Sosyal Medya Savunuculuğu: Markanız İçin Güçlü Bir Program Nasıl Geliştirilir

Global Digital Report 2018'e göre 2018'de dünya genelinde sosyal medya kullanıcı sayısı 3.916 milyara ulaştı. Bireyler, ürün ve markalarla ilgili deneyimlerini paylaşmak için sosyal medyayı kullanıyor ve alışveriş yapanlar, satın alma kararları vermek için giderek diğer kullanıcıların sosyal medyalarına yöneliyor.

Bu trend büyüdükçe, işletmelerin hedef kitleleriyle bağlantı kuracak ve onları marka hikayesini büyütmeye teşvik edecek sosyal medya savunuculuk programlarını uygulamaları hayati önem taşıyor.

Medya ve pazarlama ortamı büyük bir değişim geçiriyor.

Pazarlama konuşmanızı dinleyen ve yanıt veren müşterilerin eski güzel günleri kayboluyor. Günümüzde sosyal medya, markalar ve işletmeler hakkında kendi hikayelerini anlatmaları için markalara değil bireylere sanal bir megafon veriyor.

Ağızdan ağıza pazarlama her zaman önemli olmuştur, ancak sosyal medyanın hızlı iletişimiyle, steroidler üzerinde ağızdan ağıza pazarlama görüyoruz.

Nielsen , tüketicilerin %92'sinin reklamlardan çok arkadaşlarından ve ailelerinden gelen önerilere inandığını bildiriyor - bu, zaman içinde büyümesi kaçınılmaz bir trend.

Z kuşağı, yalnızca dinlemekle kalmayıp, bu müşteri temelli marka hikayelerini anlatan en büyük gruplardan biridir. Retail Dive kısa süre önce Yes Lifestyle Marketing tarafından yapılan ve Z kuşağının %80'inden fazlasının ve Y kuşağının %74'ünün alışveriş kararları verirken sosyal medyadan etkilendiğini tespit eden bir araştırmayı bildirdi.

Bu eğilim, genç nesiller yaşlandıkça alışveriş davranışının gelişmeye hazır olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, her ölçekten işletmenin marka savunuculuğuna zaman ve anlayış ayırması her zamankinden daha fazla hayati önem taşımaktadır.

Sosyal Medya Savunuculuğu Nedir ve İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Sosyal medya savunuculuğu, en basit şekilde, işletmenizin destekçisi olan kişilerle sosyal medya aracılığıyla ilişkilerinizi geliştirmek, böylece şirketinize olan coşkularını paylaşarak size yardımcı olmak olarak tanımlanır. Çoğu durumda buna müşterileriniz, etkileyicileriniz ve çalışanlarınız dahildir.

Bazı işletmeler, mükemmel içeriğe ve mevcut süper hayranlara sahip oldukları takdirde, sosyal savunuculuk için resmi bir programa ihtiyaç duymadıklarını varsaydıklarında kendilerini rahat hissederler. İnsanların içeriklerini organik olarak paylaşacağına inanıyorlar.

Ancak, tüketicilerin ağızdan ağza karar verme yönündeki açık eğilimin ışığında, bu yeterli olmayabilir. İşletmeler, hayranlarınız için gayri resmi bir program, ancak etkileyicileriniz veya çalışanlarınız için daha resmi bir plan gibi hibrit bir yaklaşımdan yararlanabilir.

İşletmeniz için resmi veya gayri resmi bir sosyal medya savunuculuk programı planlıyor olsanız da, aşağıdaki stratejiler ve ipuçları bunu başarıya ulaştırmanıza yardımcı olacaktır.

Pazarlama Hedeflerine Uygun Bir Sosyal Medya Savunuculuk Stratejisi Tasarlayın

Diğer pazarlama girişimlerine benzer şekilde, sosyal medya savunuculuğu planınız daha büyük stratejik hedeflerinizi desteklemelidir.

