Sosyal medya analistleri için nihai rehber: Yerel işletme büyümesi için araçlar, teknikler ve stratejiler

Sosyal medya analisti nedir ve işletmelere nasıl yarar sağlar?

Tek kişilik bir sosyal medya yönetim ekibi yönetebilirsiniz, ancak bir noktada kafanızdan çok daha fazla şapka takmanız gerekecek. Sosyal medya analizi gibi belirli hizmetleri veya rolleri dışarıdan temin etmek, bant genişliğinizi artırarak ve potansiyel müşterilere teklif vermeniz için size daha fazla beceri kazandırarak ajansınıza fayda sağlayabilir.

"İşletmeler için etkili sosyal medya için nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Toplanan ölçümlerin tekrar tekrar nasıl kullanılabileceğine dair bilgiler de dahil olmak üzere, sosyal medya analizinin büyüleyici dünyasına ilişkin nihai kılavuzumuz burada.

İçindekiler

• Bir sosyal medya analisti ne yapar?
  1. Sosyal medya trendlerini araştırın ve analiz edin
  2. Sosyal medya stratejileri geliştirmek ve uygulamak
  3. Sosyal medya kampanyaları oluşturun ve yönetin
  4. Sosyal medya metriklerini ölçün ve raporlayın
• İş sorumlulukları ve gerekli beceriler
  • Mükemmel iletişim ve yazma becerileri
  • Sosyal medya platformlarında ve analitik araçlarında uzmanlık
  • Dijital pazarlama ve reklamcılık konusunda bilgi sahibi
  • Verileri analiz etme ve içgörüler çıkarma becerisi
• Sosyal medya analistlerinin yerel ticari müşterileriniz için büyümeyi artırmaya yardımcı olmasının 7 yolu
  1. Kitle içgörüleri
  2. Rakip analizi
  3. Trendleri belirleme
  4. Yatırım Getirisi Ölçümü
  5. etkileyicileri belirleme
  6. Kriz yönetimi
  7. Raporlama
• Sosyal medya analistleri tarafından kullanılan teknikler
  • İçerik analizi
  • Rakip analizi
  • Topluluk yönetimi
  • Sosyal medya reklamcılığı
  • etkileyici pazarlama
• Sosyal pazarlama, sosyal medya analistlerine nasıl yardımcı olabilir?
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Sosyal medya analisti olmak için nasıl bir eğitim gerekiyor?
  • Sosyal medyada takip edilmesi gereken en önemli metrikler nelerdir?

Bir sosyal medya analisti ne yapar?

Sosyal medya pazarlama analistleri, bu kampanyaların sağlığını ve etkililiğini tam olarak anlamak için sosyal medya kampanyaları tarafından oluşturulan ölçümleri toplar, inceler ve yorumlar. Başka bir deyişle, belirli bir stratejinin işe yarayıp yaramadığını görmek için verilere bakarlar.

İşte bir sosyal medya analistinin günden güne yapabileceği bazı özel görevlere bir bakış.

1. Sosyal medya trendlerini araştırın ve analiz edin

Mevcut sosyal medya trendlerinden yararlanmak, markaların izleyicilerle bağlantı kuran ve etkileşimi artıran içerik oluşturmasına yardımcı olabilir. Trendler, viral bir TikTok dansı yapan bir çalışan ekibi veya trend olan bir hashtag'i çalan bir gönderiyi paylaşan bir ekip gibi yeni ve çok daha yaratıcı içeriğe de ilham verebilir.

2. Sosyal medya stratejileri geliştirin ve uygulayın

Çoğu sosyal medya platformu, reklam gösterimlerinden tıklama oranlarına kadar her şey hakkında sürekli olarak bilgi üreten yerleşik analitik makinelere sahiptir. Ancak, derine inmek ve sayıları eyleme geçirilebilir fikirlere dönüştürmek için eğitim ve deneyime sahip biri olmadıkça, bu veriler işe yaramaz.

Doğru analist, geçmiş başarılardan motive olan ancak büyümeye yönelik bir oyun planı oluşturarak mevcut veriler etrafında bir strateji oluşturabilir.

3. Sosyal medya kampanyaları oluşturun ve yönetin

Sosyal medya analistleri, topladıkları verileri ileri görüşlü kampanyalar geliştirmek için kullanırlar ve genellikle bu stratejilerin yürütülmesine de katılırlar. Sosyal medya kampanyaları tam olarak kur ve unut girişimleri olmadığı için, analistler sürekli olarak neyin işe yarayıp neyin yaramadığına ve neyin en kısa sürede düzeltilmesi gerektiğine bakarak karışımın içindeler.

