Müşterileriniz için sosyal medya marka bilinci oluşturmaya yönelik bir rehber

Sosyal medya markalaşması, sosyal pazarlamanın tam kalbinde yer alır. Bir şirketi veya bilinmeyen bir kişiyi, sosyal medya kullanıcıları için gerçekten bir anlam ifade eden çevrimiçi bir varlığa dönüştürmek, bocalayan bir girişim ile açıklanamayan ticari güce sahip küresel bir etkileyici arasındaki fark anlamına gelebilir.

Sosyal medya önemli bir iletişim kanalıdır. Ücretsiz "Beyaz etiketli sosyal medya kontrol listemizi" şimdi indirerek hedef kitlenizle bağlantı kuran içerikler oluşturduğunuzdan emin olun.

Bu kılavuz, bir marka kişiliği oluşturmaya yönelik ipuçları, marka stratejileri için fikirler ve markalaşma oyununda halihazırda kazanan birçok şirket örneği dahil olmak üzere, sosyal medya markalaştırmanın büyüleyici dünyasına derinlemesine bir dalış niteliğindedir.

İçindekiler

• Sosyal medya markalaşması nedir ve neden önemlidir?
  • Sosyal medyanın marka bilinirliği ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi
  • Sosyal medya markalaşmasının itibar yönetimi üzerindeki etkisi
  • Markalaşma amacıyla sosyal medyayı başarıyla kullanan markalara örnekler
• Güçlü bir sosyal medya marka stratejisi nasıl oluşturulur?
  • Birden fazla sosyal medya kanalında marka varlığınızı tutarlı tutmaya yönelik ipuçları
  • İş yerinde başarılı sosyal medya markalaştırma stratejilerine 3 örnek
• Uygulamanız gereken sosyal medya markalama yönergeleri
  1. Keskin bir gözle sosyal medya profilleri oluşturun ve inceleyin
  2. Kitle kişilikleri oluşturun
  3. Dil bilgisi ile en ince ayrıntısına kadar inin
  4. İzleyici etkileşimiyle ilgili kurallara sahip olun
  5. Parametreleri "eğlenceli şeyler" etrafında ayarlayın
• Sosyal medyada bir marka kişiliği oluşturmak için ipuçları
  • Marka kişiliğini sergileyen en iyi 3 sosyal medya markalama örneği
• Küçük işletme müşterileri için sosyal medya markalaşması konusunda nasıl davranmalısınız?
• Akılda tutulması gereken sosyal medya marka trendleri
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Bir sosyal medya marka stratejisi oluştururken kaçınılması gereken bazı yaygın hatalar nelerdir?
  • Sosyal medya markalaştırma çabalarımın etkinliğini nasıl ölçebilirim?

Sosyal medya markalaşması nedir ve neden önemlidir?

Sosyal medya markalaşması, bir şirketin veya bireyin halka göstermek için oluşturduğu herhangi bir kişi olarak tanımlanır. Ancak konsept, yalnızca birkaç özelliği vurgulamayı seçmekten veya bir tür vekil görevi görecek sahte bir temsilci hazırlamaktan çok daha büyük.

Sosyal medya markalaşması, sosyal medya gönderileri, pazarlama girişimleri ve tüketicileri bir kuruluşa veya işletmeye mecazi olarak sokan en küçük ileti dizileriyle sonuçlanan tüm bu küçük etkileşimler aracılığıyla bağlantılar kurmakla ilgilidir. Etkileyenler, bireysel markalaşmaya harika bir örnektir. Bir kişinin makyaj sanatçısından makyaj etkileyicisine geçmesi için, aşağıdaki özelliklere sahip bir marka oluşturması gerekir:

• Değerlerini vurgular
• Belirli mesajları paylaşır
• İzleyiciler arasında yankı uyandırır
• Hikaye anlatımı o kadar akılda kalıcıdır ki, insanlar yardım edemez ama sürekli izlerler

Sosyal medyanın marka bilinirliği ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi

Markanızı sosyal medyaya sabitlemek, bir flört profili oluşturmak gibidir. İnsanların bir kuruluşa veya bireye bağlanmaları için, o kuruluş veya kişi hakkında bir bağlantı olup olmadığına karar verecek kadar bilgi sahibi olmaları gerekir. Romantik bir bağlanma arayışındaki insanlar, hobilerini listeleyerek, işleri ve geçmişleri hakkında konuşarak ve kişiliklerinin parlamasına izin vererek satış konuşmasını yaparlar.