Amacınız Facebook'ta takipçilerinizi büyütmek mi? Yeni bir ürünün bilinirliğini artırmak mı? Instagram'da daha fazla kişiye ulaşmak mı?

Hedefleriniz ne kadar spesifik ve somut olursa, oluşturabileceğiniz en iyi içerikle doğru kişilerin haberlerinizi paylaşmasıyla sonuçlanan bir sosyal medya savunuculuğu stratejisi o kadar fazla oluşturabilirsiniz.

İşletmeniz İçin Çalışacak Bir Sosyal Medya Savunuculuk Programı Nasıl Oluşturulur

En iyi sosyal medya savunuculuk programları, “süper hayranlar”ın neye önem verdiğine dair sağlam bir bilgiye, onlara ulaşıp onları tanımlamaya yönelik bir sisteme ve onları övgülerinizi söylemeye devam etmeye teşvik etmenin bir yoluna dayanır.

Bu önemli bileşenleri inceleyeceğiz ve yol boyunca bazı örnekler paylaşacağız.

1. Süper Hayranlarınızın Neye Önem Verdiğini Anlamak için Bir Kişilik Yaratın

Süper hayranlarınız, yapımdaki sosyal medya savunucularınızdır. Bu insanların demografileri açısından kim olduklarını bilmek sadece bir başlangıç ​​noktasıdır. Ayrıca neyi sevdiklerini de bilmeniz gerekir ve bunu öğrenmenin en iyi yolu izleyici kişilikleri oluşturmaktır . Kişileriniz ne hakkında tutkulu? Neye kızıyorlar? Ciddiler mi? Nükteli, komik? Entelektüel mi?

Unutmayın – neyi umursadıklarını bilmiyorsanız, hedef kitlenize anlamlı içerik sağlayamazsınız. Ayrıca, süper hayranlarınız kendilerinde yankı uyandırmayan içerikleri paylaşmayacak.

Kitlenizi daha iyi anlamak için kendi sosyal medyanızdan başka bir yere bakmanıza gerek yok. İnsanlar hangi gönderilere yanıt veriyor ve yorum yapıyor? Ne tür paylaşımlar sessizlikle karşılanır? Bir dedektif gibi düşünün ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığının bir listesini yapın.

Neyse ki, Socialbakers Analytics'i kullanarak her bir gönderi için etkileşim oranınızı kolayca görüntüleyebilirsiniz. Alternatif olarak, Yayınlanan Tüm Gönderiler metriklerinizin sağ üst menüsündeki Facebook Insights'taki açılır menüyü değiştirdiğinizde Facebook'taki etkileşimlerinizi takip edebilirsiniz.

İncelemek için ilgili bir kitleniz yoksa, kitleniz arasında popüler olan birinin davranışını inceleyin. Bu, işletmenizle aynı hedef pazarı paylaşan bir rakip veya başka bir marka olabilir.

2. Sosyal Medya Savunucularını Belirlerken Çalışanlarınızı Görmezden Gelmeyin

Bir grup sosyal medya savunucusu bulmak için muhtemelen çalışanlarınızdan başka bir yere bakmanıza gerek yok. Çalışanlarınızın sizin adınıza konuşma olasılığı daha yüksektir çünkü kişisel olarak işinizin başarısına yatırım yaparlar.

Çalışanlarınızın bir sosyal medya savunuculuğu programına dahil olduğundan emin olmak için, onlara ulaşmanız ve hedeflerinizi ve onları nasıl destekleyebileceklerini bildirmeniz gerekir. Şirketiniz farkındalık yaratmaya mı çalışıyor? Belirli bir ürünün satışlarını artırmak mı? Yeni bir pazarlama kampanyasının görünürlüğünü artırmak mı istiyorsunuz? Hedefleriniz ne olursa olsun, hedefi tanımlayın ve çalışanlarınızla içerik paylaşmak için bir sisteme sahip olun.

