Sosyal dinleme nedir ve müşteri deneyimini nasıl geliştirir?

Sosyal dinleme, sosyal dinleme anlamına gelir ve insanların internette şirketiniz hakkında söylediklerini takip etmenin ve bunu bir bilgi kaynağı olarak kullanmanın bir yoludur. Bu şekilde, müşterilere sunduklarınızla ilgili olarak nelerin oluşturulabileceği, optimize edilebileceği ve değiştirilebileceği konusunda içgörüler oluşturabilir ve yön alabilirsiniz.

Müşterinin işletmeniz hakkında söylediklerini dinleyin ve şirketinizin izlemesi gereken yöne ilişkin içgörüler oluşturmak için bu bilgilerden yararlanın. Sosyal dinlemenin arkasındaki dinamik budur .

Bu konsepte dayanarak, müşterinizin şirketiniz hakkındaki görüşünün çok önemli olduğunu kabul edeceksiniz .  

Aslında, müşterilerin kazanılması kuruluşların en büyük hedefidir, bu nedenle tüm iş kararlarında onların görüşlerinin dikkate alınması gerekir. Ürün türünden kullanılacak satış kanalına kadar.

Ancak, şirketiniz müşterinin ne istediğini ne kadar dinliyor? Tüketicilerin sosyal dinleme yoluyla ne istediğini anlamak için şirketinizin izleyebileceği yolları ele alacağımız makalemizin konusu bu olacak.

• Sosyal dinleme nedir?
• Sosyal dinleme nasıl yapılır?
• Çözüm

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, sosyal dinleme anlamına gelir ve insanların internette şirketiniz hakkında söylediklerini takip etmenin bir yoludur . Amaç, markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında içgörüler oluşturmaktır.

Genel olarak, sosyal dinleme yaparken şirketiniz interneti bir bilgi kaynağı olarak kullanır. Bu, işletmeniz hakkında ne düşündüklerini anlamanıza ve ne olabileceği konusunda yönlendirme almanıza yardımcı olur. müşterilerinize sunduğunuz ürün ve hizmetlere göre oluşturulmuş, optimize edilmiş ve değiştirilmiş .

Normal sosyal izlemenin aksine, sosyal dinleme sadece marka ve müşterileri arasındaki ilişki hakkında veri ve gösterge toplamakla ilgili değildir. Ne de yapılan etkileşimlere yanıt verirken.

Sosyal dinlemede amaç, şirket tarafından toplanan görüşlerin , bir pozisyondaki bir değişiklikten veya yeni bir hizmetin yaratılmasından, organizasyonun bazı alanlarını değiştirecek olan değişim ve girişimlerin itici gücü olarak çalışmasıdır.

Ayrıca, taktik yalnızca sosyal medyaya odaklanmakla kalmaz, aynı zamanda Blogları , haber portallarını, fikir paylaşım platformlarını ve çok daha fazlasını izlemeyi içerir.

Sanki şirketiniz hakkında söylenenleri kapının arkasından dinliyorsunuz ve ardından bu bilgileri yanlış olanı düzeltmek ve ortaya çıkan fırsatlardan yararlanarak iyileştirmeler yaratmak için kullanabilirsiniz.

Şunu belirtmekte fayda var ki, sosyal dinleme yaparken, şirketin sadece onun hakkında söylediklerini değil, aynı zamanda rakipleri ve genel olarak pazar hakkında da söylediklerini dinlediğini ve her zaman müşterilerin taleplerinin ne olduğunu ve bunlara nasıl uyum sağlayacağını anlamaya çalıştığını belirtmekte fayda var.

Sosyal dinleme nasıl yapılır?

Sosyal dinlemeyi uygulamaya koymak için bazı araçlara ve 6 adımdan oluşan basit bir sürecin oluşturulmasına ihtiyacınız olacak. Ödeme!