İşletmeler için markalaşma o kadar da farklı değil. Açık olmak ve bir şirketin günlük operasyonlarını ve kapsayıcı ahlakını oluşturan insanları, değerleri ve faaliyetleri sergilemek, şirketlerin en büyük hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir. Uzmanlara göre, sosyal pazarlamacıların çevrimiçi markalaştırmayla elde etmeye çalıştıkları şey şu: (Sprout Social)

• Marka bilinirliği (%70)
• Satış ve potansiyel müşteri yaratma (%59)
• Topluluk katılımını artırın (%48)
• Markamın hedef kitlesini büyütme (%46)
• Web trafiğini artırın (%45)

Sosyal medya markalaşmasının itibar yönetimi üzerindeki etkisi

Sosyal medyanın itibar yönetiminde de çok önemli bir rolü var. Tüketicilerin yaklaşık %78'i, bir satın alma kararını tartışırken sosyal medya gönderilerinden etkilendiklerini söylüyor (ReputationX). Ardından, bir markanın sosyal medya hesabıyla olumlu etkileşimleri olan ve bu nedenle markayı sevdiklerine önerme olasılığı daha yüksek olan tüketicilerin %71'i var. Müşterilerin üçte birinden fazlası, sosyal medyada - söz konusu müşteri dahil - aktif, etkileşimli bir varlığa sahip olan markalara güvendiklerini söylüyor.

Şirketler, sosyal medyada göz alıcı, akılda kalıcı ve çekici bir varlık oluşturarak, satın alma ve diğer dönüşüm olasılıklarını artıran bir marka oluşturabilir ve sergileyebilir. Ancak bu ilişkiler, işler ters gittiğinde de işe yarayabilir. Halihazırda sadık bir takipçi kitlesine sahip olan markalar, itibarları bir darbe aldığında toparlanmayı daha kolay bulabilir - ya da tüketicilerin %63'ü, bir krizin vurduğu sosyal sorumluluk sahibi işletmelere şüpheden fayda sağlamaya isteklidir (Prowly).

Markalaşma amacıyla sosyal medyayı başarıyla kullanan markalara örnekler

Sosyal medya markalaşması söz konusu olduğunda, kanıt gerçekten pudingte. Bu üç marka, sosyal varlıklarından imparatorluklar inşa etti.

• Gevşek. Bu üretkenlik platformu, kendisini iş iletişimini ve ekip çalışmasını kolaylaştıran bir mesajlaşma uygulaması olarak tanıtıyor ve sosyal beslemeleri bu vizyona çok iyi uyuyor. Şirket genellikle ilgili haber makalelerine bağlantılar yayınlar, nasıl akıllıca çalışılacağına dair ipuçları sunar ve kavram kanıtı işlevi gören, kullanıcı tarafından oluşturulmuş çok sayıda içeriğe sahiptir.
• Güvercin. Dove'un vücut pozitifliği ve kapsayıcılık temalı reklamları bugünlerde neredeyse her yerde bulunuyor. Cilt bakım şirketinin sosyal medya sayfalarında her türden, bedenden, ten renginden ve etnik kökenden kadın görselleri sıklıkla yer alıyor ve bu da markanın 2020'deki "Cesaret Güzeldir" kampanyası ve ardından gelen "#NoDigitalDistortion" kampanyası gibi güçlendirmeye dayalı kampanyalarının altını çiziyor.
• GoPro. Kendini videografi ve fotoğrafçılığa adamış bir şirket için şaşırtıcı olmayan bir şekilde GoPro, tüketicilerin anları gerçek zamanlı olarak yakalamalarına yardımcı oluyor. GoPro'nun sosyal medya profillerinde gezinin ve kullanıcı tarafından oluşturulmuş tonlarca içerik, marka ve takipçileri arasında çok sayıda etkileşim ve hayatı dolu dolu yaşamaya dair pek çok ipucu ve püf noktası göreceksiniz - tabii ki kamerada.

