Perakendeciler için SMS Pazarlama ve Sadakat Programları: Uygulanacak En İyi 12 Uygulama

SMS pazarlaması ile müşteri sadakatini %5 artırmanın karlılığınızı %25 veya daha fazla artırabileceğini biliyor musunuz?

Söz değil, müşterileri zaman içinde sizden daha fazla satın almaları için iade edin, ilk satın almalarının yaklaşık 10 katı değerinde.

Daha iyi?

Sadık müşteriler genellikle perakende işinizi diğer müşterilere yönlendirir.

Ancak soru şu: Online alışveriş ve fiyat karşılaştırmalarının anında gerçekleştiği bu dijital çağda nasıl müşteri sadakati yaratabilirsiniz? Mümkün olan en düşük fiyata bile indirim yapmadan, yani.

Cevap şudur: Sadakat programlarını SMS mesajları aracılığıyla sunun .

Pazarlama kanallarınıza SMS pazarlamasını ekleyerek, müşterilerinizi geri gelmeye ve daha fazla satın almaya zorlayan konuşmaları başlatabilir ve devam ettirebilirsiniz.

Bu kılavuzda, bir perakendeci olarak SMS pazarlama yoluyla bir sadakat programını nasıl yürüteceğinizi öğreneceksiniz. Haydi gidelim!

Perakendeciler için SMS pazarlaması nedir?

Tüm SMS mesajlarının %98'inin 3 dakika içinde açılması, onu güçlü bir platform haline getiriyor. Perakendeciler SMS pazarlamasından yararlanarak ürün veya hizmetle ilgili güncellemeleri sorunsuz bir şekilde paylaşabilir ve ardından potansiyel müşterileri tüketicilere dönüştürebilir.

SMS pazarlaması, perakendecilerin markalarını pazarlaması için mükemmel bir kanal olarak kabul edilir. Müşteriyi elde tutma, marka bilinirliğini artırabilir ve nihayetinde perakende işlerini dünya çapında popüler ve büyük bir marka haline getirebilirler.

Örneğin, popüler bir kozmetik markası olan Kiehl's, 6 aylık bir perakende mobil pazarlama deneme kampanyası yürütmüştür. Marka, müşterilerine “KIEHL'S” yazıp 25787'ye göndererek mobil tekliflere kaydolma seçeneği sundu. Deneme süresi sona erdikten sonra müşterilerin %73'e varan bir kısmı SMS pazarlama kampanyalarına kaydoldu ve alışveriş yaptı.

Perakendeciler neden SMS pazarlama sadakat programlarına ihtiyaç duyar?

Araştırmalara göre, şu anda müşteri sadakat programlarına 3,8 milyar kayıt var. Ve bu sayının önemli ölçüde artması bekleniyor. Bu programlar şekil, boyut ve bütçe bakımından büyük farklılıklar gösterir. Yine de hepsinin ortak bir noktası var: müşterilere indirimler, ücretsiz ürünler, özel ödüller veya VIP erişimi gibi ödüller veriyorlar.

SMS sadakat programları, perakendecilerin müşterilerin geri gelmesini sağlamanın ucuz bir yoludur. İşte nasıl çalıştığı:

1. Müşteriler, numaralarını vererek mağazada veya çevrimiçi olarak kaydolurlar.
2. Sadakat ödülleri ile SMS mesajları göndermeye başlarsınız
3. Müşteriler, ödülleri kullanmak için daha sık geri gelir

Bu kadar! Bunda karmaşık bir şey yok ve işe yarıyor.

Neden? Niye?

Çünkü ödüllerinizle ilgilenmeyen insanlara mesaj göndererek zaman, çaba veya para harcamazsınız. İnsanlar kaydolursa, bunun nedeni onları geri dönmeye teşvik etmek için SMS metinleri almaya istekli olmalarıdır.

