Sosyal medya analitiği için nihai rehber
Yayınlanan: 2022-12-20Potansiyel müşterilerinizle geniş ölçekte bağlantı kurmak ve etkileşim kurmak, sosyal medya pazarlamasını bu kadar güçlü kılan şeydir. Bir düşünün, içeriğinizi yayınladıktan birkaç saniye sonra çok sayıda kişiye ulaşabilirsiniz. Dağıttığınız içerik, kitlenizle nasıl etkileşim kurduğunuz ve kitleniz için yarattığınız değer yoluyla imajınızı düzenleyebileceğiniz yer burasıdır.
Markanızı hedef kitlenizin gözünde bilinçli olarak yükseltmek ve fiyatlama gücünüzü korumak için en değerli kanallardan biri sosyal medyadır.
Ancak, sosyal medyanın faydalarından ancak ona stratejik olarak yaklaştığınızda yararlanabilirsiniz. İşte sosyal medya analitiğini takip etmenin çok önemli olduğu yer burasıdır.
Sosyal medya analitiğini anlama yolculuğunuza başlamak için bir rehber hazırladık.
İleri atla >>
- Sosyal medya analitiği nedir?
- Sosyal medya analitiği neden önemlidir?
- Sosyal medya analitiği nasıl etkin bir şekilde kullanılır?
- Sosyal medya analitiği kullanım örneği örnekleri
- Sosyal medya analitiğini kullanmak için temel alanlar
- Sosyal medya analizlerine nasıl başlanır?
Sosyal medya analitiği nedir?
Sosyal medya analitiği, sosyal medya platformlarından alınan verilerin toplanmasını ve analiz edilmesini içerir. Elde ettiğiniz sonuçlar, şirketinizin sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin etkisi hakkında size harika bilgiler verir.
Sosyal medya analitiği neden önemlidir?
Mükemmel pazarlama, verilerinizi anlamakla başlar.
Sosyal medya analitiğinin zirvesinde olmak, işinize en fazla etkiyi sağlayan işe zaman ayırmanıza yardımcı olur.
Bir düşünün - zaman ya da para olsun, her zaman kaynaklarınız kısıtlıdır - daha yaygın olarak, her ikisi de. Açıkça görülüyor ki, özellikle ekonomik gerileme zamanlarında 'sprey ve dua' tavrına yer yok.
Başlatılan her yeni içerik veya sosyal medya kampanyasıyla, kitlenizin içeriğinize nasıl tepki verdiğine dair şaşırtıcı miktarda bilgi toplarsınız. Kendi sosyal medya verilerimiz odaklanmamız gereken tüm cevapları barındırıyor.
Sosyal medya analitiğinin dijital pazarlama araç kutunuzun neden bu kadar önemli bir bileşeni olduğunu gösteren bazı daha spesifik faydaların bir listesini burada bulabilirsiniz.
Sosyal medya analitiği size şu konularda yardımcı olur:
- Hedef kitlenizi, çevrimiçi alışkanlıkları, hoşlandıkları/beğenmedikleri şeyler gibi daha iyi anlayın;
- Trafik ve katılım bilgilerini açığa çıkararak hangi sosyal medya platformlarına odaklanılacağını belirleyin;
- Pazarlama planınız için daha ilgili sosyal medya içeriği türlerini belirleyin;
- Hedef kitleniz için en uygun sosyal medya gönderilerinin stilini ve üslubunu keşfedin;
- Kampanyalarınızın güçlü ve zayıf yönlerini analiz edin; ve
- Satış stratejileri, diğer pazarlama kampanyaları, vizyon ifadeleri ve çok daha fazlası gibi markanızın diğer tüm unsurlarıyla iç içe geçmiş sosyal medya varlığınız için daha sağlam bir strateji geliştirin.
Bunlar, sosyal medya analitiğinin birçok avantajından sadece birkaçı.
Sosyal medya analitiği nasıl etkin bir şekilde kullanılır?
Sosyal medya analitiği, gerçek zamanlı pazarlama yeteneklerinizi desteklemenizi sağlar. Ankete katılan şirketlerin yarısından fazlası, gerçek zamanlı pazarlama analizlerinin kendilerine müşteri yolculuğunu daha iyi anlamalarını sağladığını ve önemli bir gelir artışı sağladığını söyledi.
Gerçek zamanlı pazarlamanın başarısı, gerçek zamanlı sosyal medya analitiğine bağlıdır; işletmeniz için ilgili trendler ve fırsatlar hızla ilerleyecektir. Onları kaçırmak istemezsin.
Sosyal medya, gerçek zamanlı verilere dayalı olarak konumunu hızla yinelemek ve hassaslaştırmak için ucuz bir kanal olabilir.
