[Sosyal ticaret] Nedir, artıları ve eksileri ve bu stratejiyi e-ticaretinize nasıl entegre edebileceğiniz

Biri size sosyal medyanın e-ticaretiniz üzerindeki etkisini sorsa ne söylerdiniz?

Büyük olasılıkla, şunu yapmanıza yardımcı olduğunu söyleyebilirsiniz:

• Görünürlük kazanın.
• Markanızı güçlendirin.
• Daha fazla potansiyel müşteri çekin.
• Müşterileriniz arasında sadakati teşvik edin.

Tabii ki, tüm bu cevaplar doğru - ancak bir şey eksik:

Daha fazla satmak için.

Sadece sosyal medyanın potansiyel müşteriler bulmanıza yardımcı olduğu gerçeğinden bahsetmiyoruz (bu, sosyal satış, burada böldüğümüz bir teknik).

Bu gönderide size sosyal ticaretten bahsederek işleri bir adım öteye taşıyoruz. Başka bir deyişle, kurumsal profilinizi başlı başına bir online mağazaya nasıl dönüştürebilirsiniz.

Sosyal ticaretin ne olduğundan tam olarak emin değil misiniz?

Ardından telefon bildirimlerinizi kapatın ve önümüzdeki on dakikayı bunu okuyarak geçirin, çünkü size şunu söyleyeceğiz:

• Sosyal ticaret nedir.
• Artıları ve eksileri.
• Mağazanıza nasıl uygulayabilirsiniz.

Sosyalleşmeye hazır mısınız?

Sosyal ticaret tam olarak nedir?

Gönderinin girişinde, sosyal ticaretin (veya “s-ticaretin) potansiyel müşteriler elde etmek için Facebook veya Instagram kullanmaktan çok daha fazlası olduğunu zaten söylemiştik.

Mesele sosyal medyayı başka bir satış kanalı olarak kullanmaktır .

Bu, kurumsal profilinizi insanların şunları yapabilmesi için ayarlamak anlamına gelir:

• Tüm kataloğunuza erişin.
• Diğer kullanıcıların görüşlerini okuyun.
• Fiyatlar, ürün özellikleri, teslimat süreleri ve maliyetler vb. hakkında bilgi alın.
• Web sitenizin dışında bir sipariş verin (bazı durumlarda).

Ve ister inanın ister inanmayın, bu eğilim bir süredir var.

Facebook ve Instagram'ın ön saflarda yer aldığı farklı sosyal medya, sosyal ticaretle ilgili çeşitli ilerlemeler kaydetti.

Her platformun sunduğu her şeyi size daha sonra anlatacağız, ancak şimdilik bu sistemin avantajlarını ve dezavantajlarını görelim.

Sosyal ticareti stratejinize entegre etmenin artıları ve eksileri

İlk önce, bir sorumluluk reddi.

Sosyal medyanızı başka bir satış kanalı haline getirin dediğimizde tek satış kanalınız olsun demiyoruz.

Sosyal medya satışları, e-ticaret web sitenizin yerini almaz.

Başlangıç ​​olarak, Facebook'un – şu an itibariyle – yerinde satın alımlar sunan tek platform olması nedeniyle (geri kalanıyla birlikte, satın almaların satıcının web sitesi aracılığıyla tamamlanması gerekir).

Ancak asıl sebep, sosyal ticaretin gerçek potansiyelinin, onu çok kanallı bir stratejinin parçası olarak kullanmakta yatmasıdır.

Bunu adım adım ele alalım.

A. Avantajlar

Sosyal ticaretin artıları ile başlayacağız (ki bu eksilerinden daha ağır basar).

️ 1. Yüksek miktarda potansiyel müşteri elde edersiniz

Hemen hemen herkes sosyal medyayı kullanıyor.

WhatsApp hariç en büyük üç platform olan Facebook, Instagram ve YouTube, halihazırda yaklaşık 6 milyar kullanıcıyı oluşturuyor.

Sağlam bir stratejiyle birleştirilen bu sayılar, ürünlerinizi satın almak isteyen geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Ancak burada bitmiyor – sosyal medya, markanızı güçlendirmek ve çevresinde sadık bir topluluk oluşturmak için mükemmel bir araçtır.

Lafı olmaz…

️ 2. Sitenize daha fazla trafik çekersiniz

Çünkü daha önce de söylediğimiz gibi günümüzde çoğu sosyal medya platformu kullanıcıları satın alma işlemini tamamlamaları için sitenize yönlendiriyor.

İşte burada çok kanallı perakendecilik devreye giriyor.

Buradaki amaç, kullanıcıları çekmek, onlara ürünlerinizi göstermek ve onlara biraz ilgi uyandırmak için sosyal medyayı kullanmaktır. Bu şekilde, satın almaya hazır olduklarında kullanıcılar, anlaşmanın kapatıldığı web sitenize yönlendirilir.

