Size İlham Verecek En İyi 20 SMS Pazarlama Örneği/Örnek Olaylar

Yapılan araştırmalara göre SMS (Kısa Mesaj Servisi), dünya çapında genç ve yaşlı nesiller arasında en çok tercih edilen 2. iletişim kanalı haline geldi. SMS pazarlama popülerlik kazanmaya devam ediyor ve 2023 yılına kadar %52 oranında artması bekleniyor.

Ancak, tüm SMS kampanyaları eşit şekilde oluşturulmaz. Bazıları yüksek müşteri katılımı ve dönüşüm oranlarına yol açarken, diğerleri hayal kırıklığına, abonelikten ayrılmaya ve marka itibarına zarar verir.

Açıkçası, birincisini ikincisine tercih edersiniz - ama söylemesi yapmaktan her zaman daha kolaydır. Size yardım edelim!

Bu makale size ilham vermek için en iyi 20 SMS pazarlama örneğini/vaka incelemesini inceleyecektir . Hemen atlayalım!

En iyi 20 SMS pazarlama örneği/vaka çalışmaları

1. Airbnb

Airbnb, kullanıcıların seyahat ihtiyaçlarına uygun konaklama yerlerini listelemelerini, keşfetmelerini ve rezervasyon yapmalarını sağlar. Misafirler uygun bir yer bulduktan sonra, rezervasyon ayrıntılarını kesinleştirmek için Airbnb'nin web sitesi veya cep telefonu aracılığıyla ev sahibi ile iletişim kurabilirler.

Airbnb, ev sahiplerine yerlerini ayırtmak isteyen potansiyel misafirler hakkında bilgi içeren SMS mesajları göndererek mobil iletişimini otomatik hale getiriyor.

Bir misafir bir yer ayırtmak istediğinde, ev sahipleri otomatik olarak bir SMS alır ve ardından talebi anında cep telefonlarında onaylar veya reddeder. Airbnb'nin SMS programı ayrıca, her iki tarafın da gizliliğini korumak için ev sahiplerinin ve misafirlerin maskeli telefon numaraları aracılığıyla rezervasyon ayrıntıları hakkında doğrudan mesaj göndermesine olanak tanır.

2. Taht Oyunları

HBO, Game of Thrones (GOT) hayranlarına geleneksel TV reklamlarının ve sosyal medya gönderilerinin yaratabileceğinden çok daha şaşırtıcı bir deneyim yaşatmak istiyor. Üç Gözlü Kuzgun adlı bir kampanya aracılığıyla kişiselleştirilmiş metin mesajları göndermek için SMS'in gücünden yararlanmaya karar verdiler.

Metin destekli hizmet, abone olan hayranlara gelecek bölümler hakkında bilgi veren hatırlatıcılar, bağlantılar ve ipuçları gönderdi. Kampanya, lansmanının ilk iki ayında 70.000 aboneyi çekti ve bu, sezonun her bölümü için rekor düzeyde heyecan yaratmaya yardımcı oldu.

3. Lyft

Lyft, pazarlama çabalarını tamamlamak için sürücüler ve yolcular arasında gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırmak için SMS kullanır. Uygulama, bir sürücü yolculuk talebini kabul ettiğinde, bir konuma geldiğinde veya yolculuk durumunda değişiklik yaptığında yolculara otomatik metin mesajları gönderir.

Ayrıca, sürücülerin ve yolcuların telefon numaralarını açıklamadan birbirleriyle iletişim kurmalarını sağlamak için SMS pazarlamasını kullanır. Bu, her iki tarafın da konumlarını paylaşmasını çok daha kolay hale getirir.

SMS pazarlaması, Lyft'in birçok destek maliyetini düşürmesini sağlar. Yolcuların doğrudan sürücülerle iletişime geçmesine izin vererek, destek ekibinin daha verimli olması ve çok daha yüksek öncelikli sorunları ele alması sağlandı. Entegre e-posta ve SMS iletişimi, hem sürücülerin hem de yolcuların güvenli ve olumlu bir deneyim yaşamasını sağlar.

4. Dell

Dell, dünyanın en büyük bilgisayarlarından biri olarak kabul edilir ve dünya çapındaki monitör satıcılarını denetler, ancak tüm bu talebi karşılamak kolay değildir. Dell, sipariş onaylarına ve müşteri uyarılarına ayak uydurmak için kısa mesaj pazarlaması uyguladı.