Gerçek zamanlı pazarlama
Markalar gerçek zamanlı sosyal medya pazarlamasından nasıl yararlanır?
Sosyal medya analitiği kullanım örneği örnekleri
Sosyal medya analitiği, içeriğinizi ve hedef kitlenizi daha iyi kavramanıza yardımcı olabilir. Aşağıda, sosyal medya analitiğiniz için birkaç uygulamalı örneği ve kullanım durumunu listeledik.
Kampanya performansını en üst düzeye çıkarın
Sosyal medya analitiği, kampanya planlamanıza rehberlik etmelidir. Hedef kitleniz için en iyi ne tür mesajlaşmanın işe yaradığı, hangi içerik biçimlerine yatırım yapmanız gerektiği ve mesajınızı yaymak için hangi platformların en verimli olduğu hakkında fikir edinmek için geçmiş performans verilerinizi gözden geçirin. Sosyal medya analitiği ile, sizin için en iyi gönderi zamanları için trendleri belirleyecek kadar ayrıntılı bile olabilirsiniz. Kendi verilerinizin size ne söylediğine bakarak paranızın karşılığını en iyi şekilde alın.
İlgili trendlerin zirvesinde kalın
Sosyal medya gerçek zamanlı bir ortamdır - işler hızlı hareket eder. Takip etmek için kendi sesiniz ve içerik planınız olsa da, trendleri izlemek işe yarar. "Trendjacking", fikrinizi bir mem, etkinlik, hashtag veya daha fazlasıyla ekleyerek mevcut trendlerden yararlanma fırsatıdır. Trend olan temaları takip etmek için bir Google Trendler kontrol paneli oluşturarak sosyal medya analizlerinizi artırın.
Müşteri kazanımını destekleyin
Sosyal medya hesaplarınız genellikle pazarlama dönüşüm hunisinde ilk temas noktası olarak işlev görür. Sosyal medya, keşfin gerçekleştiği, güven inşa ettiğiniz ve üzerinde düşünmenin gerçekleştiği yerdir.
Küresel internet kullanıcıları günde ortalama 2 saat 27 dakika sosyal medyada vakit geçiriyor. Ve sosyal medya sadece kedi videolarından ibaret değil; insanlar eğlenmek ve ilham almak için sosyal medyaya yöneliyor. Tavsiye ararlar ve en sevdikleri içerik oluşturucularla veya en sevdikleri topluluklarda etkileşim kurarlar.
Harika içeriğin çok değerli olduğu yer burasıdır. Kitlenizi, onların sıkıntılı noktalarını ve isteklerini bilerek tüketicileriniz için alakalı içerik oluşturabilirsiniz. Siz değerli, hedeflenmiş içerik oluştururken, hedef kitleniz keşif ve üzerinde düşünme yolculuklarında ilerlemeye devam eder. Bu nedenle sosyal medya analitiği çok önemlidir; veriler sizi en iyi içeriğinizi oluşturmak için ihtiyacınız olan bilgilerle donatır.
Sosyal medya pazarlama hunisi
Müşterilere her aşamada etkili bir şekilde nasıl ulaşılır ve dönüştürülür?
Marka duyarlılığını izleyin
Sosyal medya analitiği, markanızla ilgili çevrimiçi duyguları izlemenize ve anlamanıza da yardımcı olur. Harvard profesörü Gerald Zaltman'a göre, satın alma kararı vermede bir numaralı faktör duygulardır. Satın alma kararlarının %95'i tüketicilerin bilinçaltında yer aldığından, markanız hakkında ne hissettikleri önemlidir.
Marka duyarlılığı analizi, sosyal medya içeriğinizin sahip olduğu beğeni ve yorum sayısını ölçmenin ötesine geçer. Bunun yerine, marka duyarlılığı duyguları ve görüşleri dikkate alır. Bu, insanların markanız hakkında çevrimiçi olarak yaptıkları içerik ve konuşmalardaki bilgileri toplamayı ve analiz etmeyi içerir. Markanızın nasıl algılandığına dair bütünsel bir görünüm elde etmek için bu bilgileri içerik performansı verilerinizle birleştirin.
Sosyal medya, bir şirketin halka açık yüzüdür ve ilk izleniminiz ne kadar iyi olursa veya sorunlara ne kadar hızlı müdahale ederseniz, imajınız o kadar iyi olur.
Verimli müşteri hizmetleri
Müşterileriniz ne olursa olsun çevrimiçi ortamda markanız hakkında konuşacak. Tüketicilerin müşteri desteği için sosyal medyaya yönelmesi de yaygındır. Artık duyarlılık da dahil olmak üzere sosyal medya analitiğinizi izlediğinize göre, ekibiniz müşterilerin mutsuz olduğu alanları hızla belirleyebilir ve hızlı hareket edebilir. Ama aynı zamanda, olumlu haberlere dikkat edin ve onu çatılardan haykırın.
