E-ticaret için SMS Pazarlaması: Önemi, Örnekler ve En İyi Uygulamalar

E-ticaretin son zamanlarda ne kadar hızlı büyüdüğünü görebilirsiniz.

2020'de dünya çapında perakende E-ticaret satışları 4,28 trilyon dolar üretti ve 2022'de 5,4 trilyon dolara yükselmesi bekleniyor (Statista).

E-posta pazarlaması, mesajları iletmek için E-ticaret pazarlamacılarının favori tercihi olurken, SMS pazarlaması daha fazla önem kazanıyor.

Neden? Niye?

Çünkü SMS pazarlaması, gürültüye diğer kanallardan çok daha iyi nüfuz edebilir.

Pazarlama iletişiminizin, çevrimiçi bağlantıya ihtiyaç duymadan bile gönder düğmesine bastıktan sonraki 5 dakika içinde %98'lik bir okuma oranına ulaştığını hayal edin. SMS pazarlamasının yapmanıza yardımcı olduğu şey budur.

Bu nedenle bu kılavuzda, önemi, örnekleri ve en iyi uygulamaları dahil olmak üzere E-ticaret için SMS pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şeyi size göstereceğiz. Hadi keşfedelim!

Önerilen : E-posta Pazarlama ve SMS Pazarlama

SMS pazarlaması nedir?

SMS pazarlaması, promosyon malzemelerinin kısa mesaj yoluyla teslim edilmesini ifade eder. Örneğin, abone listenize “ Sadece bugün %50 indirim! Gelin birikimlerinizi alın ”, yani SMS pazarlaması.

Öncelikle, SMS pazarlaması, teklifleri ve diğer bilgileri, onlara kısa mesaj göndermenize izin veren mevcut müşterilere iletmek için kullanılır.

E-ticaret için SMS pazarlamasının önemi

E-posta pazarlaması, yaygın olarak en iyi dijital pazarlama aracı olarak kabul edilmektedir. Bu prestij aslında haklı çünkü ucuz olmasının yanı sıra markaların hedef kitleleriyle iletişim kurabilecekleri dinamik ve etkili bir platform sağlıyor. Ancak, e-posta pazarlaması, SMS pazarlamasının mükemmel olduğu aciliyetten yoksundur.

Aşağıda, SMS pazarlamasının e-posta pazarlamasını gölgede bırakmamasının, ancak onu mükemmel bir şekilde tamamlamasının başlıca nedenleri yer almaktadır:

• Gönderildikten hemen sonra gelen E-ticaret metin mesajları çok hızlı okunur. Bu, aciliyetini ve muazzam açık oranını kanıtlıyor. Sonuçta, mesajlaşmanın internete ihtiyacı yok.

• İnsanlar kendilerini önemli hissetmekten hoşlanırlar. Bilgi sahibi olmak ve önemsenmek için genellikle işletmelere sosyal yardım başlatırlar. Bu nedenle, SMS pazarlaması abone katılımını artırabilir .

• İlgi çekici bilgiler, alana özgü faydalı ipuçları, teklif duyuruları, etkinlikler ve haberler sizi her zaman akılda tutar ve ateşli destekçilerinizden oluşan topluluğu güçlendirir. SMS pazarlaması , marka bilinirliğinizi çok artırmanıza yardımcı olur.

• SMS uygun fiyatlı bir kanaldır . Numaraya göre operatör araması ile düzgün bir şekilde uygulandığında, yatırım getirinizi önemli ölçüde artırabilir.

• Bir pazarlama kanalı olarak SMS hala alışılmışın dışındadır ve şu anda ilk günlerindedir. Daha fazla şirketin bunu kullanması için yer var, böylece diğer aşırı yüklenmiş kanalların gürültüsünü kesebilirler. SMS pazarlaması onlara benzersiz fırsatlar sunabilir .

E-ticaret için 6 SMS pazarlama kullanım örneği

1. Karşılama mesajları

E-posta genellikle karşılama mesajları göndermek için standart kanaldır. İnsanlar zaten onları bekliyor, bu nedenle bu mesajlar diğer tüm e-posta türlerinden daha yüksek açılma oranlarına sahip. Ancak, aboneniz size SMS yoluyla da ulaşmanıza izin verdiyse, anında bir SMS mesajı göndermek hoş bir sürpriz olabilir.

