SMS Bildirimleri ve Push Bildirimleri: Fark Nedir?
Yayınlanan: 2022-10-12
Bir kullanıcının telefonuna bildirim göndermek, mesajı hızlı bir şekilde almanın en güvenilir yollarından biridir. Hem SMS hem de push bildirimleri bunu yapmanızı sağlar, ancak her birinin kendi avantajları vardır.
Bunları ne zaman kullanmalısınız ve push ve SMS bildirimleri arasındaki farklar nelerdir?
SMS bildirimi: ne anlama geliyor?
Bir SMS bildirimi, alıcıları sipariş güncellemesi veya hizmet uyarısı gibi bir olay hakkında bilgilendirir. Bu iletişim yöntemi müşteriler arasında popülerdir. ABD'li tüketicilerin %86'sı SMS bildirimlerini tercih ediyor.
Alıcının metin gelen kutusuna ulaşan diğer kısa mesajlar gibi çalışırlar. Bu, diğer ticari metinlerle aynı düzenlemelere tabi oldukları anlamına gelir.
Diğer kısa mesajlar gibi, bildirimlerin de karakter sınırı 160 karakterdir. Bazı iş SMS yazılımları bu sınırı uzatabilir. Örneğin, TextMagic 918 karaktere kadar mesajları etkinleştirir.
Metin uyarıları, bir metin mesajı uygulaması aracılığıyla planlanabilir veya diğer hizmetler tarafından tetiklenebilir. Örneğin, bir e-ticaret sipariş sistemi, kullanıcılar bir satın alma işlemi yaptığında bir onay metnini tetikleyebilir.
Anında iletme bildirimleri, kullanıcılara hızlı uyarılar göndermek için de yaygın olarak kullanılır, ancak bunlar aynı değildir.
Push bildirimi nedir?
Anında iletme bildirimleri, bir kullanıcının telefon ekranında görünen açılır mesajlardır. Telefonlarında yüklü bir uygulama tarafından gönderilirler, ancak uygulamanın çalışıyor olması gerekmez.
Uygulamaların, Apple cihazlarında push mesajları gönderebilmesi için kullanıcılardan onay alması gerekir. Android cihazlarda bu ihtiyaç yoktur, ancak her ikisi de kullanıcıların telefon ayarlarından manuel olarak bildirimleri devre dışı bırakmasına izin verir.
Push uyarıları için sabit karakter sınırı yoktur, ancak çoğu telefon mesajınızı 200 ila 300 karakterden sonra keser.
Push ve SMS bildirimleri arasındaki 5 temel fark
SMS bildirimleri ve push uyarıları yüzeyde benzer sesler çıkarır. Ancak, aynı değiller. Birkaç temel farklılık, her birinin nasıl ve ne zaman etkili bir şekilde kullanılacağını tanımlar.
Push bildirimleri bir uygulamaya ihtiyaç duyar
Metin bildirimleri iki yönlüdür
Push bildirimleri geçicidir
Diğer uygulamalar SMS bildirimleri gönderebilir
Push bildirimleri daha az düzenlenir
Anında iletme bildirimleri yalnızca uygulamanızı yüklemiş ve bildirimleri etkinleştirmiş kişilere ulaşır.
Sonuç olarak, aktif müşterilere güncellemeler ve uyarılar göndermenin harika bir yoludur. Ancak, yazılımınızı cihazlarında çalıştırmayan yeni potansiyel müşterilere veya müşterilere ulaşamazlar.
SMS bildirimleri, insanların uyarınıza kendilerine ait bir mesajla yanıt vermelerini sağlar. Bu, SMS yoluyla bir randevu rezervasyonunu onaylamak gibi acil bir yanıta ihtiyacınız olduğunda hayati önem taşır.
Bir kullanıcı bildiriminizi okuduğunda, cihazından kaybolur. Bu, müşterilerin saklaması gereken mesajları gönderemeyeceğiniz anlamına gelir.
Uygulama entegrasyonları, herhangi bir sisteminizin bir SMS uyarısını tetiklemesini sağlar. TextMagic, 750'den fazla Zapier entegrasyonuna ve gerektiğinde kendinizinkini oluşturabileceğiniz bir ağ geçidi API'sine sahiptir.
Anında iletme bildirimleri, mesajlaşma düzenlemeleri kapsamında değildir. İstediğiniz zaman ve istediğiniz sıklıkta gönderilebilirler. Ancak bu genellikle kötü bir fikirdir, çünkü gecenin bir yarısı veya sebepsiz yere uyarı almak kullanıcılarınızı rahatsız edecektir.
Kısa mesaj mı yoksa push bildirimleri mi kullanmalısınız?
Bu farklılıkları bilmek, uyarı göndermek için doğru yöntemi seçmenize yardımcı olacaktır. Doğru yöntem, işletmeniz, kullanıcılarınız ve göndermek istediğiniz mesajın türü gibi birçok faktöre bağlıdır.
SMS bildirimleri ne zaman gönderilir?
Uygulamanız her müşteride yüklü değildir ve birçok işletmenin bir uygulamaya hiç ihtiyacı yoktur.
Bu durumlarda, SMS bildirimleri, bir mesajı hızlı ve güvenilir bir şekilde iletmenin en iyi yoludur. Bu, hizmetlerinizi aktif olarak kullanmayan müşterilerle cazip bir teklifle yeniden etkileşim kurmak için onları yararlı bir araç haline getirir.