Dell, SMS ile müşterilere siparişler hakkında bilgi verir ve müşterilere kredi kartı bekletmeleri hakkında bilgi verir. Müşteriler, farklı bir ödeme yöntemi girmek için siteye hızlı bir şekilde geri dönebildi veya sorunu çözmek için doğrudan kredi kartı şirketleriyle iletişime geçebildi.

SMS mesajlarının %98'e kadarı teslimattan sonraki 4-6 dakika içinde okunarak (e-posta için %22'ye kıyasla) marka, müşterilerini her zaman haberdar etmeyi başardı.

5. Longmont Tırmanma Spor Salonu

Marka, kulübü ziyaret eden, gönderilerini sosyal medyada paylaşan, arkadaşlarına tavsiye eden ve daha fazlasını yapan üyeleri ödüllendirmek için puan tabanlı bir sistem kullanıyor. Üyeler bu puanları ücretsiz misafir geçişleri, perakende satış indirimleri, ayakkabı kiralama ve hatta Pandora radyo istasyonunu seçmenin bir saatlik ayrıcalığı için kullanabilirler.

Yine de, dostça bir hatırlatma olmadan, çoğu üye bu teşvikleri unutur. Spor salonu, yeni bir avantajın kilidini açmak için yeterli puan kazandıklarında, üyelerin aklında tutmak için düzenli olarak SMS güncellemeleri gönderir. Üyeleri arkadaşlarını davet etmeye ve perakende mağazasını desteklemeye teşvik ederken, üyeleri meşgul etmenin eğlenceli bir yoludur.

6. Jostens

Lise öğrencileri için yıllıklar, önlükler, şapkalar, duyurular ve sınıf yüzükleri sağlayıcısı olarak Jostens, cep telefonlarının hedefledikleri gençlere ulaşmak için en iyi platform olduğunu biliyordu.

Marka, öğrencilere bir sonraki randevuları ve ödeme son tarihlerini hatırlatmak için daha önce doğrudan posta ve ev telefonu aramalarını kullanıyordu. Bu onlara yüzlerce posta ücretine ve zamana mal oldu. Ayrıca, Jostens'in öğrencilerin adreslerini ve telefon numaralarını takip etmesi zordu.

Ardından şirket, kısa mesaj güncellemeleriyle devam etmeye karar verdi. Tanıtımları öğrencilere dağıtılan diploma kartlarında duyurulacaktı. Marka, öğrencileri SMS'e kaydolarak ücretsiz bir sınıf yüzüğü kazanmaya otomatik olarak gireceklerini söyleyerek teşvik etti.

Jostens, mesajı ileterek öğrencileri yeni sistemi hakkındaki sözleri yaymaya teşvik etti. Jostens, SMS metin mesajına geçerek, son teslim tarihleri ​​için daha yüksek bir öğrenci katılımı gördü. Ayrıca öğrencilerin her türlü soruları için bir numarayı aramalarını sağladı.

Sonuç olarak, marka, SMS metin pazarlamasının liselileri etkili bir şekilde hedeflediğini kanıtlayarak, yalnızca posta ücretinde 1.000 dolardan fazla tasarruf sağlayabilir.

7. Su Şişesi

Hydro Flask, canlı renkli çelik su şişeleriyle tanınır, ancak gerçek doğasını yalnızca metinle iletmek zordur. Bu nedenle marka, ürünlerinin renkli görüntülerini eklemek için MMS (Multimedya Mesajlaşma Hizmeti) pazarlamasından yararlanıyor.

Hydro Flask, yepyeni şişelerini ve temalarını göstermek için ayda birkaç kez pazarlama metin mesajları gönderir. Marka, alıcıları çok fazla pazarlama mesajıyla boğmadan gösterme ve anlatma arasındaki hassas dengeyi başarıyla sağlıyor.

Devamını oku :

• SMS ve MMS Arasındaki Fark
• MMS Görüntüsü ve GIF En İyi Uygulamaları

8. Delta Sonic Oto Yıkama

Hava durumu ve yılın zamanı, bir oto yıkamanın çekeceği iş miktarını önemli ölçüde etkiler. Delta Sonic, trafiğin daha yavaş olduğu zamanlarda sürmek istedi. E-posta pazarlaması bir miktar başarı sağladı, ancak insanlara havanın neden olduğu durgunlukla mücadele edecek kadar hızlı ulaşamadı.

