Finansal Hizmetler için Sosyal Medya – Veri Raporu 2019

Yayınlanan: 2022-06-12

Çoğu finans markası sosyal medyadan tam olarak yararlanmadı. Günümüzde sosyal medya, ürün keşfinden satın almaya ve hatta satın alma sonrası bakıma kadar müşteri yolculuğunun her noktasında kritik öneme sahiptir. Geleneksel pazarlama yöntemlerinin aksine, sosyal medya ve dijital pazarlama benzersiz bir esneklik sağlar ve işletmelerin müşterilerini gerçekten anlamalarını sağlar.

Bu makale, finans endüstrisinin pazarlamasını tamamen elden geçirmek için sosyal medyadan nasıl yararlanabileceğini özetlemektedir. Bağlam için ihtiyaç duyduğunuz tüm kritik istatistikleri ve örnekleri içerir.

Dikkat Facebook'tan Instagram'a Kayıyor

Bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce finans sektörü için Facebook'ta bu kadar yüksek katılımın olması çılgınca. Ancak, etkileşim Instagram'a kaydı.

Instagram artık sadece moda, güzellik ve otomobil markaları için bir platform değil. Ve kitlenizle etkileşim kurmak hiç bu kadar kolay (ve daha eğlenceli) olmamıştı. Instagram'ın etkileşimli hikaye çıkartmaları, doğrudan çıkışları ve manzara videolarını destekleyen IGTV ile işletmeler daha fazla marka bilinirliği kazanmak için çeşitli içerikler oluşturabilir. American Bankers Association tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 10 bankadan neredeyse 9'u (%87) sosyal medyada çok veya biraz aktifler. Finans sektöründeki şirketlerin, sosyal medyanın tüm müşteri yolculuğu için güçlü bir araç olduğunu anladığını görebilirsiniz. Ve bundan yararlanmayan finans markaları kendi ayaklarına kurşun sıkıyor.

Finans Sektörü için Sosyal Manzara

Takipçi sayılarını, toplam katılımlarını ve bu markaların iki platformda ne kadar aktif olduğunu karşılaştırmak için Facebook ve Instagram'daki en büyük 50 finans markasını inceledik. Bulduğumuz şey, en küçük kitlenin Instagram'da olduğu, ancak etkinlik hacminin ve kullanıcı katılımının kıyaslanamaz olduğuydu.

En önemli faktör, etkileşimin orada olmasıdır ve bu kitleleri büyütmek için zaman ayırmaya değer. Verilerden, etkileşimin Instagram'a kaydığını biliyoruz - finans markaları için bile. Bu nedenle, bu ağda daha büyük bir kitle oluşturmak çok önemlidir. Tabii ki Facebook'u geride bırakmadan.

Son derece görsel bir platform olarak görülen Instagram, içerik kalitesine daha fazla odaklanmayı gerektiriyor. Instagram içeriğinde tamamen başarılı olan bir finans markasına örnek olarak Cash App verilebilir.

Cash App'in Haftalık Eşantiyonları

Square Inc., kullanıcıların $ Cashtag adı verilen benzersiz bir tanımlayıcıyla kolayca para göndermesine olanak tanıyan yenilikçi bir eşler arası ödeme uygulaması geliştirdi. Instagram'da bir milyonu aşkın takipçisi bulunan içerikleri, modern grafik tasarımlardan, animasyonlardan, oyunlara ve haftalık çekilişlere kadar uzanıyor.

Cash App'in en ünlü hediyesi #CashAppFriday. Her Cuma, Instagram ve Twitter'daki takipçiler, $ Cashtag'lerini yorumlayarak veya retweetleyerek para kazanma şansına sahiptir. Cash App, ünlülerle işbirliği yaparak influencer pazarlamasını bir sonraki seviyeye taşıdı. Örneğin, Rapçi Travis Scott, Cash App aracılığıyla hayranlarına 100.000 dolar verdi. “Astroworld”den şarkı sözlerini tweetleyen her hayran, 50-1000 dolar arasında değişen bir meblağ aldı.

Önemli olan, çekiliş stratejilerinin daha genç kitlelerde yankı uyandırmasıdır. Analizlerimize dayanarak Cash App, Instagram'daki finans profilleri için dünya çapında en yüksek katılımı elde etti.

