SMS Pazarlama Yasaları/Kuralları: En İyi Kılavuz

SMS pazarlaması (veya metin pazarlaması), müşterilere doğrudan nispeten düşük bir maliyetle ulaşmayı kolaylaştırır. Ancak, müşterileri korumak için yürürlükte olan SMS pazarlama yasalarına/kurallarına uymazsanız, büyük cezalara ve para cezalarına maruz kalma riskiniz vardır.

Bu blog yayınında, ABD, Kanada, AB ve Birleşik Krallık'taki yasalar da dahil olmak üzere SMS pazarlama yasaları/kuralları hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve SMS pazarlamasını yasal olarak kullanmaya yönelik en iyi uygulamaları size anlatacağız.

Başlayalım!

Tavsiye etmek

• Küçük İşletmeler için SMS Pazarlama: Eksiksiz Kılavuz
• E-posta Pazarlaması ve SMS Pazarlaması: Hangisi Daha İyi?
• 2022'de Başarılı Metin Kampanyaları İçin En İyi 22 SMS Pazarlama Uygulaması

SMS pazarlama yasalarına/kurallarına uymanın önemi

SMS pazarlaması, markaların müşterilere promosyonları ve teklifleri iletmesi için mükemmel bir yoldur. Bununla birlikte, tüm işletmeler müşterilerle ilişkilerinde SMS pazarlama kurallarına uymaz.

Yasal ve uygun protokolü derinlemesine anlamadan, işletmeler bilmeden istenmeyen SMS mesajları gönderebilir ve hedef kitlelerine alakasız bilgiler, teklifler, ürünler veya hizmetler ile spam gönderebilir.

Ek olarak, bazı işletmeler kişisel verileri yalnızca başka amaçlarla (bazıları etik dışı olma potansiyeline sahiptir) toplamak ister ve müşterilerle ilişki kurmak veya müşterilere değer sağlamak gibi bir niyetleri yoktur.

Kişisel verilerin gizliliğini ve korunmasını sağlamak için, etik metin pazarlama uygulamalarını dayatmak üzere Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Derneği (CTIA) kuruldu.

Federal İletişim Komisyonu (FCC), Mobil Pazarlama Birliği (MMA) ve Federal Ticaret Komisyonu (FTC) gibi diğer kuruluşlar ve paydaşlar da SMS pazarlaması için geçerli olan kuralları kontrol eder, düzenler veya uygular.

Müşterilerle iletişim kurmak için SMS ve MMS pazarlamasını kullanan herhangi bir işletme, bu düzenleyiciler tarafından belirlenen kurallara uymak zorundadır. SMS pazarlama yasalarını/kurallarını ihlal eden şirketler ağır cezalara ve para cezalarına çarptırılacaktır.

ABD'deki SMS pazarlama yasaları/kuralları

ABD'deki elektronik iletişim, katı SMS yasaları/kuralları ile dikkatle düzenlenir. Bu federal düzenlemelerin yanı sıra işletmeler, eyaletleri için geçerli olabilecek tüm kısa mesaj yasalarına da uymalıdır.

ABD'de 4 paydaş, mesajlaşma için kablosuz cihaz yasalarını denetler:

• Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA) - kablosuz iletişim endüstrisini temsil eder.

• Mobil Pazarlama Derneği (MMA) - mobil cihazlar (SMS pazarlaması gibi) aracılığıyla pazarlama dönüşümünü ve yeniliği teşvik eder.

• Federal İletişim Komisyonu (FCC) - tel, kablo, uydu, TV ve radyo ile elektronik ve medya iletişimini düzenler.

• Federal Ticaret Komisyonu (FTC) - medya iletişimleri yoluyla meydana gelen şikayetler veya ihlallerle ilgilenerek kullanıcıları korur.

Genel olarak, CTIA ve MMA etik kablosuz iletişimi savunur ve toplu SMS mesajlaşması için en iyi uygulamaları oluşturur.

Öte yandan, FCC ve FTC'nin işletmeler için yasaları, kuralları, düzenlemeleri ve cezaları yürürlüğe koyma konusunda yasal yetkileri vardır.

Şimdi, Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) ve CAN-SPAM Yasası dahil olmak üzere ABD'de uygulanan iki SMS gizlilik yasasını ele alacağız.

Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA)

Bu yasa FCC'nin ürünüdür. Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), ana tele pazarlama karşıtı yasa ve SMS pazarlamasının önde gelen düzenleyicisidir.

Bu yasaya göre işletmeler, kullanıcılara izinleri olmadan mesaj gönderemez. Birisi telefon numarasını verse ve şirketle uzun süredir devam eden bir ilişkisi olsa bile, işletmeler yazılı izin olmadan onlara mesaj gönderemez.

Şirketlerin, abonelik listelerine herhangi birini eklemek için (sözlü değil) açık yazılı onay almaları gerekir. Yazılı rıza, kağıda yazı yazmayı değil, belgelenen ve kaydedilen rıza anlamına gelir.

Birisi SMS pazarlama kampanyalarına katıldığında, alacakları kısa mesajların net ve göze çarpan bir şekilde ifşasını almaları gerekir. Ayrıca, bu metin mesajlarını mobil cihazlarında kabul etmeyi kabul etmeleri gerekir.

Aşağıda, bir kişinin SMS pazarlama aboneliği veritabanınıza katılması için birkaç uyumlu yol bulunmaktadır:

• Anahtar kelime mesajlaşma . Kullanıcılar, SMS abone listenize katılmak için mobil cihazlarından bir anahtar kelime gönderir.

• Kağıt formu . Kullanıcılar, bir işletmeden kısa mesaj almayı kabul ettiklerini açıkça belirten bir kağıt formu doldururlar.

• Çevrimiçi formu . Çevrimiçi formlar, kullanıcının telefon numarasını verdikten sonra bir işletmeden kısa mesaj almak için abone olduğunu açıkça belirtmelidir.

• Web sitesi açılır pencereleri . SMS programlarınızın ayrıntılarını paylaşmak ve ziyaretçilerin kaydolmasına izin vermek için web sitenize bir açılır form yerleştirebilirsiniz.

Abonelere karşı tamamen şeffaf olmak bir bütündür. Aşağıda, kişilerin almayı beklemesi gerekenler verilmiştir:

• Abone oldukları programın açıklaması

• Belirli bir dönemde (haftalık veya aylık gibi) almayı beklemeleri gereken yaklaşık kısa mesaj sayısı

• Gizlilik politikanızın hüküm ve koşullarına doğrudan bir bağlantı

• Mesaj almayı nasıl devre dışı bırakacağınıza/abonelikten nasıl çıkacağınıza ve yardımcı bilgileri nasıl alabileceklerine ilişkin talimatları netleştirin. Şirketler, bu talimatlar hakkında ayrıntılı bilgi içeren bir bağlantı sağlayabilir.

Şirketler, mesajların spam olarak işaretlenmesini engelleyen 5 veya 6 haneli telefon numaralarını içeren kısa kodlar aracılığıyla metin mesajları göndermelidir. Kısa kodların kullanılması, iletişimin kablosuz taşıyıcılar ve CTIA yönergeleri tarafından iyi bir şekilde düzenlenmesini sağlar.

Devamını oku :

• ABD/CA'da SMS Göndermek için TCPA Uyumluluk Kontrol Listesi
• TCPA/CTIA ile AVADA SMS Uyumlu Nasıl Kurulur

CAN-SPAM Yasası

CAN-SPAM Yasası, ABD'deki ana metin spam yasasıdır ve TCPA ile birlikte çalışır.

Bu yasaya göre, FCC, kullanıcıları istenmeyen mobil ticari mesajlardan korumak için kablosuz cihazlara gönderilen ticari metin mesajlarını düzenleyebilir.

Bu yasa, markaların istenmeyen metin mesajları göndermesini yasa dışı kılar ve herhangi bir ticari metin mesajının alıcı tarafından reklam olarak kolayca tanımlanabilmesini gerektirir. Kullanıcılar ayrıca mesaj alma aboneliğinden çıkabilmelidir.

Yasa, teslimat bildirimleri gibi mevcut işlemler veya ilişkilerle ilgili mesajlar için geçerli değildir.