Karşılama mesajınızı daha da değerli kılmak için alıcıların yalnızca bir kez yararlanabilecekleri bir hediye ekleyebilirsiniz. E-ticaret markaları için, abonelerin ilk satın almalarını tamamlamaları için ihtiyaç duydukları şey bir hoş geldin indirimi teklifi olabilir. Diğer işletme türleri için, özel içeriğe erişim bağlantısı, etkileşimi artırmanın harika bir yoludur.

Bu değerli fırsatı, müşterinizin işletmenizle ilgili deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak sorular sormak için de kullanabilirsiniz.

2. Özel günler

Özel günler, abonelerinizle iletişim kurmak için her zaman en iyi bahanedir ve onları çekmenin, doğrudan cep telefonlarına gönderilen karşı konulmaz tekliflerden daha iyi bir yolu yoktur. Hemen hemen her tatilden yararlanabilirsiniz (uydurma olanlar bile!). Ancak en değerli fırsat aslında abonenizin doğum günüdür.

E-ticaret markalarının e-posta üzerinden doğum günü tebrikleri göndermesi zaten yaygın. Bu mesajlar genellikle iyi hazırlanmış bir selamlama ile birlikte satın alma teşvikine sahiptir (genellikle önemli bir indirim).

Ancak, müşterinizin abone olduğu her marka hemen hemen aynı mesajı gönderir. SMS yoluyla teklifler göndererek veya e-postanızı açmalarını isteyerek dikkat ettikleri kişi olduğunuzdan emin olun.

3. Zamana duyarlı tanıtımlar

Zamana duyarlı promosyonlar, satışları artırmak için en kullanışlı pazarlama araçlarından biridir. Doğal olarak, insanlar iyi fırsatları kaçırmaktan kaçınmak isterler. Bu nedenle “kaçırmayın”, “son şans”, “bu gece bitiyor!” gibi ifadelerin olması sürpriz olmamalı. tekliflerinizi kontrol etmeyi birinci öncelik haline getirmelerini isteyin.

Olağanüstü bir satış yapıyorsanız, alıcılarınızın aciliyet duygusuna hitap etmek için SMS pazarlamasını kullanın. Katılmak için sınırlı bir zamanları olduğunu vurgulayın.

Yine de bu taktiği aşırı kullanmamanız ve en önemlisi vasat tekliflerle şansınızı boşa harcamamanız önemlidir. Bunu, durdurulmak üzere olan ürünler için gümrükleme satışları veya nadiren ev sahipliği yaptığınız büyük satışlar gibi çeşitli durumlar için saklayın. Bunu yaparak aboneler, "son şans" derken gerçekten ciddi olduğunuzu bilirler.

4. Sepeti terk etme

Her E-ticaret markası, alışveriş sepetini terk etme ile mücadele etmek zorundadır. Bu bazı nedenlerden dolayı olabilir. Çoğu zaman, alışveriş yapanların dikkati dağılır ve satın aldıkları ürünleri unuturlar. Öğeleri daha sonra saklamak için bazen arabaları kullanırlar. Diğer durumlarda, toplam fiyattan hoşlanmayabilirler veya bölgelerine nakliye maliyeti yüzünden cesaretleri kırılabilir.

Sepeti terk etme sebebi ne olursa olsun, başlangıçta ilgi olduğu inkar edilemez. Bu, muhtemelen onu kurtarabileceğiniz anlamına gelir. E-posta, terk edilmiş arabaları kurtarmak için zaten etkili bir kanaldır. Bununla birlikte, iş akışınıza SMS eklemeyi düşünün ve gelirinizi önemli ölçüde etkilemek için büyük olasılıkla yeterince terkedilmiş alışveriş sepetini kurtaracaksınız.

5. Satın alma sonrası güncellemeler

Satın alma ve nakliye güncellemeleri genellikle e-posta yoluyla gönderilir. Gerçekten de bunun için mükemmel bir kanal çünkü satın alma dökümleri, zaman çizelgeleri, ürün fotoğrafları vb. sağlamak için yeterli alana ve biçimlendirme özelliklerine sahipsiniz. Ancak güncellemeleri SMS ile göndermek müşterilerinize ek değer sağlar.

