SMS Pazarlama Genel: İşletmeniz İçin Ayrıntılı Kılavuz
Yayınlanan: 2021-12-24Hızlı soru: Cep telefonunuz nerede?
Yakınlarda olduğuna bahse gireriz, en azından görüş mesafesinde.
Cep telefonları toplumumuzun her alanını sular altında bıraktı. Günümüzde gençler, yaşlı meslektaşlarından daha erken cep telefonu alıyor - çoğu 12 yaşında. Şu anda 18 ila 24 arasında olanların ortalama telefon alma yaşı 16'ydı. 25 ila 34 yaş arasındakiler için ortalama 20 idi.
Dikkat dağınıklığı ve karışıklıklarla dolu bir dünyada, telefonlarımız dikkatimizi çekebilecek ve dikkatimizi çekebilecek birkaç kanaldan biridir. Telefonlarımızı seviyoruz ve işletmeler bunu biliyor. Telefonlar, müşterilerinize alakalı, kişiselleştirilmiş mesajlarla ulaşmak için en iyi kanallardan biri haline geliyor.
Ancak, telefonunuza binlerce irtibat numarası koyup toplu mesajlar gönderemez ve en iyisini umamazsınız. Kişilerinizi gerçekten meşgul eden kanıtlanmış SMS pazarlama stratejilerine, mükemmel fikirlere ve denenmiş ve test edilmiş uygulamalara ihtiyacınız var.
AVADA Commerce'in bu kılavuzunun size sağlayacağı tam olarak budur. Hadi keşfedelim!
Öncelikle SMS Pazarlama nedir?
SMS (Kısa Mesaj Servisi) pazarlaması, ürünlerinizi/hizmetlerinizi tüketicilerin mobil cihazlarında aldıkları izin bazlı metin mesajları yoluyla pazarlama uygulamasıdır.
Genellikle metin mesajları 160 karakter veya daha azdır ve resimler, videolar, GIF'ler ve bağlantılar gibi bir dizi multimedya öğesi içerebilir. Göndericiler, alıcının yanı sıra ülkelerinin düzenleme ve kurallarına da uymalıdır.
SMS pazarlama süreci, bir e-posta listesine abone olmaya benzer. Birisi bir kuruluşun 5 basamaklı kısa kodunu gönderdiğinde, telefon numaraları kuruluş tarafından mesaj vermek için kullanılan SMS pazarlama yazılımında saklanır.
SMS pazarlamasının amacı üç yönlüdür:
Pazarlama mesajlarınıza kasıtlı olarak katılmak zorunda oldukları için kolayca tanımlanabilen aktif, ilgili müşterilerden oluşan bir veri tabanı oluşturmak için.
Müşterileri dönüştüren, elde tutan ve yeniden etkileşime geçen güncellemeler, hatırlatıcılar ve indirimler göndermek için.
Sosyal medya veya e-posta gibi anında bildirim uygulamaları gerektiren veya çok az kesintiye neden olan veya hiç kesintiye uğramayan pazarlama mesajlarıyla müşterilere ulaşmak.
Birçok yerel işletme, SMS pazarlama yazılımının uygulanamayacak kadar karmaşık olduğundan veya promosyonların müşterileri hayal kırıklığına uğratabileceğinden ve ilişkilerine zarar verebileceğinden endişe ediyor. Ancak doğru bilgi ve uygulamalarla SMS pazarlaması büyük bir varlık ve gelir kaynağı olabilir.
Doğru bir şekilde uygulandığında, SMS pazarlaması, yanıtları davet ederek ilişkileri güçlendirebilir. Alakalı içerik ve iyi zamanlanmış mesajlarla, diğer pazarlama mesajlarından çok daha samimi hissettirir ve yalnızca metnin yapabileceği şekilde sürekli katılımı motive eder. Buradaki anahtar, doğru şekilde nasıl mesaj atılacağını bilmektir.
SMS pazarlamasının tarihi
SMS pazarlaması mütevazi başlangıçlardan gelir.
Metin kampanyalarını pazarlama gıda zincirinin zirvesine taşıyan şey, akıllı telefonların ortaya çıkmasıydı. Pazarlamacılar, bu yeni cihazlarda insanlara ulaşmanın gücünü çabucak fark etti ve harekete geçti. Ancak, SMS pazarlamasında bu büyük ana çok şey yol açtı.
GSM Corporation, 1984'te modern metin mesajını güçlendirme teknolojisini geliştirdi.
8 yıl sonra, kaydedilen ilk metin mesajı gönderildi. 1992'de Neil Papworth, Vodafone'dan Richard Jarvis'e basit bir mesaj gönderdi.
1999'da beş ve altı basamaklı kısa kodlar icat edildi.
2002 yılına gelindiğinde, dünya çapında gönderilen metin mesajlarının hacmi 250 milyarı aştı. Nike, Eurovision, Pontiac ve diğer büyük markalar SMS pazarlamasının değerini görmeye başladı ve büyük metin kampanyaları başlattı.
2003 yılına gelindiğinde, “American Idol” gibi şovlar, 7,5 milyon etkileyici metin mesajı gönderilerek SMS pazarlamasının metinden oylamaya özelliğini kullanıyordu. Bu, SMS pazarlamasının yüksek bir notu oldu.
2007 yılında her gün gönderilen SMS sayısı sesli arama sayısını geçmiştir. Bu aynı zamanda Apple'ın ilk iPhone'unu piyasaya sürdüğü yıl.
