Sosyal Medya CRO Denetimi: Adım Adım Başarılı Bir Denetim Nasıl Yapılır?

Not: Bu gönderi, 2019 CRO Ayımızın bir parçasıdır. Optimizasyon bilincini ve CRO'nun işletmelerin gelişmesine nasıl yardımcı olabileceğini teşvik etmek için #Optimizein28Days ile paylaşın.

Sosyal medya, markalaşma ve pazarlama için güçlü bir araçtır.

Dünyanın geri kalanının size söylemek zorunda olduğu gibi, hedef kitlenize ve internette gizlenen büyük bir insan kitlesine ulaşmanın en etkili yollarından biridir. Başarılı bir sosyal medya CRO denetiminin nasıl yapıldığını bilmenin önemli olmasına şaşmamalı.

Uygun maliyetli, ücretsiz (çoğu zaman), çok etkileşimli ve daha fazlası.

Yani diyorlar ki…

• 18-34 yaş arasındaki çevrimiçi yetişkinlerin %95'i, büyük olasılıkla bir markayı sosyal ağlar aracılığıyla takip ediyor (MarketingSherpa).
• 50 milyon küçük işletme, müşterileriyle (Facebook) bağlantı kurmak için Facebook Sayfalarını kullanıyor.
• Twitter'da bir markaya şikayet edenlerin %78'i bir saat içinde yanıt bekliyor (Lityum).
• Instagram'daki en iyi markalar, hem Facebook hem de Twitter'dan (Hootsuite) daha yüksek olan %4.21'lik bir takipçi etkileşim oranı görüyor.
• Küçük işletmelerin %9'u YouTube'da (Omnicore).
• İnsanlar artık her gün 150 milyon saat YouTube izliyor (Omnicore).
• LinkedIn, B2B pazarlamacılarının içeriği %94 oranında dağıtmak için kullandığı 1 numaralı kanaldır.
• LinkedIn'de (LinkedIn) 26 milyondan fazla şirket ve 15 milyon aktif iş ilanı bulunmaktadır.

Ancak sosyal medya pazarlamasının istediğimiz gibi sonuçlanmadığını söylerken dürüst olalım. Ve çoğu zaman beklentilerimizin biraz gerisinde kalıyor.

Sosyal medyadaki içeriğinizi okuyan takipçiler ve insanlar edinmek için gereken her şeyi yapmış olabilirsiniz, ancak çok çalıştıktan sonra, beklediğiniz kadar çok sayıda potansiyel müşteri veya trafik oluşturmadığını fark etmiş olabilirsiniz.

İnsanların sorunları hakkında endişelenmeyi bırakmanın zamanı geldi. Başarılı bir sosyal medya CRO denetiminin nasıl yapıldığını öğrenmenin zamanı geldi.

1. Adım: Demografinizi öğrenin

Demografik bilgilerinizin kim olduğunu bilmek, kitlenizin kim olduğunu ortaya çıkarmanıza olanak tanır. Ancak, kitlenizin kullandıkları sosyal platforma bağlı olarak değiştiğini unutmayın.

Sosyal topluluğunuzdaki insanlara daha yakından bakın ve aşağıdakiler gibi bazı sorular sorun:

• Hangi sektöre aitler?
• Cinsiyetleri ne?
• Kaç yaşındalar? Yaş aralığınız nedir?
• Onlar nereli?
• Ortak çıkarları var mı?

Bu soruları yanıtlamak için kullanabileceğiniz en popüler araç, Kitle sekmesinin altındaki Google Analytics'tir. Ayrıca, her sosyal medya platformunun kendi izleyici analizi yöntemine sahip olduğunu bilmek de yardımcı olur.

Demografi raporunda bulabildiğiniz kadar spesifik veri toplamak için bolca zaman ayırın. Her sitedeki hedef kitlenizi karşılaştırarak takip edin.

Bulduğunuz veriler ideal müşteri profilinizi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

İdeal Müşteri Profilinizi (ICP) oluşturun

İdeal Müşteri Profili — tekil bir terim. Bir ICP ne kadar spesifik olursa, içeriğinizi, sayfa kopyanızı ve çok özel bir kullanıcı için benzersiz ve aynı zamanda tatmin edici bir unutulmaz deneyimi o kadar iyi uyarlayabilirsiniz.

