Küçük İşletmeler için SMS Pazarlama: Eksiksiz Kılavuz

Çevrimiçi markaların yükselişi ve iletişim kanallarının doygunluğu ile küçük işletmelerin öne çıkması zorlaşıyor. Büyük şirketler (ve onların büyük bütçeleri) en popüler pazarlama kanallarını işgal etti ve küçük oyuncular için çok az hava bıraktı.

Yine de bu, küçük işletme sahibi olarak mahkum olduğunuz anlamına gelmez. Aksine, biraz kişisel dokunuş ve yaratıcılıkla, birkaç kişiselleştirilmiş taktikle müşterilerin kalbini kolayca kazanabilirsiniz.

SMS pazarlaması, E-ticarette genellikle gözden kaçan bir kanaldır, ancak müşterileri müdahaleci olmayan ve kişiselleştirilmiş bir şekilde çekmek için mükemmel bir çözüm olabilir.

Bu kılavuz, önem, adımlar, fikirler ve ipuçları dahil olmak üzere küçük işletmeler için SMS pazarlamasında size yol gösterecektir. Başlayalım!

Küçük işletmeler için SMS pazarlamasının temelleri

Küçük işletme sahibi veya pazarlamacı olarak farklı pazarlama taktiklerini düşündüğünüzde bunu bütçeniz bağlamında yapmanız gerekir. Başka bir deyişle, paranızın karşılığını en çok hangi yöntemler verebilir?

SMS pazarlamasıyla ilgili aşağıdaki istatistiklere bakın ve yatırım getirisini göz önünde bulundurun:

• SMS mesajlarının %98'i açılıyor
• SMS mesajlarının %90'ı gönderildikten sonra üç dakika içinde okunur
• SMS mesajları %45 gibi etkileyici bir yanıt oranına sahiptir

SMS pazarlaması ile aynı düzeyde başka hangi iletişim kanallarının açılacağını, okunacağını ve yanıtlanacağını düşünmek için bir dakikanızı ayırın. Aralarında uzak ve azdır.

Ancak hepsi bu kadar değil - aşağıda SMS pazarlamasının bazı faydaları daha bulunmaktadır:

• Alıcıların SMS mesajınızı almak için internet bağlantısına ihtiyacı yoktur
• SMS gelen kutularında, mesajlarınızı yakalayacak spam filtreleri yoktur.
• Mesajınız diğer kanallarda olduğu kadar rekabete sahip olmayacak

Belki de son nokta en önemlisidir. Mesajınız, karmaşık bir Facebook haber akışında veya e-posta gelen kutusunda kolayca boğulabilir ve gözden kaçabilir olsa bile, SMS gelen kutusunda açıkça görünür olacaktır.

Küçük işletmeler için bir SMS pazarlama kampanyası oluşturmak için 5 adım

Salesforce Mobil Ürün Müdürü Greg Murphy, “ SMS kullanırken kendinize şunu sorun: Bu pazarlama mesajı birinin akşam yemeğini bölmeyi garanti ediyor mu? ” diyor.

Bu nedenle, müşterinizin akşam yemeğini mahvetmemeniz için, sıfırdan bir SMS pazarlama kampanyası başlatma kılavuzumuz aşağıdadır.

Adım 1: Potansiyel faydaları anlayın ve hedeflerinizi belirleyin

Her şeyden önce, kendinize neden SMS pazarlaması yapmak istediğinizi ve bundan ne elde etmek istediğinizi sorun. Hedefleriniz - ister ürün güncellemeleri veya teklifler gönderiyor, ister topluluk oluşturma veya dönüşüm olsun - kampanyanızı en baştan tanımlayacaktır.

SMS pazarlamasının açık oran, müşteri yanıtı ve dönüşüm oranı gibi ölçümler için standart e-posta pazarlama çabalarınızdan önemli ölçüde daha yüksek rakamlar elde etme potansiyeline sahip olduğunu anlamak da önemlidir. Bu mesajları göndermeden önce bu ödemelerin sizin için nasıl göründüğünü anladığınızdan emin olun.

Başlamak için SMS pazarlamasının belirli faydalarını ayrıntılı olarak açıklayan döküme bir göz atın!