Marka, her tesisteki tabelaları, sosyal medya gönderilerini, bir web kayıt formunu ve sponsorlu yerel etkinliklerde tabelaları kullanarak kısa mesaj kulübünün reklamını yaptı. Katılım teşviki olarak ücretsiz bir şişe su veya bir slushie sundular.

2 yılı aşkın bir süredir marka, SMS listesini 50.000'den fazla aboneye ulaştırdı. Yağmurlu bir günde, iç temizlik teklifleriyle 1.000'den fazla müşteriyi bulundukları yere götürebilirler. SMS pazarlaması kullanılmasaydı, bu satışların bir kısmını yapabilirlerdi ve çalışanları boş kalırdı.

9. Yelp

Yelp, pazarlamasını artırmak için, kullanıcılarıyla en aktif oldukları yerde, yani telefonlarında buluşmak için SMS kullanır.

Yelp'in SMS programı aracılığıyla, kullanıcılar rezervasyonlarını yapmak, değiştirmek veya iptal etmek için restoranlara mesaj gönderebilirler. İşletmeler ayrıca müşterilerini rezervasyon müsaitliği ve bekleme süreleri hakkında güncellemek için metin uyarıları gönderebilir ve hatta müşterilerinin sorularına doğrudan yanıt verebilirler.

SMS kullanımı, hem işletmeler hem de müşteriler için daha iyi deneyimler yaratan doğrudan ve gerçek zamanlı bir iletişim kanalı aracılığıyla markalar ve müşteriler arasındaki boşluğu kapatıyor.

10. Ross ve Pines Hukuk Bürosu

Ross ve Pines hukuk firması, iletişimlerini daha verimli ve müşteri dostu hale getirmek istiyordu. Özellikle, sıklıkla e-posta kullanmayan müşteriler konusunda endişeliydiler.

Şirket, SMS yetenekleri kurdu ve bunları web sitesi aracılığıyla tanıttı. Metin mesajları için bazı kullanım durumları belirlediler, örneğin:

• Randevu hatırlatıcıları gönderme
• Ofisine veya mahkemeye yol tarifi vermek
• Vaka bilgilerinin toplanması
• Müvekkillere mahkeme tarihlerini hatırlatmak
• Kaza ve yaralanma fotoğraflarının alınması
• Müşteri sorularını yanıtlama

Şirket, SMS pazarlamasını kullanarak, telefon görüşmelerine olan ihtiyacın azalmasından kaynaklanan önemli zaman tasarrufu fark etti. Bu, vakaların daha hızlı ilerlemesine neden oldu ve konuşma geçmişlerini görüntüleme yeteneği, yinelenen çabada bir azalmaya yol açtı.

11. Kapı eşiği

Doordash, restoran yemeklerini müşterilerin kapılarına kadar getiren bir yemek dağıtım platformudur. Doordash uygulaması aracılığıyla insanlar yerel tüccarlardan yiyecek satın alabilir ve 45 dakika veya daha kısa sürede kendilerine teslim edilmesini sağlayabilir.

Doordash, hızlı ve güvenilir hizmet sağlamak için sevkıyat, sürücüler ve müşteriler arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için SMS kullanır. SMS programı, çalışanların ve müşterilerin maskeli telefon numaraları aracılığıyla birbirlerine mesaj göndermesine olanak tanır ve her iki tarafın gizliliğini korurken siparişlerin doğru alıcılara teslim edilmesini sağlar.

Platform ayrıca ilgiyi satışa dönüştürmeye, siparişleri takip etmeye ve gerçek zamanlı müşteri hizmeti sağlamaya yardımcı olmak için SMS öncü uyarılarına da güveniyor.

Doordash, e-postaya ek olarak SMS kullanarak yeni satışlar üretebilir ve teslimat süresini bazen 15 dakikanın altına indirebilir. Güvenilir iletişim programı, müşterilerinin gözünde güven ve güven aşılamalarını sağlar.

