Neden Sosyal Dinleme, 2022'de İş İçin Yeni 'Olması Gereken'

Uygulanan bir sosyal dinleme planınız yoksa, işinizi büyütmenize yardımcı olacak mevcut en değerli bilgileri kaçırıyorsunuz demektir.

Gerçekten de, pazarlamacıların yaklaşık üçte ikisi, sosyal medyanın değerinin geçtiğimiz yıl içinde arttığını düşünüyor.

Sosyal medyayı dinleme araçları, kullanıcıların sosyal ağlarda yayınladıkları içeriğe bakarak potansiyel ve mevcut müşterilerin sizin hakkınızda ne hissettikleri konusunda sağlam bir bilgi geliştirmelerine olanak tanır. Rakipleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmek de mümkündür. Bu, elde edebilmeniz koşuluyla, gerçek zamanlı olarak erişilebilen harika bir pazar araştırmasıdır.

Sosyal dinleme tanımı

Bazen sosyal medya olarak da adlandırılan sosyal dinleme, internette bir birey, şirket veya ürün veya marka hakkında söylenenleri tanımlamayı ve değerlendirmeyi tanımlar.

Çevrimiçi konuşmalar, muazzam miktarda yapılandırılmamış bilgi üretir. Bu nedenle, bir kuruluşun sosyal medyayı dinleme girişimi yoluyla neyi başarmayı umduğunu anlamak çok önemlidir. Hedeflere dayalı olarak, en uygun araç, bir Google Alerts koleksiyonu veya geçici analizler gerçekleştirebilen ve geleneksel CRM yazılımıyla tam entegrasyon yapabilen daha pahalı yazılımlar olabilir.

Sosyal medya ve kişiden kişiye bilgi toplamanın değeri var, ancak sosyal dinleme hızla önemli bir müşteri istihbarat aracı haline geliyor. İçgörü kazanmak için sosyal medyayı kullanmanın birçok yolu şunlardır:

Müşteri desteği için çevrimiçi forumların izlenmesi;

yazılım araçlarını kullanarak sosyal medya kuruluşlarının yorumlarını toplamak için yazılım araçlarını kullanarak Facebook ve Twitter gibi sosyal medyalardan yorum toplamak için yazılımları kullanarak bu platformlardan yorum toplamak için yazılımları kullanmak

Kullanıcıları ürün için yeni özellikler önermeye ve en iyi önerilerini oylamaya davet etmek

Sosyal Medya İzleme mi Sosyal Dinleme mi?

Aynı amaca hizmet ediyor gibi görünseler de Sosyal dinleme ve izleme iki farklı pazarlama stratejisidir. Sosyal medyayı izlemek, insanların söylediklerini "ne" olarak adlandırdığınızı içerir ve sosyal dinleme, söylediklerinin bağlamıdır. "Neden" İkisi de eşit derecede değerlidir, ancak iş söz konusu olduğunda her biri için uygun bir zaman ve yer vardır.

Sosyal dinleme, markanızın sosyal medyadaki sözleri, paylaşımları ve yorumları ile diğer veriler hakkında bilgi toplamayı içerir. Bu sürecin son aşaması, bilgilerin incelenmesini içerir. Bu şekilde, daha bilinçli iş seçimleri yapabilecek ve müşterinizin deneyimini geliştirebileceksiniz. Son olarak, sosyal medya izleme, hızlı bir şekilde yanıt verebilmeniz için şirketinizin sosyal medya web sitelerindeki sözlerini izlemeyi içerir.

Uzun vadeli sosyal dinleme planı, farklı platformlardan edinilen bilgileri almaktır. Daha sonra iyileştirmeler ve inovasyon etrafında iş planları oluşturmak için kullanılabilir. Bu bilgiler, müşterilerinizin markanıza neden tepki verdiklerini anlamanızı sağlayacaktır. Müşteri deneyimini ve kullanıcılar için genel deneyimi geliştirmeye devam etmek için bu etkileşimlerden elde edilen bilgileri sosyal medyada kullanmak mümkündür.

Ancak şirketler, genel olarak daha acil bir strateji uygulamak için sosyal izlemeyi kullanabilir. Süreç, belirli potansiyel müşteriler veya müşterilerle bağlantı kurmakla ilgilidir.