Cash App'in yaratıcı içeriğinin en önemli yönlerinden biri tutarlılıktır. Haftalık çekilişler nedeniyle yukarıdaki gönderi, 2019'un ikinci çeyreğinde finans Instagram'da en çok paylaşılan gönderi oldu. 137.000'den fazla etkileşim kazandı; bu, finans sektörünün Instagram'daki ortalama 1.000-1.500 etkileşiminden çok daha yüksek.

Tutarlılık ve sıklık oluştururken, hedef kitlenizin yoğun bir analizi çok önemlidir. İçeriğinizle kimin ilgilendiğini hemen anlamanıza olanak tanıyan veriler ve anlık geri bildirimlerdir. İyileştirme için size net bir yol sunar.

Bugün, modern martech ile, finansal hizmetler için sosyal medyadaki hedef kitlenizi anlamak gerçekten çok kolay. Aylarca süren geleneksel anket yöntemlerine ihtiyaç duymaz ve Socialbakers gibi modern pazarlama platformları, tüm hedef kitle araştırmalarınızı anında yapmanıza olanak tanır.

Yaratılıştan Önce Dikkat

Şirketiniz ister bankacılık, ister sigorta veya finans olsun, markanızı nasıl tanıtacağınıza ilişkin düzenlemeler oldukça yüksek olabilir - özellikle finansal hizmetler için sosyal medya söz konusu olduğunda. Yanlış bilgiler veya abartılı promosyonlar, herhangi bir şirket için yasal sonuçlara yol açabilir ve bu da sosyal medyayı çoğu finans pazarlamacısı için oldukça cesaret kırıcı hale getirebilir.

Bununla birlikte, düzenleyiciler, müşterilerle dijital iletişim için resmi yönergeler oluşturmanın ilk adımlarını zaten atmış durumda. Birleşik Krallık'ta, Mali Davranış Otoritesi (FCA), veri toplamanın herhangi bir şekilde kötüye kullanımını veya müşterileri yanıltmayı önlemek için 58.000 mali hizmet firması için mali promosyonlar hakkında iletişim yönergeleri oluşturmuştur. Finans pazarlamacıları, hedef kitlelerinde güven oluşturmak ve sürdürmek için kampanyalarında şeffaf olmalıdır.

Finans ile İçerik Oluşturma

Peki şimdi, Cash App gibi içerikleri nasıl yaratacaksınız? Harika içerik oluşturmak çok fazla kaynak, para ve zaman gerektirir. Çabalarınızı en iyi yatırım getirisini sağlayacak içeriğe harcadığınızdan kesinlikle emin olmak istersiniz. Ancak, bu her zaman sezgisel değildir.

Aşağıdaki bilgiler, gönderi türlerinin dağılımını ve Facebook finans profillerinin organik performansını göstermektedir. Finans markalarının en çok fotoğraf paylaştığını, videoların ise bu kadar yaygın olmadığını görebilirsiniz. Socialbakers'ın 2019 3. Çeyrek verilerine göre, Facebook'taki canlı videoların organik performansı, görüntülerin performansını neredeyse iki katına çıkardı. Canlı videolara ekstra vurgu yaparak ne kadar etkileşim elde edilebileceğini hayal edin.

Doğru ilhamı bulmak, finansal hizmetler için sosyal medya pazarlaması üzerine sonsuz araştırmalara yol açabilir ve bunların hepsi zaman alır. İçerik oluşturmak o kadar kolay olmayabilir, ancak sosyal medya platformları, işletmelerin oluşturmasını kolay ve sorunsuz hale getirir.

Örneğin, Instagram Stories'deki yeni oluşturma arayüzü, tüm kullanıcılar için oyunun kurallarını değiştirdi. Bu özellik, finans şirketlerinin diğer üçüncü taraf uygulamaları kullanmadan daha hızlı hikayeler oluşturmasına yardımcı olabilir. İçerik oluşturma zahmetsiz olduğu sürece, markalar daha fazla etkileşim elde etmek için daha fazla içerik üretebilecek.