Kısacası, SMS pazarlama sadakat programları perakendeciler için iyi sonuç verir çünkü:

• Müşterileri harekete geçmeye yönlendirmek kolay ve doğrudan
• Doğru müşterileri hedefler
• Doğada oldukça uygun maliyetlidir
• E-posta veya sosyal medya gibi diğer pazarlama kanallarını destekler
• Müşterilerle iki yönlü iletişim sağlar
• %100 dijitaldir, bu nedenle müşterilerin sadakat kartlarını kaybetme konusunda endişelenmelerine gerek yoktur

İlgi çekici bir SMS pazarlama sadakat programı oluşturmak için en iyi 12 uygulama

Artık bir SMS pazarlama sadakat programının temellerini anladığınıza göre, nasıl oluşturulacağı hakkında biraz daha derinlemesine konuşalım. Müşterileriniz, perakende işletmenizin ödül programına katılmak için birçok seçeneğe sahip olacak, ancak onları kaydettirmek iyi bir marka bilinci oluşturmakla başlar.

1. SMS sadakat programınız için yaratıcı bir ad seçin

Şarkı devam ederken, “Onlara konuşacakları bir şey verelim!” Müşterilere SMS sadakat programınız hakkında sohbet etmeleri için ilham vermek istiyorsunuz. Bunu yapmanın en basit yollarından biri, markanızı ve sadakat programınızın onlar için değerini iyi yansıtan yaratıcı bir isim seçmektir.

Bazıları bunu basit tutar ve programı adlandırmak için marka tanınırlığını kullanır. Örneğin Petco, "Dost Ödülleri" oluşturmak için markasını kullandı.

SMS sadakat programı adınız kısa ve hatırlaması kolay olmalı, aynı zamanda alakalı ve etkili olmalıdır. İşletmeniz için belki bir spor salonunda "Fit Crew" SMS mesajı sadakat programı, dişçilik ürünleri ve malzemeleri için "Parlak Gülümseme" veya perakende finansal hizmetler için "Pazar Bilgileri Programı" olabilir.

2. Mesaj yazmadan önce daima izin isteyin

İstenmeyen metinler almak kadar müşterileri işletmenizden daha hızlı uzaklaştıran hiçbir şey yoktur. TCPA (Telefon Tüketici Koruma Yasası) kurallarına göre, SMS mesajı yoluyla müşterilerinizle iletişime geçmeden önce onlardan açık yazılı onay almanız gerekir. Müşterilere izinleri olmadan mesaj göndermek, olay başına 500 ila 1.500 dolar arasında değişen para cezalarına maruz kalabilir.

Neyin bir tercih olarak sayıldığı konusunda aslında çok fazla kafa karışıklığı var. Bu nedenle, maliyetli bir SMS spam davasından kaçınmak için her zaman bir kuralı unutmayın: müşterilerinizin programınıza bir SMS anahtar kelimesi ve kısa kodu ile doğrudan kendi telefonlarından katılmasını sağlayın.

Ayrıca, müşterileri programınıza katılmaya motive etmek için indirim kodları ve satış bildirimleri gibi özel teklifleri vurgulayabilirsiniz. Müşteriler, içinde kendileri için ne olduğunu ne kadar çok anlarsa, katılma olasılıkları o kadar yüksek olacaktır.

Her müşterinin SMS pazarlama sadakat programınıza katılmasını sağlamak için bir başka iyi neden, kısa mesaj göndermenin ücretsiz olmamasıdır. Herhangi bir SMS sadakat programında, mesaj başına ödeme yaparsınız, bu nedenle mesajlaşma çabalarınızı onları gerçekten almak isteyen kişilere odaklamak istersiniz.

Devamını oku : SMS Pazarlama Yasaları/Kuralları: En İyi Kılavuz

3. Sadık müşterilerinizin nasıl ödül kazanacağını belirleyin

Bir SMS pazarlama sadakat programıyla, müşterilerinizin ödül kazanmalarının iki temel yolu vardır: listenize kaydolduktan sonra belirli bir süre veya belirli bir anahtar kelimeyi yazdıklarında. SMS pazarlama dünyasında anahtar kelime, müşterilerin programa kaydolmak için numaranıza kısa mesaj gönderebilecekleri bir kelime veya kelime öbeğidir.

Bir anahtar kelime oluşturabilir ve ardından kaydolan herkese aynı teklifleri gönderebilirsiniz. Veya, yalnızca belirli bir satın alma tutarının ardından müşterilere sunacağınız birden fazla anahtar kelime oluşturabilirsiniz.

