SMS Pazarlama Kaydı: A'dan Z'ye Rehberi

İster bir e-posta pazarlama kampanyası, isterse bir SMS pazarlama programı hazırlıyor olun, müşterilerinizden izin almak işin merkezinde yer alır.

Bu nedenle SMS pazarlama tercihi son yıllarda çok önemli hale geldi.

Bu kılavuzda, SMS pazarlama katılımı hakkında konuşacağız - SMS pazarlama katılımının ne anlama geldiği ve işletmenizin katılımlı mesajlaşmayı nasıl kullanabileceği dahil olmak üzere bilmeniz gereken her şey hakkında konuşacağız.

Haydi gidelim!

Tavsiye Edin : SMS Pazarlama Genel: İşletmeniz İçin Ayrıntılı Kılavuz

SMS pazarlamasına katılım nedir?

“Opt” kelimesi aslında “seçim yapmak” anlamına gelir. Bu nedenle, bir katılım, alıcıların kısa mesaj iletişimlerinize abone olmayı seçtikleri anlamına gelir. Başka bir deyişle, metin mesajlarınızı almak için onay veriyorlar.

Bu izin önemlidir çünkü SMS pazarlama yasaları/kuralları, müşterileri bir hizmette imzalamak için açık yazılı onayınızın olmasını gerektirir.

Etkinleştirmeler işinizin başarısı için hayati önem taşır, müşterilerin %46'sı perakende veya E-ticaret işletmelerinden gelen metinleri tercih edeceklerini söylüyor. Katılmayı seçen kişilere neden ve nasıl ulaşacağınız konusunda belirli düzenlemeler vardır. Birincisi, her iletişim kanalı için ayrı ayrı bir onay almanız gerekir. Örneğin, müşterilerden onlara kısa mesaj göndermek için onay isteyemezsiniz ve aynı SMS onayını onlara e-posta göndermek için kullanamazsınız.

Bir tercihin mutlaka müşterilerinizden gelen bir metin mesajıyla başlatılması gerekmez. İzin, işinize ve göndermeyi düşündüğünüz metin mesajlarının türüne bağlı olarak çeşitli şekillerde alınabilir. Tek katılım, çift katılım, HIPAA vb. gibi farklı katılımlar da vardır.

SMS pazarlama tercihinin önemi

Pazarlamacıların SMS pazarlama tercihini kullanmasının en büyük nedenlerinden biri, insanların telefonlarına ne sıklıkta baktığıdır.

Araştırmalar, Y kuşağının %72'sinin günde 10 veya daha fazla kez mesaj atması ile pazarlama iletişiminde metin kullanmanın gücünü gözler önüne seriyor. Bu, markaların müşterilere en son fırsatlar hakkında ulaşması veya birkaç indirim sunması için birçok fırsat sunar.

Genellikle göz ardı edilen pazarlama e-postalarının veya çoğu alıcının can sıkıcı bulduğu satış çağrılarının aksine, SMS pazarlaması ve tercihli metin mesajları oldukça iyi alınır. Nitekim tüketicilerin %77'si bu taktiği kullanan markaları olumlu algılamaktadır.

Kuponlar söz konusu olduğunda, müşterilere metinler üzerinden verilenler, geleneksel kupon miktarının yaklaşık 10 katı kadar dönüştürülür.

Tüm bunlar, e-posta pazarlamasına benzer bir şekilde kesilen SMS mesajlarının, potansiyel müşterileri veya mevcut müşterileri canlandırmak için popüler, güvenli ve etkili bir pazarlama yöntemi haline geldiğini vurgulamak içindir.

Ayrıca, TCPA (Telefon Tüketici Koruma Yasası), bir şirketin ABD'de gönderebileceği metin türlerine ilişkin düzenlemeler getirmiştir. TCPA'ya göre, bir işletme bir müşterinin iletişim bilgilerini kişisel olarak edinmelidir ve soğuk metin için bir numara listesi satın alamazlar. TCPA katılım düzenlemelerine uyulmaması durumunda en az 500$ para cezası ile karşı karşıya kalınabilir ve hatta markanızın müşteriler nezdindeki itibarına zarar verme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Bu nedenle, SMS tercihleri ​​yalnızca yasa tarafından zorunlu tutulmakla kalmaz, aynı zamanda iyi bir iş etiği ölçüsüdür.