SMS ile sipariş ve kargo durumunu onaylamanız doğrudan gelirinize katkı sağlamaz. Yine de, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve onlara gönül rahatlığı için ekstra bir yol kat etmeye istekli olduğunuzu göstermenin mükemmel bir yoludur.

6. Geri bildirim toplama

Markanızın müşterilerle alakalı kalmasını istiyorsanız, müşterilerinizden geri bildirim almak çok önemlidir. Kapsamlı değerlendirmeleri çevrimiçi olarak toplamanın en iyi yolu bir anket formu kullanmaktır, ancak müşterilerinizi oraya yönlendirmenin bir yolunu bulmanız gerekecektir. E-posta pazarlaması, başlamak için iyi bir yerdir, ancak alıcılar ilk isteğinizi beğenmediğinde, iyi hazırlanmış bir SMS mesajı işinizi görebilir.

SMS'in yüksek açma ve yanıt oranları göz önüne alındığında, alıcılarınızın geri bildirim formunuzu tıklaması ihtimali yüksektir. Ancak, onlara özel bir kupon kodu veya ücretsiz bir hediye şeklinde küçük bir teşvik vermekten zarar gelmez. Teşvik ne olursa olsun, alıcılarınız için değerin, anketinizi tamamlamak için harcayacağı çaba miktarıyla orantılı olduğundan emin olun.

Başka bir yol, ihtiyacınız olan geri bildirimi basitleştirmek ve en son işlemleri için belirli bir puan istemektir. Bir puanlama şeması kullanabilir ve müşterilerinizden SMS'inize doğrudan yanıt vermelerini isteyebilirsiniz. Bu şekilde, hızlı bir şekilde geri bildirim toplayabilir ve olumsuz deneyimleri hemen ele alabilirsiniz.

E-ticaret için 7 SMS Şablonu

E-ticaret deneyiminizi artırmanıza yardımcı olmak için 7 SMS şablonundan oluşan bir liste hazırladık. Pazarlama hedeflerinize uygun bazı şablonlar bulduktan sonra, mesajları hedef kitlenize ve markanızın kişiliğine uyacak şekilde özelleştirmenizi öneririz.

1. Yeni müşteri karşılama şablonu

Biri SMS mesajlarınızı almayı seçtiyse, bu harika bir haber. Değerli bir bilgi parçası, özel telefon numarası ve onu kullanmanız için izin verdiler.

Neden onlara sıcak, samimi bir karşılama mesajıyla teşekkür etmiyorsunuz ve ardından anlaşmayı tatlandırmak için bir indirim eklemiyorsunuz?

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. Sipariş onay şablonu

Bu genellikle müşterilerinize gönderdiğiniz ilk mesaj olduğundan, marka adınızı eklemenizi öneririz. Müşterilerinizle alışveriş yaptıktan hemen sonra bağlantı kurmak, markanızı hatırlamalarına yardımcı olmak ve onları gelecekteki alışverişler için motive etmek için harika bir yoldur.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. Gönderim onay şablonu

Müşterilere gönderilerinin yolda olduğunu bildirmek için bunu gönderin. Ayrıca, gönderileri gecikirse bunları güncellemek için mesaj gönderebilirsiniz.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. Terk edilmiş sepet şablonu

Satış kaybını önlemek ve E-ticaret dönüşümlerini artırmak istiyorsanız, SMS yeniden hedefleme önemli bir taktiktir. Yeniden hedefleme metin mesajlarınızı kişiselleştirmek çok önemlidir. Grafiklerine doğrudan bir bağlantı ekleyin ve talep edilmemiş indirimleri olup olmadığını onlara hatırlatın.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

Birisi bir alışveriş sepetini terk ettiğinde, rakiplerin sitelerinde benzer ürünleri arama ihtimalleri yüksektir. Zaman çok önemlidir, bu nedenle bir müşteri alışveriş sepetini terk ettikten hemen sonra terk edilmiş bir alışveriş sepeti SMS'i göndermek için bir pazarlama otomasyon aracı kullanmayı düşünün.