İki yönlü iletişim seçeneği, SMS bildirimlerini metin mesajları kullanarak müşteri geri bildirimi sağlamanın harika bir yolu haline getirir.
Müşterilerin bir SMS anketi başlatmak için yanıtlayabilecekleri bir anahtar kelime ekleyin. Önemli etkileşimlerde geri bildirim istemek, müşterilerin size nasıl hissettiklerini söylemelerini kolaylaştırır.
Hızlı bir yanıta ihtiyacınız olduğunda SMS bildirimleri idealdir. Örneğin, hizmet kesintisi uyarıları göndermek için metin kullanmak, müşterilerin daha fazla ayrıntı için mesaj göndermesini sağlayabilir.
Argus Radyoloji, çevrimiçi sistemlerinde bir sorun oluştuğunda anında hizmet durumu uyarıları göndermek için SMS bildirimlerini kullanarak sorunlara anında yanıt vermelerini sağlar.
SMS entegrasyonlarının olanakları, dahili iletişiminizi de iyileştirebilir:
Çalışanlara haftalık program güncellemeleri ve toplantı hatırlatıcıları göndermek ve metin yoluyla son dakika program değişikliklerini etkinleştirmek için metin mesajlarını iş takviminizle birleştirin.
Bu, teslimat sürücüleri gibi saha çalışanlarını koordine ederken faydalı olabilir. Örneğin, NADC Logistics, sürücülerine talimat göndermek için metin kullanır, bu da onların bir veri izine sahip olmalarını sağlar.
SMS bildirim örnekleri
SMS bildirimlerinin birçok kullanım alanı vardır. İşletmeniz için mükemmel müşteri uyarıları oluşturmak için bu şablonları kontrol edin:
Teslimat onayları
Kuponlar ve indirim bağlantıları
Rezervasyon onayı
İstek listesi uyarıları
teşekkür mesajları
Yeni menüler ve ürün çeşitleri
Müşteri hatırlatıcıları
SMS bildirimi en iyi uygulamaları
SMS bildirimleri, insanların işletmelerden beklediği mesajlaşma uygulamalarını özetleyen olağan mesajlaşma düzenlemeleri kapsamındadır.
- Müşteriler, onlara kısa mesaj gönderebilmeniz için önce kaydolmalıdır. Opt-in'ler her zaman kabul ettikleri mesaj türünü içermelidir. Bir müşteri hizmetle ilgili metin güncellemeleri almayı kabul ederse, bu, onlara alakasız teklifler gönderebileceğiniz anlamına gelmez.
- Çoğu bölge, müşterilere yalnızca sabah 8 ile akşam 8 gibi belirli saatler arasında kısa mesaj göndermenize izin verir.
- SMS bildirimleriniz, STOP gibi bir anahtar kelime aracılığıyla devre dışı bırakmanın bir yolunu açıkça belirtmelidir.
Bu kurallar, ne sıklıkla mesaj yazabileceğinizi belirtmez. Ancak müşteriler, ihtiyaç duymadıkları sürekli uyarılardan hoşlanmazlar. Ayrıca, sık mesajlar, başka metinleri engellemek için spam filtrelerini tetikleyebilir.
Herkese spam göndermeden doğru gruplara SMS bildirimleri gönderebildiğinizden emin olmak için posta listelerinizi bölümlere ayırın.
Her uyarı türü için posta listeleri oluşturmak, müşterilerin gerektiğinde her gruba girip çıkmasını kolaylaştırır. Bu aynı zamanda metin şablonlarınızı kişiselleştirmenizi de kolaylaştırır. Kişiselleştirilmiş mesajlaşma, müşteri sadakatini %28 oranında artırabilir.
Push bildirimleri ne zaman gönderilir?
Uygulamanızla ilgili uyarılar ve mesajlar için, push bildirimleri gitmenin yoludur. Bunun nedeni, kullanıcıları doğrudan uygulamanın ilgili oldukları kısmına götürebilmeleridir. Örneğin, bir satış uyarısı, dokunulduğunda kullanıcıları doğrudan mağazanızdaki indirimli ürünlere gönderebilir. Bu, kullanıcılara sepetlerini kontrol etme gibi uygulama içi işlemler yapmalarını hatırlatırken kullanışlıdır.
Hızlı SMS bildirimleri spam filtrelerini tetikleyebildiğinden, müşterilerinizin sık uyarılara ihtiyaç duyduğu durumlarda push yararlı bir alternatif olabilir. Örneğin, bir ticaret uygulamasının kullanıcıları, işlemlerini yönetmek için sık sık uyarılara ihtiyaç duyabilir.
TextMagic kullanarak SMS bildirimleri basittir
Push veya SMS bildirimlerinin ne zaman kullanılacağını bilmek, uyarılarınızın etkili olmasını sağlar. Bunu doğru yapmak, iletişim kurma ve daha iyi bir hizmet sunma seçeneklerinizi genişletir.
Anında iletme bildirimleri, bunları ayarlamak için kodlama yeteneğiniz olduğu sürece, uygulamayla ilgili mesajlar için ihtiyacınız olan tüm işlevleri sunar.
Diğer her şey için, SMS'in erişimi daha geniş bir kullanım yelpazesi sağlar. TextMagic'i kullanarak bildirimleri işletmenize entegre etmek yalnızca birkaç dakika sürer.