Bir ICP, müşteri hizmetleri ve CRO kararlarınızı temel alacağınız yol gösterici sütunlarınızdan biri olacaktır. Ancak nihai hedef ne olursa olsun, sayfada neyi test edeceğinizi veya değiştireceğinizi seçerken belirli bir son kullanıcıyı göz önünde bulundurmanız önemlidir.

Mesajlaşmanızı Kontrol Edin ve Mevcut Trafiğinizle Eşleştirin

Kimin aradığınızı ve çekmeyi hedeflediğini doğru bir şekilde belirledikten sonra, gerçek sosyal medya CRO denetimine başlamak için sosyal medya hesabınızı taramaya başlayabiliriz. Ve ele alınması gereken ilk şeylerden biri bir mesaj eşleşmesidir.

Bir başlık sizi, aradığınız şeyin o olduğunu düşünmeniz için aldattığında kaç kez hayal kırıklığına uğradığınızı bir düşünün. Dolaylı olarak konuşursak, tıklama tuzağına 'hayır' demek en iyisidir - özellikle diğer işletmeleri hedeflerken. B2B'de hedef kitlenizin herhangi biri olmadığını unutmayın.

İnsanların sosyal medya gönderilerinize eklediğiniz bağlantılara tıkladıklarında belirli bir deneyimin peşinde olduklarını unutmayın. İster ücretsiz indirilebilir bir hafif program bulmak, ister eğitici bir öğretici video izlemek, ister büyük bir ücret karşılığında bir ürün satın almak olsun, buna genellikle kullanıcı amacı denir.

Ve asıl kullanıcı amacı ne olursa olsun, bağlantınıza tıkladıklarında, açılış sayfası mesajlarının bu amaçla eşleştiğinden emin olun. Başlığın hemen önünde ve açılış sayfasının kendisinde mümkün olduğunca açık bir şekilde belirtin.

2. Adım: Gönderilerinizi Zamanlayın

Gönderi planınız sosyal medya başarınızı belirleyebilir ve sosyal medya pazarlamasının bu yönünün zor olmasına yardımcı olmaz…

Dikkatli bir şekilde yayınlayın ve hedef kitleniz varlığınızı tamamen unutacaktır. Öte yandan, çok sık paylaşım yaparsanız, hedef kitlenizin yayınlanan içeriğinizi bir sıkıntı olarak görmesi uzun sürmez. Yalnızca içeriğinizin yayınlarında görünmesinden korkmayacaklar. Onlar da sizden kurtulmanın yollarını bulacaklardır.

Ve hiçbir işletme bunu istemez. Peki dengeyi uygun şekilde nasıl kurarsınız?

Sosyal medyadaki gönderilerinizin zamanlamasını nasıl yapacağınıza dair tavsiyeler internetin her yerinde. Dünyanın en büyük dijital pazarlama uzmanları, gönderilerinizi etkili bir şekilde planlamak için değerli çıktılar sağladı.

Ancak o zaman bile, pazarlamacı olarak neyi analiz edeceğinizi, bu verileri nerede arayacağınızı ve buna göre nasıl kullanacağınızı bilmeniz hala çok önemlidir.

Hedef kitleniz için sosyal medyada paylaşım yapmak için en iyi zamanı doğru bir şekilde belirlemek için, gözlemlemek için zaman ayırın ve şunları görün:

• Hedef kitlenizden en çok ne tür gönderiler ilgi görüyor?
• Hedef kitleniz gönderilerinize tepki verdiğinde.
• Haftanın hangi günleri.

Kitlenizin tepkilerinin ve tepkilerinin, kullandığınız sosyal medya platformuna bağlı olarak değiştiğini unutmayın.

Bu amacı gerçekleştirmek için çeşitli yayımlama araçlarından da yararlanabilirsiniz. HootSuite, Sprout Social ve Google Analytics gibi araçlar - birkaç isim.

