Sosyal medya kitle analizi: İdeal müşterinizi sosyal medyada nasıl belirleyip hedefleyebilirsiniz?

Sosyal medya pazarlaması, müşterilerinizin müşterilerle bağlantı kurması ve marka sadakati oluşturması için bir fırsattır, ancak kime ulaşmaya çalıştığınıza dair net bir resim olmadan, hedefi kaçıran içerik yayınlama riskini alırsınız. Bu nedenle, pazarlama çalışmalarınızı başlatmadan önce ayrıntılı bir sosyal medya kitle analizi yapmanız çok önemlidir.

Ücretsiz "Beyaz etiketli sosyal medya kontrol listemizi" şimdi indirerek hedef kitlenizle bağlantı kuran sosyal medya içeriği oluşturduğunuzdan emin olun.

Bu kılavuzda, çevrimiçi bir hedef kitle bulmak için en iyi uygulamaları keşfedeceğiz. Müşteri tercihleri ​​hakkında derinlemesine bilgi sahibi olduğunuzda, hangi platformlarda zaman geçirdiklerini, hangi konulara ilgi duyduklarını ve yalnızca dikkatlerini çekmekle kalmayan, aynı zamanda katılıma ilham veren etkili içeriğin nasıl oluşturulacağını da öğreneceksiniz.

İçindekiler

1. Sosyal medyada hedef kitlenizi belirleyin
   • Alıcı karakterlerle sosyal medya hedef kitlenizi hayata geçirin
   • Alıcı kişiliklerinizi detaylandırın
   • Sosyal medya hedef kitle analiziniz için bilgi toplayın
2. Sosyal medya etkileşimini analiz edin
   • En iyi performans gösteren içeriği belirleyin
   • Etkileşim metriklerini takip edin ve ölçün
3. Sosyal dinleme ve izlemeyi anlama
   • Marka sözlerini takip edin
   • Hedef kitlenizle etkileşime geçin
   • Müşteri ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını ele alın
   • Rakiplerinizi dinleyin
   • Müşteri itibarını proaktif olarak yönetin
4. Sosyal medya kitle analizinize dayalı bir strateji oluşturun
   • Hedefler belirleyin ve mesajlaşma stratejinizi seçin
   • kanallarınızı seçin
   • Çeşitli içerikler oluşturun
   • Kitlenizin ilgi alanlarına ve tercihlerine uygun içerik geliştirin
   • Gönderileri içerik takvimiyle yönetin

• Sıkça Sorulan Sorular
  • Ne sıklıkla sosyal medya izleyici analizi yapmalıyım?
  • Sosyal medya izleyici analizi için hangi araçları kullanabilirim?

1. Sosyal medyada hedef kitlenizi belirleyin

Bir sosyal medya hedef kitlesi, müşterinizin ürün ve hizmetlerini en çok merak eden insan grubudur. Bunlar, pazarlama stratejilerinizle yakalamak istediğiniz kullanıcılardır ve yaş, medeni durum, gelir, iş unvanı ve coğrafi konum gibi paylaşılan demografik bilgilerle karakterize edilirler.

Hedef kitleniz hakkında ne kadar fazla bilgi toplarsanız, sosyal yardımınız o kadar başarılı olacaktır. Trendleri keşfeden, içerik paylaşan ve ürünler hakkında bilgi edinen sosyal medya kanallarında (Data Reportal) 4,8 milyar kullanıcı olduğunu düşünün. Sosyal medya yönetim paketleri sunuyorsanız, bu geniş dijital ortamı daraltmanız ve müşterileriniz için en önemli olan müşterilere odaklanmanız gerekir.

Alıcı karakterlerle sosyal medya hedef kitlenizi hayata geçirin

Alıcı kişiliği, müşterileriniz hakkında topladığınız bilgilere dayanarak oluşturduğunuz bir karakterdir. Birçok pazarlamacı, rastgele bir özellik koleksiyonunu hedeflemeyi düşünmektense, stratejilerine rehberlik etmek için alıcı karakterlerini kullanmayı daha kolay buluyor.