Kriz yönetimini iyileştirin
Marka sağlığı, bir markanın başarısının önemli bir göstergesidir ve sosyal medya, markanızın ne durumda olduğuna dair içgörüler için mükemmel bir kaynaktır. Hedef kitlenizin içeriğinize nasıl tepki verdiğini ve markanız hakkında ne gibi konuşmalar yaptıklarını görmek için sosyal medya analitiğinizi kullanın. Sosyal medyadan çok fazla veri toplayabilir, size öngörüler verebilir ve yaklaşmakta olan bir krizi değerlendirmenin yollarını bulabilirsiniz. Trendleri analiz edebilir ve belirli bir platformda veya genel olarak büyük bir düşüş olup olmadığını görebilirsiniz. Bu, elinizde çözülmesi gereken bir krizin olduğuna dair kırmızı bir bayrak olabilir. Markanızın sağlığına yönelik tehditleri fark ettiğinizde, sosyal medya bir PR krizine yanıt vermenin ve onu durdurmanın hızlı ve doğrudan bir yoludur.
Sosyal medya analitiğini kullanmak için temel alanlar
Size, sosyal medya analitiğinin şirketinize yardımcı olabileceği çeşitli yolların özetini verdik. Peki ya odaklanabileceğiniz belirli analitik türleri? Sosyal medya veri analitiğini pratikte nasıl kullanırız ve ne tür raporlar hazırlayabiliriz?
Sosyal medya rapor şablonları
Google E-Tablolar, Data Studio ve Excel için 25'ten fazla ücretsiz rapor
Kitle analitiği
Bir kitle raporu, size her bir sosyal medya platformunda kaç takipçiniz olduğuna dair bir genel bakış sunar. Ayrıca bu rakamları önceki dönemlerle karşılaştırarak toplam izleyici sayınızdaki olumlu veya olumsuz değişiklikleri belirlemenize olanak tanır. Ancak, yalnızca kitle sayısının gösterişli bir ölçü olarak kabul edildiğini ve kitle analitiğinin en iyi şekilde performans ölçütleriyle birlikte görüntülendiğini unutmayın.
Sosyal medya performans analitiği
Bu raporlar, sosyal medya içeriğinizin etkinliğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Beğenmeme oranı, etkileşim oranı, gösterimler, video tamamlama oranı vb. gibi bu metriklerden bazılarını muhtemelen daha önce duymuşsunuzdur. Kapsamlı bir hashtag analizi bile, erişiminizi genişletmek için doğru hileleri kullandığınızdan emin olabilir. gönderiler.
Hem şaşırtıcı hem de bunaltıcı olabilen sosyal medya ölçümleriyle neredeyse her ayrıntıyı takip edebilirsiniz. İşletmeniz için en önemli ölçütleri belirleyin ve bunların pazarlama çabalarınıza yön vermesine izin verin.
Instagram hashtag analizi
Instagram hesabınızı hashtag'lerle nasıl büyütebilirsiniz?
Rekabet analitiği
Her işletmenin rakipleri vardır. Kendi performans ölçütleriniz pazarlama kararlarınıza rehberlik etmelidir; hedef kitlenizi dinleyin ve rakiplerinize göz kulak olun. Rekabet analitiği, rakiplerinizin hangi konularda iyi, hangi konularda kötü olduklarını ve sizin bu fırsatlardan nasıl yararlanabileceğinizi analiz etmekle ilgilidir. Instagram ve diğer web siteleri için başlamanıza yardımcı olabilecek güçlü bir rekabet analizi sistemimiz var: aslında göründüğünden çok daha basit.
Rekabet analitiği
Herkese açık veri kaynaklarıyla rakip karşılaştırması nasıl yapılır?
Ücretli sosyal medya analitiği
Organik sosyal medya pazarlaması yürütmenin yanı sıra, ücretli sosyal medya, yeni kitlelere ulaşmanın ve satışları artırmanın anahtarıdır. Mesajınızın erişimini artırmak için para yatırırken, ücretli sosyal medya analitiği size kampanyalarınızın yatırım getirisi hakkında bilgi verecektir. Tıklama oranı, tıklama başına maliyet, erişim ve çok daha fazlası gibi metrikleri takip edin.