2. Adım: Güvenilir bir SMS pazarlama platformu seçin

Kampanyanız, SMS pazarlamasına yönelik bazı yazılım paketlerine yatırım gerektirecektir. Yaygın SMS pazarlama platformları, genellikle listelerinizi bölümlere ayırmak ve yönetmek, müşterileriniz hakkında veri toplamak ve onlara mesaj göndermek için bir portal sunar.

Ancak, tüm SMS pazarlama platformları eşit olarak oluşturulmaz. Değişen işlevselliğinizi farklı fiyatlarla sunacaklar. Bu nedenle, her biri üzerinde araştırma yapın ve ardından ihtiyaçlarınıza ve bütçenize göre belirleyin.

3. Adım: Yasallıkları anlayın

Küçük işletmelerin müşterilerle iletişim kurmadan önce dikkate alması gereken önemli SMS pazarlama yasaları vardır. Bunlar, faaliyet gösterdiğiniz ülkeye göre büyük ölçüde değişir, bu nedenle kendinizi sıcak suya düşmekten kaçınmak için yerel mevzuatı anlamak çok önemlidir.

TCPR (Telefon Tüketici Koruma Yasası), işletmelerin ABD'deki bir pazarlama listesine herhangi birini eklemeden önce açık yazılı izin almalarını gerektirir. Ayrıca, abonelere herhangi bir noktada iletişimden çıkma fırsatı verilmelidir.

AB'nin GDPR'si (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) benzer bir amaca hizmet ederken, Birleşik Krallık PECR (Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri) ve Veri Koruma Yasası tarafından yönetilmektedir. Herhangi bir SMS pazarlama kampanyası için ilgili bölge ile uyumlu olmanız şarttır.

Daha fazla bilgi için SMS Pazarlama Yasaları kılavuzumuza gidin.

4. Adım: Müşterilerinizi eğitin

Birçok markanın mevcut bir SMS pazarlama stratejisi bulunmadığından, müşterilerinizin çoğu daha önce bir işletmeyle bu şekilde etkileşime girmemiş olabilir. Kendileri için ne olduğunu anlayamayabilirler ve telefon numaralarını bir şirketle paylaşma konusunda çekingen davranabilirler.

Bu nedenle, işletmenizle iletişim kurmak için SMS kullanmanın yararları konusunda müşterileri eğitmek ve isteksiz olası abonelere güvence vermek size kalmıştır. Örneğin, özel evcil hayvan portreleri sağlıyorsanız ve potansiyel müşterilerle SMS yoluyla iletişimde kalmak istiyorsanız, basit bir mesajın iletişim sürecini nasıl kolaylaştırabileceğini açıklayın.

Fiil Enerji bunu özellikle iyi yaptı. Bu yüksek kafeinli enerji çubuğu satıcısı, müşterilerin SMS tabanlı abonelik hizmetini seçmelerini istemek için bilgilendirici, şeffaf bir açılış sayfası kullanır:

Açılış sayfası, ziyaretçilere abone olmadan önce tam olarak neyi kabul ettiklerini açıklar. Bu, telefon numaralarını paylaşma konusundaki korku faktörünün çoğunu hafifletirken, kaydolmanın faydalarını ifade eder. Marka, bu şeffaflığı daha da artırmak için web sitesinde ayrıntılı bir SMS politikası da yayınlıyor.

Ayrıca, müşteri eğitiminin, kaydolma açılış sayfanız için ayrılmadığını da belirtmek gerekir. SMS'in nispeten yeni bir pazarlama kanalı olması, abonelere ilettiğiniz kanal içi içeriğin değerini sürekli olarak açıklamaya devam etmesi gerektiği anlamına gelir.

Adım 5: İçeriğinizi çivileyin

SMS pazarlaması uzun vadeli bir oyundur - markanızı sürekli olarak tanıtmak, bir kitleyi beslemek, mükemmel müşteri desteği sunmak ve nihayetinde dönüşümle ilgilidir. Tüm bunların gelişmesi zaman alır, bu nedenle sadece bir haftalık içeriğe sahip olmak ve ardından söylenecek şeylerin hızla tükenmesi iyi değildir.

