Sağlık Sektöründe Sosyal Medya: Eksiksiz Kılavuz

Sosyal medyanın sağlık sektöründeki etkisi düşündüğümüzden daha büyük.

Şu anda en sevdiğiniz sosyal medya platformunu kontrol ederseniz, sağlık sektörüyle ilgili - mevsimsel grip semptomlarından daha iyi sağlık için beslenme diyeti kılavuzlarına kadar - en az bir gönderi görme şansınız yüksektir.

Ancak bu sadece gönderileri paylaşmak ve beğenmekle ilgili değil; Aslında, insanların %41'i belirli bir doktor, hastane veya tıbbi tesis seçerken sosyal medyayı kullanıyor .

Ayrıca, giderek daha fazla insan, özellikle de akıl sağlığı konusunda yardım arayanlar, tamamen çevrimiçi bir doktora görünmek için sanal kliniklere yöneliyor.

Bu yazıda sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın rolünü inceleyeceğiz ve bu nişte en iyi sonucu almak için pazarlama ipuçları ve araçları hakkında konuşacağız.

Hemen içeri girelim!

Sağlık Sektörü Neden Sosyal Medyadan Yararlanmalı?

Daha fazla insanın sağlıkla ilgili bilgilere erişmek için sosyal medyayı kullanması şaşırtıcı değil. Bu eğilim, özellikle tüm dünyanın Covid-19 salgınıyla yüzleşmek zorunda kaldığı 2019'un sonlarından bu yana keskin bir sıçrama yaptı.

Sosyal medya kullanımına ve sağlık bilgilerinin paylaşılmasına ışık tutan son anketlere dayanan bazı önemli noktalar:

• İnsanlar sağlık sektörüyle sosyal medya aracılığıyla bağlantı kuruyor: Y kuşağının %54'ü ve tüm yetişkinlerin %42'si sosyal medyada doktorlarını veya sağlık uzmanlarını takip etmeye istekli;
• İnsanlar sosyal medyayı kullanarak doktorlarıyla iletişim kuruyor: Millennials (%65) ve diğer yetişkinler (%43) sağlıkla ilgili soru ve sorunları sormak için bir gönderi veya doğrudan mesaj bırakıyor.
• Ebeveynler çevrimiçi olarak sağlıkla ilgili bilgi arıyor: 18 yaşından küçük çocukları olan kişilerin %15'i bir sağlık sorununu kendi kendine teşhis etmek için sosyal medyayı kullanıyor.
• Daha genç hastalar, sosyal medya aracılığıyla iletişimi diğer araçlara tercih ediyor.

Kaynak: Cleveland Kliniği

Gördüğümüz gibi talep tarafı artıyor ama tedarikçiler, yani sağlık kuruluşları, sosyal medyada yeterli varlığı sağlamak için kullanıcılara ayak uyduruyor mu? Bakalım.

Sağlık Sektöründe Sosyal Medyanın Rolü

Sosyal medya ve sağlık sektörü, bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli şekillerde birbirine bağlıdır.

1- Sağlık Konularında Farkındalık Yaratmak

Doğru halk sağlığı bilgileri, kılavuzları ve tavsiyeleri sağlamak, sağlık kuruluşlarının ve profesyonellerin sosyal medyayı kullanmasının ana nedenlerinden biridir.

Bu, özellikle alkole bağlı zararlar, gıda güvenliği, enfeksiyonlar, kalp hastalığı vb. gibi önemli daha genel sağlık sorunları hakkında halkı bilinçlendirmek için yararlıdır.

İyi haber şu ki, hastalar büyük olasılıkla çevrimiçi tıbbi içeriğe güveniyor. Ancak, karanlık bir taraf var: Ya profesyonel olmayan insanlar sosyal medyada yanlış sağlık bilgileri paylaşmaya başlarsa?

Kaynak: Ohio Eyalet Üniversitesi Wexner Tıp Merkezi

Eh, aynı zamanda hem kolay hem de tehlikeli!

Aslında bu konu Covid-19 krizi sırasında çok önemliydi. Instagram'da Coronavirüs hakkında paylaşım yaptığınızda görünen bu pankartı hatırlıyor musunuz?

Bu, platformu yanlış haberlerden korumaya çalışan Instagram'dı (ve hala da öyle).

Sağlık alanında etkileyici isimlere, ilaç şirketlerine veya herhangi bir şekilde sosyal medyada aktifseniz ve tıbbi tavsiye veriyorsanız , hedef kitlenizin güvenini kazandığınızdan emin olun .