Her iki yöntem de faydalıdır. Buradaki anahtar, perakende işiniz ve müşterileriniz için çalışmasını sağlamaktır. Aktif olarak yeni anahtar kelimeler oluşturmak için daha az zamanınız varsa, en basit olan ilk yöntemle gitmenizi öneririz.

4. Hangi ödülleri sunacağınıza karar verin

Sunacağınız ödüller, basit bir indirim kodundan büyük çekilişlere girişe kadar değişebilir.

Ancak başarılı bir SMS sadakat programının anahtarı, çeşitlilik ve sıklık sunmaktır . Üye olmanın değerini görmeleri için sadık müşterilerinizi sık sık ödüllendirmek istiyorsunuz. Bazen birden fazla, daha küçük teklifler vermek, tüm ödülleri sona erdirmek için büyük bir ödülden daha faydalı olabilir.

Yine, hem siz hem de müşterileriniz için çalışan bir sistem bulmak daha iyidir. Müşterileriniz ücretsiz ürünlere indirimlerden daha çok değer veriyorsa, sadakat programınızı oluştururken bunu hesaba katın.

Herhangi bir özel şart veya koşul hakkında açık ve şeffaf olurken, müşterilerin ödüller açısından tam olarak ne bekleyebilecekleri konusunda liderlik edin.

5. Yeni müşterilere değil, tekrar eden müşterilere odaklanın

Bir SMS pazarlama sadakat programı, yeni müşterilerle değil, sadakatle ilgilidir. Herhangi bir SMS sadakat programının nihai hedefi, müşterilerinizi daha sık getirmek ve normalden daha fazla harcama yapmalarını sağlamaktır.

İşletmenize daha sık gelip daha fazla para harcarlarsa, mevcut müşterilerinizden ne kadar para kazanılabileceğini bir düşünün!

6. Otomatik yanıtlayıcıları ayarlayın

Müşterileri nasıl ve ne zaman ödüllendireceğinize karar verdikten sonra sıra otomatik yanıtlayıcılarınızı belirlemeye gelir. Birisi sadakat programınıza kaydolduktan günler, haftalar ve hatta aylar sonra çıkan metin mesajlarınızı ayarlayın. Bu kısa mesajların her biri, markanıza geri dönmek için bir neden içermelidir.

7. SMS sadakat programınızı her yerde tanıtın

İş sadakat programınız SMS üzerinden gerçekleşiyor, ancak bunu müşterilere her yerde anlatmanız gerekiyor!

Bunu, SMS pazarlama programınız için ayrı bir satış hunisi oluşturmak ve geliştirmek olarak düşünün. Kaydolmaları için insanları dönüşüm hunisinden nasıl geçireceksiniz? Marka bilinirliğini nasıl ve nerede oluşturacak, üzerinde düşünmeyi teşvik edecek ve nihayet abone olmalarını sağlayacaksınız?

Aşağıda, sadakat programınızı tanıtmak için bazı fikirler bulunmaktadır:

• Mevcut müşterilerinizle bunun hakkında konuşun
• Perakende mağazanızda POS bilgilerini görüntüleyin (varsa)
• Sosyal medya kanallarınızda yayınlayın
• Ücretsiz ödüllü bir yarışma düzenleyin
• Bir e-posta patlaması gönderin
• Web seminerinizin sonunda bundan bahsedin

8. Metin sıklığına dikkat edin

SMS sıklığınızın müşteri tercihleriyle ve pazarlama girişimleriyle eşleştiğinden emin olun. Günlük mesajlaşma, mesajlarınızın ailenizden ve arkadaşlarınızdan gelen metinleri dışarıda bıraktığından rahatsız olan abonelerin önemli sayıda devre dışı kalmasına neden olabilir.

Ayda birkaç kısa mesaj gönderiyorsanız, onlara özel satış ve indirim kodlarına erken erişim sağlıyorsanız, muhtemelen onlara çok daha açık olacaklardır. Müşterileriniz ve işiniz için neyin uygun olduğunu düşünün. Onlarla konuşun veya geri bildirim anketleri gönderin ve tercih ettikleri iletişim sıklığını belirlemelerini isteyin.

