Metin Mesajlarınız Neden İletilmiyor: En Yaygın 15 Faktör

Bir SMS pazarlama kampanyası başlatırken, mesajınızın hedeflenen tüm alıcılara ulaşmasını umarak başlarsınız. Bununla birlikte, çok sayıda metin gönderirken SMS teslim edilebilirliği nadiren %100'dür. Gönderilen her metnin bir maliyeti olduğu göz önüne alındığında, kaç tane mesajın başarıyla gönderildiğini kontrol etmeniz ve olmayanları araştırmanız önerilir.

SMS teslim edilebilirliğini etkileyen sorunlar, iletişim yolundan, mesajlarınızın ifadesinden ve hatta alıcının telefonundan gelebilir.

Kısa mesajların genellikle geçmediği en yaygın durumlar ve bunları önlemek veya düzeltmek için gerekli adımlar aşağıda verilmiştir.

Gri Rotalar

Tüm SMS yolları eşit oluşturulmaz. SMS büyüdükçe, başvurudan kişiye (A2P) mesajların, nihai hedeflerine gitmeden önce temelde farklı konumlara geri dönen gri yollarla gönderilmesi giderek daha yaygın hale geldi. Tabii ki, mesaj yolda kaybolabilir veya spam olarak kabul edilebilir ve sonunda asla hedefine ulaşmayabilir.

Dialogue Group CEO'su Perry Offer, yalnızca mesajların bu yollardan iletilebilirliği konusunda değil, aynı zamanda göndericilerin çoğunun ödeme yapmaktan kaçınmalarına izin veren sahte yönlendirme yöntemleri kullanması konusundaki endişelerini dile getirdi. Perry, bu rotalar yüzünden milyarlarca dolar gelir kaybedildiğini doğruladı.

Son zamanlarda, bir mobil güvenlik şirketi olan AdaptiveMobile gibi gruplar, gri yolları tespit etmek ve üzerlerinde taşınan mesajları engellemek için araçlar geliştirdi. Mesajların kaynağını tespit edebilir ve gelirlerini geri alabilmeleri için operatörleri bilgilendirebilirler. İdeal olarak, mesajlar doğrudan operatörlere bağlanan ve teslim edilebilirliği sağlayan bir “1-atlama stratejisi” aracılığıyla yerel veya uluslararası olarak gönderilecektir.

Taşıyıcı Spam Filtreleri

İstenmeyen e-posta gibi görünen bir mesaj gönderirseniz, gerçekten spam olsun ya da olmasın, taşıyıcının onu filtrelemesi ve alıcının asla almaması ihtimali vardır. Peki, bunun olmasını nasıl önleyebilirsiniz? Taşıyıcı filtrelerinin iletileri spam olarak atmasına neden olan bazı şeyler şunlardır:

• Alfasayısal gönderen kimlikleri kullanmayın. Çoğu operatör bunların spam olduğunu varsayar. Bunun yerine yalnızca sayısal gönderen kimliklerini kullanın.
• Toplu özdeş vücut mesajları. Bir pazarlama kampanyası yürütüyor ve tüm müşteri listenize mesajlar gönderiyor olabilirsiniz. Bu sorun değil, ancak çok sayıda aynı mesajın spam alarmlarını tetikleme eğiliminde olması dışında. Bu nedenle, iletileri farklı gruplara ayırın ve istenmeyen posta olarak işaretlenmemek için gövde iletisini değiştirin.
• Farklı gönderen kimlikleri oluşturun. Bazı operatörler aynı kimlikten gelen mesajları filtreler. Bunu önlemek için, birden çok sayısal gönderen kimliği oluşturun ve herhangi bir kullanıcının her zaman aynı kimlikten mesaj almasını önlemek için bunları rastgele döndürdüğünüz bir sistem kullanın.
• Devre dışı bırakma talimatlarını dahil edin. Müşteriler SMS programınızdan nasıl çıkacaklarını bilmiyorlarsa, spam olarak işaretlenme olasılığınız daha yüksektir. İtibarınızı artırmak ve spam olarak etiketlenmekten kaçınmak için net çıkış talimatları sağladığınızdan emin olun.
• Yaygın spam kelimelerini mesajınızdan çıkarmaya çalışın ve spam'e duyarlı belirli terimleri yalnızca uygun bağlamlarında kullandığınızdan emin olun.