Şirketiniz hedeflere ulaşma konusunda ilerleme kaydettikçe, e-posta, kişisel toplantılar ve diğer dahili iletişim kanalları aracılığıyla güncellemeleri paylaşabilirsiniz.

Yardımcı olan çalışanları belirleyin ve hepsinden önemlisi takdir edin. İşletmeniz için en fazla desteği toplayanları tanımak için özel bir teşvikiniz olabilir. Bazı şirketler, deneyimi oyunlaştırmanın ve ilerleme için gerçek ödüller vermenin yardımcı olduğunu düşünüyor. Çalışanları nasıl teşvik ederseniz edin, onların coşkusunun gerçekliğini kaybetmediğinizden emin olun.

3. Avukatlarınızla Bir İlişki Kurun

Savunucularınızla olan ilişkinizi beslemek ve onlara takdirinizi göstermek çok önemlidir. İçeriğinizi kimin paylaştığına ulaşmak ve bunları belirlemek için bir izleme sistemi kullanın ve içerik paylaştıklarında, gruplarınıza katıldıklarında veya canlı videolarınıza katıldıklarında onlara teşekkür edin veya onları etiketleyin.

Savunucularınızla bire bir bağlantı kurmak, onların takdir edildiğini hissetmelerine yardımcı olacak ve aktif ve aktif kalma olasılıklarını artıracaktır.

4. Sosyal Medya Savunucularınızı Yaratıcı Bir Şekilde Ödüllendirin

Savunucularınızı içeriğinizi paylaşmaya teşvik etmenin yollarını arıyorsanız, ücretsiz veya çok indirimli ürünler, web seminerlerine erişim veya sektörünüzdeki bir beceri eğitimi ve hatta yağma gibi takdir edecekleri ödüller sunmayı düşünün.

Ve tarzınızla kutunun dışında düşünmeyi unutmayın. Hediyelerinizi planlarken tişörtün ötesine bakın. MailChimp , tığ işi “Freddy” kedi şapkalarını 500 sadık müşteriye dağıtmaya karar verdiğinde çok sayıda olumlu ilgi topladı. Sadece komik ve benzersiz olmakla kalmadı, aynı zamanda sayısız kedi videosu fırsatını da doğurdu.

5. Kitlenize Anlatacak Bir Hikaye Verin ve Anlatmalarına Yardımcı Olun

Şirketiniz hakkında söylenecek benzersiz veya etkileyici bir şey yoksa, oradaki diğer işletmelere karışacaksınız ve insanlar sizin hakkınızda konuşmayacak.

Neyse ki, her işletmenin öne çıkmanın bir yolunu bulması mümkündür.

İçeriğinizi hikayeye değer hale getirmenin bazı yolları:

• Esprili, faydalı, kalbe dokunan veya akılda kalıcı olan bir kampanya oluşturun . İçeriğinizin öne çıkması ve hayranlarınıza onu paylaşmaları için ilham vermesi gerekir. İçeriğinizi oluştururken kendinize sorun: Bu hikayenin, birinin yanında duran kişiye dönüp onu anlatmasını sağlayacak dikkat çekici kısım nedir?
• Müşterinizi hikayenize dahil edin. Markalar yıllardır kendileri hakkında konuşuyorlar. Dönüşüm hunisini çevirin ve müşterinizle kahraman olarak marka hikayenizi anlatın - bu şekilde kitleniz hikayeyle daha iyi ilişki kurabilecektir.
• Hikayenizi paylaşmayı kolaylaştırın. İster çalışanlarla, ister süper hayranlarla veya etkileyici kişilerle işbirliği yapıyor olun, onlara içeriğinizi nasıl paylaşacakları konusunda özel talimatlar verin. İçeriğinizi ne zaman ve nerede yayınlamayı planladığınızı onlara söyleyin ve gönderinin neden paylaşmaya değer olduğunu açıklayın.