12. Hilton Oteli

Hilton Otel Grubu, otellerine gelen misafir sayısını artırmak ve müşteri sadakati oluşturmak için SMS pazarlamasını başarıyla kullandı.

Otel, özel ve promosyonlar gibi önemli mesajları doğrudan üyelerinin cep telefonlarına gönderdi. Bu yöntem, otelin mesajları en uygun zamanda anında almasını sağladı.

SMS pazarlamasının kullanılması, otel tarafından verilen tekliflerin %10-25 oranında alınmasıyla sonuçlandı ve pazarlama stratejisinin önemli bir parçası olduğunu kanıtladı.

13. Instacart

Instacart, isteğe bağlı bir market alışverişi hizmeti olarak müşterilere yiyecek ve malzemeleri bir saat kadar kısa bir sürede teslim eder. Platform, ABD genelinde 375'ten fazla şehre hizmet veriyor ve geleneksel bakkal alışverişinden zaman ve güçlük çıkarmayı hedefliyor.

Instacart, sipariş onaylarını, teslimat ETA'larını, müşteri memnuniyeti anketlerini ve çalışan vardiya uyarılarını yönetmek için SMS kullanır. Ayrıca, alışveriş yapanların market alışverişlerinin durumu hakkında gerçek zamanlı olarak müşteri hizmetleri temsilcilerine metin göndermesini sağlayarak SMS'in iki yönlü iletişim yeteneklerini kullanır.

Hem alışveriş yapanlar hem de teslimat çalışanları maskeli cep telefonu numaraları kullanır, böylece kişisel bilgilerini gizli tutarken verimli bir şekilde iletişim kurabilirler.

14. Ulusal Toptan Tasfiyeciler

12 depo tarzı indirim mağazası zinciri olan Ulusal Toptan Tasfiyeciler, 50.000 müşterinin cep telefonu numarasından oluşan bir tercihli veritabanı oluşturdu. Marka bunu, 25 doların üzerindeki herhangi bir satın alma işleminde 5 dolar indirim sunarak, ancak yalnızca bir müşteri SMS pazarlama kampanyasına katıldıktan sonra yaptı. Promosyon, mağazada, çevrimiçi olarak ve basılı reklam yoluyla gösterildi.

Ortalama olarak, promosyona sahip müşteriler promosyonu almayanlara göre %80 daha fazla harcadı (45$'a karşı 25$).

15. Trulia

Çevrimiçi bir konut emlak sitesi olarak Trulia, ev satıcılarını, alıcıları, kiracıları ve emlak profesyonellerini birbirine bağlar.

Trulia'nın SMS pazarlama programı, emlakçıların yeni potansiyel müşterilerle anında bağlantı kurmasını sağlar. Trulia, bir emlakçının ilk 5 dakika içinde bir sorgulama çağrısı yapması durumunda potansiyel müşteri dönüşüm olasılığının 100 kat arttığını buldu.

Bunu anlayan şirket, yeni bir müşteri adayı geldiğinde acenteleri anında bilgilendirmek için iletişim programına SMS'i benimsedi. Emlakçılar, aramalarla meşgul olduklarında veya diğer müşterilere yardımcı olduklarında bile, SMS yoluyla anında müşteri adayları alabilirler. Bu, yardıma ihtiyacı olan yeni müşterilere anında yanıt vermelerini sağlar.

Trulia, SMS ile çevrimiçi potansiyel müşterilerinin %60'ını müşterilere dönüştürmeyi başardı. E-posta ve SMS pazarlamasının birleşimi, kendisini gayrimenkul sektöründe lider olarak konumlandırmasını ve müşteri hizmetleri iletişimini geliştirmesini sağlar.

16. Peta2

Peta organizasyonu bünyesinde bir gençlik programı olan Peta2, Warped Tour'da bir SMS pazarlama kampanyası başlattı. Kampanya, Peta2'nin “Hayvanlar Sigara İçmez” girişimini desteklemek için oluşturuldu.

Kampanya, insanları 73822'ye "BUTT" yazıp düğme, güneş gözlüğü veya çanta gibi "Ücretsiz Şeyler Kazan"a teşvik etti. Katıldıklarında, katılımcılara anında kazanılan bir SMS mesajı verildi ve bu onları FDA'yı hayvanlar üzerinde sigara testini yasaklamaya çağıran bir yorumla yanıt vermeye teşvik etti.