4. Sosyal medya metriklerini ölçün ve raporlayın

Sosyal medya veri analistleri, tıklama başına maliyet, dönüşüm oranları, alkış oranları ve virallik oranları gibi temel ölçümleri ölçmek için kullanılan araçlarla uygulamalıdır. Analistlerin bu ölçümleri yakından tanıması çok önemlidir.

Analistlerin, neyin ne olduğunu görmeden önce bir sorunun ortaya çıkmasını beklemek yerine, raporları düzenli aralıklarla çalıştırmaları da çok önemlidir. Proaktif olmak, bir kampanyanın rotasından çıkmadan önce doğru yöne yönlendirilmesine yardımcı olabilir ve müşterinin anlatılmamış zamandan ve paradan ve hatta belki de itibarından tasarruf etmesini sağlayabilir.

İş sorumlulukları ve gerekli beceriler

Sosyal medya yönetiminiz için dışarıdan hizmet almadan veya sosyal başarınıza kendini adaması için tam zamanlı birini işe almadan önce, birden fazla kanaldan sorumlu bir analistten neyin gerekli olduğunu öğrenin.

Mükemmel iletişim ve yazma becerileri

Analistler sadece elektronik tablolarla oynayıp A sütununu B sütunuyla karşılaştırmıyorlar. Ayrıca raporlar yazıyorlar, sunumlar hazırlıyorlar, fikirler üretiyorlar ve sosyal stratejiler ve kampanyalar oluşturmaya katılıyorlar. Tüm bu görevler, iletişimde sağlam bir temel ve temel kavramları uyumlu, gramer açısından sağlam, hatasız tekliflere çevirme becerisi gerektirir.

Sosyal medya analistleri, diğer çalışanlara sosyal medyada nasıl davranacakları konusunda rehberlik etmekten sorumlu olabilir. Bireylere kişisel ve profesyonel sayfalarda paylaştıkları şeyler ve tüketici yorumlarına yanıt verirken hangi üslubu veya dili kullanmaları gerektiği konusunda rehberlik etmek, markalaşmayı güçlendirebilir ve potansiyel halkla ilişkiler tuzaklarından kaçınabilir.

Sosyal medya platformlarında ve analitik araçlarında uzmanlık

Tüm metrikler, bağlamın doğru bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Bu nedenle, sosyal medya analistlerinin sayıları anlamaları yeterli değildir, ayrıca tüm büyük sosyal medya platformlarına aşina olmaları gerekir. Bu, aşağıdakilerle ilgili bilgileri içerir:

• Kullanıcılar bu platformlarla nasıl etkileşim kurar?
• Her platformda en iyi performans gösteren içerik türleri
• Anahtar demografi
• Platformdan platforma trend olan şeyler
• Analitiği izlemeye, raporları çalıştırmaya ve sonuçları dışa aktarmaya yardımcı olmak için her platformun sunduğu araçlar

Dijital pazarlama ve reklamcılık konusunda bilgi sahibi

İşletmeler için sosyal medya fikirleri boşlukta yaşamaz. Çoğu şirket, departmanlarını silo haline getirmeyi onlarca yıl önce bıraktı. Pazarlamayı verilerden ve finansı BT'den ayırmak yerine, katlanarak daha etkili kampanyalar oluşturmak için birlikte çalışan departmanlar arası ekipler var.

Ancak sosyal medya analistlerinin dijital pazarlama ve reklamcılığa da aşina olmaları için başka bir neden daha var. Veri analistlerinin baktığı veriler, bu sayıların bağlamını anlamadığınız sürece bir anlam ifade etmez ve bu ölçümlerin stratejiyi nasıl etkilediğini bilmeden kavramları uygulayamazsınız.

Verileri analiz etme ve içgörüler çıkarma becerisi

Eleştirel düşünme, her analistin işinin çok önemli bir parçasıdır. Bir metrik neden önemlidir? Rapordan rapora değişiklik sonraki adımları nasıl etkiler? Geriye kayma bir felaket anlamına mı geliyor yoksa sürecin beklenen bir parçası mı?

Sosyal medya analistlerinin yerel ticari müşterileriniz için büyümeyi artırmaya yardımcı olmasının 7 yolu

Sosyal medya için bir veri analisti olmak oldukça hokkabazlık olabilir, ancak sosyal medya yönetim hizmetlerinin birçok faydası hem analistler hem de müşteriler için faydalı olabilir. Uzun yapılacaklar listelerinin üstesinden nasıl gelineceğini ve mevcut araçlardan nasıl yararlanılacağını öğrenmek, büyümeyi hızlandırmak ve yol boyunca bazı oldukça heyecan verici kampanyalar geliştirmek için bilet olabilir.