İşlemsel ve promosyon amaçlı katılım metinleri arasındaki fark

İşlemsel ve tanıtım amaçlı bir metin mesajı, işletmenizin müşterilerinize bir katılım metni göndermesi gerekip gerekmediğini etkileyebilir. Bir katılım metnini ne zaman kullanacağınıza karar vermenize yardımcı olmak için, aşağıda işlemsel ve promosyon SMS'leri arasındaki farka hızlı bir genel bakış verilmiştir.

Promosyon metin mesajları

Promosyon metin mesajı, müşterilerin bir şey satın almasını, bir yere gitmesini veya başka bir şekilde harekete geçmesini isteyen bir metindir. Bu, indirimler, hızlı satışlar ve promosyonlar hakkında kısa mesajları içerebilir. Bir işletme tanıtım metni göndermeden önce, alıcıdan açık yazılı izin almaları gerekir.

Markaların izin almasının yaygın bir yolu, insanların pazarlama metinlerini tercih etmek için kısa mesaj gönderebilecekleri bir anahtar kelimenin reklamını yapmaktır. Bir metin anahtar kelime kampanyası aracılığıyla, anahtar kelime bir işletmenin web sitesinde, mağaza içi tabelalar, sosyal medya, dijital ve basılı reklamlar ve hatta e-posta yoluyla ilan edilebilir. Metin müşteri tarafından başlatılır, bu nedenle onay verdikleri varsayılabilir.

Anahtar kelime, reklamı yapılan telefon numarasına gönderildiğinde, alıcılara işletmeden pazarlama metinleri alma izni verdiklerini yineleyen bir otomatik yanıt yanıtını (isteğe bağlı metin mesajı) tetiklemelidir. Bir alıcının onayını onaylamak için bir takip metni gönderme yöntemi, çift tercihli metin mesajı olarak bilinir.

Çift katılımlı SMS pazarlamasına bir örnek:

Mesaj, alıcının istediği zaman STOP kelimesiyle yanıt vererek abonelikten çıkabileceğini (abonelikten çıkabileceğini) vurgular. Devre dışı bırakma dili, mesajın en sonuna yerleştirilebilir ve alıcıya açık talimat veren "Çıkış için DURDUR kısa mesaj" gibi basit olabilir.

İşlemsel metin mesajları

İşlemsel metin mesajı, bir şirketin alıcıya gerekli bilgileri sağlaması gerektiğinde kullanılan bir metindir. Bu mesajlar genellikle otomatiktir ve sipariş onay ve takip numaralarını, 2FA (iki faktörlü kimlik doğrulama) ve şifre sıfırlamalarını içerebilir.

Genel olarak, bir işlem metni için çift katılımlı metin mesajı yoktur, çünkü müşteri, çevrimiçi sipariş verirken ödeme işlemi sırasında olduğu gibi, telefon numarasını verdiğinde uygun onayı verebilir. Marka, müşteri telefon numarasını verirse, bu numaranın yalnızca ilgili işlemsel metin mesajlarını (ör. pazarlama metin mesajları yok) iletmek için kullanılacağını açıklığa kavuşturmalıdır.

Yukarıdaki çevrimiçi satın alma örneğinde, siparişin onayını göndermek için bir telefon numarası kullanılabilir.

İki yönlü, konuşma metin mesajları

Başka bir metin senaryosu, işletme ve alıcı kısa mesajlar aracılığıyla iki yönlü bir konuşma yaptığında gerçekleşir. Zımni rıza, doğal bir insan konuşması sırasında elde edilebilir.

TCPA'ya göre, birkaç örnek şunları içerebilir:

• Müşteriler önce işletmenize mesaj gönderebilir
• Müşteriler web sitenizde çevrimiçi bir form doldurabilir
• Onlarla daha önce sohbet etmiş olabilirsiniz ve sizden kısa mesaj almayı kabul ettiler.

Bu senaryolarda, çift katılımlı metin mesajı olarak da bilinen kısa mesaj yoluyla iletişim kurma izinlerini onaylamak için bir isteğe bağlı metin mesajıyla yanıt vermek en iyisidir.

Kaydolma kısa mesajı örnekleri

anahtar kelimeler

Metin stratejilerini yasal olarak kullanmak için gereken yazılı onayı almak için şirketlerin, insanları SMS pazarlama hizmetlerine dahil etmek için ikili tercih önlemlerinden yararlanmaları gerekir.

