Sosyal Medya Analiziniz İçin 7 KPI

Herhangi bir markanın çevrimiçi kampanyası söz konusu olduğunda en önemli şeylerden biri sonuçları ölçmektir. İçeriğe, etkinliklere ve ortaklıklara sıkı çalışma ve çaba harcadıktan sonra, bir sonraki kampanyaya tam gaz devam etmeden önce geriye dönüp sonuçlarınızı düşünmek önemlidir. Planladığınız hedeflere ulaşıp ulaşmadığınızı analiz etmek esastır, böylece neyi iyi yaptığınızı ve neyi geliştirebileceğinizi anlayabilirsiniz.

Gerçek sorunlar, önceki aktivasyonların yatırım getirisinden habersizseniz gelecekteki kampanyalar için hedefler belirlemenin zor olduğu durumlarda ortaya çıkar ve sosyal medya söz konusu olduğunda sonuçları ölçmek özellikle zor olabilir.

Bu gönderide, sosyal analizin öneminden ve sonuçlarınızı etkili bir şekilde ölçmek için kampanyalarınız için hangi hedefleri belirleyebileceğinizden bahsedeceğiz. İçeri girelim.

Analitik neden bu kadar önemli?

“Analytics, sonuç odaklı eylemlere odaklanmak amacıyla aktiviteyi analiz etmenin sonucudur.” Vilma Nunez, “Eylemlerinizin sonuçlarını bilmek, yalnızca işe yarayıp yaramadıklarını analiz etmenize değil, aynı zamanda size kullanıcılarınız hakkında da çok şey söyler : neye benziyorlar, ilgi alanları vb. Bunları bilmek, kampanyalarınızı doğru bir şekilde odaklamanızı ve çok daha verimli (ve etkili) olmanızı sağlayacaktır.”

Analitiği derinlemesine ele almadan önce, bunun yalnızca verileri gözlemlemek ve sonuçlar çıkarmakla ilgili olmadığını belirtmek önemlidir; üç tür veri analizi arasında ayrım yapabiliriz:

• Tanımlayıcı: Bu tür, günden güne kullandığımız birden çok araç tarafından sağlanan bilgileri gösterir - yalnızca belirli bir anda neler olduğunu gösterir. Tanımlayıcı analitik, "karşılaştırmalar yapmak için bir dizi geçmiş verinin kullanımını" tanımlar.
• Tahmine dayalı: Bu tür, önceki kampanyalardan ve etkinliklerden elde edilen sonuçlara dayanarak gelecekteki kampanyaların nasıl performans göstereceğini tahmin etmemizi sağlar.
• Kuralcı: Analitiğin en derinlemesine biçimi olan kuralcı analitik, neler olduğunu ve ayrıca sorunları nasıl çözeceğimizi ve gelecek için iyileştirmeler yapmamızı sağlar.

İkinci tip, herhangi bir zamanda neler olduğunu bize göstermenin yanı sıra gerçek çözümler sunar. Daha fazla zaman almasına rağmen, çalışmak için çok daha doğru sonuçlar sağladığından, kuralcı analitik kullanmanızı öneririz.

Sosyal medya nereden geliyor?

Veri kraldır ve yukarıda bahsettiğimiz gibi, analitik işinizin herhangi bir yönü için çok önemlidir, ancak sosyal medya analitiği hakkında konuştuğumuzda biraz daha karmaşık hale gelir. Belirlediğiniz hedefleri gerçekten ölçmek için açık araçlardan yoksun olmak, verileri analiz etmenin bazen zor olduğu ve çoğu zaman basitçe bir sosyal medya platformundaki takipçilerin, hayranların veya katılımın sayısını saymaya indirgendiği anlamına gelir.

Ama bu yeterli değil. Hedef kitlenizin ne istediğini, onu nasıl aradığını ve içeriğinizin bunu karşılayıp karşılamadığını bilmeniz gerekir. İşte akılda tutulması gereken bazı önemli noktalar:

• Sosyal medya stratejiniz için net hedefler belirlemelisiniz.
• Eylemlerinizin sonuçlarını ölçmek için göstergelerinizin (KPI) ne olduğunu bilmelisiniz .
• Hedeflerinize metrik olarak bilinen sayısal bir değer vermelisiniz.