Müşterinizin nişine bağlı olarak, birkaç kişiyle çalışıyor olabilirsiniz. Pazarlama taktiklerinizi oluştururken gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmeniz için her birini olabildiğince kesin bir şekilde tanımlayın. Hatta daha iyi görselleştirmek için her bir kişiyi adlandırabilirsiniz.

Alıcı kişiliklerinizi detaylandırın

Hedefli sosyal medya pazarlaması, mümkün olduğunca doğru kişiler gerektirir. Yaklaşımınızın müşterilerde yankı uyandırmasını ve ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için pazarlama kararlarını bilgilendirmek için bu kişileri kullanacaksınız.

Kişileri oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı sorular:

• Onlar için önemli olan nedir?
• Onları ne motive ediyor?
• Neye değer veriyorlar?
• Favori aktiviteleri nelerdir?
• Zorlukları nelerdir?
• Nereden alışveriş yapıyorlar ve hangi markaları seviyorlar?
• Baktıkları etkileyiciler kimler?
• Nerede bilgi arıyorlar?
• Hangi platformları sık kullanıyorlar?
• Makale okumayı, video izlemeyi, kısa sınavlar yapmayı veya yarışmalara katılmayı seviyorlar mı?
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturma, beğen düğmesine basma, yorum yapma veya gizlenme olasılıkları daha mı yüksek?

Sosyal medya hedef kitle analiziniz için bilgi toplayın

Müşterinizin pazarlama departmanı, araştırmanızı başlatmak için kullanabileceğiniz kişilere sahip olabilir, ancak yukarıdaki soruları yanıtlamak ve olabildiğince canlı karakterler yaratmak için bunları geliştirebilirsiniz.

Sosyal medya gönderilerinizin hedef kitlesi hakkında daha fazla bilgi edinmenin birkaç yolu:

• Web sitesi analitiği. Site ziyaretçilerinin nereden geldiğini ve en çok hangi sayfalarla ilgilendiklerini öğrenin.
• Sosyal medya analitiği. Çoğu platform, mevcut takipçiler hakkında yaş, cinsiyet, konum ve kullandıkları cihazın türü gibi demografik bilgiler sağlar.
• Anketler. Kaynağa gidin ve anketler veya anket bağlantılarıyla doğrudan müşterilerden fikirlerini isteyin. Daha uzun anketleri tamamlamak için teşvik olarak indirimler veya sadakat puanları sunabilirsiniz.
• Çevrimiçi araştırma. Çevrimiçi forumlar, sohbet panoları, incelemeler ve yorumlar aracılığıyla müşteri ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında bilgi edinin. Müşterilerin ürünlerle ilgili neyi sevip neyi sevmediğini, ürünleri nasıl kullandıklarını ve sahip oldukları soruları öğrenebilirsiniz.
• Rakip marka analizi. Benzer işletmelerin müşterileriyle nasıl ve hangi kanallar üzerinden iletişim kurduğuna bakın.
• Müşteri hizmetleri ekipleri. Müşteriler ön saflardaki personele ne tür geri bildirimler veriyor?

2. Sosyal medya katılımını analiz edin

Ardından, müşterilerin zaten her platformda müşterinizin markasıyla nasıl etkileşim kurduğuna dair bir fikir edinin. Çeşitli içerik türlerine nasıl tepki verdiklerini keşfedin ve bu bilgileri karakterlerinizi genişletmek için kullanın.

En iyi performans gösteren içeriği belirleyin

Beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve erişim açısından en iyi performansı gösteren gönderileri inceleyin. Kullanıcıların neyle ilgilendiğini görmek için içeriğin yanı sıra biçimi de göz önünde bulundurun.

• Biçim türü. Kitleniz makalelere, videolara, ürün bağlantılarına, etkileşimli anketlere, infografiklere veya canlı hikayelere en iyi şekilde yanıt veriyor mu? Etkileşim kalıplarını tespit edip edemediğinize bakın ve belirli gönderilerin neden ilgi çekmediğini değerlendirin. Özellikle zekice yazılmış bir alt yazı veya çarpıcı bir resim daha fazla etkileşim oluşturdu mu?
• İçerik türü. Müşterileriniz eğitim, eğlence, mizah, ilham, haberler, indirimler veya ürünlerle ilgileniyor mu? Performansın platforma da bağlı olabileceğini unutmayın. Blog gönderilerine bilgi veren bağlantıların Twitter ve Facebook'ta daha iyi sonuçlar verdiğini, ilham verici içerik ve görsellerin ise Instagram'da daha çekici olduğunu görebilirsiniz.

