SMS Pazarlama Otomasyonu: Hakkında Her Şeyi Anlıyor musunuz?

Yayınlanan: 2021-12-24

SMS pazarlamasının gelişmekte olduğu gerçeğini inkar edemeyiz.

Ve bu evrimin bir kısmı, otomatik SMS mesajlarına geçişle ilgili.

Tek seferlik kampanyaların SMS pazarlama stratejinizde yeri olsa da, bilgili pazarlamacılar zamanında, kişiselleştirilmiş ve aşırı alakalı metin mesajlarının gönderilmemesi için çok güçlü olduğunu bilirler.

Bu kılavuzda, SMS pazarlama otomasyonunun tam olarak ne olduğu ve SMS pazarlama otomasyonuna nasıl başlayacağınız konusunda daha derine inelim. Sevdiğiniz herhangi bir bölüme atlamak için içindekiler tablomuzu kullanmaktan çekinmeyin.

SMS pazarlama otomasyonu nedir?

Tek seferde oluşturduğunuz ve birçok kişiye gönderdiğiniz tek seferlik bir metin pazarlama kampanyasının aksine, otomatik SMS mesajları bir kez kurulur ve ardından belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde belirli bir kişiye otomatik olarak gönderilir.

Kişisel eğitim hizmetinize abone olan kişilere bir hoş geldiniz mesajı göndermek istediğinizi varsayalım. Bu kısa mesajın amacı, kaydoldukları için onlara teşekkür etmek ve daha sonra ne olacağı hakkında onlara daha fazla ayrıntı sağlamaktır.

Bu kısa mesajı manuel olarak oluşturmak ve kaydolan herkese göndermek etkisiz olacaktır. Bunun yerine, otomatik bir karşılama mesajı gönderebilirsiniz.

Buradaki fikir, parmağınızı kaldırmanıza gerek olmaması ve perde arkasında her şeyin iyi halledilmesidir.

İlgili konu : SMS Pazarlama Genel: İşletmeniz İçin Ayrıntılı Kılavuz

SMS pazarlama otomasyonu yasal mı?

Evet! Otomatik metin göndermek yasaldır.

Ancak, SMS pazarlama tercihlerini doğru bir şekilde topladığınızdan ve uygun kısa kod, uzun kod veya ücretsiz telefon numaraları aracılığıyla metin mesajları gönderdiğinizden emin olun. Birisi SMS listenizden çıkmak isterse, bunu kolayca yapabilmesi gerekir.

Müşterilerin SMS pazarlamasına nasıl dahil edilebileceğini ve onlara nasıl ulaşılabileceğini şart koşan bir dizi SMS pazarlama kanunu ve kuralı (TCPA ​​uyumluluğu ve GDPR gibi) vardır. Yasallık endişesi duymadan SMS pazarlamaya başlamanın en kolay yolu, yasal tarafı sizin için halleden bir SMS platformu ile gelmektir.

Devamını oku : SMS Pazarlama Yasaları/Kuralları: En İyi Kılavuz

SMS pazarlama otomasyonunu kullanmanın faydaları

SMS pazarlama otomasyonu size şu konularda yardımcı olur:

  • Müşteri deneyimini kişiselleştirin . Araştırmalar, çoğu kişinin zaten bildiği şeyi, kişiselleştirilmiş pazarlamanın işe yaradığını destekliyor. Müşterilerin %90'a kadarı kişiselleştirilmiş içeriği çok veya biraz çekici buluyor. Bu arada, tüketicilerin %72'si yalnızca kendi ilgi alanlarını hedefleyen pazarlama mesajlarına yanıt verdi.

  • Verimliliğinizi artırın . SMS pazarlama otomasyonu ile çok daha fazlası yapılabilir. Bu daha yüksek üretkenlik değerini ölçmek zordur, ancak araştırmacılar, birinin işinin tekrarlayan yönlerini otomatikleştirmenin aslında haftada en az 6 saat tasarruf sağlayabileceğini göstermiştir.