Instagram, Twitter, TikTok veya başka herhangi bir sosyal platformda doğrulanmak, sağlık hizmetleri sosyal medya yöneticilerinin buna yönelik yapabileceği ilk şeylerden biridir.

2- Sağlık Sosyal Medya Hizmetlerinin Verilmesi

Sosyal medya tamamen sosyalleşmek ve insanlarla bağlantı kurmakla ilgilidir.

Sağlık sektörünün hedef kitlesi herkes olduğundan, sosyal medyayı klinikler, muayenehaneler, doğum merkezleri ve hatta hastaneler gibi herhangi bir tesis için kullanmanın birincil amaçlarından biri yeni müşteriler bulmaktır.

Sağlık tesisleri sosyal medyada hizmetlerinin reklamını yapmakla kalmaz, aynı zamanda bunu yeni potansiyel müşteriler bulmak ve farklı pazarlama kanallarına göndermek için kullanırlar .

Kaynak: Teladoc

3- Sektör Güncellemeleri ve Bağlantılar

Sağlık sektöründe sosyal medyanın bir diğer kullanım alanı da bilgi paylaşımıdır.

Sağlık hizmeti liderleri sıklıkla yeni ilaçları, klinik deneyleri, araştırmaları ve yeni keşifleri ve icatları sosyal medyada yayınlar.

Bu nişteki kitlenin önemli bir kısmı sağlık çalışanlarıdır. Kurumlar, sosyal medyayı kullanarak profesyonel ağlarını genişletebilir ve konferanslar gibi en son sektör haberlerini paylaşabilir (veya bilgi alabilir).

Bu amaçla B2B iletişim söz konusu olduğunda LinkedIn en iyi seçimdir.

Kaynak: Stanford Sağlık Hizmetleri

Ayrıca Okuyun : LinkedIn Otomasyonu Rehberi: En İyi 3 Strateji ve Araç

Sağlık Sektöründe Sosyal Medya Pazarlamasına Yönelik En İyi Uygulamalar

Sağlık hizmeti topluluğunun bir parçasıysanız ve kuruluşunuzu sosyal medya aracılığıyla tanıtmak istiyorsanız, işte en iyi pazarlama uygulamalarından bazıları:

1- Sosyal Medya Takibi Yapın

İzleme medyası, sağlık hizmetleri sosyal medya pazarlamasının önemli bir parçasıdır.

Sağlık sonuçlarını iyileştirmek, bir uygulayıcılar topluluğu geliştirmek, hastaları eğitmek, hastaları motive etmek veya kritik bilgiler sağlamak isteyip istemediğinizi sosyal medya izlemesi etkilidir.

Ayrıca, MedTechMedia'ya göre, sağlık uzmanlarının %31'i profesyonel ağ oluşturmak için sosyal medyayı kullanıyor . Rakip analizi yapmak için rakiplerinizi ve insanların sosyal medyada paylaştığı içerikleri takip etmeniz gerekiyor.

Ayrıca, nişinizdeki bazı özel haberler konusunda tetikte olun. Örneğin, geçtiğimiz yıllarda, güncel kalmak ve covid-19'un etkisini takip etmek, herhangi bir sağlık kuruluşu için çok önemli hale geldi .

Sağlık sistemleri için sosyal medya izlemeyi uygulamanın birçok faydası vardır. Onlardan bazıları:

• Sosyal medya izleme ve analitik, çeşitli platformlarda sosyal dinleme gerçekleştirerek ilgili sağlık hizmetleri konuşmalarını bulmanıza yardımcı olur;
• Sağlık hizmetleri topluluğunuzun ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında daha derin pazarlama içgörüleri elde edeceksiniz;
• Sosyal medya kanallarının sürekli izlenmesi, müşteri hizmetlerini iyileştirmenize ve markanızı izlemenize yardımcı olur;
• Halkın hizmetlerinize ve markanıza karşı genel hislerini anlamanıza yardımcı olan duyarlılık analizi yapabilirsiniz;
• Rakiplere, davranışlarına ve taktiklerine göz kulak olmak, yaklaşımınızı geliştirmenize ve stratejilerinizdeki boşlukları bulmanıza yardımcı olur . Eşsiz bir konsept ortaya çıkardıkça, bu sizi sektörde bir düşünce lideri haline getirir;
• Size gerçek zamanlı güncellemeler sağlar ve hasta sorgularını en kısa sürede çözmenize yardımcı olur.