Güçlü bir sosyal medya marka stratejisi nasıl oluşturulur?

Sosyal medya marka stratejileri, şirketlerin ve bireylerin temel mesajlarını paylaşmalarına yardımcı olan, uzmanlar tarafından oluşturulmuş ve yürütülen planlardır. Nasıl olduğu, asıl markalaşma ise ne olduğudur. Bir oyun planına sahip olmak, her markanın varlığının mümkün olduğunca net ve tutarlı olmasını sağlar; bu, şirketler ile tüketiciler arasındaki güveni geliştirmeye ve ilişkileri beslemeye çalışırken önemli olan bir şeydir.

Sağlam, dinamik bir strateji oluşturmak için sosyal medya pazarlamacıları genellikle şu kontrol listesine uymaya çalışır:

• Tutarlı mesajlaşmayı taahhüt edin
• Her zaman bir planın olsun
• Tüketicilerle mümkün olduğunca çok şekilde ve sıklıkta etkileşim kurun
• Marka ideallerini iş başında göstermek için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği dahil edin
• Hangi çabaların yankı uyandırdığını ve hangilerinin düzeltilmesi gerektiğini görmek için temel ölçümleri ve diğer analitik fırsatları kullanın

Birden fazla sosyal medya kanalında marka varlığınızı tutarlı tutmaya yönelik ipuçları

Tüketicilerin yaklaşık %75'i bir markayı logosundan tanırken, %60'ı görsel stile, %45'i marka rengine ve %25'i markanın benzersiz sesini (SocialMediaToday) arıyor. İşte bu bilgilerden nasıl yararlanacağınız ve ayrıca genel marka bilincini güçlendirmeye yardımcı olacak birkaç ipucu.

• Bir logo ve renk paleti seçin ve ona bağlı kalın. Grafikleri kanala özgü gereksinimlere göre uyarlamanız gerekebilir, ancak markanızın kalabalık bir sosyal arenada kolayca ayırt edilmesini sağlamak için aynı genel görüntüleri ve renk seçimlerini koruyun.
• Kişiliği ilk sıraya koyun. Bir markanın sesi ister tuhaf ve sıra dışı, ister resmi ve gerçekçi olsun, bu ton benimsenmeli ve kanaldan kanala tutarlı tutulmalıdır. Facebook'ta resmi davranıp ardından TikTok'ta tonlarca argo ve filtre kullanmayın. Samimiyetsiz hissedebilir ve müşterileri fırlatabilir.
• Tüm gönderilerin ana göreve geri döndüğünden emin olun. Bir markanın sosyal profillerinde yayınlanan her şey, kişinin veya şirketin temel mesajlarıyla tamamen uyumlu olmalıdır. Rotada kalmak, marka ve mevcut ve gelecekteki müşteriler için neyin önemli olduğunu vurgulamaya yardımcı olur.
• Her şeyi sosyal olmayan kanallara taşıyın. Sosyal markalaşma niş bir konudur, ancak tamamen bağımsız bir kavram değildir. Sosyal markalama çabaları, kafa karışıklığını önlemek ve marka gücü ve birliği fikirlerini eve götürmek için web sitelerine, basılı eklere, e-posta şablonlarına ve bir kuruluş tarafından ortaya konan hemen hemen her şeye taşınmalıdır.

İş yerinde başarılı sosyal medya markalaştırma stratejilerine 3 örnek

Çevrimiçi marka bilinci oluşturmanın bu harika örneklerini izleyerek sosyal medya yönetimi becerilerinizi güçlendirin.