  • Hata potansiyelini azaltın . Yeni bir müşteriye mesaj atarsanız ve yanlış isim eklerseniz, kendilerini saygısız hissetmezler. Ayrıca, yazım hatalarıyla dolu bir metin iyi bir izlenim bırakmayacaktır. Bu tür hatalar, ayrıntılara dikkat ve ilgi eksikliğini gösterir. SMS pazarlama otomasyonu iş akışlarıyla, bunları canlı olarak ayarlamadan önce tekrar tekrar kontrol edebilirsiniz.

  • Kampanyanızı ölçeklenebilir hale getirin . İlk başladığınızda, otomasyon genellikle öncelik listenizde o kadar yüksek değildir. Yukarıdaki kişisel eğitim örneğini kullanarak, ayda on müşteri kaydederseniz, elle karşılama metinleri göndermeyi tercih edebilirsiniz. Ancak, bu üç katına çıkarsa, önemli bir zaman kaybı olur. SMS pazarlama otomasyonu, kampanyanızı ölçeklenebilir hale getirir ve markanızı büyüme tuzaklarından geleceğe hazırlar.

SMS pazarlama otomasyonunun yaygın kullanım durumları

Çoğu kişinin tetikleyici olarak adlandırdığı şeyleri kullanarak otomatik metin mesajları gönderebilirsiniz. Tetikleyiciler belirli tarihler, olaylar veya müşterinin yaptığı veya yapmadığı bir şey olabilir.

Aşağıda, yaygın tetikleyicilere sahip SMS pazarlama otomasyonunun en yaygın kullanım durumlarından bazıları verilmiştir.

1. Hoşgeldiniz yeni aboneler

Web sitenizi ziyaret edenlerin yaklaşık %96'sı henüz satın almaya hazır değil. Ancak bu insanlar ne sunduğunuzu görmekle ilgilendi. Bu nedenle, onlarla iletişim halinde olmak iyi bir fikirdir.

Bunu yapmanın mükemmel bir yolu, gelecekteki metin mesajlarınıza abone olmalarını sağlamaktır. Abone olduklarında, onları listenize kabul etmek için otomatik bir metin kampanyası kullanabilir ve onları satın almaya zorlamak için yalnızca abonelere özel teklifler verebilirsiniz.

Buna bir anahtar kelime ve otomatik yanıt kullanmayı düşünün. SMS anahtar kelimesi, müşterilerin gelecekteki mesajları almak için numaranıza kısa mesaj gönderebilecekleri bir kelime veya kelime öbeğidir.

Toroe Eyewear'dan bir örneğe bakalım. E-ticaret markası, bu stratejiyi 156 kat yatırım getirisi veya 7.000 doların üzerinde satış elde etmek için kullandı.

Birisi anahtar kelimeyi yazdığında, aşağıdaki mesajı alırlar.

2. Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları gönderin

Alışveriş sepetine bir şeyler eklemenin ne kadar kolay ve basit olduğunu hepimiz biliyoruz. Buradaki sorun, en uygun ödeme işlemlerinin bile bir satın alma işlemini tamamlamak için daha fazla adım içermesidir.

Nakliye maliyetlerinden güvenlik endişelerine kadar insanların sepetlerini terk etmelerinin birçok nedeni vardır. Terk edilmiş sepet metin mesajları, müşterinin dikkatinin dağıldığı bu kayıp satışların çoğunu kurtarmanıza yardımcı olabilir.

Müşterilere neyi terk ettiklerini ne kadar hızlı hatırlatırsanız, satın alma olasılıkları o kadar artar. Akıllarında hala taze! Bazı pazarlamacılar, onlara 2 saat veya bir gün sonra hatırlatmayı önerir, ancak muhtemelen mağazanızdan ayrıldıktan bir saatten daha kısa bir süre sonra hatırlatmanız gerekir.