2010 yılında, Cambridge sözlüğüne kısa mesaj göndermek anlamına gelen bir fiil olarak “manifatura” kelimesi eklendi.
2011 yılında Apple'ın iMessage tanıtıldı. Bu, yalnızca iOS, macOS, iPadOS ve watchOS gibi Apple platformlarında çalışan bir anlık mesajlaşma hizmetidir.
Sonraki yıllarda, birçok cep telefonu kullanıcısı, normal mesajlaşma uygulamaları yerine WhatsApp, Facebook Messenger ve iMessage gibi diğer anlık mesajlaşma uygulamalarını kullanmaya başladı. Bununla birlikte, SMS mesajlaşma, yaklaşık 5 milyar kişinin SMS mesajı gönderip alması ve her saniyede 200.000'den fazla SMS metninin gönderilmesiyle hala en yaygın kullanılan cihaz özelliğidir.
SMS pazarlama faydaları
Aşağıda, işletmenizi güçlendirmeye yardımcı olacak SMS pazarlamasının 9 avantajı bulunmaktadır.
Anında teslimat . Tek bir alıcıya bir SMS genellikle saniyeler içinde teslim edilir. Daha büyük bir grup için dakikalar içinde. Örneğin, 20.000 müşteri için bir iş kampanyası planlanmışsa, planlanan başlangıç zamanından itibaren tüm mesajların iletilmesi yaklaşık 16 dakika sürer. İnanılmaz, değil mi?
Daha iyi müşteri katılımı . Mesajlaşma, yalnızca müşterilerinizle bağlantı kurmanız için bir yol sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin sizinle etkileşim kurması için bir yol sağlar. İşinizi özel hayatlarının bir parçası haline getirirken her an size ulaşmalarını sağlar.
güvenilir SMS pazarlamasının bir başka yararı da, e-postadan farklı olarak yalnızca bir gelen kutusu olmasıdır. Metin pazarlama ile, alıcının numarasına sahipseniz, mesajınızı alacaklardır. Bununla birlikte, e-postada, Promosyonlar sekmesine veya daha kötüsü, korkulan Spam kutusuna gidebilirsiniz. Abonelerin %0,2'si e-postalarınızı spam olarak işaretlerse, tüm kişi listeniz için spam olarak sonuçlanabilirsiniz. SMS'de bu sorun yoktur: Birisi numaranızı engellese bile, gönderdiğiniz diğer kısa mesajları veya kampanyanızın performansını etkilemeyecektir.
Yüksek açık oranlar . Araştırmalar, SMS pazarlamasının, e-postalar için sadece %20'ye kıyasla, %98 ile çok daha yüksek bir açık orana sahip olduğunu gösteriyor. Ayrıca, birinin bir metne yanıt vermesi yaklaşık 90 saniye, bir e-postaya yanıt vermesi ise 90 dakika sürer. Nitekim müşterilerin %75'i işletmelerden daha fazla metin almak istiyor.
Uygun maliyetli . SMS pazarlaması, Facebook ve Google reklamları gibi diğer pazarlama kanallarından çok daha ekonomiktir. Ayrıca, bu maliyetli platformlarda mesajınız, hedef kitlenizin dikkatini çekmek için yarışan çok sayıda diğer gönderiler arasında kaybolabilir.
Hızlı giriş ve çıkış seçenekleri . Alıcılarınıza mesajlarınızı alma veya almama seçeneği sunmak çok önemlidir. Uzun kodlu ve kısa kodlu numaralar, alıcılara mesajları kabul etme veya devre dışı bırakma seçeneği sağlayabilir. İşletmeler, alıcıların hızlı yanıt vermesi için basit anahtar kelimeler yapılandırabilir. Bu basitlik, abone memnuniyetinizi yüksek tutmanıza yardımcı olur.
Diğer kanallarla daha iyi destek ve entegrasyon . Pazarlama karmanızda tüm kanalların birlikte iyi çalışması çok önemlidir ve SMS pazarlaması bir istisna değildir. SMS pazarlaması mükemmel bir bağımsız kanaldır, ancak aynı zamanda sosyal medya ve e-posta gibi diğer kanalları geliştirme ve destekleme yeteneğine de sahiptir. Örneğin, müşterilere saatler hatta günler önce gönderilen bir e-postayı okumalarını hatırlatabilir. “E-postamızı okudunuz mu?” diye soran basit bir takip metni mesajı. e-posta açma oranlarınızı %20-30 oranında artırmanıza yardımcı olabilir.
İzleyebilir, takip edebilir ve geliştirebilir . SMS pazarlama yoluyla müşteri katılımını belirlemek, teslimat oranlarını izlemek ve anlamlı yatırım getirisini izlemek mümkündür. İşletmeler, analitiği kullanarak daha fazla hedeflenen kampanyalar oluşturabilir ve mobil veritabanlarını sürekli olarak daha iyi anlayabilir.
Sınırsız pazar potansiyeli . Dışarıda kaç tane cep telefonu olduğunu biliyor musun? Kesinlikle çok büyük bir miktar. Ve cep telefonları ve metin mesajları artık insanların iletişim kurma şekli olduğundan, bu neredeyse sınırsız pazar potansiyeline girmemeniz için hiçbir neden yok. Cep telefonu kullanıcıları aslında tüm demografiyi temsil eder - bir pazarlama altın madeni!
Bazı SMS pazarlama istatistikleri
Gördüğünüz gibi, SMS pazarlamasının birçok potansiyeli var.