Müşteri hizmetleri ve topluluk yönetimi analitiği
Sosyal medya sadece ürün araştırması için değildir; müşteriler aynı zamanda bir destek kanalı olarak sosyal medyaya yönelirler. Tüketicilerin %76'sı, markaların sosyal medya üzerinden ulaştıktan sonraki ilk 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor. Müşteri hizmetleri analitiği, işletmenizin geliştirebileceği alanlar hakkında size değerli ipuçları verir. Artan müşteri sorguları veya insanların ürününüz hakkında sorduğu soru türlerinde bir trend olup olmadığı gibi anormalliklere dikkat edin. Özel bir topluluk yönetimi stratejiniz varsa, marka etkileşimini, bahsetmeleri ve duyarlılığı izleyerek başarınızı ölçün. İnsanların içeriğiniz, hizmetleriniz ve ürünleriniz hakkında yaptığı konuşmaları analiz edin.
Influencer performans analitiği
Influencer pazarlaması hakkında çok fazla yutturmaca var, ancak oldukça pahalı olabiliyorlar. Pazarlama karışımınıza etkileyiciler eklemeyi düşünüyorsanız, bunun uygun maliyetli bir pazarlama kanalı olduğunu doğrulamak için performansı izlemelisiniz. Influencer'lar, erişim ve katılım konusunda hizmet sunabilecek olsa da, bu gösterişli metriklerin sizi gerçek iş değeri olan metriklerden uzaklaştırmasına izin vermeyin. Edinme başına maliyet (EBM) gibi metrikleri izleyin, web sitesi trafiğinde bir artış arayın ve hatta etkinin katılım oranı (IER).
Influencer analitiği
İzlemeniz gereken etkileyici pazarlama metrikleri
Profillerinizin ve reklam kampanyalarınızın duygu analizi
Sosyal medya duyarlılığı, insanların kampanyalarınız hakkında nasıl hissettikleri ile ilgilidir. Marka duyarlılığınızı takip etmek, müşterilerin gönderilerinizi beğenip beğenmediğini, itici bulup bulmadığını veya tamamen görmezden gelip gelmediğini belirlemenize yardımcı olur. Bu, sosyal içerik stratejinize rehberlik etmelidir. Performansınızın daha bütünsel bir resmi için rakiplerinizin duygularıyla kıyaslama yapmayı da unutmayın.
Sosyal medya analizine başlamak için dört adım
Artık sosyal medya analitiğinin faydalarına aşinasınız ve bu verilerin pazarlama kararlarınızı nasıl etkileyebileceği hakkında bir fikriniz var. Ancak, dikkate alınması gereken bu kadar çok faktör varken, sosyal medya performansınızı doğru bir şekilde analiz etmeye nasıl başlayabilirsiniz?
Analizinizi başlatmanıza yardımcı olacak dört adım:
1. Önemli ölçütleri belirleyin
Elbette, bir gönderide çok fazla beğeni almak iyi hissettirir, ancak bunlar işinize nasıl yardımcı olur? Gösteriş ölçümleri de biraz ilgiyi hak ediyor. Bununla birlikte, etkileşim veya dönüşüm oranları gibi eyleme dönüştürülebilir metriklerinizi belirlemeli ve oradaki etkiyi artırmaya odaklanmalısınız.
2. İzleyici analizi
Davranışsal içgörüler arayın—kitlenizin davranışlarından ne görmek istediğine dair ipuçları alabilirsiniz. Takipçilerinizin daha fazla etkileşime geçmekten hoşlandıkları videolar veya dönen gönderiler gibi yaratıcı varlıklar var mı? Ne tür içerikler daha fazla paylaşım alır veya web sitenize trafik çeker?
3. Veri odaklı kararlar
Sonuçlarınızı düzenli olarak kontrol edin ve gönderi planınızı, hedef kitlenizi veya oluşturduğunuz içerik türünü değiştirmek olsun, sonraki adımlarınıza rehberlik etmesi için bunları kullanın. Veri içgörüleriniz tüm yanıtları tutar.
4. Gerçeğin tek kaynağı
Ne kadar çok sosyal medya hesabı yönetirseniz, o kadar dağınık verileriniz olur. Verilerinizi doğru araçla merkezileştirerek sosyal medya analizini basitleştirin.
Bir sonraki pazarlama kararlarınızı sosyal medya analitiği ile bilgilendirin
Sosyal medya kanallarınız genellikle hayranlarınız ve potansiyel müşterilerinizle ilk ve en doğrudan temas noktanızdır. Henüz sosyal medya analitiğinizden yararlanmadıysanız, umarız bu gönderide listelenen faydalar ve ipuçları, sosyal medya analitiğinin işiniz üzerinde büyük bir etkisi olabileceğine sizi ikna etmiştir.
Sosyal medya raporlaması
Yıl bitmeden hazırlanın
Yazar hakkında
Kristina, Supermetrics'te Marka Sosyal Medya Yöneticisidir. Karmaşık fikirleri basit ve eğlenceli bir şekilde tanıtan pazarlama içeriği oluşturmaya bayılıyor. Boş zamanlarında güzel memler uzmanıdır ve muhtemelen internette çok fazla zaman harcar.