3. Randevu hatırlatıcıları gönderin

Randevuya gelmeme oranınızı düşürmenin en iyi yollarından biri randevu hatırlatma metinleri göndermektir. Bir randevu onaylandıktan sonra, kaçırılmama veya yeniden planlanmama olasılığı %90'dır.

Bazı SMS pazarlama yazılımları, bu metin hatırlatıcılarını göndermek için Google Takvim veya üçüncü taraf planlama araçlarıyla bağlantı kurmanıza olanak tanır.

4. Özel günleri kutlayın

Özel günleri kutlamak söz konusu olduğunda, doğum günü metinleri en yaygın otomatik metin mesaj türlerinden biridir. Doğru şekilde yapılırsa, alıcıların dikkatini çekebilir ve harika sonuçlar getirebilirler.

5. İki yönlü konuşmaları besleyin

SMS pazarlaması, siz ve müşteriler arasında daha iyi iki yönlü konuşmaları kolaylaştırabilir. Kişisel metin mesajlarımız hakkında konuştuğumuzda, her şey iki yönlü konuşmalarla ilgili gibi görünüyor. Bununla birlikte, iş dünyasında, genellikle bir teklifi yayınlayan tek bir mesaj göndermek, müşterileri çalışma saatleri hakkında bilgilendirmek veya alıcıları başka bir yere yönlendirmekle sınırlıdır.

SMS pazarlama otomasyonu ile iki yönlü konuşmalar, işletmelerin müşteri içgörüleri ve daha fazla iş zekası toplarken özenli, kişisel ilişkiler oluşturmasına olanak tanır.

Örneğin, bir SaaS işletmesiyseniz, konuşma istemleri, anketler göndermek için SMS pazarlama otomasyonunu kullanmayı deneyin veya aşağıdaki durumda, ücretli bir aboneliğe geçmemiş olan müşterilerle 1'e 1 danışma için davetler gönderin. Deneme.

Küçük bir hizmet işletmesiyseniz, bir deneyimden sonra müşterilerle check-in yapmak için SMS pazarlama otomasyonunu kullanın. Cevaplar EVET veya HAYIR kadar basit olabilir. Binlerce müşterisi olan ancak yıpranma oranı yüksek büyük bir şirketseniz, neyin yanlış gittiğini bulmak için geri bildirim anketlerini kullanmayı düşünün.

6. İnceleme isteyin

Müşteriler, sizden satın almaları gerekip gerekmediğini belirten birçok yeni, güncellenmiş inceleme arama eğilimindedir. İncelemeleri görüntülemek, dönüşüm oranlarınızı %380'e kadar artırabilir.

SMS pazarlama yoluyla inceleme isteklerini otomatik olarak göndererek inceleme sayısını hızla artırabilirsiniz.

SMS pazarlama otomasyonuna başlamak için 3 adım

Aşağıda, SMS pazarlamanızı nasıl kolaylaştıracağınız ve otomatikleştireceğinizle ilgili 3 adım bulunmaktadır. Bu, müşterinizin yolculuğunu görselleştirmenize ve sizinle etkileşim kurma şeklini iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Adım 1. Müşteri yolculuğunuzun her temas noktasının haritasını çıkarın

Pazarlama iletişimi söz konusu olduğunda, doğru zamanda doğru mesajı göndermek hayati önem taşır. Bu nedenle, her temas noktasını içeren bir müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmalısınız.

E-posta ve SMS dahil olmak üzere müşterinizin yolculuğunun bir haritasını oluşturmak için LucidChart veya Figma's FigJam gibi araçları kullanmayı düşünün. Dijital kartları kullanın ve ardından birinin geçebileceği bir yolculuğu görselleştirin.