3. Adım: Sosyal Medya Gönderilerinizi İzleyin

Sosyal medya kampanyalarınızı doğru bir şekilde yürütmenin tipik bir günü, markanızı hem açık hem de gizli olarak tanıtmayı içerir. Sürekli olarak marka adına konuşan çevrimiçi bir kişiliğe sahip olmayı ve hizmetlerinizi ve ürünlerinizi mümkün olan en yaratıcı şekilde göstermeyi içerir.

Sosyal medya olan evrende dengelenecek çok şey var. Ve hepsini tek başına yapmak zorunda değilsin. Aletlerin bir nedeni vardır ve size yardım etmeleri içindir.

Orada birçok sosyal medya izleme aracı var ve göreviniz sosyal medya performansınızı ve etkinliğinizi etkili bir şekilde analiz eden ve optimize eden birini bulmak. Hepsinin artıları ve eksileri adil bir paya sahiptir ve bu yüzden onları test etmek ve en iyi olanı görmek size kalmıştır.

Kullanabileceğiniz sosyal medya araçları şunları içerir:

• Facebook Insights : Facebook'un platformda işletmenizi izlemek için resmi metrikleri.
• Twitter Analytics : Twitter'ın katılım düzeyinizi ölçmenize ve demografik bilgileri, ilgi alanlarını ve konumlarını keşfederek takipçilerinizi tanımanıza olanak tanıyan kendi analizleri.
• LinkedIn Analytics : Şirketinizin LinkedIn sayfasıyla ilgili metrikler ve trendler hakkında görüşler sağlar.
• Instagram Insights : Instagram Business hesabınızdaki ilerlemenizi izler; platformun kendisi tarafından sunulan bir araç.
• Union Metrics : Twitter ve Instagram'da sekmeler tutar.
• SumAll : Sosyal medyayı, satış ölçümlerini, web trafiğini vb. birleştiren analiz aracı.
• Followerwonk : Twitter izleme için özel.
• Likealyzer : "Kişisel Facebook danışmanınız" olarak da bilinir. Ve sadece o sosyal ağa özel.
• Socialbakers : Rakiplerinizin eylemlerini ve istatistiklerini kendinizle birlikte takip edin.
• RivalIQ : Bu araç aynı zamanda rekabet analizine yöneliktir. Rakiplerinizin kitlesinin boyutunu, gönderi sıklığını ve diğer sosyal sinyalleri görmenizi sağlar.
• Klear : Etkileyici pazarlama, rekabet casusluğu ve sosyal medya izlemeyi kapsayan araç.
• SEMrush Sosyal Medya Aracı : Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube ve Facebook'ta hem rakip analizine hem de kendi sosyal medya kampanyalarınızı izlemeye odaklanır.

4. Adım: İçerik Oluşturmanızın Başarısını Kontrol Edin

Başarılı bir sosyal medya CRO denetiminin nasıl yapıldığını öğrenmenin ilk iki adımında, dikkatinizin çoğu yalnızca hedef kitlenize odaklanır. Onları tanırsınız, içeriğinizi sosyal medyaya koymak için günün en iyi zamanlarını bulursunuz ve sosyal medya kampanyalarınızı izlemek için araçlardan yararlanırsınız.

Ancak başarınızı takip etme sürecinde, sosyal medya gönderi istatistiklerinize dikkat etmenin zamanı geldi.

Analitiğinizi kontrol edin ve gönderinizin etkileşimini, erişim uzunluğunu ve hedef kitleniz arasındaki popülerlik düzeyini öğrenin.

Ayrıca, süreç boyunca, en iyi performans gösteren içeriğinizin tümünde benzerlikler bulmaya çalışmalısınız.

• En çok beğeni ve yorum aldığınız konuları kapsayan belirli gönderiler var mı?
• O yazıların tonu neydi? Esprili mi yoksa motive edici mi yoksa gerçekten eğlenceli mi?
• Bu görevlerde nişan istediniz mi?
• Her sitedeki soru ve yorumları yanıtlayabildiniz mi? Yanıtınız zamanında mı yoksa gecikti mi?
• Ne tür bir içerikti? Bir blog yazısı, bir tanıtım resmi veya videosu, bir güncelleme, sadece eğlence amaçlı sıradan bir gönderi miydi? Bunlardan hangisi en iyi performansı gösterdi?
• Açılış sayfanıza ulaşmak için sosyal medya içeriğinizi kaç kişi tıklıyor?
• Ve insanlar açılış sayfanıza ulaştığında, bunların ne kadarı gerçekten dönüşüm sağlıyor?