Ancak, bunu yapmak bir şeydir ve doğru yapmak başka bir şeydir.
Dikkat çekici sonuçlar elde etmek istiyorsanız bu rehberde paylaşılan SMS pazarlama istatistiklerini göz önünde bulundurmalısınız.
Öyleyse, keşfedelim!
SMS pazarlaması için ortalama açık oran
SMS pazarlamanın ortalama açılma oranı %98-99 arasındadır.
Bununla birlikte, kısa mesajların açılma oranları, çeşitli nedenlerle özel bir ölçüm olarak büyük ölçüde indirimlidir:
- SMS mesajları için açık oranları izlemek zordur
- SMS mesajları neredeyse her zaman son kullanıcı tarafından açılır ve bize %99 açılma oranı verir. Bu zorlayıcı bir sayı, ancak asıl odak noktanızın olması gerektiği yerde değil.
E-posta pazarlamasının açık oranını SMS pazarlamasınınkiyle karşılaştırıyorsanız, SMS (açık farkla) en üstte çıkacaktır. Ancak, TO veya EPM gibi daha dönüşüm odaklı bir metriğe odaklanmak daha iyidir.
SMS pazarlaması için ortalama yanıt oranı
Metin pazarlaması için ortalama yanıt oranı %45 iken, e-posta pazarlaması için bu oran %6'dır.
Aslında, teklifler ve promosyonlar metin yoluyla gönderildiğinde, açılmaları, yanıtlanmaları ve satışlara yol açmaları daha olasıdır. Ancak, birçok pazarlama e-postasına yanıt verilmesinin bile amaçlanmadığını bilmelisiniz. Sadece bir megafon olarak kullanılırlar, konuşma değil.
SMS pazarlaması için ortalama TO
SMS pazarlaması için ortalama TO (tıklama oranı) nedir?
Aslında, bağlıdır!
Bu, işletmenizin türüne, hangi teklifleri gönderdiğinize, ne sıklıkta gönderdiğinize vb. bağlıdır.
Signal Report'a göre, SMS pazarlaması için ortalama TO %6,16 idi. Veriler, büyüklükleri 5.000 ila 2.5 milyon SMS abonesi arasında değişen 20 farklı metin pazarlama kampanyasından alınmıştır.
Başka bir çalışma Dynmark'tan geliyor. Raporlarında, çok sayıda ülke ile birlikte 42 mobil işletim sistemini kapsayan 1.500 ağ üzerinden yaklaşık bir milyar SMS işlemini analiz ettiler. SMS pazarlaması için ortalama TO'nun %4 olduğunu, perakendenin ortalama %8 ve eğlencenin ortalama %14 olduğunu iddia ettiler.
Ayrıca, tıklamaların ortalama olarak %43'ünün ilk 15 dakika içinde gerçekleştiğini buldular. Metin mesajlarının %90'ına kadarının 3 dakika içinde ve neredeyse tüm SMS'lerin ilk 20 dakika içinde okunduğunu bildiğimiz için bu gerçekçi görünmüyor.
Aşağıda, ilk 15 dakika içinde gerçekleşen tıklamaların yüzdesi ile birlikte her sektörün bir dökümü bulunmaktadır.
Yine, bağlı olduğunu düşünüyoruz. %30'a varan TO elde etmenin mümkün olduğunu biliyoruz, ancak SMS pazarlaması için ortalama TO'nun %5-10 aralığında olduğunu söyleyebiliriz.
SMS pazarlaması için ortalama EPM
SMS pazarlamasının ortalama EPM'si (Mesaj Başına Kazanç) ürününüzün fiyatına, mesajınızın amacına ve gönderilen metinlerin hacmine bağlıdır.
Araştırmalar, ortalama EPM'nin 0,69 ABD Doları ile 8,11 ABD Doları arasında değiştiğini buldu. Kısacası, bir alıcı işletmenizle ne kadar çok etkileşime girerse, satın alma olasılığı o kadar artar. Bu nedenle, terk edilmiş arabalar gibi kampanyalar daha yüksek miktarda iş yaratır.
Ortalama SMS abonelikten çıkma oranı
Ortalama SMS abonelikten çıkma oranı yine gönderilen mesaj türüne bağlı olarak %0,9 ile %3,1 arasında değişmektedir.
Hoşgeldin serisi, belki de müşterilerin SMS pazarlamasını seçtiklerinde neye kaydolduklarından tam olarak emin olmadıkları için en yüksek SMS aboneliğinden çıkma oranına sahiptir. Bu nedenle, koleksiyon açılır penceresi gibi ilk iletişiminizde bunu açıkladığınızdan emin olun, bunu çözer ve işinizi uyumlu tutar.
En düşük SMS abonelikten çıkma oranına gelince, kampanyalar en düşük sayıda kişinin vazgeçmeyi tercih ettiğini görüyor. Kampanyalar genellikle marka adınızı zaten bilen ve bir süredir listenize abone olan müşterilere gönderildiği için bu mantıklıdır.
Bir saniyeliğine abonelikten çıkma oranları hakkında konuşalım - birçok pazarlamacı için, alıcıların abonelikten çıkmalarının tek düşüncesi bile onların tüylerini diken diken ediyor.
Ama aslında, abonelikten çıkmak iyi bir şeydir. Pazarlama listelerinizi hijyenik tutar ve yalnızca ürünlerinizle gerçekten ilgilenen kişilere mesaj göndermenizi sağlar. Bu aynı zamanda pazarlama harcamalarınızı düşük ve diğer metrikleri (etkileşim ve EPM gibi) yüksek tutar.