Tercih ettiğiniz sosyal izleme aracı, insanlar hesaplarınızdan biri aracılığıyla işletmenizle her doğrudan iletişime geçtiğinde sizi bilgilendirecektir. Ardından, aynı aracı kullanarak hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Sosyal izleme, müşterilerle çalışan destek ekipleri için ideal bir seçenektir.

Sosyal dinleme stratejisi

1. Acı veren noktaları bulun.

Kitlenizi dinlemeye başladığınızda, hedef kitlenizi etkileyen konuları belirlemek önemlidir. Örneğin, işletmenizdeki veya ürününüzdeki zayıflıkları belirlemek için sosyal dinlemeyi kullanmak mümkündür.

Takipçilerinizin karşılaştığı sorunu belirlemenin en etkili yolu onlarla yüz yüze konuşmaktır. Sosyal medyada, kullanıcılar genellikle sorunlarını tartışırlar. Bu, rakiplerinizin sağladığı hizmetler ile kendi işletmenizin sağladığı hizmetler arasında bir boşluk olup olmadığını belirlemenizi sağlayacaktır.

2.   Geri bildirim bul

Markanızın ve ürününüzün adlarını takip etmek, popüler ve niş sosyal medya platformlarında müşterilerden gelen geri bildirimleri ortaya çıkaracaktır. “Yapar” ve “yapmaz” gibi olumsuz ve olumlu kelimelerle birlikte, incelemeleri veya şikayetleri ve onayları takip edebilirsiniz. Müşteriler olumlu geribildirim veya incelemeler bıraktığında, yorumları sitenizde referans olarak kullanabilir ve olumlu geri bildirimleri paylaşmaya veya retweetlemeye çalışabilirsiniz.

Bu harika bir yöntemdir çünkü hayranlarınıza sunduğunuz şeyin inanılmaz değerini hatırlatır ve şirketiniz hakkında başkalarından haber alan potansiyel müşterileri de çekebilir.

3. Kitlenizin Dilini Anlayın

Bir ürünü reklam ve açılış sayfaları aracılığıyla etkili bir şekilde tanıtmak, hedef kitle ile onların dilinde iletişim kurmayı gerektirir. Bunun nedeni, onların düşünce sürecini bildiğinizi göstermesidir. Buna karşılık, onlarla daha iyi iletişim kurabileceksiniz.

İzlediğiniz anahtar kelimeleri içeren gönderiye baktığınızda, müşterilerinizin şunları fark edebilirsiniz:

• Kelimeler ve kavramlar belirli bir şekilde ifade edilir.
• En yaygın ikincil anahtar kelimeleri kullanın
• Basit, karmaşık veya cümleler arasında yazın.

4. Takip etmek için en alakalı anahtar kelimeleri ve konuları seçin.

Sosyal dinlemeye yeni başlayanlar için, izlenecek doğru anahtar kelimeleri ve konuları seçmek çok önemlidir. Konular zamanla gelişecektir. Ancak, web'de hangi konuların tartışıldığını öğrenmek için sosyal dinleme araçlarını (örnekler aşağıda listelenmiştir) kullanabilirsiniz.

Örneğin, çevrimiçi gerçekleşen sohbetlere katılmak için sadece şirketinizin sözlerini takip etmek değil, alanınızdaki diğer konuları da takip etmek önemlidir.

5.   Etkileyenleri Tanımlayın

Markalar, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için tanınmış sosyal medya kişiliklerine yöneldiğinde, sosyal dinleme artık etkili bireyleri belirlemek için etkili bir yöntemdir.

Bölgenizdeki sosyal medya düşünce liderlerini bulmak için aşağıdakilerin URL'lerine ve başlıklarına bakın:

• Popüler blog gönderileri
• durum çalışmaları
• en iyi dergilerden içerik

Daha sonra bu içeriği paylaşarak en yüksek etkileşim oranına kimin sahip olduğunu belirlemek gerekiyor. Etkileşim oranını hesaplamak için bu formülü kullanın:

Etkili kişileri belirlediğinizde, kampanya fikriniz hakkında konuşarak onlara ulaşın. Nasıl fayda sağlayacaklarını bilmelerini sağlayın ve ardından katılımlarını talep edin.