Ve burada başka bir avantaj daha var. Artan trafikle, Google'ın sizi arama sonuçlarında daha yüksek bir konumla ödüllendirdiği ortaya çıkıyor.

️ 3. Müşteri hizmetleri kanalı olarak iyi çalışırlar

Sosyal medyanın harika olduğu bir şey varsa, o da markalar ve müşteriler arasındaki iletişimi kolaylaştırmaktır.

Ve bu, sosyal ticaret açısından yararlanılacak bir şey.

Örneğin, bir giyim mağazanız olduğunu ve müşterilerinizden birinin yüklediğiniz en son spor ayakkabı modelinin fuşya renginde olup olmadığını öğrenmek istediğini düşünün.

Eğer o ürünü sosyal medyanızda görmüşse, “ Özel mesaj gönder ”e tıklamaları yeterlidir. Veya - daha da kolay - soruyu sormak için yorumlar bölümünü kullanırlar.

İşlem ne kadar basit olursa, satış şansı o kadar yüksek olur.

️ 4. Artan güven (ve dönüşüm)

Kullanıcılar sosyal medyada daha aktif.

Yorumlar yayınlarlar, birbirlerine yanıt verirler ve ayrıca yakın zamanda satın alınan bir ürün hakkında inceleme bırakma olasılıkları daha yüksektir.

Bu incelemeler paha biçilemez çünkü kullanıcıların %90'ının satın alma kararı verirken diğer kişilerin görüşlerine güvendiği tahmin ediliyor.

Bu nedenle sosyal ticaret, potansiyel müşterileriniz arasında güven aşılamak ve dönüşümü artırmak için çok etkili olduğunu kanıtlıyor.

B. Dezavantajlar

Tüm yumurtalarınızı tek bir sepete koymak asla iyi bir fikir değildir ve sosyal medya da bir istisna değildir. Neden görelim.

️ 1. Kullanıcılar yoldan sapar

Sosyal medya üzerinden alışveriş yapmak oldukça yaygın hale geldi.

Bununla birlikte, gerçekte, kullanıcılar giriş yaptıklarında, genellikle bir satın alma niyetleri yoktur. Ayrıca, birçok farklı uyarana da maruz kalırlar (etiket bildirimleri, takip ettikleri kişilerin canlı yayınları, bazı kişileri tarafından yüklenen yeni bir hikaye vb.).

Etrafta bu kadar çok şey varken, kullanıcıların bir satın alma işlemini yarı yolda bırakma şansları oldukça yüksektir.

️ 2. Sınırlı yapılandırma seçenekleri

Sosyal medya, çevrimiçi mağazalara benzemeye çalışmak için çok çaba harcıyor… ama bunlar mağaza değil.

Bu, şunları yapamayacağınız anlamına gelir:

• Çapraz satışı teşvik etmek için tamamlayıcı ürünler önerin.
• Promosyonların reklamını yapmak için açılır pencereler veya push bildirimleri gösterin.
• Web sitenizdeki aramaları kolaylaştırmak (ve satışları artırmak) için akıllı bir arama motoru ekleyin.

Aslında, daha önce de söylediğimiz gibi, çoğu platformun bir ödeme ağ geçidi bile yoktur.

Bu nedenle, bu işlevin zamanında uygulanması muhtemel olsa da, hala gidilecek bir yol var.

️ 3. Satışlarınız bir algoritmaya bağlıdır

Facebook'un organik erişimi sınırlayan algoritmasındaki değişikliği hatırlıyor musunuz?

Sonrasında, hayran sayfaları aracılığıyla müşteri kazanmaya çalışan birçok mağaza, satışlarının düştüğünü gördü.

Yapabilecekleri tek şey, erişimlerini olduğu yere geri getirmek için Facebook Reklamlarına yatırım yapmaktı.

Bu herhangi bir zamanda olabilir ve sizi satış stratejinize bir U dönüşü yapmaya zorlayabilir.

Bu nedenle sosyal ticaret her zaman çevrimiçi mağazanızın sütunlarından biri olmalıdır (web siteniz ve e-posta abone listeniz aracılığıyla yönlendirilen organik trafiğin yanı sıra), ancak tek seçeneğiniz değil.

Çevrimiçi mağazanıza sosyal ticaret nasıl uygulanır?

Gördüğünüz gibi, sosyal medyada satış yapmanın avantajları, potansiyel dezavantajlarından daha ağır basıyor.

Dolayısıyla, bu stratejiyi uygulamaya istekliyseniz, bu ipuçlarına göz atın.

1. Platformları akıllıca seçin

Bu çok önemli.

Sadece alıcı kişinin favori platformunu bilmek yeterli değildir; Ayrıca sosyal ticaretin uygulanması açısından hangilerinin daha dostça olduğunu da bilmeniz gerekir.