Sosyal Medya Takibini Sağlık Sistemleri İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

Şans eseri, sağlık hizmeti sosyal medya pazarlamasını çok daha kolay hale getirmek için birçok sosyal medya izleme aracı mevcuttur. Temel sosyal medya içgörülerini toplamak için Mentionlytics'te ücretsiz bir deneme başlatabilirsiniz.

İşte Mentionlytics'in özelliklerinden bazıları:

• Sosyal medyadan bahseder;
• Sosyal medya raporları;
• Ses ve duygu analizinin ölçüm payı;
• Marka adını veya başka herhangi bir anahtar kelimeyi izleme;
• Kişisel AI danışmanı (SIA)

2- Çeşitli Eğitim İçerikleri Yayınlayın

Tıbbi uygulamalar ve sağlık kurumları için sosyal medya pazarlamasının kanıtlanmış bir yolu içeriktir.

Yukarıda bahsedildiği gibi, sağlık sektörünün sosyal medyadaki varlığının temel rollerinden biri, özellikle sağlık ve küresel kriz zamanlarında insanları eğitmektir.

İşte sağlık kurumları için sosyal medya gönderi fikirlerinden bazıları:

Bilgi grafikleri

İnfografikler değerlidir, çünkü okuyucu bir bakışta zengin bir bilgiyi sindirebilir. Tıbbi ve/veya ilk yardım gibi sağlıkla ilgili herhangi bir konuda yararlı infografikler oluşturabilir ve bunları sosyal medyada paylaşabilirsiniz.

İnfografiği birkaç resme ayırabilir ve ardından Instagram karuseli olarak yayınlayabilirsiniz.

Kaynak: Cleveland Kliniği

Açıklayıcı Videolar

Bir resim binlerce kelimeye bedel olabilir, peki ya videolar?

Videolar, diğer içerik türlerinden çok daha ilgi çekicidir. Kısa biçimli videoların ortalama etkileşim oranı %50 civarındadır (Wistia).

Açıklayıcı videolar, kitlenizin tam da can attığı şey olabilir: birkaç dakika içinde değerli bilgilerle dolu .

Yararlı Kaynaklar

Kullanıcıların inceleyebilmesi için sosyal medyadaki kaynaklara doğrudan bağlantı verin. Covid-19 testleri yapan doğrulanmış laboratuvarların ve tıbbi kurumların bir listesi var mı? Onları paylaşın!

Alıntılar

Sosyal medyadaki alıntılar her zaman tanınmış karakterlerden ilham almak zorunda değildir. Pozitifliği yaymak için sağlık personelinizden veya hastalarınızdan alıntılar kullanabilirsiniz.

Kaynak: highmark

Endüstri Araştırmaları ve Etkinlikleri

Özellikle katkıda bulunuyorsanız, sağlık dünyasındaki en son trendleri, bulguları ve keşifleri yayınlayarak takipçilerinizi güncel tutun.

Durum çalışmaları

Hastaların başarılı tedavi öykülerini göstermek için vaka çalışmalarını kullanın. Bu sadece pozitifliği yaymakla kalmaz, aynı zamanda kurumunuzun reklamını yapmak için harika bir yoldur .

Önemli Not: Sosyal medyada bilgilerini paylaşırken hastanın mahremiyetine ilişkin politikalara uyduğunuzdan emin olunuz. Bu düzenlemeler hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin ve aşağıdaki bölümleri kontrol edin.

Kamera ARKASI

Sahne arkası içeriği, daha az uygulanan ancak güçlü bir sağlık sosyal medya pazarlama uygulamasıdır.

Arada bir, kuruluşunuzun insan yüzünü göstermek için kamera arkası fotoğrafları ve videoları paylaşın.

Ekibinizi ve komik hikayeleri dahil edebilir veya yepyeni ekipmanlarınızı sergileyebilirsiniz. Bu, insanların size daha yakın hissetmelerine yardımcı olacaktır. Sonuçta hepimiz insanız.

Kaynak: Kuzeybatı Tıbbı

3- Kaynağınızın Güvenilir Olduğunu Gösterin

Tıbbi ve sağlıkla ilgili bilgi verirken her zaman kaynağı belirtin. Neyse ki, işin doğası gereği, etrafınız güvenilir bilgi kaynakları olabilecek birçok nitelikli profesyonelle çevrilidir.

Muhtemelen bazı doktor ve hemşire etkileyicileri gördünüz. İçeriğe daha fazla değer ve yetki vermek için sağlık alanında etkili kişilerle veya kendi personelinizle işbirliği yapın.