Finans Sektöründe Influencer Pazarlama

Etkileyici pazarlama, kendi nişlerinde en iyi içerik oluşturuculardan oluşur. Ve sadece büyük güzellik veya moda markaları tarafından kullanılmaz - Cash App örneği de dahil olmak üzere büyük finans markaları bu stratejiyi kendi avantajları için kullandı.

eMarketer tarafından yapılan bir araştırma, ABD internet kullanıcılarının %44,7'sinin (18-34 yaş arası) bir çevrimiçi etkileyici tarafından önerilen bir ürün/hizmet satın aldığını göstermiştir. Ve bu çok büyük. Daha genç izleyiciler, sosyal medya aracılığıyla etkileyicilerle daha fazla etkileşim kurma eğilimindedir.

Aşağıdaki grafik, dünya çapında finansla ilişkili Instagram profillerine dayalı olarak #Ad kullanan gönderilerin gelişimini göstermektedir. Tüm ortak çalışmaların şeffaf olmadığını ve hepsinin #Reklam kullanmadığını unutmayın. Her şirketin ve etkileyicinin işbirlikleri için kendi standartları vardır. Bu nedenle etkileyici pazarlama stratejik bir süreçtir ve iletişim esastır.

PayPal ve Wells Fargo, etkileyici pazarlama söz konusu olduğunda harika rol modellerdir. PayPal'ın stratejilerinden biri, etkili kadınlar tarafından yönetilen küçük işletmelerle işbirliği yapmaktı. Kadınların liderliğindeki işletmelerle işbirliği yapmaya odaklandılar çünkü diğer kadın girişimcilerin ilham veren şirketleri takip ettiğini biliyorlardı.

Finans endüstrisinde güven çok önemlidir - etkileyici pazarlamanın bu kadar etkili olmasının nedeni budur. Sosyal bir topluluk oluşturmak ve onu markanızın vizyonuna göre şekillendirmek için etkileyici pazarlamayı bile kullanabilirsiniz.

Wells Fargo'nun finansal hizmetlere yönelik sosyal medya içeriği, etkili toplulukların güçlü üyelerinin ve topluluklarında önemli bir rol oynayan ünlülerin fotoğraf ve videolarından oluşur. Kanalları, varlıklarından bu yana Instagram'da 69 binden fazla takipçi ve Facebook'ta bir milyondan fazla beğeni topladı.

Influencer pazarlaması sadece görünürlükle ilgili değil, aynı zamanda güvenle ilgili. Ve etkileyicilerin genellikle onları yıllardır takip eden çok adanmış toplulukları vardır, bu nedenle sosyal medyanızda finansal hizmet stratejisi için bir topluluk duygusu oluşturmak hayati önem taşır.

Finans Sektöründe Topluluk Yönetimi

Sosyal medya planınızı belirledikten sonra, topluluk yönetimi stratejinizde büyük bir rol oynayacaktır. Daha da önemlisi, güven ve şeffaflık çok önemlidir. Kanallarınız, onları ne kadar önemsediğinizi gösterebileceğiniz yerdir.

Bir topluluğu yönetirken hızlı, sorumlu bir şekilde yanıt vermeniz ve tutarlı olmanız gerekir. Daha spesifik olarak, duyguları anlamak da aynı derecede önemlidir. Ortaya çıkan krizleri anında tespit edebilmek ve böylece krizler tırmanmadan önce onlarla başa çıkabilmek istiyorsunuz.

Sosyal medyaya daha fazla zaman ayırırken, güçlü bir topluluk yönetimi ekibi oluşturduğunuzdan emin olun. Sosyal medya topluluğunuzu sorumlu bir şekilde yönetebilmeleri için keskin ve sezgisel insanlar bulun. Sürekli olarak ne kadar önemsediğinizi gösterdiğiniz sürece, kitlenizin markanıza sadık kalmaya devam edeceğini anlamak önemlidir.

Götürmek

Sosyal medya, tüm müşteri yolculuğunun bir parçasıdır ve yolculuğun her bölümünde yardımcı olacak araçlara ihtiyacınız vardır. Bu nedenle, pazarlama dönüşüm huninizin tüm kanallarını yönetmek için birleşik bir sosyal medya pazarlama platformu kullanmak değerli sonuçlara yol açabilir. Finansal hizmetler için sosyal medyanızı büyütün ve hedef kitlenizle etkileşime geçmeye başlayın — Hepsini Socialbaker'ın platformunda bugün halledin!