İlgili konu : CAN-SPAM Yasası nedir? E-posta Pazarlamacılarının Bilmesi Gereken Her Şey

Kanada'da SMS pazarlama yasaları/kuralları

Kanada, 2014 yılında Kanada'nın İstenmeyen Posta Karşıtı Mevzuatını (CASL) yürürlüğe koydu. Bu yasa, TCPA'ya benzer.

Kanada'nın Anti-Spam Mevzuatı (CASL)

Bu yasaya göre, müşterilere elektronik mesaj göndermek isteyen işletmelerin üç temel şartı yerine getirmesi gerekiyor:

• onay alın
• Kimlik bilgilerini sağlayın
• Abonelikten çıkma mekanizması sağlayın

Ayrıca rıza almanın 2 yolu vardır: zımni ve açık

• Zımni rıza . Bu, bir kişinin bir işletmeye iletişim bilgilerini ifşa etmesi veya sağlaması ve böylece onay vermesi anlamına gelir.

• Açık rıza . Bu, bir işletmeden e-iletişim almayı açıkça kabul eden bir kişiyi ifade eder.

AB'deki SMS pazarlama yasaları/kuralları

AB'nin ayrıca e-iletişimle ilgili SMS yasaları/kuralları, yani Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) vardır.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

Mayıs 2018'de yürürlüğe giren GDPR, AB ile iş yapmak veya AB vatandaşlarının kişisel verilerini kullanmak isteyen tüm ülkeler için geçerlidir.

İşletmeler, GDPR ile uyumlu olmak için aşağıdaki 7 ilkeye uymalıdır:

1. onay alın
2. Herhangi bir güvenlik ihlalini 72 saat içinde kullanıcılara bildirin
3. Kullanıcılara kişisel bilgilerine erişim hakkı sağlamak
4. Kullanıcılara kişisel bilgilerini işletme dışında yeniden kullanma hakkı sağlamak
5. Kullanıcılara bilgilerinin tamamen silinmesini sağlama
6. Veri toplamayı korumak için uygun güvenlik önlemlerini uygulayın
7. Gerekirse bir Veri Koruma Görevlisi (DPO) atayabilme

Kanun, genel olarak tüm ticari SMS mesajları ve veri güvenliği için geçerlidir. Dolayısıyla GDPR, bir işletmenin pazarlama faaliyetlerinin diğer yönlerini etkileyebilir.

İlgili konu : GDPR E-posta Pazarlaması: Bilmeniz Gereken Her Şey

Birleşik Krallık'ta SMS pazarlama yasaları/kuralları

Birleşik Krallık, Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri (PECR) ve Veri Koruma Yasası dahil olmak üzere GDPR ile bağlantılı olarak destekleyici düzenlemeler çıkarır.

Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri (PECR) ve Veri Koruma Yasası

Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri (PECR), her türlü e-pazarlama yöntemi ve web sitesi takibi (çerezler gibi) ile bunların ilgili güvenlik önlemleri ve gizlilik hakları için geçerlidir.

Veri Koruma Yasası, şirketlerin kullanıcıların kişisel bilgilerini nasıl saklayabileceklerini ve kullanabileceklerini düzenler. Bu kanun uyarınca, kişisel bilgiler “adil, yasal ve şeffaf bir şekilde” kullanılmalıdır. Şirketler yalnızca uygun ve ilgili verileri kullanabilir ve verileri gereğinden uzun süre saklayamaz.

GDPR ilkelerine benzer şekilde, kullanıcılar bilgilerinin nasıl kullanıldığını bilme veya bilgilerini güncelleme veya silme hakkına sahiptir.

SMS pazarlama yasalarına/kurallarına uymamanın cezaları ve para cezaları nelerdir?

Artık SMS pazarlama yasalarının/kurallarının ne olduğunu bildiğimize göre, bunları ihlal etmenin cezalarını ve para cezalarını tanımak çok önemlidir. Neyin tehlikede olduğunu anlamak, şirketinizin bu zararlardan nasıl kaçınabileceği konusunda daha iyi bir fikir sağlar.

Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA)

Bir işletme TCPA'nın şartlarını ihlal ederse, kullanıcılar dava açabilir. Şunları alabilirler:

• İstenmeyen telefon görüşmelerinin her ihlali için 500 dolara kadar
• Telefon ve kısa mesaj taleplerinin ihlali için 1.500 dolara kadar

Aslında yasal zararlar için herhangi bir üst sınır yoktur, bu da ihlallerin binlerce dolara yol açabileceği anlamına gelir.

