SMS Anketleri: Yanıt Oranınızı Nasıl Artırırsınız?

SMS veya kısa mesajların pazarlama promosyonları için etkili kanallar olduğu kanıtlanmıştır. Bugün, büyük şirketler de anketler için metin mesajları kullanıyor. SMS anketleri, şirketlerin işgücü ihtiyaçlarını, ürün fikirlerini anlamasına ve kullanıcı geri bildirimi almasına yardımcı olur.

Daha fazla kanıta ihtiyaç duymanız durumunda, SMS'in etkisi hakkında birkaç istatistik:

• Mesajlaşma, 50 yaşından küçük Amerikalılar için iletişim için en çok kullanılan 1 numaralı kanaldır.
• Tüketicilerin %68'den fazlası telefonda konuştuklarından daha fazla mesaj attıklarını söyledi
• ABD'li tüketicilerin %86'sı SMS bildirimleri almayı tercih ediyor
• Tüketicilerin %77'si kupon veya fırsat almak için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi.
• ABD'li tüketicilerin %78'i, kısa mesaj almanın güncellemeler ve satın almalar için onlara ulaşmanın en hızlı yolu olduğunu söylüyor.

SMS'in benzersiz ve kazançlı bir tanıtım stratejisi olduğuna hiç şüphe yok. Ancak, anket alıcılarınızın soruları gerçekten yanıtladığından nasıl emin olabilirsiniz?

SMS Anketleri İpuçları ve En İyi Uygulamalar

1. Giriş mesajını çivileyin.

Kullanıcıların her gün düzinelerce mesaj aldığını unutmayın. Promosyonunuz kişisel mesajlar ve diğer pazarlamacılarla rekabet ediyor. Kendileri seçmiş olsalar bile, mesajın kimden geldiğini unutabilirler.

Bu nedenle markanızı hatırlatırken dikkatlerini çekmenin yollarını bulmalısınız. Marka adınızı en baştan dahil ederek, kullanıcılar ileriye doğru size daha fazla güvenme eğiliminde olacaktır.

2. KISS – Çok basit tutun.

Pazarlamacılar sıklıkla esprili kelime oyunları veya laf kalabalığı eklemeye çalışırlar. Unutmayın, çalışmak için yalnızca 160 karakteriniz var. Çok fazla yazarsanız, metniniz ayrı mesajlar olarak gönderilir. Daha da kötüsü, okuyucunuzun dikkatini ve ilgisini kaybedersiniz.

Bu yüzden kısa kelimeler ve ifadeler kullanmak önemlidir. Tüm markalar bunu onaylamasa da metin konuşma (IRL gibi kısaltmalar) kullanmak isteyebilirsiniz.

Bağlantılarınızın karakter sayısını azaltmak için bit.ly gibi bağlantı kısaltıcıları kullanmayı da deneyebilirsiniz. Son olarak, hiçbir SMS anketinin tamamlanması 5 veya 10 dakikadan uzun sürmemelidir.

3. Kişiselleştirin, kişiselleştirin, kişiselleştirin

Pazarlama gürültüsü denizinde nasıl öne çıkıyorsunuz? Bunu daha kişisel hale getirerek yaparsınız. Karşılığında, müşteriler sizi daha itibarlı ve güvenilir olarak algılayacaktır.

Okuyucunuzun değerli bir müşteri olduğunu hissetmesi de önemlidir, bu nedenle (size verirlerse) onlara ilk adlarıyla hitap edin.

Ayrıca, bağlamsız toplu metin mesajlarını da unutun. Kullanıcının markanızla geçmişine dayalı mesajlar gönderin veya okuyucunun almak isteyebileceği farklı iletişim türleri gönderin. Onlar hakkında ne kadar çok şey yaparsanız, sizi sadakatleriyle o kadar çok ödüllendireceklerdir.

4. Tüm mesajlarınızı A/B testi yapın

Herhangi bir kanalda olduğu gibi, mesaj açma oranınızı etkileyecek tonlarca değişken vardır. Örneğin, okuyucular mesajlarını belirli gün ve saatlerde kontrol etmeye daha isteklidir. Bazı müşteriler farklı saat dilimlerinde bile olabilir.

