Siber Hafta Sonu için 9 harika sosyal medya ipucu

e-Ticaret mağazanız için gerekli bir Kara Cuma sosyal medya stratejisi mi? Kısacası, evet.

Black Friday müşterilerinin %74'ü, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardaki büyük kuyruklardan kaçınmak için çevrimiçi alışveriş yapmayı planlıyor. Bu büyük çevrimiçi trafik akışından en iyi şekilde yararlanmazsanız, kârlılığınız kaybolacaktır.

Ancak tek başına özel indirimler ve fırsatlar sunmak onu kesmez. Siber Hafta Sonu tarafından sunulan fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmak için Kara Cuma ve Siber Pazartesi tekliflerinizi aktif olarak pazarlamanız gerekir.

Bunu yapmanın en iyi yolu? Sosyal medya aracılığıyla. Sosyal medya pazarlamasının hiçbir maliyeti yoktur (reklamlar için ödeme yapmazsanız), çevrimiçi kaynaklardan gelen marka keşfinin %52'sinin sosyal medya aracılığıyla gelmesiyle etkinliği kanıtlanmıştır. Sosyal medya gönderilerini e-Ticaret için özel bir yardım masasıyla birleştirerek, şimdiye kadarki en başarılı Siber Hafta Sonunun keyfini çıkarabilir ve yeni müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayabilirsiniz.

Cyber ​​Weekend için sosyal medya stratejinize nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Seni koruduk.

TL; DR

• Cyber ​​Weekend, tatil sezonundan hemen önce, Kara Cuma'dan (bu yıl 25 Kasım) Siber Pazartesi'ye (28 Kasım) kadar gerçekleşir. Bu hafta sonu boyunca, her sektörden her büyüklükteki marka, ürün ve hizmetlerinde geçici indirimler sunuyor.
• Siber Hafta Sonu sırasında bir sosyal medya stratejisine sahip olmak, gelirinizi artırmanın, yeni müşteriler çekmenin ve daha geniş bir kitleye hitap etmenin mükemmel bir yoludur.
• İçeriği önceden planlayarak, müşterileriniz tarafından oluşturulan içerikten en iyi şekilde yararlanarak ve müşteri hizmetleri yardım masası yazılımını kullanarak Cyber ​​Weekend'de satışlarınızı artırabilir ve yeni müşterilerin sadakatini teşvik edebilirsiniz.

Siber Hafta Sonu Nedir?

Siber Hafta Sonu, her büyüklükteki ve sektördeki markaların ürünlerinde önemli indirimler ve fırsatlar sunduğu Kara Cuma'dan Siber Pazartesi'ye kadar olan dönemi ifade eder. Siber Pazartesi, her yıl Şükran Günü'nü takip eden Pazartesi günü gerçekleşir. Cyber ​​Weekend, tatil alışverişlerini yapan tüketicileri çekmek için Kasım ayında stratejik olarak yerleştirildi.

Kara Cuma on yıllar önce ABD'de ortaya çıktı, oysa Siber Pazartesi daha yeni bir fenomen. Bu terim, perakende analistlerinin, insanların Pazartesi günü işe döndükten sonra bile Kara Cuma fırsatlarını çevrimiçi olarak satın almaya devam ettiğini fark etmelerinin ardından ortaya çıktı. Siber Pazartesi, yılın en büyük çevrimiçi alışveriş günüdür, bu nedenle bir e-ticaret işletme sahibiyseniz, planlamaya değer.

Kara Cuma kampanyaları için sosyal medya pazarlaması neden önemlidir?

Sosyal medya, herhangi bir işletme sahibinin emrinde olan en iyi araçlardan biridir. Sadece kullanımı ücretsiz değil, aynı zamanda dünya çapında 4,7 milyardan fazla insan tarafından da kullanılıyor. Bu, işletmenizi, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi potansiyel olarak görebilecek milyarlarca kullanıcı demektir.