CAN-SPAM Yasası

Her bir ihlal için CAN-SPAM Yasası, işletmelere 16.000 dolara kadar mal olabilir. Maksimum cezalar yoktur.

Diğer kurumların (FCC veya devlet kurumları gibi) daha değişken mali cezalar için yasayı uygulayabileceğini unutmayın.

Kanada'nın Anti-Spam Mevzuatı (CASL)

CASL'ye uymayan işletmeler hukuki suçlamalar, cezai suçlamalar, çalışanlar ve memurlar için kişisel sorumluluk ve 10 milyon dolara kadar mali para cezası ile karşı karşıyadır.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

GDPR cezaları söz konusu olduğunda, iki aşama vardır.

Birincisi, kontrolörler ve işleyiciler, izleme kuruluşları ve belgelendirme kuruluşları ile ilgili herhangi bir maddenin ihlali içindir. Bu davalar için cezalar, hangisi daha yüksekse, 10 milyon € veya şirketin dünya çapındaki yıllık gelirinin %2'si kadar olabilir.

İkincisi, rıza, ilgili kişilerin hakları, işlenmesi ve diğer kuruluşlara bilgi aktarımı ile ilgili maddelerin ihlal edilmesi içindir. Bu ihlaller, hangisi daha yüksekse, 20 milyon dolar veya şirketin dünya çapındaki yıllık gelirinin %4'ü kadar para cezasına çarptırılabilir.

Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri (PECR) ve Veri Koruma Yasası

PECR'yi ihlal ederken, maksimum ceza yaklaşık 500.000 € veya 630.000 $'dır. Veri Koruma Yasasını ihlal etmek, hangisi daha yüksekse, 17,5 milyon £'a veya yıllık küresel cironun %4'üne mal olabilir.

SMS pazarlamasını yasal olarak kullanmanın 6 yolu

Ceza ve para cezası potansiyeli, bazı şirketlerin SMS pazarlamasını kullanmasını engelleyebilir. Ancak bu kanal görmezden gelinemeyecek kadar etkilidir. Aşağıda, işletmenizi başarılı bir şekilde pazarlarken SMS pazarlama yasalarını/kurallarını yerine getirmenin birkaç yolu bulunmaktadır:

1. Açık yazılı onay için gerekli tüm bilgileri ekleyin

Onay, uyumun en hayati yönüdür. İşletmeniz kısa kodlar, çevrimiçi formlar veya kağıt formlar kullanıyor olsa da, abonelerin koşulları kabul etmesi için yazılı izin açık, şeffaf ve kapsamlı olmalıdır.

Müşterilerin kısa mesajlarınızı almak için izin vermesinin birkaç yolu vardır, örneğin:

• Gerekli terimleri içeren bir reklama dayalı bir anahtar kelime gönderin
• Telefon numaralarını gerekli şartlarla çevrimiçi olarak web formunuza girin
• Gerekli şartları içeren bir form aracılığıyla fiziksel bir yerde şahsen kaydolun

Not : Mülk, mal veya hizmet satın almak için kullanıcıların metin programınıza katılmalarını şart koşmanıza izin verilmez.

Açık yazılı onay almak için, yeni abonelere göndereceğiniz ilk mesajınız, aşağıdakiler de dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri içermelidir:

• İşletmenizin adı
• Mesajlaşma nedeni
• Mesaj sıklığı
• Fiyatlar feragatnamesi
• Gizlilik politikası ve şartları
• Devre dışı bırakma/yardım talimatları

Aşağıda, başlamanız için basit bir şablon verilmiştir:

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2. Anahtar kelime kısa kodlarını kullanın

Anahtar kelime kısa kodu, müşterilerin kısa mesajlarınıza kaydolmak için belirli bir numaraya kısa mesaj gönderebilecekleri bir kelime/ifadedir. Şirketler, bu anahtar kelimeyi, açık yazılı iznin tüm bileşenlerini içeren CTIA uyumlu bir sorumluluk reddi beyanı içinde müşterilere sağlayabilir. Müşteriler anahtar kelimeyle yanıt verdiğinde, onay vermiş olurlar.