Farklı zamanlarda aynı mesajı iki gruba göndererek testler kurun. Ek olarak, farklı kopya veya bağlantılar kullanmak gibi mesajın diğer yönleriyle denemeler yapabilirsiniz. Deneylerinizden çok şey öğreneceksiniz ve aynı zamanda hedef kitlenize daha iyi ulaşmanıza yardımcı olacaklar.

5. Mobil için optimize edin

Unutmayın: cep boyutunda bir cihaz için yazıyorsunuz. Kopyanızın kısa olması gerekir, ancak tüm bağlantılarınızın da mobil için optimize edilmiş olması gerekir. Bu, SMS anketlerinin akıllı telefonlarda çalışması gerektiği anlamına gelir.

Her şey doğru boyutlandırılmalı ve düğmelerin beklendiği gibi çalışması gerekir. Çoğu zaman insanlar anketlere başlar ancak web sitesi yüzünden yarıda bırakırlar. Bu yüzden tüm büyük platformlarda çalıştığından emin olun.

6. Takip mesajları gönderin

Müşteriler sadece insandır - en kritik mesajları bile unutma eğilimindedirler. Bağışlayıcı ol. Bir süre sonra bir takip mesajı gönderin. Örneğin, birkaç gün, bir hafta ve ardından bir ay sonra takip gönderebilirsiniz.

Dikkatli olun—çok fazla takip mesajı ters etki yapabilir. Müşterileri cezbetmek yerine, aslında onları uzaklaştırabilirler. Üç veya dört mesajdan sonra okuyucunuza biraz boşluk bırakın.

Cevap vermeme kararlarını kabul edin, onlara son bir şans verin ve sonra onları rahat bırakın. Sürekli olarak bir müşteriyi takip etmeye değmez.

7. Net bir CTA tanımlayın

Bir CTA veya Harekete Geçirici Mesaj, kullanıcıların harekete geçmesini sağlamak için bir mesajın sonunda söylediğiniz ifade veya cümledir. Bu, web sitesini ziyaret etmeyi veya bir ankete katılmayı içerebilir.

Bunu yeterince vurgulayamayız: CTA'nızı olabildiğince açık ve basit hale getirin. CTA'yı satmanız veya kafa karıştırıcı talimatlar eklemeniz gerekmez.

Bir bağlantıya tıklamak kadar sezgisel ve basit olmalıdır. Kendinize sorun: Müşterinin ne yapmasını istiyorsunuz ve onlardan bunu yapmasını istemenin en kısa yolu nedir?

8. Birkaç teşvik ekleyin

Dürüst olalım - çok az insan ilk etapta SMS anketlerine katılmak istiyor. Müdahaleci, fazla kişisel veya sadece zaman kaybı olabilirler. Bir hediye kartı, indirim veya bir yarışmayı kazanma şansı verdiğinizde, insanların kulakları çınlıyor.

Müşterilerinizi benzer bir teşvikle kızdırın. Varsa, mağazanıza 5 dolarlık bir hediye kartı veya %30 indirim için kullanabilecekleri bir kupon teklif etmeyi düşünün.

Anket ne kadar uzun olursa, ödül o kadar iyi olmalıdır. Hiç kimse ücretsiz bir şey yapmayacak, ancak hemen hemen herkes indirim için anket yapacak.

Son düşünceler

SMS anketleri, hedef kitlelerini anlamak isteyen şirketler için bir nimettir. IKEA gibi şirketler SMS mesajlarıyla başarıya ulaştı.

Artık kitleleriyle daha iyi bağlantı kurmak ve geri bildirim almak için SMS kullanıyorlar. Sonuç olarak, IKEA herhangi bir şikayet veya öneriye hızlı bir şekilde yanıt verebildiğinden rekabette bir adım önde olabilir.

Hayatınızın pazarlama fırsatını atlamayın. SMS, reklam ve müşteri araştırmasının en hayati kanallarından biri olmaya devam ediyor. Bir SMS anket kampanyası başlatarak müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sadece birkaç mesajla müşterilerinizin kim olduğunu, ne istediklerini ve onlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğinizi öğrenmeye başlayacaksınız.