5. Yaklaşan satış şablonu

SMS ile gönderilen teşviklerin açılma oranları, diğer pazarlama kanallarından gönderilen teşviklere göre çok daha yüksek. İndirim kodlarını, özel teklifleri ve kuponları SMS yoluyla paylaşmak, müşteriler özel fırsatları kaçırmak istemeyecekleri için aboneyi elde tutma konusunda da yardımcı olabilir.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. Yeniden stoklanan öğeler şablonu

Mesajınıza bir fotoğraf ekleyerek ve doğrudan öğeye bağlantı vererek müşterilere neleri kaçırdıklarını hatırlatın.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. Anket/Geri Bildirim şablonu

Geri bildirim toplamak, müşteri deneyiminizi iyileştirmenin önemli bir parçasıdır. Birçok müşteri web sitenize yorum bırakmayı unutur, bu nedenle bir SMS anketi her iki taraf için de kolaylaştırabilir.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

Veya:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 SMS pazarlama E-ticaret en iyi uygulamaları

SMS pazarlamasına girerken, müşterilerinizin onlara en yakın ortam aracılığıyla erişmenize izin vermek için size gerçekten güvendiği gerçeğine değer vermelisiniz. SMS kampanyanızı en başından alarak bu güvene çok değer verdiğinizi gösterin.

İlk seferde doğru yapmak ve SMS abonelerinizi hayal kırıklığına uğratma riskini en aza indirmek için şu en iyi uygulamaları izleyin:

1. Açık izin alın

Tıpkı e-posta pazarlaması gibi, SMS pazarlaması için de müşterilerinizden izin almanız çok önemlidir.

Yalnızca kabul etmiş kişilere kısa mesaj göndermek yalnızca iyi bir saygı göstergesi değildir. Aslında kanundur. Neyse ki, çoğu platformun zaten şablonlarına sahip olduğu abonelik formları aracılığıyla onay almak kolayca yapılabilir.

Veya müşterilerinizden izin almak için SMS katılımlı anahtar kelimeleri kullanabilirsiniz. Örneğin, müşteriler "Y" veya "EVET" gibi bazı anahtar kelimelerle yanıt verdiğinde, listenize eklenirler.

Müşterilere her kısa mesajla devre dışı bırakma seçeneği sunmanız gerektiğini unutmayın. E-posta gibi, müşterilere markanızla ilişki kuramamaları ve hizmetinizden çıkmak istemeleri durumunda "DUR" yazabilecekleri bir numara verdiğinizden emin olmanız gerekir.

Devamını oku : SMS Pazarlama Opt-in: AZ Kılavuzu

2. Yetenekli bir SMS pazarlama platformu kullanın

Bir SMS pazarlama platformu kullanmak, daha fazla müşteriye ulaşmanın etkili bir yoludur. İşletmeniz için kullanacağınız bir platform seçerken sadece fiyata göre karar vermeyin. Tabii ki, yazılıma erişmenin ve mesajların kendilerinin gönderilmesinin maliyeti önemli belirleyici faktörlerdir. Ancak, her platformun sunduğu değeri de karşılaştırmalısınız.

Göz önünde bulundurmanız gereken en yararlı özelliklerden biri, kısa mesaj göndermeyi otomatikleştirme yeteneğidir. Bu kanalı daha büyük bir çok kanallı pazarlama kampanyasının parçası olarak kullanıyorsanız, diğer kanallarınızı entegre etmenize ve hepsini tek bir platformda yönetmenize olanak tanıyan hepsi bir arada çözümleri düşünmelisiniz.

Devamını oku : E-ticaret için En İyi 7+ En İyi SMS Pazarlama Platformu

3. Daima değer sağlamayı hedefleyin

Değer sağlamak, her pazarlama kanalı için temel bir gereklilik olmalıdır. Ancak, alıcılarına yakınlığı nedeniyle SMS pazarlaması için daha da önemlidir. Ayrıca, çok sık kısa mesaj göndermemeniz gerektiği için, sunacak değerli bir şeyiniz yoksa sınırlı fırsatlarınızı boşa harcamayın.

Değer sağlamanın her zaman büyük olmak zorunda olmadığını unutmayın. Her zaman indirimler sunmak veya bedava şeyler vermekle ilgili değildir (çok yardımcı olmalarına rağmen!). Alıcılar sadece sizin ihtiyaçlarınız yerine onların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurduğunuzu hissetmek isterler.

