Daha İyi Sosyal Medya Topluluk Yönetimi için 8 Ölümcül İpucu

Bir sosyal medya topluluğu yöneticisi olarak, iş başarısını artırmaya yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz?

En iyi yollardan biri, güçlü müşteri ilişkileri geliştirmeye, marka sadakati oluşturmaya ve işletmenizin uzun vadede daha fazla müşteriyi elde tutmasına yardımcı olmaktır. Güçlü bir topluluk, müşterilerin yalnızca markanızla değil, ücretsiz ağızdan ağza reklamcılık ve harika bir olumlu inceleme kaynağı olarak çalışarak birbirleriyle etkileşime girdiği bir yer haline gelir.

Ancak bir sosyal medya topluluğu bir gecede ortaya çıkmaz. Bir tane inşa etmek zaman ve emek ister. Bir sosyal medya yöneticisi olarak, bir plan oluşturmanız, doğru ölçümleri izlemeniz ve topun yuvarlanmasını sağlamak için yorum almanız gerekir.

Neyse ki, sosyal medya topluluk yönetimi en iyi uygulamalarına yönelik bu ipuçları ve püf noktaları konusunda size yardımcı olmak için buradayız.

1. Planla, Planla, Planla

Tutarlılık, sosyal medya topluluk yönetimi stratejinizin anahtarıdır. İçeriğin her zaman güvenilir bir şekilde ortaya çıkması için önceden plan yapın ve neyin başarılması gerektiğini açıkça görebilirsiniz.

Tutarlılık, gönderilerinizin hedef kitlenizin haber akışları açısından alakalı kalmasına ve dikkatlerini çekmek için sağlıklı bir çevrimiçi varlığın korunmasına yardımcı olacaktır.

Önceden planlamak, bir sosyal medya topluluğu yöneticisi olarak başarınız için çok önemlidir. Planladığınız gönderiler, devam eden kampanyalar, yarışmalar vb. tüm içeriğiniz, işinizi net ve genel bir şekilde görebilmeniz için ayrıntılı bir içerik takviminde düzenlenmelidir.

Ayrıca, yayınlama hatalarından kaçınmak için elinizden gelen her şeyi yapmak isteyeceksiniz, bu nedenle ekibiniz için de roller ve onay akışları ayarlayın . Dışarı çıktığınız içerik, yalnızca kilit ekip üyelerinin yayınlayabileceği şekilde kontrol edilmeli ve iki kez kontrol edilmelidir.

2. İletişim Becerileriniz Üzerinde Çalışın

Bir sosyal medya topluluğu yöneticisi olarak, müşteriye dönük bir rolde olacaksınız ve bu çok fazla baskıyı beraberinde getiriyor. İşlerin ters gitmesinin birçok yolu vardır ve bunların çoğu sizin suçunuz olmayacaktır. Durum ne olursa olsun, baskı altında sakin kalabilmeniz ve profesyonel kalmanız önemlidir.

Her gönderi yayınladığınızda, retweet ettiğinizde veya bir yorumu yanıtladığınızda, yalnızca kendinizi değil, şirketinizi de halka açık bir alanda temsil ettiğinizi unutmamak önemlidir.

Platformlar Arasındaki Topluluklarınızı Tek Noktadan Kolayca Yönetin

Şimdi başla

Bu nedenle, bir sosyal medya topluluğu yöneticisi olarak, iletişimlerinizde diplomatik ve müşteri odaklı kalmak için bu baskıyı üstlenebilmeniz gerekecektir.

Krizleri önceden önlemenin harika bir yolu, markanızla ilgili konuşmaları ve onunla ilgili konuları izlemektir. Bu sosyal medya dinlemesi , bir sorun olabileceği konusunda sizi bilgilendirecek ve hiçbir şeyin sizi şaşırtmaması için markanızın etrafındaki duyarlılığı izlemenize yardımcı olacaktır.

3. Bir Marka Kişiliği Yetiştirin

Profesyonel kalmanız ve hedef kitlenize hakaret etmemeniz gerekebilir, ancak markanızın topluluk etkileşiminde tutarlı ve tanınabilir bir kimliğe sahip olması da aynı derecede önemlidir.

Bu, hedef kitlenizin bir kişiyle konuşuyormuş gibi hissetmesine yardımcı olur ve etkileşimi ve marka sadakatini beslemede uzun bir yol kat eder.

En iyi sosyal medya topluluk yönetimi örneklerinden bazıları, ilginç ve benzersiz bir kişilik geliştirmek için gerçek bir çaba sarf eden markalardır.

