Daha Fazla Gelir Sağlamak için 18+ SMS Pazarlama İpuçları

Aşağıdaki istatistiklerle başlayalım:

• İnsanlar telefonlarını günde ortalama 160 kez kontrol ediyor
• İnsanların %46'sı yataktan kalkmadan önce telefonlarına baktıklarını söylüyor.
• SMS için açılma oranları e-postayı büyük ölçüde aşıyor - e-posta için sadece %20'ye karşı %98

Birçok çevrimiçi pazarlamacı, e-posta pazarlamasından daha düzenli olduğunu düşündükleri için SMS pazarlama fikrine gülüyor.

Tam olarak değil!

Kitlelerle - zamanlarının çoğunu geçirdikleri - cep telefonlarında bağlantı kurmak için markaların SMS pazarlamasında yaratıcı olması gerekir. Dürüst olmak gerekirse, metin pazarlaması arka planda gizleniyor ve ondan yararlanmanızı bekliyor.

Bunu akılda tutarak, 18'den fazla SMS pazarlama ipucunu bir araya getirdik. Eyleme geçirilebilirler ve uygun olduğunda gerçek dünyadan örnekler ekliyoruz. Bu kılavuzu okumanın SMS pazarlama stratejinize fayda sağlayacağına söz veriyoruz.

Lafı daha fazla uzatmadan hemen başlamalıyız!

SMS pazarlaması nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, SMS pazarlaması (veya metin pazarlaması), telefonlar arasında veya bir bilgisayardan bir mobil cihaza pazarlama mesajları gönderme uygulamasını içerir.

Kişilerin abone olmasını gerektiren bir isteğe bağlı pazarlama biçimidir. Bu, onu, pazarlamacıların, insanların beğenmeyi veya takip etmeyi seçebilecekleri genel içerik yayınladığı sosyal medya pazarlamasından ayırır.

SMS pazarlamasının yaygın örnekleri şunları içerir:

• Teklifler ve indirimler
• Kişiselleştirilmiş promosyonlar
• yeniden pazarlama
• Anketler/Geri bildirim toplama

Müşteriler, işletmelerle mobil cihazlarda etkileşim kurarken giderek daha rahat hale geliyor. Çoğu durumda, işletmelere mesaj veya kısa mesaj yoluyla ulaşmayı beklerler.

Bu nedenle, Ocak 2020'de bile, COVID-19 salgını işletmelerin müşterilerle etkileşimini değiştirmeden önce, ABD'li perakendecilerin yarısından fazlasının mesajlaşma ve SMS platformlarına yatırımlarını artırmayı planlaması şaşırtıcı değil.

Haziran 2020'ye kadar, bu sayı %56'ya yükselerek potansiyel yatırım için diğer alanları geride bıraktı.

Daha fazla gelir elde etmek için 18+ SMS pazarlama ipucu

Zaten SMS pazarlaması yapıyorsanız, başarınızı nasıl en üst düzeye çıkaracağınıza dair 18 ipucu burada.

1. Katılımı tüm medyada tanıtın

Öncelikle, müşterilerin SMS listenize abone olmasını sağlamanız gerekir. Onlara her temas noktasında bu eylemi yapma şansı verin:

• Web sitesi . SMS katılımının web sitenizde öne çıkan bir özellik olduğundan emin olun.

• Sosyal medya . Facebook sayfanıza kaydolmak için bir "telefon numarası" alanı ve SMS pazarlama kampanyanızda oturum açmaları için bir "Abone Ol" düğmesi ekleyin.

• Bülten . SMS tercihini bülteninizde görünür yapın.

• Salyangoz postası . Posta yoluyla kupon veya promosyon postası gönderirken, SMS katılım talimatlarının üzerinde yazdırıldığından emin olun.

• Satış noktası . Çalışanların, müşterilerin satış ve promosyonlar için SMS metinlerini tercih etmek isteyip istemediğini sormasını sağlayın.