Mevcut marka mesajınızla uyumlu, tutarlı bir SMS kampanyası planlayın ve bunu desteklemek için güçlü bir içerik hattı oluşturun.

Bu, e-postalarda gönderdiğiniz ve web sitenize koyduğunuz şeyleri tekrar kusmak anlamına gelmez. SMS, insanların hayatlarını sürdürürken telefonlarına bildirim olarak ping atmaktan çekinmeyecekleri kısa, anlaşılır ve değerli içerik gerektirir.

Küçük işletmeler için 5 SMS pazarlama fikri

Aşağıda, yeni müşterilere ulaşmak, potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve satışları artırmak için kullanabileceğiniz 5 SMS pazarlama fikri bulunmaktadır.

1. Hoşgeldiniz yeni aboneler

Birisi size numarasını vermeyi kabul ettiğinde, mümkün olan en kısa sürede ulaşmak ve bir ilişki kurmak daha iyidir.

Ütü sıcakken vurmak mantıklıdır. Hoş geldiniz mesajınızı göndermek için neden bir gün, bir hafta, hatta bir ay bekleyesiniz? O zamana kadar aboneler sizin hakkınızdaki her şeyi unutmuş olabilir ve bu da onların markanızla etkileşim kurma olasılıklarını azaltır.

Yeni aboneleri memnuniyetle karşılamak, size iletişim kurmak için geçerli bir neden verir. Kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve ürünlerinizi neden almaları gerektiğini söyleme şansınız.

Aşağıda bir yeşil çay markası olan SkinTe'den bir karşılama mesajı bulunmaktadır:

Bu mesaj pek çok kutuyu işaretliyor:

• Kişiselleştirilmiş
• Kendini tanıtır, yaptıklarını ve arka planını anlatır.
• Net bir CTA (harekete geçirici mesaj) içerir
• Alıcılara devre dışı bırakma şansı verir.

Bütün bunlar 50 kelimeden daha az.

2. Ürün lansmanlarını teşvik edin

Yeni ürünleri tanıtmanın tüm amacı satışları artırmak olsa da, incelik için hala yer var. Birçok alıcı, “Yeni ürünümüzü satın alın… Devam edin, lütfen!” yazan bir metin mesajına olumlu yanıt vermez.

Whimsy + Wellness , satışları artırmak ve işleri parlak ve havadar tutmak arasında doğru dengeyi sağlar:

Mesaj 2 ana nedenden dolayı çalışır:

• Ses tonu ve emoji kullanımı resmi olmayan ve hafiftir, yani fazla ısrarcı görünmemektedir.
• Okuyucuya bir FOMO havası (Kaybetme Korkusu) aşılayarak şimdi satın almak için net bir neden verir.

Yeni ürünleri tanıtırken fiyatla ilgili olmayan bir teşvik sunmak akıllıcadır. En son ürününüzü tanıtmanın tek yolu indirim yapmaksa, bu, ürünün değerine çok fazla hitap etmez. Mümkünse, bu tür bir pazarlamayı hat sonu veya sezon dışı ürünler için saklayın.

3. İndirimler ve promosyonlar sunun

İster özel bir promosyon yürütüyor olun, ister önemli bir mevsimsel etkinliğe hazırlanıyor olun, haberi yaymak sizin yararınızadır.

Muhtemelen bunu zaten sosyal reklamlar ve e-posta yoluyla yapıyorsunuz, ancak SMS, pazarlama yayınınıza fazladan bir ip ekleyebilir.

Bu, satışçı ama akıllı olmanız gereken zamandır. Bakalım Triangle T Boutique nasıl yapmış:

Biraz "meşgul" olsa da iyi çalışıyor çünkü teklifi açıkça belirtiyor: uygun bir satın alma yapın, ardından indiriminiz otomatik olarak uygulanacaktır. Bu, ödeme işlemi sırasında karışıklığa yer olmadığı anlamına gelir.

4. Alışveriş sepetini terk edenleri takip edin

Araştırmalara göre, ödeme sürecini başlatan her 3 kişiden 2'si tamamlanmadan sepetleri terk edecek. Bu nedenle, sepeti terk etme büyük bir sorundur.