Ortalama SMS hacmi
Ortalama bir marka, haftada 1 SMS mesajı gönderir.
Postscript'ten yapılan araştırmalar, mağazaların abonenin ilk ayında 5-6 mesaj, daha sonraki aylarda ise her ay 3-4 mesaj gönderdiğini buldu.
Aslında, özel bir kullanım durumunuz yoksa (günlük ürün düşüşleri veya çok yüksek tekrar satın alma oranı gibi), en yaygın olanı 4 olmak üzere ayda 2-6 metin ile başarıyı yakalamanız muhtemeldir.
Elbette bu, tamamen işlemsel, teslimat tabanlı veya bildirim tabanlı metin mesajları için de değişir. Örneğin, bir yemek dağıtım hizmeti olan Lunchdrop, sizden yemeğinizi seçmenizi istedikleri için hafta içi her gün bir metin gönderir. Takip gerekmez.
SMS Pazarlama kampanyalarının türleri
Aslında, tüm SMS pazarlama mesajları eşit yaratılmamıştır. Kime mesaj attığınıza ve onlardan ne yapmasını istediğinize bağlı olarak, SMS pazarlamasının türü değişecektir.
SMS pazarlamasında sadece mesaj göndermekten daha fazlası vardır. Aşağıdaki iki stratejiye göre kategorize edilen bazı SMS pazarlama türlerini inceleyelim.
1. İsteğe bağlı SMS
İlk SMS pazarlama türü isteğe bağlı SMS'dir. Bunlar, genel indirimler, şirket haberleri ve uyarılar veya tatil promosyonları gibi pazarlama veya promosyon programınıza dayalı olarak hedef kitlenizin bölümlerine gönderilen evrensel metin mesajlarıdır. İsteğe bağlı SMS pazarlaması, abone etkinliğine dayalı değildir.
1.1. İndirimler ve promosyonlar
İndirimler, satışlar ve promosyonlar, hedef kitlenizin ilgisini aciliyetle çekebilir. Genellikle tam fiyatlı ürünler/hizmetler üzerinden bir dolar tutarı veya yüzdesi ya da "Bir Satın Al, Bir Bedava Al" gibi bir promosyon anlaşması sunarlar. Bu mesajlar her zaman zamana duyarlı olmalı ve alıcıları web sitenizi ziyaret etmeye teşvik eden güçlü bir CTA (harekete geçirici mesaj) içermelidir.
1.2. Haberler ve uyarılar
Haberler ve uyarılar, alıcılarınızı şirket ve ürün bilgileriyle güncel tutar. Bu mesajlar, alıcıları mağaza saatleri, yeni ürün varışları, basit tatil tebrikleri veya özel etkinlikler hakkında bilgilendirebilir. Ayrıca, mesajınıza yanıt verirlerse abonelere daha fazla ayrıntı sunabilirsiniz.
1.3. Yarışmalar ve yarışmalar
Genel olarak yarışmalar, yarışmalar ve metinden kazanma kampanyaları hem yeni hem de mevcut abonelerle etkileşim kurmanın yaygın yollarıdır. Girmek için, müşterilerin ürünlerinizi kullandıkları bir fotoğraf gibi gerekli giriş bilgilerini içeren kısa kodunuzu kısa mesaj olarak göndermesi gerekir.
Bu kısa mesajlarda, abone listenize girenleri ekleyip eklemeyeceğinizi mutlaka belirtin.
2. Davranışsal SMS
İkinci SMS pazarlama türü davranışsal SMS'dir. Alışveriş sepetini terk etme, rezervasyon yapma veya müşteri hizmeti talep etme gibi abone etkinliğine dayalı olarak gönderilen tetiklenmiş metin mesajları vardır. ( Bilginize : İsteğe bağlı SMS toplu e-posta, davranışsal SMS ise tetiklenmiş e-posta içindir.)
2.1. Kişiselleştirilmiş indirimler
Kişiselleştirilmiş indirimler, indirimler ve promosyonlar, zamanlama ve/veya indirim kodunda her alıcıya göre uyarlanır. Genellikle abonelerin son göz atmalarını veya yeniden etkileşimde bulunmalarını sağlamak için etkinliklerini takiben gönderilirler. Bu mesajlar etkilidir çünkü alıcılar, özel, özel bir satış gibi benzersiz bir indirim fırsatı alıyormuş gibi hissederler.
Bu tür ile, mağaza içi veya çevrimiçi kupon kodlarını doğrudan alıcılara gönderebilirsiniz. Anlaşma yapmak için kod çalan veya paylaşan kişilerle karşılaşmamak için kodlarınızı iyi seçin. Bu, daha iyi izleme sağlar ve kârlılığınızı korur.
Kodun kullanımını kolaylaştırmalısınız. Alıcıların kodlarınızı dijital cüzdanlara eklemesine veya sadece metni fiziksel mağazada göstermesine izin verin.
2.2. hatırlatıcılar
Hatırlatıcılar, abonelikler, rezervasyonlar, randevular ve özel etkinlikler için kullanışlıdır. Bu mesajlar, web sitenizdeki bilet satın alma veya rezervasyon yapma gibi abone faaliyetlerine dayalı olarak gönderilir. Ayrıca, alıcılar benzer etkinliklerdeyken veya mağazanızın yakınındayken, onlara ek ve ilgili bir satın alma işlemini düşünmelerini hatırlatmak için de etkilidirler.