Harika bir örnek, son derece şımarık Twitter hesabıyla Wendy's . Fast-food zinciri McDonald's, Burger King, IHOP ve daha pek çok yerde yaptığı komik atışlarla rekabetini hedef aldı. Ancak burada durmadı: zincir, genellikle istek üzerine kendi takipçilerini bile kızarttı .

Bu riskli bir stratejidir ve kişinin izleyicileri hakkında son derece keskin bir farkındalık gerektirir. İnternette çok ileri gitmek ve insanları rahatsız etmek, özellikle de geniş bir kitleye sahip olmak çok kolay. Ama Wendy's için para ödedi ve sosyal medyaları viral oldu.

Zincir, fast-food devi McDonald's'ın küçük bir parçası olmasına rağmen, Twitter hesapları 2,85 milyon takipçiye sahip ve izleyicileri çok daha fazla meşgul ve tweet'ler düzenli olarak McDonald's'tan çok daha fazla etkileşim getiriyor.

4. Başarıyı Tanımlayın ve İzlemek için Metrikler Ayarlayın

Sosyal medya topluluk yönetimi için başarıyı takip etmek zor olabilir. Geleneksel olarak, YG genellikle tıklamalar ve dönüşümler aracılığıyla izlenir, ancak sosyal medyadan elde ettiğiniz sonuçlar o kadar net olmayacaktır. Çabalarınızın doğrudan satışlara ve olası satışlara nasıl katkıda bulunduğunu belirlemek zor olabilir.

Bunun yerine, hedeflerinize bağlı olarak kendi başarınızı nasıl tanımlayacağınızı belirlemek daha iyidir. Kitlenizin ne tür içeriklerle etkileşime girdiğini , onları neyin konuşturduğunu veya nelerin hoşuna gitmediğini ve nelerin daha fazla takipçi getirdiğini izleyin.

Topluluk yönetiminin çalışmalarının çoğu, müşteri sorguları ve ürün sorunları için bir iletişim noktası olacağından, takip edilmesi gereken bir başka iyi ölçüt grubu da yanıt süresi , çözüm süresi ve müşteri memnuniyetidir.

Bunları takip etmek, bir sosyal medya topluluğu yöneticisi olarak ekibinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemenize ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için nereleri iyileştirebileceğinizi net bir şekilde görmenize yardımcı olacaktır.

5. Dinleyicilerinizi Konuşmaya Dahil Edin

Sosyal medya tamamen etkileşimle ilgilidir. Bu nedenle, yapabileceğiniz en iyi içeriği oluşturup yayınlamak istediğinizde, bazen başka bir kaynaktan, yani hedef kitlenizden daha da iyi içerik gelebilir.

Bu, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik veya UGC'dir.

Güçlüdür çünkü özgündür ve hedef kitlenizin markanız hakkında ne düşündüğünü yansıtır. Kitlenizin olumlu veya olumsuz deneyimlerini paylaşmasına olanak tanır ve yalnızca içeriği etere aktararak yapamayacağınız şekillerde konuşmayı ilerletir.

Aynı zamanda, markanızı daha kişisel ve ulaşılabilir hissettirerek, hedef kitlenizle etkileşime geçmeniz ve onlara daha yakın olmanız için mükemmel bir yoldur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanızdan bahseden gönderiler veya tweetler , kullanıcı incelemeleri, kampanyalar ve katkıda bulunan bloglara kadar küçük şeyler olabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği büyük bir şekilde kullanmanın mükemmel bir örneği, Coca Cola'nın “Bu Ahhh” kampanyasıydı – şimdiye kadar tamamen meşrubat devinin izleyicilerinden gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sunumlarından oluşan ilk reklam.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği neden sosyal medya stratejinize dahil etmeniz gerektiğine dair daha fazla bilgi için katkıda bulunan blogumuza göz atın!

6. Verileri Toplayın ve Kullanın

Bir sosyal medya topluluğu yöneticisi olarak, hedef kitlenizle herkesten daha yakın temas halindesiniz.

Günlük olarak içeriğinize nasıl yanıt verdiklerini, etkileşimi neyin tetiklediğini, neyin olmadığını ve hangi sorun ve sorgulara sahip olduklarını gerçek zamanlı olarak görürsünüz.

Bu beceri seti, sizi, şirketiniz için müşteriler ve beklentiler hakkında paha biçilmez bir bilgi kaynağı yapar.

