini gösterme

Daha önce kendi sosyal medya kampanyalarını yürüten bir müşteri işletmesiyle çalışan bir ajans hayal edin. Müşterinin konu uzmanları kendilerine göre belirlenebilir, ancak işletmenin bir ajansla ortaklık kurmasının nedeni yatırım getirisini artırmaktır. Ajans, sosyal medya stratejilerinde müşterinin emin olmadığı radikal değişiklikler önerir. Eski ve yeni stratejiler arasındaki yatırım getirisi farklılıklarını göstermek için akıllı veri analizinden yararlanma yeteneği, müşterinin ajansın önerilerine ısınmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Moda analizi

İşletmeler için sosyal medya fikirleri hakkında okumak ve ekibinizle beyin fırtınası yapmak, müşterilerin sosyal medya sayfaları için yeni içerik bulmanın harika yollarıdır. Ancak verileri de takip etmelisiniz. Sosyal medya istihbarat araçları, müşterilerinizle ilgili sektörlerdeki en son trendleri ve konuları takip etmenize yardımcı olur. Bu, sizi şu özelliklere sahip içerik oluşturmaya yönlendirir:

• Hedef kitlelerde yankı uyandırır. Önemli trendleri ve güncel konuları bütünleştiren yayınların genellikle hedef kitlenin ilgisini çekmesi daha olasıdır.
• Müşteriyi bir otorite olarak konumlandırır. Müşteriler önemli haberler ve endüstri trendleri konusunda güncel göründüğünde, hedef kitlenin onları uzman olarak görme olasılığı daha yüksektir.
• Mevcut en iyi uygulamalarla uyumludur. Bazı trend verileri, sosyal medya pazarlaması ve etkileşimi için yeni en iyi uygulamaları gösterebilir.

Örnek: Banyo ve vücut ürünleri trendleri

Bir organik sabun ve duş jeli markası düşünün. İçeriklerle ilgilenen müşterilere hizmet veren bir işletme olarak marka, muhtemelen organikler, bütünsel sağlık ve sürdürülebilirlik hakkında paylaşımlar yapıyor. Güçlü sosyal medya istihbaratı, hedef kitlenin stresi azaltmak için esansiyel yağ ve aromaterapiye yönelik yorum ve ilgi eğilimini gösterebilir. Marka, esansiyel yağlarla ilgili ürünlerini öne çıkararak ve esansiyel yağların bu amaçla kullanılmasına ilişkin ipuçları vererek bu fırsattan yararlanabilir.

etkileyici pazarlama

Bir markayla organik olarak ilgilenen, markayla uyumlu bir misyonu veya değerleri teşvik eden veya bir markanın hedef kitlesiyle eşleşen bir takipçi tabanına sahip olan etkileyiciler, bir markanın büyümesine yardımcı olacak şekilde konumlandırılmıştır. Bu etkileyicileri iyi bir sosyal medya analitiği ile bulabilirsiniz.

Örnek: Evde eğitim araçları için etkileyici pazarlama

Matematiği öğrenmeyi daha kolay ve daha az sinir bozucu hale getirmek için tasarlanmış evde eğitim araçları yayınlayan bir şirket düşünün. Markanın benzersiz değer önermesi, ürünlerinin ebeveynlerin küçük çocukların matematik becerilerini her iki tarafta da gözyaşı olmadan güçlendirmesine yardımcı olmasıdır.

Bu marka sosyal medya analitiği ile uğraşırsa, Instagram'da nazik eğitim araçları hakkında çokça konuşan bir ev okulu anne blog yazarı keşfedebilir. Bu etkileyicinin misyonu ve değerleri, markanınkilerle uyumludur ve bu da onu sosyal medya pazarlaması için potansiyel olarak ideal bir ortak yapar.

Ajansınız için sosyal medya istihbaratını nasıl kurarsınız?

Artık sosyal medya iş zekasının faydalarını bildiğinize göre, bunu ajansınız için kurmanın zamanı geldi. Bir seçenek, Vendasta ile beyaz etiketli sosyal medya yönetim hizmetlerini seçmek ve işi sizin için yapmamıza izin vermektir.

