SMS ve E-posta Pazarlama

Farklı şirketler “metin ve e-posta” tartışmasında farklı pozisyonlar seçerler. Birisi e-posta kullanmayı tercih ediyor, biri SMS mesajlarına odaklanıyor ve kararlar ağırlıklı olarak sektörlere ve işletmelerin özelliklerine, önceki çabalarından elde ettikleri sonuçlara bağlı.

Bu yazımızda, hem toplu SMS hem de e-posta pazarlamanın artılarını ve eksilerini değerlendirmeye çalışacağız.

SMS ve e-posta pazarlamasını nasıl karşılaştırabilirsiniz?

E-posta ve metin pazarlaması, kendine has özellikleri ve özellikleri olan iki farklı kanaldır. Ana ve en belirgin fark, teslimat yöntemleriyle ilgilidir: SMS mesajları, e-posta mesajlarından farklı olarak, gönderilmek ve kabul edilmek için İnternet bağlantısı gerektirmez.

Bununla birlikte, önemli benzerlikler vardır: her iki kanal da doğrudan müşterilere veya potansiyel müşterilere hitap eder ve genellikle sosyal yardım faaliyetleri olarak kullanılır.

Metin ve e-posta pazarlamanın mantığı oldukça benzer: hedefinizi seçmeli ve stratejiyi belirlemeli, hedef kitleyi seçmeli, kişileri telefon numarası veya e-posta bulucu aracılığıyla dışa aktarmalı, mesajınızı içeriğe aktarmalı, kampanyayı başlatmalı ve sonuçlarını analiz etmelisiniz.

Ancak bu kanalların farklı etkileri vardır ve farklı amaçlar için tasarlanmıştır. Bunları aşağıdaki parametrelerle karşılaştırmak mümkündür.

• Açık oran: Ortalama olarak, SMS açılma oranı 98 civarındayken, e-posta için bu parametre %20'ye ulaşır (kaynak).
• Teslim edilebilirlik: Herhangi bir SMS kampanyası, alıcıdan açık bir onay talep eder, bu nedenle, mesajların yalnızca %3'ü spam olarak işaretlendiğinden, neredeyse her zaman yüksek teslim oranlarına sahiptir; e-posta için, %85'i genellikle istenmeyen posta klasörüne düştüğünden, istenmeyen posta oranı önemli ölçüde daha yüksektir.
• Pazar durumu: e-posta daha popüler bir kanaldır, dolayısıyla alıcının gelen kutusundaki farklı haber bültenleri arasındaki rekabet yoğundur; SMS daha az yayılıyor ve daha az şirket müşterileriyle iletişim kurmak için bu kanalı kullanıyor.
• Yanıt: Diğer metrikler de daha yüksek olduğu için SMS kanalının yanıt alma şansı daha yüksektir; dahası, insanlar gelen SMS'leri aldıktan sonra birkaç dakika içinde etkileşime girme eğilimindedir. E-posta için bu süre daha uzun olabilir.
• Maliyet: genellikle SMS altyapısı, e-postadan daha fazla kaynak gerektirir; bu nedenle, SMS pazarlama harcamalarınız e-postadan daha yüksek olabilir.
• İçerik: SMS, 160 karakter kısıtlaması olan kısa ve yoğun bir ortamdır. E-posta mektupları daha uzun mesajlara izin verir ve farklı içerik türlerini kendi içlerinde birleştirir.

Gördüğünüz gibi, e-posta ile mesajlaşma arasında önemli bir fark var ve bu, alıcıların bu kanallarla etkileşim kurma biçimlerine göre belirleniyor. Bu nedenle, farklı amaçlar ve farklı izleyiciler için etkilidirler.

Öyleyse, her iki kanalın da sahip olduğu avantaj ve dezavantajları özetleyelim.

E-posta, müşterilerin alışık olduğu bir kanaldır ve bu nedenle promosyon e-postaları almayı bekleyecekler ve oradaki tekliflerinizi değerlendireceklerdir. E-posta pazarlamasının da yüksek bir YG'ye sahip olması zorunludur, bu nedenle en büyük çabalarınız bile işe yarayacaktır.

E-posta aktivitelerinizi otomatikleştirmenize ve pazarlama yöneticileriniz için çok zaman kazanmanıza yardımcı olacak e-posta listesi yönetim yazılımı gibi birçok e-posta pazarlama aracı da vardır.

Buradaki zorluklar, nispeten düşük açma ve yanıt oranlarını ve kampanyalarınızı kesintiye uğratabilecek çok sayıda spam filtreleme çözümü olduğundan mesajların teslim edilmesindeki zorlukları içerir.