1. Daha parlak. Makyaj ve cilt bakımı şirketi Glossier, "İyi görünüyorsun" sloganını benimseyerek, tüketici memnuniyetini ve özgüvenini marka stratejisinin önemli bir parçası haline getirdi. Şirket, ürünlerinin "gerçek insanlardan ve onların rutinlerinden ilham aldığını" söylüyor ve ürün fikirlerini kitle kaynaklarından almak, yüksek profilli etkileyicileri çekmek ve yeni çıkan ürünler hakkında geri bildirim almak için düzenli olarak sosyal medyayı kullanıyor.
2. BarkBox. "BARK'ta köpekleri bizi mutlu ettikleri kadar mutlu etmek istiyoruz. Çünkü köpekler ve insanlar birlikte daha iyi.” Bu, BarkBox'ın web sitesi afiş metni. Marka, sosyal medya platformlarını çok fazla satış yapmak için değil, insanların aptal köpek videolarına gülüp evcil hayvanlarının resimlerini paylaşabilecekleri bir topluluk oluşturmak için kullanarak bu fikri takip etti.
3. Oyun istasyonu. 2014 ve 2019 yılları arasında PlayStation, sosyal medyasını 12 milyon kişi tarafından takip ederek büyüttü. Bu, yaklaşık %376'lık bir büyüme oranı ve bu, sağlam bir marka stratejisi olmadan gerçekleşmez. Oyun devi, ağırlıklı olarak heyecan verici oyun görüntüleri sunan, akış etkinliklerini vurgulayan ve topluluk fikrini besleyen akılda kalıcı bir içerik karışımına odaklandı.

Uygulamanız gereken sosyal medya markalama yönergeleri

Bir markayı tanıtmak ve güçlendirmek için sosyal medyayı kullanmak deneyim, organizasyon ve çok fazla niyet gerektirir. Pazarlamacıların yapabileceği en iyi açılış hamlesi, endüstrinin en iyi uygulamalarını takip eden, ancak tutarlılık ve orijinalliğe dayanan bir sosyal medya markalama kiti oluşturmaktır.

Etkili bir marka bilinci oluşturma planı oluşturmaya yardımcı olabilecek bazı temel sosyal medya yönergeleri şunları içerir:

1. Sosyal medya profillerini keskin bir gözle oluşturun ve inceleyin.

Tüm markalı profiller ve sayfalar benzer görünmeli, profesyonelce oluşturulmalı ve düzenli olarak gözden geçirilmelidir. Bu şekilde, bilgiler her zaman yerinde ve günceldir. Şirket logosu her profilde yer almalı ve telefon numaraları, gerçek mekanda faaliyet gösteren ve e-posta adresleri, web sitesi URL'leri ve çalışma saatleri gibi temel ayrıntılar dahil edilmeli ve doğruluğu iki kez kontrol edilmelidir.

2. Kitle kişilikleri oluşturun.

Kiminle konuşuyorsun? Bu sorunun cevabını bilmeden sosyal medya izleyicilerinizle etkili bir şekilde iletişim kuramazsınız. İdeal müşterinizin kim olduğunu öğrenmek için araştırmanızı yapın ve ardından mesajları yalnızca bu kişilere değil aynı zamanda platformdan platforma meydana gelen demografik değişimlere uyacak şekilde uyarlayın.

3. Dilbilgisi ile en ince ayrıntısına kadar inin.

Tutarlılık söz konusu olduğunda en küçük ayrıntılar bile önemlidir. Saatler ve tarihler için kullandığınız biçimler ve URL'leri kısaltmak için hangi uygulamayı kullandığınız gibi, bunları veya uzun tireleri ve Oxford virgülünü kullanıp kullanmadığınız gibi şeyler devreye girebilir.

4. Seyirci etkileşimiyle ilgili kurallarınız olsun.

Sosyal medya takipçileri ile sık sık etkileşimde bulunmak ne kadar önemliyse, bu etkileşimlerin profesyonel ve tamamen marka odaklı olması daha da önemlidir. Sosyal medya ekibinizin ne kadar resmi veya gündelik olmasını istediğinize karar verin ve bu, markanın genel sesiyle uyumlu olmalıdır.

5. Parametreleri "eğlenceli şeyler" etrafında ayarlayın.

Metin tabanlı etkileşimler hakkında sosyal medya yönergeleri oluşturmaya ek olarak, emoji, hashtag, GIF, mem ve diğer görsellerin kullanımı gibi şeyler hakkında kurallar koyun. Ekip üyeleri bunları sosyal medyada yanıt verirken kullanabilir mi? Eğer öyleyse, ne sıklıkla? Sınır dışı olan temalar veya popüler kültür referansları var mı?

