SMS ve E-posta Pazarlaması: İşletmeniz için Hangisi Doğru?

E-posta ve kısa mesaj pazarlamasının her biri, pazarlama stratejinizi geliştirmek için benzersiz avantajlar sunar. E-posta pazarlaması çok uygun maliyetli ve özelleştirilebilir. Öte yandan, SMS pazarlaması, hedef kitlenizin dikkatini çekebilir ve onlarla anında iletişim kurma yeteneğine sahiptir.

Hangisinin kullanılacağını belirlerken ilk adım, güçlü yanlarını ve bunları nasıl uygulayacağını anlamaktır.

E-posta pazarlamanın artıları ve eksileri:

E-posta, iş dünyasında önemli bir oyuncudur. Promosyonlardan aboneliklere ve ürün güncellemelerine kadar ayrıntılı bilgilere ulaşmak için kullanıldığında en iyi sonucu verir. Sektör araştırmalarına göre, her gün ortalama 125 milyar iş e-postası gönderiliyor ve alınıyor ve ortalama bir çalışan her gün yaklaşık 121 alıyor.

Pro: Büyük bir alıcı grubuna zamana duyarlı olmayan mesajlar göndermenin en uygun maliyetli yoludur.

Bir kampanyanın fiyatı, gereken kodlama veya tasarım miktarına bağlı olarak değişebilse de, ortalama bir pazarlama yöneticisi, bütçesinin yaklaşık %20'sini e-posta pazarlamasına harcar. E-posta pazarlaması, geniş ölçekte yeni kayıtlar için marka bilinirliğini ve aşinalığı artırır.

Con: Her gün gönderilen ve alınan çok fazla e-posta olduğundan, hedef kitlenizin dikkatini çekmek zor olabilir.

E-posta gönderme planınızı hazırlarken “Kurt Ağlayan Çocuk” hikayesini düşünün. E-postalarınızı silerek yanıt verecekleri için, sürekli iletişim kurarak hedef kitlenizi rahatsız etme alışkanlığına girmek istemezsiniz. Ardından, iletecek önemli bir şeyiniz olduğunda, onlar da aynı modeli takip edeceklerdir.

Pro: Her gönderimi kişiselleştirebilirsiniz.

İş e-postalarının "soğuk" veya sıkıcı olduğu günler geride kaldı. Her alıcıya sadece adlarıyla hitap ederek ve doğru jargonla konuşarak kendilerini önemli hissetmelerini sağlamak kolaydır. E-postalar aynı zamanda medya dostudur, yani video veya resim ekleyerek tasarımlarıyla oynayabilirsiniz.

Tasarımı esprili bir kopyayla birleştirdiğinizde, markanızın kişiliğini yakalayabilir ve hedef kitlenizle bu bağı oluşturabilirsiniz. Daha fazla kişiselleştirmek ve e-posta kampanyalarınızın etkisini artırmak için e-posta yeniden hedeflemeyi de kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için e-posta listenizi AdWords'e yüklemeniz yeterlidir. Oradan, herhangi bir Gmail kullanıcısı, oturum açtıkları sürece Google ağındaki reklamlarla hedeflenebilir.

En yeni tanıtımınızdan bahsetmek için e-postayı kullanabilir, ardından e-posta listenizi Google'da reklamlarla hedefleyerek web sitenize tekrar tekrar gelme şanslarını artırabilirsiniz.

Con: Tüm e-postalar, hedef kitlenizin gelen kutularına girmez.

Özünde, spam, o göndericiden hiç posta istemeyen birine bir e-posta gönderildiğinde gerçekleşir. Çoğu e-posta sunucusu, gelen kutularına dönüşebilecek istenmeyen e-posta miktarını azaltmak için sistemlerine artık filtreler yerleştirmiştir.

Sonuç olarak.

Anlatacak daha uzun, karmaşık bir hikayeniz olduğunda e-posta pazarlamasını kullanın. Ancak, her ay gönderme sayınızı unutmayın. Sürekli mesajlarla dolu gelen kutuları hedef kitleniz için gereksiz stres yaratır ve mesajlara daha az dikkat etmelerine ve ardından önemli olanları kaçırma olasılıklarının artmasına neden olur.