Örneğin, reklamlarınızla etkileşime girebilir, e-postaya kaydolabilir, bir e-posta gönderilebilir, sitenizi ziyaret edebilir, SMS'e kaydolabilir ve ardından kısa mesajlar gönderilebilir.

Kendinize “İşinizle olan etkileşimleri nelerdir?” Diye sormayı unutmayın. İnsanların SMS pazarlama kampanyalarınızla nerede etkileşime girdiğini anlamak, onları çok daha kişiselleştirilmiş ve etkili hale getirebilir.

Ayrıca, şu anda sahip olduklarınızı, neleri kaçırdığınızı ve otomatikleştirmeye nereden başlayabileceğinizi belirleyebilirsiniz.

Adım 2. Her temas noktasıyla ilişkili tüm veri noktalarını tanımlayın

Müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkardıktan sonra, her temas noktasıyla ilişkili veri noktalarını ve verileri nereden toplayabileceğinizi listeleyin.

İlk olarak, bu adımı iyileştirmeye yardımcı olan veri noktalarını listeleyin. İkinci olarak, olaydan sonraki bu adımın başarısını gösteren veri noktalarını listeleyin.

Örneğin, terk edilmiş bir ödeme SMS iş akışı gönderirseniz…

Bu adımı geliştirmenize yardımcı olan veri noktaları şunları içerir:

  • Satın aldıklarını bir bilseniz
  • Sitenize nereden geldiklerini biliyorsanız
  • Bu müşteriyi Shopify'da etiketleyebiliyorsanız

Bu alışveriş sepetini terk etme iş akışının başarısını gösteren adımlar şunları içerebilir:

  • Kaç terkedilmiş alışveriş sepeti kısa mesajı gönderildi?
  • SMS mesajınızı kaç alıcı açar?
  • SMS mesajınızı kaç kişi tıklıyor?
  • Mesajınızdan satın alma işlemine dönüşen kaç kişi var?

Bunu müşteri yolculuğunuzun her adımı için yapın! Muhtemelen bulacağınız bir şey, e-posta pazarlama platformunuz, inceleme platformunuz, UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) platformunuz vb.

Adım 3. Bir SMS pazarlama otomasyon aracı kurun

Bir SMS pazarlama otomasyon aracı kurmak, teknoloji yığınınız üzerinden veri göndermenize ve ayrıca müşteri yolculuk haritanızı gerçekten ihtiyacınız olan her sistemi birbirine bağlayacak şekilde optimize etmenize olanak tanır.

SMS pazarlama otomasyon yazılımı, genellikle her tetikleyici için kullanıma hazır iş akışı sunar. Müşterinizin etkinliğine uygun bir iş akışı seçmeniz yeterlidir. Örneğin, biri SMS listenize kaydolduğunda, diyelim ki 15 dakika sonra otomatik olarak hoş geldiniz metin mesajı gönderen bir iş akışı seçersiniz.

En iyi 3 SMS pazarlama otomasyon yazılımı

Bu bölümde, en iyi 3 SMS pazarlama otomasyon yazılımını önereceğiz. İşletmeniz için en uygun olanı bulmak için her birini okumalı ve incelemelisiniz.

1. AVADA Pazarlama Otomasyonu

Adından da anlaşılacağı gibi, AVADA Pazarlama Otomasyonu, yüksek dönüşüm sağlayan SMS pazarlama otomasyon kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olabilir.

AVADA Marketing Automation, hazır iş akışlarıyla hızla bir kampanya oluşturmak için öğeleri sürükleyip bırakmanıza olanak tanır. Şaşırtıcı bir şekilde platform, satışlarınızı optimize etmek için SMS'i diğer pazarlama kanallarıyla birleştirmenize olanak tanır. Örneğin, daha fazla müşteriye ulaşmak için SMS ve e-postayı birleştirebilirsiniz.