Müşteri davranışlarıyla ilgili gözlemleri alıcı kişiliklerinize dahil edin. İçeriği planlarken ve pazarlama stratejilerinizi geliştirirken sürekli olarak bu bilgilere geri döneceksiniz.

Etkileşim metriklerini takip edin ve ölçün

Katılım ve erişimdeki artışları veya düşüşleri izlemek için her kanal için raporlar çalıştırarak içerik performansını düzenli olarak analiz etmeye devam edin. Yeni kampanyaları başlatmadan önce karşılaştırmalı değerlendirmeler yapmak da iyi bir uygulamadır, böylece kampanyaların etkililiğini takip edebilirsiniz.

İzlenecek en yaygın metrikler takipçiler, beğeniler, yorumlar, paylaşımlar, tıklamalar ve dönüşümlerdir. Başarının tanımı iş hedeflerinize bağlıdır. Örneğin, hedefiniz marka bilinirliğini artırmaksa, gösterim veya takipçi sayısında artış isteyebilirsiniz. Önceliğiniz web sitenize gelen organik trafiği artırmaksa, tıklama oranlarını ölçün.

3. Sosyal dinleme ve izlemeyi anlayın

Kitlenizin ne düşündüğüne dair daha kesin bir fikir edinmek için, markanız hakkındaki düşünceleri anlamak için sosyal dinleme ve izleme araçlarını kullanın. Kendi gönderilerinizin dışındaki etkinliklere bakarak, gerçek zamanlı deneyimlerden ve tartışmalardan yararlanabilirsiniz.

Sosyal izleme, markanızın ve rakiplerinin sözlerinin izlenmesi eylemidir, sosyal dinleme ise bir bütün olarak sektörünüz hakkındaki tartışmaları yakalar. Her iki teknik de hedef kitlenizin ne hissettiği hakkında değerli bilgiler sağlar, böylece içeriği onların ihtiyaçlarına göre düzenleyebilirsiniz.

Marka sözlerini takip edin

Diğer kullanıcıların gönderilerinde müşterinizin markasından bahsedenleri arayarak başlayın. Bazen müşterilerin gönderiyi müşterinizin tanıtıcısı veya hashtag'iyle etiketlediği için bildirim alırsınız, ancak çoğu zaman, bahsetmeleri takip etmek için çaba göstermediğiniz sürece bir marka hakkında konuşulup konuşulmadığını bilemezsiniz.

Temellerinizi karşılamak için, çeşitli ürün adı biçimleri ve yaygın yazım hataları dahil olmak üzere, markayla ilgili bir anahtar kelime listesi oluşturun. İzleme sürecini basitleştirmek için otomatik araçlar kullanabilirsiniz. Ek iş zekası toplamak için rakiplerden ve onların ürünlerinden bahsedin.

Hedef kitlenizle etkileşime geçin

Mükemmel bir dünyada müşteriler, yeni satın almalar veya müşterinizin dükkanına veya restoranına yapılan ziyaretler hakkında olumlu sözler paylaşarak deneyimleriyle ilgili heyecanlarını ifade edecekler.

Kullanıcıları hızlı bir yorumla onaylayabilirsiniz. Düşünceli etkileşim, bir markayı kişiselleştirebilir ve sadakat oluşturmaya yardımcı olabilir, ancak bir sohbete atlıyorsanız sıkı satıştan kaçınmaya dikkat edin.

Müşteri ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını ele alın

Müşterilerin ürünleri nasıl kullandıklarını ve sahip oldukları endişeleri daha iyi anlamak için yorumları gözden geçirin. Gelecekteki gönderiler için içerik fikirleri oluşturmak üzere bu geri bildirimden yararlanabilirsiniz.

Nakliye, paketleme ve tasarım gibi sorunlarla ilgili endişeler görüyorsanız, değerlendirmeleri için geri bildirimi müşterilerinize iletin.