Öte yandan, SMS mesajları yüksek etkileşim oranlarına sahiptir, neredeyse anında tepki verir ve gönderilip alınması için İnternet bağlantısı gerektirmediğinden daha geniş bir alana yayılır.

Ancak, SMS pazarlaması oldukça pahalıdır. Ve hepsi bu değil: Ayrıca karakter sınırlamaları ve güçlü mesajlar iletmek arasında nasıl manevra yapacağınızı da öğrenmeniz gerekiyor.

E-posta pazarlamasını ne zaman kullanmalısınız?

SMS pazarlaması ile e-posta pazarlaması arasındaki savaşta, özelleştirilmiş bir teklif oluşturmanız ve paylaşmanız gerektiğinde en son kazanan kazanır. E-posta pazarlaması, marka bilinirliğiniz üzerinde çalışırken ve şirket haberlerini paylaştığınızda da işe yarar. Temel olarak, müşterilerle iletişiminizi çeşitlendirmenize ve onlara farklı içerik türleri (makaleler, videolar vb.) sunmanıza olanak tanır.

İşte e-posta pazarlamasının en popüler ve verimli kullanım örnekleri:

• çeşitli ürünlerin tanıtımı, özel teklifler vb.; e-posta mesajları, birden fazla öğeyi paylaşmanıza, yaratıcı çözümler uygulamanıza ve onların yardımıyla dönüşüm ve satış oranlarını artırmanıza;
• girişiminize, ürünlerinize veya hizmetlerinize olan ilgiyi artırmak için ilginç hikaye anlatımı, bloglar veya diğer biçimlere aktarabileceğiniz şirket haberleri, halkla ilişkiler ve tanıtım güncellemeleri;
• müşterilerinize yeni yararlı bilgiler verecek eğitim içeriği; bu şekilde marka imajınızı büyütebilecek ve sadık hayranlar yaratabileceksiniz;
• müşterilerin siparişinizin durumu ve hareketleri hakkında güncel kalmasını sağlamak için sipariş ve teslimat verileri; gelişmiş bir müşteri deneyimi yaratacak ve sizi müşterileriyle ilgilenen sorumlu bir şirket olarak temsil edecek;
• E-posta profesyonel bir kanal olarak kabul edildiğinden B2B kampanyaları; Özel hazırlanmış tekliflerle potansiyel müşterilerinize ulaşın ve güçlü, uzun vadeli bir ortaklığa dönüşebilecek müzakereleri başlatın.

SMS pazarlamasını nasıl kullanmalısınız?

Zamana duyarlı bir teklifiniz olduğunda, müşterilerinizden hızlı tepkiler almanız gerektiğinde veya alıcıların teklifinizle mobil cihazlarında etkileşim kurmasını istediğinizde SMS daha faydalı olacaktır.

SMS pazarlaması şu durumlarda faydalı olacaktır:

• Sınırlı bir teklifiniz olduğunda, SMS mesajı gerekli bir aciliyet duygusu yaratacak ve alıcıları harekete geçirecektir;
• acil güncellemeler veya bildirimler, hızlı ve net veri alışverişi talep ettikleri için SMS için harika olacaktır;
• SMS, yaklaşan randevular veya diğer planlanmış etkinlikler hakkında hatırlatıcı olarak kullanılabilir; şirketin bundan iki kat faydası var: ilk olarak, müşterilerinizi önemsediğinizi ve onlara yardım etmek için biraz çaba harcadığınızı gösterir; ikincisi, müşterinin randevuyu kaçırma olasılığını azaltır ve yeniden planlamanıza gerek kalmaz;
• SMS kanalı, hızlı inceleme ve geri bildirim almak için en iyisidir; müşterilerinize markanızla ilgili en son deneyimlerini sorabilir ve kamusal alana girmeden önce şikayetlerle çalışabilirsiniz;
• müşteri sadakat programınızı SMS mesajları ile güçlendirin, onları kaydolmaya ve işletmenizin müdavimi olmaya davet edin;
• belirli bir tarihe, etkinliğe veya tatile özel teşvik gönderin, aşırı yüklenmeyecek ve ayrıca dönüşüm veya satış oranlarınızı zorlayacak kısa ve basit bir tebrik olacaktır;
• Etkileşimi artırmak ve kampanyalarınızın verimliliğini artırmak için iki yönlü iletişim başlatın ve müşterilerle etkileşim kurun.