Sosyal medyada bir marka kişiliği oluşturmak için ipuçları

Marka kişiliği nedir? Tıpkı bir izleyici karakterinin ideal bir müşterinin resmini çizmesi gibi, bir marka kişiliği de bir şirketi veya kişiyi tüketicilerin tamamen kavrayabileceği ve anlayabileceği bir varlık olarak tasvir eder. Pek çok işletme ve kuruluş isimsiz ve meçhul kalmaya devam ediyor. Bu, tüketicilerin kiminle uğraştıklarına dair bir fikir edinmesini zorlaştırıyor.

Bir marka kişiliği yaratmak, soyut gerçekleri ve özellikleri alır ve bunları insanların bağlantı kurmasına yardımcı olacak şekilde paketler. En iyi sosyal medya markalama ipuçlarından biri, bir marka kişiliği oluşturmak ve bunu mihenk taşınız veya strateji çarkınızın merkezi olarak kullanmaktır. Her konuşma bu merkezden çıkmalı ve her fikir kişiliğe uygun olmalıdır.

Güçlü bir marka kişiliği geliştirmek için diğer bazı ipuçları şunları içerir:

• Samimiyet, bilgelik, eğlence, sofistike, maceraperestlik gibi marka kişiliğinin temel özelliklerini veya özelliklerini kesin olarak belirleyin.
• Markanın tüketicinin hayatında üstlenmeyi planladığı rolün ana hatlarını çizin - örneğin, bir arkadaş, bir akıl hocası veya bir bilgi kaynağı olmak.
• "Kişinin" adı, yaşı, konumu, geçmişi, çalışma bilgileri, hobileri, geliri, tercih edilen platformlar ve beğendikleri/beğenmedikleri şeyler gibi ayrıntıları içeren marka kişiliğinizin bir dosyasını yazın.
• Karikatür alanına girmeden kararları bilgilendirmek için dosyayı kullanma konusunda dikkatli olun - eylemler markaya özgün gelmeli ve asla gerçek bir insanı taklit etmeye çalışıyormuşsunuz gibi gelmemelidir.

Marka kişiliğini sergileyen en iyi 3 sosyal medya markalama örneği

Sosyal medyada ikna edici bir marka kişiliği oluşturmayı başaran bu markalara göz atın:

• Wendy'nin. Bu burger markası, onlarca yıldır kendisini aile dostu bir zincir olarak konumlandırdı - o kadar ki, Dave ve kızıl saçlı kızı şeklinde kelimenin tam anlamıyla görünür bir marka kişiliği var. Bu ailevi duygu, eşit ölçüde sarılmalar ve nuglardan bahseden gönderilerle sosyal medyaya da taşınıyor.
• Fenty Güzellik. Rihanna, güzellik şirketinin tartışmasız yüzüdür, ancak marka kişiliği, şarkıcının "her kadının" daha büyük bir resmini içerme olasılığının ötesine geçer. Marka, bunun gibi tweet'lerde görüldüğü gibi, kapsayıcılık ve gündelik, modaya uygun bir dil konusunda büyük.
• Cincinnati Hayvanat Bahçesi. Hayvanlarla dolu bir hayvanat bahçesi için, marka kişiliğinin çeşitli tüylü ve tüylü biçimler alabilmesi mantıklıdır. Gönderiler genellikle hayvanat bahçesini bu kadar özel yapan hayvanları öne çıkarır ve CZ'nin evi olarak adlandırılan yaratık koleksiyonunu daha da kişiselleştirmek için gerçekler ve hikayeler eklenir.

Küçük işletme müşterileri için sosyal medya markalaşması konusunda nasıl davranmalısınız?

Birçok KOBİ, sosyal medya varlıklarını oluşturmaya veya geliştirmeye çalışırken zorluklarla karşılaşır. Markalaşma zorlu ve zaman alıcı bir uğraş olabilir, bu nedenle uzun vadede işe yarayacak bir strateji oluşturmaya yardımcı olmaları için üçüncü taraf uzmanlara danışmak veya onlarla çalışmak genellikle iyi bir fikirdir.