6. Memnun Olmayan Rakip Müşterilerden Müşteri Adayları Geliştirin

Benzer yöntemleri kullanarak, farklı ürün veya hizmetleri test etmeye istekli müşteriler de bulabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerinden sıkılmış olabilecek potansiyel müşterileri belirlemek için rakiplerinizin adlarını, markalarının hashtag'lerini ve ürün adlarını takip edin.

Bu terimlerin yanı sıra, aşağıdakiler gibi negatif anahtar kelimeleri de izliyor olmalısınız:

• Değil
• Yapamamak
• Alışkanlık
• değil

Sosyal medyayı izleme araçlarına dayanarak, arama kutusuna şu kelimeleri yazarak gerçekleştirilebilir:

Mutsuz müşteriler görürseniz, onlara mükemmel bir üründe ne aradıklarını sorabilirsiniz. Ürününüz gereksinimlerini karşılayabiliyorsa, onları demoya, indirime ve hatta ücretsiz denemeye bağlayın. Ama unutmayın, kızgınlar. Bu yüzden nazik bir ton kullandığınızdan emin olun ve onlardan bir yanıt almaya zorlamayın.

7. Rakiplerinizin markasıyla karşılaştırın

Cinsiyet analizi ve coğrafi konum gibi kesin analitiklerde. Saat histogramları ve kaynakları içerir. Güçlü yönlerinizi bulun ve pazarı tanımlayın.

Marka imajını ve sağlam müşteri ilişkilerini yönetme yolunda sosyal medyayı izlemeyi bir araç olarak düşünün. Hedefinize daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olabilir, ancak yine de arabayı yönlendirmeniz gerekecek. İlk olarak, şirketinizden bahsedenlere tepki verin (özellikle olumsuz olduklarında).

Sosyal dinlemenin faydaları

1. Çevrimiçi müşteri desteğinizi iyileştirin

Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için temel yeteneklerden biri dinlemek olabilir. Müşterilerinizi dinleyebilirseniz, onların arzularını, ihtiyaçlarını ve olası acı noktalarını öğreneceksiniz.

Sosyal dinleme, bu tür gönderileri belirleme sürecini basitleştirir. Ayrıca ve aynı derecede önemli olarak, söz izleme gerçek zamanlı olarak gerçekleştiği için hızlı yanıt vermenize olanak tanır. Her zaman olduğu gibi, müşterilerle çevrimiçi sorunları çözme söz konusu olduğunda hız önemlidir .

2. Yeni fırsatlar keşfedebilirsiniz.

Çoğu zaman, müşterileriniz şirketiniz için işi yapacaktır. Birçok müşteri aynı sorundan şikayet ediyorsa veya hatta aynı sonucu istiyorsa Bu, not almanız ve önlem almanız gerektiğinin bir işaretidir. Sadece değişiklikleri gözlemlemek yerine, sosyal dinlemeyi kullanarak değişiklik yapmanın yollarını keşfedebilirsiniz.

3. Kurşun üretimi

Çoğu zaman şirketler, sosyal dinlemede yatan olasılıkları gözden kaçırır. En popüler olanlardan biri lider nesildir. Bu strateji, potansiyel müşterilerinizin gereksinimlerine doğrudan yanıt verebilen özelleştirilmiş bir yaklaşım olduğu için oldukça verimlidir.

Sosyal dinleme, aşağıdakileri kolayca bulmanızı sağlar:

• Sizinkine benzer ürün veya hizmetler için tavsiye veya öneri aramak,
• Hizmetiniz veya ürününüzle özel olarak ilgileniyor musunuz,
• Rakipler tarafından sunulan ürün veya hizmetleri kullanan memnun olmayan müşteriler.

4. İşletmenizin büyümesini takip edebilirsiniz.

Bazen markalar büyük sorunlar veya skandallarla karşı karşıya kalır. Bazı şeylerin olduğu zamanlar vardır ve tek bir olay bile herhangi bir sosyal ağı yutabilecek bir olumsuzluk artışını tetikleyebilir. Burada ve orada birkaç kaba ifadeyi kolayca görmezden gelebilirsiniz; ancak, olumsuz olanlar olumluyu gölgede bırakırsa bu bir sorun olabilir.