9. Yaratıcı olun

SMS pazarlamasının en eğlenceli unsurlarından biri, yaratıcı kaslarınızı esnetme yeteneğidir. MMS (Multimedya Mesajlaşma Hizmeti) daha fazla görsel seçeneğe (resimler, videolar, GIF'ler vb.) izin verirken, SMS yine de yaratıcı olmanızı sağlar.

Kişiselleştirilmiş, eğlenceli tonlar ve mesajlaşma ile denemeler yapın. Bu, diğer marka iletişimleriniz için gayri resmi gibi görünse de, şu anda bağlı müşterilerinizle telefonlarında sohbet ediyorsunuz. Onlarla diğer pazarlama kanallarında olduğundan daha fazla kişilikle konuşabilirsiniz.

10. Müşteri katılımı için ek fırsatlar yaratın

SMS pazarlaması ile müşteri katılımı fırsatları neredeyse sınırsızdır. Anketler ve önemsiz bilgilerden özelleştirilmiş metinlere kadar, sınır gökyüzünde!

SMS pazarlamasını kullanarak nasıl eğlenceli bir müşteri deneyimi yaratabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Müşterilerinize gelecekteki ürünlere oy vermelerini isteyen bir kısa mesaj anketi gönderin

• Doğum günlerinde indirim veya özel bir hediye ile onları şaşırtın

• Önemsiz sorularla bir SMS pazarlaması gönderin. Sadece doğru cevap verenlere ödül gönderin

• Müşterilerinizden perakende mağazanızda kendi fotoğraflarıyla kısa mesaj göndermelerini isteyin. Yapanları ödüllerle ödüllendirin

11. SMS pazarlamasının en iyi uygulamalarını takip edin

SMS pazarlama yasalarına uymak esastır. Aşağıda, dikkate alınması gereken en iyi uygulamalardan bazıları verilmiştir:

• Katılım sırasında sadakat programınızın neler vaat ettiğini tanımlayın
• Etkileyici bir CTA (harekete geçirici mesaj) ile her mesaja net, düşünceli bir amaç verin
• Mesajlarınızdan çıkmalarını kolaylaştırın
• İki yönlü mesajlaşmayı etkinleştir
• Sürekli iyileştirme için sonuçlarınızı ölçün

Yine, SMS pazarlama sadakat programları, yeni müşterilerinize değil, geri dönen müşterilerinize fayda sağlamak için tasarlanmıştır. Mesajlaşma ve stratejilerinizi mevcut müşteri tabanınızla etkileşim kurmaya ve derinleştirmeye odaklı tuttuğunuzdan emin olun.

Devamını oku

• 2022'de Başarılı Metin Kampanyaları İçin En İyi 22 SMS Pazarlama Uygulaması
• SMS Pazarlama Kaydı: A'dan Z'ye Rehberi

12. Her zaman sonuçlarınızı takip edin

Müşterilerinizle SMS pazarlama yoluyla etkileşim kurmaya başlamak eğlenceli olduğu kadar, KPI'larınızı ve ölçüm araçlarınızı ayarlamayı atlamadığınızdan emin olun.

SMS kampanyalarınızın ne kadar başarılı olduğunu anlamak, gelecekteki SMS pazarlama çabalarını ve promosyonlarını finanse etmek için size kanıt puanları verecektir.

İzlenecek en iyi SMS pazarlama TPG'leri şunlardır:

• Liste boyutu
• Abone büyüme oranı
• Tıklama oranı
• Dönüşüm oranı
• Yanıt oranı
• yıpranma oranı
• Abone başına edinme maliyeti
• Yatırım getirisi

Alt çizgi

Artık perakendeciler için etkili bir SMS pazarlama sadakat programının nasıl oluşturulacağını açıkça öğrendiğinize göre, başlamaya hazırsınız!

AVADA Commerce, işletmeler için basit ama etkili çözümler sunan lider bir SMS ve e-posta pazarlama platformudur. Bugün kendiniz için bir SMS pazarlama sadakat programını deneyin - hiçbir koşula bağlı kalmadan!

AVADA TİCARET'İ DENEYİN!