Giderek artan dijital bir dünyada, satın alma yapıp yapmamaya karar vermek için her zamankinden daha fazla insan sosyal kanıtlara güveniyor. Sosyal medya, kullanıcıların ürünlerinizin hikayelerini, resimlerini ve videolarını yayınladığı ve bu süreçte arkadaşlarına ve ailelerine özgün tavsiyeler verdiği mevcut en iyi sosyal kanıt kaynağıdır.

Sosyal medya ayrıca kullanıcı liderliğindeki büyümeye izin verir. Sosyal medya kullanıcıları, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin görsellerini veya çevrimiçi incelemelerini ve referanslarını paylaşarak, ürünlerinizin görsellerinin tüketici tarafından oluşturulan içerikler aracılığıyla sosyal medya platformlarında paylaşılmasıyla sizin adınıza pazarlama yapabilir.

Siber Hafta Sonu için muhteşem bir sosyal medya kampanyası oluşturmaya yönelik ipuçlarımız burada.

Nihai Kara Cuma sosyal medya stratejisi için ipuçları

1. Sosyal medya profillerinizi hazırlayın

Siber Hafta Sonu sırasında daha fazla tüketici ürünlerinizi arıyorsa, muhtemelen sosyal medya profilinize ulaşırlar. Sayfadan sayfaya kaydırma çağında, kullanıcılarınızın saniyeler içinde geçiş yapacağı diğer beş açık sekmeye ve birkaç sosyal medya profiline karşı savaşıyorsunuz. Müşterilerinizin ilgisini çekmek için yalnızca birkaç gönderiniz var.

Sosyal medya profillerinizin, satmak istediğiniz ürünlerin estetik resimleri ve mutlu alışveriş yapanlardan gelen referanslarla küratörlüğünü yaptığınızdan emin olun.

Video içeriği giderek daha popüler hale geliyor, bu nedenle ürünlerinizin veya hizmetlerinizin videolarını çalışırken dahil etmek, potansiyel bir müşteriden satış elde etmenin harika bir yoludur. Ürünlerinizi tanıtmak için Instagram veya TikTok kullanıyorsanız, özellikle başarılı gönderileri profilinizin en üstüne 'sabitleyebilirsiniz'. Bu şekilde, müşterilere Kara Cuma'da profilinizi ziyaret ettiklerinde ilk görmelerini istediğiniz şeyi göstermek için feed'inizi düzenleyebilirsiniz.

2. İçeriğinizi etkileşimli hale getirin

Profilinizle etkileşimi teşvik etmenin tonlarca faydası vardır. Bu sadece markanızı daha 'insan' hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda beğeniler, yorumlar veya anketlere verilen yanıtlar yoluyla profilinizle etkileşime giren kullanıcı sayısı arttıkça, algoritma içeriğinizi diğer sosyal medya hesaplarına o kadar çok gönderir. Sosyal medya paylaşımı, marka bilinirliğini artırmanın tamamen ücretsiz bir yoludur, bu nedenle yararlanmaya değer.

Kara Cuma indiriminiz yaklaşırken, Instagram hikayelerinizde müşterilere en çok hangi ürünleri indirimli görmek istediklerini soran anketler veya soru kutuları gönderin. Sadece profilinizin etkileşimini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda hedef kitleniz hakkında mükemmel bir fikir edineceksiniz. Doğru anlarsanız, bu aslında serbest piyasa araştırmasıdır.

3. Müşteri destek stratejinize odaklanın

Senaryoyu hayal et. Çevrimiçi bir giyim mağazasından siyah bir gömlek sipariş ettiniz, ancak mağaza yanlışlıkla beyaz gömlek gönderdi. Şikayette bulunursunuz. Giyim firması samimi bir şekilde özür diliyor, ücretsiz siyah bir gömlek gönderiyor ve bir sonraki alışverişinizde size indirim sunuyor.

Aynı senaryoyu düşünün, ancak farklı bir şirketle. Bu sefer, müşteri hizmetleri ekibinin yanıt vermesi haftalar alıyor ve bu sırada farklı bir siyah gömlek buldunuz. Personel yanıt verdiğinde, yanıt cansızdır ve rahatsızlığınızı telafi edecek hiçbir şey sunulmaz. Hangi firmadan tekrar alışveriş yaparsınız ve tavsiye edersiniz? Cevap açık.