Birçok marka e-posta göndererek bununla başa çıkmaya çalışır. Ancak SMS mesajlaşması da uygun bir seçenek olabilir, çünkü anında olması, birisinin sepetini terk etmesinden sadece birkaç dakika sonra bir çözüme sahip olabileceğiniz anlamına gelir.

Aşağıda Brooklinen'den bir örnek verilmiştir:

Bu mesaj çok ısrarcı değil. Tabii ki, alıcıları satın alma işlemlerini tamamlamaya yönlendiriyor, ancak bunu bir müşteri destek mesajı kisvesi altında yapıyor: Bir şeyler ters mi gitti? Eğer öyleyse, size nasıl yardımcı olabiliriz?

Bu, alışveriş yapanları işlemlerini bitirmeye zorlamak için doğrudan bir teşvikle girmekten daha iyi bir seçenektir.

5. Çapraz satışları artırın

İster bir teşvik sunarak, ister yeni bir ürünle alay ederek, anlaşmayı kapatmayı başardınız.

Tebrikler!

Ancak işiniz bitmedi: Çapraz satış yoluyla daha fazla satış elde etmek için değerli bir fırsat var. Müşterinin neyi sevdiğini bildiğiniz için tamamlayıcı ürünler önermek için güçlü bir konumdasınız.

NaturAll Club'ın yaptığı tam olarak budur:

Bu kısa mesaj etkili bir şekilde çalışır çünkü:

• Müşterilerin daha önce satın aldığı ürünün faydasını belirtir...
• ...ikinci bir satın alma yapana kadar görünüşleri "tamamlanmış" olmayacakmış gibi görünürken.

Çapraz satış metin mesajlarınıza küçük bir indirim eklemeyi deneyebilirsiniz - “ X Ürününü satın aldınız; Y ürünü daha da iyi hale getirecek. Ve şimdi satın alırsanız size %10 indirim yapacağız. ”

Küçük işletmeler için SMS pazarlamasından yararlanmak için 7 ipucu

Aşağıda, küçük işletmelerin başlaması için 7 SMS pazarlama ipucunu özetledik. Markanız için faydalı bir şeyler öğrenebileceğinizi umuyoruz!

1. SMS pazarlama yasalarına aşina olun

SMS mesajları göndermeye başlamadan önce, SMS pazarlama yasalarını gözden geçirin.

Kısacası, yaygın SMS pazarlama yasaları şunları yapmanızı gerektirir:

• Yalnızca iletişimlerinizi almayı seçen kişilere kısa mesaj gönderin . Size mesaj atmanıza izin vermeyen kişilere asla (asla) mesaj atmayın. Kaydolmanın birden fazla yolu vardır ve bunlar işletmenize bağlı olarak değişecektir.

• Metinlerinizi kısa ve alakalı tutun . İnsanlar, görmek istedikleri içeriği içermiyorsa mesajınızı reddeder ve abonelikten çıkarlar. Aboneniz haftalık fırsatlara kaydolursa, yalnızca haftalık fırsatları almalıdır.

• Devre dışı bırakmak için net talimatlar verin . Alıcılar, mesajlarınızdan nasıl vazgeçeceklerini bilmeli ve işlemin tamamlanması kolay olmalıdır. Mesajınızın sonunda “Gelecekteki metinlerden aboneliğinizi iptal etmek için DUR” gibi basit bir dil kullanılması önerilir.

2. Kişiselleştirilmiş ve özel teklifler yapın

SMS pazarlama, kişiselleştirilmiş mesajları ve teklifleri abonelerinizle paylaşmanıza olanak tanır. Açık oranları yüksek olduğu için insanlar tekliflerinizi görmekten mutlu olur. Ve mesajınız kişiselleştirildiğinde, mutluluk seviyesini hayal edebilirsiniz.

Alıcıların mesajınızı açıp unutabileceği iddia edilebilir. Ancak, burada yakalamak. Metin mesajınızı kişiselleştirin ve okuyucunun mesajınıza yanıt vermesini istemek için ilgi çekici bir CTA ekleyin.