Ancak, anahtar kelimelerle bu yazılı onayı hemen alabilirsiniz. Metin anahtar kelimesi, bir SMS pazarlama programına katılmak için kısa kodlu veya uzun kodlu bir telefon numarasına mesaj olarak gönderilebilen, pazarlama kampanyanızla çakışan bir şeydir.

Örneğin, bir müzik mağazası, notalarda ve enstrümanlarda özel indirimler için kısa basamaklı bir numaraya “MÜZİK” gibi bir kelime yazarak müşterilerini SMS pazarlama hizmetlerine imzalayabilir. Veya bir evcil hayvan mağazasında, SMS listelerine katılmanız için 1-800-xxx'e “PETS” metniniz de olabilir.

Formlar

Müşterileri SMS pazarlama hizmetine almanın bir başka yaygın yolu da kayıt formlarıdır. Birçok şirket, sitelerine numaralar yerleştirir ve ziyaretçilerin mesajlaşma hizmetlerine kaydolmak için telefon numaralarını girmelerine olanak tanır.

Bu formlar, müşterilerin hizmetlerinizi başkalarına tanıtmasına izin vermek için paylaşılabilir hale de getirilebilir. Bir web sayfasının veya makalenin altına yerleştirilebilirler ve ziyaretçileri bir SMS pazarlama hizmetini seçmek için belirli bilgileri doldurmaya ikna edebilirler.

Aslında, formların dijital olması gerekmez. Mağazada sık müşterileriniz varsa, bir SMS pazarlama hizmetine abone olmak için fiziksel formları da doldurabilirler.

Keşfedin : 2022'de 8+ En İyi Shopify Form Builder Uygulaması

Web sitesi afişleri ve açılır pencereler

"Pop-up" terimi en olumlu yanıtları almasa da, SMS pazarlama programları gibi şeylerin reklamını yapmak için son derece kullanışlıdır.

Ziyaretçiler sitenizde gezinirken, bazen bir metin mesajı pazarlama hizmetinde oturum açmalarına olanak tanıyan bir açılır pencere alabilirler. Hızlı ve konuya yöneliktirler ve dönüşüm sağlayabilirler.

Bazı pop-up'lar, ziyaretçiler "Gitmeden Önce!" gibi bir mesajla başka bir sekmeyi tıkladıklarında görünecek şekilde tasarlanabilir. ya da bekle!" ve bir SMS pazarlama hizmetini seçmelerine izin verin.

SMS pazarlama katılım şablonları

SMS pazarlama katılım hizmetiniz, çeşitli durumlar için birkaç varsayılan şablona ihtiyaç duyacaktır. Aşağıda, zamanınızı optimize etmek için kullanabileceğiniz bazı şablonlar bulunmaktadır.

Kayıt onayı

Birisi kısa mesaj servisinize kaydolduğunda, gerçekten bunu yapmak istediklerini doğrulamak önemlidir. İşte kullanabileceğiniz iyi bir kayıt onay şablonu:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

hatırlatıcılar

Randevu ve tarifeli hizmetler sunuyorsanız, metin hatırlatıcıları, gelmemeyi azaltmanın anahtarıdır. Aşağıda, kısa mesaj hizmetine kaydolmak için kullanabileceğiniz iyi bir hatırlatma şablonu verilmiştir:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Sipariş onayı

Bir müşterinin siparişinin gerçekleştiğini bilmesini sağlamak hayati önem taşır. Aşağıda sizin için sağlam bir sipariş onay şablonu bulunmaktadır:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

takipler

Müşteriler, müşteri destek ekibinizle konuşmak için bir sohbet işlevi kullandıysa, ihtiyaç duydukları şeyi aldıklarından emin olmak için onlarla iletişim kurmak iyi bir fikirdir. İşte iyi bir takip şablonu:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

Devamını oku : Hemen Uygulayabileceğiniz Pazarlama için 28+ SMS Şablonu

SMS pazarlama tercihi için en iyi uygulamalar

SMS pazarlama tercihinizin en iyi sonucu vermesi için şu denenmiş ve test edilmiş en iyi uygulamaları izleyin:

1. Kurallara uyun

Genellikle, biri SMS pazarlama kampanyanıza abone olmak istediğinde, onlara bir SMS katılım mesajı gönderirsiniz. Bu oldukça standart, ancak size bir örnek vermek gerekirse, şöyle görünecek:

"{business _name} ile ilgili güncellemeleri almak için lütfen EVET yanıtını verin. İptal etmek için DUR, yardım için YARDIM yazın.