Sosyal medyayı ve pazarlama veri istihbaratını kurum içinde tutmayı seçerseniz, kurulum adımları şunlardır:

• Hedefler ve KPI'lar oluşturun. Başarının neye benzediğini bilmiyorsanız, bir şeyi ölçmenin hiçbir anlamı yoktur. Sosyal medya stratejinizin amacını ve hangi metriklerin ve ölçümlerin başarıyı gösterdiğini tanımlayın.
• Hedef kitleyi tanımlayın. Tüm interneti izleyemezsiniz. Hedef kitleyi tanımlayın, böylece daha doğru sosyal medya analitiği sonuçları için yaklaşımınızı daraltabilirsiniz.
• Rekabeti tanımlayın. Rekabet için de aynısını yapın - gerçekten önemli olanı hedefleyin. Örneğin, hedef nişle ilgisi olmayan markaların ne söyleyeceği umurunuzda olmayabilir ve verilerinizi bu ayrıntılarla karıştırmak, analitiği daha zor hale getirebilir.
• İzlenecek sosyal medya platformlarını seçin. Marka mesajlaşması ve hedef kitle için en önemli platformlardaki sosyal medya çabalarının verilerini toplayın ve sonuçlarını analiz edin.
• Doğru araçları seçin. Yukarıdaki tüm ayrıntıları destekleyen, kullanıcı dostu ve ekibiniz için kullanımı kolay araçlar seçin.

Bir ajans olarak, birlikte çalıştığınız her müşteri için sosyal medya izleme ve istihbarat kurmak üzere yukarıdaki tüm adımları uygulamanız gerekir.

Sosyal medya zekası için en iyi uygulamalar (200)

Hedef kitle ve mesajlaşma gibi pazarlama kavramlarını anlayan ancak aynı zamanda verileri yönetme ve analiz etme deneyimi olan bir sosyal medya istihbarat analistini işe almayı düşünün.

Aşağıdakileri yaparak pazarlama ve halkla ilişkiler stratejilerini bilgilendirmek için veri içgörülerinden yararlandığınızdan emin olun:

• Fide krizlerini PR'a yönlendirmek için iş akışları oluşturma.
• Pazarlama ekiplerine kampanya performansı hakkında bilgi sağlamak.
• Verilerle reklam kampanyalarının optimizasyonunun desteklenmesi.

Etkili sosyal medya dinleme ipuçları

Aşağıdakiler gibi en iyi uygulamalarla sosyal medya dinleme ve izlemenin etkinliğini optimize edin:

• İlgili kelimeleri dinlemek. Marka adını ve sosyal tanıtıcıları, ürün adlarını, marka sloganlarını ve kısa açıklamaları, halka açık marka çalışan adlarını (CEO veya sözcü gibi), marka hashtag'lerini ve sektörle veya kampanyalarınızla ilgili güncel anahtar kelimeleri ekleyin.
• Dinlemeyi hedefleme. Her şeyi izleyemezsiniz, bu nedenle yaklaşımınızı marka için en önemli olan uygun kitle segmentlerine ve platformlara hedefleyin.
• Yarışmayı dinlemek. Rakip marka adlarını, sosyal tanıtıcıları, ürün adlarını, kısa açıklamaları ve hashtag'leri sosyal dinleme parametrelerine dahil edin.
• Bazı yanlış pozitiflere izin vermek. Parametreleri çok geniş ayarlarsanız, alakasız birçok veri elde edersiniz. Ancak, tam bir resim elde edemeyeceğiniz kadar dar parametreler de ayarlayabilirsiniz. Bunun yerine, yüzde 5'ten fazla "yanlış pozitif" - aradığınız şeye gerçekten uymayan veriler - hedefleyin. Analiz aşamalarında filtreleyebilirsiniz.
• İçgörüleri doğru kişilerle paylaşmak. İlgili bilgileri müşteriye veya şirket içindeki diğer kişilere iletin. Bu verilerden yararlanabilecek ekipler arasında pazarlama, satış, halkla ilişkiler, müşteri hizmetleri, uyumluluk ve risk yönetimi, insan kaynakları ve yönetici liderliği yer alır.

