İnceleme isteklerini SMS yoluyla gönderme: Nasıl yapılır ve şablonlar

Yayınlanan: 2023-02-10

Müşterilerinizin çevrimiçi itibarlarını ve satışlarını artırmak mı istiyorsunuz? İncelemeler, bu hedeflerin her ikisini de küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için gerçeğe dönüştürmede merkezi bir rol oynar ve genellikle bir müşteriden yorum almak için tek gereken soru sormaktır.

Çevrimiçi itibar yönetimini kullanarak müşterileri daha uzun süre elde tutmaya yönelik veri tabanlı stratejiler için "İtibar yönetimi neden önemlidir: Bir kayıp çalışması"nı indirin.

SMS inceleme istekleri göndermek, işletmelerin inceleme bölümlerini güçlendirmeleri ve daha fazla potansiyel müşteriyi ödeme yapan müşteri olmaya teşvik etmeleri için güçlü bir yoldur. Tüm bu metin isteği incelemeleri, satın alma kararlarını etkileyebilir, SEO performansını artırabilir ve genellikle markalarının olumlu bir imajını güçlendirebilir.

Daha önce hiç inceleme isteği metni göndermediyseniz, bütçeniz ne olursa olsun bu makale tam olarak nasıl başlayacağınız konusunda size yol gösterecektir.

KOBİ'ler için müşteri yorumlarının önemi

Dışarıda KOBİ'ler için rekabet var ve müşteri incelemeleri, işletmelerin kendilerini diğerlerinden ayırmasına yardımcı olma konusunda uzun bir yol kat edebilir. Olumlu yorumlar, güçlü pazarlama araçları olarak hizmet edebilir, yeni müşteriler çekmeye ve potansiyel müşteriler arasında bir markaya güven oluşturmaya yardımcı olabilir. Almak hoş olmasa da olumsuz yorumlar bile değerli geri bildirimler sağlayabilir ve işletmelerin duyarlı olduklarını ve müşterilerinin deneyimleriyle ilgilendiklerini açıkça göstermeleri için fırsatlar yaratabilir.

Bu geri bildirim, bir işletmenin iyileştirmeler yapmaya odaklanması gereken noktalara ilişkin eyleme dönüştürülebilir içgörüler de sağlayabilir. Son olarak, özellikle Google İşletme Profili olmak üzere listelemeler hakkında kullanıcı tarafından oluşturulan çok sayıda geri bildirime sahip olmak, işletmelerin arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olabilir. Bu, özellikle daha büyük rakiplerinin pazarlama bütçelerine sahip olmayan KOBİ'ler için değerlidir.

Neden SMS? İnceleme isteği metinlerinin faydaları

SMS henüz radarınızda değilse, kesinlikle olmalıdır. İnceleme isteklerini SMS yoluyla göndermenin, aşağıdakiler de dahil olmak üzere pek çok avantajı vardır:

Yüksek açılma oranları: Metin mesajları, e-postaya kıyasla çok daha yüksek açılma oranına sahiptir, bu da daha fazla müşterinin talebinizi göreceği ve yanıtlama fırsatına sahip olacağı anlamına gelir. Kendi deneyiminizi düşünün: Hiç bir pazarlama SMS'inin açılmamasına izin verdiniz mi? Şimdi, e-postaya ne dersiniz? Çoğu kişi kısa mesajlara en azından hızlı bir şekilde göz atarken, e-postaların açılmadan silinme olasılığı daha yüksektir.
Kolaylık: Kısa mesajların mobil cihazlarda okunması ve yanıtlanması son derece kolaydır, bu da müşterilerin yorum bırakmasını kolaylaştırır. Ayrıca e-postalardan daha kısa olma eğilimindedirler, bu nedenle alıcılar bunları birkaç saniye içinde okuyabilir.
Kişiselleştirme: İnceleme talebi metinlerini müşterinin adıyla kişiselleştirmek kolaydır, bu da daha çok bire bir görüşme hissi vermesini ve yanıt alma olasılığını artırmasını sağlar.
Otomasyon: SMS inceleme talepleri otomatikleştirilerek işletmelerin ve acentelerin iş yükü azaltılabilir ve hiçbir müşterinin kaçırılmaması sağlanır. Bu makalede tam olarak nasıl yapıldığını size göstereceğiz.

Doğrudan ve anında: Bazıları metnin e-postadan daha hızlı olmadığını iddia edebilir, ancak SMS ile ilgili daha doğrudan ve acil bir şeyler vardır. Bu, alıcıdan hızlı takipler almaya davet eden hızlı, gündelik bir biçimdir.