Telefon Sorunları

Bazen her şeyi doğru yapmışsınızdır – mesajların gri yollardan gönderilmediğinden ve çeşitli sayısal gönderen kimlikleri oluşturduğunuzdan eminsinizdir – ancak mesajınız hala ulaşmamıştır. Bu, müşterinin telefonunda bir sorun olabilir. Aşağıdaki sorunlardan herhangi biri iletinin teslim edilmesini engelleyebilir:

• Telefon kapalı. Telefon kapalıysa hiçbir etkinlik kaydedilemez.
• Telefonun hafıza kartı dolu. Hafıza kartı doluysa, daha fazla veri geçemez.
• Telefon dolaşımda. Telefona bir sinyal ulaşılamıyor ve bu nedenle yeni mesaj alamıyor.
• Numara mevcut değil veya bağlantısı kesildi. Ödeme yapılmaması veya kullanılmaması nedeniyle belirli bir süre bağlantının kesilmesinden sonra, bir telefon numarası taşıyıcının hizmetlerinden silinebilir. Taşıyıcı arama araçlarını kullanarak bir numaranın geçerliliğini kolayca kontrol edebilirsiniz.
• Bu bir sabit hat. Bazen SMS kişi listenizi e-posta listenizden içe aktardınız ve sonunda müşterilerin sabit hatlarına SMS mesajları gönderdiniz. Bazı ülkeler sabit hatlarda SMS mesajlarını desteklese de, çoğu desteklemiyor. Şansınız, bir sabit hatta ulaşıyorsanız, mesajınız teslim edilmeyecektir.

Bazen telefonları gayet iyi çalışıyor ancak doğru numarayı girmeyi başaramadınız:

• Uluslararası kod dahil edilmemiştir. Uluslararası mesaj gönderiyorsanız, müşteriye ulaşmak için uluslararası bir ülke kodu eklemeniz gerekir. İnsanlar genellikle çevrimiçi veya mağazadaki formları doldururken uluslararası ülke kodlarını dahil etmezler ve SMS şirketiniz başka bir ülkedeyse, müşterilerin dışarıda bıraktığı tüm uluslararası kodları dahil etmek için listenizi güncellemeniz gerekir.
• Uluslararası kod biçimi yanlış. Bu yaygın bir hatadır. Her ülkenin kendi kodlama sistemi vardır, bu nedenle bir müşteriye başarılı bir şekilde ulaşmak için doğru çevirme biçimini araştırmanız gerekebilir.

Diğer zamanlarda bu bir dil sorunudur:

• Farklı bir alfabede (örn. Arapça, Japonca, Çince) gönderilen ve başka bir alfabeyi destekleyen veya aksan veya farklı karakterler içeren bir taşıyıcıya gönderilen bir mesaj genellikle yanlış görüntülenir. Bu, spam olarak işaretlenmesine neden olabilir. Bazı mesajlaşma servisleri, bunun olmasını engelleyen harf çevirisi araçları içerir.

Telefon Numarası Taşınabilirliği

Müşterilerin bir operatörden diğerine geçmesi ve aynı telefon numarasını kullanmaya devam etmesi mümkündür. Bu, müşteri için çok uygundur; ancak, dezavantajları ile birlikte gelir. İletileriniz bir taşıyıcıyla gayet iyi gidiyorsa, yeni taşıyıcı bunların spam olduğuna karar verebilir ve bunları teslim etmeyi durdurabilir. Müşteri muhtemelen bunun olduğunun farkında olmayacak ve onlara mesaj göndermeyi bıraktığınızı varsayacaktır.

Müşteri listeniz için bir ağ araması yaparak bu sorunu çözebilirsiniz, ancak bu pahalı ve zahmetli bir uygulama olabilir. Bazı operatörler bunu desteklemiyor, bu da işi daha da zorlaştırıyor. Ne yazık ki, müşterinizin artık mesajlarınızı almamasının nedeni buysa, eski mesaj teslim edilebilirlik seviyesini kurtarmak zor olabilir.

Metin mesajı pazarlaması neden kalıcı?

Kısa mesaj işletmeler için büyük bir nimet olmuştur. Kısa mesaj alan potansiyel müşteriler, SMS yoluyla iletişime geçmeyenlere göre %40 daha yüksek bir dönüşüm oranı gösteriyor. Mobil kullanıcıların şaşırtıcı bir şekilde %89'u, SMS'i birincil müşteri desteği biçimine dönüştüren markalardan kısa mesaj güncellemeleri almayı tercih ediyor.

Müşteriler artık metin göndermek için e-posta göndermekten iki kat daha fazla zaman harcadıklarından, SMS pazarlaması kullanıcıları için etkileyici bir yatırım getirisi sağladı. Gri rotalardan kaçınmak, spam gibi görünmekten kaçınmak ve doğru ülke koduna ve dil araçlarına sahip olduğunuzdan emin olmak – tüm bu adımlar, teslim edilebilirlik oranlarınızı önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olacaktır.