İş kararlarını bilgilendirmek için sosyal medya zekası nasıl kullanılır?

Sosyal medyadaki milyonlarca beğeninin mutlaka satışlarda bir artış anlamına gelmediği gibi, sosyal medya veri analizi de otomatik olarak daha iyi iş kararları anlamına gelmez. Verilere göre hareket etmelisiniz:

• Müşteri davranışını analiz etmek. Müşteri davranışları hakkında bir hikaye anlatmak için sosyal medya istihbarat araçlarını kullanın. Verilerden gelen anlatı, bir markanın müşterileri ve hedef kitlesi ile ilişkisini anlamanıza yardımcı olabilir.
• Müşteri tercihini öğrenmek. Veri analitiği, hedef kitlelerin veya çeşitli müşteri segmentlerinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamanıza yardımcı olabilir. Kitlenizin ortak zorluklarını anladığınızda, sosyal medya aracılığıyla proaktif tavsiyeler veya çözümler sunabilirsiniz.
• Endüstri trendlerini belirlemek. Sektör trendleri, mevcut stratejinizi veya gelecekteki kampanyalarınızı bilgilendirebilir. Beyin fırtınası yaparken veya yeni ürün veya hizmetler yaratırken araştırma ve geliştirme aşamalarında ortaya çıkardığınız bilgileri kullanarak veya müşterilerinizi bu bilgileri kullanmaya teşvik ederek trendlerden yararlanabilirsiniz.
• Müşteri hizmetlerini geliştirmek. Sosyal medya verilerine ilişkin gerçek zamanlı içgörüler, soruları yanıtlayarak ve sorunları hızla çözerek müşteri hizmetlerini iyileştirmenize yardımcı olabilir. Doğru araçlarla, yanıtları takip etmeye yardımcı olmak ve müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgileri istedikleri zaman almalarını sağlamak için yapay zekadan yararlanabilirsiniz.
• Marka itibarı risklerini azaltmak. Farların arasında donup kalan bir geyik kendi hayatta kalmasına yardımcı olmaz ve olumsuz geri bildirimler veya sosyal medyada gelişen diğer sorunlar nedeniyle felç olan bir marka da aynı durumdadır. Olumsuzlukları büyüme veya iyi müşteri hizmetleri için bir fırsata çevirerek bir markanın itibarını korumak için sosyal medya veri içgörülerine dayalı olarak hızlı hareket etmeye hazır olun.

Elbette, başlangıçta doğru bilgiye sahipseniz veriler üzerinde işlem yapabilirsiniz. Vendasta'nın Sosyal Pazarlama aracı, pazarlama stratejilerini ve diğer iş kararlarını bilgilendirmek için sosyal medya verilerini yakalamanıza yardımcı olur.

Sosyal medya istihbaratı hakkında sık sorulan sorular

Sosyal medya istihbaratı toplamada karşılaşılan bazı yaygın zorluklar nelerdir?

Doğru verileri toplamak ve bunları eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayan biçimlere dönüştürmek zor olabilir. Özellikle veriler kapsamlı olmadığında, doğru araçlar kullanılmadığında veya insanlar sosyal medya veri zekası konusunda eğitimden yoksun olduğunda, verilerini anlamak için verileri analiz etmek kuruluşlar için zor olabilir.

Sosyal medya istihbaratı aracılığıyla ne tür veriler toplanabilir?

Bu tür istihbaratı bilgilendirebilecek ham veriler, gösterimler, tıklamalar ve dönüşüm oranlarının yanı sıra beğeniler, paylaşımlar, yorumlar, kaydetmeler ve takipler gibi etkileşim metriklerini içerir. Doğru araçlarla sosyal medya zekası, marka duyarlılığı, sosyal paylaşım, bahsetmeler ve trendler ve çok çeşitli demografik bilgiler hakkında verileri yakalamak için bu metriklerin ötesine geçer.