• SMS . Müşterilerin katılmak isteyip istemediğini soran bir metin gönderin, örneğin "Yalnızca SMS indirimleri için {business_name} şirketinden ayda 4 kısa mesaja erişin. Katılmak için 1234'e kısa mesaj gönderin."

2. Açık bir onay olmadan göndermeyin

Muhtemelen zaten müşterilerinizden telefon numaraları topluyorsunuz. Bu, onlara toplu mesajlaşmaya başlamanız gerektiği anlamına gelmez. E-posta pazarlamasına çok benzer şekilde, SMS pazarlaması da net bir katılım gerektirir.

İzleyicilerinizden resmi web siteniz veya diğer kanallarınızdaki kısa mesajları seçmelerini isteyebilirsiniz. Ancak, göndermeden önce, gerçekten abone olmak istediklerine dair bir metin onayı almalısınız.

Bir yöntem, abone oldukları için teşekkür etmek ve eylemlerini basit bir Evet veya Hayır ile onaylamalarını istemek için bir SMS (ve yalnızca bir tane) göndermektir. Yanıt vermezlerse, bir daha mesaj atmayın. Ve açıkçası, eğer Hayır derlerse, onlara bir daha mesaj atmayın.

3. Devre dışı bırakmak için net talimatlar ekleyin

Bu, tüm pazarlama iletişimleri için en iyi uygulamadır (ve yasal bir gerekliliktir). Ancak SMS pazarlaması gibi daha müdahaleci bir yöntem için gereklidir. Sizden haber almak istemeyen insanlara tekrar tekrar mesaj atmak, satışlara yol açmaktan çok onları uzaklaştırır.

Randevu hatırlatıcıları veya sevkiyat güncellemeleri gibi işlem mesajları için bile devre dışı bırakma bilgilerini eklemelisiniz. Herkes bu tür ayrıntıları metin yoluyla almak istemez.

Kısa mesajların açılma oranları, sürekli olarak e-postadan çok daha yüksek olduğundan, devre dışı bırakma oranlarınız da daha yüksek olabilir. Bir mesaj gittikten sonra abonelikten çıkma sayısında bir artış fark ederseniz panik yapmayın.

Bunun yerine, zaman içinde vazgeçme oranlarınızı analiz edin. SMS pazarlama kampanyanızı tam olarak uyguladıktan sonra, bir kapsam dışı bırakma temeli oluşturabilirsiniz. Gelecekteki tüm metin mesajlarını bu temele göre kontrol edin ve aykırı sonuçları araştırın. Abonelik iptalleri alışılmadık derecede düşük veya yüksekse, sonuçta değişikliğe neyin yol açtığını tespit edip edemediğinizi görmek için mesajınızı analiz edin.

4. Kendinizi tanımlayın

Alıcılarınızın SMS kişilerinde sizin olduğunu varsayamazsınız. Bu, metin mesajınızın, tanımadıkları bir numaradan, doğal tanımlayıcı bilgiler olmadan görüneceği anlamına gelir. İlk birkaç kelimeyi gerçekten geçmelerini istiyorsanız, kendinizi hemen tanımlamanız çok önemlidir.

Bunu uygulamanın basit bir yolu, marka adınızı mesajınızın hemen başına koymak ve ardından Domino's Pizza'nın burada yaptığı gibi iki nokta üst üste koymaktır:

5. Kitlenizi bölümlere ayırın

Yeni bir ziyaretçiyle sadık bir müşteriyle konuştuğunuz gibi konuşamazsınız. Aynı şey metin pazarlaması için de geçerlidir. Her alıcının alakalı, değerli içerik aldığından emin olmak için hedef kitlenizi bölümlere ayırın.

Yeni müşteriler ücretsiz gönderim veya indirim kodu alabilirken, tekrar eden müşteriler yeni ürünlere/hizmetlere erken erişim veya ödül programınıza davetiye alabilir.