Hemen, yasal konuşmayı aradan çıkarırken ve onlara daha fazla seçenek sunarken EVET yanıtını vererek onay veriyorsunuz.

Bu oldukça standart bir mesajdır, dolayısıyla içine giren çok fazla yaratıcılık yoktur. Yine de mesajınızda onlar için kampanyayı tanımlamaya başlayabilir ve niyetinizi belirtebilirsiniz.

Birçok işletme, her şeyi net ve yasal hale getirmek için çift katılım kullanır. Çift katılım, yani birinin listenize katılmak istemesi ve ardından ilk mesajla yeniden onaylamanız anlamına gelir, aslında kurallar dahilinde kalmanın ve hedef kitlenizle profesyonel bir ilişki kurmanın en iyi yoludur.

Yine, katılım, metin pazarlama kampanyanızın yasal olarak gerekli bir yönü olduğundan, tekrar etmekte fayda var. Aslında, bazı işletmeler, üyeleri zaten bir web formu aracılığıyla izin vermiş olsalar bile çift katılım içerir.

Bu, sizi yalnızca yasal sonuçlardan korumakla kalmaz, aynı zamanda kesinlikle zaman ayırmaya değer basit bir en iyi uygulamadır.

2. Niyetleriniz konusunda net olun

Hatta bir haber bültenine kaydoldunuz, ayda iki kez bir mesaj bekliyorsunuz ve bunun yerine neredeyse her gün bir tane almaya başladınız mı? Can sıkıcı, değil mi?

Aynı şey, niyetleriniz konusunda açık olmadığınız sürece SMS pazarlamasında da olabilir. Bu en iyi uygulama basit bir ince ayardır, ancak bir cankurtaran olabilir.

Yukarıda gönderdiğimiz metne tekrar bakalım. Bu, alıcılarınızla mesajlarınızın sıklığını belirlemeniz için gerçekten bir fırsattır. Örneğin:

"{business _name} ile ilgili güncellemeleri almak için lütfen EVET yanıtını verin. Yaklaşık 4 msg/ay. İptal etmek için DUR, yardım için YARDIM yazın.

En başından beri, onlara ayda 4 mesaj beklemelerini söylüyorsunuz. Bunu etkinleştirmeden oluşturmak, abonelerin korunmasına yardımcı olacaktır.

3. Sıfırdan bir teşvik sunun

Bir katılım için onay alma sürecinden geçtikten sonra, inişi tutturmak için birkaç metin katılımı en iyi uygulaması vardır.

Bir ipucu, sıfırdan bir teşvik sunmaktır. Bunu teşekkür etmenin bir yolu olarak düşün. Örneğin, biri kampanyanıza EVET yanıtını verirse, ona şöyle bir mesaj gönderebilirsiniz:

"{business_name}'nin kısa hatırlatıcılarına abone olduğunuz için teşekkürler! Bir sonraki alışverişinizde %20 indirim için TASARRUF teklif kodunu kullanın.”

Hemen, ilişkiyi güçlendiriyor ve SMS pazarlama programınızın değerini gösteriyorsunuz. Artık müşteriler yalnızca mesajlarınıza daha açık olmakla kalmayacak, aynı zamanda onu dört gözle bekleyebilirler.

4. ÖPÜŞ

Müşteriler, genellikle hızlı ve acısız olması nedeniyle SMS pazarlamasına değer verir. Gelen kutularını uzun kısa mesajlarla havaya uçurmaya başladığınızda, onları kaybetmeye başlayacaksınız. Özellikle şimdi MMS (Çoklu Mesajlaşma Servisi) mevcutken ve mesajınıza bağlantılar eklenebilir.

İşte burada KISS (Kısa ve Basit Tutun) ilkesi devreye girer.

Örneğin, şöyle bir şey yazmak yerine:

“{business _name}: Merhaba! Bu hafta sonu mağazalarımızdan yapacağınız alışverişlerde %30 tasarruf edebileceğinizi biliyor muydunuz? Kayıt sırasında mesajlaşma kampanyamızdan bahsetmeyi unutmayın!”