Diğer bir deyişle, kuruluşunuzun sesi olsunlar. İnsanlar doktorlara güveniyor ve güvenilir içerik gördüklerinde ilgilenmeye daha istekli oluyorlar .

4- Kitlenizin Dilini Konuşun

Kitleniz arasında sağlık uzmanları olabilir, ancak takipçilerinizin çoğu düzenlidir.

Bu nedenle basit bir şekilde konuşmak ve herhangi bir özel tıbbi terim ve jargonun doğru bir şekilde açıklandığından emin olmak önemlidir.

5- Yanlış Bilgiyle Mücadele

Sosyal medyanın her zaman en iyi bilgi kaynağı olmadığını hepimiz biliyoruz.

Ne de olsa iki yönlü bir iletişim aracı; herkes bir tıklamayla haber ve fikir paylaşabilir.

Sağlıkla ilgili konularda yanlış bilgi ve sahte haber yaymak daha tehlikeli olabilir . İyi haber şu ki, yeni nesil bu tür tehlikelerin daha fazla farkında ve bu konuda daha dikkatli olma eğiliminde.

Bunu hatırladın mı?

Bu yalan haber, Covid-19 salgını sırasında sosyal medyada hızla dolaşan binlerce yanlış bilgiden sadece biriydi.

Yanlış bilgi miktarı o kadar önemliydi ki, Dünya Sağlık Örgütü (WHO), bir infodemi (bilgi seli) zamanında bir bilgi/haber parçasını doğrulamak için yedi adım başlattı.

Bu prosedür açıkça Covid-19 bilgileri için tanıtılmış olsa da, yine de sosyal medyada paylaşmak istediğiniz her türlü hassas ayrıntı için kullanabilirsiniz.

Bu yedi adım şunları içerir:

1. Kaynağı değerlendirin
2. Başlıkların ötesine geçin
3. Yazarı tanımlayın
4. tarihi kontrol et
5. Destekleyici kanıtları inceleyin
6. önyargılarınızı kontrol edin
7. Teyitçilere dönün

6- Etkileşime Odaklanın

Sağlık hizmetleri sosyal medya pazarlama çabalarınızın başarısı, büyük ölçüde katılım düzeyinize bağlıdır.

Bu nedenle, hedef kitlenizle etkileşim kurmak için her fırsatı değerlendirmelisiniz. Bu sadece görünürlüğünüzü artırmakla kalmayacak, aynı zamanda sosyal medyada sağlık sektörü hakkında güvenilir bir bilgi kaynağı olmanıza da yardımcı olacaktır.

Daha fazla katılım, daha fazla beğeni, paylaşım ve yorum anlamına gelir çünkü insanlar bir kuruluştan ziyade gerçek bir kişiyle bağlantı kurduklarını hissederler.

Sosyal medyadaki etkileşim seviyenizi artırmanın etkili yollarından bazıları şunlardır:

Daha uzun altyazılar yazın

İnsanlar kısa altyazıları tercih ediyor gibi görünse de, etli altyazılar için hala yer var. Bu özellikle LinkedIn ve Instagram için çalışıyor. Sadece doğru hissettiğin sürece yaz. Kitlenizin duymak istemeyeceği ayrıntıları yazmaktan kaçının.

Daha fazla makara kullan

Makaralar, sosyal medyada hâlâ patlama yaşıyor ve bu, etkileşimi artırmak için TikTok'un ana güçlü yönlerinden biri. Etkileşiminizi keskin bir şekilde artırmak için daha fazla makara oluşturun, özellikle döngülü olanlar.

Sorular sorun ve takipçileri yorum bırakmaya davet edin

Sosyal medyadaki etkileşiminizi artırmanın harika bir yolu, sorular sormak veya sadece takipçilerden belirli bir konu hakkında yorumlarını bırakmalarını istemektir. Bu stratejiye gerçekten kaç kişinin yanıt verdiğine şaşıracaksınız!

Eşsiz içerik paylaşın

Kitlenize başka hiçbir yerde bulamayacaklarını verin. Bu, yakın zamanda yaptığınız bir araştırma çalışması veya paylaşmaya değer başka herhangi bir bilgi ve ipucu olabilir.

Seçim saatlerinde yayınla

Bu, birkaç yıl önce, çoğu sosyal medyanın kronolojik bir algoritmaya sahip olduğu zamanlarda belki daha önemliydi, ancak yine de etkileşimi artırmada önemli bir faktör. Gönderinizi günün veya haftanın en iyi saatinde yayınlamaya çalışın.