1. Kitle içgörüleri

Müşterinizin hedef kitlesi kim? Sosyal medya analistleri, belirli sosyal medya profillerine bağlı olan ve müşterilerin kanallarını takip eden kişiler hakkında fikir edinmek için verileri kullanabilir. Birisi bir profille ve/veya gönderilerle etkileşim kuruyorsa, aslında kaydolmuş demektir. Bu kişiler hakkında bir şeyler okuyun ve bunu kampanyalarınıza ince ayar yapmak için kullanın.

2. Rakip analizi

Rekabet analizi, Jones'lara ayak uydurmaktan çok, Jones'un neyi doğru ve yanlış yaptığını görmek ve ardından bu bilgiyi kendi kazancınız için kullanmakla ilgili değildir. Ayak uyduramıyorsun. Liderlik etmek istiyorsun. Rekabetin ortak hedef kitlenize nasıl yaklaştığını ve gönderilere nasıl yanıt verdiğini analiz etmek, beklediğiniz istihbarat olabilir.

3. Trendleri belirleme

Bir sosyal medya analisti ile sözleşme yapmak, kendinizi sosyal medya trendlerini takip etmeye ve anlamaya adamış birine sahip olduğunuz anlamına gelir. Kısa biçimli video hâlâ büyük etki yaratıyor mu? TikTok YouTube'u mahvediyor mu yoksa YT geri mi dönüyor?

Artırılmış gerçeklik gibi bazı trendler zaman ayırmaya değmeyebilir. Ancak bunu bilmenin tek yolu, trend listelerinin ötesine geçebilen ve gerçekte neyin ilgi gördüğünü görebilen analist gibi bir uzmana sahip olmaktır.

4. Yatırım Getirisi Ölçümü

Pazarlamacıların yalnızca yüzde 15'i şu anda yatırım getirisini ölçmeye yardımcı olmak için sosyal verileri araştırdıklarını söylüyor. Diğer yüzde 85, kampanyalarının nasıl gittiğini tahmin ediyor veya yalnızca sosyal topluluklarla bağlantılı olmayan statik verilere güveniyor olmalı. Bu verimsiz ve hatta muhtemelen yanıltıcı bir yaklaşımdır.

Bir sosyal medya veri analisti, yatırım getirisinin gerçekte ne kadar var olduğunu doğru bir şekilde ölçmek için içgüdüsel duyguların ve hüsnükuruntuların üzerinden atlamak için nesnel verileri kullanabilir. Bu bilgi, bütçenizi en üst düzeye çıkarmanıza ve anlamsız harcamaları azaltmanıza yardımcı olabilir.

5. Etkileyicileri belirleme

Analistler, etkileyiciler tarafından ve onlar sayesinde oluşturulan verileri kampanyaları bilgilendirmek için kullanabilirler, ancak sosyal verileri de kimin gerçekten etkileyici olduğunu ve kimin sadece olmak istediğini belirlemek için kullanabilirler.

Profesyonelleri umutlulardan ayırmanın en iyi yolu, bağlılık oranlarına bakmaktır. Potansiyel bir ortağın gönderilerine ne kadar beğeni, yorum veya paylaşım aldığını gösteren raporlar, size onların meşgul bir takipçi kitlesi mi yoksa sadece eski takipçileri mi olduğunu söyleyecektir - ikincisi bot olabilir veya satın alınabilir.

• Hala oldukça kapsamlı olan son verileri toplamak için son 20 veya 30 gönderiye bakın
• Etkileşimlerini takipçi sayılarıyla karşılaştırın - son derece düşük bir etkileşim oranı, sahte takipçilerin olma olasılığını gösterir veya etkileyicinin, takipçilerinin ilgilenmediği içeriği yayınladığını düşündürebilir.
• Görüntülemeler veya beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar kadar önemli değil
• İçeriğin orijinal olup olmadığını veya jenerik olup olmadığını ve bot tarafından oluşturulup üretilemeyeceğini görmek için yorumları gözden geçirin

6. Kriz yönetimi

Sahte bir tweet veya ürün geri çağırma bir markanın itibarını tehdit ettiğinde, şirketler olumsuzlukları en aza indirmek ve kötü tanıtım dalgalarına karşı koyabilecek kampanyalar oluşturmak için kriz yönetimi ekiplerine başvurur. Sosyal medya analistleri, sosyal medyanın itibar yönetimindeki rolünü anlar ve aşağıdakileri yaparak proaktif karar vermeye katkıda bulunabilir:

• Günümüz anormalliklerini daha iyi tanımlamak için önceden belirlenmiş temellere atıfta bulunmak
• Temel konuyu çevreleyen sosyal anlatıyı gözden geçirmek
• Kriz boyunca (ve sonrasında) duyarlılık analizini yakından izleme
• Hangi demografinin en zarar verici gönderileri veya yorumları oluşturduğunu belirleme
• Krizle mücadele mesajlarının dağıtılmasına yardımcı olabilecek etkileyiciler bulmak

7. Raporlama

Sosyal medya raporları mevcut müşterileriniz için faydalıdır, ancak satılabilir sosyal medya yönetim paketleri oluştururken de yardımcı olabilirler. Raporlar tamamen özelleştirilebilir, yani neyi takip ettiğinizi, hangi zaman dilimine baktığınızı ve tüm bu veri noktalarının nasıl karşılaştırılacağını seçebilirsiniz.

Halihazırda yürürlükte olan kampanyalar için kararlarınızı hızlandırmak için tüm bu bilgileri kullanın. Ardından, stratejilerinizin gerçek hayat senaryosunda nasıl çalıştığını görmek isteyen potansiyel müşterilere göstermek için bunları bir vaka çalışması haline getirin. İlgili kullanıcı yüzdenizin yüzde 14 arttığını veya gösterimlerin üç kat arttığını kanıtlayan ölçümlerle tartışamayacaklar.

Sosyal medya analistleri tarafından kullanılan teknikler

Yetenekli sosyal medya analistleri tarafından takılan mecazi alet kemerleri, uzun vadeli başarıya götüren hedefleri ve stratejileri formüle etmek için gerekli verileri getirmeye yardımcı olan teknikler, araçlar ve taktiklerle doludur.

İçerik analizi

İlk bakışta, sosyal medya gönderileri grafiklerin, özlü gönderilerin ve duygusal metinlerin basit ama renkli bir kolajıdır. Ancak daha derine bakın ve sosyal içerik çarpıcı bir şekilde karmaşıktır. İçerik analizi, yalnızca kullanılan kelimeleri değil aynı zamanda altta yatan kavramları ve temaları da anlamak için gönderileri parçalara ayırır.

Analitik süreç oldukça teknik olabilir. Örneğin, bir program belirli bir kelimenin veya deyimin kaç kez bahsedildiğini arayabilir. Veya bir analist, kalıpları aramak veya kullanıcının psikolojik durumunu anlamaya çalışmak için içeriği inceleyebilir. Nelerin gönderildiğine ve bunun müşteriyi nasıl etkileyebileceğine dair büyük bir resim oluşturmak için hepsi bir araya geliyor.

Rakip analizi

Rakiplerinizden çok şey öğrenebilirsiniz. Yaptıkları hatalar, elde ettikleri kazançlar ve aradaki her şey - kendi karar verme sürecinizi hızlandırmaya yardımcı olacak ücretsiz bilgiler. Bazen analiz karşılaştırmalıdır, yani nasıl biriktiğinizi görürsünüz, ancak diğer zamanlarda tabiri caizse diğer yarının nasıl yaşadığını görürsünüz.

Rakip analizi yaparken şunlara bakabilirsiniz:

• Rakiplerinizin gerçekte kimler olduğunu
• Anahtar farklılaştırıcıları nedir?
• En çok hangi kanalları kullanıyorlar?
• Hangi gün ve saatlerde paylaşım yapıyorlar?
• Stratejilerine ne tür içerikler dahil ediyorlar?
• Tüketicilerle nasıl etkileşime giriyorlar?
• Etkileşimin zaman içinde nasıl değiştiği, örneğin bir yıl önceki gönderilere yapılan yorumların bugünkü gönderilere yapılan yorumlarla karşılaştırılması
• Rekabetin tüketici ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına henüz değinmediniz

Topluluk yönetimi

Sosyal medyada oluşturduğunuz topluluk, IRL ("gerçek hayatta") kitlenizi yansıtabilir veya kendi küçük evreni olabilir - ikincisi genellikle tamamen çevrimiçi çalışan işletmeler için geçerlidir. Bu topluluğu yönetmek, önemli bir zaman yatırımı gerektirir, ancak aynı zamanda, neyin dikkat edilmesi gerektiğine ve belirli konuşmaları kimin ele alması gerektiğine karar vermek için mesajları görüntüleyebilen, düzenleyebilen ve öncelik sırasına koyabilen birisini gerektirir.