4. SMS'inizi alakalı tutun

Hedef kitlenize değer sağlamanın bir parçası, aldıkları her kısa mesajın onların özel ihtiyaçları ve tercihleriyle alakalı olmasını sağlamaktır. Kişiselleştirmenin devreye girdiği yer burasıdır. SMS pazarlamasındaki en hayati başarı faktörlerinden biri, veriye dayalı bir kampanya yürütme yeteneğidir.

Abonelerinizi benzer profil gruplarına ayırmak için mevcut verileri kullanın. Bu şekilde, her aboneye en ilgi çekici veya faydalı buldukları mesajlarla ulaşabilirsiniz. Bu görev yeni başlayanlar için çok zor olabilir. Neyse ki, çoğu SMS pazarlama platformu, hassas hedefleme ve kişiselleştirme özellikleri sunarak bu görevi çok daha kolay yönetilebilir hale getirir.

5. SMS'inizi kısa, tatlı ve konuya yönelik tutun

Müşterilerinizin dikkat süresi, mutlaka konuya hızlı bir şekilde ulaşmanız gerektiği anlamına gelir.

Bir şey teklif ederseniz veya siparişleriyle ilgili önemli bilgileri bildirirseniz, mesajınıza ekleyin. Müşterilerinizin gönderdiğiniz teklif/güncelleme hakkında daha ayrıntılı bilgi alabilmesi için bir bağlantı eklemeyi düşünün.

Bir başka iyi uygulama, bir e-posta ile takip etmektir. Önemli bir şey gönderdiyseniz, müşterinin yardıma ihtiyacı olması ihtimaline karşı bir takip e-postası da gönderdiğinizden emin olun.

6. Zengin medyayı kampanyalarınıza dahil edin

Mobil mesajlaşma söz konusu olduğunda, düz metinden daha fazlasıdır. Müşterilere bir uygulama deneyimi sunarken, kısa mesaj etkileşim oranlarının hızla artmasını sağlamak artık mümkün.

Zengin medya mesajları, ödeme işlemlerini veya randevu planlamasını paylaşmak için kullanılabilir.

Mobil mesajlaşma yoluyla resim, video, GIF gibi medyaları göndererek müşteri deneyiminizi ve etkileşiminizi iyileştirebilirsiniz. Zengin medya ayrıca gönderilen mesaj türlerinde daha fazla esneklik sağlar.

7. Zamanlanmış Teslimat ile Deneme

Müşterileriniz 7/24 telefonlarının yanında olsa bile, bize güvenin, yemeklerinde veya tatillerinde telefonlarının gecenin bir yarısında çalmasını veya rahatsız edici mesajlar almasını istemezler.

Birçok kişinin kısa mesaj bildirimlerinin her zaman etkin olduğunu unutmayın. Bu, saat 2'de mesaj göndermenin çok huysuz bir müşteriyle sonuçlanacağı anlamına gelir. Mesajları doğru zamanda göndermek, müşterinin onları açıp okumasını sağlar. Doğru zamanlama aynı zamanda olumlu bir müşteri deneyimi yaratır.

8. SMS pazarlama kampanyalarınızı sınırlayın

Kısa mesajlar, seyrek olarak alındığında en değerlidir. Alıcılarınız sizi unutacak kadar uzak değil, ancak nadiren sizden bıkmayacak kadar.

Genellikle ayda 4-5'ten fazla metin mesajı göndermemelisiniz. Ancak bu rakam markanızın doğasına ve abonelerinizle halihazırda sahip olduğunuz ilişkiye bağlı olarak farklı olabilir. Daha sık mesajlara tahammül edip edemediklerini görmek için hedef kitlenizi test edebilirsiniz.

Daha fazla okuma

• 2022'de Başarılı Metin Kampanyaları İçin En İyi 22 SMS Pazarlama Uygulaması
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

Alt çizgi

SMS pazarlaması, özellikle E-ticaret işletmeleri için dikkate değer sonuçlar üretme potansiyeline sahiptir.

Yetenekli bir SMS pazarlama platformu aracılığıyla yönetildiğinde, pazarlamacılar için daha da güçlü bir kanal olabilir. Tabii ki, bu yalnızca en iyi uygulamaları izlerseniz ve bunları, kârlılığınız üzerinde en büyük etkiyi elde etmek için stratejik olarak kullanırsanız doğrudur.

E-ticaret mağazanız için sağlam bir SMS pazarlama planı oluşturmak istiyorsanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizden haber almaktan her zaman mutlu oluruz!