Her müşteriye kişiselleştirilmiş bir deneyim ve daha fazla dönüşüm sağlamak için doğum günü promosyonları, yeni müşteri indirimleri veya konuma dayalı metin kampanyaları sunmak için profil verilerini kullanmalısınız.

6. Net mesajlar yazın

Gelelim konuya: Kendinizi ifade edebileceğiniz 160 karakteriniz var. Kısaltmalardan ve büyük harflerden kaçınırken mesajınızın net ve özlü olduğundan emin olun.

Ayrıca, açık uçlu mesajlar kullanmayın. Açık uçlu mesajın tipik bir örneği, alıcıları satışa davet eden ancak satışın ne zaman biteceğini söylemeyen mesajdır. Alıcının bir günlük mü yoksa bir aylık mı olduğu konusunda hiçbir fikri yok. Bir satışın sona ereceği belirli bir tarih vererek veya bir kupona son kullanma tarihi koyarak, alıcıların onlara yeterli bilgi ve teşvik verdiğiniz için harekete geçme olasılığı daha yüksektir.

7. Aciliyet aşılayın

SMS pazarlamanın artı noktalarından biri aciliyettir. Bunu kendi yararına kullanmalısın.

Bir aciliyet duygusu yaratmak ve alıcıları harekete geçmeye teşvik etmek için mesaj kopyanıza "son kullanma tarihi yakında", "yalnızca bugün", "son şans" veya "geçerlilik tarihine kadar" gibi ifadeler ekleyin.

8. Özel yapın

Aynı kopyayı tüm sosyal medya kanallarında yayınladıysanız, sizi affediyoruz.

Ancak SMS pazarlamanız söz konusu olduğunda, münhasırlık başarılı bir stratejinin hayati bir parçasıdır. Alıcılarınıza bir teklif gönderdiğinizde, bunu özel yapın. Hatta anlaşmanın sadece VIP müşteriler için geçerli olduğunu vurgulayabilirsiniz. Sadece özel bir şeyin parçası olduklarını hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda vazgeçmeleri de azaltır.

9. Daima değer sunun

Etkili bir SMS pazarlama kampanyası oluşturmak için telefon numaralarını toplamanız gerekir. Ardından, abonelerinizin ilgisini çekmeniz gerekir.

Yaratıcı olmanın ve müşterilere değerli bir şey sunmanın ayrılmaz olduğunu vurgulayamayız. Bu, hedef kitlenizin telefon numaralarını ilk istediğinizde geçerlidir. Ayrıca, bir yıl önce abone olan birine mesaj gönderirken de geçerlidir.

Bu, metin pazarlama stratejinizi taze tutmanız gerektiği anlamına gelir. Her hafta aynı metinleri yeniden gönderemezsiniz. Bir eşantiyon düzenlemeyi, müşterilerin hangi ürün/hizmetleri istediği konusunda bir anket düzenlemeyi veya promosyonların tamamen ötesine geçmeyi deneyin.

Bir sağlık hizmeti işletmeniz varsa, diyet planlarından zihinsel sağlık ipuçlarına kadar her konuda uzman tavsiyesi verebilirsiniz. Emlakçıysanız, ev satın alma süreci hakkında bilgi edinmek için onları etkinliklere davet etmek için SMS pazarlamasını kullanın.

Birinin gelen kutusuna eriştiğinizde, mesajlarınız yakın arkadaşlarınızdan ve ailenizden gelen metinlerin yanında durur. Bu nedenle, spam yapmamak veya değerden yoksun olmamak önemlidir. Aksi takdirde, genel müşteri deneyiminize zarar verme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

10. Resimlerle renk ekleyin

Forrester, en iyi 50 küresel markanın yanı sıra sosyal medya kullanıcıları arasındaki 2.000'den fazla gönderiyi ve yaklaşık 12 milyon kullanıcı etkileşimini analiz etti. Markalarla olan etkileşimlerin çoğunun Instagram'da gerçekleştiğini buldular.