3. Kopyanız önemlidir

Reklamlarınız, mağaza tabelalarınız, e-postalarınız ve broşürleriniz için kopyaları dikkatlice bir araya getirdiğiniz gibi, metin mesajlarınız da dikkatli bir şekilde hazırlanmalıdır.

• Doğal, konuşma dili kullanın . Alıcılarınız insan, siz de öylesiniz! Bir robot gibi ses çıkarmaktan kaçının; bunun yerine, onları meşgul eden bir dil kullanın.

• Marka üzerinde kalın . Markanız diğer iletişim kanallarında kendini bu şekilde göstermiyorsa, alıcılarınızı argo ve alaycı metinlerle karıştırmayın.

• Güçlü bir CTA ekleyin . Abonelerinizin bir bağlantıya tıklamasını, mağazanızı ziyaret etmesini, bir indirimden faydalanmasını veya ne yapmasını istiyorsanız onu yapmasını sağlayan güçlü bir CTA oluşturun.

4. Uygun olduğunda resimleri kullanın

Resimler, metin mesajlarınızı çok daha akılda kalıcı hale getirebilir ve alıcıları harekete geçmeye ikna edebilir.

Örneğin, bir ürünü tanıtırken, kısa mesajınıza öğenin bir fotoğrafını ekleyebilirsiniz. Veya yaklaşmakta olan bir satışı duyurmak için göz alıcı bir resim ekleyin. Görüntüler, değerli karakter alanını kaplamadan mesajınızda fazladan bir kopya elde etmenize yardımcı olabilir.

5. Gönderme sıklığınıza dikkat edin

Çok sayıda SMS pazarlama mesajı göndermek, yalnızca alıcıların listenizden çıkmalarına neden olur (metin mesajlarınızı spam olarak görebilirler).

Katıldıklarında, mümkünse istediğiniz sıklığı açıkça belirtin ve buna bağlı kalın. Müşteriler yaklaşan etkinliklerle ilgili bildirimler için kaydolursa, yalnızca bu etkinlikler geldiğinde kısa mesaj almalıdır. Yeni ürün lansmanları ve özel fırsatlara ilk erişim bildirimleri için kaydolurlarsa, yalnızca bu zamanlarda kısa mesaj gönderin.

Devamını oku : SMS Pazarlama Opt-in: AZ Kılavuzu

6. SMS pazarlamasını diğer pazarlama kanallarıyla entegre edin

Yaklaşan etkinliğiniz veya satışınız için bir pazarlama stratejisi oluştururken, tanıtımını yapmayı hedeflediğiniz iletişim kanallarına her zaman SMS pazarlamasını dahil edin.

Mesajlarınızı farklı platformlarda görürlerse, tüketicileri potansiyel müşterilerden veya satış hunisinden geçirme şansı daha yüksektir. İyi bir marka hatırlaması oluşturacak ve insanların harekete geçme olasılığını artıracaktır.

Örneğin, satışlarınızı artırmak için hem SMS hem de e-posta dahil olmak üzere otomasyon iş akışları oluşturabilirsiniz.

AVADA Commerce bunu anında yapmanıza yardımcı olur. Yapması kolay, mantıklı ve etkilidir. Daha fazla bilgi için, Otomasyonda E-posta ve SMS Nasıl Birleştirilir kılavuzumuza bakın.

AVADA SMS & E-POSTA KOMBİNASYONUNU KEŞFEDİN

7. Metrikleri unutmayın

SMS pazarlama çabalarınızın performansını ölçmek çok önemlidir. İş amaçlı mesajlaşma yazılımı ararken, mesaj gönderme hacmini izleyen özellikleri göz önünde bulundurun, böylece alıcıların günün hangi saatinde mesaj gönderme olasılığının daha yüksek olduğunu anlayacaksınız.

Ayrıca, hangi anahtar kelimelerin daha iyi etkileşime sahip olduğunu ve daha yüksek yanıt oranına sahip olduğunu belirlemenize yardımcı olacak anahtar kelime raporlaması olan platformları düşünün.

Son düşünceler

Bu kılavuzla, küçük işletmenizin etkili SMS pazarlama kampanyaları yürütebileceğini umuyoruz. Bu konu hakkında herhangi bir endişeniz varsa bize bildirin! Mutlu gönderme!