1) Araştırma hedeflerini belirleyin

2) Kullanılacak sosyal dinleme araçlarını tanımlayın

3) İzlenecek anahtar kelimeleri seçin

4) Toplanan bilgileri organize edin ve önceliklendirin

5) Kısa vadede hangi değişikliklerin gerçekleştirileceğini tanımlayın

6) Sonuçları izleyin

1) Araştırma hedeflerini belirleyin

Her iş uygulamasının ne yapılması ve nasıl yapılması gerektiğine rehberlik edecek bir hedefe ihtiyacı vardır. Kararları daha verimli bir şekilde alabilmeniz için sonuçları tablolaştırmanıza yardımcı olacak olan bu hedefin tanımıdır .

Sosyal dinleme sürecinde, örneğin: şirketiniz tarafından pazarlanan bir "x" ürünü hakkında tüketicilerin görüşlerini anlamak gibi hedefler belirlemek mümkündür.

Bu amaç, olumsuz göstergeler gösteren süreçler, hizmetler veya ürünler hakkında dahili bir gözlemden tanımlanabilir .

Bir şarap dükkanı yönettiğinizi ve satışların düşmeye başladığını düşünün . Neler olduğunu ve bu sorunun nedenini anlamak istiyorsanız, bunu yapmanın yollarından biri sosyal dinlemedir.

Sosyal dinlemeyi uyguladığınızda, işletmenizin neden satış düşüşü yaşadığına dair fikir edinirsiniz.

Örneğin, müşterilerinizin en son şarap seçimlerini beğenmediğini veya sunulan avantajlara göre fiyatın çok yüksek olduğunu görebilirsiniz. Öte yandan, sorunun çevrimiçi mağazanızda olup olmadığını belirlemek mümkündür.

Rakipleriniz daha iyi mobil ticaret sunarak tüketicilerin akıllı telefon üzerinden kolayca satın almalarını sağlarken, hizmeti güvencesizdir.

Kısacası, bir sorunun nedenleri çok çeşitli olabilir ve müşterilerinizin söylediklerini dinlemek, stratejinizi en iyi çözüme yönlendirmeye yardımcı olabilir.

2) Kullanılacak sosyal dinleme araçlarını tanımlayın

Teknolojiyi lehimize kullanmayı öğrendiğimizde her şey kolaylaşıyor . Şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkında tüketici görüşlerini ve referanslarını ve piyasayı toplayan sosyal dinleme araçlarını benimsemeyi seçin .

Sosyal dinleme araçlarına bazı örnekler :

• Hootsuite İçgörüleri
• filiz sosyal
• dinleyici
• marka saat
• NetBase
• BuzzSumo
• anahtar deliği
• Anma
• Google Trendler

Hootsuite İçgörüleri

Hootsuite Insights , piyasadaki en popüler sosyal medya izleme araçlarından biridir ve anahtar kelime izleme gibi özelliklerden sosyal dinlemeyi desteklemek için kullanılabilir.

filiz sosyal

Bir Sprout Social , ilk araca benzer şekilde çalışır, genellikle sosyal ağları izlemek için kullanılır, ancak anahtar kelime izleme gibi önemli özelliklere sahiptir .

dinleyici

Bir Audiense , rakiplerinizi analiz etmeye, işletmeyle ilgili içgörüleri toplamaya ve çok daha fazlasına yardımcı olmanın yanı sıra şirketinizin hedef kitleyi keşfetmesine yardımcı olur.

marka saat

Bir Brandwatch , hedef kitle hakkında veri ve bilgi toplar ve mümkün olan en iyi içgörüleri sunmak için aynı anda birkaç platformun izlenmesiyle çalışır.

NetBase

NetBase e , hedef kitle tanımı , marka kimliği, kriz yönetimi özellikleri ve diğer özellikler gibi özelliklere sahip çok eksiksiz bir sosyal dinleme aracıdır .

BuzzSumo

BuzzSumo , web'deki 9 milyardan fazla makaledeki içeriği analiz eder, en iyi performans gösteren materyalleri, etkileyicileri belirler ve içerik oluşturma stratejilerini destekler .

anahtar deliği

Keyhole , tüm hesaplarınızı otomatik olarak izlemenize ve sosyal medya performansını rakiplerinizle karşılaştırmanıza olanak tanır.