Etkinlikte kampanyaya 25.000'den fazla kişi katıldı.

Daha fazla kar amacı gütmeyen SMS pazarlama vaka çalışmaları mı arıyorsunuz? Bu listede Amerikan Kızıl Haç'tan bir tane daha olduğu için şanslısınız.

17. Amerikan Kızıl Haçı

Amerikan Kızıl Haçı, kayıtlara geçen en büyük Atlantik Kasırgası'ndan etkilenen insanlar için para toplamak için ustaca bir yol buldu: kısa mesaj pazarlamasından yararlanın.

Yardım fonlarının %20'si SMS bağışlarıyla toplanmıştır. Kolaylığı nedeniyle, bu bağış biçimi popülerlik kazanmıştır ve bazı kiliseler, hizmetlerine “metin ondalık” seçeneğini bile benimsemiştir.

Bağış, kredi kartı bilgilerinizi vermeniz yerine cep telefonu faturanıza eklenir. Bu, bir ürün/hizmet pazarlaması olmasa da, yardım kuruluşunun/işletmenin kolaylık yaratmaya çalıştığını gördüklerinde insanların nasıl daha fazla para harcamaya istekli olduklarını gösterir.

18. Kenar 96.ONE

Sidney'in önde gelen hip hop ve R&B istasyonu olan Edge 96.ONE, birçok yeni sanatçıya ev sahipliği yaptı ve kullanıcı dostu etkileşimli bir SMS hizmeti geliştirmek istedi.

Servis, dinleyicilerin cep telefonlarıyla canlı yayında şarkının adını ve sanatçısını öğrenmelerini sağladı. Bunu yaparak, istasyonda alınan telefon aramalarının sayısını azaltabilirler. İstasyonda kapsamlı bir arka uç entegrasyonu vardı, bu nedenle veritabanı sürekli olarak güncellendi.

Her müzik yuvasından önce DJ şunu duyurur: “ Ne çaldığını öğrenmek için SONG'yi 19757777'ye SMS olarak göndermeniz yeterlidir, şarkının ve sanatçının adını size SMS ile geri göndereceğiz! ” İstekte bulunan kişi, kendisine mesaj olarak gönderilen şarkının adını ve sanatçısını alır.

19. Pizza Kulübesi

Pizza Hut, bir kampanyada 15 ay boyunca SMS metin mesajlaşmasını ve coğrafi sınırlamayı birleştirdi.

Bu süre zarfında şirket, her bir konumun yarım mil yarıçapında coğrafi çit konumları kurdu. SMS'e kaydolan müşteriler, Pizza Hut lokasyonunun yarım mil yakınında olduklarında, telefonlarına bir SMS promosyonu alacaklardı.

Bu kampanya ile Pizza Hut, artımlı satışları artırmada %142 daha fazla verimlilik elde etti. Ayrıca, TV reklamlarından 4,4 kat ve çevrimiçi reklamlardan 2,6 kat daha etkiliydi.

Tabii ki, Pizza Hut şirketinizden daha büyük olabilir (340 lokasyona pazarlama yapıyorlardı), ancak aynı prensipler sadece birkaç lokasyona sahip şirketler için geçerlidir.

20. Gelgit

Tide, yeni yüksek verimli çamaşır deterjanını tanıtmak için SMS pazarlamasını kullandı. Şirket, bir yıl boyunca ücretsiz Tide HE deterjan kazanma şansı vererek aboneleri cezbetti.

Kampanyaya ilk kayıtlar resmi web sitesinde yapıldı. İnsanlardan yarışmaya katılabilmeleri için çamaşır makinesi tipini seçmeleri, cep telefonu numaralarını ve operatörlerini göndermeleri istendi. Kampanyaya kaydolan herkes, doğrudan telefonlarına gönderilen özel tekliflerden, çamaşır yıkama ipuçlarından ve leke çözümlerinden haberdardı.

Abone olan kişiler zaten markanızla ilgilendiğinden, bu yöntem paylaşılan sosyal medya gönderilerinden daha yüksek bir etkileşim oranı sağlar. Sosyal medya kanallarında paylaşım yapmak her zaman tüm takipçilerin gönderilerinizi görmesini garanti etmez ama hemen hemen herkes mesajlarına bakar.