Apple , anlamlı bir kampanya oluşturmak, takipçilerinin yeteneklerini sergilemek ve onlara nasıl katılacakları konusunda özel talimatlar vermek konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Apple, #ShotoniPhone kampanyasıyla, müşterilerini fotoğraflarını paylaşmaya zorlayarak ve ardından Apple'ın sosyal medya pazarlamasında en iyi fotoğrafları öne çıkararak telefonlarının nasıl yüksek kaliteli fotoğraflar çektiğini göstermeyi başardı.

Apple'ın Instagram beslemesinin büyük bir takipçisi var. Ürünlerinin şık fotoğraflarını paylaştıklarından değil, müşterilerinin sevdikleri bir şey yaparak parlamasına izin verdikleri için: güzel, anlamlı görüntüler yakalayıp bunları dünyanın geri kalanıyla paylaşarak.

6. Sosyal Medya Savunuculuğu Programınızın Başarısını Nasıl Ölçeceğinize Karar Verin

Sosyal savunuculuk programınız, başarıyı belirlemek için sürekli izlediğiniz ve ölçtüğünüz bir şey olmalıdır.

Planlamanızın başında hangi metrikleri izleyeceğinize karar verin. Video görüntülemeleri, erişim, etkileşim, tıklamalar, web sitesi trafiği ve dönüşümlerin tümü ölçmek isteyebileceğiniz ölçümlerdir.

Program ölçümlerinizin hedeflerinizle uyumlu olması gerektiğini unutmayın; bu nedenle, hedefiniz Instagram'da daha fazla erişim elde etmekse, web sitenize gelen trafiği mutlaka izlemeniz gerekmez.

Programınızı kimin ve neyin en başarılı kıldığını not alın. Bir videoyu paylaşan tek bir influencer mıydı yoksa büyük bir etki yaratan yüzlerce gönderiyi paylaşan çalışan ekibiniz miydi?

Sosyal savunuculuk programınızı izleyerek ne kadar çok şey öğrenirseniz, gelecekte benzer pazarlama programlarını o kadar iyi planlayabilirsiniz.

Kitlenizin Hikayenizi Anlatmasına İzin Vermek ve Bağlanmak için Sosyal Savunuculuk Araçları ve Taktikleri

Piyasada ideal sosyal medya savunucularınızı belirlemenize ve programınızın başarısını izlemenize yardımcı olacak çeşitli sosyal savunuculuk platformları bulunmaktadır. Bir platform seçerken, en önemli ihtiyaçlarınızın neler olduğunu ve ne tür savunucularla bağlantı kurmak istediğinizi belirlemeniz gerekir.

Bazı araçlar, çalışan savunucularınızla paylaşabileceğiniz dahili bir içerik kitaplığı sunarken, diğerleri etkileyici bir ilişki kurmaya odaklanır.

Kullandığınız sosyal medya taktikleri, içeriğinizi paylaşmak, hikayenizi anlatmak ve işinizi tanıtmak için ilham almaları için savunucularınızla kişisel ve ilişkilendirilebilir bir şekilde bağlantı kurmalıdır. Neyse ki, sosyal medya platformları bire bir iletişim için daha fazla fırsat yaratma yolunda.

Aşağıda takipçilerinize ulaşmanın ve anlamlı bağlantılar kurmanın üç yolu vardır:

1. Süper Hayranlarınız ve Savunucularınızdan oluşan bir Facebook Grubu Oluşturun

Facebook organik erişimi azaldı, ancak Facebook Grupları, bireylerle iletişim halinde kalmanın bir yolunu sunuyor. VIP'lerinizle bir grup başlatarak anlamlı bir diyalog açarsınız. Ayrıca, insanlar iki yönlü bir konuşma yaptıklarında sizi bir iş değil, bir arkadaş olarak görürler. Etkileşimleriniz, ekibinizin bir parçası gibi hissetmelerine yardımcı olabilir.