Rakiplerinizi dinleyin

Sosyal dinleme araçları, bir bütün olarak rekabet ve endüstri hakkında söylenenleri duymanız için ağı daha geniş bir alana yaymanıza olanak tanır. Müşteriler, rakip bir markanın fiyatlandırmasından veya seçiminden ya da sürdürülebilirlik gibi konularla ilgili daha geniş endişelerini paylaşmaktan bıkmış olabilir.

Kullanıcılar için neyin önemli olduğunu not edin ve müşterinizin markasını yaratıcı bir şekilde farklılaştırmanın ve güçlü yanlarını vurgulamanın yollarını bulun.

Müşteri itibarını proaktif olarak yönetin

Müşteriler, müşterinizin markasıyla ilgili olumsuz deneyimlerini internette paylaşırken, itibar yönetiminde sosyal medyanın gücünden yararlanın. Kullanıcıların müşteri hizmetlerinden veya ürün kalitesinden memnun olmamaları fark etmeksizin, hızlı bir yanıt, müşterilere gösterilen özeni ve taahhüdü gösterebilir.

Bir müşterinin bir gönderi veya inceleme hakkında olumsuz görüş bildirdiğini gördüğünüzde, sorunları hızlı bir şekilde çözebilmeleri için markanın müşteri hizmetleri departmanında bir onay veya özür sunun ve döngü yapın. Potansiyel müşteriler, onlarla iş yapıp yapmamaya karar verirken bir müşterinin zamanında yanıtını dikkate alacak ve siz de hayal kırıklığı yayılmadan dalgayı durdurmaya yardımcı olacaksınız.

4. Sosyal medya kitle analizinize dayalı bir strateji oluşturun

Artık sosyal medyada kimi hedeflediğinizi bildiğinize göre, onların tercihleri ​​ve davranışları hakkındaki bilginizden yararlanın ve onlara çevrimiçi olarak ulaşmak için bir strateji planlayın. Her kitle segmentinin belirli ilgi alanları olacaktır, bu nedenle yaklaşımınızı uyarlamanız gerekecek.

Örneğin, müşteriniz eğitimcilere, ebeveynlere ve büyükanne ve büyükbabalara ulaşmayı amaçlayan bir eğitici oyuncak şirketiyse, içerik ve kanal seçiminiz her müşteri grubunun önceliklerine göre farklılık gösterecektir.

Hedefler belirleyin ve mesajlaşma stratejinizi seçin

İş hedeflerinizi göz önünde bulundurarak, pazarlama stratejinizle neyi başarmak istediğinize karar verin. Web sitesi trafiğini artırmaya, satışları artırmaya veya yeni takipçiler çekmeye mi çalışıyorsunuz?

Ulaşılacak hedefleri belirledikten sonra, hedef kitlenize ulaşmanın en iyi yoluna karar verin. Müşterinizin oyuncak şirketi, ürünlerinin faydaları hakkında çevrimiçi videolarla anneleri hedefleyerek marka bilinirliğini artırabilir ve büyükanne ve büyükbabalar için hediye verme kılavuzlarıyla satışlar sağlayabilir.

kanallarınızı seçin

Alıcı karakterlerinizi kullanarak, sosyal medyada hedef kitlenizi bulmak için platformları seçin. Markayı nasıl sunacağınızı ve kullanıcılarla nasıl iletişim kuracağınızı düşünün.

Müşterinizin mevcut marka sesi, mesajınızın tonunu belirleyecektir, ancak sesi platforma ve hedef kitleye göre daha da hassaslaştırabilirsiniz. Markalar genellikle LinkedIn'de daha resmidir, Twitter ise gündelik mesajlaşma için yer sunar. İster eğlenceli, ister ciddi, ilham verici veya sinirli bir gönderiye yöneliyor olun, her zaman ses, dil ve içeriği alıcı kişiyle karşılaştırın ve yankı uyandırdığından emin olun.

Çeşitli içerikler oluşturun

Farklı kitle segmentlerine hitap etmek ve içeriği taze tutmak için her kanalda bir içerik karışımı yayınlamayı hedefleyin. Kullanıcıların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmak da önemlidir; içeriğiniz her zaman satmaya çalışıyorsa, içeriğinizden sıkılırlar.