Sabit bir sihirli sayı yoktur, ancak sosyal medya içgörülerinizi kontrol ederek sizin için neyin işe yaradığına dair iyi bir tahminde bulunabilirsiniz.

Hashtag'leri kullanarak yararlanın

Etkileşiminizi artırmak için trend hashtag'leri etkili bir şekilde kullanın. Gönderinizin bağlamına göre sağlık sektöründe trend olan hashtag'leri kullanmayı deneyin.

Ayrıca okuyun: Daha Yüksek Gönderi Erişimi İçin Kullanılacak Dokuz Ücretsiz Hashtag İzleme Aracı

7- Sağlık Sosyal Medya Kampanyaları Yürütün

Marka bilinirliğinizi, tıklamaları ve diğer pazarlama hedeflerinizi geliştirmek için sosyal medyada farklı pazarlama kampanyaları tasarlayın ve yürütün.

Özellikle hastaneler ve klinikler gibi tıbbi kuruluşlar için çalışan bir sağlık hizmeti sosyal medya kampanyasına özel bir örnek, hastaların başarı öykülerini paylaşmaktır. Kuruluş adına seslenmek için insanların paylaştığı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) gönderilerini de kullanabilirsiniz.

Kaynak: Columbia Tıbbı

8- Etkileyenler

Bazı kurumlar sosyal medya çabalarını bir dijital pazarlama ajansına yaptırsa da, diğerleri kendi kaynaklarından yararlanarak bunu kurum içinde tutmaya çalışır.

Tıp ve sağlık alanında etkileyici kişiler, sosyal medya platformlarınızda büyük bir değişiklik yapabilir. Influencerlar hakkında iyi olan şey, özellikle mikro olanlar, geliştirdikleri birbirine sıkı sıkıya bağlı topluluk nedeniyle insanların onlara daha fazla güvenme eğiliminde olmalarıdır.

Sağlık Politikasına ve Sosyal Medya Yönetmeliğine Uyum

Sağlık sektöründeki sosyal medya faaliyetleri söz konusu olduğunda, hasta mahremiyeti ve sağlık bilgilerine ilişkin politika ve düzenlemelere uymak şakaya gelmez.

Bu nedenle, ilgili gönderileri ve hassas bilgileri yayınladığınızda hasta gizliliğine saygı duyulduğundan emin olmalısınız. Bazı durumlarda, hasta bilgilerini paylaşmak için yazılı izin almanız bile gerekebilir.

ABD'de HIPAA veya Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Hesap Verebilirlik Yasası,

hassas bilgiler güvendedir.

Kısacası:

• Hasta fotoğraflarını, hikayelerini ve sağlık sorunlarını yayınlarken yazılı bir yarışma hazırlayıp imzalamanız gerekmektedir.
• Hastalarla sosyal medyada iletişim kurabilirsiniz, ancak hassas bilgileri mesajlar üzerinden aktarma konusunda ekstra dikkatli olmalısınız.

SSS

Sağlık İçin En İyi Sosyal Medya Platformu Nedir?

Bu tamamen kuruluşunuzun pazarlama yaklaşımına bağlıdır. Ancak size bir fikir vermesi açısından Healthcare Success tarafından ABD genelinde 3.371 hastane arasında yürütülen araştırmaya göre bunların yarısı şu dört sosyal medyayı kullandı: Facebook, Twitter, Foursquare ve Yelp .

Sağlık Hizmetinde Sosyal Medyanın Hastalar İçin Riskleri Nelerdir?

Sağlık hizmetlerinde sosyal medyanın iki ana riski vardır:

• Sosyal medyayı kullanarak kendi kendine teşhis tehlikesi
• Hastaların özel bilgilerinin sosyal medyada paylaşılması

Çözüm

Bu yazıda, sosyal medya ile sağlık sektörü arasındaki ilişkiyi inceledik ve medya takibi de dahil olmak üzere sağlık hizmetlerinde sosyal medya için en iyi pazarlama uygulamalarından bazılarını önerdik.

Tıp alanınızda güncel kalmak, hastalarınızın sosyal medyada kuruluşunuz hakkında nasıl konuştuklarını bilmek ve özel bir anahtar kelimeyi takip etmek istiyorsanız, Mentionlytics'i deneyin!

Markanızla ilgili tüm Web ve Sosyal ifadeleri toplayın ve analiz edin

Mentionlytics 7/24 çalışır ve markanızdan ve rakiplerinizden bahseden sayfaları ve kullanıcıları tarar. Ses, Duygu Analizi, Etkileyenler ve daha birçok rapordan otomatik olarak Pay Alın.

Kredi kartına gerek yok