Çevrimiçi topluluğunuz, müşterileriniz ve takipçilerinizin ötesine geçerek, kendinizinkini destekleyebilecek veya tamamlayabilecek etkileyicileri ve diğer işletmeleri de içerecek şekilde genişler. Bir atletik giyim şirketiniz varsa, yoga etkileyicilerini takip etmek ve bir üst saha ve atletizm yıldızının hesabını tutmak, trendlere ilişkin bilgilerden pazardaki boşluklara ilişkin verilere kadar tonlarca yararlı bilgi üretebilir.

Sosyal medya reklamcılığı

Bir sosyal medya reklam kampanyasının başarılı olup olmadığını bilmenin tek yolu, başarıyı kanıtlayan verilere bakmak ve bunları analiz etmektir. Kesin ölçümler, kampanyanın hedefine bağlıdır. Satışlarda belirli bir yüzdelik artışa bakabilir veya belki bir A/B testi yürütüyor ve hangi yaklaşımın en çok artışı sağladığını görmek isteyebilirsiniz.

Sosyal medya analistleri, bir kampanyanın nasıl işlediğine dair bir hikaye anlatan temel performans göstergelerini seçip inceleyecek. Alakasız hale gelen bir metriği kaldırabilir ve hedefleriniz geliştikçe yenilerini ekleyebilirsiniz.

etkileyici pazarlama

Ürününüzü veya hizmetinizi asla satın almayacak biriyle saatlerce, haftalarca, hatta aylarca konuşsanız ne olur? Yanlış demografiye reklam vermek pahalı ve anlamsızdır, ancak analistler, aşağıdakiler dahil olmak üzere hedef kitlelerini tanımak için etkileyici pazarlama verilerini kullanabilir:

• Nerede yaşıyorlar
• Kaç yaşındalar
• Her yıl ilgili ürünlere ne kadar para harcıyorlar?
• hangi kanalları kullanıyorlar
• En çok ne tür içeriklere yanıt veriyorlar/ilgileniyorlar?
• Talep ettikleri (içerik veya ürün/hizmetler açısından) alamadıkları
• Yarışma hakkında sevdikleri ve sevmedikleri şeyler

Sosyal pazarlama, sosyal medya analistlerine nasıl yardımcı olabilir?

Sosyal pazarlama, tüketici davranışını etkilemek için iyi bilinen pazarlama kavramlarından yararlanmaya çalışır. Amaç sadece para kazanmak değil, aynı zamanda dünyayı daha iyi bir yer haline getirmektir. Bunu "herkes kazanır" zihniyeti olarak düşünün. Tüketiciler ihtiyaç duyduklarını alırlar, böylece daha iyi yaşarlar, daha fazla para kazanırlar ve bu nedenle geri gelip yıldız markaya daha fazla yatırım yapabilirler.

Kampanyalar oluşturmak ve yürütmek için kullanılan sosyal pazarlama ve sosyal medya pazarlama araçlarından oluşan mevcut döngü, tüketicilerin nasıl davrandığı ve düşündüğünün her yönünü kapsayan düzenli bir veri akışı sağlayarak sosyal medya analistlerine yardımcı olabilir. Analistler bu bilgiyi istedikleri gibi kullanabilseler de, ideal olarak kar amacı gütmeyen bir kuruluşla ortaklığı destekleyerek veya toplumu bir tür ortak faydaya doğru yönlendirerek çabalarını sosyal pazarlama çabalarına yönlendireceklerdir.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya analisti olmak için nasıl bir eğitim gerekiyor?

Çoğu sosyal medya analistinin pazarlama, iletişim veya ilgili bir medya uzmanlığı veya eşdeğer bir iş deneyimi vardır. Sürekli eğitim de önemlidir - SEO en iyi uygulamaları, içerik oluşturma ve tüketici davranışı gibi ilgili uzmanlık alanlarında çevrimiçi kurslar almak ve sertifika almak oldukça değerli olabilir.

Sosyal medyada takip edilmesi gereken en önemli metrikler nelerdir?

Sosyal medya görevindeki bir veri analisti, belirli bir kampanyanın, reklamın veya gönderinin sağlığına bütünsel ve kapsamlı bir bakış sunmaya en uygun metrikleri büyük olasılıkla izleyecektir. En kritik TPG'lerden bazıları, toplam gösterim, erişim, katılım (ör. beğeniler, yorumlar, paylaşımlar), hesaptan bahsetmeler, ses paylaşımı ve YG'yi içerir.