Adım 5: Denetime Yanıt Olarak İçeriğin İyileştirilmesi

Eksiksiz bir sosyal medya CRO denetimi gerçekleştirdikten sonra, şimdi sonuçları eyleme geçirme zamanı. Bir denetimin sonucu, takipçilerinizin ne tür içeriklerle etkileşim kurmayı tercih ettiğini bilmenizdir.

Büyük olasılıkla, sosyal medya CRO denetiminizin sonucu şunlara yol açabilir:

• Yeni bir reklam oluşturma.
• Daha etkili ve çekici harekete geçirici mesajlar hazırlamak.
• Hangi tür içeriğin en etkili olduğunu bilmek.
• Daha iyi blog ve sosyal medya gönderileri yazmak.

6. Adım: Gönderileri Sosyal Medya Dönüşümleri için Optimize Etme

Sosyal medya pazarlaması olan bu süreçte adil payımıza düşen sıkıntıları yaşamadık dersek yalan söylemiş oluruz. Bir noktada, her dijital pazarlamacı Facebook ve Twitter etkileşimi veya Instagram takipçi sayısı ile mücadele eder.

Sosyal medya markalaşma için güçlüdür ve sosyal platformlar aracılığıyla yapılan dönüşümler pazarlamacılar için başarı işareti olarak kabul edilir.

Binlerce kişilik bir izleyici kitlesi oluşturmak bir rüyanın gerçekleşmesidir ve bu harikadır.

Ancak markanız, hedef kitlenizi harekete geçme konusunda etkileme yeteneğini kullanıyor mu? Bu, özellikle sosyal medya kampanyalarında yatırım getirisinin gerçekleştiğini kanıtlamak istiyorsanız, birçok pazarlamacının karşılaştığı zorluklardan biridir.

Kısa ve Eğlenceli Tutun

Hedef kitleniz sosyal medyada güzellikler için alışveriş yapmaz. İster arsız gönderiler, ister ilginç fotoğraflar veya videolar olsun, sürekli eğlence arayışı içinde beslemelerini kaydırıyorlar. Kitleniz, dünyada neler olup bittiğini bilmek için pasif bir teklifle sosyal medyada.

Bu nedenle, bağlantılarınız onları 2000 kelimelik bir satış sayfasına veya şirketinizin teknik uzmanlığı hakkında otuz dakikalık bir videoya yönlendirirse, ayrılmaları mantıklıdır.

Bu nedenle, kitlelerinizi kafalarına bir sürü bilgi bırakacak açılış sayfalarına yönlendirmek yerine, satış değil, potansiyel müşteri edinme açısından düşünmelisiniz.

Sosyal Medya Gönderilerinde Bölünme Testi

En yeni açılış sayfalarınızda gerçekleşen dönüşümler sizi heyecanlandırıyor, ancak dönüşümler hakkında endişelenmeden önce, bu insanları gerçek sayfanıza nasıl yönlendireceğinizi düşünmeniz gerekiyor. Ve çevrimiçi görünürlüğü artırmanın temel ilkesi, optimizasyondan başka bir şey değildir.

Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn vb.'deki gönderileriniz bir tıklama kazanmak için yeterince ilgi çekici olmalıdır.

Ve bunu split test ile belirlersiniz. Biraz zaman alabilir, ancak elde edebileceğiniz sonuçlar buna değer. Aynı sosyal medya gönderilerinin varyasyonlarını oluşturun. Her başlık için farklı resimler deneyin ve bunun tersini yapın veya bir dizi CTA'yı test edin.

Nişan İsteyen

Görünürlük, sosyal medya dönüşümü için bir şansın anahtarıdır. Ancak, bir Facebook Reklamı veya diğer ücretli sosyal medya görünürlüğü biçimleri olmadan organik trafik elde etmek yeterince zordur. Ancak kitlenizden etkileşim talep ederek erişiminizi kolayca artırabilirsiniz.