Bu çalışmanın sonuçlarının mesajlaşmayla ne ilgisi var?

Görseller ilgi çekici.

Pazarlamacılar bize "yılın en bariz ifadesi ödülünü" vermek için uğraşırken, çok az kişinin MMS'den (Multimedya Mesajlaşma Hizmeti) yararlanması şaşırtıcı.

Resimli metinler daha yüksek bir TO (tıklama oranı) oluşturabilir. Araştırmalar, MMS mesajlarının görsel içermeyen mesajlardan %52 daha yüksek bir TO'ya sahip olduğunu ortaya koydu. Kısa mesajlarınızla etkileşimi artırmak istiyorsanız, mesajlarınıza bir fotoğraf eklemenin zamanı gelmiş olabilir.

İlgili konu : SMS ve MMS Arasındaki Fark

11. Her şey CTA ile ilgilidir (harekete geçirici mesaj)

Şimdiye kadar yazılmış her SMS pazarlama ipuçları makalesinde, CTA'lara bir referans var. Genel bir ipucu eklemek istemiyoruz, ancak bu doğru. İnsanlara ne yapmaları gerektiğini söylemelisiniz.

Metin mesajınızı nasıl tamamladığınız, hedef kitlenizin bir sonraki kritik adımı atıp atmayacağına karar verecektir. Kısacası, onları asılı bırakmayın.

Aşağıda birkaç CTA kazananı var:

• "Bu metni göster." Müşterilerinizden indirim kazanmak için metni göstermelerini istemek, promosyonunuza katılmalarını sağlamanın basit ve etkili bir yoludur. Örneğin, "bu metni bu akşamki akşam yemeğinizde %30 indirimli olarak gösterin."

• "Buraya Tıkla." Bazen metin mesajınızda gerekli tüm bilgileri eklemek için yeterli alanınız olmayabilir. Belki bir etkinlik yürütüyorsunuz ve bir haritaya, bir videoya veya web sitenize bir bağlantı eklemek istiyorsunuz. Bu durumda, bir "Buraya tıklayın" düğmesi, gerekli ayrıntılara bir bağlantı sağlayabilir.

• "Metin-kazan." Birçok müşteri, işletmenizden bir ödül veya hediye kazanma şansına sahip olmakla ilgilenecektir. Bir yarışmaya katılmak için mesaj göndermelerini istemek, müşterilerin katılımını artırmaya yardımcı olur. Bir satış teklif etmiyorsanız veya bir etkinliğe ev sahipliği yapmıyorsanız, metin kazan kampanyaları, trafiği ve satışları artırırken müşterilere varlığınızı hatırlatmanın etkili bir yoludur.

• "Metin-oylama." Ürün/hizmet kalitesi, fiyatlar ve daha fazlası açısından işinizin nasıl gittiğini öğrenmek için alıcıları mobil ankete dahil edin.

• "Şimdi al." Bu, hedeflenen mesajlar için mükemmel bir CTA'dır. Bir müşterinin belirli bir ürünü sıklıkla satın aldığını biliyorsanız, satın almalarını çok daha kolay hale getirmek için "Şimdi satın al" düğmesiyle o ürünü/hizmeti tanıtan bir mesaj gönderebilirsiniz.

12. Bir çekiliş yarışması düzenleyin

Bu, müşterilerinizin belirli bir anahtar kelimeyi mesaj atarak çekilişlere kaydolmasını sağlayan standart bir promosyon taktiğidir. Örneğin, müşteriler barbekü ızgarası kazanma şansı için girmek için "Barbekü" mesajı atarlar.

Katılan herkes arasından kazananları seçebilir veya anahtar kelimenizi kısa mesajla gönderen herkese daha küçük bir ödül verebilirsiniz. Hatta çapraz promosyonlar için değerli bir fırsat olarak kullanabilirsiniz.