Markanızı Kendin Yap yapmaya kararlıysanız, bir kişilik oluşturmak, bir strateji oluşturmak ve sonuçları ölçmek için bu makaledeki ipuçlarını kullanın. Bir şeyin çalışıp çalışmadığını tahmin etmekten kaçının ve sonuçları ölçmek için yalnızca veri noktalarına güvenin. Özgün olun, tutarlı olun ve tüketicilerinizi dinleyin. Bir şey doğru gelmediğinde size söyleyecekler ve sevdikleri bir şeyi yaptığınızda yorumlar, beğeniler ve paylaşımlar yoluyla eşit derecede sesli olacaklar.

Akılda tutulması gereken sosyal medya marka trendleri

Sosyal medya marka stratejiniz harika bir başlangıç ​​noktası olsa da, bu stratejinin tüm unsurlarını nasıl uygulayacağınız diğer faktörlere de bağlı olacaktır. Sosyal medyada neyin trend olduğunu bilmek, neyin popüler olduğuna sırtını dönüp sıcak olmayandan kaçınarak yaklaşımınızı daha da fazla değiştirmenize yardımcı olabilir.

Sosyal medya gönderileri için beyin fırtınası yaparken başlangıç ​​noktası olarak kullanabileceğiniz 2023'ten bazı sosyal medya marka bilinci oluşturma trendleri:

• Toplum. Tüketicilerle konuşmak modası geçmişken, kitlenizle konuşmak çok moda. Yorumlara yanıt vererek veya gelecekteki gönderilerde tüketici girdilerine atıfta bulunarak sohbetler başlatın ve katılmaya devam edin. Sonuç olarak, sosyal medya pazarlamacılarının %90'ı, aktif çevrimiçi toplulukların 2023'te (HubSpot) sosyal stratejilerinde büyük bir rol oynayacağını söylüyor.
• Alternatif iletişim seçenekleri. Topluluk sohbetleri, AI müşteri hizmetleri botları ve eski güzel DM'ler, tüketicilerin sosyal medya aracılığıyla markalara ulaşma yolları olarak merkez sahneye çıkıyor. Bu konuşmaları yöneten kişinin (botlar dahil) marka bilinci oluşturma kurallarına aşina olduğundan emin olun.
• Sosyal arama. Tüketiciler sosyal medya platformlarını yalnızca insanları (%58) değil, aynı zamanda belirli markaları (%32), fikir ve ilhamı (%32) ve satın alınacak ürün ve hizmetleri (%31) (HubSpot) aramak için kullanıyor. Marka bilinci oluşturma, tüketicilerin aradığı fikirleri, ilginç içeriği ve satın alma bilgilerini paylaşan şirketler ve etkileyicilerle eşleşecek şekilde gelişmelidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Bir sosyal medya marka stratejisi oluştururken kaçınılması gereken bazı yaygın hatalar nelerdir?

Deneyimsiz sosyal medya pazarlama ve markalama uzmanlarının yaptığı en büyük hatalardan biri, önce bir stil rehberi oluşturmadan bir marka stratejisi oluşturmaya ve başlatmaya çalışmaktır. Kuralları koyun ve sonra herkes hangi standartları karşılaması gerektiğini bilir. Alıcı kişilikleri oluşturmak ve otomatik görevler ile insan gözetiminin dengeli bir karışımını sağlamak da önemlidir.

Sosyal medya markalaştırma çabalarımın etkinliğini nasıl ölçebilirim?

Sosyal medya markalama çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu ölçmenin en iyi yolu, temel ölçümleri analiz etmek için yerleşik sosyal medya analitiğini kullanmaktır. Aldığınız takip, paylaşım, beğeni ve tıklama sayısını gösteren veriler, tüketicilerin marka stratejinizi nasıl gördüğünü size söyleyecektir. Bu ölçümleri izlemek, stratejinizin ve uygulamanızın etkinliğini gösterebileceğiniz için sosyal medya paketleri satmanıza da yardımcı olabilir.