İyi bir topluluk yöneticisi, performanslarını sürekli iyileştirmek için markalarının karşılaştığı zorlukların ve fırsatların üzerinde durur, ancak değeriniz kendi performansınızı iyileştirmenin çok ötesine geçer:

Kitlenizle yakın temasınız sayesinde, başkalarının erişemeyeceği içgörülere sahip olacaksınız. Tüm bu verilerin boşa gitmesine izin vermeyin – eyleme geçirilebilir geri bildirimler toplayın ve bunları diğer departmanlarla paylaşın.

Bunu yapmanın harika bir yolu, gelen sorguları etiketlemek ve bunları müşterilerin dikkatinize sunduğu konulara veya sorunlara göre gruplamaktır. Bu, onların zorluklarını ve acı noktalarını belirlemenize yardımcı olacak ve markanızın onların ihtiyaçlarına yanıt verme şeklini geliştirmek için çalışmanıza izin verecektir.

Bu verilerin değeri küçümsenemez – daha mutlu, daha sadık müşteriler ve daha kolay dönüştürülen potansiyel müşteriler elde edersiniz.

7. Zamanınız İle Esnek Olun

Neyse ki ya da ne yazık ki, bir sosyal medya yöneticisinin işi, 9'dan 5'e kadar katı çalışma saatleri ile sınırlı değildir.

Bu iki ucu keskin bir kılıç olabilir.

Bir yandan, çalışma saatlerinizde size belirli bir düzeyde esneklik sağlar; ama öte yandan, sürekli aranıyormuş gibi hissetmenin çok kolay olduğu anlamına gelir.

Sosyal medya asla durmaz ve bir sorunu hemen yakalamak için sürekli izlemeniz gerektiğini hissedebilirsiniz. Ne de olsa, geçmişte sosyal medya krizlerinin kontrolden çıktığı zamanlar oldu çünkü suçlu taraf felaketi azaltmak için çevrimiçi değildi .

İyi tarafından bakıldığında, bu aynı zamanda 1 numaralı ipucunu takip ederseniz ve planlanmış ve dışarı çıkmaya hazır bol miktarda içerikle düzeninizi korursanız, zamanınızı istediğiniz şekilde daha fazla yapılandırabileceğiniz anlamına gelir.

Ancak, tutarlı bir çevrimiçi varlığınızı sürdürürken bile kendinize daha fazla boş zaman kazanmanın başka bir yolu daha var:

8. Teknolojiden Anlayan Olun

Haftanın her günü, her saat bilgisayarınıza bakmadan sosyal medyanıza nasıl göz kulak olacaksınız? Cevap iki kısım ama basit: Mobil olun ve kendinize ve ekibinize zamandan tasarruf etmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlayın.

Bir sosyal medya topluluğu yöneticisinin işi, ortalama masa başı işiniz değildir. 9'dan 5'e kadar rutin bir program yerine, ofiste veya hareket halindeyken anında Instagram Hikayeleri yayınlamak, bir an önce haber flaşları yazmak için hazır bulunmanız gerekir.

Mobil ortamı benimseyerek bu hıza ayak uydurun: Etkileşimleri anında halledebilecek ve sizi diğer sorumluluklarınızdan uzaklaştıracak bir iş yığını oluşturmaktan kaçınabileceksiniz.

Ancak sosyal medya topluluk yönetiminizi platform bazında ele almak, mobil cihazlarda bile bunaltıcı olabilir. Teknoloji konusunda bilgili olmak, birden fazla uygulamayı bir arada yürütmek anlamına gelmez, aslında tam tersi olması gerekir: Basitleştirin! Yerel araçların ötesine geçin .

Ekibinize , birbirinden farklı tüm sosyal medya verilerinizi tek bir platformda birleştirmenize olanak tanıyan bir araç edinin.

Ekibinizin iş akışını kolaylaştırmak için kullanabileceğiniz araç ve tekniklerin tam bir özeti için sosyal medya işbirliği kılavuzumuza göz atın.

Götürmek

Bir sosyal medya topluluk yöneticisinin rolü göz korkutucu görünebilir, ancak buradaki temel çıkarımlar şunlardır:

• Tanımlanmış metrikler ve güçlü bir içerik takvimi ile sizin ve ekibinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu araçlarla organize olun.
• Topluluğunuzu beslemek için bir marka kişiliği geliştirin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgilenmelerini sağlayın.
• Bir sosyal medya topluluk yöneticisi olarak geniş ve ayrıntılı verileri parmaklarınızın ucunda toplayın ve kullanın. Ekibiniz ve topluluğunuz, görüşleriniz için size teşekkür edecek!