Yıldönümlerine, tatillere ve özel günlere bağlı olarak her üç ayda bir her yıl bir hediye veya yarışma düşünün. En fazla potansiyel müşteriyi elde etmek için yarışmalar ve eşantiyonlar için aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun:

• Giriş için düşük bir bara sahip olun
• Aciliyet yaratın
• Çapraz tanıtım yapmak için bir iş ortağı kullanın
• Tatlı bir ödülü unutma

13. Metin mesajlarınızı A/B testi yapın

Birçok dijital pazarlama rehberi size her şeyi A/B testi yapmanız gerektiğini söyler. Ancak, kabul etmedikleri şey, her pazarlama kanalının A/B testinden eşit şekilde yararlanmadığıdır.

SMS pazarlama kampanyalarının avantajlarından biri, zaten bir dereceye kadar önceden kalifiye bir tabanla çalışıyor olmanızdır: bu insanlar kısa mesajlarınızı almak istediklerini söylediler. Ayrıca, SMS abonelerinizin çoğu mevcut müşterilerdir. Tüm bunlar, metinlerinizle yüksek düzeyde etkileşime yol açar.

Bu nedenle, metin mesajlarınızı A/B testi yaptığınızda (yani, yeni bir CTA veya teklif denediğinizde), dönüşüm oranları üzerindeki etki, örneğin bir Facebook reklamını A/B testinden ziyade kendi kârlılığınızda daha çarpıcı bir fark yaratabilir. .

Aşağıda SimpleTexting tarafından yürütülen bir A/B testi örneği verilmiştir. Resim içeren metin %52 daha yüksek TO'ya sahipti.

14. Doğru zamanda gönderin

Herhangi bir pazarlama mesajı için doğru zamanı seçmek gereklidir. Ancak SMS pazarlaması için kritik öneme sahiptir. Bunun nedeni, insanların metin için bildirimleri açma olasılığının daha yüksek olmasıdır. Ve birçok kişi, kesintiye uğramak istemedikleri zamanlarda telefonlarını “Rahatsız Etmeyin” moduna geçirirken, buna güvenemezsiniz.

Yapmak isteyeceğiniz son şey, alıcılarınızı gecenin bir yarısı bir pazarlama teklifiyle uyandırmaktır. Alıcılarınız muhtemelen yemeklerini bölen mesajlar almak da istemezler.

Bu nedenle, herkese aynı anda bir patlama mesajı göndermek yerine, uygun bir zaman seçmeli ve metinlerinizi aşamalar halinde saat dilimine göre göndermelisiniz.

Yüz yüze bir işiniz varsa, randevudan hemen sonra mesaj göndermek harika bir seçenek. Zaten müşterinin aklındasınız ve onların hazır olduğunu biliyorsunuz.

En iyi yanıtı ve en düşük devre dışı bırakma oranını hangi zamanların alabileceğini görmek için bazı testler yapmak da iyidir.

15. Karakter sayınızı bilin

Metin mesajları maksimum 160 karakterden oluşur. Kendinizi tanımlamanız ve bir devre dışı bırakma seçeneği sağlamanız gerektiğinde bu, üzerinde çalışılacak çok fazla bir şey değil. Ne söylemek istediğinizi tam olarak bilmeniz ve hiçbir karakteri boşa harcamamanız gerekir.

Hemen konuya girin ve mesajınızın ayrıntılarını doldurmak için bağlantıları kullanın.

16. Güvenilir bir SMS pazarlama platformu seçin

SMS pazarlamasını tam olarak uygulamak için güvenilir bir SMS pazarlama platformu seçmeyi düşünmelisiniz.

AVADA Commerce, işletmeniz için birinci sınıf bir seçimdir. Platform, tercih listenize bir yayın SMS pazarlama kampanyası göndermenizi sağlar. Metin pazarlama kampanyanız, promosyon kodlarını, kuponları ve ayrıca sipariş onayı gibi işlem mesajlarını içerebilir.