Aboneler metin hatırlatıcılarına güvenir, bu nedenle mesajlarınızın zamana duyarlı olduğundan ve gerektiğinde herhangi bir randevuyu veya rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek için yeterli bildirimle gönderildiğinden emin olun. Bunlar, son dakika iptallerini ve rezervasyonun kullanılmamasını azaltmanıza yardımcı olabilir.
2.3. Ürün veya bağlılık programı güncellemeleri
Belirli ürünlerin stoktaki güncellemeleri veya yeni ödüller veya puanlarla sadakat programı güncellemeleri gibi bazı güncellemeler yalnızca belirli müşterilerle ilgilidir.
Bu mesajlar, özellikle doğrudan telefonlarına iletildiklerinde, alıcıların kendilerini özel ve değerli hissetmelerini sağlayabilir. Müşterilerin istek listelerindeki ürünleri satın alma veya yeniden stoklama gibi davranışları izleyerek bu tür güncellemeleri gönderin.
SMS pazarlaması nasıl çalışır?
Metin pazarlamasının temellerini üç basit adıma ayırabilirsiniz:
Bir anahtar kelime, kod ve sorumluluk reddi dahil olmak üzere potansiyel müşterilere toplu metinler gönderirsiniz.
Markanızdan metin almak isteyenler, gönderdiğiniz anahtar kelime ile metne yanıt verir. Buna kaydolma denir ve bu, o kişiye kısa mesaj gönderme izniniz olduğu anlamına gelir.
Platformunuz abone olanlara otomatik yanıt gönderir. Bu yanıt, istedikleri zaman abonelikten çıkmalarını (abonelikten çıkmalarını) sağlayan bir kod içerir.
Kayıt olan kişilere mesaj gönderebilir ve onlardan mesaj alabilirsiniz. Bu, haberler, hatırlatıcılar, güncellemeler ve daha fazlasını gönderebileceğiniz anlamına gelir.
SMS katılım listenizi büyütün
Yerel şirketlerin çoğu, SMS listelerini büyütmeyi SMS pazarlamasının en zorlu adımı olarak görüyor.
Neden? Niye?
Birçok kuruluş, telefon numaralarını ve açık rızaları toplamayı unutuyor veya tercih toplama fırsatlarını en üst düzeye çıkaramıyor.
Ancak, yerel işletmelerin haksız bir avantajı olduğunu unutmayın. Müşterilerin, büyük zincir veya büyük perakendeciler yerine yerel işletmelerin metin tanıtımlarını seçme olasılığı %21 daha fazladır. Ayrıca, çevrimiçi veya E-ticaret işletmelerini tercih etme olasılıkları da %45 daha fazladır.
Peki, etkileşimleri tercihlere nasıl dönüştürebilirsiniz? Cevap, müşteri yolculuğunuzun olası her adımına katılım giriş noktalarını entegre etmektir.
Müşteri yolculuğunuz boyunca, onay almanın doğal ve hatta beklenen olduğu birçok temas noktası vardır. Bunlardan faydalanabilirseniz, liste kendini oluşturacaktır.
Tavsiye Edin : SMS Pazarlama Seçeneği: A'dan Z'ye Rehberi
1. Web sitesi temas noktaları
Web siteniz genellikle bir potansiyel müşterinin dikkatini çeken ilk temas noktasıdır. Ayrıca, henüz işlem yapmamış ve olası satışları tüketicilere dönüştürmek için bir mekanizma olarak hizmet edebilecek olanlardan katılım hakkı toplamak için harika bir yoldur.
1.1. Çevrimiçi kayıt sayfaları ve formları
Bu, tercihleri toplamaya ayrılmış açılış sayfaları oluşturmayı içerir. Bu temas noktası ile konuma özel sayfalar oluşturulabilir ve URL veya QR kodu aracılığıyla paylaşılabilir.
Tüm kayıt sayfalarının eşit şekilde oluşturulmadığını unutmayın. Etkili açılış sayfaları, ziyaretçilerin adlarını ve telefon numaralarını toplamak için alanlar sunar, SMS pazarlama amacıyla bilgi topladıklarını bildirmek için anlaşılır yasal bir dil kullanır ve markanıza uyacak şekilde özelleştirilmelidir.
1.2. Web sitesi afişleri, açılır pencereler ve istemler
Bu türde ziyaretçiler, belirli bir zaman gecikmesinden sonra sayfanızda görünen bir banner pop-up'ını doldurarak kaydolurlar.
1.3. Web sitesi sohbeti
Web sitesi sohbetleri, ziyaretçilerin soru sorabileceği, randevu ayarlayabileceği ve müsaitlik durumunu kontrol edebileceği yerlerdir. Onlar da tercihli pınarlardır.
Biri sizinle iletişime geçtiğinde bir tercihli temas noktası eklemek için web sitesi sohbetinizden yararlanabilirsiniz. Bu, bir "Bize ulaşın" formunu veya gömülü bir potansiyel müşteri formunu (uygun yasal izinle) kullanmayı içerebilir.
1.4. Satış noktası veya işlem
Müşterilerin bir SMS faturası aracılığıyla işlem yaptıktan sonra seçenek sunmak gibi, bunu kolaylaştırırsanız, satış noktasında tercihleri yakalamak işe yarayabilir. Hatta bir POS sistemine veya onu toplayabilen bir ödeme sepetine bir katılım noktası entegre edebilirsiniz.