İnsanlardan gönderilerinizi paylaşmalarını, videolarınızı beğenmelerini, içeriğinize abone olmalarını istemek veya takipçilerinizi hizmetlerinizi arkadaşlarına anlatmaya teşvik etmek kadar basit.

Sosyal medya gönderilerinizin sonuna “arkadaşını etiketle” gibi kelimeler eklemeyi deneyin. Daha da ileri götürmek için açılış sayfanıza sosyal paylaşım düğmeleri ekleyin.

Çünkü daha fazla insan gönderilerinizi paylaşmaya başladıkça domino etkisine yol açar. Daha fazla insan görecek ve kendilerini paylaşmaya mecbur hissedecekler. Bu, daha fazla trafik ve daha büyük dönüşüm şansı anlamına gelir.

Strateji Sosyal Medyada Kraldır

Sosyal medyanın manzarası bir spora benzetilebilir. Rekabetçidir ve çok fazla ekip çalışması gerektirir. Pek çok nedenden dolayı, sosyal medyadaki başarınız strateji tarafından belirlenir. Başarılı bir sosyal medya CRO denetiminin nasıl yapıldığını öğrenerek, sosyal medya içeriği oluşturmanızda size yardımcı olacak bir strateji oluşturabilirsiniz.

• Tüm kanallarınızın bir envanterini yapın. Aktif ve durgun olanları not edin.
• Terk edilmiş sosyal medya hesaplarınızı arayın (varsa).
• İçerik tekrarını önlemek için birden fazla hesabı birleştirin.

Sosyal medya denetiminizi yaptıktan ve ilerlemenizi takip ettikten sonra, mevcut sosyal medya kanallarınıza bakmanın ve her bir kanalda ne tür içeriğin uygun şekilde paylaşılması gerektiğine bakarken her birinin güçlü yönlerini yeniden değerlendirmenin zamanı geldi.

Eğlenceli Kopya

Aynı içeriği birden fazla sosyal medya platformunda yayınlamanıza olanak tanıyan araçlar sayesinde sosyal medyada yazmak daha da kolaylaştı. Her ağda aynı mesajları göndermenin bir avantajı vardır, ancak bu tekniğin bir dezavantajı da vardır.

Birincisi, farklı kanalların farklı kitleleri vardır. Her biri en çok günün belirli bir saatinde kullanılır ve kendi karakter sınırlarına sahiptir. Farklı sosyal medya platformlarının farklı yazı stilleri gerektirdiğini söylemeye gerek yok.

Hareket ettiğiniz her sosyal ağ için hedef kitle kompozisyonunuzu değerlendirmek için bir dakikanızı ayırın. Buna bakın ve kendi analitik araçlarınızdaki kullanıcı verileriyle nasıl karşılaştırıldığını görün. Buradan, dikkat çekmek ve organik web trafiğini çekmek için içeriği bir kanaldan diğerine yeniden şekillendirmenin yollarını bulabilirsiniz.

Daha Kaliteli Fotoğraflar ve Videolar

Görseller, sosyal medya pazarlamasının büyük bir parçasıdır. Diğer içerik türlerine göre sosyal medyada paylaşılma olasılıkları 40 kat daha fazladır. Çevrimiçi pazarlamacıların %71'inin sosyal medya pazarlamalarında görselleri kullanmasına şaşmamalı.

Metnin, ilgi çekici bir sosyal medya gönderisine ulaşma denkleminin yalnızca bir parçası olduğunu unutmayın. Uygun görseller olmadan, insanların içeriğinizin hemen yanından kaydırma yapma şansı vardır. Bunu düşün. Sosyal medyada milyonlarca günlük aktif kullanıcı var. İçeriğinizin gürültünün üzerine çıkması için bir yol bulmalısınız.