Bu mesajlar, yerinde işaretler aracılığıyla veya metin ve e-posta yoluyla görüntülenebilir. Fiziksel bir işaret, abonelerin şartlar ve koşullara erişmek için kullanabileceği URL'yi listeleyebilir.

3. Çift katılım seçeneğini değerlendirin

Çift kayıt, metin mesajlarınızın yasallığını sağlamanın en güvenli yoludur. Bir abone telefon numarasını verdiğinde, "Evet" veya "Hayır" diyerek kararlarını onaylamalarını isteyen bir metin mesajı gönderin. Çift katılım, bir anahtar kelime mesajının veya e-posta aboneliğinin abonenin açık yazılı onayını almadığına dair tüm şüpheleri ortadan kaldırır.

4. Taahhütlerinizi koruyun

Kısa mesaj kampanyaları, tüm pazarlama kanallarının en yüksek açılma oranlarını yaşar. Bu, işletmeleri abonelerini SMS bildirimleriyle boğmaya teşvik edebilir. Ancak müşterilerle çok sık iletişim kurmak sizi yasal ihlal riskine sokabilir ve marka imajınıza zarar verebilir.

SMS pazarlama yasaları/kuralları, işletmelerin vaat ettikleri mesajlaşma programlarına bağlı kalmalarını sağlar. Bu yasalara/kurallara bağlı kalarak, kısa mesajlarınız nadiren sürpriz olmaya devam edecek ve alıcıların rahatsız olma ve mesajlarınızı spam olarak algılama olasılığı daha düşük olacaktır.

5. Bir teşvik sunun

Metin mesajlarınıza kaydolan abonelere değer sunun. Örneğin, aboneler çekici indirimler, sınırlı süreli teklifler veya temel hizmetlerinize yönelik ek özellikler (ör. teslimat takibi veya gerçek zamanlı uyarılar) alabilirler.

Favori markalarınızın sizi telefon numaranızı vermeye nasıl ikna ettiğini düşünün ve ardından şirketinizin benzer bir yaklaşımı nasıl kullanabileceğini görün.

6. Ne yazamayacağınıza dikkat edin

CTIA, SMS pazarlama endüstrisi için kurallar ve en iyi uygulamalar belirler ve bu kurallardan biri SHAFT olarak bilinir - seks, nefret, alkol, ateşli silahlar ve tütün.

Bu içeriklerden herhangi biriyle ilgili içeriği CTA'nıza (harekete geçirici mesaj) veya mesajlarınıza dahil etmek en yüksek ihlallerden biridir ve anında yasaklama ile sonuçlanabilir.

Ancak, bu kuralın birkaç istisnası vardır. Örneğin, bir bar işletiyorsanız, yine de özel durumlarla ilgili mesajlar gönderebilirsiniz. Ancak özel bir ücretsiz numara üzerinden işlem yapmanız ve 21 yaşından küçüklerin mesajlarınıza kaydolmasını engelleyen bir yaş sınırı eklemeniz çok önemlidir.

Devamını oku : SMS ve MMS Yasaklı İçerik

AVADA Commerce ile uyumlu SMS pazarlaması

Müşterileri korumak için SMS pazarlama yasaları/kuralları mevcuttur. Neye abone olduklarını bilme ve işletmelerin kişisel bilgilerini saygı, özen ve koruma çerçevesinde kullandığını bilme hakları vardır. Şirketiniz bu yönergelere uyma konusunda dikkatli olduğu sürece, gitmenizde fayda var.

SMS pazarlama uyumluluğu konusunda daha fazla rehberliğe ihtiyacınız varsa ve SMS pazarlama yasalarına uyduğunuzdan emin olmak istiyorsanız, bugün AVADA Commerce ile iletişime geçin!

AVADA Commerce, müşteri deneyiminin önemine inanır ve işletmeniz için entegre edilmesi kolay metin mesajlaşma çözümleri sağlamayı amaçlar. AVADA Commerce hakkında daha fazla bilgi edinin ve SMS pazarlama kampanyanızı bugün başlatmak için ücretsiz deneme sürümüne kaydolun!

AVADA SMS PAZARLAMASINI ÜCRETSİZ DENEYİN