Belki birlikte daha iyidir?

Gerçekten e-posta pazarlaması ile SMS pazarlaması arasında seçim yapmalı mısınız? Daha önce de belirttiğimiz gibi, her iki kanal da farklı amaçlara hizmet eder, dolayısıyla birbirini dışlayan değildir ve müşterilerle iletişiminizin kalitesini artırmak için birbirini destekleyebilir.

Bu nedenle, hem e-posta hem de SMS çalıştırma kapasiteniz varsa, bunu yapmanızı öneririz. Daha fazla insana ulaşabilecek, müşterilerinize iletebileceğiniz mesajları çeşitlendirebilecek ve daha iyi müşteri hizmetleri sunabileceksiniz.

Teknik açıdan da herhangi bir sorun yaşamamalısınız: Piyasada e-posta ve SMS faaliyetlerini otomatikleştirmek ve yönetmek için birçok platform var. Ayrıca, her iki kanal için de hizmet sağlayan ve gerekli işlevleri tek bir platformda birleştiren düzinelerce satıcı var. Bu nedenle, farklı arayüzler arasında geçiş yapmak ve iki ayrı platformu tanımak için zaman harcamak yerine, yalnızca bir tanesine ihtiyacınız olabilir.

SMS ve e-posta arasındaki denge nasıl bulunur?

Belirli bir kampanya, e-posta veya SMS için hangi kanalın kullanılacağı nasıl anlaşılır? Basit kural, bu konuda gezinmenize yardımcı olacaktır: SMS, acil, zamana duyarlı bilgi ve hızlı iki yönlü iletişim için en iyisidir, e-postanın gücü ise daha sonra erişilebilen ve çalışılabilen zengin içeriktir.

Bu nedenle, denge büyük ölçüde hedeflerinize bağlıdır. Kendinize şu soruyu sorun: Bu kampanya ile hangi sonucu elde etmemiz gerekiyor? Amacınız hızlı yanıt almaksa SMS'i seçin. Uzun vadeli bir plan oluşturmanız veya beklentilerinizi geliştirmeniz gerekiyorsa, e-posta pazarlaması daha verimli olacaktır.

Kara Cuma gibi büyük bir amaç veya fırsat için çalışıyorsanız, her iki kanaldan da yararlanmak, ancak farklı kanallar için farklı mesajlar ayarlamak akıllıca olacaktır: örneğin, SMS ile kısa hatırlatıcılar veya duyurular gönderebilir ve paylaşabilirsiniz. e-posta yoluyla müşteriler için ilgili ürünlerin listesi.

Mesajlarınız birbirini tamamlayabilir, yani:

• SMS abonelerinizden e-posta bülteninize kaydolmalarını isteyebilirsiniz;
• yeni lansmanlarınızı tanıtan haber bültenleri gönderebilir ve ardından bir hızlı satış duyurusu yapabilir veya haber bülteni listesindeki bir veya birkaç öğe için bir promosyon kodu paylaşabilirsiniz;
• sipariş ayrıntılarını e-postayla gönderebilir, ancak şeffaflığı sağlamak için sipariş durumuyla ilgili hızlı güncellemeleri SMS yoluyla paylaşabilirsiniz.

Ancak, aşırıya kaçmayın. Müşterilerle farklı kanallardan iletişim kurmak iyidir, ancak onları mesajlar ve haber bültenleri ile spam yaparsanız, en cömert teşvik bile markanıza sadakat sağlamak yerine sadece sıkıntıya neden olur.

İdeal olarak, uzmanlar haftada bir veya iki promosyon e-postası göndermenizi önerir, aynısı SMS mesajları için de geçerlidir. Elbette, çoğu zaman sektörünüze, ulaşmak istediğiniz kişilere vb. bağlı olduğundan, hedef kitleniz üzerindeki sıklığı test edebilir ve işiniz için mükemmel bir formül bulabilirsiniz.

Son sözler

Gördüğünüz gibi, “SMS ile e-posta” tartışmasının birçok farklı yönü var. Ancak asıl mesele, bu kanalların her ikisinin de pazarlama stratejinizde birlikte var olabilmesidir. İkisi ile aynı anda çalışmanın size her kanaldan ayrı ayrı daha iyi sonuçlar getirmesi oldukça olasıdır.

Bu nedenle, e-posta mı, mesajlaşma mı açısından düşünmemenizi, her ikisini de uyarlamanızı ve pazarlamanız için yeni yaratıcı yaklaşımlar bulmanızı öneririz.