Örneğin, Social Media Examiner'ın yıllık endüstri konferansı olan Social Media Marketing World'e hazırlanırken, etkinlik ekibi gönüllülerine bir Facebook Grubuna katılarak etkinlik hakkında bilgi edinme fırsatı verdi. Grupta gönüllüler birbirleriyle ağ kurdu, etkinliğin perde arkası güncellemelerini aldı, sorular sordu ve etkinlik ekibiyle etkileşime girdi.

2. Instagram'da Kişiliğinizi Gösteren Hikayeler Paylaşın

Instagram Hikayeleri, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın eğlenceli ve gerçekçi bir yolunu sunar. İşinizi büyütmenin anlamlı anlarını, öne çıkan çalışanların deneyimlerini veya profillerini ve işletmenizle ilgili, hedef kitlenizin size daha yakın hissetmesine yardımcı olan diğer gerçek hayat hikayelerini paylaşabilirsiniz.

Airbnb , Instagram Hikayelerinde bu konuda harika bir iş çıkarıyor. Dünyanın dört bir yanındaki insanların yaşamlarına bir göz atmanızı sağlayan videolar ve resimlerle topluluklarını öne çıkaran hikayeler paylaşırlar.

Örneğin, son hikayelerinden biri, seyirciyi elle makarna yapan bir büyükannenin hayatını paylaşmak için İtalya'daki bir kasabaya götürdü.

3. Sahne Arkası Hikayelerini Paylaşmak için Canlı Videoyu Kullanın

Bugünlerde çoğu sosyal medya platformu, bir tür canlı video paylaşmanıza izin veriyor. Bu içerik formatı, takipçilerinize anlamlı içerikle dünyanıza bir bakış atmanın harika bir yoludur.

Yine markanızı videonun merkezine koymanıza gerek yok. Starbucks , katıldıkları bir Ulusal Seçmen Kayıt Gününü kapsayarak ilk Canlı Facebook videosunu başlattı. Kendilerini sergilemek yerine, izleyicilerinde yankılanan bir temayı vurguladılar.

Götürmek

İşte işletmeniz için güçlü bir sosyal medya savunuculuğu programı oluşturma hakkında bilmeniz gerekenlerin kısa bir özeti:

1. Pazarlama hedeflerine uygun bir sosyal medya savunuculuğu stratejisi tasarlayın
2. Süper hayranlarınızın neye önem verdiğini anlamak için bir kitle kişiliği oluşturun
3. Sosyal medya savunucularını belirlerken çalışanları gözden kaçırmayın
4. Savunucularınızla bir ilişki kurun
5. Sosyal medya savunucularınızı yaratıcı bir şekilde ödüllendirin
6. Kitlenize anlatacak bir hikaye verin ve sonra onu anlatmalarına yardımcı olun
7. Sosyal medya savunuculuğu programınızın başarısını nasıl ölçeceğinize karar verin
8. Kitlenize karşı insan ve özgün olun
9. Hedef kitlenizle bağlantı kurmak için Facebook Live, Facebook Grupları ve Instagram Stories gibi sosyal savunuculuk taktiklerini kullanın

yazar hakkında

Christina Kettman, The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success kitabının yazarı ve Seattle merkezli sosyal medya pazarlama ajansı Marketing Staircase'in kurucusudur. Christina, işletmelerin sosyal medya stratejileri, editoryal planlama ve dijital reklamcılık yoluyla markalarını ve mesajlarını genişletmelerine yardımcı olur.

Christina aynı zamanda dünyanın en büyük sosyal medya konferansı olan Social Media Marketing World için Social Media Examiner'da etkinlik ortağıdır. İşletmeler için sosyal medya ve dijital pazarlama hakkında ipuçları sunan Marketing Staircase blogunun yazarıdır.

Christina'yı Twitter , LinkedIn , Instagram veya Facebook'ta takip edin.