Sosyal medya dönüşüm oranınızı artırmak için görselleri kullanmanın en iyi uygulamalarından bazıları şunlardır:

• Ağa özel görseller oluşturun : Yalnızca sosyal medya platformlarının web sitenizden çıkardığı görselleri kullanmak yerine, sosyal medya dönüşümlerini artırma amacına hizmet eden bir görsel oluşturmayı deneyin. Canlı renklere ve çekici bir CTA'ya sahip özel grafikler, ücretsiz stoktan çektiğiniz fotoğraflardan çok daha ilgi çekicidir.
• Metne aşırı yüklenmeyin : İnfografikler iyidir, ancak çok fazla metin amacını öldürür.

Sosyal Kanıtı Göster

Şöhret şansı arayanlar için biraz adaletsiz gelebilir, ancak hangi gönderiyi retweetleme veya yeniden paylaşma olasılığınız daha yüksektir? Büyük olasılıkla, en çok etkileşime sahip olandır - en çok beğeni alan, en çok tepki veren, en çok retweet alan, en çok yorum alan.

Bright Local tarafından yapılan araştırma, tüketicilerin bir işletmeye güvenmeden önce ortalama 7 yorum okuduğunu ortaya koydu. Tüketicilerin %85'i kişisel öneriler kadar çevrimiçi incelemelere de güveniyor.

Bunun gibi istatistikler, biz insanların, herhangi bir işletmenin ünlemlerinden daha çok emsallerimize güvenmeye meyilli olduğumuzun yeterli kanıtıdır. Temel olarak, diğer insanların ne düşündüğünü önemsiyoruz.

Sprout Social'dan Dominique Jackson'ın sözleriyle, "Sosyal kanıt, insanların bir şeyin sosyal medyada ne kadar popüler olduğuna göre karar vermesidir."

Binlerce ve binlerce sosyal medya paylaşımı ve etkileşimi olan bir video veya blog yazısı, bu kadar çok insanın paylaşmış olmasının tek nedenlerinden biri nedeniyle daha güvenilir olarak görülüyor. İzleyici olarak siz de içeriğin neler sunabileceğini gördükten sonra kalabalığı takip etmeye ve paylaşmaya cazip gelebilirsiniz.

Bu nedenle, buradaki kolay hile, sosyal medya içeriğinizde yeterli paylaşıma ve etkileşime sahip olduğunuzda, daha fazla insanın kolayca görebilmesi için bunu feed'inizin en üstüne sabitlemeniz önerilir. Paylaşımlar artar, daha fazla kişi tepki verir ve yorum bırakır ve içeriğiniz daha fazla popülerlik kazanır.

Sosyal Medya CRO Denetimi: Başarılı Oldu mu?

Bir sorun olduğunu fark etmediyseniz, bir soruna çözüm bulmanın bir yolu olmadığını söylerler.

Bu her şey için geçerlidir; sosyal medya pazarlama stratejileriniz dahil. Ne kadar zarif veya pürüzsüz olurlarsa olsunlar, şurada burada tümseklerle karşılaşmanız kaçınılmazdır. Hayatın doğal seyridir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu denetimi, herkesin kabul etmesi ve ele alması gereken bir ihtiyaçtır. Bunu yaparken, sosyal medyadaki kampanyalarınızın gerçekte nasıl performans gösterdiğine dair bir fikir edinirsiniz. Ve CRO denetimi sayesinde kendi kusurlarınızı daha iyi belirleyebilir ve bu eksiklikleri giderebilirsiniz.

Başarılı bir sosyal medya CRO denetiminin nasıl yapıldığını öğrenmek için şunları yapmak önemlidir:

• Bir ICP oluşturarak ve mesajlaşma ve trafik uyumunuzu kontrol ederek hedef kitlenizi anlayın.
• Gönderilerinizi hedef kitlenizin rahatlığına göre zamanlayın.
• Çeşitli sosyal medya denetleme araçlarıyla sosyal medya gönderilerinizin ilerlemesini izleyin.
• Sosyal medyada içerik oluşturmanızın başarısını kontrol edin ve ölçün.
• Denetimin sonuçlarına yanıt olarak çıktınızı iyileştirin.
• Gönderilerinizi sosyal medya dönüşümleri için yeniden optimize edin.

Ve döngü devam ediyor ve devam ediyor, ta ki bir gün, kendinizi kendi sosyal medya imparatorluğunuzun en tepesinde dururken bulana kadar.