KISS ilkesini takip edebilir ve şöyle bir şey yazabilirsiniz:

"{business_name}: Bu hafta sonu %20 indirimden yararlanın! Onlara bu mesajı gösterin veya daha fazla ayrıntı için {link} adresine gidin."

Gördüğünüz gibi, her ikisi de aynı noktayı ifade ediyor, ancak çok daha basit bir şekilde, bu muhtemelen daha yüksek dönüşümlere yol açacaktır.

5. Doğru anahtar kelimeleri seçin

Bir şeyi açıklayan bir kısa kod oluşturmaya çalışmak mantıklı olmasa da, SMS pazarlama anahtar kelimeleri başka bir hikaye. Bu anahtar kelimeler, alıcıların size yanıt vermek ve otomatik yanıtları tetiklemek için kullanacaklarıdır.

DUR ve YARDIM hemen hemen her SMS pazarlama kampanyasında kullanılır. Ancak, alıcılarınız için işleri kolaylaştıran markalı anahtar kelimeler oluşturabilirsiniz. Örneğin, "Spor salonu üyeliği hakkında daha fazla bilgi için WORKOUT yazıp 12345'e gönderin."

Anahtar kelime, almayı umduğunuz bilgilerle uyumlu olduğundan, alıcılarınızın başlaması daha kolay olacaktır.

Anahtar kelimelerinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

• Kabaca 6-7 harften daha kısa tutun ve halihazırda kullanmakta olduğunuz başka bir anahtar kelimeye yakın olmadığından emin olun. Bu, abonelerinizin kafasının karışmamasını veya hayal kırıklığına uğramamasını sağlayacaktır.
• Akılda kalıcı ve hecelemesi kolay anahtar kelimeler oluşturun
• Markalı anahtar kelimeler tercih edilir, ancak genel olarak işletmenizle alakalı olanlar da işe yarayabilir.
• Özel karakterlerden kaçının
• Eş sesli sözcüklerden kaçının

6. Her şeyi ölçün

Neredeyse söylemeye gerek olmayan bir başka en iyi uygulama da her şeyi ölçmektir.

SMS kampanyanızın çoğunu ilk başladığınızda kurabilmenize rağmen, istisnai bir süreç oluşturmak zaman alır ve baştan sona bakım gerektirir. Kampanya sonuçlarınızı ölçerek A/B testi yapabilir ve zanaatınızı geliştirebilirsiniz.

Örneğin, bu kısa mesaj:

“{business_name}: Abone olduğunuz için teşekkürler! {link} adresinde daha fazla bilgi bulabilirsiniz”

Bu mesajdan daha iyi performans gösterebilir:

“{business_name}: Abone olduğunuz için teşekkür ederiz! Daha fazla bilgi için resmi web sitemizi kontrol ettiğinizden emin olun”

Neredeyse aynı olmalarına rağmen, bunu ölçmek için doğru araçlar olmadan bilemezsiniz bile. Hangi SMS pazarlama yazılımını kullanırsanız kullanın, kullanıcı etkileşimi ölçümlerinizi izlemenize izin verdiğinden emin olun. Bunlar sizin ve şirketinizin ilerlemesi için gerçekten çok değerli olacak.

7. Daima bir çıkış yolu sağlayın

TCPA kapsamında, abonelerinizin her zaman kolay ve anlaşılır bir çıkış yolu olmalıdır. Sondaki kısım, “İptal etmek için DUR” esastır. En adanmış abonelerinizin bile bir çıkış yolu olduğunu bilmeleri gerekir. Bunu normal mesajlara eklediğinizden emin olun, böylece alıcılarınız üzerlerinde çalışmaya çalışıyormuşsunuz gibi hissetmezler.

Daha fazla okuma

• 2022'de 8+ En İyi Shopify SMS Pazarlama Uygulaması
• 2022'de Başarılı Metin Kampanyaları İçin En İyi 22 SMS Pazarlama Uygulaması
• Daha Fazla Gelir Sağlamak için 18+ SMS Pazarlama İpuçları

Alt çizgi

Gördüğünüz gibi, SMS pazarlaması dışarıdan basit bir süreç gibi görünse de, olağanüstü bir kampanya hazırlamak için çok fazla düşünce ve zaman harcanıyor.

Bu SMS pazarlama tercih kılavuzu aracılığıyla faydalı şeyler öğrendiğinizi umarız. Bu konu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bizimle iletişime geçin. Okuduğunuz için teşekkürler!