Bu, sosyal dinlemeyi kullanmak için mükemmel bir fırsattır. Son olayı analiz ettiğinizde, artan olumsuz yorum sayısının gerçekten satışlarda, takipçilerde veya analiz etmek istediğiniz diğer herhangi bir metrikte düşüşe yol açıp açmadığını araştırabilirsiniz.

5. Sizi etiketlenmemiş olsalar bile hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurun

Daha önce de belirttiğimiz gibi, aradığınız anahtar kelimenin bulunduğu her gönderi, feed'inizde görünür. Ancak, geldiği web sitesine göz atmak için sözü tıklamanın mümkün olduğunu fark etmeyebilirsiniz.

Lush Cosmetics hakkında bir arkadaşıyla Twitter üzerinden konuşan ancak marka hakkında tweet atmayan bir kullanıcının ilk örneğini hatırlıyor musunuz? Bu sık sık olur. Gerçekte, markalarla ilgili konuşmaların %96'sı, markanın resmi kanallarının dışında ve söz konusu şirketten bahsetmeden gerçekleşmektedir.

Lush Cosmetics'in net bir yanıt vermeyen insanlarla gerçekten meşgul olması durumundaki heyecanı, dolayısıyla etiketlerin yokluğunu hayal edin? Pek çok başarı öyküsü, birazdan tartışacağımız bu durumun sonucu olabilir.

6. Marka geliştirme

Günümüzde şirketlerin pazardaki değişikliklere hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmeleri beklenmektedir. Bu nedenle zamanı azaltmak için teknoloji yöntemlerini kullanmak çok önemlidir. Algoritmaların en çok tekrarlanan ve zaman alan görevlerin çoğunu halletmesine izin vererek, daha fazla nefes alma alanınız olur ve iş akışınızda iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Sonsuz araştırma bulguları ve hassas analizler ve hızlı itibar yönetimi ile dinamizmini göstereceksin. Sosyal dinleme, size tüketicilerin tercihleri ​​ve gereksinimleri hakkında objektif bir değerlendirme sağlar. Müşterilerinizle olan iletişiminizi geliştirmek, yatırım getirinizi doğru yola sokmak ve pazardaki varlığınızı oluşturmak için bu bilgileri kullanın.

İşletmeler için Sosyal Medya Dinleme Araçları

1. Şahin

Falcon, çevrimiçi bir sosyal medya dinleme yayıncılığı ve ölçüm ve reklamcılık ve müşteri veri platformunun yönetimidir. Sunduğu sosyal dinleme araçları, neler olup bittiğine ve kimin parçası olduğuna dair doğru bir resim sağlar.

Pazarlama kampanyalarınızı ve içeriğinizi tasarlamak için kullanabileceğiniz popüler hashtag'leri ve konuları bulmanıza yardımcı olabilirler. Ayrıca ürünleriniz ve markanız ile ilgili konuşmaları da izleyebilirsiniz.

Falcon.io çok çeşitli seçenekler sunar. Sorgularınızı gelişmiş parametrelerle hassaslaştırırken markalardan, konulardan ve hatta anahtar kelimelerden her şeyi izlemenize olanak tanır. Dünyanın dört bir yanındaki bir kitlenin parçasıysanız, takipçilerinizin olduğu her yerde izleyebilir ve onlarla etkileşime geçebilirsiniz. Ek olarak, anahtar kelimelere, kaynaklara, kaynağa, demografiye, etkileyicilere ve içerik türüne göre bilgilere erişme ve bilgileri görüntüleme konusunda verilerinizi kapsamlı bir şekilde filtreleyebilirsiniz.

2. Awario

Uygun fiyatlı sosyal dinleme ve analitik, kurumsal düzeyde yeteneklerdir.

Awario , (nihayet!) her büyüklükteki şirket için sosyal medya ve web izleme erişimine izin veren inanılmaz derecede yeni bir programdır (ayda sadece 29 $'dan başlayan fiyatlarla), Awario aracı kurumsal düzeydeki araçlarda bulunan birçok özelliği sunar.