1.5. Gözden geçirmek
Bu isteğe bağlı temas noktası döngüyü kapatır. Olumlu yorumlar bırakan kişilerin gelecekteki teklifleri ve promosyonları alma olasılığı daha yüksektir.
2. Hibrit temas noktaları
Günümüzde işletmeler çevrimiçi, mağaza içi veya yüz yüze - hatta üçünün bir kombinasyonu bile - çalışabilir.
Doğru temas noktalarıyla, nerede ve nasıl çalışırsanız çalışın tercihleri toplayabilirsiniz. Aşağıda, listenizi oluşturmak için kayıt formlarınızı görüntülemenin kullanıma hazır birkaç yolu bulunmaktadır.
2.1. URL ve QR kodu
Çevrimiçi bir kayıt formu oluşturduktan sonra, bunu URL veya QR kodu aracılığıyla paylaşabilirsiniz.
URL, potansiyel müşterileri ve müşterileri doğrudan kayıt formunuza bağlayabilir. Özellikle sosyal medya kanalları üzerinden paylaşım yapmak ve mevcut bir e-posta pazarlama listesini dönüştürmek için kullanışlıdırlar.
QR kodları, kayıt formlarınızı basılı (duvar işaretleri veya masa çadırları) ve dijital tabelalar (mağazadaki TV'ler/monitörler/tabletler) üzerinde sunmanıza yardımcı olur. Bunları ayrıca kartvizitler, ürün ambalajları, çıkartmalar, yazar kasa stantları veya fiziksel çıkış yerleri aracılığıyla da görüntüleyebilirsiniz. Müşterilerin tek yapması gereken, QR kodunuzu akıllı telefon kameralarıyla taramak ve ardından kayıt formunuza yönlendirilmektir.
2.2. Kayıt/Opt-in istasyonu
Akıllı telefon, tablet, bilgisayar veya dizüstü bilgisayarda sunulan çevrimiçi kayıt formu, yüz yüze tercih toplamanın harika bir yoludur. Birçok marka bunu ticari fuarlarda, etkinliklerde ve pop-up'larda etkili buluyor.
2.3. Metinden birleştirme “anahtar kelime”
Ayrıca potansiyel müşterilerden ve müşterilerden katılımları toplamak için metin haline getirilebilir bir "anahtar kelime" oluşturabilirsiniz. Bu, kurulacak bir çevrimiçi kayıt sayfasına sahip olmaya bağlı değildir. Ancak, işletmenizin "Abone ol", "EVET" veya "Y" gibi bir anahtar kelime sunmasını gerektirir; bu anahtar kelime, daha sonra kaydolmak için işletmenizin numarasına kısa mesaj olarak gönderilebilir. Metinleştirilebilir bir anahtar kelime, QR koduna çok benzer, aslında uygun izin diliyle birlikte dijital olarak yazdırılabilir veya görüntülenebilir.
3. Mevcut kanallar
Unutmayın - müşterilere ulaşmak için mevcut pazarlama kanallarınızdan yararlanabiliyorsanız, müşterilerin zaten alışık olduğu iletişim stratejilerini kullanarak daha fazla tercih toplayabilirsiniz.
3.1. E-posta
Birçok işletme halihazırda e-posta pazarlaması yapıyor ve büyük e-posta pazarlama listeleri oluşturuyor. İnsanları promosyon metinlerini seçmeye motive eden bir e-posta patlaması göndererek e-posta pazarlama bağlantılarını metin pazarlama tercihlerine dönüştürebilirsiniz. Genellikle bu, e-posta kopyasına veya imzanıza eklenebilecek çevrimiçi kayıt sayfasına giden bir URL bağlantısıyla kolaylaştırılır.
Aşağıda hemen kullanabileceğiniz bazı şablonlar bulunmaktadır.
Şablon 1 :
Hi {first_name}, At {company_name}, we always love providing amazing service. That's why we are implementing a new feature to our system that enables us to send you messages to keep you up-to-date on new promotions and special offers right to your phone! Don't miss out! Click right here to opt-in to our text message promotions. Sincerely, {Your_name}Şablon 2 :
Hi {first_name}, thanks a lot for your continued business. Never miss another special promotion! Click right here to opt-in to exclusive text promotions and save 15% on your next purchase!İlgili konu : Hemen Uygulayabileceğiniz Pazarlama için 28+ SMS Şablonu
Bazı pazarlama platformları, gelirinizi en üst düzeye çıkarmak için hem SMS hem de e-posta pazarlamasını içeren otomasyon iş akışları sağlar. AVADA Commerce bunu kolay ve etkili bir şekilde yapmanıza yardımcı olabilir!
AVADA Commerce'de otomatik bir iş akışı oluşturmak kolaydır. Öğeleri sürükleyip bırakmanız ve "Gönder" düğmesine basmanız yeterlidir. Platformun ekip desteği, tüm soru ve sorunlarınızı çözmenize yardımcı olmaya her zaman hazırdır. Özellikle ücretsiz bir planla hemen denemeye başlayabilirsiniz!
AVADA TİCARET'E GÜZEL BİR DENEYİN
3.2. Sosyal medya
Facebook ve Instagram gibi sosyal medya ağları, çevrimiçi kayıt formunu sosyalleştirmenin diğer etkili yollarıdır. Bu kanallar aracılığıyla katılımları yakalamak için QR kodu, URL veya anahtar kelime içeren bir sosyal gönderi oluşturabilirsiniz.