Sosyal medya analizleriniz için ihtiyaç duyacağınız KPI'lar

Analitiğin öneminden bahsettiğimize göre, şimdi pratik yapmanın ve sosyal medya stratejiniz söz konusu olduğunda temel olan 7 KPI'yı incelemenin zamanı geldi.

1. İçeriğin sosyal medyada dağıtımı

İster bir teknik inceleme, ister bir blog yazısı veya bir infografik olsun, içeriğinizi tasarladıktan, gözden geçirdikten ve yayınladıktan sonra, onu dağıtmanın zamanı geldi. Farkındalık yaratmak için haber bültenleri aracılığıyla ve doğrudan müşterilerle ve potansiyel müşterilerle paylaşmanın yanı sıra çoğu marka, LinkedIn, Instagram, Facebook ve daha fazlası gibi sosyal ağlar aracılığıyla içerik dağıtır.

Analytics, aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi edinmemizi sağlar:

• Belirli içerikleri dağıtmak söz konusu olduğunda hangi belirli sosyal medya platformları en uygunudur: Konu teknik incelemelerin indirilmesi olduğunda LinkedIn daha iyi olabilirken, konu blog gönderileri veya farkındalık içeriği dağıtma olduğunda Instagram daha iyi olabilir.
• Her platformdaki takipçilerinizin profili: her platformun farklı bir demografisi olabilir, bu nedenle takipçilerinizin tercihleri ​​ve içeriği nasıl tüketmeyi sevdikleri farklı olacaktır.
• Her durum için en çekici içerik hangisi: örneğin, bir infografik tasarladıysanız, Pinterest ideal bir dağıtım kanalı olabilir, ancak bir web seminerini tanıtmak istiyorsanız, YouTube muhtemelen en iyi kanaldır.

Önerilen KPI: Her sosyal medya platformunda yayınlarınızın erişimi.

2. Yayın sayısı

Sosyal medyada ne kadar çok yayınınız olursa, kullanıcılarınızın kim olduğunu ve daha da önemlisi ne tür içerikleri tercih ettiklerini analiz etmek için elinizin altındaki veri hacmi o kadar fazla olur. Bunu temel alarak, hoşlandıkları içerik türünü çıkarmaya odaklanmaya başlayabilirsiniz. Yeni takipçilere ulaşmaya çalışıyorsanız, hedef kitlenizin tercih ettiği belirli içeriği de anlamaya başlayabilirsiniz.

Sosyal medyadaki yayın sayısını artırmak, daha fazla kitleye ulaşmamızı sağlayacak ve dolayısıyla markanızın bilinirliğini artıracaktır. Ancak, içeriğinizin yalnızca miktarına değil kalitesine de odaklanmayı unutmayın.

Önerilen KPI: sosyal medyadaki yayın sayısı.

3. Sosyal topluluklarınızın üyeleri

İster Facebook'taki hayranlar, ister Instagram'daki takipçiler veya YouTube'daki aboneler olsun, sosyal medyada topluluğumuz hakkında konuştuğumuzda, hedeflerimiz açısından sadece insan sayısından değil, aynı zamanda onların 'kalitesinden' de bahsediyoruz. İdeal çevrimiçi topluluğunuz, markanızın onlara getirdiği değerle ilgilenen hedef kitlenizden oluşmalıdır.

Değerli takipçilerinizin olup olmadığını bilmek, çabalarınızı markanızın sunduklarıyla gerçekten ilgilenen kişilere yönlendireceğiniz için hedeflerinize daha etkili bir şekilde ulaşmanızı sağlayacaktır.

Önerilen KPI : sosyal medyadaki toplam hayran ve takipçi sayısı.

4. Bağlantılara yapılan tıklamalar

Sosyal kanallarınızda paylaştığınız bağlantılara tıklamak, kullanıcılarınız arasında en popüler olan içeriği ve dolayısıyla web sitenize trafik çekmek için hangi içeriğin en verimli olduğunu bilmenizi sağlar. Ayrıca, gelecekte sosyal medya stratejinizi uyarlayabilmeniz için hangi başlıkların ve alt yazıların en 'tıklanabilir' olduğunu sıfırlayabilirsiniz. Bu şekilde, hedef kitlenizin daha fazlasını çekmek için hangi gönderilere sponsor olmanız veya 'artırmanız' gerektiğini söyleyebileceksiniz.