Anma

Mention , internetteki sözleri izler, kamuoyunu yakalar ve sosyal medyayı yönetir.

Google Trendler

Google Trends , dünyadaki ana konuların neler olduğunu keşfetmenize yardımcı olan, haberler, istatistikler sunan ve müşterinizin aradığını bulmanıza yardımcı olan ücretsiz bir araçtır.

3) İzlenecek anahtar kelimeleri seçin

Sosyal dinlemeyi uygulamak için pazarınızı ve şirketinizi içeren bazı anahtar kelimeleri izlemeniz gerekir. Bununla, internette bazı terimlerden bahsedildiğinde bildirim alacaksınız.

Google Trendler, Google Alerts ve yukarıda listelenen diğerleri gibi araçlar size yardımcı olabilir.

Hangi anahtar kelimeleri izlemek istediğinizi tanımlayın, bunları sosyal dinleme aracınıza kaydedin ve bildirimleri takip edin.

İzlemeniz gereken terimler arasında şunlar yer alır:

• marka adınız;
• şirketin ana ürün ve hizmetlerinin adı;
• rakiplerin adı;
• faaliyet gösterdiğiniz pazarla ilgili terimler.

4) Toplanan bilgileri organize edin ve önceliklendirin

Toplanan bilgilerle, bilmek istediğiniz şey hakkında her birinin ne söylediğini değerlendirmenin zamanı geldi. En önemli olana öncelik verin ve bu bilgiyi kendi yararınıza nasıl kullanacağınızı öğrenmeye başlayın.

5) Kısa vadede hangi değişikliklerin gerçekleştirileceğini tanımlayın

Şirketinizin önemli bilgilere erişimi olduğuna göre şimdi ne yapacağını tanımlayın.

Örneğin, müşterilerin e-ticaret kompleksinizde satın alma sürecini bulduklarını veya aradıklarını site içerisinde bulamadıklarını belirleyebilirsiniz. Ayrıca, müşterilere tam olarak aradıkları ürünleri söylemeleri için hangi rakip sitelerin övüldüğünü de öğrenebilirsiniz.

Bu tür bir sonuç, e-ticaretinizde en çok satan ürünleri , yayınları ve hatta her kullanıcı için kişiselleştirilmiş önerileri sunmak için öneri pencerelerinin oluşturulmasına olanak tanıyan araçlar aramanıza yol açabilir .

Ziyaretçinin aradığı şeyin nüanslarını anlayacak, e-ticaretinizde yapılan aramalara daha verimli ve kişiselleştirilmiş cevaplar sunan akıllı bir arama da uygulamak mümkündür .

6) Sonuçları izleyin

Sunulan talepleri karşılamak için gerekli değişiklikleri uyguladıktan sonra , sonuçları izleme ve pazarın ve tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan girişimlerin döngü araştırmasını ve uygulamasını yeniden başlatma zamanı.

Her zaman şirketinizde müşteri deneyimi geliştirmeyi aramayı unutmayın .

Çözüm

Sosyal dinleme yoluyla, nerede yanlış yaptığınızı ve nasıl iyileştireceğinizi belirleyebilirsiniz .

Buna yeni ürünler veya hizmetler, yeni satış kanalları oluşturma, satın alma sürecini kolaylaştırma ve çok daha fazlası dahildir. Bu nedenle sosyal dinleme, şirketinizin performansını yönlendirmede size çok yardımcı olabilir.

Destek olarak kullanan teknolojiye güvenin. Örneğin, bir e-ticaret yönetiyorsanız SmartHint araçlarını kullanabilirsiniz . ana odak noktamız, müşterinin alışveriş deneyimini iyileştirmek ve ihtiyacı olanı bulma ve satın alma işlemini tamamlama şansını artırmaktır.

SmartHint ile, sanal mağazanızdaki kullanıcıların davranışlarını ve çözümlerimizin her birinin performansını basit ve sezgisel olarak izlemek de mümkündür. Teknolojimizi keşfedin ve e-ticaret deneyimini geliştirmek, müşterileri elde tutmak ve daha fazla satış yapmak için nasıl kullanacağınızı anlayın.