3.3. Postalar
En uzak müşterilerinizle bile etkileşime geçmek için postalarınıza bir QR kodu grafiği veya basılı anahtar kelime eklemeyi düşünün.
SMS pazarlama stratejileri
Bu ayrıntılı kılavuzun son bölümünde, sonraki kampanyalarınızı artırmak için bazı SMS pazarlama stratejileri derleyeceğiz. Hadi keşfedelim!
1. İzin alın
Bu, pazarlık konusu olmayan bir SMS pazarlamasıdır. TCPA'ya (Telefon Tüketici Koruma Yasası) göre, yazılı onay bir gerekliliktir. Birine rızası olmadan mesaj atarsanız, mesajlarınız spam olarak kabul edilir ve yasal sonuçlarla karşılaşabilirsiniz.
Bu durumda, yazılı onay, kısa mesaj veya çevrimiçi bir form doldurma şeklinde olabilir. Her ikisi de TCPA'nın gözünde sayılır.
Kitlenizin kasıtlı olarak katılmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Aşağıdaki stratejileri göz önünde bulundurun:
Bir e-posta bülteni gibi SMS kampanyanızın reklamını yapın. Kısa kodunuzu yayınlayın ve abonelerden listenize eklenmek üzere “KATIL” veya “EVET” gibi basit bir kelimeyi kısa mesajla göndermelerini isteyin.
Müşterilerinizi bir hesaba kaydolmaya veya sadakat programınıza katılmaya teşvik edin ve bu süreçte telefon numaralarını isteyin. Size telefon numaralarını verirlerse pazarlama materyalleri göndereceğinizi de unutmayın.
Mağaza içi veya çevrimiçi satın alma işlemleri sırasında bir telefon numarası isteyin. Katılmakla ilgilenmeyen herkesin vazgeçebilmesi için SMS kampanyanız hakkında bir sorumluluk reddi beyanı ekleyin.
Web sitenize SMS kampanyanızı tanıtan basit ve anlaşılır bir kayıt formu ekleyin.
Yalnızca SMS yoluyla erişilebilen özel indirimler veya promosyonlar sunun.
Devamını oku : SMS Pazarlama Yasaları/Kuralları: En İyi Kılavuz
2. Net bir onay metni gönderin
Abonelerin sizden aldığı ilk mesaj, tartışmasız en hayati olanıdır. Bu, SMS pazarlama kampanyanız hakkındaki ilk izlenimleridir ve devam edip etmeyeceklerini belirleyebilir.
Onay metninize eklemeniz gerekenler:
İşletmenizin veya kuruluşunuzun adı. Bu, alıcılara onlara kimin mesaj attığını söyler.
SMS pazarlama kampanyanızın amacı. Bu, alıcılara mesajlarınızdan tam olarak ne beklemeleri gerektiğini söyler.
Metin mesajları göndereceğiniz sıklık.
Metin mesajı ve veri hızları hakkında bir bildirim (yani, “mesaj ve veri ücretleri geçerli olabilir”). Sınırsız mesajlaşma giderek daha yaygın hale geldi, ancak bunu kullanmayan aboneler için dahil etmek yine de önemlidir.
SMS pazarlama listenizin aboneliğini nasıl iptal edeceğinize/devre dışı bırakacağınıza ilişkin talimatlar. Örneğin, aboneler kısa mesajlarınızı almayı durdurmak için “DUR” kelimesini kısa mesaj olarak gönderebilir.
Müşteri destek ekibinizden nasıl yardım alacağınıza ilişkin talimatlar. Örneğin, aboneler bir destek telefon numarası veya e-posta ile bir müşteri hizmetleri dizisini tetiklemek için "YARDIM" kelimesini kısa mesaj olarak gönderebilirler.
3. Mesajlarınızı kısa ve kişisel tutun
Bir metin pazarlama mesajının tipik uzunluğu yaklaşık 160 karakterdir. Kitlenizin ilgisini canlı tutmak için bu sınırı aşmaktan kaçının. Metin mesajlarının kısalığı, bu pazarlama stratejisini e-posta pazarlamasından ayıran ve onu bu kadar başarılı kılan şeydir. Ayrıca, mesajlarınızı her zaman kuruluşunuzun adıyla kişiselleştirin.
4. Yaratıcı olun
Hiç bir şarkıyı o kadar çok dinlediniz ki, bıktınız mı? Aynı şey kısa mesajlarınızda da olabilir. Çeşitli tekliflerle her şeyi ilginç tutun.
Bir hafta özel bir indirim, bir sonraki hafta faydalı bir ipucu ve aşağıdaki eğlenceli bir içerik parçası gönderin. Yaratıcı olmaktan korkmayın. İşte gezici bir dinozor sergisi olan Jurassic Quest'ten bir örnek. Sadece duyuru göndermekle kalmıyorlar, aynı zamanda bir uzman tarafından cevaplanan dinozor sorularına insanların mesaj atmasına da izin veriyorlar!
5. Kişilerinizle konuşun
Diğer pazarlama materyallerinde yapacağınız gibi, SMS pazarlama metninizi oluştururken hedef kitlenizi göz önünde bulundurun. Metin mesajlarınızda yer kazanmak cazip gelebilir, ancak endüstri jargonundan veya metin dilinden kaçının (örn. "ur", "gr8" veya "2day").
Bu sadece markanızı temsil ederken kötü bir biçim değildir, aynı zamanda her alıcının mesajınızı anlayacağını garanti edemezsiniz - ve kötü yazılmış metin mesajlarından abone kaybetmek istemezsiniz.