Facebook ve Instagram diğerlerinden bir adım önde olsa da size bu stratejiyi diğer platformlarda nasıl uygulayacağınızı anlatacağız.

Onlara birer birer bir göz atalım.

️ A. Facebook

Söylediğimiz gibi, Facebook şu anda yerinde satın alma imkanı sunan tek platformdur.

İki seçeneğiniz var:

• Vitrin: en temel “mağaza” versiyonu. Web sitenize yönlendiren bir ürün kataloğu oluşturmanıza olanak tanır.
• Dükkan: Bu uygun bir mağaza. Ürünleri yükleyebilir, ürün koleksiyonları (kategoriler olarak çalışır) oluşturabilir ve temel bir ana sayfayı özelleştirebilirsiniz. İşte bir Facebook mağazasının nasıl oluşturulacağına dair eksiksiz bir eğitim.

Ticaret Yöneticisi (Facebook mağazanızı yönettiğiniz sayfa) size ödemeler, satış hacminiz ve hatta finansal raporlar hakkında bilgi verir.

️ B. Instagram

Instagram Alışveriş, kullanıcıları sadece tıklayarak web sitenize yönlendirmek için ürünlerinizi resimlerde etiketlemenize olanak tanır.

Ancak, bu işlevi kullanmak için şunlara ihtiyacınız vardır:

• Bir Instagram işletme profili.
• Fotoğraflarınızı tıklayan kullanıcıları yönlendirebileceğiniz bir web sitesi.
• Bir Facebook hayran sayfası (eğer yoksa, onu oluşturmanız gerekir).

Instagram Alışveriş'ten gelen tüm veriler, Facebook'un Ticaret Yöneticisi'nde de gösterilir.

️ C. Diğer platformlar

İşlevleri çok daha sınırlı olmakla birlikte, diğer platformlar da bazı sosyal ticaret formüllerini uygulamanıza izin verir.

Örneğin:

• Pinterest: Görselliği yüksek ürünler (kıyafetler, aksesuarlar vb.) satıyorsanız, Pinterest'in kontrol panelini bir katalog olarak kullanabilir ve her ürünü web sitenizdeki ilgili karta bağlayabilirsiniz.
• Snapchat : gönderiler yalnızca 24 saat sürer, bu da kıtlık tekniğiyle satışları artırmayı mükemmel kılar.
• Twitter: Herhangi bir sosyal ticarete özgü işlevsellik içermemesine rağmen, ödeme ağ geçitleri eklemek için Chirpify gibi harici (ücretli) araçlardan yararlanabilirsiniz.

Ve bu sonraki nokta, kullandığınız herhangi bir platform için geçerlidir.

2. Kullanıcı yorumları saf altındır

Daha önce de söylediğimiz gibi, ürün incelemeleri, dönüşümü artırmak için güçlü bir araçtır.

Müşterileri bir tane bırakmaya teşvik etmeniz gerekiyorsa, şunları yapabilirsiniz:

• Sipariş onayı e-postasına bir istek ekleyin.
• Onlara bir indirim sunun.
• Bir yarışma düzenleyin (örneğin, ürünlerinizden birini kullanarak size bir video veya fotoğraf göndermelerini isteyin).

Ve sosyal kanıtı kendi lehinize kullanmanın başka yolları da var.

3. Etkileyicilerden destek alın

Etkileyiciler sosyal medyada fikir liderleridir, bu nedenle bu tür bir işbirliği görünürlük kazanmanıza ve daha fazla potansiyel müşteri çekmenize yardımcı olabilir.

Listenizi milyonlarca takipçisi olan yıldızlarla sınırlamayın.

Daha küçük izleyici kitlesine sahip mikro-influencerlar mükemmel bir alternatiftir ve burada görebileceğiniz gibi yine de aynı avantajların çoğuna sahiptir.

4. Yüksek kaliteli içerik sunmayı unutmayın

Çünkü her şey satışla ilgili değil.

Eğer istersen:

• Takipçileri çekin.
• Markanız aracılığıyla etkileşim oluşturun.
• Bu takipçileri müşterilere dönüştürün.

Öncelikle, onları sizi takip etmeye teşvik edecek faydalı ve ilginç içerikler sunmalısınız.

İşte takipçilerinizin gözlerini kamaştıracak bazı fikirler içeren bir gönderi.

Mağazanızda sosyal ticareti kullanacak mısınız?

Sosyal medyayı başka bir satış kanalı olarak kullanmanın potansiyelini gördünüz.

Şimdi size söylediğimiz her şeyi uygulamaya koyma ve sosyal başlangıcı pazarlama stratejinizin başka bir sütunu haline getirme sırası sizde.

Bu platformlara biraz dirsek yağı koymanın zamanı geldi.