Yayınladığınız içeriğin türünü yönlendirmek için bir çerçeve kullanın. Bazı pazarlamacılar, genel gönderilerin üçte birinin tanıtım veya satış odaklı olduğu, üçte birinin seçilmiş içeriği paylaşmaya ayrıldığı ve üçte birinin kullanıcılarla etkileşim kurmaya ve ilgilerini çekmeye odaklandığı "üçte bir kuralı"nı kullanır. Diğerleri, gönderilerin yüzde 80 bilgilendirici ve eğlenceli, yüzde 20 tanıtım amaçlı olmasını hedefliyor. Müşterinizin işi için en uygun karışımı seçin ve takviminizi planlamak için kullanın.

Kitlenizin ilgi alanlarına ve tercihlerine uygun içerik geliştirin

Şimdi beyin fırtınasına başlayabilirsiniz. Önümüzdeki birkaç ay ileriye bakın ve ürünleri sergilemeye, indirimler sunmaya, satışları artırmaya, blog gönderilerine bağlantı vermeye, hızlı ipuçları sunmaya, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik etmeye, bir Soru-Cevap düzenlemeye veya canlı bir hikaye paylaşmaya karar verin.

İleriyi planlayarak, stratejinizin marka hedeflerinizi ve müşteri ihtiyaçlarınızı karşılamasını sağlarsınız. Takvim çeyrek için ayarlandığında, içeriği oluşturmaya başlayın.

Gönderileri içerik takvimiyle yönetin

Özellikle sosyal medya paketleri satıyorsanız ve birden çok müşteriyi yönetiyorsanız, pazarlama stratejinizin hareketli kısımlarını bir içerik takvimiyle düzenleyin. Bir takvim, içerik boşluklarını tanımlayabilmeniz ve önceden planlayabilmeniz için, sırada nelerin geleceğine dair büyük bir genel bakış sunar.

Bir takvim, kullanıma sunulan öğeleri tek tek yönetmek için de yararlıdır. Platformu ve konuyu not ederek her gönderiyi takvime yerleştirin. Gönderileri oluştururken kopyayı, resimleri ve URL bağlantılarını ekleyin. Yılın başında sezonluk promosyonlar, bayrak tatilleri veya hedef kitlenizi ilgilendiren etkinlikleri kaçırmamak için.

Sıkça Sorulan Sorular

Ne sıklıkla sosyal medya izleyici analizi yapmalıyım?

Pazarlama stratejilerini gerektiği gibi ayarlayabilmek için hedef kitlenizi üç ayda bir gözden geçirin. Müşteri davranışları ve ihtiyaçları, yeni rakipler ortaya çıktıkça, endüstri trendleri değiştikçe ve pazar dalgalandıkça zaman zaman değişecektir.

Ayrıca, dikkate almadığınız bir demografiyi çektiğinizi de fark edebilirsiniz, bu nedenle bu kitlenin potansiyelini mümkün olan en kısa sürede en üst düzeye çıkarmayı hedefleyin. Düzenli bir hedef kitle analiziyle, müşterinizin markasının alakalı kalmasını sağlayarak değişikliklere gerektiği gibi yanıt verebilirsiniz.

Sosyal medya izleyici analizi için hangi araçları kullanabilirim?

Vendasta'nın Sosyal Pazarlama aracı, tek bir panodan birden çok kanaldaki etkinlikleri kolaylaştırır. Farklı platformlardaki yorumları takip edebilir ve yanıtlayabilir, müşterilerin neler söylediğini öğrenebilir, nişinizdeki trendleri takip edebilir ve yeni müşteriler bulabilirsiniz.

Diğer bir araç olan Metricool, sosyal medya hesaplarını ve reklam kampanyalarını analiz etmenizi ve ölçmenizi ve rakiplerinizin neler yaptığına dair fikir edinmenizi sağlar. Dijital ekibimizin müşterileriniz için içerik oluşturmasını ve yönetmesini tercih ediyorsanız, beyaz etiketli sosyal medya yönetimimizi düşünün.