Facebook'un gönderi ayrıntılarında, gönderi tıklamalarını özel olarak görüntüleyebilirsiniz.

Önerilen KPI: bağlantı paylaşımlarına yapılan tıklamalar.

5. Topluluk katılımı

Sosyal medyada topluluk katılımı hakkında konuştuğumuzda, Facebook, Instagram, YouTube ve LinkedIn'deki yorumlar, paylaşımlar, beğeniler ve tasarruflardan ve Twitter'daki retweetlerden bahsediyoruz.

Tüm bu sosyal medya analizleri, topluluğunuzun ne kadar ilgili olduğunu gösterir ve sunduğunuz içeriğin alakalı ve ilginç olup olmadığını anlamanıza olanak tanır. Topluluğunuzun katılımı ne kadar büyük olursa, yayınlarınızın erişimi o kadar fazla olur. Örneğin Instagram algoritması, bir gönderi ne kadar çok yorum alırsa, kaydederse veya beğenirse o kadar çok kişiye gösterileceği için yüksek etkileşim seviyelerini tercih eder. Ayrıca, takipçilerinizin takipçileri, birisinin gönderinizle etkileşime girip girmediğini görerek daha fazla potansiyel müşteriye yönlendirebilir.

Sadece topluluğun katılımının önemli olmadığını, markanızın tüm etkileşimlere hızlı yanıt vermesinin de takipçilerinizin ilgisini canlı tutması için önemli olduğunu unutmamalısınız.

Facebook son zamanlarda bu durumu da dikkate alarak marka sayfalarına markanın tepki süresini ölçen, markalar ve takipçileri arasındaki ilişkinin önemli bir göstergesi olan bir özelliğe yer verdi.

Önerilen KPI : Beğenilere, paylaşımlara, yorumlara, retweet'lere, kaydetmelere vb. dayalı topluluk katılımı.

6. Sosyal medyada marka sözleri

Sosyal medyada iyi bir itibar önemlidir, ancak her zaman mümkün değildir. Birçok marka, sosyal medyadaki tekil bir gönderi nedeniyle itibar krizinden muzdaripti, aslında Kylie Jenner, sadece bir tweet'te Snapchat'in hisselerini %6 oranında düşürdü ve şirketin piyasa değerinin 1,3 milyar dolarını sildi. Çevrimiçi izleme aracımız, markaların kendileri hakkında özellikle çevrimiçi olarak ne söylendiğini bilmelerini sağlar. Bu araç sayesinde markalardan ne zaman, neden, hangi şekilde ve hangi tonda bahsedildiğini biliyoruz, çözümleri daha erken bir aşamada devreye sokarak potansiyel bir itibar kriziyle mücadele etmelerini sağlıyoruz.

Ayrıca bu sözlerin MIV'sini takip ederek aldığınız bahislerin kalitesini anlayabilirsiniz. Daha fazlası, burada.

Önerilen KPI: sosyal medyada markadan bahsetme sayısı.

7. Sosyal kanallardan yapılan web ziyaretleri

Sosyal medyadaki yayınlar bize kullanıcı etkileşimimizin ve sözlerimizin anlık görüntüsünü gösterse de, siz yine de sitenize trafik çekme hedefinize odaklanmalısınız. Kullandığınız sosyal medya platformları, trafiği ve kötü şöhreti artırmanın yanı sıra kullanıcıları ürününüzü, hizmetinizi satın almaya, daha fazla bilgi talep etmeye vb. teşvik etmek için vardır.

Google Analytics, bu verileri izlemenin en iyi yoludur. Sosyal edinme sekmesine tıklayabilir ve hangi kanalların size gönderi trafiğini, hangi gönderilerde getirdiğini analiz edebilirsiniz.

Önerilen KPI: sosyal medyadan gelen web trafiği

Bu 7 KPI, kampanyalarınızı ölçebilmeniz ve iyileştirebilmeniz için sosyal medya analizleriniz söz konusu olduğunda kritik öneme sahiptir. Stratejinize daha fazla KPI ekleseniz de, bu 7'yi her zaman çevrimiçi performansın temel göstergeleri olarak düşünmelisiniz.

Kendi çevrimiçi kampanyalarınızın performansını izlemek ve ölçmek ister misiniz?