AVADA, e-posta abonelerini ve web ziyaretçilerini SMS abonelerine dönüştürmenize yardımcı olacak yerleşik bir web formu sunar. Ayrıca platform, yeni abone karşılama, alışveriş sepetini terk etme, sipariş ve gönderim onayı, özel fırsat teklifleri vb. için bir dizi kullanıma hazır SMS şablonuna ve iş akışına sahiptir. AVADA ayrıca MMS'i de destekler, böylece metin mesajlarınızla resim ve GIF gönderebilirsiniz.

Özellikle platform, SMS pazarlamasını e-posta pazarlaması gibi diğer pazarlama kanallarıyla birleştirmeyi kolaylaştırıyor. SMS ve e-posta pazarlaması dahil otomatik iş akışları oluşturarak marka bilinirliğini artırabilir ve geliri artırabilirsiniz.

AVADA destek ekibi, samimi, bilgili ve profesyonel olmasıyla tanınır, bu nedenle platformu kullanırken içiniz rahat edebilir.

AVADA TİCARET'E GÜZEL BİR DENEYİN

17. Müşterilerinizin geri konuşmasına izin verin

Konuşmalı ticaret, SMS veya diğer mobil mesajlaşma platformları gibi mesaj arayüzleri aracılığıyla işletmeler ve müşteriler arasında işlemlerin gerçekleşmesini sağlar.

Bunu yerel pazarınızdaki balıkçıyla yaptığınız bir sohbet olarak hayal edin. Onlara neyin taze olduğunu sorabilir, ne istediğiniz hakkında sohbet edebilir ve fiyat isteyebilirsiniz. Konuşmanız bittiğinde balıkları teslim ederler ve sonra parasını siz ödersiniz. Konuşmalı ticaret, yalnızca mesajlaşma uygulamalarını kullanarak insanların bunu yapmasına izin vermekle ilgilidir.

SMS pazarlama çabalarınızı daha etkileşimli hale getirmek için ücretsiz danışmanlık CTA'sı ile bir metin promosyonu gönderebilirsiniz. Oradan ekip üyeleriniz müşteriyle sohbet edebilir, sorularını yanıtlayabilir ve satın alma önerilerinde bulunabilir.

Bunu gerçekleştirecek kaynaklara sahip olmasanız bile, mesaj patlamalarınıza yanıt veren müşterilere yanıt vermenizi öneririz. Kişisel doğası göz önüne alındığında, alıcılar genellikle bir kerede yüzlerce veya binlerce metin gönderdiğinizi fark etmezler, bu nedenle sorularla veya hatta teşekkür ederek yanıt verirler.

Bu gelen mesajları bir yanıtla kabul etmek her zaman en iyi uygulamadır.

18. Performansı ölçün

Peter Drucker, “Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz” dedi. Aynısı SMS pazarlama kampanyalarınız için de geçerlidir.

Metinlerdeki bağlantılara yapılan tıklamaları izleyerek SMS'leri takip edebilir ve ölçebilirsiniz. Çevrimiçi satış yapmıyorsanız, kendi PoS sisteminizde kullanılan promosyonları/kuponları takip etmeye devam edebilir, hatta kampanya sonuçlarını izlemek için bir elektronik tablo kullanabilirsiniz. Her metin pazarlama kampanyası bir kupon veya promosyon içermeyecektir, ancak mümkünse performansı ölçmeye yardımcı olur.

Alt çizgi

Artık bu etkili SMS pazarlama ipuçlarını test etmeye hazır olduğunuza göre, ilk kampanyanızı başlatmanın zamanı geldi.

Sorularım var? Daha fazlasını öğrenmek için ekibimizle iletişime geçin! Okuduğunuz için teşekkürler ve iyi günler!