Aracı, markanızın veya rakiplerinizin veya sektörlerinizin sözlerini takip etmek ve hatta daha belirsiz uygulamalar için daha karmaşık Boolean sorguları oluşturmak için kullanmak mümkündür. Örneğin, Awario, materyalinizdeki intihalleri belirlemenize, daha sonra köprülere dönüştürebileceğiniz bağlantısız sözleri keşfetmenize ve web sitenize yeni geri bağlantıların gelişimini izlemenize olanak tanır.

Platform ayrıca tüm kullanıcılar için ücretsiz bir eklenti olarak Potansiyel Müşteriler olarak bilinen Sosyal Satış aracını sağlar. Sizinkiyle aynı ürün için öneriler arayan veya rakiplerinize bir alternatif arayan kişileri belirlemek için tahmine dayalı içgörü kullanır.

3. AgoraNabız

Agora Pulse, sosyal dinleme özellikleri de dahil olmak üzere sosyal medyayı yönetmek için son derece profesyonel bir uygulamadır.

Çok basit ve temiz bir arayüze sahiptir.

İşinizle ilgili alakalı konuşmaları izlemenize izin veren alakalı marka dinleme parametreleri oluşturmak kolaydır. Arama sonuçlarınıza dahil edilmeyen terimleri ekleyerek YouTube ve Twitter arama sonuçlarınızı iyileştirebilirsiniz. Boolean operatörleri, duymak istediğiniz içeriğe konsantre olmanızı sağlar. Daha da kesin olmak için Twitter aramalarına dil ve/veya konum ölçütleri ekleyin.

Agora Pulse'un duyduklarınıza göre harekete geçmenize yardımcı olması daha da önemlidir. Örneğin, izlediğiniz bir öğeye tıklayın ve ardından DM veya PM yoluyla beğenin, retweetleyin, yanıtlayın veya yanıtlayın. Monitörü iş arkadaşınıza veya müşterinize de işaretleyebilir, işaretleyebilir veya atayabilirsiniz, böylece onlar da aynı şekilde hareket edebilirler.

4. TweetDeck

Birkaç Twitter hesabını yönetmek ve bahsetmeleri izlemek için kullanışlı bir araç.

TweetDeck , Twitter'ın resmi sosyal medya kontrol panelidir. Özellikle sık sık gönderi paylaştığınız birden fazla hesabınız varsa, şirket için Twitter çevrimiçi varlığınızın yönetimini kontrol etmenize olanak tanır. Ayrıca, aracın sütun düzeni, birden fazla hesap eklemenize olanak tanır.

"akışlar": takip ettiğiniz kişilerden gelen beslemeler, en son makaleler, kişisel mesajlar ve kullanmak istediğiniz herhangi bir anahtar kelimenin sözleri.

Bunu yapmak için TweetDeck, konum ve dil filtreleme, negatif anahtar kelimeler ve tarihler yardımıyla aramaları azaltmanıza olanak tanıyan Twitter'ın arama işlevine erişmenizi sağlar. Ayrıca uygulama, uygulamaya katıldığınız Twitter hesaplarınızın her birini belirterek etkileşimde bulunmanıza olanak tanır.

5. Anahtar deliği

Twitter, Instagram ve haberler için gerçek zamanlı hashtag izci ve anahtar kelime izci.

Keyhole , ikisi bir arada başka bir sosyal medya aracıdır. Twitter ve Instagram'da gönderilerinizi otomatikleştirmenize ve hashtag'leri veya anahtar kelimeleri izlemenize olanak tanır. Ayrıca, markanızın haber ve bloglarda ne kadar konuşulduğunu izlemenizi sağlar. Araç ayrıca duygu analizi, anahtar kelime bulutları ve aldığınız sosyal sözlerin geldiği ülkeleri gösteren söz haritaları da dahil olmak üzere analitiklere sahiptir.

Keyhole'un üst düzey planları, sektördeki etkileyicileri ve izleyicileri takip etmek ve geçmişteki sözlere erişim ve Keyhole'un veritabanına API Erişimi gibi üst düzey özellikleri içerir.

Desteklenen ağlar: Twitter, Instagram, bloglar ve haberler.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.