Kızgın müşterileri mutlu etmenin 10 yolu

Müşteri hizmetleri, şirketinizin başarısı için çok önemlidir . Kara Cuma ve Siber Pazartesi, tatil alışveriş sezonunun başlangıcını işaretler ve herhangi bir e-ticaret işletmesi için yılın en yoğun iki günüdür. Bu nedenle, müşteri hizmetleri oyununuz bu hafta sonu ve sonraki dönemde özellikle yerinde olmalıdır.

Müşterileriniz ürünlerinizin fotoğraflarında veya hikayelerinde sizi etiketliyorsa, beğeni ve yorum bırakarak Instagram müşteri hizmetleri teklifinizi iyileştirin.

Sizin ve müşteri hizmetleri ekibinizin müşteri sorularına anında ve doğru bir şekilde yanıt verebilmesini sağlamak için sosyal mesajlaşmayı destekleyen müşteri hizmetleri yazılımını deneyin. Müşteri hizmetleri Yardım Masamız, tüm müşteri mesajlarınızı, sorgularınızı ve sipariş bilgilerinizi tek bir görünümde birleştirmenize olanak tanır - böylece müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermek için her zaman bilginiz elinizin altında olur ve müşterilerinizi hiçbir zaman yanıt bekler halde bırakmazsınız.

4. İçeriği önceden planlayın

Siber Hafta Sonu söz konusu olduğunda, zamanınızın çoğunu müşteri sorgularıyla uğraşarak ve siparişleri vererek geçireceksiniz - özellikle de sosyal medya ipuçlarımızı iyi kullanırsanız!

Bunu göz önünde bulundurarak, gün içinde net bir amacı olmayan sosyal medya gönderilerini aceleye getirmekten kaçınmak için içeriğinizi önceden planlamanız ve programlamanız gerekir. Önceden bir sosyal medya gönderi takvimi oluşturmak için Buffer, Hootsuite ve SocialPilot gibi sosyal medya planlama araçlarını kullanabilirsiniz.

Bu şekilde, yeni gönderiler yükleme konusunda endişelenmeden Cyber ​​​​Pazartesi fırsatlarınıza ve çevrimiçi satışlarınıza odaklanabilirsiniz.

5. Hedefli bir Kara Cuma ve Siber Pazartesi kampanyası oluşturun

Cyber ​​Weekend, e-Ticaret işletmeleri için tamamen benzersiz bir fırsat sunuyor, bu nedenle sosyal medyanızın bunu yansıttığından emin olun. Diğer haftalarda yaptığınız gibi paylaşım yapmaktan kaçının ve bunun yerine sosyal medya gönderilerinizi yalnızca Kara Cuma promosyonlarınızı sergilemek için değil, aynı zamanda bir aciliyet duygusu oluşturmak için kullanın.

Müşterileri yaklaşan özel fırsatlar hakkında heyecanlandırmak için, Cyber ​​Weekend'e kadar hafta boyunca her gün gönderileriniz ve hikayeleriniz için bir geri sayım oluşturun. Alışveriş yapanların Kara Cuma ve Siber Pazartesi'de ne bekleyeceklerini bilmeleri için sosyal medyanızda 'spoiler' yayınlayın ve müşterilere hangi ürünleri indirim yapmayı planladığınızı bildirin.

Cyber ​​Weekend ile ilişkili tüm içeriğin uygun hashtag'leri kullandığından emin olun. Bu şekilde hashtag'leri arayan sosyal medya kullanıcıları ürünlerinize organik olarak rastlar.

6. Sadık müşterileri ödüllendirin

Çoğu zaman, markalar yeni müşterileri bir hizmete abone oldukları veya ilk ürünlerini satın aldıkları için ödüllendirir, ancak uzun vadeli sadık müşterileri ihmal eder. Sürekli müşterileriniz, işinizi ayakta tutan şeydir. Sizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığı en yüksek olanlar onlar, bu yüzden onların kazancınız üzerindeki etkisini hafife almayın.