SMS inceleme istekleri nasıl ayarlanır?

Bugün hangi kaynaklara sahip olursanız olun, inceleme isteklerini SMS ile göndermeye başlayabilirsiniz. Bunu yapmanın iki yolunu ele alacağız. İlk olarak, sınırlı bir bütçeyle inceleme isteği metinlerini gözden geçireceğiz ve ardından size daha gelişmiş araçlarla müşteri geri bildirimi metin mesajı sürecini nasıl otomatikleştirebileceğinizi göstereceğiz.

Yöntem 1: Bir bütçeyle metin isteği incelemeleri oluşturma

Özel yazılım kullanmak, müşteri geri bildirimi metin mesajı kampanyaları yürütmeyi çok daha kolay hale getirirken, işleri önyüklemeli bir şekilde yapmak imkansız değildir. İşte nasıl yapıldığı:

Metin göndermek için hangi platformu kullanacağınızı seçin. Birazdan bazı ücretsiz fikirler sağlayacağız.
Bir inceleme isteği bağlantısı oluşturun. Google İşletme Profili, diğer birçok girişten daha geniş bir erişime sahip olduğundan, metin isteği incelemelerini toplamak için en iyi girişlerden biridir. Bağlantı almanın kolay bir yolu, işletmenin Google İşletme Profiline gitmek, "inceleme yaz"ı tıklayıp URL'yi kopyalamaktır. Ardından, Bitly gibi bir hizmet kullanarak kısaltın.
İnceleme metin mesajlarınızı hazırlayın. Ücretsiz sağlayıcılar genellikle şablonları kaydetmenize izin vermediğinden, inceleme isteklerinizi kopyalayıp yapıştırmak için gerektiğinde geri dönebileceğiniz bir belge oluşturun.
Telefon numaralarını toplayın. Örneğin, çevrimiçi işletmeler ödeme akışları sırasında telefon numaralarını toplayabilir. Müşterinin SMS pazarlamasına onay verdiğini onaylaması için bir onay kutusu da içerebilirler. Gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler bu bilgileri satış noktasında talep edebilir.
İnceleme isteği metinleri göndermeye başlayın .

Bir bütçe söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken platformlar şunları içerir:

Send SMS Now, Txt2day ve A Free SMS gibi ücretsiz SMS web siteleri
Cep telefonu operatörünü biliyorsanız e-posta yoluyla kısa mesaj gönderme (örneğin, bakir cep telefonlarına, [email protected]'a mesaj göndererek kısa mesaj gönderilebilir)
Google Voice'un ücretsiz kısa mesaj seçeneğini kullanma

Yöntem 2: İnceleme talebi metin stratejinizi güçlendirme

Ücretsiz seçenekler işinizi görse de ölçeklendirme, inceleme metin mesajlarını kişiselleştirme ve iyileştirmek için kullanılabilecek analitik alma söz konusu olduğunda sınırlamaları vardır. Neyse ki, tüm bu sorunların üstesinden gelen yazılım çözümleri var. Doğru araçlara sahipseniz, geniş ölçekte inceleme metin mesajları oluşturmak daha kolay olamazdı.

Vendasta'nın Müşteri Sesi ve Business Uygulamasına dahil olan Vendasta Gelen Kutusu'nu kullanarak inceleme isteklerini SMS yoluyla göndermeye şu şekilde başlayabilirsiniz:

Müşteri Sesi ve Vendasta Gelen Kutusu ile KOBİ müşterilerini kurun. Customer Voice, Vendasta Inbox ile entegre olan beyaz etiketli bir müşteri geri bildirim yazılımıdır.
Customer Voice'ta, özel mesaj şablonları oluşturmak için sol taraftaki kenar çubuğu menüsünde "Şablonlar"a tıklayın.
Bir müşteri listesine inceleme metin mesajı göndermek için Customer Voice'ta sol taraftaki kenar çubuğu menüsünde "Müşteriler"i tıklayın, listeden dahil edilecek müşterileri seçin ve "Talep Gönder"i tıklayın.
Sizden bir şablon seçmeniz istenecek ve ekranda bir ön izleme göreceksiniz. İstediğiniz şablonu seçtikten sonra gönder düğmesine basın.

Bu kadar! Kullanıcılar, Customer Voice kenar çubuğu menüsündeki "Genel Bakış" sekmesinden, SMS inceleme isteklerinin nasıl performans gösterdiğine ilişkin veriler içeren sağlam analizler görebilir. İşletmeler, bu bilgilere dayanarak, performansı artırmak için metinlerin gönderildiği ifadeler ve günün saati gibi şeyleri düzenleyebilir.