Metin dili kuralının istisnaları, “msg” ve “txt” gibi yaygın kısa kodların kullanılması veya kelimeler yerine sayıların kullanılması (örneğin, iki yerine 2) olacaktır.
6. Zamana ve sıklığa dikkat edin
Metin mesajlarınızın zamanlaması içerik kadar önemlidir. İnsanlar telefonlarını her zaman yakınlarda bulundurma eğiliminde olsalar da, bu, metinlerinizle etkileşime geçmeye veya CTA'larınıza yanıt vermeye her zaman hazır olduklarını garanti etmez.
Genel bir kural olarak, TCPA, alıcılarınızın yaşadığı saat dilimine göre yalnızca sabah 8 ile akşam 9 arasında mesaj göndermenizi şart koşar. Aşağıda, her bir kampanya türüne göre metin pazarlama mesajlarınızı ne zaman göndereceğinizin daha spesifik bir dökümü bulunmaktadır:
İndirimler ve güncellemeler gibi genel pazarlama mesajları için sabah ortası (10:30) veya öğleden sonra (14:30) gönderin. Metin mesajlarınızın öne çıkmasına yardımcı olmak için saatin başında metin göndermekten kaçının.
Flaş indirimler ve özel promosyonlar gibi zamana duyarlı pazarlama mesajları için satıştan 2 gün önce göndermelisiniz. Nazik olmak için, indirimin yapıldığı gün ve son gün hatırlatıcılar gönderin.
Yeni ürün lansmanları, tatiller ve etkinlikler gibi mevsimlik ve özel mesajlar için birden çok kısa mesaj göndermeye hazırlanın. Etkinliğinizle ilgili yeterli vızıltı oluşturmak için aşağıdakileri gönderin:
- En az bir ay önce tanıtıcı metin mesajı
- İki hafta öncesinden gerekli bilgileri içeren bir hatırlatma kısa mesajı
- 3-5 gün önce kısa hatırlatma kısa mesajı
- Bir gün önce son push metin mesajı
Metin pazarlama mesajlarınızın sıklığı da çok önemlidir. Araştırmalar, gönderilecek en uygun SMS mesajı miktarının ayda yaklaşık 10 olduğunu gösteriyor. Kitlenizin katılımını test etmek için her ay 4-5 ile başlayın ve ardından oradan gidin.
Ayrıca, asla günde birden fazla metin göndermemeniz tavsiye edilir. Tek istisna, otomatik randevu onayı ve hatırlatma metinleri ayarlamanız ve birisinin bir günde birden fazla randevu alması veya değiştirmesi olabilir.
7. Her zaman bir vazgeçme seçeneği sunun
TCPA'ya göre, abonelerin her zaman mesajlarınızı almaktan vazgeçme seçeneği olmalıdır. Bu süreci hedef kitleniz için basitleştirmek için "DUR", "SON" veya "ÇIK" gibi devre dışı bırakma kelimeleri seçebilirsiniz.
Umarım aboneleriniz bu seçeneği seçmez, ancak en azından ihtiyaç duyduklarında orada olduğunu bilirler.
8. Performansı ölçün
Tüm reklam kanallarında ortak olduğu gibi, sonuçları ölçmek ayrılmaz bir şeydir. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmiyorsanız, iyileştirmenin bir yolu yoktur.
SMS pazarlama kampanyanızın performansını değerlendirmek için kullanmanızı önerdiğimiz bazı metrikler vardır:
Tıklama oranı . Bu metrik, kampanyanızın işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için oldukça önemlidir. Alıcılar bağlantınıza tıklıyor mu? Değilse, nedenini bulmanız gerekir.
Teslimat makbuzları . Çoğu SMS pazarlama platformu, gönderilen mesajlardan kaç tane mesajın teslim edildiğini kontrol etmenize izin verir. Kişilerinizin gerçek ve doğru olup olmadığını gösterdiği için bu gereklidir. Yarısı sahteyse, listenizde 1000 kişi bulundurmanın bir anlamı yoktur. Aynısı daha büyük listeler için de geçerlidir.
Dönüşüm başına maliyet . Bu ölçümü hesaplamak için toplam gönderme maliyetlerinizi elde edilen dönüşüm sayısına bölün. Bu, bir dönüşüm elde etmenin maliyetini gösterir - maliyetlerinizi hesaplamanıza ve kampanya başarınızı değerlendirmenize olanak tanıyan bir metrik.
Devre dışı bırakma oranı . Çok sayıda alıcı devre dışı bırakıyorsa, kampanyanızda kesinlikle bir sorun vardır. Belki onlara çok sık mesaj gönderiyorsunuz ya da gönderdiğiniz teklifler yeterince cazip gelmiyor. Vazgeçme oranınızı azaltmak için çeşitli stratejileri test edin.
Alt çizgi
Binlerce şirket SMS pazarlamanın gücünü fark ediyor. Başarılı E-ticaret markaları, en çok satan emlakçılar, büyüyen kiliseler ve aradaki herkes tarafından kullanılıyor.
Popülerliğine rağmen, SMS pazarlaması en az kullanılan kanallardan biri olmaya devam ediyor. Bu, denemek isteyen işletmeler için büyük avantajlar sunuyor. Başlamak için şu andan daha iyi bir zaman olmamıştı.
Bu kılavuzun sonuna kadar okuduğunuz için teşekkürler! SMS pazarlaması hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin. İyi günler!