Bu harika SMS pazarlama otomasyon yazılımı ile aşağıdaki avantajlarından yararlanabilirsiniz:

  • Müşterilerinizi takip etmek için otomasyon

  • Hoşgeldin yeni aboneler, terk edilen sepetler, özel günler, çapraz satış, ek satış, inceleme talepleri vb. gibi farklı etkinlikler için çok sayıda şablon.

  • SMS ve MMS

  • 150'den fazla ülke ile geniş kapsama alanı

  • Telefon numaralarını kolayca toplamanıza yardımcı olacak güzel, profesyonel ve yüksek dönüşüm sağlayan kayıt formları

  • SMS pazarlama otomasyon kampanyalarınızın kapsamlı raporları

  • Dost canlısı, bilgili ve profesyonel müşteri destek ekibi

  • AVADA Marketing Automation'ı kullanmaya başlamak ücretsizdir, bu nedenle bugün test etmekten çekinmeyin!

AVADA PAZARLAMA OTOMASYONUNU ŞİMDİ DENEYİN

2. AktifKampanya

Başka bir SMS pazarlama otomasyon yazılımı ActiveCampaign'dir. E-ticaret, B2B ve diğer dijital işletme türleri için mükemmel bir otomasyon modülü ile birlikte gelir.

ActiveCampaign, aynı derecede etkili olan bir mesajlaşma ve SMS modülüne sahiptir. Müşterilerinize indirimler, ürünler ve işletmenizi yönlendirebileceğini düşündüğünüz diğer bilgilerle ulaşmak için kullanabilirsiniz.

ActiveCampaign ile şunları yapabilirsiniz:

  • Ürünlerle ilgili güncellemeler, yaklaşan indirimler, kuponlar, hızlı indirimler ve daha fazlası gibi kısa mesaj yoluyla bildirimler almak için kaydolun
  • Telefon numaralarını toplamak için özel formlar ayarlayın
  • Mesaj göndererek abonelikten çıkın
  • Otomasyonu hızla kurun

3. Omnisend

AVADA Pazarlama Otomasyonu gibi Omnisend de e-postaları, metin mesajlarını ve anında iletme bildirimlerini birleştiren çok kanallı bir pazarlama platformudur. Mesaj göndermek için otomasyona dayanır ve diğer görevlere odaklanmak için yeterli zamanınız olduğundan emin olur.

Omnisend ile şunları yapabilirsiniz:

  • SMS modülünde önceden oluşturulmuş iş akışlarını kullanın
  • Küresel bir kitleye ulaşın
  • Pop-up'ları, kayıt kutularını ve açılış sayfalarını kullanarak telefon numaralarını toplayın
  • İki yönlü SMS mesajlaşmasını kullanın
  • Kampanya performansınız hakkında ayrıntılı raporlar alın

Daha fazla okuma

  • Toplu SMS Pazarlama: Tanımı, Yararları, Örnekleri, İpuçları ve Hizmetler
  • Daha Fazla Gelir Sağlamak için 18+ SMS Pazarlama İpuçları
  • Küçük İşletmeler için SMS Pazarlama: Eksiksiz Kılavuz
  • E-Ticaret için En İyi 7+ En İyi SMS Pazarlama Platformu

Alt çizgi

Birçok pazarlamacı, sınırlı zaman ve kaynak zorluğuyla karşı karşıyadır.

Bu nedenle SMS pazarlama otomasyonunun pazarlama stratejinizin bir parçası olması gerekiyor. Üzerinde tekrar tekrar çalışmak için zaman harcamadan sonuçları yönlendirmek için kullanabilirsiniz.

AVADA Pazarlama Otomasyonu, otomatik kampanyalar oluşturmayı inanılmaz derecede kolaylaştırır ve bu kampanyaların işletmeniz için yıllarca gelir elde etmesini sağlayabilirsiniz.

Hâlâ sorularınız veya endişeleriniz varsa, SMS pazarlama uzmanlarından oluşan ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Daha fazla ayrıntı için şimdi bize ulaşın!