Vendasta Inbox'tan kullanıcılar, herhangi bir soru geldiğinde müşterilerle SMS görüşmelerini kolayca sürdürebilir. Ayrıca, Müşteri Sesi'ne gitmeye gerek kalmadan doğrudan Inbox'tan Facebook veya Google için inceleme isteği bağlantıları gönderebilirler.

Harika SMS inceleme istekleri yazmak için ipuçları

Araç mesajdır, bu nedenle harika inceleme isteği metinlerinin kuralları, diğer ortamlardan alışık olabileceğiniz kurallardan biraz farklıdır. Bu ipuçlarını izleyin ve metin isteği incelemeleri oluştururken sorun yaşamayacaksınız.

Kısa ve tatlı olan en iyisidir: SMS inceleme istekleri çabuk ve isabetli olmalıdır. Mesajı iletmeye devam ederken mümkün olduğunca az karakter kullanın.
Mesajı kişiselleştirin: Başarılı bir metin isteği incelemesi alma şansını artırmak için müşterinin adını kullanın ve mümkünse deneyimleri veya satın almaları hakkında belirli ayrıntıları ekleyin.
Net bir CTA ekleyin: Müşteriye tam olarak ne yapmalarını istediğinizi söyleyin. Örneğin, "Yeni İncele" açık, net bir CTA'dır.
Sürtünmeyi ortadan kaldırın: İnceleme formlarını doğrudan açan bağlantılar ve kısa kodlar en iyisidir.

Zamanlama çok önemlidir: SMS, örneğin e-postadan biraz daha müdahalecidir, çünkü çoğu kişi metin için bildirimlerini açık tutar. Sabahın erken saatleri gibi alıcıları rahatsız edecek bir zamanda SMS yoluyla inceleme isteği göndermekten kaçının.

İstek şablonlarını inceleyin

Bunları olduğu gibi kullanın veya müşterinizin marka sesine uyacak şekilde değiştirin:

Genel inceleme isteği metni

Merhaba [Müşteri Adı]!

[Date] tarihinde bizimle alışveriş yaptığınız için çok teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz bizim için dünyalara bedel. Lütfen bize buradan [insert link] bir inceleme bırakın.

Hizmet inceleme isteği metni

Merhaba [Müşteri Adı]!

[Hizmetiniz] konusunda bize güvendiğiniz için teşekkür ederiz. Yorumlar işimize gerçekten yardımcı oluyor, deneyiminizi paylaşmayı düşünür müsünüz? Teşekkür ederim! [Şimdi İncele bağlantısı]

Ürün inceleme isteği metni

Merhaba [Müşteri Adı],

Umarız yeni [ürününüzü] seviyorsunuzdur. Yorumlarınız oyunumuzun zirvesinde kalmamıza yardımcı oluyor. Lütfen [Insert link] deneyiminizi bize bildirmeyi düşünün.

Başarıyı ölçmek

İncelemeleriniz gönderildikten sonra, sürecinizi hassaslaştırabilmeniz ve daha fazla metin isteği incelemesi alabilmeniz için ne kadar iyi performans gösterdiklerini takip etmeniz önemlidir.

Yanıt oranınızı izleme

Vendasta'nın Customer Voice'taki özel panoları, inceleme isteği yanıt oranlarını bir bakışta görmeyi kolaylaştırır. Yanıt oranlarını takip etmek bir zorunluluktur: İşletmeler, sayıyı iyileştirmek için ayarlamalar yapabilir ve yanıt oranlarının düştüğünü hızlı bir şekilde fark edebilir.

İnceleme metin mesajları göndermek için daha temel araçlar kullanıyorsanız, alınan metin isteği incelemelerinin sayısını belirli bir süre boyunca gönderilen isteklerin sayısına bölmek size iyi bir tahmin verebilir.

Verileri kullanma

Analitiklerinize göz kulak olurken, müşteri geri bildirimi metin mesajı sonuçlarınızı iyileştirmeye devam etmek için şu en iyi uygulamaları izleyin:

A/B testi: Kitlenizin daha iyi yanıt verip vermediğini görmek için farklı bir mesaj metni deneyin.
Farklı gönderme sürelerini deneyin: Yanıt oranlarını etkileyip etkilemediğini görmek için farklı ileti süreleriyle oynayın.
Kitlenizi bölümlere ayırın: Son satın alma veya yaşam boyu değer gibi şeylere göre bölümlendirme, daha hedefli ve etkili mesajlar göndermenize yardımcı olabilir.
Multimedyayı deneyin: Resimler ve GIF'ler mesajınızı daha çekici hale getirerek yanıt oranlarını artırabilir.