Sadık müşterileri ödüllendirmek için Kara Cuma kampanyanızın bir parçası olarak tekrar eden müşterilere ücretsiz kargo veya özel indirimler sunun. Sosyal medyayı kullanarak, önceki müşterileri sınırlı bir anlaşma, indirim kodu veya karşılığında ücretsiz hediye karşılığında satın aldıkları ürünlerin resimlerini paylaşmaya teşvik edin. Yalnızca ürünlerinizi pazarlayan müşterileri ödüllendirmekle kalmayacak, aynı zamanda müşteri hizmetleri kimlik bilgilerinizi kanıtlarken başkalarını da gelecekte aynı şeyi yapmaya teşvik edeceksiniz.

7. Özelliklere değil, avantajlara odaklanın

Verdiğimiz kararların çoğu duygulara dayalıdır. Elbette, birçok tüketici, motordan veya deri koltuklardan etkilendikleri için tasarım bir spor araba satın alır. Ancak diğerleri onu, beraberinde gelen statüyü istedikleri için satın alır.

Sosyal medya pazarlama kampanyanızı planlarken, Kara Cuma ürünlerinizin özelliklerine değil duygusal faydalarına odaklanın. Bunu yapmanın harika bir yolu, ürünlerinizin gerçek yaşam senaryolarında kullanıldığını gösteren içerik oluşturmaktır, böylece potansiyel müşteriler ürünlerinizin günlük yaşamlarını nasıl iyileştirebileceğini görebilir.

Bu içeriği bir araya getirmek için etkileyiciler veya çevrimiçi içerik oluşturucularla çalışmak ekstra özgünlük sağlayabilir.

8. Veriye dayalı kararlar alın

Sosyal medya stratejinizi planlamadan önce sosyal medya kanallarınızı gözden geçirin. En çok etkileşimi hangi tür gönderilerin aldığına bir göz atın ve her platformda sizi takip eden demografiye göz atın.

Farklı platform kullanıcıları içeriğe farklı yanıtlar verir. Örneğin TikTok, öncelikle Gen Z ve Millenials tarafından kullanılır. Bunu akılda tutarak, oluşturduğunuz herhangi bir TikTok içeriği bu demografiye yönelik olmalıdır. Öte yandan Facebook, genellikle tüm nesiller tarafından kullanılır, bu nedenle Facebook içeriğinize daha genel bir yaklaşım getirebilirsiniz.

9. Momentumu devam ettirin

Yani Kara Cuma kampanyanızla yepyeni bir sosyal medya kullanıcısı kitlesini cezbettiniz ve takipçi sayınız ve katılımınız arttı. Sıradaki ne?

Siber Hafta Sonu sırasında yeni trafik akışından yararlandıysanız, ivmenin gitmesine izin vermeyin. Yeni takipçilerinizi hikayelerinizde, çekilişlerinizde ve özel indirimlerinizde anketler ve soru kutuları ile meşgul edin.

Sosyal medya etkileşimi, tekrar eden müşteriler veya harika incelemeler için ödüller sunmanın yanı sıra müşteri sadakatini artırabilir. Doğru yapıyorsanız, yılbaşı alışverişi sezonunda ve sosyal medya içeriğinizi düzenli ve ilgi çekici tutarsanız, yeni yılda bile sosyal medya tepkilerinde ve satışlarında bir artış görmelisiniz.

Alt çizgi

Doğru sosyal medya stratejisi işinize yeni bir soluk getirebilir. Siber Hafta Sonu, e-ticaret mağazaları için yılın en kazançlı dönemlerinden biridir, bu nedenle sosyal medya kampanyanızı son dakikaya bırakarak geniş fırsatları kaçırmayın.

Müşteri hizmetinizi birden fazla sosyal medya platformu üzerinden yönetmekte zorlanıyor musunuz? Bizimki gibi bir e-Ticaret Yardım Masasından yararlanacaksınız. Tüm mesajlarınız ve sipariş ayrıntılarınız tek bir kullanışlı panoda, müşterilerinize mümkün olan en iyi müşteri desteği deneyimini kolayca sunabilirsiniz (ve ücretsiz olarak deneyebilirsiniz!).