Metin mesajı pazarlamasının artıları ve eksileri

Çoğumuz mesaj göndermeden bir gün bile geçiremesek de, 20 yıldan daha kısa bir süre önce, ortalama bir Amerikalı her ay sadece 35 metin mesajı gönderiyordu. Bugün her dakika 12.986.111 metin mesajı gönderiliyor. Kısa mesajların popülaritesinin artmasından bu yana, işletmeler de harekete geçmeye çalışıyor. Avantaj ve dezavantajlarının farkında olduğunuzda, pazarlama kampanyanız için doğru olup olmadığını değerlendirebileceksiniz.

Pro: Kısa mesaj pazarlaması güvenilirdir.

Mesajlaşma, e-posta göndermeye kıyasla çok daha yeni bir teknoloji olsa da, tüketicilerin çoğu, reçetelerini doldurmak, bir kesintiye karşı uyarılmak veya randevu hatırlatmaları gibi birçok günlük aktivite için SMS mesajlarına güveniyor.

İşiniz söz konusu olduğunda, ABD'li tüketicilerin %80'i kısa mesaj pazarlamasının müşteri hizmetleri deneyimlerini olumlu etkilediğini söyledi. Bir şirket kısa mesaj pazarlamasında markalı bir bağlantı kullandığında, müşteri bağlantının meşru olduğuna ve yalnızca tıklama tuzağı olmadığına güvendiği için bağlantıların tıklanma oranını %39 oranında artırmaya yardımcı olabilir.

Con: SMS pazarlamasında maliyetler daha yüksektir.

Bir SMS mesajı göndermenin maliyeti, gönderenin ve alıcının bulunduğu yer, mesajın uzunluğu ve gönderilen mesajların sayısı gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişir, ancak genel olarak, e-posta pazarlamasından daha maliyetlidir. Metinlerin okunma ve harekete geçme olasılığı daha yüksektir, bu da daha iyi bir yatırım getirisi sağlar.

Pro: İzleyici dikkati.

Etkileşim oranları çok yüksek olduğundan, kısa, önemli ve zamana duyarlı iletişimler için metin mesajı pazarlaması en iyisidir. Müşterilerin metinleri "kabul etmeleri" gerektiğinden, hedef kitlenizin sizin hakkınızda bilgi almaya ilgi duyduğunu gösterir, ancak bu aynı zamanda bir liste oluşturma zorunluluğunu da beraberinde getirir. Ancak bunu olumlu olarak düşünün çünkü artık kitlenizin dikkatini çekiyorsunuz, bu da bildiğiniz gibi savaşın yarısı.

Sonuç olarak

SMS pazarlaması, kitlenize mesaj almanın en etkili ve ilgi çekici yollarından biridir. Hızı ve yüksek açılma oranı sayesinde SMS pazarlaması, hedef kitlenizin dikkatini çekmek için idealdir. Öte yandan e-posta, daha uzun içerik, kalıcı kayıtlar ve belgeler iletmek için de yararlı olabilir.

SMS pazarlamasından en iyi şekilde yararlanmak için müşteri etkileşimlerinizi takip edin. Yeni müşterilere ve abonelere bir karşılama metni ve indirim ile teşekkür edin, siparişlerle ilgili güncellemeler sağlayın ve müşteri desteği ile iletişime geçtikten sonra check-in yapın. SMS pazarlaması, müşterilerin deneyimleri hakkında nasıl hissettikleriyle iletişim halinde kalmanın güçlü bir yoludur.

Çözüm

SMS ve e-posta pazarlamasının her ikisinin de pazarlama stratejinizde oynayacağı bir rol vardır. Her durumda müşteriniz için en iyi olanı düşünerek başlamak önemlidir.

Her iki kanalın da güçlü ve zayıf yanlarını göz önünde bulundurarak onları tam olarak avantaja çevirin. Müşterilerle olan bağlantılarınızı güçlendirmek ve karmaşık bilgilere ulaşmak için e-posta pazarlamasını kullanın ve acil güncellemeler ve yanıt gerektiren mesajlar için SMS pazarlamasını kullanın.