Şimdiye kadar, bu kampanya 48.000 aboneye ulaştı.

SMS pazarlama en iyi uygulamaları

Bu bölümde, doğru bir başlangıç ​​yapmanıza yardımcı olacak birkaç en iyi uygulama üzerinden size yol göstereceğiz.

1. Opt-in'lerle izin alın

SMS pazarlaması ve e-posta pazarlaması, izin tabanlı pazarlamanın tipik örnekleridir. Bu, mesaj göndermeye başlamadan önce kullanıcıların iznine sahip olmanız gerektiği anlamına gelir. Bu sadece iyi bir görgü kuralları da değildir - bu yasadır.

2. Marka dostu bir kısa kod kullanın

Kısa kod, genellikle yüksek verimli, iki yönlü mesajlaşma için kullanılan 5 ila 6 basamaklı özel bir sayıdır. Bu sayıların hatırlanması ve yazılması çok daha kolaydır (çünkü daha kısadırlar) ve pazarlama için optimize edilmiştir.

Kablosuz operatörler bu kısa kod numaralarını onaylar, bu da mesajınızın daha hızlı gönderileceği ve daha az engelleneceği anlamına gelir. Bu, flaş satışlar ve sınırlı süreli indirimler gibi zamana duyarlı teklifler için gereklidir.

3. Her zaman bir CTA (harekete geçirici mesaj) sağlayın

Her kısa mesaj açık ve özlü bir CTA içermelidir. Alıcılarınıza "Satın Almak İçin Tıklayın", "Çok geç olmadan kaydolun", "Bize kısa mesaj gönderin", "Programa kaydolun" vb. gibi iletilerinizle tam olarak ne yapmaları gerektiğini söyleyin.

4. Gerçek zamanlı sohbetlere katılın

Sosyal medya reklamlarının, TV reklamlarının ve radyo reklamlarının aksine, metin mesajlaşması iki yönlü bir konuşma olmalıdır.

Alıcıların mesajlarınıza yanıt vermesini ve değer odaklı bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayın. Büyük kampanyalar gönderiyorsanız, kişiselleştirilmiş takip metinleri göndermek için otomasyon kurmayı düşünün, böylece alıcınızın mesajına ulaşırken asılı kalmasın.

5. Daha etkili sonuçlar elde etmek için SMS ve e-postayı birleştirin

Gördüğünüz gibi, birçok tanınmış marka, e-posta pazarlamasını tamamlamak için SMS pazarlamasını kullanıyor. E-posta ve SMS arasındaki doğru dengeyi kurmak, müşterileriniz için sorunsuz bir iletişim deneyimi sağlamanın anahtarıdır.

AVADA Commerce, satışlarınızı artırmak için hem SMS hem de e-posta içeren otomasyon iş akışları oluşturmanıza yardımcı olur. Oluşturması kolay, mantıklı ve etkilidir. Daha fazla bilgi için lütfen Otomasyonda E-posta ve SMS Nasıl Birleştirilir kılavuzumuza bakın.

AVADA SMS & E-POSTA KOMBİNASYONUNU KEŞFEDİN

6. Sonuçlarınızı ölçün

Tıklama oranlarınızı ve dönüşüm oranlarınızı izleyin. Bu, doğru mesajları optimize edip öncelik sırasına koyabilmeniz için yaklaşan kampanyaları bilgilendirmeye yardımcı olacaktır. Herhangi bir sorun görürseniz, çok fazla alıcı etkilenmeden hemen bir düzeltme uygulayabilirsiniz.

Alt çizgi

SMS pazarlaması sadece gelecek değil; bu günümüz.

Pazarlama stratejinizin temel bir parçası olarak SMS pazarlaması olmadan, geride kalma ve daha geniş erişimin avantajlarını elde edememe ve mobil cihazlara yönelik daha iyi katılım oranlarına sahip olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Markanız şu anda daha geniş stratejinizin bir parçası olarak SMS ve e-posta kullanıyor mu? Oluşturma, otomasyon veya artan etkileşim ile ilgili herhangi bir sorun buluyor musunuz?

Markanızın SMS pazarlamasından en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğini öğrenmek için bugün ekibimizle iletişime geçin! Okuduğunuz için teşekkürler!